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La Revolución del Mercado Electrónico: Posibilitando la Colaboración Comercial

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Aberdeen Group

La Revolución del Mercado electrónico: Posibilitando la Colaboración Comercial Informe Técnico Ejecutivo Marzo de 2001

Aberdeen Group, Inc. One Boston Place Boston, Massachusetts 02108 USA Teléfono: 617 723 7890 Fax: 617 723 7897 www.aberdeen.com

La Revolución del Mercado Electrónico: Posibilitando la Colaboración Comercial

La Revolución del Mercado Colaboración Comercial

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Resumen Ejecutivo Internet ha reestructurado las relaciones business-to-business (B2B) de manera mucho más espectacular que cualquier innovación desde la Revolución Industrial. Al ofrecer una plataforma de bajo coste y potente para las comunicaciones y el comercio global, Internet ha posibilitado nuevas actividades comerciales, nuevos procesos comerciales y nuevos modelos comerciales que, en el pasado, eran inimaginables. Dicha conectividad también ha creado expectativas por parte del cliente, una competencia intensificada y un incremento en las presiones tendientes a reducir costes, mejorar la productividad y reducir el tiempo de lanzamiento de un producto al mercado. Esta realidad con dos sentidos está forzando a las empresas de cada sector a llegar a un acuerdo con un único mandato: incorporar Internet a la empresa o arriesgar la posibilidad de quedar fuera de los negocios. La investigación de Aberdeen acerca de los primeros adoptantes de las tecnologías basadas en Internet sugiere firmemente que las empresas más exitosas en la economía hipercompetitiva de hoy serán aquellas que aprovechen al máximo y con eficacia Internet para automatizar, perfeccionar e integrar todos los procesos comerciales para posibilitar la colaboración entre las empresas y dentro de éstas y los flujos de procesos comerciales. Uno de los métodos más efectivos para lograr actividades comerciales de colaboración en la cadena de valor se alcanza mediante el desarrollo y/o participación de mercados online (e-Markets). Estos hubs basados en la Web utilizan estándares y tecnologías de comunicación abiertos para ofrecer un solo punto de acceso para las comunicaciones del comprador/proveedor, transacciones e interacciones dentro del sector vertical, procesos comerciales o cadenas de valor individual. La investigación de Aberdeen indica que los e-Markets pueden combinar, con eficiencia, los compradores y vendedores, reducir los costes de transacciones y facilitar la administración de las relaciones comerciales. Dichos beneficios han causado un interés significativo en los e-Markets, impulsando la introducción de casi 2.000 e-Markets durante los últimos dos años. De hecho, según algunos cálculos, la mitad de todos los negocios B2B online (eCommerce) se canalizarán a través de mercados online para el 2003. A pesar de dichas grandes expectativas, los e-Markets existentes siguen estrechamente concentrados en la automatización de las transacciones de compras. Además, muchos de estos mercados online confían en las infraestructuras de tecnología que no se pueden extender con facilidad para abordar los requisitos y desafíos complejos del comercio en colaboración. Como resultado, Aberdeen ha identificado la necesidad de una nueva

La Revolución del Mercado Electrónico: Posibilitando la Colaboración Comercial generación de e-Markets que pueden hacer proveedores automaticen y perfeccionen el planificación de la cadena de suministros, las administración del transporte a través de integrada.

posible que los compradores desarrollo de los productos, compras y la colaboración en una plataforma Web única

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Este nuevo mercado comercial en colaboración beneficiará a las empresas al reducir las variantes en cuanto al suministro y a la demanda; la reducción en los ciclos de desarrollo del producto y el perfeccionamiento de los procesos al ofrecer una visualización transparente de la demanda, planes de producción, suministro y estado de capacidad para todos los socios comerciales. Esta combinación ubica a la próxima generación de e-Markets para brindar mayores eficiencias en los procesos comerciales y una mayor efectividad en la empresa. Los resultados incluyen una comunicación más completa entre todos los accionistas, un rastreo más fácil del proyecto, una mayor participación del equipo, mayor sincronización de las actividades y el tiempo para lograr volumen de operaciones más rápido para alcanzar una mejora en los ingresos y en la participación en el mercado. Muchos de estos logros resultarán del hecho de posibilitar la colaboración en el diseño del producto y los ciclos de vida de la cadena de suministros. Para lograr estos objetivos se requerirá que los e-Markets soporten la colaboración en las siguientes áreas: 1. 2. 3. 4. 5.

Desarrollo del Producto; Planificación de la cadena de suministros; Compras; Transporte y Ventas y marketing.

Este Informe Técnico Ejecutivo de Aberdeen describe el estado presente de los mercados online e identifica los requisitos necesarios para hacer la transición de los e-Markets comerciales en colaboración de la próxima generación. La siguiente sección del presente Informe evalúa la solución Oracle Exchange de Oracle Corporation y su capacidad para soportar elementos clave del comercio en colaboración, incluido el diseño del producto y el desarrollo, la administración de la cadena de suministros, compras, transporte y ventas y marketing, en una sola plataforma de mercado integrada. También examina como Oracle Exchange soporta los requisitos técnicos del mercado comercial en colaboración, incluida la adherencia a los estándares abiertos de comunicación y de tecnología para la integración, extensibilidad y escalabilidad; soporte para transacciones múltiples y modelos de administración de contenido y análisis de datos complejos y confección de informes de funcionalidad.

