Clases Unidad I

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA: GERENCIA DE MERCADEO

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Franklin Chacón

Sistemas de Información de Mercadotecnia

La Bolsa de las Expectativas ¿Qué espero de mi paso por este curso?

Sistemas de Información de Mercadotecnia

¿Qué necesito de mi?

Sistemas de Información de Mercadotecnia

¿Cuál será mi rol y el del docente?

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Objetivos General Vincular al participante con los Sistemas de Información de Mercadeo como elementos claves de recopilación y análisis de información crítica para la toma de decisiones gerenciales de mercadeo.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Objetivos Específicos Analizar la importancia de los sistemas de información en el proceso de planeación de mercadotecnia. Identificar los componentes o subsistemas de un Sistema de Información de Mercadeo Vincular al participante con las tendencias actuales de los Sistemas de Inteligencia de Mercados

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Contenido Programático Unidad I Conceptos básicos de sistemas. Evolución de los Sistemas de Información. Estructura de los Sistemas de Información. Clasificación. Sistemas de Información Gerencial. Justificación.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Contenido Programático Unidad II Que es un Sistema de Información de Mercadotecnia Elementos mercadotécnicos a considerar. Justificacion de los SIM Componentes de un SIM Beneficios de los SIM. Características de un SIM efectivo. Uso de los Sistemas Estratégicos de Información de Mercadeo.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Contenido Programático Unidad II Etapas en el proceso de desarrollo de un SIM. Inteligencia Artificial en Mercadotecnia Tendencias

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Contenido Programático Unidad III Internet Economía Digital. Características de la Economía Digital. Plataformas de Negocios en la Economía Digital. El Comercio Electrónico.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Contenido Programático Unidad III El e-marketing. Beneficios para los que compran y para los que venden Mitos y Realidades de Internet y la Nueva Economía. El Correo Electrónico CRM

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Plan de Evaluación

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Normas de Convivencia - Puntualidad: Inicio 8:00 am - Celulares: Vibrador / Silent etc - Break 1: 9:45 am a 10:15 am - Break 2: 12:15 pm a 12:25 pm - Asesorías: 12:25 pm a 2:00 pm

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Unidad I.Conceptos Básicos SISTEMA Gigch, Jhon (1987; p,16) “ Es una reunión o conjunto de elementos relacionados”. O`brien, James (2001; p.40) “Es un grupo interrelacionado de elementos que interactúan conformando un todo unificado” •McLeod, Raymond (2000; p.12) “Es un grupo de elementos que se integran para lograr un propósito común”

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Unidad I.Conceptos Básicos SISTEMA Un sistema es un conjunto cuyos elementos están interrelacionados y son interdependientes entre sí; formando un todo unificado para lograr un objetivo común

Sistemas de Información de Mercadotecnia 1.2) Componentes de un Sistema Entorno

Entorno

Componentes de Entrada

Componentes de Salida

Componentes de Proceso

Retroalimentación

Sistemas de Información de Mercadotecnia 1.3.- Características de los Sistemas  Pueden ser casificados de acuerdo con su interacción con el

medio ambiente en ABIERTOS o CERRADOS. 

Existe una relación de interdependencia entre sus integrantes.

Los elementos que lo componen están organizados y funcionan en torno a un objetivo común. 

Su estructura más básica siempre estará compuesta de un componente de entrada, un componente de proceso y un componente de salida. 



Los sistemas pueden formar parte de un sistema “Superior”.



Un sistema puede estar compuesto de varios sistemas.

Sistemas de Información de Mercadotecnia 1.4.- Clasificación de los Sistemas



Sistemas Abiertos

Sistemas

Cerrados

Sistemas de Información de Mercadotecnia 1.5.- Subsistemas y Suprasistemas



Subsistemas

Suprasistemas

Sistemas de Información de Mercadotecnia 1.6.- Datos e Información



Dato

Información

Sistemas de Información de Mercadotecnia 1.7.- Sistemas de Información “Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio”. “Es aquel que acepta recursos de Datos como entrada y los procesa, generando resultados de información como salida”. O ´brien, James (2001; p.40) “ Puede ser definido técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados e interdependientes entre sí que reúne, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización”. Laudon, Kenneth y Jane (2000; p.7)

Sistemas de Información de Mercadotecnia 2.0.- Evolución de los Sistemas de Información • El enfoque inicial en los Datos. • El nuevo enfoque sobre la Información. • El enfoque modificado sobre el Apoyo a las Decisiones.

