Comportamiento Del Grupo

COMPORTAMIENTO DEL GRUPO JERSSON CAMPOS ARIZA ISMEM Practica intermedia II 2009

GRUPOS • ¿Actuamos igual individualmente que en grupo? – – – –

Deportes de masas En el salón de clases Fiestas Otros…

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Objetivos • • • • • • • • •

Diferenciar grupos formales e informales. ¿por qué la gente se une a los grupos? Papeles o roles de las personas Relación entre grupo y productividad Modificación del comportamiento para ser aceptado. Holgazanería social La cohesión en los grupos Diversidad en los grupos Pensamiento y desplazamiento grupal 3

Introducción • Como sabemos, las personas tienen una serie de necesidades sociales, que tan solo las pueden satisfacer en el contexto de los grupos a pertenecen. • Productividad de los grupos: – 2+2 = 3 – 2+2 = 5 (sinergia) – …eso depende del grupo.

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Definición de grupo • Dos o más individuos interdependientes que interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos particulares. • Conjunto de personas entre las que existen relaciones interpersonales ya sean de amistad, afiliación o por que comparten puntos de vista similares. 5

Clasificación de los Grupos • Formal – Grupo de trabajo determinado por la estructura de la organización.

• Informal – Grupo que no esta estructurado formalmente ni determinado por la organización; aparece como respuesta a la necesidad de contacto social. 6

Clasificación de los Grupos Formales • Los comportamientos están estipulados y dirigidos a las metas de la empresa • Grupo de Mando – Un jefe y sus subordinados

• Grupo de trabajo – Aquellos que trabajan juntos para realizar una tarea.

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Clasificación de los Grupos Informales • Grupo de Interés – En él todos trabajan para alcanzar un objetivo especifico en el que todos tienen interés.

• Grupo de Amistad – En el la gente comparte una o más características comunes. (edad, mismo equipo de fútbol,…) 8

• • • • • •

¿Por que se une la gente en grupos?

Seguridad. Estatus. Autoestima. Afiliación. Poder. Logro de metas.

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Etapas del desarrollo de los Grupos • Modelo de cinco etapas.

– Modelo clásico: Etapa previa, Formación, Tormenta, Normalidad, desempeño y movimiento.

• Modelo de equilibrio interrumpido. – – – –

Fase 1 (50% del tiempo asignado) Transición Fase 2 (alta producción) Terminación

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Modelo de cinco etapas. • Modelo clásico: – Formación: Incertidumbre, identificación de comportamientos aceptables – Tormenta: conflicto, restricciones individuales – Normalización: relaciones cercanas, cohesión, expectativas – Desempeño: Aceptación, realización del trabajo – Disolución: dispersión, Alegría por la meta, tristeza por grupo.

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Formación • Características: – cautela, observación – objetivos del grupo difusos – productividad baja, etapa de orientación: ¿cuál es mi rol? ¿quiénes son los demás?

• Acciones: – Animar a la participación – aclarar los objetivos del proyecto, el calendario, los roles,..

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formación (subgrupos) • Características: – – – – –

subgrupos por afinidad, comodidad clarificación de los objetivos asignación de funciones a los subgrupos mejora de la productividad estancamiento/pensamiento de grupo

• Acciones:

– Integrar-disgregar los subgrupos

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Tormenta • Características: – – – – – –

generalización conflictos identificación temas clave aumento de la cohesión mejora la productividad cambio estructura subgrupos auto admiración

• Acciones: Resolución de conflictos

– Confrontación constructiva, resolución problemas – Establecimiento objetivos supraordinarios – Todos son necesarios para los objetivos. 14

Normatividad • Características: – – – –

establecimiento de reglas formales valoración de los miembros por sus diferencias buenas relaciones personales peligro de exceso de relaciones y estructura

• Acciones:

– reencaminar al equipo hacia el objetivo, recordar a cada uno su función – facilitador, asegurase del avance según el plan – reconocer y celebrar los éxitos 15

Desempeño • Características: – – – – – – –

claridad en objetivos y compartición información libertad individual escucha a los demás, eficacia y productividad COLABORACION apoyo mutuo "activo” conflictos frecuentes centrados en la tarea decisiones por consenso

• Acciones:

– no entrometerse, ayudar donde haga falta,.. 16

Movimiento • El grupo se prepara para la disolución. • Atención hacia la conclusión de actividades • Actitudes: – Optimismo por la tarea bien hecha. – Depresión: perdida de compañerismo y amistades

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Modelo de equilibrio interrumpido. – – – –

Fase 1 (50% del tiempo asignado) Transición Fase 2 (alta producción) Terminación

Alta

Transición

Finalización

Productivi Primera dad reunión

Baja

Fase 1

A

Fase 2

(A+B)/2

B

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Sociometría

• Técnica analítica para estudiar las interacciones del grupo. • Trata de encontrar lo que le gusta y disgusta a la gente y con quien desearía trabajar o no. – ¿Con quién le gustaría trabajar? – ¿Con quién le gustaría pasar ratos libres? ...

