Communication1

L’entretien d’embouche

⇒ Introduction : L’entretien d’embouche est un moment unique pour prouver au recruteur que vous êtes le bon candidat pour le poste proposé. Mais aussi pour vérifier que le poste correspond a vous attentes.

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1.

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Comment préparé un entretien d’embouche ?

S’informer sur l’entreprise sur le poste proposé et sur le recruteur L’entretien d’embouche permet un échange d’information il est donc primordial de se renseigner sur l’entreprise et sur son organisation sur le poste proposé et sur ces différents missions. 2. Connaître les postes visés et l’intégré dans votre perspective de carrière. Il s’agit de percevoir la façon par laquelle vous prendrez encharge la gestion du poste proposé. 3. Déterminer ces points forts et ces points faibles : Il s’agit de faire le poids sur sa candidature plus précisément sur ses compétences sur ses connaissances et sur son comportement. Si vous évoquez vous points faibles, répondez positivement on expliquant comment vous travaillez pour corriger ces défauts. Préparer le comportement à adapté lors de l’entretien : Il s’agit de soigner son habilement et de travailler la communication verbale et la communication non verbale. ⇒ Question posée lors de l’entretien d’embouche : Lors de l’entretien d’embouche vous devez absolument montrez au recruteur que vous avez répondait a toutes les questions. Sachez faire faces à toutes les situations, vous pouvez refusé de répondre à une question trop personnelle ou embarrassantes, mais vous devez toujours rester honnête et ne pas montir. Voici quelque questions qui pourront vous idées à préparés votre entretien : Parlez moi de vous Le recruteur cherche à vous connaître à analysée la façon par laquelle vous allez vous exprimez (clarté,qualité de l’information) mais aussi à vous mettre a l’aise on vous laissons la parole de façon à mettre en valeur. Pouvez vous me parler d’une expérience professionnelle qui vous a motivé. Choisissrer une expérience qui a de préférence un lien avec le poste visé et ou vous avez eu un rôle important. Pourquoi avez-vous choisi cette formation ? Le regrettez vous ? Le recruteur souhaite comprendre ce que vous avez appris et assimilé, et par conséquence ce que vous a passionné. Aimez vous travaillez en équipe ? En entreprise le travaille an équipe est quais, obligatoire, le recruteur veut s’avoir si vous allez bien vous intégrez dans l’équipe. Montrez que vous aimez le travaille en équipe et vous appréciez avec différentes personnalité. S’avez-vous dire « NON » ? Le recruteur veut connaître votre pouvoir de prise de discision .Il suffit de répondre positivement bien sûr en justifiant de façon professionnelle. Le déroulement de l’entreprise : L’entretien dur entre 30 Min et 1 Heure, il peut être suivie de plusieurs autres. Voici le déroulement général : a. Vous vous présentez : Le recruteur vous donne généralement la parole dans un premier temps, pour vous présentez, reprenez les grands points de votre C.V et les raisons qui vous en amené a postulé pour ce job. b. Le recruteur pose ensuite des questions : Pour obtenir des précision sur vous-même et votre parcours notamment votre formation, votre expérience, votre projet professionnel, la raison de votre candidature.

c.

Le recruteur présente l’entreprise et le poste : En précisons les aptitudes (capacités) et compétences nécessaires à cette emploie. L’émission spécifique de ce poste, ses objectifs, le secteur d’activité…ext. Il est primordial, dans cette étape, de poser des questions afin de ne pas laisser aucune zone d’ombre.

d.

Le recruteur peut souhaiter vous posez des questions plus personnelles sur votre personnalité vos motivations, vos précédentes expériences, vos prétentions salarial. A vous de poser des questions : Le salaire si il n’a pas été évoqué (traiter).Conditions de travaille…

e.

Le curriculum Vitae

Le curriculum vitae signifie étymologiquement (« cours de la vie »). Il se présente comme un résumé clair est précis,il permet de connaître rapidement la situation d’une personne on prenant connaissance des étapes importantes de sa carrière .Un curriculum doit refléter la réalité ,mais on peut le rédiger avec plus au moins d’habileté (adroit) est le présenté de façon plus au moins attractive.