El enfoque en la Comunicación. El enfoque potencial en la Consulta. •

Enfoques Contemporáneos.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

3.- Estructura de los Sistemas de Información

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.- Clasificación de los Sistemas de Información

Sistemas de Información de Mercadotecnia 5.0.- Sistemas de Información Gerencial De acuerdo con Laudon, Kenneth y Jane (2002; p. 45), Los Sistemas de Información Gerencial, son aquellos que sirven al nivel de la gerencia administrativa de la organización, proporcionando acceso en línea e informes con los registros de desempeño tanto actuales, como históricos. En

la generalidad de los casos, estos sistemas están orientados a sucesos internos; por lo que se enfocan más en el control de gestión de la organización, planificación operativa y toma de decisiones. sistemas de información gerenciales, apoyan a todos los entes funcionales de la organización. Los

Sistemas de Información de Mercadotecnia 5.1.- Características de los Sistemas de Información Gerencial Apoyan la toma de decisiones tanto a nivel de la gerencia administrativa como a nivel estrategico. Están orientados hacia actividades de planificación, control y toma de decisiones en los niveles administrativos y ejecutivo. Procesan datos y flujos de datos que ya existen en la organización. Tienen poca capacidad analítica. Son relativamente inflexibles. Tienen una orientación más hacia lo interno que hacia lo externo de la organización.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

5.3.- Componentes de un Sistema de Información Gerencial

Usuarios que resuelven problemas en la organización

Entorno

Software de redacción de Informes Modelos Matemáticos

Sistema Transaccional

Base de datos

Entorno

Sistemas de Información de Mercadotecnia

5.4. – Justificación de los Sistemas de Información

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Componentes de Entrada

Son aquellos que suministran los recursos fuente al sistema

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Componentes de Entrada

Componentes de Proceso

Son aquellos en los que efectivamente, ocurre el proceso de transformación de los recursos fuente

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Componentes de Proceso

Componentes de Entrada

Componentes de Salida

Son aquellos a través de los cuáles, salen del sistema los resultados, producto del proceso de transformación

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Retroalimentación

Componentes de Proceso

Componentes de Entrada

Componentes de Salida Retroalimentación

Es un mecanismo de control que detecta la ocurrencia de desviaciones con respecto al objetivo y genera las correcciones necesarias

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Entorno

Entorno

El entorno o medio ambiente, constituye el medio en el que el sistema ejecuta sus procesos de transformación

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Los Sistemas Abiertos Son sistemas que se mantienen en constante interacción con su entorno, respondiendo de manera adecuada a los cambios que se presentan en éste. Esta interconexión ocurre a través del componente de retroalimentación y le permite al sistema la adecuación constante de su operación con respecto al entorno, corrigiendo las desviaciones que puedan existir con respecto a los objetivos, garantizando la permanencia del sistema en el tiempo. Este fenómeno es conocido como Homeóstasis

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Los Sistemas Cerrados Es un sistema que no tiene ningún tipo de conexión con su entorno; en consecuencia no tiene la capacidad de adaptarse a los cambios del mismo. Esto a la larga conduce al deterioro de sus componentes y por ende a la disminución de su capacidad operativa, desviándose con respecto al cumplimiento de sus objetivos comprometiendo la vida útil del sistema. Este fenómeno degenerativo es conocido como Entropía.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Los Subsistemas

Es un sistema que forma parte de un sistema mayor

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Los Suprasistemas Son aquellos que están compuestos de varios sistemas

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Dato Según McLeod (2000; p. 15) Un Dato es un hecho, una cifra, o un evento aislado que; en sí mismo, no tiene una significación relevante para el usuario.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Información De acuerdo con McLeod (2000; p.15) Son hechos, cifras o eventos cuyos datos han sido recabados, procesados y organizados de manera sistemática, y que tienen un significado relevante para el usuario

