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JÓVENES PRODUCTIVOS SECTOR COMERCIO

MÓDULO:

CAJEROS

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OBJETIVOS  Concienciar a los alumnos sobre La competencia de cajeros.  Conocer la importancia de la atención al cliente.  Formar a los estudiantes en conocimientos generales requeridos para desarrollar la competencia de cajeros.  Concienciar a los alumnos sobre el desarrollo de las funciones de caja.  Conocer cuáles son los elementos que conforman el sector de caja.  Instruir en procedimientos para evitar descuadres en caja.  Introducción al tema de Riesgos Internos.  Concienciar sobre los riesgos internos que existen en el manejo de la caja.  Conocer sobre la empresa, conceptos y tipos.  Formar a los estudiantes en conocimientos generales sobre comercio, conceptos y clasificaciones.  Definir el campo de acción y requisitos para ser comerciante.  Concienciar sobre los riesgos externos que existen en el manejo de la caja y las maneras de mitigarlos.  Conocer sobre los documentos contables utilizados en caja.  Manejar la caja chica.  Presentar conceptos de transacciones comerciales de compra y venta de mercaderías.  Concientizar sobre las formas de rebajas y descuentos comerciales aplicables en el sector comercio.  Enseñar temas y prácticas tributarias relacionadas con la operación de caja. IVA y retenciones.  Presentar e instruir sobre el conjunto de principios morales que deben ser observados en el ejercicio de la profesión. Ética profesional.  Concientizar sobre las forma de mejorar la seguridad en el interior de la tiendas.  Referir la importancia que tiene el cuidado del cuerpo para el bienestar general de individuo. Metodología Se utilizará una metodología altamente participativa y práctica con el fin de promover un aprendizaje vivencial y útil como herramienta de trabajo.

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CAPACITACIÓN A CAJEROS Módulos Técnicos LA CAJA Introducción.La caja, sus cajeros y supervisores, conforman un departamento de vital importancia para cualquier negocio, independiente del número de integrantes. En la caja se maneja y controla el efectivo de la empresa y los pagos de cualquier forma que se presenten: al contado o a crédito, en efectivo, en cheque, con tarjetas de débito, tarjetas de crédito o crédito directo de la empresa. Es además, la cara al cliente, donde se hace el contacto directo con éste, donde se cierra la venta, donde el comprador se da cuenta de lo que está obteniendo a cambio de determinado precio, aunque ya haya examinado éste en el estante o percha y decide finalmente lo que lleva o lo que no. Es preciso que el personal de caja entienda que los clientes, además de productos, desean atención, amabilidad y soluciones en caso de que se presenten inconvenientes. Es tradicional que en pequeños comercios, sus propietarios deseen manejar la caja de manera personal o por medio de sus familiares más cercanos, y muchos lo hagan, lo que demuestra que el hecho de contratar un cajero ajeno a la familia, es un hecho que rebela una gran confianza a la cual el cajero debe corresponder, porque, aparte de las cualidades que se exigen para este puesto, es decir, que la persona sea extremadamente ordenada, metódica, responsable y emocionalmente equilibrada, el requisito más importante que se exige al cajero es SU HONRADEZ. Dicho valor, que debe ser cuidadosamente desarrollado en el hogar y reforzado en los centros educativos, es lo que hará que un cajero pueda desenvolverse sin problemas

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y realizar la función para la que fue contratado, así como crecer en la empresa y comoseres humanos, aspirar a puestos de mayor responsabilidad que incluyan dirigirá otras personas, sea dentro del mismo departamento, o en las áreas contables y/o financieras. Las políticas y procedimientos administrativos y de manejo de la caja, deben ser definidos por los niveles superiores de la empresa, por pequeña que ésta sea, aunque a medida que el cajero va adquiriendo experiencia, puede aportar con sugerencias que brinden mayor seguridad y agilidad en el servicio, que son dos puntales en los que se asientan las funciones de la Caja.