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Los Impulsores Comerciales de los e-Markets Durante los últimos cinco años, Internet ha surgido de la oscuridad para transformarse en un canal eficiente y ampliamente aceptado para el comercio B2B. Al utilizar estándares abiertos, Internet proporciona una red de mensajería de bajo coste y potente, comunicaciones y transacciones globales. Dicha conectividad global ha posibilitado que las empresas de todos los tamaños interactúen, electrónicamente, con los socios comerciales cercanos o en todo el mundo, reemplazando una mezcla agobiante, compleja y costesa de cartas, faxes, llamadas telefónicas e intercambio electrónico de datos (EDI). Al reducir el coste de las transacciones y extender el alcance de los negocios, Internet ha permitido nuevos procesos y modelos comerciales que antes parecían inimaginables. La prensa comercial y las noticias sobre redes están llenas de historias que detallan cómo las empresas, en cada sector, utilizan Internet para volver a inventar, fundamentalmente, la manera de conducir las empresas. Las empresas reales tradicionales, como General Electric y Ford Motor Co., han aprovechado al máximo Internet para acelerar los ciclos de desarrollo del producto, perfeccionar los procesos de la cadena de suministro, reducir los costes y mejorar la capacidad de respuesta a las exigencias del cliente. Los nuevos inicios agresivos, como Amazon.com y E*Trade, han utilizado Internet para competir cabeza a cabeza con viejos gigantes del sector. Estas y otras historias exitosas activadas por Internet envían un mensaje claro para todas las empresas: las empresas que no aprovechan al máximo Internet estarán en desventaja competitiva y pueden verse obligados a abandonar los negocios. La respuesta efectiva a las presiones competitivas requerirá que las empresas se transformen, fundamentalmente, en un nuevo tipo de empresa, una empresa que incorpore Internet en casi cada proceso, desde el desarrollo del producto hasta la planificación de la cadena de suministros hasta las compras y el transporte. Esta nueva empresa comercial extenderá su centro operativo más allá de las cuatro paredes de la empresa para automatizar y perfeccionar las comunicaciones, transacciones y la colaboración con los clientes y brindar socios en una cadena de valor altamente flexible y con varias capas. Esta empresa no sólo operará como una sola empresa sino también como un nodo en una red comercial en colaboración integrada, que aprovecha al máximo Internet para intercambiar y procesar la información de manera que posibilite una respuesta rápida a los requisitos del cliente, mediante el uso de una combinación óptima de recursos al menor coste posible. En resumen, el comercio en colaboración aprovecha el bajo coste y la omnisciencia de Internet para permitir a la empresa contratar y administrar

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socios comerciales en todos los aspectos de la empresa, desde el desarrollo del producto hasta la planificación de la cadena de suministros a las ventas y al marketing. (Figura 1).

Figura1: Definición del Comercio en Colaboración

Fuente.Aberdeen Group, Marzo 2001

La primera etapa en la carrera del comercio online fue la adopción de Internet para automatizar y perfeccionar las transacciones principales de compra, como los pedidos de compra, los pedidos de cotizaciones (RFQ), etc. La resolución de estos problemas ha ayudado a cambiar las transacciones B2B a Internet a una velocidad tal que lleva al sector a pronosticar el valor de las transacciones de Internet en $7 billones para el 2004. Durante los últimos dos años, e-Commerce B2B se ha acelerado enormemente mediante la introducción de mercados electrónicos. Estos centros basados en la Web ofrecen un único punto de acceso para la intermediación de transacciones financieras e intercambio de información a través de una gran comunidad de compradores y vendedores. La investigación de Aberdeen indica que los e-Markets pueden incrementar, de manera significativa, las eficiencias del mercado, reducir los costes de la transacción y facilitar la iniciación y la administración de las relaciones comerciales en una escala global, todo sin impactar la infraestructura de la tecnología de participantes. Además, estos e-Markets de comprador y vendedor múltiples ofrecen un entorno competitivo para soportar modelos de e-Commerce más dinámicos, como abastecimiento, subastas e intercambios, que pueden combinar con eficiencia el suministro y la demanda basado en condiciones reales del mercado en un momento determinado. Y, a diferencia del comprador inicial, o los modelos de e-Commerce centradas en el vendedor, los e-Markets pueden reducir los ciclos de proceso y costes y proporcionar una mejora en el alcance del mercado y valor para todos los participantes, desde

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las empresas compradoras más grandes hasta los proveedores más pequeños hasta los administradores de mercados virtuales. Dichos beneficios potenciales están creando un interés significativo en los eMarkets. En el momento de esta publicación, Aberdeen ha identificado casi 2.000 e-Markets B2B en todo el mundo, que representan un rango diverso de sectores, productos, servicios y relaciones comerciales. Esperamos que la cantidad de e-Markets aumente considerablemente a medida que las empresas comiencen a desarrollarse y participar en mercados privados con sus socios comerciales preferidos. De hecho, para 2003, se espera que del 30% al 50% de todas las transacciones B2B se canalicen a través de e-Markets. Como resultado, las empresas pronto decidirán si se unirán a mercados existentes o construirán su propio e-Maket, o ambos. Segmentación y Definiciones de e-Market Los e-Markets se pueden segmentar ampliamente mediante su disposición hacia la privacidad. Al usar esta medida, todos los e-Markets se pueden dividir en dos segmentos: públicos o privados. Los e-Markets públicos están abiertos para todas las empresas de compradores y de vendedores dentro de un segmento particular del sector o un grupo del producto. Promocionan la participación de una gran cantidad de empresas, incrementando la competencia y la liquidez general, es decir, la cantidad de participantes y de transacciones. Además, los e-Markets públicos ofrecen un alto nivel de transparencia de precio, posibilitando más combinaciones eficientes de suministro y de demanda. Sin embargo, dicha transparencia no siempre es atractiva para los proveedores, en particular, aquellos que ofrecen productos más complejos y cuyo valor no está representado con eficiencia a través de negociaciones basadas en el precio. De la misma manera, muchos compradores están incómodos con el pensamiento de intercambiar información comercial crítica para la misión y con las intenciones de compra básicas en tal foro público. Los e-Markets privados están diseñados para soportar y automatizar las interacciones entre los grupos preestablecidos y los socios comerciales. Permiten a las empresas compartir la información electrónicamente y colaborar dentro de una red bien definida de socios comerciales. Sin embargo, los e-Markets privados solos no soportan, de manera efectiva, los requisitos para la identificación y la interacción con nuevos socios comerciales, limitando la capacidad del vendedor para acrecentar su empresa y la capacidad del comprador para responder a una escasez material o para abastecer a los socios óptimos de suministro. Como resultado de estos factores, Aberdeen espera que haya requisitos para que las empresas participen en e-Markets múltiples. Por ejemplo, una empresa que administre su empresa extendida a través de un e-Market privado podría beneficiarse considerablemente con el acceso a e-Markets públicos para promocionar sus propios productos o para identificar y evaluar nuevos socios o servicios de suministros. La Primera Generación de e-Markets