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.1- El enfoque inicial en los Datos Característico de la primera mitad del siglo XX. Los sistemas de información en concentran fundamentalmente en el procesamiento de datos contables.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.2.- El nuevo enfoque sobre la información El concepto proviene del desarrollo de nuevos sistemas de cómputo basados en Silicio, con mayor capacidad de procesamiento. Insiste en que los Sistemas de Información deben apoyar la toma de decisiones de todos los gerentes, produciendo información gerencial. Este enfoque es impulsado por los fabricantes para justificar la inversión en el cambio de los equipos. El desarrollo e implementación del concepto sufrió muchos altibajos causados fundamentalmente por la falta de cultura de computación por parte de los usuarios, falta de cultura de negocios y la ignorancia del papel gerencial de los especialistas en información; lo que dio origen a sistemas gigantescos que requerían gran inversión y difíciles de manejar; motivo por el que se observó una marcada tendencia al enfoque sobre los Datos.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.3) El enfoque modificado sobre el Apoyo a las Decisiones Es una iniciativa de tres científicos del MIT (Scott, Gerry y Keen). Este enfoque enfatiza el uso de los sistemas como apoyo gerencial para la toma de decisiones. El sistema de producción de información de apoyo a las decisiones se concentra en generar información sobre un tema muy específico que el gerente debe resolver, y hacia las decisiones que debe

tomar.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.4.- El enfoque en la Comunicación Se desarrolla paralelo a la evolución del enfoque de apoyo a las decisiones, se basa en desarrollo de la comunicación orientado hacia la automatización de las oficinas y centros de trabajo. Este enfoque es impulsado principalmente por IBM, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías de cómputo con capacidades de procesamiento de texto.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.5) El enfoque Potencial en la Consulta Mejor conocidos como sistemas expertos o sistemas basados en conocimientos, se fundamentan en el desarrollo y utilización de tecnologías de Inteligencia Artificial. Su desarrollo se ha enfocado básicamente en la explotación del área gerencial, intentando que el sistema experto emule la labor de un consultor en un área particular. Su funcionamiento se basa en la programación de la computadora para que realice procesos de pensamiento lógico similar al de los seres humanos

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.6.- Enfoques Contemporáneos

El Enfoque Técnico El Enfoque del Comportamiento El Enfoque Sociotécnico

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2..6.- Enfoques Contemporáneos El Enfoque Técnico Es un enfoque multidisciplinario basado en los aportes de las ciencias exactas para el estudio de los sistemas desde el punto de vista de sus características técnicas, tecnología física, sus capacidades y potencialidades formales. Tiende hacia el área de los modelos de cómputo, modelos de toma de decisiones y técnicas de optimización por investigación de operaciones.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.6.- Enfoques Contemporáneos El Enfoque del Comportamiento. También es un enfoque multidisciplinario basado en los aportes realizados por las ciencias sociales para el estudio de los sistemas.. Este enfoque hace énfasis en los aspectos de los sistemas de información que tienen que ver con los patrones de comportamiento, factores actitudinales, políticas administrativas y de organización; entre otros.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

2.6.- Enfoques Contemporáneos El Enfoque Sociotécnico Este enfoque resulta de la integración del enfoque técnico y del enfoque del comportamiento. Parte de la premisa de que para el estudio de los Sistemas de Información, es necesario considerar los aportes multidisciplinarios de manera holística. En este sentido, en lo que que al estudio de los Sistemas de Información se refiere, se acepta que convergen aspectos de solución eminentemente técnica, aunados a factores propios de la conducta humana

Recursos Humanos: usuarios y

Recursos de datos, bases de datos y conocimiento

Retroalimentación

Expertos en Sistemas de Información

Control del Desempeño del sistema

Transformación de datos en Información Entrada de Recursos de datos

Información

Almacenamiento de recursos de datos Recursos de Hardware, máquinas medios Recursos y medios de comunicación y soporte de redes Normas, programas y procedimientos

Sistemas de Información de Mercadotecnia

3.1.- Recursos Humanos

• Usuarios Finales: Son las personas que utilizan los sistemas de información y/o la información que éste produce • Especialistas en Sistemas de Información: Son las personas que desarrollan y operan los sistemas de información

Sistemas de Información de Mercadotecnia

3.2.- Recursos de Hardware y Máquinas

Incluye todos los dispositivos físicos y materiales utilizados en el procesamiento de los datos para producir la información, como sistemas de computación, periféricos y medios de almacenamiento.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

