Costos Presentacion.docx

1 Selección del tema y formación del grupo   ¿Está el grupo integrado por las personas correctas para atacar el problema definido. ?  ¿Es este realmente un problema importante que aporta al proceso de mejora continua. ?  ¿Es posible resolver este problema en un tiempo razonable. ?  ¿Tiene el grupo o puede conseguir los recursos necesarios para hacer el trabajo?

Reunión de Introducción y Presentación Objetivos 

Lograr un adecuado conocimiento de los miembros del grupo entre sí.

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Nivelar los conocimientos respecto del problema seleccionado.

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Clarificar la metodología de trabajo que se va a aplicar.

2 Definición del Problema y Fijación de Objetivos Una definición objetiva del problema es una descripción basada en hechos, no en emociones u opiniones. Se trata de términos que son observables y medibles. Observable, es aquello que puede verse y que nos lleva a concluir que hay un problema. Medible, significa que puede ser cuantificado y registrado numéricamente. Ejemplo: "Excesiva devolución de producto" no tiene tanto significado como "El nivel de devoluciones en el establecimiento Corrientes fue del 0,028% del total de la producción durante el último ejercicio.

Una adecuada definición del problema es un pre requisito esencial para los próximos pasos del proceso de resolución de problemas.

Debe contener: -

La enunciación de los síntomas o resultados visibles del problema

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Datos concretos sobre el mismo

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Contestación a las preguntas: Qué?, Cuánto?, Dónde?, y Cuándo?

No debe contener: -

Posibles causas del problema

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Soluciones al problema

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Enunciación de opiniones o sentimientos

Fijación de Objetivos La fijación de objetivos propone un paso adicional, donde el grupo se planteará el desafío de establecer cuál es su meta. En el ejemplo anterior un objetivo posible sería: Ejemplo: “Reducir a un máximo de 0,01% del total producido, el nivel de devoluciones en un plazo de 6 meses. Puntos para recordar: NO comience a discutir posibles soluciones del problema en esta etapa, no importa cuan evidentes resulten. NO defina un problema para el que el grupo no tiene los recursos, la autoridad o la experiencia para resolver. FIJE objetivos realistas, ni demasiado bajos ni demasiado altos. ESPECIFIQUE claramente que "cualidad" será medida para establecer si el objetivo ha sido alcanzado.

Las siguientes herramientas pueden frecuentemente ser utilizadas para definir con claridad un proyecto de mejora y establecer sus objetivos.

Gráficos Los gráficos representan datos de forma que la situación general se comprende fácilmente.  Un gráfico atrae la atención de las personas que lo ven y las familiariza con el objeto del mismo.  Un gráfico hace la información más fácil de recordar.  Un gráfico ayuda al usuario a identificar tendencias, pautas y otras características.  Un gráfico puede revelar hechos ocultos y relaciones que no se reconocen previamente.

Hojas de Verificación Una hoja de verificación es una planilla pre- impresa, con formato de diagrama o tabla, preparado por anticipado para registrar datos. Con ella, se puede recoger la información necesaria haciendo marcas de control en la hoja y simplificando de ésta manera la toma de datos.

Construcción: 1. Determinar con claridad el objetivo de la recolección de datos, y los ítems a ser chequeados. 2. Diseñar un formulario de guía de observación y recolección de datos claro y fácil de usar. 3. Incluir toda la información relativa al proceso bajo estudio (ej. : Métodos de control, fecha y hora del control, que persona realizó el relevamiento, ubicación física o nombre del proceso, instrumental utilizado etc.) 4. Obtener los datos de una forma consistente. 5. Anotar circunstancias especiales y observaciones.

3 Diagrama de Flujo (Mapa de Proceso) Qué es?   

Un dibujo que muestra la secuencia de pasos desde el comienzo hasta el final del proceso. Una especie de "hoja de ruta" para saber cómo se llega de un punto a otro. Un buen método para buscar sistemáticamente oportunidades de mejora.

Cuál es su utilidad?     

Permite al grupo visualizar el proceso. Ayuda a identificar oportunidades de mejora. Ayuda a identificar áreas para colección de datos. Ayuda a identificar potenciales demoras en el proceso. Facilita el entrenamiento de los nuevos miembros del equipo.

Símbolos utilizados:

Diagrama de Flujo Convencional Se utiliza en la mayoría de los casos para mostrar la secuencia de actividades que componen el proceso bajo estudio. Se nuestra a continuación un ejemplo relacionado a la preselección de tres proveedores .