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A pesar del potencial atractivo de los mercados online, muchos e-Markets iniciales, en particular, los e-Markets públicos han sido lentos en cuanto a la obtención de masas críticas de compradores, proveedores y transacciones requeridas para continuar con el éxito. Muchos e-Markets iniciales han sido aún más lentos en ofrecer un retorno mensurable del capital invertido (ROI) para los participantes y los inversores de la comunidad. Dichos factores han provocado que muchos participantes e inversionistas retiren su soporte y exijan beneficios a corto plazo. La investigación de Aberdeen sugiere firmemente que la falta de éxito de los eMarkets iniciales se debe, en gran medida, a un enfoque estrecho en cuanto a las transacciones de compra y a las negociaciones de precios, que crean un entorno de competitividad e intercambios de una sola vez. Optimizada para las subastas, compras en el mercado de entrega inmediata y otros negocios rápidos, la primera generación de e-Markets ofrecía ahorros significativos en las transacciones. Sin embargo, su enfoque estrecho de las transacciones de compras ignoró la importancia de la colaboración continua entre los socios comerciales. Como resultado, dichos mercados iniciales no ofrecían una plataforma adecuada para brindar funcionalidad para las actividades en colaboración, como diseños conjuntos, planificación y ejecución, que fomentaran las relaciones comerciales a largo plazo que se necesitan para lograr eficiencias continuas y ventajas competitivas. La generación actual de e-Markets falla en abordar, de manera adecuada, los temas comerciales estratégicos en una plataforma única. Como resultado, muchos e-Markets se han demorado en obtener liquidez, acumular ingresos substanciales y proporcionar un ROI considerable. Este hecho está provocando que muchos proveedores de tecnología de mercados comprendan que las empresas deben soportar un amplio espectro de actividades más allá de las transacciones de compras con los socios comerciales. Al abordar dichos desafíos se requerirá una nueva raza de e-Market que ofrezca funcionalidad que abarque la cadena de suministros, promocione la colaboración en las áreas de planificación de la cadena de suministros, ejecución de compras, transporte y diseño y desarrollo del producto. Estos nuevos e-Markets comerciales en colaboración también soportarán la colaboración en la cadena de suministros, posibilitando a las empresas la coordinación y Optimización de actividades con socios de canal y puntos de venta minorista como así también una mejora de las interacciones directas del cliente (Figura 2). La Revolución Comercial en Colaboración La investigación de Aberdeen sugiere que el éxito futuro de los e-Markets y sus participantes confiarán, en gran medida, en su habilidad de extender las actividades soportadas en el entorno del mercado, más allá de las transacciones comerciales simples, para incluir procesos comerciales estratégicos, intercambio de información y colaboración a través de la cadena de valor.

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Esta nueva raza de mercado de comercio en colaboración borrará las fronteras entre los departamentos internos y los socios externos de empresas al posibilitar la colaboración en el desarrollo del producto, la planificación de la cadena de suministros, transportes y marketing y ventas.

Figura 2: Evolución de e-Markets

Fuente: Aberdeen Group, Marzo 2001

Dicho nivel alto de colaboración entre los socios internos y externos cuenta con el potencial de eliminar las variaciones de suministro y de demanda, inventarios innecesarios y procesos que no tienen valor agregado al suministrar una visualización común de la demanda de clientes, la disponibilidad de producto y el estado de capacidad para toda la cadena de valor de niveles múltiples, desde los “mega” proveedores hasta la pequeña máquina “familiar” o los negocios de diseño. El e-Market comercial en

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colaboración también proporcionará planificación basada en la Web y totalmente alojada, cronograma, colaboración de diseño, compras, transporte y funcionalidad de ventas para ofrecer aún a la empresa más pequeña, las herramientas necesarias para analizar, optimizar y ejecutar, de manera conjunta, la información comercial con los socios comerciales. Esta próxima generación de e-Markets se trasladará desde un e-Commerce simple a un comercio en colaboración, haciendo posible la administración de los procesos comerciales, desde el desarrollo del producto a través de las ventas y marketing, en un entorno online integrado. Este nivel de colaboración requerirá un alto nivel de integración a través de cada una de las funciones comerciales afectadas, la integración mercado a mercado, un rango amplio de herramientas de colaboración, un repositorio sólido, una plataforma abierta y segura y una administración flexible de contenido. En resumen, el e-Market comercial en colaboración surgirá como el campo de juego en el cual competirán las cadenas de valor íntegras. Las empresas que pueden aprovechar al máximo y de manera efectiva el e-Market comercial en colaboración para integrar y perfeccionar los procesos y el flujo de la información a través de sus redes comerciales serán mucho más económicas, productivas y sensibles que sus competidores. Requerimientos Funcionales para e-Markets en Colaboración El hecho de soportar los requisitos de comercio en colaboración requiere de eMarkets para ofrecer funcionalidad en las siguientes áreas clave (Tabla 1): • • • • •

Desarrollo de productos; Planificación y Optimización de la cadena de suministros; Ejecución del Abastecimiento; Administración de transporte; y Ventas y marketing.

Colaboración en el Desarrollo de Productos Las presiones para rebajar los precios y los ciclos de vida del producto que se están acortando rápidamente están obligando a las empresas a ofrecer productos nuevos para comercializar más velozmente y a un coste más bajo que antes. Una estrategia clave para hacer frente a estos desafíos ha sido involucrar a miembros de la empresa ampliada, con inclusión de las funciones internas y de los socios de los proveedores externos, en las primeras etapas de diseño y desarrollo de los productos nuevos. El caso para lograr una colaboración mejorada respecto del desarrollo de productos en la empresa ampliada es sumamente sólido: entre el 70% y 80% del coste de un producto es “built-in” durante la fase del desarrollo del producto, lo cual indica que la gran oportunidad de producir un impacto en el coste o en la estructura de un producto en especial aparece durante el ciclo de diseño.

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Debido a que los proveedores son expertos en sus productos, la mayor parte de la tecnología y de las innovaciones de fabricación provienen de ellos. Solamente a través de una colaboración profunda y de la intervención temprana de los proveedores es que las empresas pueden capturar dichas innovaciones para los diseños de los productos nuevos e integrarlas en ellos. El hecho de posibilitar, de manera efectiva, un diseño en colaboración en la empresa ampliada requiere una solución a través de la Web que pueda extender la funcionalidad de la Administración de los Datos del Producto (PDM) tradicional para ofrecer las siguientes capacidades: •

Se puede compartir el contenido de un producto, los cronogramas del proyecto y los diseños, entre ellos, dibujos CAD/CAM y esquemas de ingeniería, entre las partes autorizadas dentro y entre los límites de la empresa.

