Diagnosticosocialcomunicacional

Taller Cuatrimestral de Comunicación Comunitaria Facultad de Ciencias Sociales. Universidad de Buenos Aires

TEMA: DIAGNÓSTICO SOCIAL Y COMUNICACIONAL Ianina Lois

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Diagnóstico social Palabra diagnóstico 

Caracterización de una situación, mediante el análisis de algunos síntomas 



“Conocimiento por medio de” / “Conocer a través de”.

Relacionado a las prácticas médicas :  



El médico diagnostica las dolencias o enfermedades del paciente. A través de preguntas, estudios y análisis evalúa los datos. Traspaso de la impronta médica del concepto:  Sólo el “médico” es el que sabe: opina con fundamento, analiza, evalúa y concluye.  El “paciente”, asume su rol instituido es decir; su rol pasivo. Tipo de relación alejada de lo que pretende realizar en los trabajos de campo. 2

Conocer para actuar 

El conocer de cara a la acción.



Diagnóstico como fase inicial y fundamental del proceso de intervención. Diagnóstico no solo para saber qué ocurre en una organización. Ofrecer información para programar acciones concretas. 

Aportar un cuadro de situación para las estrategias de actuación. 

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Diagnóstico social: bisagra entre la investigación y la programación 

Articula el paso de una fase a la otra del proceso de intervención.



El diagnóstico social es más que una investigación: Incluye: • Los problemas y su por qué en una situación determinada. • El contexto que los condiciona. • Los factores más significativos que influyen. • Los actores sociales implicados. • Los recursos y medios disponibles. • Los factores contingentes que condicionan la viabilidad y factibilidad de un proyecto • Las decisiones a adoptar acerca de las prioridades, objetivos y estrategias de intervención. 4

Desde la comunicación comunitaria: Ir un paso más allá: Conocer actuando / Actuar conociendo



Imposibilidad de ser neutral en la situación que está investigando.



Reconocerse en esa situación de participante.



Involucrar a los propios actores de la comunidad.



Idea de diagnóstico como “proceso de construcción de conocimiento colectivo”. 5

Diagnósticos pasivos y Diagnósticos participativos Diagnósticos pasivos: Practicados por especialistas. Los miembros de una organización o comunidad son tomados como objeto de estudio. El diagnóstico se hace desde afuera. Se recogen los datos, se evalúan y se saca conclusiones sin participación de la propia comunidad. Diagnósticos participativos: Los miembros de una organización o comunidad reconocen su situación.

TAMBIÉN LLAMADO “DIAGNÓSTICO AUTORITARIO”

Los datos e información se buscan y se analizan en forma colectiva, la comunidad saca conclusiones y ejercen en todo momento su poder de decisión. 6

Diagnóstico comunicacional 

Forma parte del diagnóstico social.



Entender el modo cómo se está produciendo la comunicación en un ámbito específico (en una organización social).  La comunicación es constitutiva de las organizaciones.  Todo comunica dentro de la organización  En todo momento se están “tejiendo” relaciones comunicacionales en su interior y con su contexto. 7

Concepción y valoración de la comunicación 

Cómo se caracteriza la comunicación en la organización: 



Fluida, permanente, armónica, fracturada, monopolizada, horizontal, obstaculizada, autoritaria, etc.

Relevar los “problemas de comunicación” que identifican los miembros de la organización 

Sus posibles causas, consecuencias, formas de solucionarlos.



Conocer qué entienden por comunicación.



Si se cuenta con un “área de comunicación” o trabaja un “comunicador”. 

Conocer cómo es valorada su tarea, los recursos con que cuenta, sus posibilidades cuentan, de qué manera trabaja, que acciones realiza.

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Momentos formales y espacios informales de comunicación MOMENTOS FORMALES 

Planificados por la organización.  Reuniones, encuentros, jornadas.  Se informa, se opina, se dialoga, se debate, se propone, se acuerda, se decide.

ESPACIOS INFORMALES 

Aquellos no planificados.  El “radio pasillo”, la cocina, el baño, el buffet, el patio.  También los espacios compartidos que se encuentren fuera del ámbito organización: la “puerta”, el bar de la esquina, los colectivos compartidos, etc. 9

Canales, soportes, medios comunitarios 

Canales:  



Soportes: 



Por dónde circula la información y en qué sentidos lo hace. Pueden ser más formales o más informales.

Tipos de dispositivos (sonido, gráfica, imagen, TICs, expresiones no verbales, artísticas, etc).

Medios comunitarios: 



Con cuáles cuenta la organización y cuáles fueron las experiencias mediáticas pasadas o discontinuadas. Cómo se trabajan esos medios, cómo están apropiados, instalados, compartidos.

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Circulación de la información



Organizaciones: compuestas de circuitos de comunicación e información.

Conformados históricamente de forma más o menos planificada; y de manera más o menos participativa. 

“Mapa” de la circulación de la información.

Circulación instituida y circulación espontánea 

Quién produce la información que circula (persona, área, grupo, otra organización).

Fuentes de información propias y las del contexto. Información como base del proceso de participación 11

Comunicación con su comunidad /con sus destinatarios / con otras organizaciones 

Cómo se construye la organización a sí misma.



Con qué fines se quiere relacionar (difusión, búsqueda de recursos y/o voluntarios, opinión).



De qué manera considera a su comunidad y a sus destinatarios (como parte de la organización, como sus “beneficiarios”, como colaboradores, como meros receptores).



Cómo permite la participación de los otros. Por un lado: Los medios de comunicación externa, sus mensajes y su lenguaje. Por otro: Cuánto conoce la comunidad a la organización (objetivos, actividades, horarios, quiénes son). Qué imagen tiene la organización. Incluir: cuáles son los medios de comunicación barriales que circulan en la 12 comunidad. El barrio como espacio de circulación y producción

¿Cómo conocemos? 

Escuchar y observar a los miembros de la organización



Entrevistas



Participar de reuniones



Dinámicas grupales, actividades lúdicas



Consulta de materiales (boletines, publicaciones, informes, estadísticas, encuestas, registros fotográficos, videos, etc.)



Encuestas



Análisis de mensajes institucionales 13

3 tipos de técnicas Técnicas cuantitativas (encuesta o entrevistas cerradas)  Producen un conocimiento descriptivo.  Para ello tratan al investigado como objeto.  Es una buena técnica para cumplir funciones estadísticas. Técnicas cualitativas (entrevistas más abiertas o los grupos de discusión temática).  Producen un conocimiento explicativo.  Trabajan con lo subjetivo del otro, pero no lo saca del lugar de objeto de la investigación.  Es una buena técnica para conocer opiniones, para explicar las relaciones en la estructura. Técnicas dialécticas o participativas (dinámicas grupales, la observación participante, o el FODA participativo)  Toma a lo investigado como sujeto, produciendo conocimiento con los otros).  Trata de transformar/democratizar. 14

MATRIZ FODA FACTORES FAVORABLES

 Vincula y articula la realidad interna y externa de una organización.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

CONTEXTO (afuera)

sistematizar el diagnóstico.

SITUACIÓN PROPIA (adentro)

 Herramienta para

FACTORES ADVERSOS Permite tomar decisiones. Útil como bisagra entre el diagnóstico y la formulación del proyecto

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