Caso De Estudio Modulo 5.docx

Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de Recursos Humanos, para reducir esta rotación?

Se realizar un análisis de las características y capacidades que posee el capital humano actualmente vinculado a Call You Services, para validar si las personas se encuentran asignadas correctamente a los cargos que están ocupando, teniendo en cuenta que la compañía ofrece dos líneas de servicio, es procedente evaluar si los teleoperadores tienen más afinidad con la línea de call center (donde se hace atención a quejas, reclamos, entre otros) o si tienen una mayor afinidad con la línea de servicio para encuestas (productos y servicios). De ésta manera se podrá hacer una mejor asignación de funciones. De igual forma, evaluaría si los turnos son rotativos o fijos, en éste orden de ideas, el área de Recursos Humanos podrá evaluar lo más conveniente para establecer los turnos para el personal de acuerdo a las necesidades profesionales y/o personales que éstos tengan, con ésta definición se daría solución al manejo de horarios poco flexibles e intensivos. Para las próximas vinculaciones de personal se deberá hacer un estudio minucioso sobre las habilidades y aptitudes de los candidatos, con el fin de hacer una captación y reclutamiento adecuado. Es decir, es indispensable aplicar el profesiograma, los test psicotécnicos, pruebas profesionales, entre otros, con el fin de desarrollar adecuadamente éste proceso tan sensible para la organización. Implementar periódicamente encuestas sobre el clima organizacional, para dar oportunidad a los empleados de manifestar sus inquietudes y/o sugerencias para implementar mejoras, con el fin de hacerlos participes y que se sientan vinculados de alguna manera en las futuras toma de decisiones donde consideren se verán impactados. Es importante evaluar las políticas de formación que se tengan establecidas, para que el personal se encuentra actualizado y pueda afrontar su labor diaria, al estar en contacto permanente con público se pueden generar situaciones estresantes, por lo cual se les deben brindar herramientas para que puedan desarrollar sus labores de forma que no afecte su estado de ánimo y/o motivación. En cuanto a los directores desde el área de Recursos Humanos se deberá definir el sistema de evaluación de desempeño, lo que permitirá definir correctamente el criterio de valoración y no dará lugar a que haya subjetividad por parte del evaluador. Se deberá dejar documentado el proceso y siempre dar feedback al colaborador para que pueda generar planes de acción.