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Tabla 1: Funcionalidad en e-Markets de Comercio en Colaboración Funcionalidad Colaboración en el Desarrollo de Productos

Colaboración en la Planificación de la Cadena de Suministros Colaboración en el Abastecimiento

Colaboración en el transporte

Colaboración en Marketing/Ventas

Descripción - Globaliza, sincroniza y controla los recursos necesarios para planificar, programar y controlar los proyectos de desarrollo de productos, incluidos herramientas de desarrollo, especificaciones de producto, perfil del usuario y permisos, además de utilitarios de administración de proyectos. - Globaliza y controla costes, capacidades y restricciones en toda la empresa y en todos los niveles de la cadena de suministros. - Crea mercados electrónicos que reflejan los acuerdos comerciales exclusivos, el flujo de trabajo y las reglas comerciales de la empresa. - Ofrece funcionalidad autoservicio que posibilita el abastecimiento, adquisición, control y administración de compras directas / indirectas. - Soporta el descubrimiento y la negociación de tarifas. - Ofrece un repositorio para visualizar y administrar los contratos de envíos. - Posibilita la programación y el rastreo de envíos. - Soporta la Optimización y compartimiento de rutas. Globaliza y administra la información de los clientes proveniente de todos los canales. - Ofrece utilitarios para desarrollar y administrar campañas de marketing y ventas. - Soporta iniciativas online y offline de servicio al cliente.

Beneficios para la empresa - Tiempo de llegada al mercado más rápido. - Menores costes de investigación y desarrollo. - Administración mejorada del conocimiento. - Diseño, calidad, coste, capacidad de fabricación y de comercialización mejorados. - Mejor análisis y control de proyectos. - Mejor circulación y precisión de los datos. - Mayor fiablidad en los pronósticos. - Procesos y ciclos de entrega más cortos. - Menores costes de fabricación, inventario y transporte. - Planes y pronósticos optimizados. - Menores precios de materiales. - Ciclos de procesos más cortos. - Menores costes de procesos. - Menores compras independientes. - Menores costes de inventario. - Mayor racionalización de proveedores.

- Menores costes de envío. - Mayor visibilidad de pedidos en tránsito. - Mejor rendimiento en cuanto a las entregas en tiempo. - Ruteo de envíos optimizado.

- Mejor captación y retención de clientes. - Posibilita mostrar una sola cara ante el cliente. - Mejor servicio al cliente. - Mayor habilidad de venta cruzada y de upsell. - Menores costes de ventas y de servicio.

Fuente: Aberdeen Group, marzo de 2001.

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•

Posibilita que varias partes visualicen al mismo tiempo y coloquen el margen de ganancia a los diseños.

•

Incluye un flujo de trabajo básico y una funcionalidad de administración de proyectos para posibilitar el control y la administración de excepciones de proyectos de desarrollo.

•

Ofrece una base de conocimientos para captar información de producto, diseños y experiencias de proyecto para posibilitar que los equipos inculquen mejores prácticas factibles de ser repetidas y aprovechen al máximo los diseños y las estrategias de proyectos anteriores. (Figura 3). Colaboración en la Cadena de Suministros La competencia ya no es solamente entre empresas, sino entre cadenas de suministros. La demanda del mercado que cambio rápidamente requiere de empresas de cada sector para ensamblar y administrar una cadena de suministros sumamente eficiente, flexible y económica. Se ha comprobado que una administración efectiva de la Cadena de Suministros reduce los costes, acorta los ciclos de los procesos, elimina inventarios innecesarios y mejora, espectacularmente, la capacidad de respuesta ante los cambios en la dinámica del mercado y las exigencias del cliente. Organizar y administrar una cadena de suministros eficiente requiere de visibilidad en todos los niveles de la cadena de suministros, lo cual posibilita la detección de posibles problemas de suministro o servicio y el despliegue de estrategias para enfrentar esos cuellos de botella. Una administración efectiva de la cadena de suministros también necesita que los socios en cuanto al suministro tengan una visión clara de la demanda del cliente y de los planes de producción y abastecimiento para que puedan asignar los recursos como corresponde. Para garantizar una operatoria sin problemas, las empresas deben controlar continuamente el rendimiento de la cadena de suministros y enfrentar de manera preventiva los fallos o imprevistos. Para admitir un ecosistema eficiente de la cadena de suministros será necesaria una solución basada en la Web que facilite el hecho de compartir conocimiento y de tomar decisiones en colaboración a fin de planificar, ejecutar y controlar el rendimiento en toda la red de suministros de varios niveles. La funcionalidad clave de la cadena de suministros necesaria para lograr un comercio en colaboración efectivo incluye: •

Compartir en tiempo real la información de la oferta y la demanda.

•

Planificación y programación conjunta de los planes de fabricación y de abastecimiento.

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•

Modelado y análisis de varias situaciones “de simulación” para determinar las estructuras y planes óptimos en todos los niveles de la cadena de suministros.

•

Alertas de mensajería y flujos de procesos alternativos para posibilitar el control de excepciones y la respuesta preventiva ante los eventos de la cadena de suministros que están fuera de parámetros predefinidos.

•

Control y análisis de los indicadores clave de performance (KPI).

El hecho de admitir actividades de cadena de suministros en colaboración en un mercado basado en la Web tiene el potencial de eliminar variaciones de oferta y demanda difíciles de controlar, inventarios innecesarios y procesos sin valor agregado, al ofrecer una visión común de la demanda, la disponibilidad del producto y la capacidad a toda la cadena de suministros. Ejecución del Abastecimiento Si la planificación de la cadena de suministros establece el diseño y la estructura de costes óptimos para una red de suministros de la empresa, eProcurement ofrece las herramientas, el flujo de trabajo e información necesarios para garantizar que estos planes son ejecutados efectiva y eficientemente. Un mercado de comercio en colaboración debe hacer lo siguiente: •

Ofrecer un entorno autoservicio que refleje los acuerdos comerciales exclusivos y las reglas comerciales de la empresa que compra.

•

Automatizar la adquisición y el control tanto de las compras directas como de las indirectas.

•

Ofrecer un flujo de trabajo flexible que pueda soportar la ruta de las autorizaciones y los flujos de los procesos en empresas dispersas.

•

Admitir un rastreo en tiempo real y el control de las excepciones.

•

Ofrecer soporte para las decisiones sofisticadas para realizar un rastreo y análisis del cumplimiento, patrones de gastos y performance de los proveedores.

La investigación de Aberdeen indica que aquellos que primero adoptaron eProcurement han podido reducir los precios que se pagan por los bienes y servicios, acortar los ciclos desde la realización del pedido hasta su cumplimiento, bajar los costes de los procesos, reducir las compras independientes y mejorar la administración del inventario.

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Colaboración en cuanto al Transporte El transporte, que involucra el manejo de productos a través de la cadena de valor, representa entre el 10% y el 20% del coste de un producto terminado. Figura 3: Colaboración en el Ciclo de Vida del Desarrollo

Fuente: Aberdeen Group, marzo de 2001.

