Caso Sas - Jim Goodnight
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- Words: 2,490
- Pages: 6
CASO SAS JIM GOODNIGHT
Integrantes: Alvaro Campos Canthal Susana del Castillo Liliana Reátegui Mercy Ríos Pedro Rudolph
- Julio 2009 -
1. ¿Qué tipo de clima prevalece en la compañía? ¿Qué evidencias lo indican? SAS es reconocida como un lugar familiar y agradable para trabajar y su cultura enfocada en el empleado se ve reflejada en la siguiente frase: “Si tratas a los empleados como si marcaran la diferencia para la compañía, ellos van a marcar la diferencia para la compañía”.1 La empresa fue fundada por tres amigos y siempre consideraron y trataron a los trabajadores que se fueron incorporando a la empresa como a uno más de ellos, con un trato igualitario y justo. SAS cree en que las buenas relaciones entre y hacia sus empleados es un buen negocio, por lo que invierte fuertemente en mantener motivado y contento a su personal al cual considera su principal activo y ventaja competitiva. En palabras de Jim Goodnight, “La creatividad es especialmente importante para SAS porque el software es un producto de la mente. Debido a esto el 95% de mis activos se van de la oficina todos los días. Es mi trabajo el mantener un ambiente de trabajo que hagas que esas personas regresen a trabajar todos los días”2 La cultura de SAS es de cooperación, trabajo en equipo y respeto mutuo, y su personal valora el estar rodeada de personas alegres considerándolo como una de las principales razones para quedarse en SAS. La compañía fomenta las relaciones de largo plazo entre los empleados, y entre estos y sus clientes, lo cual favorece al desarrollo de su capital creativo. Como parte de su ambiente de trabajo, se fomenta que los empleados den un continuo feedback sobre la empresa y sus productos, se trata de no rechazar ninguna idea de producto que parezca ser un buen negocio y de no ser posible su realización es igualmente reconocido pues el éxito de la compañía depende de la innovación y creatividad de su gente. Dentro de los principales hitos que demuestran el buen clima de la organización podemos encontrar:
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SAS ha sido incluida por 12 años consecutivos en el Top 100 de las mejores empresas para trabajar en EEUU publicada por la revista Fortune. La Organización Best Place to Work, ha incluido a SAS como una de las mejores empresas para trabajar en numerosos países como (Alemania, Suecia, México, China, Noruega, Portugal, entre otros). La revista Working Mother (Madre Trabajadora) ha incluido a SAS durante los últimos 13 años como una de las mejores 100 compañías para trabajar. La rotación de personal de SAS en los últimos años no ha sido superior al 5% mientras que el promedio de la industria ha sido de 20%. La Fundación para la Adopción Dave Thomas a nombrado a SAS como una de las empresas que más apoya a sus empleados interesados en adoptar un hijo.
Cultura Corporativa SAS, Página web: http://www.sas.com/corporate/worklife/index.html Harvard Business Review, Managing for Creativity, Richard Florida y Jim Goodnight, Agosto 2005.