Les éléments essenciels du C.V (Voir cahier) Règles à retenir : Le C.V ne doit pas être signé, et ne doit n’en plus comprendre de date. Le C.V doit détaillé votre parcours, tant au niveau des études que de vous divers expérience relative de votre personnalité. Il doit faire

comprendre qui vous êtes et pourquoi vous serait adapté au poste pour lequel vous postulez. Le C.V doit être unique, sans fautes d’orthographe, claires et aérées. Les caractéristiques de la communication orale La communication orale comprend tout ce qui se transmet de bouche à oreille, tout ce qui s’entend.

Le double langage : Dans une situation de com.orale l’émetteur et le récepteur utilisent

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un double langage :  Le langage verbal  Le langage non verbal.

A.

Le langage verbal : Il comprend aussi bien ce qui est dit (le contenu du message) que la façon de le dire (la forme du message). Donc la com.Verbal l’émetteur produit un message composé de mots.

B.

Le langage non verbal : Une bonne com.orale suppose une bonne connaissance est maîtrise des techniques de com.non verbale la com.verbale comprend :

a.

Le regard : Il est essentiel, il permet de maintenir l’attention de l’auditoire, il permet également de percevoir les réactions du publics est de réajuster son message en fonction de celles-ci. Il oblige a faire des pauses a se détacher des notes lors d’un exposer ou une prise de paroles en public, il faut regarder tous le monde et ne pas se limité à une partie de public, le regard doit être circulaire.

b.

Le visage : Pour communiquer efficacement, il est souhaitable que le visage soit ouvert, il est mobile, et doit le rester, il traduit nos émotions. Nous s’avons tous que les émotions rendent la parole attrayante est renforce la crédibilité de l’orateur. Le sourire est un signe d’ouverture et de disponibilité, il est donc un moyen d’impliquer le public.

c.

La voix : Elle est très important qu’un orateur sache utiliser correctement sa voix qui se caractérise : Le volume : C’est le niveau sonneur de la voix

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e. ⇒

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Le débit : C’est la vitesse d’émission des mots L’intonation : C’est le mouvement mélodique de la voix, c’est la musicalité de la voix, il faut varie ses intonations afin de capté l’attention du l’auditoire en évitant la monotonie dans la voix. Les gestes : le geste est révélateur de notre compétence à communiquer. On peut distinguer :

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Les gestes ouverts : se sont des gestes qui accompagne le message et souligne certains points. Ils marquent le langagement le partage, ils sont tournés vers les autres.

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Les gestes fermés : Se sont les gestes dirigés vers soi, ils n’ont pas la force de convaincre. Les gestes parasites : se sont les gestes qui perturbent la communication et la gênent. Il sont soit le signe d’une émotivité excessive soit ils ne sont pas adaptés au discours.

Les postures : se sont les attitudes du corps, le posture idéale c’est la verticalité, droit dans la position « prêt à aller vers l’avant » Il faut évité les dos voûtés, les épaules rendes, s’appuyer sur une hanche etc.…. L’influence du contexte :

A.

Le temps : Le temps influence notre communication. Le temps à un coût, il est donc très important de s’avoir réagir rapidement dans une discussion, de s’avoir isolé l’essentiel, de ne jamais faire perdre de temps à celui qui vous écoute. Il faut être capable de présenter l’information pertinente dans un laps de temps réduit.

B.

L’espace : Le cadre dans lequel se passe la communication, influence également les relations. Certains éléments de ce cadre peuvent être délibérément choisis pour favoriser le rapprochement ou marqué la différence .Et il faut donc s’adapté au circonstance .Les éléments spéciaux qui conditionnent le bon déroulement de la communication sont essentiellement le décord, le mobilier, les éléments du confort les positions des interlocuteurs et les distances entre eux.

C.

Le cadre de référence : C’est l’ensemble des idées des opinions des valeurs et des sentiments propres à un individu qui influence la manière dont celui-ci interprète un message.

