Chap1

‫اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﻡﻘﺪﻡﺔ ﻋﻦ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪Introduction to Quality Control‬‬

‫د‪ .‬ﻡﺤﻤﺪ ﻋﻴﺸـــﻮﻧﻲ‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻡﺴﺎﻋﺪ – ﻗﺴﻢ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ ‪٢٠٠٤ -‬‬ ‫‪[email protected]‬‬

‫ﺕﻌﺎر یﻒ ﻋﺎﻡﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﻡﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة )‪(Quality‬‬ ‫“ یﻌﺘﺒﺮ أي ﻡﻨﺘﺞ ﺻﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ درﺝﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻮدة إذا‬ ‫آﺎن ﺕﺼﻨﻴﻌﻪ یﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ رﻏﺒﺎت ﻗﻄﺎع ﻡﻌﻴﻦ ﻡﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ و یﻠﺒﻲ رﻏﺒﺎﺕﻬﻢ‪.‬‬ ‫“ یﻤﻜﻦ أن ﻧﻌﺮف ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺏﺄﻧﻬﺎ درﺝﺔ وﻓﺎء اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻻﺡﺘﻴﺎﺝﺎت و رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫“ آﻤﺎ ﺕﻌﺮف اﻟﺠﻮدة ﺏﺄﻧﻬﺎ ﻡﺪى ﻡﻼﺋﻤﺔ ﻡﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻡﻊ‬ ‫رﻏﺒﺎت و ﻡﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪٢‬‬

‫‪١‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ دیﻨﻨﺎ اﻟﺤﻨﻴﻒ‬ ‫“‬

‫“‬

‫“‬

‫ﺕﻌﻨﻰ آﻠﻤﺔ ﺝﻮدة " اﻟﻘﻴﺎم ﺏﺄداء اﻟﻌﻤﻞ ﺏﺈﺗﻘﺎن وﻋﻠﻰ اﻟﻮﺝﻪ اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻟﻤﻘﺒﻮل ‪.‬‬ ‫آﻤﺎ أﻡﺮﻧﺎ اﷲ ورﺳﻮﻟﻪ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﻴﻪ وﺳﻠﻢ ﺏﺬﻟﻚ ﻓﻲ آﺜﻴﺮ ﻡﻦ اﻵیﺎت واﻷﺡﺎدیﺚ‬ ‫ﻼ " ) ﺳﻮرة اﻟﻤﻠﻚ‬ ‫آﻘﻮﻟﻪ ﺕﻌﺎﻟﻰ ‪ :‬اﻟﺬي ﺧﻠﻖ اﻟﻤﻮت واﻟﺤﻴﺎة ﻟﻴﺒﻠﻮآﻢ أیﻜﻢ أﺡﺴﻦ ﻋﻤ ً‬ ‫ﻼ أن‬ ‫ﺁیﺔ رﻗﻢ ‪ (٢‬وﻗﻮﻟﻪ ﺻﻠﻰ اﷲ ﻋﻠﻴﻪ وﺳﻠﻢ ‪ :‬إن اﷲ یﺤﺐ أﺡﺪآﻢ إذا ﻋﻤﻞ ﻋﻤ ً‬ ‫یﺘﻘﻨﻪ " ) رواﻩ أﺏﻮ یﻌﻠﻰ واﻟﺒﻴﻬﻘﻲ ( ‪.‬‬ ‫واﻹﺕﻘﺎن أﻋﻢ وأﺵﻤﻞ ﻡﻦ آﻠﻤﺔ اﻟﺠﻮدة أو ﻡﺠﺮد اﻟﻘﻴﺎم ﺏﻌﻤﻞ ﺝﻴﺪ‪ .‬ﻓﺎﻹﺕﻘﺎن یﺄﺕﻲ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻴﺼﻞ اﻟﻌﻤﻞ إﻟﻰ أآﻤﻞ وﺝﻪ وأﻓﻀﻞ ﺻﻮرة وهﻮ اﻟﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﻮد ﻡﻦ ﺕﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻡﻠﺔ ‪.‬‬ ‫وﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﻡﻦ ذﻟﻚ أن دیﻨﻨﺎ اﻟﺤﻨﻴﻒ یﺤﺜﻨﺎ ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﺕﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة ﻓﺤﺴﺐ ﺏﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺕﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف ﻡﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺠﻮدة وهﻮ إﺕﻘﺎن اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺮﻗﻲ ﺏﻬﺎ إﻟﻰ أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻡﺴﺘﻮیﺎت اﻷداء اﻟﺬي ﻧﺘﻤﻨﺎﻩ ‪.‬‬

