Cntrol De Gestion.docx

La Cadena De Valor Empresarial, O Cadena De Valor: Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1985

.- Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. En base a la definición de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen en un proceso económico: se inicia con la materia prima y llega hasta la distribución del producto terminado. En cada eslabón, se añade valor, que, en términos competitivos, está entendido como la cantidad que los consumidores están dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio. El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía. La reducción de costos y la búsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los recursos suelen ser los principales objetivos del empresario a la hora de revisar la cadena de valor. De esta manera, toda firma consigue ampliar su margen (resultado de la diferencia que se obtiene al comparar el valor total con el costo de las actividades). La Cadena De Suministro: Es un subsistema dentro del sistema organizacional que abarca la planificación de las actividades involucradas en la búsqueda, obtención y transformación de los productos. Incluye la coordinación y colaboración de los socios del canal, o flujo de transmisión de los insumos o productos, sean estos proveedores, intermediarios, funcionarios o clientes. En cada etapa interesa la medición correcta del flujo para evitar mermas y desperdicios. En esencia, la Cadena de suministro integra la oferta y la demanda tanto dentro como fuera de la empresa. Por ello se habla de “cliente interno”, y de demanda y oferta interna, para establecer los pasos y acciones espe

cíficos en la cadena productiva. Se trata de una función de integración que liga las funciones y los procesos del negocio para convertirlo en un modelo de negocio coherente y de alto rendimiento.

La Cadena de suministro incluye todas las actividades de gestión y logística y por ello está presente en cada fase del proceso. Permite una gestión efectiva y, a través de los flujos de información, mejora el Servicio al cliente y de la Cadena de Valor. Lo que es el producto final para A, es el producto intermedio de B o la materia prima de C, como el ejemplo del plasma. Tal como el aserradero lo es para la distribuidora de maderas, y ésta para la fábrica de muebles; o el petróleo para el transporte o la industria petroquímica y farmacéutica. La cadena de suministro abastece y regula las operaciones de fabricación, distribución. marketing, ventas, diseño de productos, finanzas, tecnología. El sencillo ejemplo del plato de espaguetis ejemplifica una serie de insumos para la creación del plato. Imagine un restaurante con creación simultánea de 200 platos distintos. O a Apple y sus iPhone, con materias primas de México, Sudáfrica y Brasil; con productos que se ensamblan en Malasia o Indonesia, y otros que se terminan en China o Vietnam. Sistema: Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software)

Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema. Los sistemas tienen límites o fronteras (Ver: frontera de un

sistema), que los diferencian del ambiente. Ese límite puede ser físico (el gabinete de una computadora) o conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado. El ambiente es el medio en externo que envuelve física o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interacción con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El ambiente también puede ser una amenaza para el sistema. Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relación e interacción, que de la idea de un "todo" con un propósito. Sistema De Gestión: Es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización. Desarrollo Del Potencial: Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visión compartida.

Ello

engloba

la

información

compartida,

evaluaciones

comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los más rigurosos principios de calidad y del medioambiente.

Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. ¿Por qué los sistemas de gestión son necesarios? Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos,

entre

ellos:

Rentabilidad,

Competitividad,

Globalización,

Velocidad de los cambios, Capacidad de adaptación, Crecimiento, Tecnología Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un proceso difícil y desalentador. Es aquí donde entran en juego los sistemas de gestión, al permitir aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organización.

La cadena de suministro abastece y regula las operaciones de fabricación, distribución. marketing, ventas, diseño de productos, finanzas, tecnología. El sencillo ejemplo del plato de espaguetis ejemplifica una serie de insumos para la creación del plato. Imagine un restaurante con creación simultánea de 200 platos distintos. O a Apple y sus iPhone, con materias primas de México, Sudáfrica y Brasil; con productos que se ensamblan en Malasia o Indonesia, y otros que se terminan en China o Vietnam. Sistema: Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia. Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software) Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema. Los sistemas tienen límites o fronteras (Ver: frontera de un sistema), que los diferencian del ambiente. Ese límite puede ser físico (el gabinete de una computadora) o conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado. El ambiente es el medio en externo que envuelve física o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interacción con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El ambiente también puede ser una amenaza para el sistema. Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relación e interacción, que de la idea de un "todo" con un propósito. Sistema De Gestión: Es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización. Desarrollo Del Potencial: Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visión compartida.