2. ¿De qué manera facilita la interdependencia y las interacciones cara a cara? SAS facilita la interacción e interdependencia en su organización tanto interna como externamente. Cuando Goodnight por ejemplo organiza anualmente un alto número de conferencias grupales entre usuarios y además envía a cada cliente anualmente un formulario para poder saber las características que desean ver en sus sistemas, teniendo a “cientos de personas del instituto interactuando con los clientes “. Internamente, el fomentar las relaciones entre sus empleados, constituye un pilar fundamental. SAS es una organización que se caracteriza por cuidar el bienestar de sus colaboradores. Entre los servicios y prestaciones que ofrece a todos los colaboradores se encuentra un servicio de salud gratuito, una guardería en el lugar de trabajo, un horario flexible, amplias instalaciones para las actividades sociales, espacio para practicar deportes y actividades de esparcimiento, programas culturales, un comedor con música de piano en directo, un servicio de búsqueda de residencia para la tercera edad, bajas por enfermedad ilimitadas, un masajista para aliviar fatigas musculares (dolores de cuellos y espaldas cansadas), entre otros beneficios ; los cuales permiten que los colaboradores se puedan interrelacionar constantemente. La filosofía de la empresa es invertir en empleados a largo plazo y proporcionarles las experiencias que necesitan para madurar profesionalmente. Por ejemplo, es habitual trasladar empleados a nuevos países. Otro factor que estimula bastante la interdependencia es que autoriza a los empleados a trabajar en proyectos innovadores los cuales son adoptados por los mismos como proyectos propios. Como dice Frank Leistner, Director de Conocimiento de SAS en Europa, Oriente Medio y África: “Los bonos que premian grandes capacidades y otras compensaciones monetarias no son tan efectivos como ofrecer a los empleados una buena oportunidad. La experiencia de trabajar en SAS no es buena sólo por las instalaciones de guardería, sino porque la gente consigue hacer las cosas por sí misma. Los empleados permanecen en la empresa porque se sienten integrados y aceptados. 3” En SAS los colaboradores tienen objetivos comunes, y esto une a la gente; los empleados trabajan juntos y se reconocen que se necesitan unos a otros para alcanzar el éxito. Con esto el ambiente de cooperación está dado, y los líderes establecen de inmediato una norma de reciprocidad entre la gente del equipo. Un ejemplo del fomento de las interacciones de los empleados es la política que tiene SAS que fomenta los viajes internacionales y las reuniones cara a cara como medio para impulsar las relaciones. A través de esta reciprocidad, las relaciones se vuelven predecibles y estables (el porcentaje de rotación es de 3.8% mientras que el promedio en el sector es de 20%), lo cual contribuye a mejorar los vínculos y las negociaciones (pág. 226). Con esto los líderes generan compromisos, y se fomenta la cultura de cooperación que tiene SAS. Acá se observa claramente la labor del líder, la cual consiste en tratar que todos comprendan los intereses de los demás y el modo que se puede ganar a través de la colaboración. Este proceso se da por que los líderes de SAS tienen capacidad para desarrollar metas competitivas, buscar soluciones integradoras y generar relaciones basadas en confianza
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Se reconoce que la principal estrategia para obtener cooperación es alargando la sombra del futuro. La gente en SAS espera interacciones frecuentes y durables en el futuro, y por tal motivo coopera mucho en el presente. SAS mantiene vigente la interacción. Estas interacciones frecuentes promueven los sentimientos positivos entre las personas En SAS se promueve el cara a cara, los líderes proporcionan oportunidades frecuentes y duraderas para que la gente se reúna y se entremezcle. Los líderes en SAS se encargan de derribar las barreras entre las personas promoviendo interacciones entre diversos departamentos. Prueba de ello son los recursos compartidos y demás mecanismos que se mencionan en líneas anteriores, que estimulan las interacciones frecuentes y durables entre los empleados. Finalmente, el líder en SAS comprende que cuanto más frecuente son las interacciones entre los colaboradores, mayor es la cooperación y mejor la calidad y el servicio brindado a los clientes.
3. ¿Cuánto poder comparte con los demás? Ejemplos Cuando los líderes consultan con otros comparten información, consiguen que la gente participe en las decisiones que la afectan. Como buen líder habilita a otros para que actúen, él sabe que sin el apoyo de su equipo no podría lograr mucho, por eso comparte el poder del conocimiento a través de la información, actualmente tiene un sistema de 25 productos: • para almacenamiento de datos, • información de trabajo y • soporte de decisiones. Desarrolla metas corporativas por eso, actualmente la compañía tiene cerca de 1,000 personas haciendo trabajos de desarrollo. Existe algo de desarrollo en Austin, Texas y en algunas oficinas del exterior pero el 98% del desarrollo de los productos se realizan en las oficinas centrales. La compañía tiene seis grupos de usuarios regionales en los Estados Unidos, uno internacional y una docena de grupos de usuarios de otros países, auspiciando anualmente un alto número de conferencias grupales a nivel mundial. Intercambia conocimientos ya que cada año la compañía envía a cada cliente un formulario para preguntarles que características desean ver. Después de catalogar los resultados del formulario y de tener a cientos de personas del Instituto interactuar con los clientes en las conferencias de usuarios y trayendo las repuestas de los clientes, el Instituto desarrolla modelos sobre lo que los clientes desean y estos modelos guían el desarrollo del producto. Están estrechamente ligados a sus clientes porque interactúan, ya que los trae a Cary para obtener sugerencias sobre los nuevos productos y versiones del software mientras ellos están siendo desarrollados. La cooperación mutua brinda beneficios a largo plazo, por eso la compañía no rechaza una idea de producto si esta pareciera ser uno bueno, aunque no encaje en la existente línea de productos. Por ejemplo, actualmente la compañía está desarrollando juegos de videos y esta dirigiéndose fuertemente sobre programas educacionales. Productos como software educacional están siendo desarrollados internamente, no desarrollados para compañías compradoras que actualmente tienen un producto existente. Esto proporciona una oportunidad para que el personal del Instituto trabaje en nuevas ideas y campos, una de las recompensas que la compañía ofrece.