‫اﻟﺠﻮدة ﻡﻦ وﺝﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺕﻘﻨﻴﺔ‬ ‫“ ﻡﻦ وﺝﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺕﻘﻨﻴﺔ ﻓﺈن اﻟﺠﻮدة هﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻡﺠﻤﻮﻋﺔ ﻡﻦ‬ ‫ﺧﻮاص )ﻡﻮاﺻﻔﺎت( اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺕﺤﺪد ﻡﺪى ﻡﻼﺋﻤﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻜﻲ‬ ‫یﻘﻮم ﺏﺄداء اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺏﺔ ﻡﻨﻪ آﻤﺎ یﺘﻮﻗﻌﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫“ ﺕﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ) ‪ (Specifications‬اﻟﻤﺤﺪد اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺏﺤﻴﺚ ﺕﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻄﻠﻮﺏﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻜﻲ‬ ‫یﺆدي اﻟﻐﺮض اﻟﻤﺼﻤﻢ ﻡﻦ أﺝﻠﻪ و اﻟﻤﺮﺝﻮ ﻡﻨﻪ‪.‬‬ ‫“ ﻡﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت یﻤﻜﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﺘﻔﺎهﻢ ﻡﻊ‬ ‫ﺏﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ و ﻓﺾ اﻟﺨﻼﻓﺎت ﻓﻲ ﺡﺎل ﻧﺸﻮﺏﻬﺎ‪.‬‬

‫‪٢‬‬

‫ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة –‬

‫‪Quality Control‬‬

‫“ ﻋﺮﻓﻨﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺳﺒﻖ اﻟﺠﻮدة ﺏﺄن یﻜﻮن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻡﻨﺎﺳﺒﺎ ﻷداء اﻟﻐﺮض‬ ‫اﻟﻤﺼﻤﻢ ﻡﻦ أﺝﺎﻩ ﺏﺤﻴﺚ یﻠﺒﻲ رﻏﺒﺎت و ﻡﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫“ ﻻ یﻤﻜﻦ ﺕﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ إﻻ ﺏﻮﺝﻮد ﻡﺘﻄﻠﺒﺎت ﻡﻌﻴﻨﺔ )ﻡﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ( و ﻡﺘﺎﺏﻌﺔ ﺕﺤﻘﻴﻘﻬﺎ و اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻹﺻﻼح أي اﻧﺤﺮاف و‬ ‫ﺡﺪوث ﻋﻴﻮب ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫“ ﻡﻨﻪ ﺕﻌﺮف ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة ﺏﺄﻧﻬﺎ ﻡﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ و اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻲ‬ ‫یﺒﺬﻟﻬﺎ ﺝﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻡﻠﻴﻦ و اﻟﺘﻲ ﺕﺴﻤﺢ ﺏﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺴﺘﻮیﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة‪.‬‬ ‫“ ﻟﻴﺲ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻡﻦ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة اﻧﺘﺎج ﺳﻠﻌﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻡﻦ اﻟﻌﻴﻮب ﺏﻞ‬ ‫وﻓﺎﺋﻬﺎ ﺏﻤﺘﻄﻠﺒﺎت و رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ و ﺕﻮﺻﻴﻠﻬﺎ إﻟﻴﻪ و هﻲ‬ ‫‪ ٥‬ﺏﺪرﺝﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻄﻠﻮﺏﺔ ﺡﺘﻰ ﺕﺆدي وﻇﻴﻔﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺝﻪ اﻷآﻤﻞ‪.‬‬

