Des Y Roles De Los Lideres

HABILIDADES Y ROLES DE LIDERES

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Porque un gerente debe desarrollarse???  Se afirma que un gerente afronta constantemente retos para desarrollar un conjunto de habilidades y roles, necesarios para conducir los procesos de cambio e influir en la dirección y magnitud del mismo.  Debido a esto, se sostiene que, antes de ejecer efectivamente su liderazgo sobre otros, es necesario que mosí mismo. el gerente aprenda a liderarse a s i . m í

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Talentos y Habilidades del Gerente Existen 3 tipos de habilidades que deben desarrollar: • Talentos y Habilidades Personales: Auto-Confianza, Auto-Critica, Firmeza y Objetividad. • Talentos y Habilidades de Relación: Comunicación, Serenidad, transparencia, Percepción y Sensibilidad, Empatia, Delegación y Negociación. • Talentos y Habilidades de Dirección de Equipos: Definición clara de la misión y de los valores, los objetivos y logros, el manejos de juntas, la presencia directiva y las acciones

Funciones o Roles Administrativos Existen 3 categorías de funciones administrativas: Actividades de Naturaleza Interpersonal

Actividades de Naturaleza Informativa

Actividades de Naturaleza Desicional

Funciones Interpersonales • Función de Representación: Cuando actúan en nombre de la organización o el departamento que dirigen. • Función de Líder: Desempeñan las labores administrativas para operar en forma eficaz la unidad que tiene a su cargo. Domina el comportamiento administrativo. • Función de Enlace: Cuando interactúan con personas externas a la empresa. Implica crear una red de contactos para fomentar relaciones y

Funciones Informativas

• Función de Monitoreo: Es cuando obtienen información para analizarla y detectar problemas y oportunidades. • Función de Difusión: Cuando envía la información al resto del personal de su unidad, ya sea de manera oral o escrita. • Función de Portavoz: informes a personas organización.

Cuando rinden externas a la

Funciones Decisionales • Función de Emprendedor: Incluye innovar e iniciar mejoras, apoyándose en ideas mediante la función de monitoreo.

obtenidas

• Función de manejo de Dificultades: Cuando llevan a cabo acciones correctivas durante crisis o situaciones conflictivas. • Función de Asignación de Recursos: Cuando solicitan autorización y realizan actividades presupuestarias. • Función de Negociador: Cuando representa a la unidad de la organización que preside en transacciones rutinarias y extraordinarias sin

Habilidades de los Gerentes Efectivos •Dominio: Los buenos líderes desean ser directivos y asumir responsabilidades, aunque no son demasiado autoritarios ni usan un estilo intimidatorio. Si una persona no desea ser líder es probable que no sea un directivo eficaz. Por tanto, el rasgo de dominio influye en todos los demás atributos relacionados con los bueno líderes.

Sensibilidad hacia los demás: consiste en considerar a los integrantes de un grupo como individuos, entender su posición en los problemas y la mejor manera de comunicarse e influir en ellos.

Habilidades... •Locus de control: está en un continuo entre atribuir el control del propio destino a razones externas o a razones internas. Los que asumen el control de su destino, controlan su suerte y opinan que su comportamiento influye en forma directa en su desempeño. Los gerentes asumen la responsabilidad de lo que son, de su conducta y productividad y del desempeño de su unidad en la organización. •Estabilidad: se asocia con la eficacia y el avance administrativos. Los gerentes estables controlan sus emociones, son seguros y positivos. También los hay inestables, que hacen mal uso del poder. Se ha comprobado que los líderes efectivos entienden muy bien sus puntos fuertes y débiles, y se orientan hacia el mejoramiento personal en lugar deponerse a la defensiva.

Habilidades… •Flexibilidad: es la capacidad para ajustarse a diferentes situaciones. Los gerentes necesitan mantenerse a la vanguardia en cuanto a las enormes modificaciones del mundo, pues el ritmo del cambio seguirá acelerándose.

•Gran energía: Los gerentes tienen empuje y trabajan arduamente para lograr objetivos. Son resistentes y toleran la tensión; son entusiastas y no claudican; enfrentan, pero no se derrotan ante la adversidad. Además, nadie los percibe como prepotentes ni odiosos; tienen gran tolerancia a la frustración, pues se esfuerzan por superar los obstáculos merced a su preparación.

Habilidades… • La integridad es el activo mas importante que puede poseer una persona. Comportamiento regido por la honestidad y la ética, lo que hace a una persona digna de confianza

• La honradez es un elemento importante del éxito en los negocios; las relaciones fundadas en la confianza son la parte medular de la rentabilidad y sustentabilidad en una economía mundial basada en los conocimientos.

