E Business

Comercio Electrónico: Creando Valor Haciéndolo Realidad -- Transformando su Modelo de Negocio -- Organización -

Creando una Organización para el Comercio Electrónico

2

Haciéndolo Realidad Evaluación de la Oportunidad

Desarrollo de la Respuesta Estratégica

Transformación del Modelo de Negocios

¿Cómo nos organizamos?

¿Qué nivel de apuesta haremos?

¿Cuál es nuestra jugada estratégica?

¿Entramos en el juego? 3

Internet está cambiando los modelos de organización... MODELO ANTIGUO Oficina Central

MODELO ACTUAL Centro Corporativo

Servicios Compartidos

UN

UN

UN UN

UN

UN

UN

UN

UN UN

4

…desintermediando la organización tradicional ORGANIZACION DE EMPRESA

IMPLICACIONES

Diseño de la Organización de afuera hacia adentro 

Red extendida de unidades de negocio “naturales”



Procesos y tecnologías enfocados al cliente de principio a fin



Nuevas medidas de control y recompensas



Nuevas capacidades y comportamientos

5

Decidir la estructura organizacional correcta es clave para lograr el éxito EQUIPO CENTRAL

REDES ORIENTADAS A CAPACIDADES

INTEGRADA A LA ORGANIZACION TRADICIONAL Ej.Barclays Ej. BP Amoco

INCUBADOR SEPARADO/ LABORATORIOS DE DESARROLLO

Ej. Diageo

Ej. GE/CITI

EQUIPO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Ej. Cisco

6

Siete dimensiones para construir la nueva organización Estructura Liderazgo Gente y Cultura Conocimiento Alianzas Coherencia Gobierno 7

Estructura organizacional 1990’s

Jerárquica Comando-yControl

e-Org Organización para el e-Business Conectada con Estructuras flexibles que son fácilmente modificadas

8

Estructura organizacional Servicios

Clientes

Servicios

Servicios

• • •

CARACTERISTICAS: CARACTERISTICAS Estructura Plana Elementos Organizacionales trabajan en Red Barreras Permeables, Difusas - Dentro y fuera

UNN

UNN

UNN

UNN

Centro Global

Socios de Empresa

Servicios

Proveedores

UNN UNN Competidores Servicios

9

Las nuevas dimensiones e-Org Organización para el e-business

1990’s • •

‘Estrellas’ seleccionadas sobresalen Líderes ajustan agenda y fuerzan el cambio

• • •

Recompensa a largo plazo Toma de decisión vertical Recompensas individuales

•

Enfocado en procesos internos Individualista

•

• •

Todos son líderes Líderes crean ambiente para el éxito y capacidad para el cambio

•

Ser dueño de su propia carrera Autoridad delegada Es fundamental el trabajo en equipo

Liderazgo

Gente/Cultura

• •

•

Conocimiento

•

Enfocado hacia los clientes Institucional

10

Nuevas dimensiones (cont.) e-Org Organización para el e-business

1990’s • •

Complemento de brechas actuales Alianzas con socios distantes

• •

Rigidez de procesos Enfoque hacia adentro

• •

Enfocado internamente De arriba hacia abajo

•

Alianzas

Coherencia

Gobierno

•

Crear valor, tercerizar servicios no competitivos Alianzas con clientes y proveedores

• •

Visión compartida Impacto proyectado externamente

•

Enfocado interna y externamente Modelo distribuido

•

11

Funciones de Apoyo Habilitadas para el Comercio Electrónico

12

Evolución de las Funciones de Apoyo 1970s

1980s

Resultados

Campo de Acción

Solución Desafíos

Servicios Corporativos

1990s

Unidad de Negocios UN

Servicios Compartidos



Comando y control



Procesos ineficientes



Duplicación y unidades de negocios verticales



Servicio descentralizado



Rediseñar procesos de negocios con unidades de negocios



Reorganizar procesos hacia Servicios Compartidos internos



Corporativo



Unidades de negocios individuales



A lo largo de la empresa



Mayor alineamiento a través de los servicios de unidad de negocios



Eficiencia mejorada en las unidades de negocios



30% reducción de costos al eliminar duplicaciones y compartir mejores prácticas 13

