Caso Del Sig

CASO: EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER Tenemos que tener en cuenta que en este mundo globalizado tanto el ámbito de imagen como tecnología y como posicionarse en la mente del comprador es muy importante y para esto debemos de tener un sistema de información bien especificado donde podremos confiar y saber que la información a ingresar es la mejor. Los sistemas de información hacen que cada vez vayan desapareciendo las fronteras dando paso al intercambio de mensajes, ideas, productos, servicios, personas, etc. pues si la organización obtiene la información

de forma

oportuna entonces podrán tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. La empresa Pfizer es la compañía líder en investigación biomédica cuya misión es descubrir medicinas innovadoras para ponerlas a disposición de una sociedad con la que colabora en numerosos programas nacionales e internacionales.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN IDENTIFICADOS Gracias a información brindada por la empresa podemos determinar los sistemas de información que utiliza y así poder clasificarlo 1)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SEGÚN

LAS

ÁREAS FUNCIONALES EN EL ÁMBITO DE ORGANIZACIÓN. Existen 4 tipos de sistemas de información según las áreas funcionales: Los sistemas de información de la producción, los sistemas de información para las finanzas y la contabilidad, los sistemas de información para ventas y marketing y los sistemas de información para los recursos humanos.  Sistemas de información para ventas y marketing

De los cuales el que utiliza principalmente en el caso de la empresa Pfizer es el sistema de información para ventas y marketing están relacionados con el desarrollo de propagandas y estrategia de marketing para el uso de viagra, es decir, utiliza el sistema de información de marketing y ventas. Como podemos ver en el caso se da una imagen como la de una estrella o un ídolo en este caso es Pele. Esto se manifiesta básicamente en que de acuerdo a lo leído en el libro de “Fundamentos para los Sistemas de Información” encontramos que la empresa Pfizer ha hecho una investigación de mercado, campañas de promoción y propaganda así como el seguimiento de las ventas a través del conocimiento de las áreas o regiones, el perfil de los representantes de ventas y el historial de las visitas de sus “clientes”. Tenemos que tener en cuenta que sino determinamos la información necesaria para cada área esto podría generar perdidas de tiempo como de dinero en cuestión de la propagan nuestra con al de la competencia ya que los espacios publicitarios son costos elevados.

 Sistemas de información de la producción: Aquí se hace referencia a las características y lineamientos que tendrán en cuenta para la producción como la planificación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción, el establecimiento de los objetivos de la producción, la adquisición, el almacenamiento y la disponibilidad de materiales para la producción, y la planificación de los equipos, instalaciones, materiales y mano de obra trabajo para el envasado de productos acabados. El caso no muestra casi nada de la información de producción lo que podemos entender es que tiene maquinaria a la vanguardia de la tecnología para así poder tener gran nivel de competencia.  Sistemas de información para las finanzas y la contabilidad

En este tipo de sistema podemos tener en cuenta los costos de los insumos y materias primas para el desarrollo de la medicina de parte de los proveedores además de tener un listado de costos como electricidad alquiler y demás información esta parte es esencial para la planeación y organización de cada uno de las áreas debido a que la área de procesamiento de medicinas va tener diferente presupuesto que el área de marketing El caso nos muestra como esta área no es la principal pero es indispensable tener bien aclarado los costos para la publicidad que es la parte donde mas se centra la empresa.  Sistemas de información para los recursos humanos

Ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales y de posibles empleados de la organización. La empresa muestra una información basada en una buena organización y parámetros que distinguen a cada uno de los trabajadores.