‫ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫“ اﻟﻐﺮض اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻡﻦ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫هﻮ ﺿﻤﺎن ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺏﺄﻗﻞ ﺕﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻡﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫“ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﻻ یﻤﻜﻦ ﺕﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ إﻻ‬ ‫ﺏﺎﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ و‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻡﻦ ﺡﺪوث إﻧﺘﺎج ﻡﻌﻴﺐ و‬ ‫ﺧﺎرج ﺡﺪود اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬ ‫“ ﺕﻮﺝﺪ هﻨﺎك أرﺏﻊ ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻀﺒﻂ ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫)ﺳﻮف ﻧﺘﻄﺮق ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮیﺤﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ(‬

‫‪٦‬‬

‫‪٣‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪.١‬‬ ‫‪.٢‬‬

‫‪.٣‬‬ ‫‪.٤‬‬

‫ﺕﺤﺪیﺪ ﻡﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻄﻠﻮب ‪ :‬وهﺬا ﻡﻦ ﺧﻼل أﺏﺤﺎث اﻟﺴﻮق‬ ‫و ﺕﺼﺎﻡﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ و وﺿﻊ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬ ‫ﺕﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻄﺎﺏﻘﺔ ﺏﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ و اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪ :‬وهﺬا ﻋﻦ ﻃﺮیﻖ أﺧﺬ‬ ‫ﻋﻴﻨﺎت ﻡﻨﺘﻈﻤﺔ ﻡﻦ ﺧﻂ اﻹﻧﺘﺎج ﺙﻢ إﺝﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻗﻴﺎس ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪ .‬و ﻡﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻡﻊ ﻡﺜﻴﻼﺕﻬﺎ اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت و ﺕﺤﺪیﺪ ﻗﻴﻢ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﻤﻮﺝﻮدة ﺏﻴﻨﻬﻤﺎ‪.‬‬ ‫ﺕﻘﻴﻴﻢ و ﺕﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻤﺆدیﺔ اﻟﻰ هﺬﻩ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت و اﺕﺨﺎذ‬ ‫اﻹﺝﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ و اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺠﻮدة و هﺬا ﻋﻦ ﻃﺮیﻖ ﻡﺮاﺝﻌﺔ‬ ‫ﻡﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫‪٧‬‬

‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻡﺜﻠﺚ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻡﺘﻄﻠﺒﺎت و رﻏﺒﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﺝﻮ‬

‫ﺝ‬ ‫اﻟﺘ ﻮدة‬ ‫ﺼ‬

‫اﻷ‬ ‫دة‬

‫ﻤﻴﻢ‬

‫داء‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺝﻮدة اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬

‫‪٨‬‬

‫‪٤‬‬

‫ﻡﺎ هﻲ ﻧﻘﺎط اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻟﻀﺒﻂ ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬ ‫ﻓﻲ آﺎﻡﻞ اﻟﻤﺮاﺡﻞ اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ‬

‫‪.٥‬‬

‫ﻣﺮاﺝﻌﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪ :Review of Specifications‬و‬ ‫هﺬا ﻗﺼﺪ ﻡﻮاآﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮر ﻓﻲ رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫دة ا‬ ‫ﺝﻮ‬

‫‪.٤‬‬

‫اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة ‪ Inspection‬ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻡﻦ ﻡﻄﺎﺏﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻡﻊ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت و ﺕﺼﺤﻴﺢ اﻟﻤﺸﺎآﻞ‪.‬‬

‫‪.٣‬‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫داء‬ ‫ﻷ‬

‫‪.٢‬‬

‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ‪ : Design‬وهﺬا ﺏﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺡﺴﺐ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪ ،‬آﻞ إﺿﺎﻓﺎت )ﺕﺤﺴﻴﻨﺎت( ﻗﺪ ﺕﻜﻮن ﻡﻀﻴﻌﺔ‬ ‫ﻟﻠﻮﻗﺖ و اﻟﻤﺎل‪.‬‬ ‫ﻣﺮﺡﻠﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ‪ : Production‬ﻗﻢ ﺏﺘﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺡﺴﺐ اﻟﺘﺼﺎﻡﻴﻢ و اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬

‫رﻏﺒﺎت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﺝ‬ ‫اﻟﺘ ﻮدة‬ ‫ﺼ‬ ‫ﻤﻴﻢ‬