L’importance de la rétroaction : l’écoute et l’observation du récepteur ou du public son précieuse pour adapté sont comportement et réussir une communication .La rétroaction regroupe tous les signaux et émanant de l’orateur, susceptible de nos renseigné sur la manière dont il perçoit le message, encord faut il s’avoir les interprète. Les facteurs de perturbations Et les comportements facilitateurs

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Les facteurs de perturbations : La com.orale peut être soumise à des facteurs de perturbations qui empêchent la communication d’attendre son but. Ces facteurs sont multiples, ils sont liés à des difficultés de communication chez les intervenants, à des perturbations dans le message ou des interférences liés au contexte.

A.

Les perturbations relatives à l’émetteur et au récepteur : Ces perturbations sont en liés : -Au manque de préparation. -Aux différences de répertoire : la communication s’effectue entre des personnes qui ont des cadres de référence différent et qui ne se comprennent pas ou encorde l’utilisation d’un registre de langue qui n’est pas adaptés. -Aux défauts de rétroaction : L’absence d’écoute et d’observation de l’interlocuteur entraîne de nombreuses incompréhension.

B.

Les perturbations liés au langage : Il peuvent résultés aussi bien des mots prononcés que de la manière de les prononcés. Utilisation d’un vocabulaire abstrait ou trop complexe. Apparition par fois chez certains locuteurs des tics du langage qui perturbent la communication. Ils peuvent également résultés de problème de voix. C. Les perturbations liés au contexte :

Les

perturbations liés au temps : Moment mal choisi, délai no respecter, manque de ponctualité, durée de la communication inadaptée.

Les

outils et supports : se sont en générale les meilleurs alliés de l’oral, mais ils peuvent devenir les pires ennemies de leur utilisation si celui-ci en maîtrise mal le fonctionnement, s’il est victimes d’une panne d’appareil ou de courant.

D. ⇒

Les perturbations liés à l’espace : L’absence de confort aménagement maladroit.

Les comportements facilitateurs : un comportement facilitateur est un comportement permettant de créer un climat d’échange favorable à la communication.

A.

L’écoute active : (Saisir tout le message) : Il est important de concentrer son attention et de mettre toute son écoute à la disposition de l’interlocuteur et d’appréhender son message dans toute son intégralité pour mieux comprendre le contenu de sa communication. Des idées parasites peuvent intervenir et distraire, l’esprit de la personne qui écoute, il faux mobilisé toute son attention et évité que le cerveau ne vagabonde.

B.

Le questionnement : Le pratique d’un questionnement adapté détermine l’efficacité du communication. La façon de questionner dépend beaucoup de l’objectif pour suivie. Le questionnement peut avoir objectif : De s’informer, De vérifier, De évaluer, D’élucider (éclaircir). Pratiquer la technique de questionnement en communication orale suppose de : Définir l’objectif, Adapté le nom verbal à l’objectif, Choisir le type de question en fonction de l’objectif, Ecouter les réponses, varier les questions, ne pas couper la parole.

La

technique du questionnement : Il consiste à redire d’une autre manière ce que l’on vient de dire pour mieux se faire comprendre, ou a redire d’une autre manière ce qui vient d’être dit, se qui vient de dire par l’émetteur pour montrer qu’on a bien compris son message. La reformulation est un excellent outils de rétroaction qui permet d’indiquer à l’émetteur ce qui, dans son message,a été compris et retenu. La communication écrite

La lettre de motivation : est un complément indispensable du C.V, la lettre doit être construire en fonction du poste à pourvoir. Il doit donner au futur employeur une idée de la personnalité du candidat celui-ci doit auparavant se renseigner sur l’entreprise à laquelle il s’adresse pour connaître au mieux les besoins et les qualités qui sont requis (exigés).

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Les éléments d’une lettre de motivation : se compose de :

1-Les coordonnées du candidat

4-L’objet. 5-La formule d’appel. 6-Introduction (l’accroche)

2-Les coordonnées du destinataire 3-Ville et date d’envoie

7-Le corps du texte 8-La formule de politesse 10-P.J : Pièce Joint

9-Signature

-Concernant l’introduction on l’appelle également l’accroche parce qu’elle a pour objectif d’attirer l’intèré et l’attention du recruteur. _Concernant le corps du texte, ses informations doivent avoir un lien étroit avec le poste à pourvoir.