CUALIDADES QUE DEBE TENER UN CAJERO  Autoconfianza. Tiene el convencimiento de que es capaz de realizar con éxito las tareas asignadas y resolver los problemas que se presenten en el día a día, dentro de los límites que se le hayan asignado.  Prudencia. La autoconfianza no significa confiar en todo y en todos. Se espera que el cajero más bien desconfíe de los clientes, sin hacérselos notar, solicitando cortésmente y revisando los documentos necesarios que identifiquen al cliente, verificando a conciencia las firmas en los documentos (cheques, vouchers), así como contando las veces que fuere necesario, y revisando la autenticidad los billetes y monedas que le son entregados.  Integridad. Actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar siempre de manera honesta. 4

 Etica profesional.- Asociada a la anterior, se refiere a los principios morales que rigen la conducta de toda persona, en este caso del profesional de Caja. Incluye el respeto que se debe tener a los superiores, colegas, clientes, no comentar situaciones embarazosas que se hayan presenciado, ni divulgar información financiera : ese señor debe tener mucho dinero porque la cuenta se le hizo como $ 500 y pagó como si nada, o, tiene una tarjeta de crédito oro de tal Banco. Esa información es seguramente importante para el dueño de la empresa no para los compañeros de trabajo. Peor aún revelar información personal, como que hoy vino con tal señora y mañana con otra. La ética genera confianza en las personas y es preciso que el cajero sea una persona confiable en todos los sentidos.  Identificación con los ideales de la empresa. Es la capacidad y voluntad de orientar los propios intereses hacia las prioridades y objetivos de la empresa, siempre que éstos se encuadren dentro de la Ley. Supone actuar de forma que se consigan dichos objetivos.  Pensamiento conceptual y pensamiento analítico. El primero incluye la utilización de un razonamiento creativo e inductivo, es la habilidad para identificar situaciones que no son obvias. El pensamiento analítico, entiende una situación, desmenuzándola en pequeñas partes, entiende las relaciones causa-efecto de los hechos.  Búsqueda de información. Es la inquietud y curiosidad constante por conocer nuevas cosas, más allá de la rutina del puesto, se entrena resolviendo problemas a base de hacer preguntas. Esta información variada puede serle útil en el futuro. La buena intención en la búsqueda de información implica el espíritu inquieto de quien tiene deseos de progresar.  Orientación al logro. Es la preocupación por realizar su trabajo sobrepasando el estándar. Las metas que se marca son excepcionales.

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 Orientación al cliente. Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes y satisfacer sus necesidades, siempre que no se violen procedimientos de seguridad u ofrecimientos de tipo monetario como descuentos o devoluciones que no estén dentro de las políticas de la empresa.  Comprensión Interpersonal. Es la habilidad para escuchar y entender a los demás, sean superiores o colegas. Esa cualidad permite el trabajo en equipo, el cual es altamente necesaria para el desarrollo de las funciones del departamento de caja.

ATENCIÓN AL CLIENTE:  Debe el cajero mantener una postura formal, discreta.  Ser cordial, amable, de buen humor durante su relación con el cliente. A todos nos encantan las personas entusiastas, alegres, simpáticas y amigables (no chistosas o haciendo bromas personales, imprudentes y peor de doble sentido)  Ser ágil en manejar los procedimientos operativos, sin descuidar la seguridad que debe mantener en cada uno de estos, para evitar errores y perjuicios a la empresa y a sí mismo.  Saludar con cortesía, mirando a los ojos.  Saber escuchar a los clientes, comprenderlos, ponerse en sus zapatos, prestarles atención, no permitir que otros clientes o empleados interrumpan cuando el cajero está hablando con un cliente, no interrumpir al cliente.

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 Saber hablar al cliente: que no quede ninguna duda de lo que realmente dijo el cajero, para lo cual debe expresarse claramente. Responder inmediatamente y de forma completa, que el cliente no tenga que repetir la pregunta. Utilizar palabras comprensibles, no modismos, palabras del argot popular, en otro idioma, términos técnicos o abreviados.  Aunque se espera que los cajeros traten a todos clientes por igual, es preciso que tenga el suficiente criterio para saber que alguna broma o comentario que eventualmente hace a un chiquillo de 15 años, seguramente no puede hacerla a una señora de 80 como mencionar como si fuera algo corriente el ipod o el youtube.  Tener conocimiento de los comportamientos generales de los clientes: amigables, impacientes, irritables, mandones, indecisos o inseguros para poder lidiar con ellos. El cajero debe mantenerse siempre imperturbable, tranquilo en la relación, pedir disculpas si realmente tiene que hacerlo, no levantar la voz jamás, aunque se la levanten, y llamar a su supervisor o a quien haga sus veces, en caso de conflicto que no esté en sus manos resolver.