Habilidades… • Confianza en sí mismo: En un continuo que va acentuado a débil, indica si usted confía en sus propios juicios, si está seguridad de sus decisiones, ideas y capacidades. – Los gerentes manifiestan seguridad en sus capacidades y fomentan la confianza en sus seguidores, y a medida que se ganan su respeto, también influyen en ellos.

• Inteligencia: Por lo general los gerentes cuentan con una inteligencia superior al promedio. Con esta palabra se alude a la capacidad cognoscitiva de razonar en forma crítica, resolver problemas y tomar decisiones. • La inteligencia múltiple significa que la gente es mejor en unas cosas que en otras. Esto se relaciona con los administradores eficientes que saben cuándo dirigir y cuándo seguir, sobre la base de sus puntos fuertes y débiles.

Habilidades…

MANEJO DE CONFLICTOS

COMUNICACION Proceso que consiste en transmitir información y significado. Esta es de vital importancia ya que la forma en que de las instrucciones influirá de manera directa en su capacidad para motivar a los miembros del equipo y en la satisfacción de estos con usted como líder del mismo.

Planeación del Mensaje • Cuál es el objetivo del Mensaje? • Quién recibirá el Mensaje? • Cómo enviará el Mensaje? • Cuando se transmitirá el mensaje? • Dónde se transmitirá el mensaje?

Proceso de Transmisión de Mensajes Orales Generar Confianza Definir el Objetivo de la Comunicación

Transmitir el Mensaje Verificar que el Receptor ha entendido Lograr Compromiso y dar Seguimiento

Recepción de Mensajes Es el segundo proceso de comunicación en el que participan los líderes. Los gerentes necesitan ser pacientes y prestar mucha atención a los demás. El mayor atributo de un líder es que concede un valor a quien habla, ya que la gente tiene un profundo deseo de ser escuchada.

Proceso de Recepción de Mensajes Escuchar •Prestar atención •Evitar Distracciones •Conectarse con lo que dice el Interlocutor •No interrumpir •Observar los mensajes no verbales •Hacer preguntas •Hacer Anotaciones

Analizar •Pensar •Esperar y Evaluar después de escuchar

Retroalimentar •Parafrasear •Observar los mensajes no verbales

RETROALIMENTACION Proceso que consiste en verificar los mensajes y evaluar si se han cumplido los objetivos. • Preguntar parafrasear y dar pie a que se hagan comentarios que ayuden a verificar si se ha comprendido lo tratado • Esencial para conocer el avance del equipo en el cumplimiento de sus objetivos.

COACHING Proceso que consiste en dar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño. La idea subyace en maximizar las fortalezas de los colaboradores y reducir a un mínimo sus puntos débiles. Cultivar habilidades personales para brindar un buen apoyo es una parte importante del desarrollo de todo líder.

Como dar Retroalimentación basada en Coaching • • • • • • • • •

Establezca una relación de apoyo laboral Exprese elogios y reconocimiento Evite Culpar y Avergonzar Concéntrese en el comportamiento y no en la persona. Haga que los colaboradores evalúen su propio desempeño. De Retroalimentación específica y descriptiva. De Retroalimentación basada en Coaching Retroalimente de forma oportuna pero flexible No critique

MANEJO DE CONFLICTOS

Conflicto: dificultad que se genera siempre que alguien no esta de acuerdo y se opone a otra persona.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS Alto interés por las necesidades de los demás

Estilo Complaciente Comportamiento pasivo Tu ganas – yo pierdo

Estilo Colaborativo Comportamiento asertivo Tu ganas – yo gano

Alto interés por las necesidades de los demás y propias

Estilo Negociador Comportamiento Asertivo Tu ganas – yo gano

Poco interés por las necesidades de los demás Y las propias

Estilo Evasivo Comportamiento Pasivo Tu pierdes – yo gano

Estilo Impositivo Comportamiento Agresivo Tu pierdes – yo gano

Alto interés por las necesidades y propias

Estilo Colaborador de Manejo de Conflictos Inicio de la Solución

Respuesta a la Sol.

2. Plantee una frase CRE que establezca la raíz del problema 5. Presente su frase y pongase de acuerdo 7. Pida y Ofrezca soluciones alternas al conflicto 10. Llegue a un acuerdo de cambio

2. Escuche y Parafrasee el conflicto. 4. Pongase de acuerdo sobre algún aspecto del reclamo. 7. Pida y Ofrezca soluciones alternas al conflicto 10. Haga un Acuerdo de cambio

Mediar en la Solución 2. Haga que cada parte manifieste su reclamo 4. Pongase de acuerdo sobre los problemas que originan el conflicto 7. Proponga soluciones Alternas al conflicto 4. Establezca un acuerdo de cambio. 5. De seguimiento para asegurarse de que el conflicto se solucionó

CRE: Comportamiento, Repercusiones y Emociones.