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Les caractéristiques d’une lettre de motivation : la lettre doit être courte et précise, elle doit être écrite

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Une page pas plus : Une lettre de motivation ne doit jamais excéder la longueur du page, l’inverse serait signe d’un manque d’esprit de synthèse, et ne motivera pas le recruteur à la lire.

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Transparence : Les informations doivent être véridique, le contraire ne servirai à rien et pourrait être dans l’embarras lors de l’entretien.

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Clarté : Allez droit au but dans votre lettre, donnez des arguments de poids et cohérents avec votre profil, votre objectif et l’offre à laquelle vous répondez.

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Pertinence et personnalisation : Montrez que vous connaissez l’entreprise, le domaine d’action cela montrera que vous vous êtes renseignés et que vous n’écrirez pas la même lettre à chacune des offres d’emplois auxquelles vous répondez.

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Politesse : Soyez courtois et polis, terminez toujours votre lettre de motivation on concluons par la formule de politesse standard : «Je reste a votre entière disposition pour plus d’information et vous pris d’agréer, Madame Monsieur l’expression de mes salutations distinguées. La communication orale

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Définition : la communication est le faite de communiquer,d’établir une relation avec autrui de transmettre quelque chose à quelqu’un, l’ensemble des moyens d’une technique permettant la diffusion d’un message au prés d’une odiance (public) plus ou moins vaste est hétérogène. Les éléments de la communication :

à la main (maniscrite) pour permettre une éventuelle analyse graphologique (étude de la personnalité par l’analyse de l’écriture). Une lettre male orthographiée ou male présentée donnera immédiatement une mauvaise impression au destinataire.

Règles générales

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Le message : est une information ou un renseignement Le réfèrent : Le sujet du message de quoi on parle. L’émetteur : c’est celui qui envoi le message. Le récepteur : c’est celui qui reçoit le message.

Le code : exp: langue ou geste, l’émetteur et le récepteur doivent disposés d’un code commun, établissant les correspondance entre signe et sens. Le contexte : la communication peut avoir lieu a un instant donné, dans un lieu donné, visa vie d’une situation ou d’un événement donné.

  

Le canal : c’est l’ensemble des moyens utilisés pour diffuser l’information.

Le Feed-back (rétroaction) : c’est le renvoi du message verbal ou non par réaction par le récepteur à l’émetteur. ⇒ Les freins de la communication : Freins liés aux interlocuteurs : message mal formulé, manque d’attention du récepteur, problèmes de prononciation.

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 Freins liés à l’environnement : bruit extérieur, sonnerie de téléphone, intrusion de personne…  Freins lis à la qualité du message : code mal adapté, contenu compliqué ou illisible…  Freins liés aux canaux de transmission : Problèmes de voix matériels difficultueux. ⇒ Conditions de réussite du communication : pour bien communiquer il faut :    

Ce servir d’un vocabulaire précis. Utiliser la même langue que celle du récepteur et l’adaptée à la situation. Créer une bonne ambiance d’écoute et de compréhension. S’avoir se mettre à la place de l’autre.

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S’assurer de la bonne compréhension du message par le récepteur.

 Ne pas hésiter à clarifier ou à reformuler le message.

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Les objectifs de la communication : La communication à pour objectif :  Informer.  Expliquer.  Convaincre.  Faire agir.