Ello

engloba

la

información

compartida,

evaluaciones

comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los más rigurosos principios de calidad y del medioambiente. Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. ¿Por qué los sistemas de gestión son necesarios? Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos: Rentabilidad, Competitividad, Globalización,

Velocidad de los cambios, Capacidad de adaptación, Crecimiento, Tecnología Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un proceso difícil y desalentador. Es aquí donde entran en juego los sistemas de gestión, al permitir aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organización.

pero aquí es importante señalar que esta última supone cierto nivel de eficacia aunque maximizando los recursos y la inversión de tiempo o dinero para lograr los resultados esperados. tal es el caso de los ámbitos empresariales y comerciales. y se logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos) Respecto a la eficacia. se utilizaron más recursos de lo normal (no fuimos eficientes). una organización es un grupo social formado por personas. En este sentido. podemos definirla como el nivel de consecución de metas y objetivos. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. métodos y procedimientos apropiados que generen las mejores consecuencias para la actividad específica. Eficiencia: Proviene del latín 'efficientĭa' que en español quiere decir: acción. La eficacia puede ser normalmente confundida con la idea de eficiencia. Mejorar la efectividad operativa. Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser eficientes. cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos. El término de eficacia se aplica principalmente a ámbitos en los que las acciones tienen que tener resultados específicos y controlados. Efectividad: Referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona. aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia (del latín efficientĭa). en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mínimo de recursos posibles viable. un animal. puede no ser necesariamente eficiente si no reconoce los mejores medios o métodos para hacer que tal resultado sea consecuencia de un uso apropiado de los recursos. llegar a efectivizar esos resultados es de gran importancia porque es el medio a través del cual se aseguran el correcto desarrollo de su actividad. que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. sus operaciones y niveles de servicio. Ejemplos de

tales situaciones pueden ser preveer los cambios de la bolsa mercantil para lograr las ganancias esperadas y aumentar así el patrimonio de una empresa o institución. Eficaz entonces puede ser una empresa o institución en la cual se logran los resultados previstos pero con un gasto enorme y superior a lo estipulado de recursos. planificación y proyección que tendrá como objetivo que aquellos resultados establecidos puedan ser alcanzados. Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de un determinado producto. Organización: Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. pero para poder construir la autopista. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. Potenciar la innovación. por lo cual la eficacia termina no siendo del todo redituable. A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia. alcanzamos la meta. Lo ideal sería ser eficaces y a la vez ser eficientes. Se puede dar el caso que se alcanzó la meta de construir una autopista en un semana tal como se había previsto (fuimos eficaces). . estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. la eficacia supone un proceso de organización. La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilización de los recursos. la eficacia de una acción buscará en primer término acceder a los recursos. O al contrario. cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo). Proteger la marca y la reputación. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propósitos. y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y ser eficaz. Estos sistemas pueden. medioambientales y financieros . y se les da el mismo significado. fuerza. que se refiere al uso racional de los medios para al canzar un objetivo predeterminado (es decir. una máquina. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos. a su vez. Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. sus estrategias. Eliminar las barreras al comercio. Mientras algo puede ser eficaz porque logra obtener los objetivos para los que se llevó adelante tal acción. La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para

obtener los mejores y más esperados resultados. Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas. Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.La Implementación De Un Sistema De Gestión Eficaz Puede Ayudar A: Gestionar los riesgos sociales. Reducir costos. Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo). Fuimos eficaces. Por lo general. Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y lo logramos. O se aumenta a eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades. En estos ámbitos. Ahora. tareas y administración. se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se hacen en sólo 10 horas. Aportar claridad al mercado El uso de un sistema de gestión probado le permite renovar constantemente su objetivo. En otras palabras. producción. un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una acción. Lograr mejoras continuas.