Lo que resulta más importante es que el transporte es el punto central entre los distintos puntos de la cadena de valor. La administración efectiva del proceso de transporte requiere la coordinación de un grupo diverso de recursos internos y externos, entre ellos, los gerentes de envíos, personal de carga, transportistas, agentes de transporte y empresas de almacenamiento de terceros. La meta de la colaboración en el transporte es garantizar que los productos correctos sean entregados en el lugar correcto, en el momento justo, al menor coste posible. En otras palabras, el transporte es un factor clave de la capacidad de respuesta general de una cadena de valor individual. El hecho de no poder administrar efectivamente las operaciones de transporte puede más que contrarrestar cualquier mejora en otras áreas funcionales, como la Administración de la Cadena de Suministros o el desarrollo de productos, lo cual resulta en mayores costes, inventarios inflados y posición negativa en el mercado en general.

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Para soportar efectivamente el comercio en colaboración en el proceso de administración del transporte, los e-Markets deben admitir las siguientes actividades: •

Posibilitar la identificación y la programación de varios modos de transporte y servicios complementarios.

•

Admitir descubrimiento y negociaciones de cotizaciones de fletes.

•

Admitir el cálculo de los costes totales de recepción de artículos, incluidos el cumplimiento de las políticas de aranceles, reglamentaciones y impuestos al valor agregado.

•

Admitir la coordinación y la optimización de las rutas de carga y entrega en toda la empresa y en toda la cadena de valor.

•

Ofrecer utilitarios para soportar el rastreo y el seguimiento de envíos en cualquier lugar del trayecto de entrega, independientemente del medio de transporte que se utilice.

La investigación de Aberdeen indica que esta funcionalidad de transporte en colaboración puede reducir, espectacularmente, los costes y los ciclos de los procesos necesarios para planificar, administrar y realizar las actividades de entrega y manejo de los productos. Colaboración en el Canal de Marketing y Ventas En la Nueva Economía, sin duda, el cliente es el rey. Internet ha brindado a los clientes una inmensa cantidad de información para respaldar las decisiones, que van desde catálogos online de los proveedores hasta informes de investigación de mercado hasta análisis realizados por pares. Como resultado, los clientes pueden buscar y evaluar productos, precios y proveedores globalmente en cualquier momento del día. Esta libertad ha animado a los clientes a exigir un mejor nivel de servicio y productos exclusivos creados según sus especificaciones, todos a un precio bajo. Estas exigencias hacen que, cada vez más, sea importante para las empresas desarrollar y administrar sus canales de marketing y ventas de manera tal de brindar una respuesta a las necesidades del cliente y reforzar continuamente la marca de la empresa. Ejecutar esta visión multifacética requiere que los fabricantes y otros responsables de marketing colaboren con sus canales de distribución en una amplia gama de procesos comerciales promocionales y soporte postventa al cliente. La colaboración entre la organización de marketing del fabricante y los socios de canal puede mejorar simultáneamente la capacidad de respuesta. Las empresas podrían entregar productos y soluciones que estén adaptadas especialmente a las necesidades del cliente final, y fortalecer las relaciones entre los socios del canal. El resultado: se entrega un mayor volumen de negocios y menores costes de los procesos a los socios clave del canal.

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Admitir actividades en colaboración de ventas y marketing requiere lo siguiente: •

Facilitar el desarrollo dentro de la empresa y entre empresas de campañas de marketing, su control y ejecución.

•

Posibilitar, compartir y administrar los leads de ventas con los socios del canal.

•

Brindar un repositorio para globalizar y analizar la información de los clientes proveniente de todos los canales, entre ellos, sitios Web, centros de llamadas, revendedores, puntos de venta minoristas y ventas directas.

•

Incluir utilitarios para posibilitar que los socios del canal atiendan a los clientes conjuntamente.

Infraestructura de Tecnología para la Próxima Generación de eMarkets Los e-Markets deben construirse sobre una base tecnológica sólida. En la Tabla 2, Aberdeen define los elementos necesarios para la infraestructura de tecnología para los e-Markets de comercio en colaboración. Oracle Exchange: Ejecución sobre una Visión de e-Market en Colaboración Aberdeen llega a la conclusión de que Oracle se encuentra ente los pocos proveedores de tecnología que ofrecen una solución de e-Market que admite todos los requisitos del comercio en colaboración sobre una plataforma Oracle Exchange integrada y basada en la Web. Oracle tiene la plataforma, las aplicaciones y los servicios necesarios para posibilitar la colaboración en todo el espectro de los procesos comerciales de la cadena de valor, desde el diseño de productos y planificación de la cadena de suministros y abastecimiento hasta la administración del transporte y de las ventas y el marketing. Esta funcionalidad descansa sobre una plataforma tecnológica abierta, escalable y flexible que puede adaptarse para cumplir con los requisitos de los entornos de mercado privados o públicos. Toda la solución de e-Market de comercio en colaboración está respaldada por la tecnología líder del sector y la experiencia de administración de datos de Oracle y por una estrategia de integración abierta que posibilita la integración en cualquier aplicación ERP, incluidas aquellas que compiten con Oracle, así como e-Markets de terceros. La investigación de Aberdeen sugiere que el hecho de ofrecer una funcionalidad tan amplia en una única plataforma plenamente integrada podría darle a Oracle Exchange ventajas significativas en cuanto a la

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implementación, coste y mantenimiento con respecto a las soluciones que compiten en el mercado, muchas de las cuales acaban recientemente de comenzar a extender sus huellas de procesos más allá de simples transacciones de abastecimiento. Aberdeen espera que los proveedores de plataformas centradas en transacciones enfrenten desafíos de integración complejos a medida que intenten incorporar la funcionalidad de la cadena de suministros de terceros a fin de cubrir la brecha existente en su funcionalidad actual. Debido a ello, esperamos que la plataforma integrada Oracle Exchange resulte particularmente atractiva a los gerentes de mercado que estén buscando captar la ventaja de aquel que mueve primero en un sector o categoría vertical.

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Tabla 2: Infraestructura de Tecnología para los e-Markets en Colaboración Infraestructura de Tecnología Plataforma Escalable, de Confianza y Segura

Estrategia flexible de Administración de Contenido

Descripción

Beneficios para la Empresa

- Escala para admitir una cantidad de usuarios ilimitada. Admite alta accesibilidad y confiabilidad. - Ofrece un alto nivel de seguridad, incluidos encriptación, autenticación del usuario, integridad de los datos y capacidad para no repudiar. Admite el desarrollo y la administración de catálogos personalizados de varios proveedores. - Admite modelos de catálogos administrados por el comprador, proveedor y terceros.