Resultados

Enfoque

Soluciones

Desafios

Futuro de las Funciones de Apoyo 1970s

1980s

1990s

Servicios Corporativos

Unidad de Negocio UN

Servicios Compartidos

2000s Funciones habilitadas para el e-Business



Comando y Control



Procesos ineficientes



Duplicación y unidades de negocios verticales

  



Servicios descentralizados

Gestión de Demanda Precio de mercado Requerimientos de servicios diferenciados



Rediseñar procesos de negocio con las unidades de negocio



Reorganizar procesos hacia Servicios Compartidos



Red de proveedores de servicios internos y externos



Unidades de negocio individuales



A lo largo de la empresa



A lo largo de la industria



Eficiencia mejorada en las unidades de negocios

30% reducción de costos al eliminar duplicación y compartir mejores prácticas



20% reducción de costos a través de la captura de eficiencias de escala 14 industrial





Corporativo

Mayor alineación a través de unidades de negocio de servicios

Atributos de la Web alteran el rol de las Funciones de Apoyo Accesibilidad

Menor costo por transacción

Rapidez

Reducción tiempos de entrega

Adaptabilidad

Tiendas virtuales por Función

Interactividad

Mejor manejo de información

Ubicuidad

Alcance global- no hay fronteras

Multiplicidad

Mayor competencia

Escalabilidad

Tráfico de la red

Universalidad

Nuevos intermediarios 15

Asuntos Críticos para las Funciones de Apoyo 

Procesos Internos se convierten en Externos 





Procesos de “Back-office” son transformados en actividades que dan la cara al cliente Aumenta el contacto personalizado con los clientes

Desaparecen las fronteras geográficas 



Compañías inician relaciones con un mayor número y variedad de clientes y proveedores sin importar donde se encuentran Redes de servicios de apoyo unen clientes y proveedores en comunidades virtuales 16

Asuntos Críticos (cont.) 

Más grande no es necesariamente Mejor 



Unidades de servicios más pequeñas y enfocadas 





Bajos costos de entrada y de transacción permiten a pequeñas empresas competir con las grandes

Cambiar de estructuras organizacionales rígidas y jerárquicas a unas más flexibles Descentralización de usuarios, sistemas y expertos

Estrategias de Implementación “Lanzar y Aprender”  

Inversiones en tecnología son de bajo costo y riesgo Implementación se mide en semanas, no en meses 17

Comercio Electrónico: Creando Valor Haciéndolo Realidad -- Transformando su Modelo de Negocios - Tecnología de Información

Encuesta a CIO’s sobre el Comercio Electrónico

19

¿Qué rol debe cumplir el CIO en crear la agenda para el comercio electrónico?

CIO y la organización TI debe enfocarse en proveer el servicio TI apropiado para crear capacidades para el CE

29%

10%

CIO y la organización TI deben impulsar la agenda del CE y detallar la estrategia CIO y la organización TI deben tomar roles en estas dos dimensiones

62% 0%

Fuente: CIO 100 Survey, Booz·Allen & Hamilton

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

20

Esfuerzos de Comercio Electrónico no están siendo liderados por el CIO Otros Líderes funcionales

100%

80%

30%

24%

19% 60%

30%

CIO como 40% individuo responsable = 0%

20%

Jefe de Unidad de Negocio Estratégica/ Gerentes de Línea CIO

38% CEO

40% 19%

0% ROI Demostrado

ROI No Demostrado 21

Renovando las Capacidades de Tecnología de Información

22

Buscando las capacidades necesarias 

La Automatización mejora los flujos de información 





La información será automatizada y fluirá fácilmente desde el cliente hasta el final del proceso La meta de servicios habilitados por Internet será de “e-ingeniar” procesos manuales y secuenciales