‫‪.١‬‬

‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪ :Specifications‬و هﺬا ﺏﺘﺤﺪیﺪ اﻟﺨﻮاص‬ ‫اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ و اﻟﻤﻠﺒﻴﺔ ﻟﺮﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬أﻡﺎ‬ ‫اﻟﺒﺎﻗﻲ ﻓﺄوﻟﻮیﺘﻪ ﺙﺎﻧﻮیﺔ‪.‬‬

‫ﺝﻮدة‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬

‫‪٩‬‬

‫اﻟﻀﺒﻂ اﻟﻤﺘﻜﺎﻡﻞ ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫‪Total Quality Control‬‬

‫“ إن ﺝﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮاﺡﻞ اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻡﻦ ﺕﺼﻤﻴﻢ ‪ ،‬ﺕﺼﻨﻴﻊ ‪،‬‬ ‫ﺕﺨﺰیﻦ و ﺕﻮزیﻌﻪ ﺕﺆﺙﺮ ﻓﻲ ﺝﻮدﺕﻪ ‪.‬‬ ‫“ ﻡﻦ أﺝﻞ ﺿﻤﺎن ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻼ ﺏﺪ ﻡﻦ ﺿﺒﻂ هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت و‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺝﻤﻴﻌﻬﺎ و هﺬا ﻡﺎ یﻌﺮف ﺏﺎﻟﻀﺒﻂ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺠﻮدة‪.‬‬ ‫“ اﻟﻀﺒﻂ اﻟﻤﺘﻜﺎﻡﻞ )اﻟﺸﺎﻡﻞ( ﻟﺠﻮدة اﻹﻧﺘﺎج هﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺵﺎﻡﻞ و ﻡﺘﻜﺎﻡﻞ ﺏﻮاﺳﻄﺘﻪ یﻤﻜﻦ ﺕﺠﻤﻴﻊ ﻋﻤﻞ اﻟﻮﺡﺪات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫داﺧﻞ اﻟﻤﺼﻨﻊ اﻟﺘﻲ ﺕﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻡﺠﺎﻻت ﺕﻄﻮیﺮ اﻟﺠﻮدة و‬ ‫ﺕﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن إﻧﺘﺎج اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺏﺪرﺝﺔ ﻡﻨﺎﺳﺒﺔ ﻡﻦ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺕﺮﺿﻲ رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ و ﺏﺄﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬

‫‪٥‬‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻀﺒﻂ اﻟﻤﺘﻜﺎﻡﻞ ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫‪ -١‬وﺿﻊ ﻡﻮاﺻﻔﺎت ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪ .‬و یﺪﺧﻞ ﻓﻴﻬﺎ رﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ و‬ ‫ﻡﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ و اﻟﺘﻄﻮیﺮ و اﻷﺏﺤﺎث‪.‬‬ ‫‪ – ٢‬ﺿﺒﻂ ﺝﻮدة اﻟﻤﻮاد اﻟﺪاﺧﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ – ٣‬ﺿﺒﻂ ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ أﺙﻨﺎء اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪.‬‬ ‫‪ – ٤‬ﺿﺒﻂ ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺏﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ و اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ و‬ ‫اﻟﺘﺨﺰیﻦ و اﻟﻨﻘﻞ و ﺿﺒﻂ ﺝﻮدة أﺝﻬﺰة اﻟﻘﻴﺎس و اﻟﻔﺤﺺ‪.‬‬ ‫‪ – ٥‬ﺿﺒﻂ ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺏﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ و یﻤﺜﻞ هﺬا ﺏﺎﻹﻋﺘﻤﺎدیﺔ‬ ‫)اﻟﻤﻌﻮﻟﻴﺔ ‪.(Reliability‬‬ ‫‪ – ٦‬إدارة اﻟﺠﻮدة و ﺕﻤﺜﻞ آﻞ اﻟﻨﻮاﺡﻲ اﻹداریﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺏﺮﻓﻊ و‬ ‫ﺕﺤﺴﻴﻦ ﻡﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة )ﻡﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬اﻟﺘﺪریﺐ و اﻟﺤﻮاﻓﺰ‬ ‫إﻟﻰ ﻏﻴﺮ ذﻟﻚ(‬