Durante años, Goodnight se ha interesado en la educación. Creó una escuela privada en la ciudad natal de SAS Cary, NC, y ha adoptado un conjunto de escuelas públicas. La de mayor alcance que ha hecho es desarrollar un paquete en línea de material didáctico para las escuelas secundarias. Recientemente ha realizado el paquete gratis para todos los educadores de EE.UU. y de sus estudiantes. Se observa que las tasas de deserción escolar han disminuido significativamente en las escuelas de Carolina del Norte que ha estado utilizando su software. Insta a Obama al uso del software a nivel nacional. 4 ”El futuro de nuestro país está en la producción de alto nivel de educación de personas. De otro modo vamos a perder nuestro empleo de alta tecnología en la India y China." 5 La sede de SAS en Carolina del Norte, se parece más a un campus universitario. Hay centros de salud y centro de fitness, campos de juegos de fútbol y softbol, un dispensario médico, un comedor con música de piano en vivo, dos guarderías, servicio de cuidado de ancianos, sin límite los días de enfermedad, y un masajista que hace las rondas varias veces a la semana. Si SAS tiene un perfil relativamente bajo para una empresa de su tamaño, es porque el software se emplea sobre todo en entornos corporativos.
4. ¿Fomenta Goodnight el autoliderazgo? ¿Proporciona alternativas? El Instituto SAS es un negocio basado en el conocimiento con continuos requerimientos para evolucionar y aumentar su oferta de productos de software, por lo que la atracción y retención de talentos es un factor clave para el éxito de la compañía. La Industria del Software se caracteriza por una alta rotación de personal, y esta empresa se encuentra dentro de las más bajas de la industria, con menos del 4% anual. Por lo que dentro de sus políticas tiene como prioridad tratar a todos de manera justa y equitativa, la empresa está caracterizada por su enfoque igualitario, brindando a cada colaborador los recursos, facilidades y comodidades sin diferencias, por ejemplo, cada uno tiene su oficina privada. Goodnight disfruta estando rodeado de gente feliz, porque está seguro de que siendo felices, cuidarán de la compañía. En la empresa dicen que “si tratas bien al personal, las cosas se cuidan por sí solas”. Goodnight ostenta una relación de excelencia con su personal. En el Instituto SAS ponen énfasis en enseñar y aconsejar, en vez de monitorear y controlar. Con confianza y respeto, es asombroso cuán lejos puedes llegar con esto. Los líderes ejemplares hacen que la gente se sienta fortalecida, capacitan a otros para que tengan un sentido de propiedad y responsabilidad hacia el éxito de su grupo. ( pág. 257) Por otro lado, otro aspecto que fomenta el auto – liderazgo en la empresa, es que las decisiones se toman “pensando a largo plazo”, lo cual permite que las personas se conviertan en dueños de sus proyectos y gracias a la libertad en tomar decisiones, 4 Publicado
5 Donna
por: Steve Hamm el 22 de enero 2009
Fenn
tengan un amplio campo para poder experimentar y finalmente llegar al logro de los proyectos, esto les da confianza y mayor seguridad en su trabajo. Goodnight promueve el apoyo de las decisiones que se toman en la base de la organización, teniendo en cuenta además que ésta es muy plana, y se destaca que muchas de las innovaciones vienen de las iniciativas del personal del Instituto. La cultura que ostenta SAS es la de cooperación, trabajo en equipo y respeto mutuo, porque estar alrededor de personas alegres es uno de los aspectos que más valora su personal cuando se les pregunta por qué permanecen en la empresa. Compartir el poder con los otros, demuestra confianza y respeto por las capacidades de los demás, y cuando la gente se siente capaz de influir en sus líderes, se encuentra más ligada a ellos y más comprometida a cumplir con sus responsabilidades. ( pág. 265) La política de Goodnight basada en escuchar a su personal y tomar en cuenta sus opiniones hace que ellos tomen sus propias decisiones gracias a que se fomenta la creatividad y flexibilidad gracias al grado de informalidad que caracteriza a la empresa.