- Mayor adopción e utilización. - Capacidad de crecimiento a la par del negocio. - Admite procesos críticos para la misión. - Protección contra el tiempo de baja y violaciones a la seguridad.

- Posibilita que la participación de los miembros de la empresa ampliada sea sencilla y accesible. - Ofrece un único punto de acceso para toda la información, funcionalidad y servicios. Varios Modelos - Admite pedidos por catálogo, de Transacciones subastas forward / reverse e intercambios de ofertas y pedidos. Entorno Comercial Abierto y Accesible

Alto Nivel de Integración

Business Intelligence

- Admite estándares e interfaces abiertos. - Posibilita la integración con sistemas internos ERP y tradicionales; con los sistemas comerciales de los proveedores y con otros e-Markets. - Ofrece una base conocimiento común para toda la información de la empresa ampliada. - Admite informes, planificación y análisis sofisticados de tendencias y planes.

- Un Despliegue y rendimiento de la inversión en tecnología más rápidos. - La carga de administrar el contenido resulta menor. - Mayor flujo y precisión del contenido. - Mayor participación. - Mejor colaboración con todos los socios, independientemente de su tamaño. Mayor transparencia de mercado. - Mejores compras directas e indirectas, planificadas y spot. Un mejor abastecimiento estratégico. - Posibilita la transferencia de datos y el flujo de procesos de un sistema a otro. - Mayor precisión y circulación de los datos. - Menores costes por proceso. Mayor transferencia de conocimiento. - Decisiones optimizadas respecto de la producción, compras, ventas y marketing.

Fuente : Aberdeen Group, Marzo 2001

Soluciones de e-Market del Comercio en Colaboración Las soluciones clave que se pueden poner en práctica en los mercados de Oracle incluyen las siguientes aplicaciones: • Exchange del Desarrollo de Productos de Oracle; •

Exchange de la Cadena de Suministro;

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•

Mercado de Exchange de Oracle;

•

Transporte de Oracle; y

•

Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) de Oracle.

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Exchange del Desarrollo del Producto de Oracle Al usar Oracle Product Development Exchange, muchos diseñadores, profesionales de compra, expertos en fabricación, proveedores, proveedores de servicio y clientes pueden crear conjuntamente productos y ponerlos en el Mercado. La tecnología escalable de Oracle Exchange permite a miles de socios comerciales colaborar simultáneamente, mientras que la arquitectura de seguridad renombrada de Oracle custodia de cerca la propiedad intelectual. Oracle Product Development Exchange da a conocer el enorme potencial para mejorar el proceso de desarrollo del producto y brinda a los clientes de Oracle Exchange un enlace clave en un B2B completo, una solución comercial colaboradora. La funcionalidad del desarrollo del producto de Oracle incluye lo siguiente:

•

Administración de la información del producto: brinda las herramientas y servicios requeridos para desarrollar y para acceder a un catálogo global y a la información del producto que se puede buscar parametricamente, y que se integra con CAD de terceros y los visualizadores de documentos.

•

Administración de la información del proyecto: permite a los usuarios autorizados definir los proyectos de desarrollo de múltiples tareas y rastrear el estado. Se integra con los sistemas líderes de administración del proyecto.

•

Herramientas de colaboración de la Web: brinda herramientas multimedia, herramientas de plataforma neutral basadas en la web y para la visualización y las revisiones en colaboración de la información del producto y del proyecto. Soporta el audio basado en la web y la videoconferencia, los foros online y la administración de artículos de diseño. Administración de documentos: aprovecha al máximo la base de datos de Oracle 9i para desarrollar un repositorio en el cual se pueden buscar todos los documentos relacionados con el proceso de desarrollo del producto.

•

•

Inteligencia del desarrollo del producto: incluye una solución inteligente que captura la información del proyecto y brinda una amplia gama de snapshots de estado en cualquier momento durante el curso del proyecto. Los artículos monitoreados incluyen calidad, coste, tiempo,

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productividad y retorno sobre el capital invertido. Soporta la personalización de toda la información visualizada y cómo está presentada. Oracle Supply Chain Exchange Oracle Supply Chain Exchange brinda capacidades avanzadas para comunicar, colaborar y optimizar la oferta y la demanda de todas las partes comerciales, en todos los niveles de la cadena de suministro. La solución de Oracle está construida con componentes probados y se basa en estándares abiertos, permitiendo un alto nivel de integración con sistemas comerciales internos y externos, como así también con otros e-Markets. La funcionalidad en colaboración de la cadena de suministros de Oracle incluye lo siguiente:

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Planificación del suministro: sincroniza la planificación a través de la cadena de suministros atrayendo los cronogramas de planificación, de compra y de capacidad de todos los participantes. El motor de planificación de Oracle Exchange automáticamente compara los requerimientos de producción con la capacidad accesible y emite alertas a través del e-mail sobre variaciones o excepciones no toleradas, conforme a las normas comerciales predefinidas. El sistema puede iniciar alertas y acciones basadas en la excepción, tales como los pedidos desde un origen secundario durante un almacenamiento de partes o de la capacidad.

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Planificación de la demanda: mejora la exactitud del pronóstico, consolidando y comparando los pronósticos del distribuidor y del cliente con los pronósticos de la producción. Automáticamente, identifica las excepciones y permite a las empresas y a sus socios del canal crear los planes de demanda colaboradores que pueden soportar las principales iniciativas de marketing, como las promociones y las ventas.

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Planificación estratégica: mejora la respuesta a la demanda del cliente permitiéndoles a las empresas publicar y modelar escenarios de planificación de producción a través de la cadena de suministro. Los socios del suministro indican su habilidad para soportar cada escenario o pueden sugerir planes alternativos que están estrechamente alineados con sus capacidades y recursos disponibles.

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Visibilidad del inventario global: permite a los usuarios visualizar y “comprar” el stock disponible desde sitios remotos o de socios comerciales. Soporta el inventario administrador por el proveedor y la planificación del inventario en colaboración. Permite los procesos de distribución de múltiples empresas, como el envío directo, para que todos los participantes lo puedan rastrear. Esta información de rastreo brinda una base para KPI, incluidas la velocidad de la cadena de suministro y la performance de la entrega a tiempo.