Utilización de la infraestructura Back-Office para diseminar información 

Integración de sitios web de Internet e Intranet con data-warehouses y sistemas back-office para entregar información a toda la organización 23

T/I debe responder con ofertas mejoradas de servicio... OFERTA DE SERVICIO DE TI Planeación estratégica de T/I

IMPLICACIONES • Iterativo • “Listos, fuego, apunten, apunten, fuego, apunten, apunten …”

Desarrollo y inplantación de aplicaciones

• Rápido paso de implementación en Internet • Búsqueda de socios “mejor en su clase” para realizar la implementación

Operaciones del área de sistemas

• Cada vez más se trata de seguridad … • … y de contar con un directorio de servicios

Arquitectura y Estándares

• • • •

Siempre adaptándose a los cambios tecnológicos Escalabilidad y modularidad son clave Cambiar de enfoque interno a externo Diseño de arquitectura comprende computación, aplicaciones, datos, telecomunicaciones

24

…y migrar a plataformas de aplicaciones Internet NUEVAS APLICACIONES • Colaboración de grupos de trabajo • Comercio Electrónico • Gerencia de la Relación con clientes • Data Mining • Mensajes unificados • Customer Care

Requerimientos de Ancho de Banda

• • •

APLICACIONES TRADICIONALES Remuneraciones • Manufactura • Gestión de Inventario Finanzas • Adquisiciones Facturación

Aplicaciones Propias

Aplicaciones ERP Internas

Paquetes de Aplicaciones web 25

¿Qué Hacer Mañana?

26

Seguir el camino “Del Web-site al Mainstream” “Comienza el Viaje”

E-ORG E-INTELIGENCIA

“Islas de Entusiasmo” E- LANZAMIENTO

E-CONCIENCIA

INICIO

* Nuevo modelo de RRHH * Conocimiento compartido

* Identificar al líder * Lanzar y aprender

* Capitalizar sentido de urgencia * Reconocer brechas en TI

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Crear capacidades en las funciones de apoyo actuales CONSTRUIR UNA PLATAFORMA DE SERVICIOS COMPARTIDOS • • • •

Simplificar procesos Consolidar para lograr escala Automatizar selectivamente Procesos globales de Servicios Compartidos

ESTANDARIZAR

LANZAR Y APRENDER

•

• •

• •

Estandarizar datos, procedimientos y procesos Automatizar vía un ERP o aplicaciones “mejor en su clase”

•

Construir sobre las plataformas existentes de Servicios Compartidos y ERP Empezar con procesos más fluidos Crear interfaces Web para automatizar inputs de procesos y conectar sistemas Usar la Web para facilitar acceso interno y a clientes a datos estándares

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Elaborar un Plan de trabajo Fase de Generación de ideas Generar idea

Clasificar ideas

FIRST ROUND

Describirla Clasificar ideas

Fase de Desarrollo (1-2 semanas)

Pulir ideas

Integrar ideas en iniciativas

SECOND ROUND

Desarrollar Business case

Estimación de recursos

Fase de Validación (3-6 semanas)

Fase del Piloto

FINAL ROUND

Recursos

Validar Business case

Ejecutar piloto

Ajustar Business case

Fase de

Plan Implantación

Implantación Obtención recursos

Lanzar Implantación

Recursos según se requiera

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Ejecutar acciones específicas 

Crear un entendimiento de los procesos



Desarrollar las capacidades técnicas mínimas que se requieren en una e.Org



Mantenerse actualizado sobre la aparición de nuevos proveedores de servicios



Desarrollar el liderazgo y las capacidades del recurso humano para soportar el nuevo modelo



Lanzar y aprender…una a la vez está bien y mucha retroalimentación

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Ejecutar acciones específicas (Cont.) 

Contribuir activamente al desarrollo de un marco regulatorio adecuado y a la eliminación de las barreras estructurales



Revisar el impacto del comercio electrónico en las estrategias de negocio



Lanzar incubadora que permita explorar iniciativas y desarrollar o eliminar según sea el caso



Definir propuesta de valor alineada a la estrategia de negocio 31