5. ¿Desarrolla Goodnight las competencias de sus colaboradores? Ejemplos. Concluimos que definitivamente sí. Tomando como base el contendido del caso, así como las preguntas anteriores; podemos resumir que la política de Desarrollo de Personal de SAS, está claramente dirigida al bienestar de sus colaboradores (clientes también) y a desarrollar las competencias de los mismos. Un ejemplo de ello, se observa en la entrevista a James Goodnight : …” fomentó una cultura corporativa flexible, que tiene en cuenta las necesidades de los empleados…” (1) Otro claro ejemplo es que en la misma filosofía de la compañía, el dar oportunidad a todos es declarado como valor de la empresa. Una muestra de ello es la libertad que tienen los empleados para proponer ideas nuevas, la compañía promueve las propuestas de los empleados; tal como lo menciona David Russo, Vicepresidente de Recursos Humanos: “No castigamos nada. Premiamos la creatividad” (2). Uno de los pilares de la política de SAS es aconsejar y enseñar; ello significa que los empleados tienen la oportunidad de compartir sus conocimientos y competencias con sus compañeros de trabajo, de manera tal que ello permita el desarrollo, aprendizaje y crecimiento de todos. En un ambiente de trabajo conde se fomenta autoestima, colaboración, cooperación, auto liderazgo, donde las relaciones son cara a cara y donde el poder está compartido; el desarrollo y crecimiento de las competencias de los colaboradores se desarrolla de manera casi involuntaria. Por ello, se convierte en un lugar ideal para trabajar, mejorar como ser humano y desarrollarse como profesional.
Integrantes: Alvaro Campos Canthal Susana del Castillo Liliana Reátegui Mercy Ríos Pedro Rudolph
- Julio 2009 -
1. ¿Qué tipo de clima prevalece en la compañía? ¿Qué evidencias lo indican? SAS es reconocida como un lugar familiar y agradable para trabajar y su cultura enfocada en el empleado se ve reflejada en la siguiente frase: “Si tratas a los empleados como si marcaran la diferencia para la compañía, ellos van a marcar la diferencia para la compañía”.1 La empresa fue fundada por tres amigos y siempre consideraron y trataron a los trabajadores que se fueron incorporando a la empresa como a uno más de ellos, con un trato igualitario y justo. SAS cree en que las buenas relaciones entre y hacia sus empleados es un buen negocio, por lo que invierte fuertemente en mantener motivado y contento a su personal al cual considera su principal activo y ventaja competitiva. En palabras de Jim Goodnight, “La creatividad es especialmente importante para SAS porque el software es un producto de la mente. Debido a esto el 95% de mis activos se van de la oficina todos los días. Es mi trabajo el mantener un ambiente de trabajo que hagas que esas personas regresen a trabajar todos los días”2 La cultura de SAS es de cooperación, trabajo en equipo y respeto mutuo, y su personal valora el estar rodeada de personas alegres considerándolo como una de las principales razones para quedarse en SAS. La compañía fomenta las relaciones de largo plazo entre los empleados, y entre estos y sus clientes, lo cual favorece al desarrollo de su capital creativo. Como parte de su ambiente de trabajo, se fomenta que los empleados den un continuo feedback sobre la empresa y sus productos, se trata de no rechazar ninguna idea de producto que parezca ser un buen negocio y de no ser posible su realización es igualmente reconocido pues el éxito de la compañía depende de la innovación y creatividad de su gente. Dentro de los principales hitos que demuestran el buen clima de la organización podemos encontrar:
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SAS ha sido incluida por 12 años consecutivos en el Top 100 de las mejores empresas para trabajar en EEUU publicada por la revista Fortune. La Organización Best Place to Work, ha incluido a SAS como una de las mejores empresas para trabajar en numerosos países como (Alemania, Suecia, México, China, Noruega, Portugal, entre otros). La revista Working Mother (Madre Trabajadora) ha incluido a SAS durante los últimos 13 años como una de las mejores 100 compañías para trabajar. La rotación de personal de SAS en los últimos años no ha sido superior al 5% mientras que el promedio de la industria ha sido de 20%. La Fundación para la Adopción Dave Thomas a nombrado a SAS como una de las empresas que más apoya a sus empleados interesados en adoptar un hijo.