2)

TIPOS DE ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SEGÚN

LOS

NÍVELES

ORGANIZACIONALES. En esta sección, se estudiarán las categorías específicas de los sistemas de información que apoyan a cada uno de los niveles jerárquicos: el operativo, de gestión y conocimientos estratégicos. Este tipo de clasificación es el más discutido en la literatura en los sistemas de información. El Sistema de información esencial para la empres es el SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL (SIG) dándonos a entender como la empresa generar la información necesaria en cada una de las áreas tanto vía intranet como se ve en la mayoría de empresas tratando de digitalizar toda la información y tener la vía mas rápida de llegar además de mostrar Es importante resaltar los demás sistemas de información: a) Sistema de información operativo:

Sirve de apoyo para las actividades diarias rutinarias entonces podemos decir que la empresa Pfizer utiliza este tipo de sistema en la manera que para aumentar su nivel de ventas brindan a sus representantes información actualizada sobre temas de interés y recursos que llamen la atención del médico.

b) Sistema de información estratégico:

Por definición se sabe que los sistemas estratégicos logran ventajas competitivas que los competidores no poseen a través del uso de la tecnología de la información.

En el caso, la estrategia que llevó a cabo la empresa Pfizer sobre la impotencia sexual tendrá repercusiones a nivel de toda la industria pero significativamente creemos que por ser una iniciativa de Pfizer ella se beneficiará más pues se han enfocado en querer llegar hasta donde están sus consumidores a través de una propaganda atrevida pero que brinda la seguridad de estar siendo recomendada por un personaje popular y reconocido a nivel mundial. c) Sistema de información de conocimientos

Se refiere a la utilización de software o sistemas que faciliten el proceso de creación de información y que no dejarían de ser necesarios para la implementación de la estrategia en la empresa Pfizer por ejemplo para conocer los resultados de su aceptación en las diferentes regiones, para el contacto directo de las funciones de sus representantes, conocer el desempeño de las ventas de la empresa. Según el caso podemos decir que la empresa utiliza software especializados para llevar a cabo tales tareas. 3)

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN

En estos sistemas de información tratan de hacerse énfasis en la amplitud de la organización y su complejidad. Entre los tipos de sistemas de información tenemos: Sistemas de información personales, Sistemas de información de grupos, Sistemas de información corporativos y Sistemas de información inter organizacionales. Tenemos que tener en cuanta que al empresa ya tiene un nivel muy elevado así que seria redundar en darnos cuenta que esta a un nivel corporativo por el de su sistemas de información sería COORPORATIVO El uso de las computadoras es decisivo para el conocimiento pleno de su mercado (“médicos”) así como para atraerlos y llamar su atención a través de información y recursos brindadas en tiempo real por este sofisticado sistema de información: Las computadoras.

Estos sistemas de información son apoyo a todas las divisiones y otras unidades de la organización, integran las acciones desarrolladas por las distintas unidades de negocio para facilitar el flujo de información entre ellos. Para facilitar esta integración, la participación de esos sistemas de información de bases de datos, es centralizada y compartida por varias unidades de los usuarios.

4) OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE SE ENCONTRÓ EN LAS ORGANIZACIONES Estos otros tipos de sistemas de información se refieren aquellos que se originaron en la década de los 90, nuevas categorías de los sistemas de información se han reforzado, y su aplicación es cada vez más común en las empresas de todo tipo, clase y tamaño. Entre los sistemas que han recibido atención por parte de las empresas y el énfasis en la construcción de la arquitectura de sus sistemas de información son los ERP de Planificación de Recursos Empresariales, Sistemas SCM – SUPPLY CHAIN MANAGEMEN cadena de sistemas de gestión y CRM - Customer Relationship Management. De acuerdo a los tipos de sistema de información mencionados, el tipo de sistema de información que es acorde con el caso de la empresa Pfizer es el Customer Relationship Management (CRM) esto se debe a que hemos descrito anteriormente que la empresa Pfizer se basa en una compleja estrategia de marketing para poder estar a la vanguardia de los negocios en la industria farmacéutica que trata en lo posible contar con perfil tanto de su “cliente” como de sus representantes de ventas pero esta no solo se limita a contar con información de ellos sino que uno de sus principales retos es, en primer lugar, que sus representantes sean recibidos por los médicos. Otra es convencerlos de que la conversación será útil. Este tipo de sistema de información es una aplicación que integra y automatiza procesos de atención al cliente en ventas, marketing directo y satisfacción cuya ventaja para los negocios, entre algunos de ellos, la personalización en tiempo

real de productos y servicios y acompañamiento de contratos de cliente con una empresa independientemente del medio utilizado.