Crm10-your Crm Future
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Crm10-your Crm Future as PDF for free.
More details
- Words: 290
- Pages: 9
Your CRM Future Trend dan roadblok sabotase program CRM
Tujuan Pembelajaran Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki kompetensi yang mampu: - Mengerti bagaimana menawarkan ide CRM ke internal organisasi - Mengetahui roadblock CRM - Melihat tantangan masa depan
Materi Bahasan • the pitch: Selling CRM internally • CRM Roadblock • Looking toward the future
Menjual CRM di Lingkungan Internal • Apa yang mesti disiapkan untuk presentasi dihadapan manajemen atau board of director? • Yang dilakukan – Kumpulkan kebutuhan bisnis tingkat tinggi sebelum mengintrodusir CRM – Isi presentasi dengan pandangan yang tajam – Diskusikan ‘need, pain or problem” CRM yang akan diselesaikan – Komunikasikan action dan perubahan bisnis yang dipengaruhi oleh CRM – Buatlah presentasi yang menyakinkan dalam perhitungan ROI – Diskusikan bagaimana CRM dapat membantu perusahaan lain se industri – Ide mesti realistik dengan kebutuhan anggaran
Menjual CRM di Lingkungan Internal • Yang Tidak boleh dilakukan – Terfokus pada spesifik produk, diagram arsitektur teknologi atau hal-hal yang berasal dar vendor – Memberitekan bahwa CRM merupakan proyek terbatas dengan awal dan akhir – Memberikan lingkup pada laporan analisis – Memberikan teori atau gambaran filosofi – Menggambarkan resiko-resiko yang diperhalus
CRM Roadbocks • 4P – Process – Perception – Privacy – Politics • Sabotase CRM lainnya – Jeleknya integrasi CRM – Kesalahan perencanaan organisasi – Demanding customer – Customer service yang really bad.
Looking toward the Future • • • • • •
The customer as SME The rise of intermediaries Digital & broadband revolutionize advertising The threat & promise of customer communication CRM goes global The coming CRM backlash?
Diskusikan Bisakah kita mengidentifikasikan kegagalan implementasi CRM karena salah dalam perencanaan, gathering requirement, atau pada implementasinya. Beri argumentasinya
Post Test Berilah contoh tindakan-tindakan sabotase yang banyak dilakukan dalam implementasi CRM
Tujuan Pembelajaran Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki kompetensi yang mampu: - Mengerti bagaimana menawarkan ide CRM ke internal organisasi - Mengetahui roadblock CRM - Melihat tantangan masa depan
Materi Bahasan • the pitch: Selling CRM internally • CRM Roadblock • Looking toward the future
Menjual CRM di Lingkungan Internal • Apa yang mesti disiapkan untuk presentasi dihadapan manajemen atau board of director? • Yang dilakukan – Kumpulkan kebutuhan bisnis tingkat tinggi sebelum mengintrodusir CRM – Isi presentasi dengan pandangan yang tajam – Diskusikan ‘need, pain or problem” CRM yang akan diselesaikan – Komunikasikan action dan perubahan bisnis yang dipengaruhi oleh CRM – Buatlah presentasi yang menyakinkan dalam perhitungan ROI – Diskusikan bagaimana CRM dapat membantu perusahaan lain se industri – Ide mesti realistik dengan kebutuhan anggaran
Menjual CRM di Lingkungan Internal • Yang Tidak boleh dilakukan – Terfokus pada spesifik produk, diagram arsitektur teknologi atau hal-hal yang berasal dar vendor – Memberitekan bahwa CRM merupakan proyek terbatas dengan awal dan akhir – Memberikan lingkup pada laporan analisis – Memberikan teori atau gambaran filosofi – Menggambarkan resiko-resiko yang diperhalus
CRM Roadbocks • 4P – Process – Perception – Privacy – Politics • Sabotase CRM lainnya – Jeleknya integrasi CRM – Kesalahan perencanaan organisasi – Demanding customer – Customer service yang really bad.
Looking toward the Future • • • • • •
The customer as SME The rise of intermediaries Digital & broadband revolutionize advertising The threat & promise of customer communication CRM goes global The coming CRM backlash?
Diskusikan Bisakah kita mengidentifikasikan kegagalan implementasi CRM karena salah dalam perencanaan, gathering requirement, atau pada implementasinya. Beri argumentasinya
Post Test Berilah contoh tindakan-tindakan sabotase yang banyak dilakukan dalam implementasi CRM