Cultura Corporativa SAS, Página web: http://www.sas.com/corporate/worklife/index.html Harvard Business Review, Managing for Creativity, Richard Florida y Jim Goodnight, Agosto 2005.
2. ¿De qué manera facilita la interdependencia y las interacciones cara a cara? SAS facilita la interacción e interdependencia en su organización tanto interna como externamente. Cuando Goodnight por ejemplo organiza anualmente un alto número de conferencias grupales entre usuarios y además envía a cada cliente anualmente un formulario para poder saber las características que desean ver en sus sistemas, teniendo a “cientos de personas del instituto interactuando con los clientes “. Internamente, el fomentar las relaciones entre sus empleados, constituye un pilar fundamental. SAS es una organización que se caracteriza por cuidar el bienestar de sus colaboradores. Entre los servicios y prestaciones que ofrece a todos los colaboradores se encuentra un servicio de salud gratuito, una guardería en el lugar de trabajo, un horario flexible, amplias instalaciones para las actividades sociales, espacio para practicar deportes y actividades de esparcimiento, programas culturales, un comedor con música de piano en directo, un servicio de búsqueda de residencia para la tercera edad, bajas por enfermedad ilimitadas, un masajista para aliviar fatigas musculares (dolores de cuellos y espaldas cansadas), entre otros beneficios ; los cuales permiten que los colaboradores se puedan interrelacionar constantemente. La filosofía de la empresa es invertir en empleados a largo plazo y proporcionarles las experiencias que necesitan para madurar profesionalmente. Por ejemplo, es habitual trasladar empleados a nuevos países. Otro factor que estimula bastante la interdependencia es que autoriza a los empleados a trabajar en proyectos innovadores los cuales son adoptados por los mismos como proyectos propios. Como dice Frank Leistner, Director de Conocimiento de SAS en Europa, Oriente Medio y África: “Los bonos que premian grandes capacidades y otras compensaciones monetarias no son tan efectivos como ofrecer a los empleados una buena oportunidad. La experiencia de trabajar en SAS no es buena sólo por las instalaciones de guardería, sino porque la gente consigue hacer las cosas por sí misma. Los empleados permanecen en la empresa porque se sienten integrados y aceptados. 3” En SAS los colaboradores tienen objetivos comunes, y esto une a la gente; los empleados trabajan juntos y se reconocen que se necesitan unos a otros para alcanzar el éxito. Con esto el ambiente de cooperación está dado, y los líderes establecen de inmediato una norma de reciprocidad entre la gente del equipo. Un ejemplo del fomento de las interacciones de los empleados es la política que tiene SAS que fomenta los viajes internacionales y las reuniones cara a cara como medio para impulsar las relaciones. A través de esta reciprocidad, las relaciones se vuelven predecibles y estables (el porcentaje de rotación es de 3.8% mientras que el promedio en el sector es de 20%), lo cual contribuye a mejorar los vínculos y las negociaciones (pág. 226). Con esto los líderes generan compromisos, y se fomenta la cultura de cooperación que tiene SAS. Acá se observa claramente la labor del líder, la cual consiste en tratar que todos comprendan los intereses de los demás y el modo que se puede ganar a través de la colaboración. Este proceso se da por que los líderes de SAS tienen capacidad para desarrollar metas competitivas, buscar soluciones integradoras y generar relaciones basadas en confianza
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Se reconoce que la principal estrategia para obtener cooperación es alargando la sombra del futuro. La gente en SAS espera interacciones frecuentes y durables en el futuro, y por tal motivo coopera mucho en el presente. SAS mantiene vigente la interacción. Estas interacciones frecuentes promueven los sentimientos positivos entre las personas En SAS se promueve el cara a cara, los líderes proporcionan oportunidades frecuentes y duraderas para que la gente se reúna y se entremezcle. Los líderes en SAS se encargan de derribar las barreras entre las personas promoviendo interacciones entre diversos departamentos. Prueba de ello son los recursos compartidos y demás mecanismos que se mencionan en líneas anteriores, que estimulan las interacciones frecuentes y durables entre los empleados. Finalmente, el líder en SAS comprende que cuanto más frecuente son las interacciones entre los colaboradores, mayor es la cooperación y mejor la calidad y el servicio brindado a los clientes.