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Sociometría Redes sociales: Conjunto de vínculos. Racimos prescritos: Grupos formales. Racimos emergentes: Grupos informales. Coaliciones: Unión temporal con propósito específico. Camarillas: Grupos informales (amistad) Estrellas: Individuos con mayor cantidad de conexiones. • Enlaces: Individuos que conectan a dos o más grupos • Puentes: Individuos que pertenecen a dos o más grupos • Aislados: Individuos que no están conectados a la red • • • • • •

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¿Por que se comportan los grupos como lo hacen?

Condiciones Condiciones externas externas impuestas impuestasalal grupo grupo

Recursos Recursos del del miembro miembro del delgrupo grupo

Estructura Estructura del delgrupo grupo

Tarea Tareadel del grupo grupo Proceso Proceso del del grupo grupo

Desempeño Desempeño yy satisfacción satisfacción

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Condiciones externas impuestas a los grupos • • • • •

Estrategia empresarial Estructuras de autoridad Reglamentación formal Recursos organizacionales Proceso de selección de personal • Sistema de evaluación y recompensas • Cultura organizacional • Ambiente físico en el trabajo

Grupo

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Recursos de los miembros de un grupo. • Habilidades

– las personas aportan sus habilidades y se sienten mejor cuando el grupo las utiliza para alcanzar su objetivo, motivándolos y haciéndoles transformarse en lideres.

• Características de la personalidad.

– Sociabilidad, independencia y confianza en si mismo son necesarias para un grupo productivo

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Estructura de los grupos • Liderazgo, veremos la importancia de éste. • Roles o papeles • Normas • Estatus • Tamaño • Composición 24

Roles o papeles – “El mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres son actores” Shakespeare • En los grupos, cada miembro es un actor, con su papel propio.

• Definición: – Rol es el conjunto de patrones de comportamiento esperados atribuido a alguien que ocupa una posición social determinada. • En cada grupo en el que nos encontramos solemos tener roles diferentes

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Roles o papeles • Identificación con el rol – Actitudes y comportamientos consistentes con el rol. – La gente cambia rápidamente cuando se le sitúa en un rol. – Ejemplo de los sindicalistas

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Roles o papeles • Percepción del papel.

– Visión del individuo de cómo supone que el debe actuar en una situación dada. – Guía las conductas de las personas. – ¿Por que se comporta así?… – Proviene del entorno cultural:

• Películas, libros, noticias,… • De la observación de personas que asumimos que hacen su trabajo bien. • Ejemplo: pasante de abogado. 27

Roles o papeles • Expectativas del rol. – Manera en la que los otras personas creen que uno debería actuar en una situación determinada. – Ejemplos: políticos, curas, policías,… – Al darle un rol a una persona, estamos haciendo un contrato psicológico

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Roles o papeles • Conflicto de roles.

– Normalmente jugamos varios roles simultáneamente. – Conflicto: situación en la que un individuo se ve confrontado por expectativas divergentes de papeles. Cumplir un papel impide cumplir otro. – Resolución: • burocrática formalizada, retirada, negociación, ganar tiempo, redefinir los hechos buscando la congruencia.

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Normas • Estándares aceptables de comportamiento dentro del grupo, compartidos por los miembros del mismo. • Cada grupo establece sus propias normas. • Indican que tenemos que hacer en determinadas circunstancias. – ¿se puede tirar aviones de papel? …

• Aunque no están escritas, las conocemos y acatamos

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Normas • Clases comunes de normas – Relacionadas con la productividad • Cómo de duro hay que trabajar, cómo trabajar, • Con quien comunicarse

– Factores de apariencia. – Organización informal • Con quien se puede ir a almorzar, amistades,..

– Asignación de recursos • Sueldos, PC nuevos, ... 31

Normas • Cómo y Porqué? – Se desarrollan a medida que los miembros aprenden los comportamientos para que funcione y se sea eficientes. • • • •

Declaración explícita de un miembro. Hechos cruciales en la historia del grupo. Primacía (el lugar que se ocupo el primer día) Comportamientos de situaciones pasadas al grupo.

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¿Cuándo una norma es importante? • Si facilita la supervivencia del grupo • Ayuda a predecir el comportamiento de los miembros del grupo. • Reduce problemas interpersonales. • Facilita la expresión e identidad del grupo 33

Conformismo • Ajuste del comportamiento individual para que quede alineado con las normas del grupo. • Si deseas ser aceptado ... • Grupos de referencia son a los que la gente quiere pertenecer con fuerza. • Evitaremos ser demasiado diferentes. • Ejemplo de las líneas... 34

Estatus. • Posición o rango socialmente definido dado por otros a grupos o miembros del grupo. – ¿que cosas dan estatus en la escuela? ¿cuales no?

