Caso Hotel.docx

Juan pablo Gil 1216616 Hector Gil Melanie Arce12134415 Vision:

Para el a;o 2020 posicionarnos como uno de los mejores hoteles de la region de espa;a, bajo estandares de calidad, servicio al cliente y un ambiente acogedor a nuestros clientes permitiendo fortalecer relaciones y fidelizacion con todos los integrantes de la organizacion. Asi mismo comprometidos con el desarrollo sostenible del turismo.

Mision:

Estamos dedicados a la prestación de servicios turísticos. Vinium busca superar las expectativas de nuestros visitantes; brindándoles servicios de alta calidad, con una infraestructura buena, personal capacitado y competente. La cultura organizacional esta enfocada en el respeto y el apoyo a la nuestra gente y a su cultura; cuidando nuestros recursos y el medio ambiente ofreciendo turismo vacacional como de negocios, de esta manera contribuimos al desarrollo economico y sostenible de nuestra comunidad.

Valores que debería de tener la empresa: •

Empeño por lograr altos estándares en la calidad de servicio.

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Elevada orientacion al cliente.

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Brindamos servicios orientados a generar valor para nuestros clientes.

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Manejamos una cultura de alta calidad y mejora continua.

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Desarrollamos trabajo en equipo.

Juan pablo Gil 1216616 Hector Gil Melanie Arce12134415 • Respeto por lo que hacemos y con quien lo hacemos. •

Permanente Innovación..

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Sostenibilidad de nuestras actividades y procesos.

Tipos de puestos de trabajo:

Operativos: Cocineros y personal de restaurante.

Gerenciales: Puestos de comercializacion y area de recuros humanos (R.R.H.H).

Especializados: Area de marketing.

Modelo de gestión del empleado:     

Flexibilidad en el horario laboral. Oportunidades de desarrollo-aprendizaje. Reconocimiento. Ambiente y cultura organizacional favorable. Diferenciacion enfocada en el personal.

Formación:

Motivacion hacia el personal: Reforzando los valores corporativos al igual que la filosofia del hotel hacia el personal.

Capacitacion: Capacitaciones regulares para fomentar el talento humano.

Juan pablo Gil 1216616 Hector Gil Melanie Arce12134415 Politicas de motivacion: Reforzar las politicas para mantener una alta motivacion de los colaboradores.

Modelo de motivación y compensación:

Programas de lealtad: Los programas de lealtad son estrategias de marketing que tienen el objetivo de retener a los clientes que ya tiene una empresa mediante recompensas a su consumo como mejores precios, crédito, premios o cualquier otro tipo de beneficios.     

Sistema de puntos Programa de niveles o de escalera Programas de descuentos Programas especificos para un taget. Coalisiones con otras empresas

La organizacion puede tomar un modelo de motivacion y compensacion ofreciendo un dia de descanso el dia del cumpleanos del colaborador.

Juan pablo Gil 1216616 Hector Gil Melanie Arce12134415

Aprendizaje, Innovación, Crecimiento

• Profesionalizar el talento Humano de un 25% a un 60% para finales del mes de diciembre

Procesos Internos

• Diminuir la rotación de personal de un 60% a un 20% a finales de diciembre

Cliente

• Mejorar la leatad de la cartera actual de un 15% a un 60% a finales de diciembre

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Acciones a tomar para evitar la alta rotación de personal:

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Hacer una revisión profunda de los perfiles de puesto de la empresa, así como una investigación de las remuneraciones de cada puesto, para ver si son competentes dentro del mercado hotelero.

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Realizar una evaluación de clima organizacional, para poder detectar las razones puntuales por las que los empleados no están cómodos dentro de la empresa y buscan irse a otra empresa.

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Realizar evaluaciones de desempeño con una frecuencia mayor a la que se realizan, en caso de que se hagan. Y si no las realizan, hacerlas al menos dos veces al año. Ya que permiten ver si el personal que se tiene dentro de los puestos es realmente competente y logra sus objetivos, además de permitir mejorar las áreas que tengan necesidad de capacitaciones.

Juan pablo Gil 1216616 Hector Gil Melanie Arce12134415 - Como encontrar fuentes alternativas de trabajadores en el mercado laboral. 

Por medio de reclutamiento de Recursos Humanos digital.

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Por medio de outsourcing.

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Ferias o eventos de empleo.

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Redes sociales, esta es una excelente opción hoy en día, ya que la empresa es bastante conocida.

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Páginas de reclutamiento.