recursos humanos. En este caso seriamos tanto eficaces como eficientes. Es por tanto la estructura organizacional la que permite la asignación expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a diferentes personas. como especialistas. Esta estructura puede combinar lo mejor de ambas estructuras. En su conjunto. departamentos o filiales. En la estructura matricial u organización matricial se organiza por dos criterios a la vez: funciones y productos. Mientras que las desventajas incluyen: Conflictos de lealtad entre los responsables jerárquicos y gerentes de proyecto sobre la asignación de los recursos. se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para construir la autopista pero no se logró terminar en una semana (fuimos eficientes pero no eficaces). La estructura de una organización determinará los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podrá alcanzar. así como compensar las debilidades. Los gerentes de proyecto son directamente responsables de completar el proyecto dentro de un plazo específico y presupuesto. . El uso de equipos de proyectos que son dinámicos y capaces de ver los problemas de una manera diferente. Pueden organizarse las divisiones sobre una base geográfica o en el función de los productos/servicios o distintos clientes también (familias y empresas). En una estructura funcional. dependiendo de sus objetivos. Los costos pueden

aumentar si más directivos (gestores de proyectos) se crean mediante el uso de equipos de proyecto. Las divisiones se pueden clasificar desde diferentes puntos de vista. el entorno y los medios disponibles. La coordinación y la especialización de las tareas se centralizan en una estructura funcional. Ventajas e inconvenientes de la estructura matricial Entre las ventajas de una estructural matricial se incluyen: Los individuos pueden ser elegidos de acuerdo a las necesidades del proyecto.Caso contrario. una organización funcional es más adecuada. de las estructuras funcionales. jerárquicas y planas y por último veremos un resumen de los tipos de estructuras según han ido evolucionando con el tiempo Tipos De Estructura De Organización Funcional: Organización donde los miembros del equipo trabajan para un departamento. Divisional: Está estructurada de acuerdo a divisiones y no a departamentos. Así. con el fin de aprovechar los puntos fuertes. En esta sección analizaremos el proceso que siguen las organizaciones para decidir cuál debe ser su estructura organizacional y posteriormente veremos los tipos más habituales de estructuras que podemos encontrarnos distinguiendo entre: formales y informales. divisionales y burocráticas donde si no está claro quién es el responsable surgen importantes controversias. y así sucesivamente. marketing. para un productor de bienes y servicios estandarizados en gran volumen y bajo costo. Estructura organizacional: Es un concepto fundamentalmente jerárquico de subordinación dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo común Una organización puede estructurarse de diferentes maneras y estilos. Lo ideal sería construir la autopista en una semana y utilizar no más del 100% de los recursos previstos. las estructuras matriciales se utilizan con frecuencia a través de equipos de empleados que llevan a cabo el trabajo. lo que hace producir una cantidad limitada de productos o servicios eficientes y predecibles. Los proyectos pueden ser difíciles de controlar si los equipos tienen mucha independencia. la división del trabajo en una organización se agrupa por las principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la organización de ventas. Mixta O Matricial: Organización hibrida donde los individuos reportan a un gerente de Proyectos y a un gerente funcional.