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Promesa del pedido: usa flujos de procesos comerciales predefinidos para determinar el estado de disponible para promesa (ATP), capaz para promesa (CTP) y capaz para entrega (CTD), a través de la cadena de suministros. Tal información puede permitir a los fabricantes, distribuidores y revendedores determinar mejor la accesibilidad y las fecha de entrega, mejorando el servicio al cliente final.

Oracle Exchange Marketplace Oracle Exchange Marketplace ofrece una plataforma altamente escalable y extensible que soporta la administración de las transacciones, los pedidos de catálogo, la subastas revertidas y forward, y el cobro de la facturación y de los ingresos. Oracle Exchange Marketplace es realmente fuerte como para soportar el comercio global. El exchange incluye capacidades con monedas e idiomas múltiples para facilitar el comercio entre las partes comerciales globales. La plataforma, actualmente, soporta más de 17 idiomas y además soporta otros idiomas y dialectos. Oracle Exchange Marketplace describe la funcionalidad que soporta todo el ciclo de compra y venta, desde el uso y la selección del producto hasta la ejecución y el pago del pedido. La plataforma posibilita un entorno de abastecimiento y de venta autoservicio para toda la empresa, brindando capacidades de administración del perfil y del catálogo, de ruteo de la autorización, de flujo de trabajo y de administración de las transacciones. La solución extiende esta funcionalidad de base para incluir actividades de comercialización más dinámicas, como las subastas y las negociaciones online. Oracle Exchange Marketplace cierra el círculo con un soporte totalmente integrado para la facturación, asociación de facturas y pago. Transporte de Oracle La solución de Transporte de Oracle ayuda a los responsables de envíos y a los proveedores de transporte a comunicar, colaborar y planificar sus principales requerimientos de transporte. Al trasladar las operaciones comerciales a un modelo online y colaborador, los encargados del envío y los proveedores de transporte pueden reducir mucho el margen de tiempo de entrega, y responder rápidamente a las condiciones variables del mercado. Esta aplicación permite lo siguiente: • Abastecimiento del transporte: integra la compra y la venta de los servicios de transporte, permitiéndoles a los encargados del envío negociar y administrar las compras spot o por contrato. La solución soporta múltiples métodos de negociación, incluidos RFQ, subastas y exchanges bid/ask, los cuales pueden ser especialmente útiles para llenar back-hauls vacíos.

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Ejecución del transporte: centraliza los procesos de ejecución del transporte a través de todos los modos de transporte y ofrece una única plataforma para que el proveedor de transporte administre los compromisos. Los encargados del envío pueden descargar los envíos,

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registrar las reservas, lanzar ofertas, identificar la capacidad no utilizada y entregar actualizaciones en tránsito.

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Entrega internacional: el módulo de administración de comercio internacional integrado de Oracle soportará el envío internacional y contabilizará el coste total de recepción de artículos, incluidos todos los impuestos y tarifas, como así también asegurará que el envío cumpla con las leyes de exportación.

Este módulo también automatizará el proceso de documentación para el envío internacional. Oracle Customer Relationship Management Solution El conjunto de aplicaciones de e-Business de Oracle incluye un complemento total de soluciones de CRM diseñadas para trabajar con la plataforma de Oracle Exchange. Las soluciones de CRM de Oracle soportan una amplia gama de funciones centradas en el cliente en una empresa, desde el marketing hasta las ventas, hasta el servicio. La solución integra todos los canales de interacción con el cliente, ya sea que una empresa haga negocios en persona, con socios comerciales, por teléfono o en la web. Estas soluciones cumplen con el único modelo de datos del cliente, ofreciéndole a la empresa la habilidad de acceder a la información unificada del cliente, desde cualquier canal. Una vez que se han unificado los canales del cliente, permite a una empresa presentar una imagen al cliente, y desarrollar y desplegar la estrategia apropiada para atender, de manera efectiva, las necesidades del cliente. La plataforma de Oracle Exchange brinda una integración out-of-the-box al eBusiness Suite de Oracle de aplicaciones, incluidas las soluciones CRM de Oracle, haciendo posible que los usuarios extiendan sus esfuerzos de ventas y de marketing a Internet. Base Tecnológica de Oracle La funcionalidad del proceso comercial es sólo parte de la historia. Para soportar de manera efectiva el comercio colaborador, un e-Market se debe construir sobre una plataforma tecnológica sólida que se basa en estándares abiertos y que puede escalar para soportar una cantidad cada vez mayor de usuarios y nuevas funcionalidades, según sea necesario. Oracle ofrece una plataforma abierta, segura y accesible que integra los procesos comerciales en toda la cadena de valor del comercio colaborador. Abierta, Accesible y Usable Oracle Exchange ofrece opciones flexibles de branding y de personalización a los gerentes del Mercado que operan el exchange. Para los participantes, ofrece todo el contenido y los servicios a través de una interface de usuario altamente intuitiva, eliminando los requerimientos para que los participantes del mercado instalen cualquier software o mantengan una prolongada conexión con internet de banda ancha. A través de su soporte, según los

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estándares y protocolos abiertos del sector, Oracle Exchange permite a cualquier usuario con un Web browser común y un acceso a internet autoinscribirse en un Oracle e-Market, enviando el perfil de la empresa, la información sobre el producto y la información de preferencia al directorio de Oracle Exchange. Una vez inscriptos, los usuarios pueden participar en una subasta, en un exchange y en otras actividades comerciales que estén de acuerdo con su perfil. Escalable, Confiable y Segura Construida sobre la probada base de datos de Oracle 9i, Oracle Exchange brinda una plataforma altamente escalable y segura para soportar entornos comerciales las 24 horas los 7 días de la semana, con grandes cantidades de transacciones y de misión crítica. La plataforma de Oracle Exchange soporta múltiples protocolos de comunicación, incluidos los estándares de Open Application Group (OAG) para el Lenguaje de Marcación Extensible (XML), EDI, Protocolo de Transferencia de Archivo (FTP) y e-mail, con el fin de permitir la traducción automática y el brokering de la información y de las transacciones para un grupo diverso de socios comerciales. Oracle Exchange usa Java o el Lenguaje Dinámico de Marcación de Hipertexto (DHTML) para generar dinámicamente una única interface de usuario para cada usuario basado en roles y permisos predefinidos. El sistema usa estas reglas para segmentar y rutear transacciones e información, las cuales se transmiten a través de un Protocolo de Seguros de Transacciones (SSL). Alto Nivel de Integración Oracle Exchange brinda una integración out-of-the-box con las aplicaciones de Oracle, incluido su conjunto de aplicaciones de e-Business suite, y cuenta con interfaces de programación de aplicaciones estándares (API) y programas auxiliares basados en XML, para soportar la integración con aplicaciones comerciales de terceros. Además, Oracle y sus socios brindan servicios de integración que se pueden adaptar para satisfacer los exclusivos requerimientos de integración y las limitaciones de recursos de un amplio espectro de empresas. Oracle consolida Oracle Exchange como una plataforma abierta soportando la integración con e-Markets de terceros, incluidos aquellos albergados por los rivales. Soporte a Múltiples Modelos de Transacciones Oracle Exchange soporta el pedido de catálogos, las subastas revertidas y las forward y los exchanges con múltiples participantes. Los compradores pueden hacer compras repetidas o spot desde catálogos públicos o privados, o pueden iniciar un ciclo de subasta revertida para un grupo definido de proveedores o para el mercado en general. Los compradores establecen las reglas y las condiciones del evento de subasta, invitan a los participantes apropiados y analizan los criterios de selección de proveedores. Automáticamente, se estudian las respuestas de los proveedores sobre la base de tales criterios, ayudando a los compradores a tomar las decisiones de abastecimiento