3.3.- Recursos de Software Se refiere a todas las series de instrucciones de programas para el procesamiento de los datos que requiere el computador y las series de instrucciones de procesamiento que requieren los humanos para operar, denominadas procedimientos; es decir es necesario distinguir entre el software de sistema (sistemas operativos); software de aplicaciones y las normas, políticas y procedimientos

Sistemas de Información de Mercadotecnia

3.4.- Recursos de Datos • Se parte del principio de que los Datos son la materia

prima más valiosa para la producción de información. •

Los Recursos de datos se organizan en: Bases de datos: Contienen los datos de manera organizada. Bases de Conocimiento: Que incluyen conocimientos sobre una variedad de temas, hechos, conocimientos, reglas, y ejemplos sobre prácticas gerenciales exitosas.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

3.5.- Recursos de Redes • Se refiere a todo el conjunto de las

telecomunicaciones como las intranets, internet, extranets, entre otros que son de vital importancia para la distribución de la información. Los recursos de redes incluyen: Los medios de comunicación. Soporte de redes; es decir el recurso humano, hardware, software y datos que respaldan efectiva y directamente la operación y uso de una red de comunicaciones.

4.0.- Clasificación de los Sistemas de Información

Sistemas de Información

Respaldan las operaciones empresariales

Respaldan la toma de decisiones gerenciales

Sistemas de apoyo operacional

Sistema de proceso de las transacciones empresariales

Sistemas de control de procesos empresariales

Sistemas de apoyo Gerencial

Sistemas de colaboración de equipo y de trabajo empresarial

Elaboración de informes especificados con anterioridad por los gerentes

Informes elaborados y adaptados para los Sistemas de apoyo Interactivo a las decisiones ejecutivos

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.1.- Sistemas de Apoyo Operacional • Son sistemas cuyo fin fundamental es el de

brindar soporte a las operaciones de la organización, a través del procesamiento eficiente de las transacciones comerciales de la empresa, el control de los procesos industriales, el respaldo de las comunicaciones,el trabajo en equipo y la actualización de las bases de datos y de conocimiento.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.1.1-

Sistemas de Apoyo Operacional. Proceso de Transacciones

• Registran y procesan datos resultantes de las

operaciones de la empresa como compras, ventas, inventario, producción, entre otras

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.1.2-

Sistemas de Apoyo Operacional. Control de Procesos

• Son aquellos sistemas que toman decisiones

rutinarias para el control de los procesos operacionales de la organización como, generación automática de pedidos, control y ajustes de llenado de envases; entre otros.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.1.2-

Sistemas de Apoyo Operacional. Colaboración Enpresarial

• Son sistemas de información que utilizan una

variedad de tecnologías para contribuir en la constitución de equipos de trabajo y posibilitar la cooperación empresarial.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.2.-

Sistemas de Apoyo Gerencial.

• Se centran en el suministro de información y

respaldo para la toma de decisiones, la gestión y el control de la organización.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.2.-

Sistemas de Apoyo Gerencial. Sistemas de Información G. • Son sistemas que se concentran en la obtención y procesamiento de la data operacional transaccional de la organización, para transformarla en información útil para respaldar el control de gestión y la toma de decisiones en la organización. La información proporcionada puede ser presentada a través de informes cuyo contenido ha sido definido previamente por los gerentes. •

•Los

resultados son entregados con calendarios regulares pre establecidos, a solicitud del gerente o en eventos o circunstancias especiales.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.2.-

Sistemas de Apoyo Gerencial. Apoyo a las Decisiones

• Son sistemas interactivos basados en

computadoras que utilizan modelos matemáticos y lógicos de decisión; así como bases de datos especializadas para apoyar la toma de decisiones por parte de los usuarios finales gerenciales.

Sistemas de Información de Mercadotecnia

4.2.-

Sistemas de Apoyo Gerencial. Respaldo a Ejecutivos

• Son sistemas de respaldo especialmente

diseñados para los niveles superiores de la organización que suministran información clave para la planificación estragégica

Sistemas de Información de Mercadotecnia

No dejes que termine sin haber crecido un poco, sin haber sido un poco feliz, sin haber alimentado tus sueños. No te dejes vencer por el desaliento. No permitas que nadie te quite el derecho de expresarte que es casi un deber. No abandones tus ansias de hacer de tu vida algo extraordinario...

Walt Whitman