4 Torbellino de Ideas El Torbellino de ideas o "Brainstorming", es una entre varias técnicas de estimulación del pensamiento y generación de ideas; sin duda la más utilizada por los equipos de mejora continua, en función de su sencillez y efectividad. Otra técnica con el mismo propósito es la denominada “Técnica del grupo nominal”

Ejemplo: Torbellino de ideas sobre el tema “Amargor de la cerveza”

Puntos para recordar:  Es importante desarrollar la sesión en un ambiente tranquilo y de ser posible con la ayuda de un pizarrón o rotafolio para escribir cada una de las ideas enunciadas.  Será importante repasar las reglas del "Torbellino de ideas" antes de comenzar la sesión, a los efectos de evitar distorsiones típicas en el método, tales como comenzar a discutir sobre una idea en lugar de continuar la ronda tal cual está indicado.  Recuerde que si estamos tratando de establecer las causas del problema, los enunciados de las ideas deben establecerse en forma de causa. Por ejemplo, en lugar de decir: "Ajustar la máquina Nro. 5", se deberá decir: "Falta de ajuste en la máquina Nro. 5".

 Las ideas deben expresarse en forma breve y no desarrollada.  Al finalizar la sesión el líder leerá en voz alta la lista completa, eliminando las ideas idénticas y aclarando las que sean incomprensibles.  Como último paso se debe distribuir una lista con todas las ideas entre los participantes, con el objeto continuar en la próxima reunión y agregar todas las nuevas ideas que los miembros traigan como resultado de haber analizado la lista completa con más tranquilidad.

El Torbellino de ideas puede ser utilizado también para generar una lista de posibles problemas a seleccionar o para generar una lista de posibles soluciones de un problema cuyas causas han sido ya identificadas.

Análisis de Campo de Fuerzas Construcción 1.- Se escribe una T grande en un rotafolio o pizarrón a la vista de todo el equipo 2.- Arriba de la T se escribe el asunto o tema que se está analizando 3.- Se describen las fuerzas que nos impulsan a la situación ideal, colocándolas en el sector izquierdo de la T, bajo el título de “Fuerzas Motrices”. 4.- Se describen las fuerzas que están restringiendo el avance hacia la situación ideal, colocándolas en el sector derecho de la T, bajo el título de “Fuerzas que Restringen”. 5.- Se priorizan las fuerzas motrices que pueden ser fortalecidas y se identifican las fuerzas que restringen en mayor medida el avance hacia el estado ideal. En general resulta más útil trabajar en la eliminación de las fuerzas que restringen, que solamente enfatizar o reforzar los aspectos que ya son positivos.

Ejemplo: Temor a hablar en público

5 Diagrama de Causa y Efecto ¿Qué es un Diagrama de Causa y Efecto? 

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Es una representación gráfica de las causas de un problema, que muestra las relaciones entre cada causa y el problema y entre cada causa y las otras causas. Se asemeja al esqueleto de un pez, por lo cual también se lo conoce como diagrama de Espina de Pescado. Tiene también otras denominaciones como: 4M, 5M y Diagrama de Ishikawa (en honor a su creador el Dr. Kaoru Ishikawa). Genera la agrupación de las causas en categorías mayores y menores o familias y sub-familias, lo cual profundiza el análisis del problema y mejora la posterior selección de alternativas de solución.

¿Por qué usarlo? Es un buen método para que el equipo identifique y exhiba gráfica y detalladamente las posibles causas relacionadas con el problema. Objetivo: Descubrir las causas Raíces del problema, porque ellas nos encaminarán en el proceso hacia la implementación de soluciones correctas y definitivas.

¿Cómo se construye? A. Clarificar el problema y escribir su enunciado.

El problema en cuestión, representa la característica efecto del diagrama, y se sitúa sobre un recuadro del lado derecho. A continuación, trace una línea recta en forma de flecha de izquierda a derecha (hasta el recuadro que contiene el efecto). De esta manera, formamos el tronco del diagrama.

B. Determinar los grandes factores que inciden en el problema o efecto. Aquí se utiliza el listado obtenido en el torbellino de ideas. Los miembros del equipo discuten el resultado del brainstorming y proceden a la categorización de los factores responsables del problema. Los participantes discuten las relaciones y agrupan los factores o causas en función de su naturaleza. Como resultado, se obtienen por lo general cuatro o más grandes categorías, cada una de las cuales reagrupa categorías medias y pequeñas. Luego, el reordenamiento resultante se plasma en el diagrama en forma de espina de la siguiente manera:

Diagrama de Causa y Efecto (Ejemplo)