‫ﺕﻮآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة‬

‫‪Quality Assurance‬‬

‫“ و یﻘﺼﺪ ﻡﻨﻪ ﺝﻤﻴﻊ اﻹﺝﺮاءات اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ و اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻼزﻡﺔ‬ ‫ﻹآﺴﺎب اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺏﺄن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺳﻴﻔﻲ ﺏﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫“ یﺸﻤﻞ ﺕﻮآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة أیﻀﺎ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻡﻦ أن اﻟﺠﻮدة اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ هﻲ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺏﺔ‪ .‬و یﺘﻀﻤﻦ هﺬا اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺠﻮدة و ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫“ ﻡﻔﻬﻮم ﺕﻮآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة أﺵﻤﻞ و أوﺳﻊ ﻡﻦ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة اﻟﺬي یﻬﺘﻢ‬ ‫ﺏﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت و اﻹﻧﺘﺎج و اﻟﻔﺤﺺ و ﻡﺘﺎﺏﻌﺔ أداء اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫‪١٢‬‬

‫‪٦‬‬

‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت و اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻣﺎ یﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ – ١‬ﺝﻤﻴﻊ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻔﻴﺰیﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ اﻟﻀﺮوریﺔ ﻹﻧﺘﺎﺝﻪ و ﺕﺼﻨﻴﻌﻪ‬ ‫ﻡﺜﻞ اﻷﺏﻌﺎد و اﻷوزان إﻟﻰ ﻏﻴﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫‪ – ٢‬أوﺻﺎف ﻣﺤﺪدة ﻟﻠﻤﻮاد اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻡﺜﻞ اﻟﺨﻮاص‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻴﺔ و اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ ﻟﻠﻤﺎدة‪.‬‬ ‫‪ – ٣‬ﺕﺤﺪد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻃﺮق اﻟﻘﻴﺎس و ﻥﻮﻋﻴﺔ اﻷﺝﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻤﻨﺘﺞ و اﻟﻤﻮاد اﻟﻼزﻡﺔ ﻟﻪ و آﺬا اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﻀﺒﻂ و‬ ‫ﻡﻌﺎیﺮة هﺬﻩ اﻷﺝﻬﺰة‪.‬‬ ‫‪ - ٤‬یﺠﺐ أن ﺕﺤﺪد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت و ﺻﻒ ﻃﺮق اﺱﺘﻌﻤﺎل اﻟﻤﻨﺘﺞ و ﺕﺤﺪیﺪ‬ ‫اﻟﻈﺮوف اﻟﻮاﺝﺐ ﺕﻮﻓﺮهﺎ أﺙﻨﺎء اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻤﻨﺘﺞ و ﺻﻴﺎﻧﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪ - ٥‬یﺠﺐ أن ﺕﺤﺪد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺡﺪود اﻟﺘﻔﺎوت ) ‪ (Tolerances‬اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺕﻮﺿﻊ ﻋﻠﻰ ﺧﻮاص اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت و اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻧﻘﻮم ﺏﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺧﻮاص اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻡﻊ‬ ‫ﻡﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺠﻮدة ﺧﺎﺻﺔ‪:‬‬ ‫“‬

‫اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻹﺳﻤﻴﺔ أو اﻟﻬﺪف‬ ‫‪Nominal / Target Value‬‬

‫“‬

‫اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ‬ ‫‪Lower Specification Limit‬‬

‫“ اﻟﺤﺪ اﻷﻋﻠﻰ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ‬ ‫‪Upper Specification Limit‬‬

‫‪١٤‬‬

‫‪٧‬‬

‫اﻟﺤﺪ اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ‬

‫اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻻﺱﻤﻴﺔ‬ ‫)اﻟﻬﺪف(‬

‫اﻟﺤﺪ اﻷدﻥﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ‬

‫أﻧﻮاع ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺠﻮدة‬ ‫“ اﻟﻨﻮع اﻷول ‪ :‬اﻟﺨﻮاص ‪ : Attributes‬هﻲ ﻡﺠﻤﻮع‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ و اﻟﺘﻲ ﻻ یﻤﻜﻦ ﺕﺤﺪیﺪ ﻗﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮیﻖ اﻟﻘﻴﺎﺳﺎت ‪ .‬ﻡﺜﻞ ‪ :‬أﻋﺪاد اﻟﻘﻄﻊ اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪.‬‬ ‫“ اﻟﻨﻮع اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات ‪ : Variables‬و هﻲ‬ ‫ﻡﺠﻤﻮع اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻜﻦ ﺕﺤﺪیﺪهﺎ ﻋﻦ ﻃﺮیﻖ أﺝﻬﺰة‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‪ .‬ﻡﺜﻞ ‪ :‬أﺏﻌﺎد اﻟﻤﻨﺘﺞ و اﻷوزان اﻟﺦ‪.‬‬ ‫‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪١٥‬‬