QUESTION / REPONSE : 1. quel est le rôle du non verbal dans la communication orale ? 1. le non verbal constitue 90% de la communication orale.il est présenté par une grosse moitié par les gestes et le mimiques aussi qu’autre composants.la communication passe aussi par le corps, et pour qu’une communication soit réussie .il fau y’ait concordance entre le message verbal et le non verbal. 2. comment doit être notre écoute ? Pourquoi ? 2. durant la communication on doit pratique l’écoute active. Cette dernière montre l’intérêt que porte le récepteur à son interlocuteur. Ainsi qu’elle nous aide à comprendre et analyser le message reçu. 3. quelle est l’importance de l’apparence dans la communication ? 3. au choix de notre apparence, on chercher a donné une image a nous même.et cette image peut être négative ou positive par apport a l’interlocuteur .l’apparence c’est la totalité de ce que nous sommes, de ce que nous avons été, de ce que nous deviendrons et de ce que nous espérons devenir. 4. A quoi sert la gestuelle ? 4. la gestuelle est un véritable paralangage. Notre gestuelle est le révélateur de notre état de communication .par nos gestes nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de défense : gestes ouverts ou secs. 5. comment doit être le visage lors de la communication ? 5. le visage est mobile et doit le rester car il traduit nos émotions ces dernières sont le sel de la parole. 6. pourquoi le regarde est-il important dans la communication ? 6. le regarde est essentiel parce qu’il permet de maintenir l’attention de l’interlocuteur et de percevoir ces réactions a fin de les utiliser. 7. C’est quoi un FEEDBACK ? Quel est son rôle dans la communication ? 7. c’est la réaction de récepteur vis-à-vis du message reçu, il permet aux partenaires de vérifier le degré de compréhension du message, et aussi il les aide à augmenter la confiance en soi et à établir une communication efficace. 8. c’est le regarde panoramique ? 8. c’est un regarde qui parcourt lentement tous les interlocuteurs, c’est une sorte d’implication des autres dans un message qui parait individuel. 9. quels sont les aspects de la communication ? 9. Il y a 4 aspects de communication : - la hiérarchie : la communication apparaît dans les ordres. - la fonctionnalité : les rapports entre services et personnes qui les représentent. - le groupe de travail : les rapports entre équipiers, les réunions … - les véhicules de la communication : les messages, notre service … 10. quelle est la différence entre : lettre de motivation-demande d’emploi-demande de candidature et lettre de motivation. 10. – la lettre de motivation sert à montre au recruteur les compétences du candidat Aussi que sa capacité à développer ces dernières au sein de l’entreprise ciblée. Le style est très important - la demande d’emploi comme son nom l’indique es le moyen utilisé par le candidat de demander un poste proposé par une entreprise. - La demande de candidature est réservée au concours. - La lettre spontanée est une demande d’emploi qui ne vient pas suite à une offre d’emploi. 12. quels sont les obstacles à la communication ? 12. il a trois types d’obstacles à la communication : 1. obstacles liés au l’émetteur : le choix des moyens pour transmettre les message- le contexte- l’humeur et l’attitude- le cadre de référence- le statut social.

2.

obstacles liés au récepteur : l’intelligence- le domaine de compétence- l’attente du rôle – la relation avec l’émetteur. 3. obstacles matériels : le filtrage- les centres d’intérêt- l’interprétation- les opinions- les bruits. 13. un entretien d’embauche ça sert à quoi ? 13. pour le recruteur c’est le moment de s’assurer que c’est le candidat adéquat pour le poste, et pour le candidat c’est l’occasion de vérifier que le poste correspond à vos compétences et aussi pouvoir convaincre le recruteur de ça. 14. quels sont les composantes de la communication non verbale ? 14. les composantes sont : La gestuelle – l’apparence – les mimiques – le regard – les postures.  LES PARTIES D’U CURRICULUM VITAE (CV) : 1. l’entête : - l’identité : nom et prénom ; âge ; situation familiale ; nationalité. - les coordonnées : adresse ; N° de téléphone ; adresse e-mail ; permis de conduire. 2. études et formations : on doit récapituler les grandes étapes du cursus scolaire, en mentionnant les diplômes et les résultats obtenus. 3. expérience professionnelles : on doit indiquer la période de l’activité, le poste occupé, le nom de l’entreprise, sa localisation, le service, le statut (stage ou emploi), en plus d’une description en quelques lignes de ce que vous avez fait. 4. autres / divers : cette partie permet de donner plus de relief à votre candidature, elle contient : les langues – les loisirs – l’outil informatique que maîtrise le candidat.  LES COMPOSANTS D’UN RAPPORT DE STAGE : - la page de garde – le sommaire (table des matières) – les remerciements / dédicace – introduction – développement – conclusion – les annexes / bibliographie.