Capitulo 02
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Capitulo 02 as PDF for free.
More details
- Words: 1,671
- Pages: 8
20:09
Níveis de sistemas: Operacional
SIG – Capítulo 02
Atendem a atividades e transações elementares da organização Acompanham o fluxo de transações A informação deve ser de fácil acesso, atualizada e precisa
SIG - Capítulo 02
2
20:09
Níveis de sistemas: Operacional
Níveis de sistemas: Conhecimento
Respondem a perguntas de rotina
20:09
Quantas peças há no estoque? O que aconteceu com o pagamento da Sr. Santiago?
Exemplos: Registro de depósitos bancários, emissão de contracheques, Timesheet, ponto etc
SIG - Capítulo 02
3
Dão suporte aos trabalhadores do nível do conhecimento Controlam fluxo de documentos Planilhas, correio eletrônico, agenda, editores de texto, CADs e softwares específicos
SIG - Capítulo 02
4
20:09
Níveis de sistemas: Gerencial
Monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos Supervisores, gerentes médios Relatórios periódicos Dados internos + externos (dificilmente retirados dos sistemas de nível operacional) As coisas estão indo bem? E se? SIG - Capítulo 02
20:09
Níveis de sistemas: Estratégico
5
Questões estratégicas, tendências... Gerência Sênior Longo prazo Verificar o mundo externo e sinalizar as mudanças internas necessárias Quais serão os níveis de emprego em 5 anos? ou Quais são as tendências de custo para o setor? SIG - Capítulo 02
6
1
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistema de processamento de transações
SIG - Capítulo 02
7
Realiza e registra operações rotineiras Estes são sistemas críticos para a empresa e não podem parar ou conter informações erradas Estes sistemas podem se unir a outros SPT para fornecimento de informações Cite exemplos de SPT SIG - Capítulo 02
8
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de trabalhadores do conhecimento
SIG - Capítulo 02
9
Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico Exemplo: Estações de trabalho de engenharia
SIG - Capítulo 02
10
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de automação de escritório
Entrada: Documentos Processamento: Gerenciamento dos documentos, disseminação Saída: Planilhas, documentos, cronogramas Usuários: trabalhadores de escritórios, secretárias Exemplo: Orçamento anual SIG - Capítulo 02
20:09
Tipos de Sistemas Sistemas de informações gerenciais
11
Decisões estruturadas e semiestruturadas (predefinidas) Suportados geralmente pelos SPT Orientados para o controle de relatórios Dados passados e presentes Orientação interna Processamento de períodos médios (mensais ou anuais) SIG - Capítulo 02
12
2
20:09
SIG - Capítulo 02
13
20:09
SIG - Capítulo 02
14
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de apoio a decisão
Decisões não estruturadas (indefinidas) Suportados geralmente pelos SPT e SIG Apresentação gráfica e analítica Fácil interatividade, o usuário trabalha os dados Recorrem comumente a fontes externas
SIG - Capítulo 02
15
SIG - Capítulo 02
16
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de apoio ao executivo
Abordam questões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção Não existe procedimento pré-estabelecido Buscam informações dos SIG, SAD e ainda Externas (bolsas, notícias, pesquisas, leis, órgãos públicos) Apresentação gráfica poderosa Respostas: em qual negócio deveríamos entrar? O que os concorrentes estão fazendo? SIG - Capítulo 02
17
SIG - Capítulo 02
18
3
20:09
20:09
Sistemas x Níveis
Em que níveis estão:
SIG – Informação gerencial SAE – Apoio a executivos SAD – Apoio a decisão SPT – Processamento de transações SAEs – Automação de escritórios STC – Trabalhadores do conhecimento
19
SIG - Capítulo 02
20
SIG - Capítulo 02
20:09
20:09
_________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ 21
SIG - Capítulo 02
22
SIG - Capítulo 02
20:09
Perspectiva funcional
Vendas e Marketing SISTEMA
DESCRIÇÃO
20:09
Perspectiva funcional NÍVEL ORGANIZACIONAL
Fabricação e Produção
SISTEMA
DESCRIÇÃO
CONTROLE DE MAQUINÁRIO CONTROLE DE EQUIPAMENTOS
NÍVEL ORGANIZACIONAL OPERACIONAL
PROCESSAMENTO DE REGISTRAR, PROCESSAR E PEDIDOS ACOMPANHAR PEDIDOS
OPERACIONAL
ANÁLISE DE MERCADO
CONHECIMENTO
PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS
CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS
GERENCIAL
PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS
GERENCIAL
ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES
DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS
TENDÊNCIAS DE VENDAS
IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS
SIG - Capítulo 02
23
SIG - Capítulo 02
24
4
20:09
Perspectiva funcional
Perspectiva funcional
Financeira e Contábil SISTEMA
DESCRIÇÃO
20:09
NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTAS A RECEBER
ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER
OPERACIONAL
ANÁLISE DE CARTEIRA
PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA
ORÇAMENTO
PLANEJAMENTO DE LUCROS
Recursos Humanos SISTEMA
DESCRIÇÃO
NÍVEL ORGANIZACIONAL
TREINAMETO E DESENVOLVIMENTO
ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
PLANO DE CARREIRA
ELABORA PLANOS DE CARREIRA