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estratégicas. De igual manera, los vendedores pueden establecer parámetros para las subastas forward. Tanto los compradores como los proveedores pueden elegir iniciar o participar en un evento de exchange bid/ask. Oracle ha desarrollado wizards, programas de capacitación online y las “mejores prácticas” basadas en plantillas para ayudar a iniciarse o participar en cualquiera de estos eventos de comercialización. Oracle Exchange Partner Initiative Oracle Exchange Partner Initiative brinda una amplia gama de servicios de administración de contenido a través de una amplia gama de socios estratégicos, que incluye proveedores de servicio de contenido, por ej.: Requisite Technology, GE Global Exchange Services (GXS) y Peregrine; proveedores de productos y servicios, ej.: Corporate Express, Grainger, Software House International y Adecco Staffing Services; y proveedores de información, por ej.: Dun & Bradstreet. Los proveedores pueden enviar el contenido del catálogo del que figura en Oracle Exchange o simplemente describir sus capacidades en un registro online. Los compradores pueden buscar este catálogo público para las actividades de compra spot o de abastecimiento. Los socios de Oracle brindan servicios para personalizar el contenido del catálogo con el fin de reflejar los acuerdos de precio y servicio de la empresa compradora. Oracle Exchange también permite un acceso distribuido a los catálogos del proveedor.

Además, Oracle Exchange incluye una herramienta de búsqueda, altamente efectiva, de auto guía que permite a los usuarios buscar catálogos usando términos comerciales exclusivos y que clasifica las respuestas según la importancia. La herramienta de búsqueda también puede buscar catálogos públicos de referencia cruzada y registros de los proveedores, cuando es necesario. Business Intelligence de Oracle Las herramientas de procesamiento analítico online sofisticadas de Oracle (OLAP) hacen un back up de su conjunto de aplicaciones del Mercado comercial en colaboración. Construido sobre la larga historia de Oracle como el proveedor líder de soluciones de business intelligence, el conjunto de aplicaciones comerciales en colaboración de Oracle soporta el establecimiento de KPI y la entrega de alertas preventivos y acciones automáticas para cualquier actividad que no toleran estos KPI y objetivos. Tal análisis permanente permiten a los miembros autorizados de la empresa extendida analizar los planes, los datos transaccionales, la información de conformidad y las medidas de realización para tomar decisiones más estratégicas en cuanto al abastecimiento, ventas y a la cadena de suministro.

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Conclusions de Aberdeen La estrategia B2B de Oracle refleja una fuerte comprensión de lo que implica el hecho de hacer posible un sólido comercio en colaboración en un entorno de eMarket. Las soluciones de Oracle facilitan la colaboración del diseño del producto, estableciendo juntos una base para el comercio en colaboración. Las soluciones de Exchange del Desarrollo del Producto, de Exchange de la Cadena de Suministro, de Oracle Exchange Marketplace y del Exchange del Transporte de la empresa están estrechamente integradas y comparten un modelo de datos común, haciendo posible que la información pase entre los diferentes componentes para mejorar los procesos comerciales y soportar las actividades en colaboración y la transferencia de conocimiento a través de la empresa ampliada. Estas soluciones del Mercado también soportan una integración out-of-the-box con todas las aplicaciones de e-Business de Oracle, incluidas las soluciones de CRM de Oracle, permitiendo una transferencia de conocimiento sin defectos y los flujos del proceso entre el mercado y los sistemas comerciales internos. Todo el conjunto de aplicaciones de los productos comerciales en colaboración de Oracle está construido sobre una arquitectura tecnológica altamente escalable que soporta una tecnología abierta y estándares de comunicación para una integración a los sistemas comerciales internos y externos, como así también a los e-Markets de terceros. Todo el conjunto de aplicaciones del producto se basa en la base de datos de Oracle’s 9i , permitiendo un monitoreo, análisis e informe sofisticados de la información del mercado. El análisis de Aberdeen concluye dejando en claro que Oracle es uno de los pocos Group, proveedores selectos de soluciones que soportan todos los Aberdeen Inc. requerimientos de un e-Market sólido, en una plataforma única, integrada y One Boston Place basada en la web. El conjunto de aplicaciones del mercado de Oracle puede Boston, Massachusetts permitirles a las empresas desarrollar redes de abastecimiento dinámicas que 02108 pueden colaborar y responder a los requerimientos de los clientes de manera USA más rápida y económica que la competencia. Simplemente, Oracle se ha declarado como el líder en impulsar la innovación Telephone: 617 723 7890 Fax: 617 los 723 e-Markets 78 97 para de la próxima generación, el cual puede hacer posible un www.aberdeen.com comercio en colaboración en una escala global. 2001 Aberdeen Group, Inc. Todos los derechos reservados Marzo 2001

Aberdeen Group es una organización dedicada a los servicios de comunicación, investigación y consultoría informática con una especial atención hacia las necesidades de sus usuarios, los cambios tecnológicos y el desarrollo del mercado. Basado en un marco de trabajo analítico, Aberdeen da una nueva visión al trabajo y futuro informático, a la vez que implicaca a los usuariso en la industria. Aberdeen Group desarrolla proyectos específicos para un selecto grupo de cliente nacionales e internacionales que quieren respuestas estratégicas y tacticas a cerca de como dirigir las tecnoologías y comunicaciones informáticas.

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