Cuadro De Mando Esic170509

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El Mercantil Valenciano Editorial Prensa Valenciana, S. A. DIRECTOR Ferran Belda JEFE DE SECCIÓN Andrés Hernández de Sá [email protected]

TRABAJO Y FORMACIÓN COORDINA Pablo Rodríguez [email protected]

José Luis Martínez, ISV Channel Manager-Oracle Ibérica; Juan Carrión, consultor de ESIC; Vicente Serrano, director general de Datatec; Javier Muñoz, director de marketing de ESIC; José Vicente Gámir, director comercial de Levante-EMV, y Agustín Beamud, gerente del Club de Marketing de Valencia LEVANTE-EMV

La complicada situación económica actual requiere una planificación estratégica, que pasa por implantar en las empresas el CMI, el denominado Cuadro de Mando Integral. Así se puso de relieve en la jornada organizada el martes en ESIC, que contó con la coorganización de Datadec, y la colaboración de Levante-EMV, Oracle y el Club de Marketing de Valencia. Por José Miguel Vigara

Jornada de RR HH en ESIC

El Cuadro de Mando Integral EL ACTO

JORNADA PROFESIONAL

Lugar: ESIC, avenida de Blasco Ibáñez 55. Valencia. Salón de Actos. Participantes: Agustín Beamud, presidente del Club de Marketing; Javier Muñoz, director de mercadotecnia de ESIC Valencia; Vicente Serrano, director general de Grupo Datatec; Juan Carrión, consultor formador de ESIC; Álvaro Aznar, socio director de Analiza Consultoría Estratégica; Vicente García, directivo de Grupo Royo, y José Luis Martínez de ISV Chanel Manager Oracle-Ibérica.

En épocas de incertidumbre económica como la actual, resulta imprescindible tener definido un plan estratégico coherente, concreto y con objetivos alcanzables a corto y medio plazo. De las acciones que se lleven a cabo, del seguimiento, control y evaluación de resultados por parte de la dirección y del Cuadro de Mando Integral dependerá, en gran parte, el éxito de la empresa y su permanencia en el mercado. Fundamentos de BSC La jornada fue inaugurada por Juan Carrión quien especificó los Fundamentos de BSC, un modelo de dirección basado en un cuadro de mando integral. Carrión es consultor-formador de ESIC y director de Eurotalent. Por su parte, Álvaro Aznar, es socio director de Analiza Consultoría Estratégica. Fue el encargado de exponer la necesidad de pasar de la estrategia a la acción.

En cuanto a los casos empresariales de éxito, destacó Grupo Royo. En concreto, intervino Vicente Serrano, director general comercial de Grupo Datatec; y Vicente García, Controller Organizativo del Grupo Royo. Una de las ideas expuestas por Juan Carrión la tomó de Leif Edvinsson quien propone que una corporación es como un árbol. Hay una parte visible, los frutos y las hojas, y otra parte, oculta, las raíces. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, las raíces deben estar sanas y bien nutridas. Si se observa el resultado final, el producto, esto es, la fruta, como una manzana o una pera, se acaba sabiendo también si el interior de la empresa está sano. El modelo de gestión, denominado BSC, Balanced Scorecard, que fue diseñado por Kaplan y Norton, integra objetivos financieros (de pasado) y no financieros (de presente y futuro). El esquema permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa. Desde las perspectiva financiera, este modelo prevé resultados financieros como objetivo final (las frutas) aunque requiere ser complementado con otros que reflejan la realidad empresarial. La perspectiva de procesos, analiza si los procesos internos permiten satisfacer a los clientes. Tanto es así que se determina el nivel de adecuación de los procesos internos

Álvaro Aznar llamó a identificar las perspectivas de éxito para crear una propuesta de valor al mercado, al accionista, al cliente y al empleado Vicente Serrano, director general de Datatec, reivindicó un modelo de dirección estratégica para conseguir el máximo control y eficacia en la gestión de la empresa con la obtención de los niveles de satisfacción del usuario del servicio o del consumidor para conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Álvaro Aznar aplicó el Cuadro de Mando Integral (CMI) al desarrollo de planes estratégicos y al diseño de la pirámide productiva. Para ello, enumeró una serie de principios para encuadrar la estrategia empresarial, valorar los factores críticos de éxito en cada perspectiva y valorando en una escala del uno al cuatro cada factor. Finalmente, hay que estudiar los factores críticos de éxito que pueden influir en la estrategia de la compañía. La identificación de las perspectivas de éxito componen una propuesta de valor para el mercado, para el accionista, para el cliente, incluso para el empleado y el proveedor. Antes, hay que acotar y definir el mercado, y tratar de conquistarlo con el capital estratégico. Vicente Serrano, director general de Grupo Datatec, advirtió

de la necesidad de implantar un proceso de dirección estratégica como método de control eficaz de la gestión, para combatir la incertidumbre de un entorno cambiante y mediante la aplicación de una metodología útil, que sirva para apoyar a la dirección de la empresa en la consecución de sus objetivos. Según dijo, el sistema de mando integral es «un procedimiento flexible, que implica el análisis iterativo y periódico porque conlleva una adaptación permanente de la estrategia y un aprendizaje continuo». Por su parte, Vicente García Colomer, expuso los principales conceptos sobre los cuadros de mando analíticos, que deben ser acordes a la estrategia e inteligencia de negocio, mediante la elección de una herramienta de análisis adecuada, comprobando el alcance del proyecto inicial respecto a las metas logradas y descubriendo las principales funcionalidades de nuestras herramientas y capital humano. Este conjunto de elementos van a proporcionar el valor añadido a Grupo Royo, la experiencia de éxito que se comentó en ESIC. Entre las ventajas de consolidar un CMI se debe subrayar el logro de una visión única y mejorada del negocio, integrar la capacidad de análisis en función de la demanda de los usuarios, tener un acceso directo y una capacidad de visualización muy eficaz, y en última instancia, hacer posible que el uso estratégico pase a ser el uso diario en el negocio.