‫ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪Quality Costs‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺽﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪Cost of Good quality‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻮﻗﺎیﺔ‬ ‫‪Prevention Costs‬‬

‫‪١٦‬‬

‫‪٨‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫‪Appraisal Costs‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﺧﻔﺎق ﻓﻲ‬ ‫ﺽﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪Costs of Poor Quality‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﺧﻔﺎق اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫‪External Failure Costs‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﺧﻔﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫‪Internal Failure Costs‬‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺏﻴﻦ ﻡﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة و ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬

‫•‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫‪ :‬هﻮ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺬي یﺤﻘﻖ‬ ‫أﻗﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ‬ ‫ﺎق‬ ‫ﺧﻔ‬ ‫ﻒ ا ﻹ ﻮ دة‬ ‫ﺎﻟﻴ ﻟﺠ‬ ‫ا‬ ‫ﺕﻜ‬

‫•‬

‫اﻟﻌﻜﺲ ﺻﺤﻴﺤﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻻﻗﺘﺼﺎدیﺔ‬

‫•‬

‫إن ﺿﻤﺎن ﻡﺴﺘﻮى ﻋﺎل‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة یﺘﻄﻠﺐ ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ ﺕﺼﻨﻴﻊ‬ ‫و ﺕﻔﺘﻴﺶ ﻋﺎﻟﻴﺔ )ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة(‪ .‬ﻓﻲ‬ ‫ﺡﻴﻦ یﻘﻠﻞ ﻡﻦ ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﻺﺧﻔﺎق ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة )ﺕﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﻡﻨﺘﺠﺎت ﻡﻌﻴﺒﺔ(‪.‬‬

‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻜﻠﻴﺔ =‬ ‫ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ +‬ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﺧﻔﺎق‬

‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬

‫ﺕﻜﺎ‬ ‫ﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﺠﻮ ﺿﺒﻂ‬ ‫دة‬

‫•‬

‫إن ﻡﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻟﻪ ﺕﺄﺙﻴﺮ‬ ‫ﻡﺒﺎﺵﺮ ﻋﻠﻰ ﺕﻜﻠﻔﺔ ﺕﺼﻨﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ و ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺘﻪ‪.‬‬

‫ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬

‫ﻡﺴﺘﻮى ﺝﻮدة ﻋﺎل‬

‫ﻡﺴﺘﻮى ﺝﻮدة ﻡﻨﺨﻔﺾ‬

‫‪١٧‬‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺏﻴﻦ ﻡﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة و ﺕﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﻴﻒ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟ ﺘﺎج‬ ‫اﻹ ﻥ‬

‫‪٩‬‬

‫ﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴ‬

‫‪١٨‬‬

‫ا ﻟﺠ‬

‫•‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﺠﻮدة اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫‪ :Optimum Quality for Design‬هﻮ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺬي یﺤﻘﻖ أﺡﺴﻦ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ‪.Added value‬‬

‫ﻮدة‬

‫•‬

‫إن زیﺎدة ﻡﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة یﺘﻄﻠﺐ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺎﻡﺎت ﺝﻴﺪة و ﻡﻌﺪات‬ ‫إﻧﺘﺎج ﻡﺘﻄﻮرة و ﻋﻤﺎﻟﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﻡﺆهﻠﺔ‪.‬‬ ‫وهﺬا ﻡﺎ یﺆدي ﺡﺘﻤﺎ إﻟﻰ رﻓﻊ ﺕﻜﻠﻔﺔ‬ ‫إﻧﺘﺎﺝﻪ و ﺏﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﻌﺮ ﺏﻴﻌﻪ‪ .‬هﺬا ﻡﺎ‬ ‫ﻧﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻡﻔﻬﻮم ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬

‫ﺝﻮدة اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬

‫ﻡﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪Responsibility for Quality‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﻡﻦ ﺕﻘﻊ ﻡﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺕﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ ؟‬ ‫“‬ ‫“‬ ‫“‬ ‫“‬ ‫“‬

‫أهﻮ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ؟‬ ‫أم ﻗﺴﻢ اﻹﻧﺘﺎج ؟‬ ‫أم اﻟﺘﺴﻮیﻖ ؟‬ ‫أم ﺧﺪﻡﺎت ﻡﺎ ﺏﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ؟‬ ‫أم ‪ ....‬؟‬

‫‪١٩‬‬

‫ﻡﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة ‪-‬‬

‫ﺕﺎﺏﻊ‬

‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪ /‬اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻡﻠﺔ ‪Total‬‬ ‫‪Quality Management‬‬

‫اﻟﺘﺴﻮیﻖ ‪Marketing‬‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ‪Design‬‬

‫ﺧﺪﻡﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪Product Service‬‬

‫‪Customer‬‬

‫ﻡﻨﺘﺞ ﺝﻴﺪ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬

‫اﻟﻤﺸﺘﺮیﺎت‬ ‫‪Procurement‬‬

‫اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ و اﻟﺘﺨﺰیﻦ‬ ‫‪Packaging and Storage‬‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ و اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫‪Inspection and Testing‬‬

‫ﺕﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪Process Design‬‬

‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫‪Production‬‬

‫ﺕﻘﻊ ﻡﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺕﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫‪٢٠‬‬

‫‪١٠‬‬

‫ﺕﻄﻮر أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﻘﺪ ﻋﺮﻓﺖ اﻟﺠﻮدة ﺕﻄﻮرات ﻡﻬﻤﺔ ﻡﻊ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ و اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺝﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ و ﺏﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﺏﻌﺪ اﻟﺤﺮب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺸﺎﻡﻠﺔ‬ ‫‪Total Quality‬‬ ‫‪Management‬‬

‫‪٢٠٠٠‬‬

‫‪٢١‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬

‫“‬

‫ﻡﻊ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﻋﺮﻓﺘﻪ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة ﻡﻊ اﻟﻮﻗﺖ اﻧﺒﺜﻘﺖ ﻋﻨﻬﺎ ﺕﻘﻨﻴﺎت و ﻃﺮق‬ ‫ﻋﺪة ﻟﻀﺒﻂ ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻧﺬآﺮ ﻓﻴﻤﺎ یﻠﻲ أهﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪:‬‬ ‫ﺽﺒﻂ اﻟﺠﻮدة اﻹﺡﺼﺎﺋﻲ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة ﻋﻦ ﻃﺮیﻖ ﺽﺒﻂ‬ ‫‪Statistical Quality Control‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹﻥﺘﺎﺝﻴﺔ ‪Process Control‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﻮزیﻊ اﻟﺘﻜﺮاري‬

‫“‬

‫ﺿﻤﺎن ﺝﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻋﻦ ﻃﺮیﻖ‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ و اﻻﺧﺘﺒﺎر ‪Inspection and‬‬

‫“‬

‫ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة ﻋﻦ ﻃﺮیﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫‪٢٠٠٠‬‬ ‫اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪Total Quality‬‬ ‫ادارة‬ ‫‪.Management‬‬

‫‪Testing‬‬

‫‪Histograms‬‬

‫ ﺧﺮاﺋﻂ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮات‬‫‪Control Charts for Variables‬‬

‫ ﺧﺮاﺋﻂ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻟﻠﺨﻮاص‬‫‪Control Charts for Attributes‬‬

‫ﺧﻄﻂ اﻟﻔﺤﺺ و اﻟﻤﻌﺎیﻨﺔ‬ ‫‪Acceptance Sampling Plans‬‬

‫‪٢٢‬‬

‫‪١١‬‬

‫ﺝﺰاآﻢ اﷲ ﺧﻴﺮا ﻋﻠﻰ ﺡﺴﻦ اﻻﺱﺘﻤﺎع‬

‫هﻞ ﻣﻦ أﺱﺌﻠﺔ ؟‬ ‫‪٢٠٠٠‬‬

‫‪٢٣‬‬

‫‪١٢‬‬