seleccionan. Desempeñar la gestión de riesgos bajo diversos escenarios. organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de información a los gerentes. Responde a la pregunta: ¿en que creemos? . sino q necesidad estamos satisfaciendo indica de manera concreta donde radica el éxito de una empresa Alcance de la misión: le da sentido de realidad y materialidad a la visión de la organización e debe considerar: Características de negocio en que desea estar la empresa Quienes son los clientes y sus necesidades Lineamientos generales sobre los negocios Perspectiva de desarrollo. valores y recursos de la organización. y se establecen respondiendo a los objetivos personales de quienes la controlan. procesan y organizan datos e información procedentes de fuentes externas e internas para dar lugar a la difusión. proporcionándoles los medios para generar la información. hasta los operacionales. Sistema De Información Documental (S. que representan su razón de ser desde el punto de vista del interés propio de sus accionistas y trabajadores.D): Un sistema de información se entiende como un conjunto de elementos ordenadamente relacionados entre sí. controlar y en general. Es el camino para centrar los esfuerzas en las actividades tácticas actuales y futuras que conducen al éxito de la organización. se identifican. Procesos que se realizan para que cualquier usuario pueda acceder y disponer de ella cuando la requiera. en la sociedad norteamericana). en el grupo MCC. la cual no es el producto o servicio q ofrecemos. Llevar a cabo la planificación con un horizonte en la escala de meses. Son los ejes de conducta de la empresa y están íntimamente relacionados con los propósitos de la misma. Es identificar y llevar a la práctica los objetivos a Largo Plazo de la empresa . almacenan. Misión: Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos de la organización para conseguir los propósitos fundamentales asociados a su razón de ser. o el principio darwiniano de que sobrevivan los mejores. Características clásicas de este nivel: Requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas. Es un proceso que involucra a toda la organización en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual y el futuro deseado. Lineamientos Estratégicos: es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión.I. El Sistema De Información Administrativa (S. Los fines reflejan la razón de existir de la empresa o corporación. gerencial los procesos institucionales. la lealtad a la propia familia) o un grupo de individuos (la solidaridad. analizan. De igual

manera son sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen que estar pendientes de si las “cosas están funcionando bien”. fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea: Es un proceso de cambio para la mejora continua. Es un mecanismo que interrelaciona la visión.Sistema De Información Organizacional: Formados por los flujos o canales de información que transmiten mensajes entre los diferentes niveles jerárquicos de la organización desde los niveles de planificación. de acuerdo con unas ciertas reglas. pasando por los de control. visión y estrategias en resultados tangibles. con su futuro . desde el punto de vista del interés propio. en los que se gestiona la información. bien sea a partir de un proceso manual o computarizado.I. crecimiento y rentabilidad Es importante identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios utilizados para lograr su materialización Valores: Son las ideales y principios colectivos que guían las reflexiones y las actuaciones de un individuo (por ejemplo. Es el componente intermedio del proceso de planeación. además. situado entre el pensamiento estratégico y la planeación táctica. reduce los conflictos. misión. trimestres o un año. recuperación y estructuración de la información para la resolución de problemas planteados por el usuario en su búsqueda de la estructuración del conocimiento. Es el sistema que examina y recupera los datos provenientes del ambiente que captura los datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de la empresa que filtra. Lineamientos Permanentes: Fines: Los fines son los objetivos permanentes de la empresa. Es un proceso de visualizar el futuro de la organización y desarrollar los procedimientos y operaciones necesarios para conseguir dicho futuro. en ellos.A): Es el cual nos permite monitorear.

. aunque debido a los cambios rápidos del entorno a veces es difícil planificar por encima de periodos de tres a cinco años Estrategias: Conjunto consciente. dado que los valores definen el carácter de una empresa y que describen aquello que la empresa representa. establecen las fronteras y los limites de los tipos de acciones administrativas que se llevan a cabo para recompensar y sancionar el comportamiento. Metas]: Formulaciones que establecen el estado