CONHECIMENTO
PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO
GERÊNCIA
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO
MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
GERÊNCIA
PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO
ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO DE RECURSOS PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO HUMANOS PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO
SIG - Capítulo 02
25
ESTRATÉGICO
SIG - Capítulo 02
26
20:09
20:09
Processos de negócios
Processos de negócios
“Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir um produto ou serviço de valor”
“Quando os sistemas são utilizados para fortalecer o modelo de negócios ou os processos de negócios errados, a empresa pode acabar fazendo com mais eficiência algo que não deveria fazer”
Sistemas de informação tentam automatizar parte destes processos
SIG - Capítulo 02
Que processos devem ser automatizados? Quais deles eu devo continuar utilizando? Devo “desautomatizar” alguns deles?
27
SIG - Capítulo 02
28
20:09
20:09
Processos de negócios transfuncionais
EXEMPLOS
SIG - Capítulo 02
29
SIG - Capítulo 02
30
5
20:09
CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento das Relações com Clientes
É uma disciplina empresarial Clientes
SIG - Capítulo 02
31
Princípio de Pareto O princípio de Pareto (também conhecido como princípio 80-20) afirma que para muitos fenômenos, 80% das conseqüências advém de 20% das causas.
33
Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor Efeito chicote
As informações sobre a demanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outra SIG - Capítulo 02
35
32
20:09
Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque SIG - Capítulo 02
20:09
SCM – Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Um CRM requer alterações nos processos de vendas, marketing e atendimento
SCM – Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
SIG - Capítulo 02
Qual o valor de determinado cliente para a empresa? Quem são os mais fiéis? Quem são os mais lucrativos? Regra de Pareto
SIG - Capítulo 02
20:09
Respostas:
Fontes de receita x Ativo de longo prazo
Foca em como as empresas tratam seus clientes (atuais e novos) Bons CRM vão do pedido a entrega (ou da pré-venda a pós-venda) Visa unificar as bases de dados dos clientes na empresa
20:09
CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento das Relações com Clientes
34
20:09
SCM – Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Funcionalidades Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar Transmitir pedidos rapidamente Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis Acompanhar embarques Planejar a produção com base na demanda real Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produto Fornecer especificações de produto Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções SIG - Capítulo 02
36
6
20:09
20:09
Comércio colaborativo e Redes setoriais
Sistemas e processos de negócios compartilhados Mais do que na cadeia de suprimentos podem compartilhar: projetos de produtos, marketing, feedback do cliente, etc. Briggs & Stratton (BriggsNetwork.com)
SIG - Capítulo 02
37
SIG - Capítulo 02
20:09
Comércio colaborativo e Redes setoriais
SIG - Capítulo 02
39
38
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
SIG - Capítulo 02
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Fabricante de motores a gasolina para geradores No site informações para fornecedores, distribuidores e clientes (especificações, catálogos, desenhos em 3D) Hospedam sites de pequenos varejistas
40
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Chamado de “Sistemas Integrados” Dentro das empresas: Há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de informação Além das fronteiras organizacionais: Há clientes e fornecedores As funções tendem a trabalhar isoladamente SIG - Capítulo 02
41
SIG - Capítulo 02
42
7
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Benefícios
Estrutura e organização da empresa: Organização unificada (padrão) Gerenciamento: Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimento Tecnologia: Plataforma unificada Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente SIG - Capítulo 02
Desafios
43
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Construção difícil: Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa opera Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa SIG - Capítulo 02
44
20:09
Objetivos do capítulo
Responder:
Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos? Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios? Que benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas integrados? SIG - Capítulo 02
45
8
Níveis de sistemas: Operacional
SIG – Capítulo 02
Atendem a atividades e transações elementares da organização Acompanham o fluxo de transações A informação deve ser de fácil acesso, atualizada e precisa
SIG - Capítulo 02
2
20:09
Níveis de sistemas: Operacional
Níveis de sistemas: Conhecimento
Respondem a perguntas de rotina
20:09
Quantas peças há no estoque? O que aconteceu com o pagamento da Sr. Santiago?