3. ¿Cuánto poder comparte con los demás? Ejemplos Cuando los líderes consultan con otros comparten información, consiguen que la gente participe en las decisiones que la afectan. Como buen líder habilita a otros para que actúen, él sabe que sin el apoyo de su equipo no podría lograr mucho, por eso comparte el poder del conocimiento a través de la información, actualmente tiene un sistema de 25 productos: • para almacenamiento de datos, • información de trabajo y • soporte de decisiones. Desarrolla metas corporativas por eso, actualmente la compañía tiene cerca de 1,000 personas haciendo trabajos de desarrollo. Existe algo de desarrollo en Austin, Texas y en algunas oficinas del exterior pero el 98% del desarrollo de los productos se realizan en las oficinas centrales. La compañía tiene seis grupos de usuarios regionales en los Estados Unidos, uno internacional y una docena de grupos de usuarios de otros países, auspiciando anualmente un alto número de conferencias grupales a nivel mundial. Intercambia conocimientos ya que cada año la compañía envía a cada cliente un formulario para preguntarles que características desean ver. Después de catalogar los resultados del formulario y de tener a cientos de personas del Instituto interactuar con los clientes en las conferencias de usuarios y trayendo las repuestas de los clientes, el Instituto desarrolla modelos sobre lo que los clientes desean y estos modelos guían el desarrollo del producto. Están estrechamente ligados a sus clientes porque interactúan, ya que los trae a Cary para obtener sugerencias sobre los nuevos productos y versiones del software mientras ellos están siendo desarrollados. La cooperación mutua brinda beneficios a largo plazo, por eso la compañía no rechaza una idea de producto si esta pareciera ser uno bueno, aunque no encaje en la existente línea de productos. Por ejemplo, actualmente la compañía está desarrollando juegos de videos y esta dirigiéndose fuertemente sobre programas educacionales. Productos como software educacional están siendo desarrollados internamente, no desarrollados para compañías compradoras que actualmente tienen un producto existente. Esto proporciona una oportunidad para que el personal del Instituto trabaje en nuevas ideas y campos, una de las recompensas que la compañía ofrece.
Durante años, Goodnight se ha interesado en la educación. Creó una escuela privada en la ciudad natal de SAS Cary, NC, y ha adoptado un conjunto de escuelas públicas. La de mayor alcance que ha hecho es desarrollar un paquete en línea de material didáctico para las escuelas secundarias. Recientemente ha realizado el paquete gratis para todos los educadores de EE.UU. y de sus estudiantes. Se observa que las tasas de deserción escolar han disminuido significativamente en las escuelas de Carolina del Norte que ha estado utilizando su software. Insta a Obama al uso del software a nivel nacional. 4 ”El futuro de nuestro país está en la producción de alto nivel de educación de personas. De otro modo vamos a perder nuestro empleo de alta tecnología en la India y China." 5 La sede de SAS en Carolina del Norte, se parece más a un campus universitario. Hay centros de salud y centro de fitness, campos de juegos de fútbol y softbol, un dispensario médico, un comedor con música de piano en vivo, dos guarderías, servicio de cuidado de ancianos, sin límite los días de enfermedad, y un masajista que hace las rondas varias veces a la semana. Si SAS tiene un perfil relativamente bajo para una empresa de su tamaño, es porque el software se emplea sobre todo en entornos corporativos.
