Ejemplos Del Estilo Del Castor Y Del Don Del Ganso

Mayo, 2008

Qué debemos conocer MISION

VISION

Propósito

Es lo que queremos ser

Razón de existir Fin o motivo Quiénes somos? Qué hacemos? Porqué lo hacemos?

Valores Los valores son características morales

positivas que toda persona posee, tales como la humildad, la piedad y el respeto; así como todo lo referente al género humano. asimismo los valores son un conjunto de ejemplos que la sociedad establece para las personas en las relaciones sociales.

Algunos de los valores : Espíritu crítico Unidad Defensa de los intereses de  clase Ayuda Amistad Libertad Caridad Honestidad Fidelidad Valentía Lealtad Veracidad Igualdad Social Humildad Colaboración Amor Generosidad Paz Solidaridad Respeto Comprensión Responsabilidad Calidad Tolerancia Social

Las personas que prestan servicio necesitan: • Visión de Trabajo • Visión Desafiante • Formar Parte de un equipo •Contacto con las personas • Ser creativo

Cualidades de los Líderes en servicio Visión de Servicio Creer en otros Amor al Negocio Integridad

Maneras de cultivar el Liderazgo en Servicio 1. Promover a la persona indicada 2. Poner énfasis en la participación

personal 3. Poner énfasis en el factor confianza 4. Fomentar aprendizaje para liderazgo

MARCO PARA UN SERVICIO EXTRORDINARIO

Espíritu de la Ardilla: Trabajo que vale la pena LECCIONES QUE APRENDER El trabajo debe ser

visto como algo importante Debe llevar a una meta Los valores deben orientar los planes, decisiones y

QUE DEBEMOS COMPRENDER

Por que son necesarias Porqué su trabajo hace

de este mundo un sitio mejor Cómo contribuye al bienestar de la humanidad Cómo deja una huella en la comunidad

METAS A) Metas de resultado:

Claridad de lo que deseamos alcanzar B) Metas de Valores: Planteamiento que describe el impacto que deseamos tener sobre la vida de los miembros de nuestro equipo, de los clientes, de los proveedores y de los integrantes de la comunidad

LA ESENCIA DEL ESPIRITU DE LA ARDILLA  Ser importante  Conducir a metas compartidas  Basarse en los valores

A medida que crece la confianza mutua se cuenta con mayor apoyo a las metas.

Ejercer el control sobre el cumplimiento de las metas

Los castores hacen lo que hacen porque quieren Cumplir ordenes no es No lo hacen porque

alguien los obliga a hacerlo El estilo del castor implica que los miembros del equipo deben ejercer el control sobre el cumplimiento de sus metas

muy interesante, no llena

EL ESTILO DEL CASTOR: CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA META Un campo de juego con el territorio

claramente demarcado Los pensamientos, las necesidades y los sueños son respetados, escuchados y llevan a la acción Capaces pero consientes del reto

EL DON DEL GANSO: Alentar a los demás a seguir adelante El espíritu de la ardilla y el estilo del castor

son la chispa El don del ganso es como botar gasolina en la chispa Cuando la gente descubre el poder del don del ganso no hay forma de detenerla

Felicitación: verdadera y auténtica OPORTUNA EN REPUESTA A

ALGO CONCRETO INCONDICIONAL ENTUSIASTA

Obtener mejores resultados Combinación de

redireccionamiento y énfasis en lo positivo

POSITIVO Construir confianza Enfatizar los positivo Cuando se comenten errores, recanalizar la energía

REDIRECCIONAR Pasar por alto algo que hizo mal e inmediatamente redireccionamos su comportamiento hacia algo distinto

FUNCION DE LOS LIDERES Enfocarnos en

las cualidades brillantes, nobles y maravillosas de las personas con quienes trabajamos

Activador: estimular

(metas claras) Comportamiento: Que esperamos Consecuencias: 3.Ausencia de respuesta 4.Repuesta negativa 5.Redireccionamiento 6.Respuesta positiva

RESPUESTA POSITIVA No debemos esperar

un comportamiento perfectamente correcto para responder positivamente

ELOGIEMOS EL

PROGRESO

La Respuesta: TE

PILLÉ! La Respuesta: BIEN HECHO! Elogiar de inmediato Especificar que hicieron bien o casi bien Compartir los sentimientos positivos sobre lo que hicieron

UNA NUEVA FORMA DE PILLAR Te pille! Pillar a la gente cuando hace mal las cosas BIEN HECHO! Pillar a la gente cuando hace bien las cosas

RECORDEMOS Debemos ayudar al personal a pillarse a sí

mismos Reconocer esfuerzos a corto y largo plazo Debemos preguntar a nuestros colaboradores qué los motiva, cuál sería la mejor manera de reconocer sus esfuerzos Debemos ser sinceros y honestos Las respuestas positivas motivan a la gente a seguir haciendo cosas positivas No es malo elogiarnos nosotros mismos de vez en cuando

DIRECCION POR VALORES orientar las conductas y decisiones cotidianas En la práctica, la auténtica Dirección por Valores es un proyecto lo más participativo posible compuesto por diferentes fases de alta exigencia de compromiso: 1. Legitimación del proyecto por parte de la propiedad de la empresa y de su equipo directivo, que lo han de entender como algo propio y de alta importancia estratégica. 2. Formulación breve e ilusionante de la visión o sueño de futuro de la empresa, así como de su misión o compromiso de aportaciones a sus diferentes grupos de interés: propietarios, empleados, clientes, proveedores y sociedad en general. 3. Destilado esencial de los valores instrumentales o reglas del juego necesarias para alcanzar la visión y cumplir con la misión de la empresa.

 Los valores económicos, de control o “práxicos” habitualmente

predominantes pero nunca suficientemente desarrollados (p.ej. la simplicidad, la adaptabilidad o la orientación a resultados )  Los valores emocionales, de desarrollo, “poéticos”, creativos o

generativos (p.ej. la creatividad, el disfrute por lo que se hace o la calidez), abusiva y erróneamente negados o menospreciados en muchas ocasiones desde la perspectiva pragmática eficientista  Los valores éticos (p.ej. la dignidad, la autenticidad o la

responsabilidad social), integrándolos con toda normalidad con los valores económicos y emocionales, sin encerrarlos en códigos aparte y sin considerarlos una categoría ni mucho menos ajena al núcleo del negocio productivo.

La DpV pretende esencialmente: 1) El equilibrio entre la salud económica, la salud emocional y la salud ética de la empresa, generando así una mayor felicidad interna, una mayor ventaja competitiva en el mercado y una mayor contribución a un mundo mejor 2) Construir participativamente una idea ilusionante y ética de hacia dónde vamos, para qué y con qué compromiso de reglas del juego. 3) Humanizar la empresa, en el sentido de considerar a las personas como fines a potenciar y no como meros “recursos humanos a optimizar” 4) Potenciar la legitimación, cohesión y credibilidad de la propiedad y del equipo directivo de la empresa ante sí mismos, ante sus colaboradores y ante el conjunto de la sociedad.

ES UNA CUESTION DE TIEMPO Y PACIENCIA En ningún caso la estrategia de DpV dará

resultados a corto plazo, pues los valores no se cambian o se crean por decretos, por lo que los resultados fundamentales se obtendrán por medio de la constancia y la paciencia.