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EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO – COACHING Un “Equipo de Alto Rendimiento” es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de una manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia. El equipo de alto rendimiento es aquél que no sólo obtiene sus objetivos inmediatos de productividad de un determinado bien o servicio, sino que además es capaz de crear las condiciones para mantener o aumentar su rendimiento de forma sostenida. Esto es así porque los equipos normalmente desarrollan su trabajo en el contexto de organizaciones mayores, sean empresas o instituciones de cualquier tipo, que tienen una cierta vocación de permanencia en el tiempo. Lamentablemente, muchas veces los responsables de las organizaciones, llevados por la necesidad de obtener resultados a corto plazo, gestionan sus equipos con criterio mecanicista, mirando sólo hacia lo que pueden producir hoy, olvidando el mañana. El Coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño; consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle. El coach de un equipo debe prestar atención constante a estos elementos que están en permanente movimiento. No existe una fórmula exacta que diga cuál es la adecuada proporción de cada elemento, y aunque existiera de nada serviría porque productividad, satisfacción y aprendizaje varían con cada nuevo acontecimiento en la vida del equipo. Pero es seguro que cada vez que un equipo acusa la falta de cualquiera de estos ingredientes, es el momento para revisarlos todos y decidir cómo reajustar la mezcla. Se trata de un equilibrio cuyo mantenimiento requiere más de instinto que de análisis. Hay además dos aspectos adicionales que modularán la labor del coach. Primero, en sus intervenciones, el coach debe tener presente en qué momento de evolución está el equipo para orientar su trabajo preferentemente hacia uno u otro de los elementos. En segundo lugar, la labor del coach, por muy competente que éste sea, se verá afectada por la calidad de la estructura del grupo mismo y por el nivel de apoyo que se le dé al equipo desde un contexto organizativo más amplio. Cuanto mejor sea la composición del equipo y más apoyado esté por su organización, más efectiva será la intervención del coach; mientras que, por el contrario, equipos con estructuras deficientes conseguirán mejoras mucho más pequeñas con la labor de su coach. Por eso, si nos encontramos con equipos cuya composición es claramente deficiente, insisto siempre en solucionar este problema antes de empezar el Coaching de equipo.

Para desarrollar un liderazgo compartido a nivel avanzado para convertir al equipo en un Equipo de Alto Rendimiento lo primero que se necesita saber es: 1) Qué motiva al Equipo de Alto Rendimiento, a través de elementos que nos permitan conocer:

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Cómo identificar los intereses y motivaciones de cada miembro del equipo para adecuar el trabajo a sus características y perfiles. Cómo detectar el momento en el que la productividad de algún miembro comienza a decaer y cómo “reconducir” dicha situación para recuperar un nivel de alto rendimiento. -Cómo compensar y equilibrar los puntos fuertes y débiles de cada integrante del equipo. -Qué riesgos hacen peligrar la cohesión de un equipo ya maduro y cómo superarlos. Cómo influye la cohesión del equipo en la ejecución de las tareas. Qué técnicas y habilidades permiten recuperar la ilusión inicial del equipo. Qué tipo de herramientas propician la auto motivación de los miembros del equipo. Cómo generar un clima de motivación y cooperación para extraer el máximo rendimiento del equipo. Cuáles son las claves para mantener el “espíritu del equipo” a lo largo del tiempo a pesar de las dificultades y conflictos.

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1) Las técnicas y habilidades que nos permiten una mejora permanente en la comunicación en los Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento, a través de: •

El favorecimiento de la iniciativa y la creatividad de los colaboradores a través de una política de comunicación más abierta. La creación de un ambiente de confianza y fluidez en la comunicación dando y recibiendo feedback. Un nivel de comunicación en la productividad, rentabilidad y rendimiento del equipo de trabajo. La comunicación de forma convincente en función de los distintos roles y personalidades que integran el equipo. La transmisión con credibilidad y seguridad una decisión difícil e inesperada a los miembros del equipo. El conocimiento de los obstáculos y barreras más frecuentes en los canales de comunicación en un equipo ya experimentado y cómo solucionarlos.

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1) Coaching: cómo conseguir un equipo de Alto Rendimiento a través del

consejo y asesoramiento de arriba hacia abajo y viceversa. •

Qué tipo de habilidades necesita el líder de un equipo para potenciar el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores. • De qué forma se puede fomentar el coaching de los colaboradores para mejorar los resultados del equipo. 1) Qué situaciones de conflicto se crean en un equipo de Alto Rendimiento y cómo manejarlas de forma positiva (gestión del conflicto), considerando: • •

Las razones profundas en la generación de conflictos en función de las distintas reacciones de los miembros del equipo. El uso que de las diferencias existentes se dé a la hora de crecer y mejorar.

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La aceptación de los conflictos con acuerdos y el abandono de posturas extremas. El re-enfoque de situaciones difíciles para la facilitación de soluciones creativas. El equilibrio entre la superposición de papeles formales o jerárquicos y la red de relaciones afectivas. La gestión de los deseos contrarios a los objetivos del equipo, que generan situaciones tales como: las luchas por el liderazgo en la organización, la resistencia a la tarea o a los cambios o rumores que amenazan la cohesión del equipo. La interpretación de actitudes ante una situación de conflicto y el descubrimiento de los “intereses ocultos”.

El rendimiento sostenido de un equipo nos lleva necesariamente a una redefinición de la idea misma de rendimiento porque no basta con que el equipo produzca resultados para otros, sino que además hace falta que produzca resultados también para los propios miembros del grupo. Por eso es importante que a la hora de valorar la eficacia de un equipo se mire a su producción de bienes o servicios, pero también a otros dos factores:  el grado de satisfacción de cada uno de los miembros con la experiencia misma del trabajo en equipo y  la habilidad del grupo para aprender a trabajar mejor en equipo. Estos dos elementos hacen que un grupo sea altamente eficaz y que estén conectados unos a otros, de manera que se influyen mutuamente. Así por ejemplo, un equipo que reiteradamente bate sus objetivos y los supera, goza de una excelente moral porque sus miembros se sienten satisfechos con el trabajo realizado y además aprenden cómo tienen que comportarse para obtener semejantes productividades. Por el contrario, un equipo donde los miembros no muestran ningún interés en aprender a trabajar mejor entre ellos, obtendrá bajas productividades y ello llevará aparejada una sensación de fracaso y apatía. El Coaching lo buscan las personas que Quieren más, quieren crecer y quieren hacer las cosas de una forma más sencilla y efectiva.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTADO POR: MARTIN DIAZ D.

PRESENTADO A: MARILYN MEJIA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA II SEMESTRE.

MONTERIA – CÓRDOBA 11 – 11 – 2009