futuro deseado que intenta conseguir una organización. regles.Aunque los valores constituyen lo que los empleados piensan que deben ser las cosas en la empresa. Sin embargo podemos concretar otros fines más específicos como los siguientes: Informar: Consiste en transmitir y comunicar la información necesaria para la toma de decisiones. en las organizaciones occidentales modernas. El segundo. procedimientos. la innovación o la internacionalización. competencia. motor de la actividad empresarial y coherentes tanto entre sí con la visión de la empresa Los objetivos están sustentados sobre supuestos o hipótesis de partida o escenarios que quizás se hayan contemplado en el análisis de la situación. La concreción de estos valores en criterios de actuación. De manera general. financieros. recursos humanos Políticas: Facilitan la solución de problemas recurrentes y guían la implantación de la estrategia. Es una orientación sobre los propósitos fundamentales que buscará la organización en un futuro previsible Es la visualización de la organización y del negocio en el largo plazo en el contexto del mercado. Fines Del Control De Gestión: El fin último del control de gestión es el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecución de los objetivos. Control de Gestión Moderna: integra muchos más elementos y contempla una continua interacción entre todos ellos. racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y sobre recursos a utilizar. prestigio. Lineamientos Semipermanentes: Visión: Son las expectativas que se tienen sobre lo que quisiéramos que fuera la organización si todo funcionara de acuerdo a nuestros deseos. Así. humanos. debe realizarse un esfuerzo por cuantificarlos. y su valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del logro. métodos. y teniendo en cuenta también las variaciones externas tecnológicas. la política se refiere a directrices específicas. Lineamientos Temporales Objetivos: El primero de ellos es que los objetivos corporativos se supeditarán siempre a la misión y visión de la empresa. etc. Control de Gestión Clásica: incluye únicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un sistema de información relacionado con la contabilidad de costos. formas y prácticas administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo hacia las metas establecidas. suelen estar definidos como parte del conjunto de proposiciones que constituyen su identidad corporativa. voluntaristas.). la importancia de la protección del medio ambiente. Coordina: Trata de encaminar todas las actividades eficazmente a la

consecución de los objetivos. y definen lo que se puede y no se puede hacer al tratar de lograr los objetivos de una empresa. Evaluar: La consecución de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas. suelen predominar valores como la orientación del cliente. de modo que la actividad cotidiana esté directamente relacionada con los mismos. siempre que sea posible). sin embargo. Metas a corto y largo plazo: Las metas de corto plazo son aquellas que la organizaciones espera alcanzar aproximadamente en un año o en un periodo contable. teniendo en cuenta las decisiones que en el mismo campo toma o puede tomar la competencia. movimientos y enfoques que diseña la dirección de una empresa para obtener los resultados marcados como objetivos Control De Gestión: Sistema de guía para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (técnicos. Normalmente. económicas y sociales. la importancia de la calidad. Las metas a largo plazo son aquellas que la organización espera alcanzar en un periodo superior a un año (a veces puede ser en un plazo de diez a veinte años). que deben ser concretos (por tanto. Las políticas son instrumentos para la implantación de la estrategia. Consiste por tanto en el conjunto de decisiones. realistas (cuidado con las limitaciones internas y externas al crecimiento) y. empresas con las mismas culturas corporativas comparten una escala de valores dominantes y muy similares. que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa u organización. El único modo de asegurar el cumplimiento de los objetivos corporativos es hacer a todos los niveles de la empresa. actitudes y comportamientos coherentes en todas las áreas de actividad de la organización da lugar a una serie de principios que conforman la cultura empresarial. etc. Los valores dominantes aceptados por la empresa se pueden expresar en términos de rasgos de identidad de la organización. Por ello podemos definir el control de gestión como un proceso de retroalimentación de información de uso eficiente de los recursos disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados.

El presupuesto aplicado al futuro inmediato se conoce por planificación operativa. El presupuesto se debe negociar con los responsables para conseguir

una

mayor

implicación.

cuando

no

coinciden.

