Don Norman

INSTITUTO EDUCATIVA CENTRO DE EDUCATIVAS

LATINOAMERICANO ESTUDIOS

EN

DE

LA

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN Y

TECNOLOGÍAS

MAESTRIA EN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS EDUCATIVAS

MÓDULO DE SISTEMAS

EXPLORANDO SITIOS: DON NORMAN, ALAN COOPER Y CONTEXTUAL DESIGN.

TUTORA: Mtra. María del Rosario Freixas Flores

EQUIPO: José Francisco García Martínez Cuauhtémoc Altamirano Castillo Ángel Eduardo Rivera Puga http://camoaxaca.blogspot.com/

Octubre de 2009

Donald Norman

http://www.jnd.org

Donald A. Norman es profesor emérito de ciencia cognitiva en la University of California, San Diego y profesor de Ciencias de la Computación en la Northwestern University, pero hoy en día trabaja principalmente con la ciencia cognitiva en el dominio de la ingeniería de la usabilidad. También enseña en Stanford University. Visitando su página personal, encontramos títulos de libros publicados por el autor, algunos de ellos ofrecen la lectura de sus capítulos en formato PDF, sus primeros libros tratan principalmente de la usabilidad o la psicología cognitiva, en Things That Make us Smart: Defending Human Atributes in the Age of the Machine.(Cosas que nos hacen inteligentes: La defensa de los atributos humanos en la era de la Máquina), tenemos a disposición la lectura de los capítulos 1, 6, 11, 15, 16 y 17, entre otros aspectos, realiza una crítica a la sociedad de los medios, principalmente a la televisión por su falta de contenido y las exposiciones que se presentan en los museos. Además de libros, en el sitio de Don Norman; se encuentra una gran colección de ensayos, agrupados en diversas temáticas: Emoción y diseño, Diseñar, Tecnología y sociedad, Televisión, Educación, Automóviles, Gente e Interacción de artículos; en la sección de lecturas recomendadas, sugiere una lista de textos que corresponden a sus lecturas más recientes. El sitio del autor pretende ser interactivo, en la sección preguntas y respuestas, invita al lector a cuestionarlo, con cierto humor menciona que no pregunten cómo solucionar un problema de empleo o escribir un trabajo de investigación, revisando algunas respuestas, encontramos que en momentos aborda con seriedad sus ideas y en otros simplemente complace al lector con su opinión.

Contextual design http://incontextdesign.com/ Con relación al Diseño contextual, en la dirección electrónica que se anota en la agenda se puede encontrar que Incontext es una página donde como su slogan lo promociona, está centrada en el diseño del usuario. Al parecer, este tipo de programas se dedica a diseñar actividades para empresas y a buscar satisfacer las necesidades de sus posibles clientes. En general, lo que nos ofrece esta página, es acercarnos de manera más real a los posibles clientes, para conocer su contexto real, no el de las encuestas, no el del cliente promedio, y con base al conocimiento real de ellos, poder diseñar productos que estén acordes a la gama de esos potenciales clientes. Lo que hace este programa, es recopilar datos, presentarlos en forma estructurada en modelos o patrones comunes, sin que pierdan su individualidad. Esta característica permite conocer las necesidades reales de los clientes en toda su extensión y así elaborar productos que respondan a esas necesidades. Para cumplir este propósito, tiene en su página electrónica, tres apartados que son: Revelar, Invent y Aprender. En el primero, se da un panorama general acerca de las necesidades de conocer lo que realmente necesita el cliente. Incluso se sugiere que el cliente muchas veces no sabe ni lo que quiere: “A veces, cuando los clientes piden A, B y C - la solución real es D!”. Para poder enfrentar este problema de no saber realmente qué ofrecer al cliente, ellos proponen usar el Diseño Contextual; en Invent, describe que las necesidades de atención al cliente son diversas y que los programas de Diseño Contextual pueden ayudar a mejorar la producción; Aprender, pone a la venta una gama de apoyos que incluyen el trabajo con sus propios agentes del Programa de Diseño Contextual, a través de cursos y talleres con los equipos de producción y diseño de cada empresa, además de ofertar discos compactos donde se pueden ofrecer esos mismos cursos para que las empresas lo compartan con sus trabajadores.

En resumen, esta página del Diseño Estructural ofrece acercar de manera real y objetiva, a la empresa con el cliente, para que la primera, elabore productos que satisfagan las verdaderas necesidades de todos sus clientes y no las necesidades supuestas que nos ofrecen las estadísticas. Alan Cooper

http://www.cooper.com/about/process/

En ésta página se describe de igual manera, una forma de acercar a las empresas con sus posibles clientes pero de una forma diferente. Aquí se propone conocer primero a la empresa en su desarrollo y capacidades y luego conocer a los clientes potenciales pero no a través de sus quejas y reclamos, sino a partir de entrevistas y observaciones que se hagan del cliente en su entorno. Ofrecen elaborar anteproyectos viables de los posibles productos con base en las dos características anteriores, para que cuando alguno de ellos es aprobado, lo refinen y lo presenten como potencial producto a vender en la empresa. Esta página ofrece un poco más de información acerca de los procedimientos que pretende utilizar para la elaboración de productos y representa también una opción para el Diseño Contextual que acerca a las empresas con el diseño de lo que verdaderamente necesita el cliente.