Exemplos: Registro de depósitos bancários, emissão de contracheques, Timesheet, ponto etc
SIG - Capítulo 02
3
Dão suporte aos trabalhadores do nível do conhecimento Controlam fluxo de documentos Planilhas, correio eletrônico, agenda, editores de texto, CADs e softwares específicos
SIG - Capítulo 02
4
20:09
Níveis de sistemas: Gerencial
Monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos Supervisores, gerentes médios Relatórios periódicos Dados internos + externos (dificilmente retirados dos sistemas de nível operacional) As coisas estão indo bem? E se? SIG - Capítulo 02
20:09
Níveis de sistemas: Estratégico
5
Questões estratégicas, tendências... Gerência Sênior Longo prazo Verificar o mundo externo e sinalizar as mudanças internas necessárias Quais serão os níveis de emprego em 5 anos? ou Quais são as tendências de custo para o setor? SIG - Capítulo 02
6
1
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistema de processamento de transações
SIG - Capítulo 02
7
Realiza e registra operações rotineiras Estes são sistemas críticos para a empresa e não podem parar ou conter informações erradas Estes sistemas podem se unir a outros SPT para fornecimento de informações Cite exemplos de SPT SIG - Capítulo 02
8
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de trabalhadores do conhecimento
SIG - Capítulo 02
9
Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico Exemplo: Estações de trabalho de engenharia
SIG - Capítulo 02
10
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de automação de escritório
Entrada: Documentos Processamento: Gerenciamento dos documentos, disseminação Saída: Planilhas, documentos, cronogramas Usuários: trabalhadores de escritórios, secretárias Exemplo: Orçamento anual SIG - Capítulo 02
20:09
Tipos de Sistemas Sistemas de informações gerenciais
11
Decisões estruturadas e semiestruturadas (predefinidas) Suportados geralmente pelos SPT Orientados para o controle de relatórios Dados passados e presentes Orientação interna Processamento de períodos médios (mensais ou anuais) SIG - Capítulo 02
12
2
20:09
SIG - Capítulo 02
13
20:09
SIG - Capítulo 02
14
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de apoio a decisão
Decisões não estruturadas (indefinidas) Suportados geralmente pelos SPT e SIG Apresentação gráfica e analítica Fácil interatividade, o usuário trabalha os dados Recorrem comumente a fontes externas
SIG - Capítulo 02
15
SIG - Capítulo 02
16
20:09
20:09
Tipos de Sistemas
Sistemas de apoio ao executivo
Abordam questões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção Não existe procedimento pré-estabelecido Buscam informações dos SIG, SAD e ainda Externas (bolsas, notícias, pesquisas, leis, órgãos públicos) Apresentação gráfica poderosa Respostas: em qual negócio deveríamos entrar? O que os concorrentes estão fazendo? SIG - Capítulo 02
17
SIG - Capítulo 02
18
3
20:09
20:09
Sistemas x Níveis
Em que níveis estão:
SIG – Informação gerencial SAE – Apoio a executivos SAD – Apoio a decisão SPT – Processamento de transações SAEs – Automação de escritórios STC – Trabalhadores do conhecimento
19
SIG - Capítulo 02
20
SIG - Capítulo 02
20:09
20:09
_________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ 21
SIG - Capítulo 02
22
SIG - Capítulo 02
20:09
Perspectiva funcional
Vendas e Marketing SISTEMA
DESCRIÇÃO
20:09
Perspectiva funcional NÍVEL ORGANIZACIONAL
Fabricação e Produção
SISTEMA
DESCRIÇÃO
CONTROLE DE MAQUINÁRIO CONTROLE DE EQUIPAMENTOS
NÍVEL ORGANIZACIONAL OPERACIONAL
PROCESSAMENTO DE REGISTRAR, PROCESSAR E PEDIDOS ACOMPANHAR PEDIDOS
OPERACIONAL
ANÁLISE DE MERCADO
CONHECIMENTO
PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS
CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS
GERENCIAL
PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS
GERENCIAL
ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES
DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS
TENDÊNCIAS DE VENDAS
IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS
SIG - Capítulo 02
23
SIG - Capítulo 02
24
4
20:09
Perspectiva funcional
Perspectiva funcional
Financeira e Contábil SISTEMA
DESCRIÇÃO
20:09
NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTAS A RECEBER
ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER
OPERACIONAL
ANÁLISE DE CARTEIRA
PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA
ORÇAMENTO
PLANEJAMENTO DE LUCROS
Recursos Humanos SISTEMA
DESCRIÇÃO
NÍVEL ORGANIZACIONAL
TREINAMETO E DESENVOLVIMENTO
ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
PLANO DE CARREIRA
ELABORA PLANOS DE CARREIRA
CONHECIMENTO
PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO
GERÊNCIA
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO
MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