objetivos

y

responsabilidades con los grupos de referencia. a su vez los índices de gestión son una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas. además. hacia mejores resultados. Las causas pueden ser: Errores en las previsiones del entorno: estimación de ventas. pueden resultar ser parte del desempeño de un nivel superior. Se puede señalar como diferencia principal entre Control de Gestión y Control Interno que el primero evalua los tres niveles de las organizaciones: NIVEL ESTRATEGICO. utiliza la visión interna y externa de la organización. es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestión. no se debe imponer. etc. y el segundo. permite establecer los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas-organizativas-sociales con el resultado económico de la empresa y es el punto de partida para la mejora de los estándares. gastos generales. Está relacionada con el largo plazo y con la gestión corriente. para lo cual asigna un valor agregado a la cultura organizacional según AMATT. Instrumentos Del Control De Gestión: Las herramientas básicas del control de gestión son la planificación y los presupuestos. Se pueden citar otras herramientas operativas como: la división de centros de responsabilidad. los resultados se expresan en índices de gestión. Los planes se materializan en programas. como tácticas u operativas (revisión y/o cambio de objetivos y presupuestos). Planeación estratégica. no solo aspectos cuantitativos sino también cualitativos. cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados.Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa: Su cliente externo es decir. Errores en la relación medios–fines: cifras ambiciosas. La Planificación: Consiste en adelantarse al futuro eliminando incertidumbres. se realiza para un plazo de días o semanas. Tanto los indicadores de gestión de resultados como los de desempeño. mediante la planificación orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas. su mercado objetivo y quienes compran sus productos. se limita solo a los dos últimos niveles. El Presupuesto: Está más vinculado con el corto plazo. conforman una cadena en donde los resultados que se den en un nivel inferior. Su empresa vive por los clientes que usted tiene. Los indicadores de gestión se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes. Objetivos

financieros de la compañía y su presupuesto. lo fundamental es saber de ante mano con qué propósito se emplean cada uno. considera como elementos a evaluar. y. Conocido también como direccionamiento estratégico. finalmente. Esas desviaciones son analizadas para tomar decisiones. Comprende a su cliente interno. falta de coordinación entre contabilidad y presupuestos. Para poder tener una mayor comprensión entre la diferencia que resulta de estos dos tipos de indicadores de gestion. la relación entre las metas. con variables totalmente cuantitativas y una implicación directa de cada departamento. obtenidos esencialmente de la contabilidad. escaso rigor temporal. porque originaría desinterés en la consecución de los objetivos. describen el desempeño que detalla cómo fueron realizadas esas acciones.Motivar: El impulso y la ayuda a todo responsable es de capital importancia para la consecución de los objetivos. El desempeño de una empresa debe medirse en términos de resultados. así como con la obtención de información básicamente externa. las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios Clima organizacional. Errores de método: poca descentralización. etc. coste de ventas. cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia. objetivos y los resultados”. s son reflectores de resultados que dan las acciones pasadas y a su vez. puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso. es decir. . Sistema De Control De Gestión: El SCG cuenta con el diagnóstico o análisis para entender las causas raíces que condicionan el comportamiento de los sistemas físicos. etc. el establecimiento de normas de actuación y la dirección por objetivos. incorrecto uso de los medios. La comparación de los datos reales. su mercado. tanto estratégicas (revisión y/o cambio de plan y programas). Consiste en determinar de forma más exacta los objetivos. . concretando cuantías y responsables. con los previstos puede originar desviaciones. Indicadores E Índices De Gestión: Los indicadores de gestión tienen su origen en la definición de las variables para cada objetivo. NIVEL TACTICO Y NIVEL OPERATIVO. El control de gestión.

Sistema de control de gestión El SCG cuenta con el diagnóstico o análisis para entender las causas raíces que condicionan el comportamiento de los sistemas físicos, permite establecer los vínculosfuncionales que ligan las variables técnicas-organizativas-sociales con el resultado económico de la empresa y es el punto de partida para la mejora de los estándares; mediante la planificación orientalas acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia mejores resultados; y, finalmente, cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados. Controlde gestión El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Existen diferencias importantesentre las concepciones clásica y moderna de control de gestión. La primera es aquella que incluye únicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un sistema de información relacionado conla contabilidad de costos, mientras que la segunda integra muchos más elementos y contempla una continua interacción entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestión centra su atención porigual en la planificación y en el control, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más operativos. Cadena de valor Esquema de la Cadena de Valor. La cadena de valorempresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final descrito y popularizadopor Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance'.'[1] es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor Efectividad

La efectividad es la capacidad de lograr unefecto deseado, esperado o anhelado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable Ejemplo: matar una mosca de un cañonazo es eficaz...