Diagrama De Ishikawa Resumen.docx

RESUMEN GRUPO N° 4 TEMA: DIAGRAMA DE ISHIKAWA KAORU ISHIKAWA Kaoru Ishikawa nació en Tokio, Japón en 1915. En una familia de 8 hijos, desde su niñez tuvo contacto gracias a que su padre fue un importante industrial de quien heredo su amor por las organizaciones. A la edad de 24 años obtuvo el grado de ingeniero en la Universidad Imperial de Tokio. Se graduó en la Universidad de Tokio en química aplicada en 1939. En 1948 fue profesor de ingeniería en dicha universidad, inició estudios sobre métodos estadísticos, su doctorado lo obtuvo en la misma Universidad. Desde 1949 fue miembro de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses, participó en la promoción del control de calidad y se convirtió en el asesor más solicitado del Japón sobre el tema. En 1951 recibió el premio Deming, premio global a la calidad que reconoce a individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad. En 1952 fue director de la sociedad química del Japón. En 1982 recibió el premio con la medalla de Shewhart. Falleció en abril 1989. Logros Kaoru Ishikawa es considerado por su aporte a la administración como el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales. Para él, el control de calidad es definido como un método que consiste en desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Dentro de sus logros destacan herramientas como:       

Hojas de control Histogramas Análisis Pareto Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa Diagramas de dispersión Gráficas de control Análisis de Estratificación

Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), encargada de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra. Sus principales ideas las expresó en su libro más importante llamado ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa”. En dicho texto expone que el Control Total de Calidad en Japón debe impactar a todos los integrantes de la empresa, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA ¿Qué es? Es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema teniendo en cuenta todos los aspectos que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema dando como resultado que las posibilidades de que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente. ¿Para qué sirve? •

Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto)

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Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más sistémica y completa

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Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa

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Para generar mejoras en los procesos

Características: •

Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas

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Capacidad de comunicación: Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensión del problema.

Debe quedar claro que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para resolver un problema, sino únicamente explicarlo, esto es, analizar sus causas. Estructura: El diagrama de Causa-Efecto está compuesto por: 1. Un recuadro que constituye la cabeza del pescado, en la que se detalla el problema o efecto. 2. Una línea principal, que constituye la columna, la cual sostiene las causas. 3. De cuatro a más líneas apuntando a la línea principal, denominadas espinas o causas principales. 4. Cada una de las espinas principales puede tener a su vez de dos a tres espinas menores las cuales denominaremos subcausas. Ejemplo:

Cómo elaborar un diagrama de Causa-Efecto 1. Identificar el resultado negativo que queremos eliminar, o sea, el efecto o problema. 2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma más clara posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia él. 3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto. 4. Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha horizontal. 5. Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales. 6. Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les correspondan. El proceso seguiría descendiendo el nivel de las causas hasta encontrar todas las causas más probables. 7. Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideración de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.

8. Seleccionar las causas más probables y valorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar conclusiones finales y aportar las soluciones más aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado. Algunos consejos para ponerlos en práctica: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Identificar TODOS los factores relevantes (Lluvia de Ideas) Expresar el efecto y los factores concretamente Asignar importancia a cada factor en base a los otros Hacer un diagrama para cada característica Escoger un efecto y factores medibles Descubrir factores con los que se pueden actuar