• Estatus formal e informal (titulo-educación) • Estatus y normas (más estatus - menos cumple las normas) • Equidad en el estatus. – los miembros deben de verlas justas

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Tamaño • Influye en el comportamiento. • Depende de las variables que consideremos. • Se ocupa de problemas-> Grande(12) • Obtienen más información.

• Para acciones -> Pequeños (7)

• Ya tienen la información, son mas rápidos

• Los grupos grandes y la holgazanería social “tendencia a esforzarse menos cuando trabajan en grupo”. • Mejor: Número impar, de 5 a 7 36

Composición • Habilidades y conocimientos < > • Demografía del grupo – Grado en que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico común, como edad, sexo, raza, nivel educativo o antigüedad en la empresa. – < > mejor pero es difícil

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Los grupos cohesivos • Grado en que los miembros están atraídos unos por otros y se encuentran motivados a permanecer unidos. • Determinantes – – – – – –

Tiempo que pasan juntos Severidad de la iniciación Tamaño del grupo Sexo de los miembros Amenazas externas Éxitos anteriores

• La cohesión se relaciona con la productividad y dependiendo de las normas (calidad, producción elevada,…). 38

Relación entre cohesión y productividad Cohesión

Alineación metas grupo y organización

Mucha

Poca

Mucho

⇑⇑productividad

⇑productividad

Poco

⇓productividad

Ningún efecto

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Procesos de grupo Eficacia Ganancias Perdidas potencial + del del del grupo proceso proceso

Eficacia = del grupo

• Sinergia

• Acción de dos o más sustancias que resultan en un efecto que es diferente a la suma individual de éstas.

• Efecto de la facilitación social

• Tendencia para que mejore o empeore la productividad como consecuencia de la presencia de otras personas 40

Tareas del grupo. • Toma de decisiones: – Grupos grandes • Tareas novedosas • Procesamiento de información • incertidumbre

• Ejecución de tareas: – Grupos pequeños • Tareas rutinarias

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Toma de decisiones en grupo • Grupos en comparación con los individuos. – Ventajas de los grupos – Desventajas de los grupos – Eficacia y eficiencia

• Pensamiento y cambio de grupo – pensamiento de grupo – Cambio de grupo.

• Técnicas para la toma de decisiones en grupo.

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Ventajas de los grupos • La información y los conocimientos son más completos. • Mayor diversidad de puntos de vista. • Mayor calidad • Mayor aceptación de la solución. • Mayor legitimidad.

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Desventajas de los grupos • • • •

Consumen más tiempo Presiones para conformarse Dominio de pocas personas Responsabilidad ambigua

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Eficacia y eficiencia • Eficacia, depende de los criterios: – – – –

Precisión (Grupos). Velocidad (Individuos) Creatividad (Grupos) Aceptación (Grupos)

• Eficiencia: – Mejor individuos

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Pensamiento y cambio de grupo • pensamiento de grupo

– Fenómeno en que la norma para el consenso vence a la apreciación realista de cursos alternativos de acción. • • • •

Racionalizar resistencia Presión a disidentes Los escépticos se callan El silencio se interpreta como aceptación.

• Cambio de grupo (desplazamiento grupal).

– Cambio en el riesgo de la decisión entre la de grupo y la individual. • Hacia los extremos: conservadora-riesgo.

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Técnicas para la toma de decisiones en grupo. • Interacción • Tormenta de ideas (lluvia de ideas) (Brainstorming) • Técnica del grupo nominal • Comparación de la eficacia

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Interacción • Grupos típicos donde los miembros interactúan cara a cara – Pensamiento de grupo

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Tormenta de ideas • Generación de ideas. • No se critican • Creatividad. • Genera ideas,… pero para seleccionar…

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Técnica del grupo nominal • Cada miembro – – – – –

Escribe sus ideas.(individual) Presenta una idea al grupo. (todos) Discuten, aclaran, criterios. Se califican las ideas. (individual) Se opta por la que tiene mayor calificación global.

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Juntas electrónicas • • • • • • •

Más allá del grupo nominal Cada persona tiene un ordenador Se plantea el problema Cada persona teclea sus propuestas Comentarios y votos se proyectan en la sala Son anónimas, franqueza y velocidad. Todos pueden hablar a la vez sin atropellarse.

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Criterios de eficiencia

Interacció Tormenta Nominal Electróni n ideas co

Número de ideas

      

Calidad de las ideas Presión social Costes monetarios Velocidad Orientación a la tarea Potencial de un conflicto interpersonal Sentimientos de logro Compromiso con la solución Desarrollo de cohesión de grupo

      

      

      

 





 

 

 

 

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Bibliografía • Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice Hall, 1999. Capitulo 7

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