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1.Métricas e indicadores para optimizar un sistema hospitalario Considerado uno de los mayores expertos en la gestión de la calidad en todo el mundo, William Edward Deming decía que “no se gestiona lo que no se mide, no se mide lo que no se define y no se define lo que no se entiende, y no hay éxito en lo que no se gestiona”. Con esa mentalidad, evalúe como se mide la calidad de los servicios de un hospital actualmente. Cómo una institución de salud está a diario involucrada en una cantidad de flujos de actividades (de la recepción del paciente, hacia la atención, registro, asistencia de enfermería, acompañamiento médico en los consultorios y aseo de las camas hasta el abastecimiento y la provisión de los fármacos), sus resultados, además de la imagen que consolidará en el mercado dependen de la performance global de todas esas variables. Es ese escenario complejo que explica la necesidad de la gestión de indicadores para mejorar la gestión hospitalaria. 1.1. Ventajas del uso de los sistemas de información en la gestión de métricas e indicadores las principales ventajas proporcionadas por el uso de sistemas de gestión en la evaluación de indicadores hospitalarios son:      

Medir los resultados y gestionar el desempeño con máxima eficiencia. Contribuir para el proceso de mejora continuada de la institución. Subsidiar evaluaciones de desempeño y sistemas de incentivos. Reducir costos con compra de medicamentos, mantenimiento e infraestructura; Controlar el desempeño individual y colectivo, todo en tiempo real. Respaldar el análisis y crítica de los resultados para un proceso de toma de decisiones con la rapidez que el mercado necesita.  Facilitar benchmarking en relación a los competidores del sector.

1.2. Principales indicadores de desempeño hospitalario Los indicadores de desempeño (performance) en el área hospitalaria son fundamentales para la verificación de la eficiencia de los procesos internos. A continuación, listaremos los principales indicadores de desempeño de un hospital en términos operativos, clínicos y financieros. 1.2.1. Indicadores operativos  Tasa de ocupación del hospital: mide el porcentaje entre el tránsito diario de pacientes y la cantidad de camas en el mismo periodo.  Tiempo medio de permanencia: calcula el tiempo medio de los días en que los pacientes quedan internados en el hospital.

 Tasa de satisfacción de los pacientes: referencial que ayuda a los gestores hospitalarios a comprender los niveles de satisfacción de los pacientes en relación a la resolución y eficiencia de la asistencia prestada.  Eficiencia administrativa: evalúa el costo de los procesos administrativos y el valor agregado a la institución, con el objetivo de reducir el impacto financiero del flujo de trabajo por medio de registros clínicos electrónicos, agendamientos, sistemas de comunicación con operadoras de planes de salud. 1.2.2. Indicadores financieros  Retorno sobre inversión: potencialmente el más importante índice financiero para cualquier organización, el retorno sobre inversión analiza la generación de valor del hospital por fuerza de cada inversión realizada.  Margen operativa: relación entre el lucro operativo y la receta líquida del hospital que hace el diagnóstico de la rentabilidad o el lucro de la institución con servicios prestados.  GAIIDA (Ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización): son los lucros antes de la incidencia de intereses, impuestos, depreciación y amortización, métrica financiera que purifica los resultados de la organización, mostrando el lucro apenas en relación al negocio con descuento de cualquier ganancia financiera extra (como arriendos o derivativos, por ejemplo) y retirando los impuestos y cualesquier efectos financieros.

1.2.3. Indicadores clinicos  Índices de infección hospitalaria: relaciona el porcentaje de casos de infecciones hospitalarias en relación al número de altas durante un determinado periodo.  Tasa de mortalidad hospitalaria: relación entre número de óbitos y total de pacientes internados en el hospital.  Tasa de readmisión por insuficiencia cardiaca: verifica el volumen de nuevas internaciones de pacientes por insuficiencia cardíaca en hasta 30 días de alta, exceptuándose las que son programadas.

1.3. Conclusión Cuando un paciente se dirige a un hospital, su estado de fragilidad naturalmente explica su exigencia por poco tiempo de espera en la fila de registro, atención rápida al consultorio médico, abordaje humanizado y solución completa para su problema. Pero lograr evaluar emocionalmente millares de pacientes a diario exige de la institución de salud un trabajo integrado entre gestión de datos de excelencia y tratamiento por medio de un sistema hospitalario. Ese, seguramente, es un punto de partida para remodelar la visión de asistencia a la salud de simple establecimiento de atención para un verdadero centro de valoración de la vida.

Fuente: https://www.cps.org.bo/organigrama