GERÊNCIA
PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO
ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO DE RECURSOS PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO HUMANOS PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO
SIG - Capítulo 02
25
ESTRATÉGICO
SIG - Capítulo 02
26
20:09
20:09
Processos de negócios
Processos de negócios
“Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir um produto ou serviço de valor”
“Quando os sistemas são utilizados para fortalecer o modelo de negócios ou os processos de negócios errados, a empresa pode acabar fazendo com mais eficiência algo que não deveria fazer”
Sistemas de informação tentam automatizar parte destes processos
SIG - Capítulo 02
Que processos devem ser automatizados? Quais deles eu devo continuar utilizando? Devo “desautomatizar” alguns deles?
27
SIG - Capítulo 02
28
20:09
20:09
Processos de negócios transfuncionais
EXEMPLOS
SIG - Capítulo 02
29
SIG - Capítulo 02
30
5
20:09
CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento das Relações com Clientes
É uma disciplina empresarial Clientes
SIG - Capítulo 02
31
Princípio de Pareto O princípio de Pareto (também conhecido como princípio 80-20) afirma que para muitos fenômenos, 80% das conseqüências advém de 20% das causas.
33
Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor Efeito chicote
As informações sobre a demanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outra SIG - Capítulo 02
35
32
20:09
Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque SIG - Capítulo 02
20:09
SCM – Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Um CRM requer alterações nos processos de vendas, marketing e atendimento
SCM – Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
SIG - Capítulo 02
Qual o valor de determinado cliente para a empresa? Quem são os mais fiéis? Quem são os mais lucrativos? Regra de Pareto
SIG - Capítulo 02
20:09
Respostas:
Fontes de receita x Ativo de longo prazo
Foca em como as empresas tratam seus clientes (atuais e novos) Bons CRM vão do pedido a entrega (ou da pré-venda a pós-venda) Visa unificar as bases de dados dos clientes na empresa
20:09
CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento das Relações com Clientes
34
20:09
SCM – Supply Chain Management Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Funcionalidades Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar Transmitir pedidos rapidamente Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis Acompanhar embarques Planejar a produção com base na demanda real Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produto Fornecer especificações de produto Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções SIG - Capítulo 02
36
6
20:09
20:09
Comércio colaborativo e Redes setoriais
Sistemas e processos de negócios compartilhados Mais do que na cadeia de suprimentos podem compartilhar: projetos de produtos, marketing, feedback do cliente, etc. Briggs & Stratton (BriggsNetwork.com)
SIG - Capítulo 02
37
SIG - Capítulo 02
20:09
Comércio colaborativo e Redes setoriais
SIG - Capítulo 02
39
38
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
SIG - Capítulo 02
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Fabricante de motores a gasolina para geradores No site informações para fornecedores, distribuidores e clientes (especificações, catálogos, desenhos em 3D) Hospedam sites de pequenos varejistas
40
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Chamado de “Sistemas Integrados” Dentro das empresas: Há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de informação Além das fronteiras organizacionais: Há clientes e fornecedores As funções tendem a trabalhar isoladamente SIG - Capítulo 02
41
SIG - Capítulo 02
42
7
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Benefícios
Estrutura e organização da empresa: Organização unificada (padrão) Gerenciamento: Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimento Tecnologia: Plataforma unificada Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente SIG - Capítulo 02
Desafios
43
20:09
ERP – Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Empresariais
Construção difícil: Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa opera Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa SIG - Capítulo 02
44
20:09
Objetivos do capítulo
Responder:
Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos? Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios? Que benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas integrados? SIG - Capítulo 02
45
8
Related Documents
Capitulo 02
June 2020 12
Capitulo 02
June 2020 10
Capitulo 02
October 2019 18
Capitulo 02
November 2019 20
Capitulo 02
November 2019 13