4. ¿Fomenta Goodnight el autoliderazgo? ¿Proporciona alternativas? El Instituto SAS es un negocio basado en el conocimiento con continuos requerimientos para evolucionar y aumentar su oferta de productos de software, por lo que la atracción y retención de talentos es un factor clave para el éxito de la compañía. La Industria del Software se caracteriza por una alta rotación de personal, y esta empresa se encuentra dentro de las más bajas de la industria, con menos del 4% anual. Por lo que dentro de sus políticas tiene como prioridad tratar a todos de manera justa y equitativa, la empresa está caracterizada por su enfoque igualitario, brindando a cada colaborador los recursos, facilidades y comodidades sin diferencias, por ejemplo, cada uno tiene su oficina privada. Goodnight disfruta estando rodeado de gente feliz, porque está seguro de que siendo felices, cuidarán de la compañía. En la empresa dicen que “si tratas bien al personal, las cosas se cuidan por sí solas”. Goodnight ostenta una relación de excelencia con su personal. En el Instituto SAS ponen énfasis en enseñar y aconsejar, en vez de monitorear y controlar. Con confianza y respeto, es asombroso cuán lejos puedes llegar con esto. Los líderes ejemplares hacen que la gente se sienta fortalecida, capacitan a otros para que tengan un sentido de propiedad y responsabilidad hacia el éxito de su grupo. ( pág. 257) Por otro lado, otro aspecto que fomenta el auto – liderazgo en la empresa, es que las decisiones se toman “pensando a largo plazo”, lo cual permite que las personas se conviertan en dueños de sus proyectos y gracias a la libertad en tomar decisiones, 4 Publicado
5 Donna
por: Steve Hamm el 22 de enero 2009
Fenn
tengan un amplio campo para poder experimentar y finalmente llegar al logro de los proyectos, esto les da confianza y mayor seguridad en su trabajo. Goodnight promueve el apoyo de las decisiones que se toman en la base de la organización, teniendo en cuenta además que ésta es muy plana, y se destaca que muchas de las innovaciones vienen de las iniciativas del personal del Instituto. La cultura que ostenta SAS es la de cooperación, trabajo en equipo y respeto mutuo, porque estar alrededor de personas alegres es uno de los aspectos que más valora su personal cuando se les pregunta por qué permanecen en la empresa. Compartir el poder con los otros, demuestra confianza y respeto por las capacidades de los demás, y cuando la gente se siente capaz de influir en sus líderes, se encuentra más ligada a ellos y más comprometida a cumplir con sus responsabilidades. ( pág. 265) La política de Goodnight basada en escuchar a su personal y tomar en cuenta sus opiniones hace que ellos tomen sus propias decisiones gracias a que se fomenta la creatividad y flexibilidad gracias al grado de informalidad que caracteriza a la empresa.
5. ¿Desarrolla Goodnight las competencias de sus colaboradores? Ejemplos. Concluimos que definitivamente sí. Tomando como base el contendido del caso, así como las preguntas anteriores; podemos resumir que la política de Desarrollo de Personal de SAS, está claramente dirigida al bienestar de sus colaboradores (clientes también) y a desarrollar las competencias de los mismos. Un ejemplo de ello, se observa en la entrevista a James Goodnight : …” fomentó una cultura corporativa flexible, que tiene en cuenta las necesidades de los empleados…” (1) Otro claro ejemplo es que en la misma filosofía de la compañía, el dar oportunidad a todos es declarado como valor de la empresa. Una muestra de ello es la libertad que tienen los empleados para proponer ideas nuevas, la compañía promueve las propuestas de los empleados; tal como lo menciona David Russo, Vicepresidente de Recursos Humanos: “No castigamos nada. Premiamos la creatividad” (2). Uno de los pilares de la política de SAS es aconsejar y enseñar; ello significa que los empleados tienen la oportunidad de compartir sus conocimientos y competencias con sus compañeros de trabajo, de manera tal que ello permita el desarrollo, aprendizaje y crecimiento de todos. En un ambiente de trabajo conde se fomenta autoestima, colaboración, cooperación, auto liderazgo, donde las relaciones son cara a cara y donde el poder está compartido; el desarrollo y crecimiento de las competencias de los colaboradores se desarrolla de manera casi involuntaria. Por ello, se convierte en un lugar ideal para trabajar, mejorar como ser humano y desarrollarse como profesional.