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COMO PROCEDER ANTE DIFERENTES ACTITUDES DE LOS CLIENTES.  Ante cliente conversón, amigable: responder profesionalmente, pero sin grosería, tratando de no seguir la conversación más que con monosílabos, para no distraerse y cometer errores en el registro. Es un cliente, no un amigo, aunque en la vida real, lo sea, en ese momento es un cliente.  Ante cliente mandón y que todo lo conoce (síndrome de director, de jefe): Dejarlo hablar, evitar competir, esperar el turno para hablar, como siempre, cordialmente. No tratar de robarle la película.  Ante cliente apurado e impaciente: Apurarse, pero sin que esto signifique un error en la operativa, que él note que se ha acelerado el ritmo, pero que no por ello se convierta el proceso en un caos.  Ante cliente indeciso o inseguro: Tratar de dar seguridad, hablar con calma, darse el tiempo para aclarar dudas, proporcionar detalles, pero sin atrasar la gran fila que puede venir detrás y que puede convertir a personas pacientes en impacientes.  Ante cliente irritado e incluso grosero: Mantenerse tranquilo y objetivo, dejarlo expresarse sin interrumpirlo, no aprobar, no negar, en lo posible ponerse de su lado como comprendiendo su disgusto, sin llegar a ser condescendiente.

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CONOCIMIENTOS GENERALES NECESARIOS PARA EL CAJERO  Saber a qué se dedica el negocio de manera general, qué institución de control la regenta.  Cómo está conformada, quienes son sus dirigentes, otros departamentos que existen.  Qué documentos manejará la caja, de acuerdo al tipo de negocio (comprobantes de venta, facturas, notas de venta, liquidación de compras, cheques, vouchers de tarjetas de débito o crédito).  Procesos que manejará: cobros, pagos, entradas en efectivo, con tarjeta o con crédito propio, documentado o no, manejo de desembolsos, caja chica, arqueo de caja, relaciones con sus superiores o con un auditor.  Formas de venta o de compra, manejo de descuentos, recargos por intereses o multas, alternativa de rebajas y devoluciones.  Temas impositivos: El impuesto al valor agregado, porcentajes, Retención en la fuente, porcentajes, servicios con tarifa cero, obligación de expedir comprobantes de retención, sanciones por incumplimiento de disposiciones tributarias, prohibición de recibir notificaciones para personas extrañas al negocio, por el hecho de haber ejercido su negocio o vivienda anteriormente en la misma dirección.

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FUNCIONES DE LA CAJA  Mantener el nivel de efectivo necesario para su funcionamiento, en diferentes denominaciones, de acuerdo a las necesidades del negocio. Solicitar dinero cuando fuere necesario, incluyendo monedas.  Ordenar el dinero por denominaciones. Cuando sea entregado, deberá ser contado en presencia de quien recibe, correctamente fajado, sellado, recontado y detallado en una planilla. Esta entrega se hará al superior designado cuando se llegue al límite permitido, evitando de esta forma mantener niveles importantes de efectivo, que pudieren ser sustraídos en un eventual asalto al local.  En caso de contar con un sistema informático de manejo de caja, cuadrar los datos del sistema, versus el físico.  Registrar el precio de las mercaderías que el cliente ha escogido.  Controlar el vuelto de su caja.  Reportar al supervisor o al dueño del negocio (en el caso de negocios pequeños), cualquier sobrante o faltante de efectivo que se presente.  Organizar formularios en blanco, mantener el stock suficiente tanto de formularios como de fundas de despacho.  Mantener los equipos en buen estado, comunicar oportunamente cualquier falla en ellos.  Abrir y cerrar la caja. Recibir pagos en cualquier forma que estos se produzcan.  Solicitar claves o autorizaciones manuales por los motivos que estén definidos en las políticas y procedimientos de la empresa, o por instrucciones verbales, por ejemplo, cuando se produce una devolución o un reverso.  Emitir documentos. Controlar su emisión, que no falte ningún dato. Nos referimos a notas de venta, facturas o liquidación de compras.

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 Dar excelente atención a los clientes para asegurar que se vayan satisfechos y con ganas de regresar.  Atender consultas, requerimientos y reclamos de los clientes. Resolver o contribuir a resolver, las incidencias relacionadas con operaciones de efectivo, favoreciendo un tratamiento personalizado, canalizando hacia sus superiores las incidencias más complejas o que demanden de un desembolso de dinero.  Controlar y verificar la utilización y funcionamiento de los sistemas operativos u electrónicos de seguridad de la caja, para garantizar la custodia de los bienes depositados.  Solicitar a sus superiores la constante información y actualización de procesos operativos e información sobre los cambios en disposiciones gubernamentales, que pudieren afectar dichos procesos.  Soporte a otras áreas, especialmente las contables y financieras.

MOSTRAR EJEMPLOS DE NOTAS DE VENTA, FACTURAS, LIQUIDACIÓN DE COMPRAS, COMPROBANTES DE RETENCIÓN, CHEQUES, VOUCHERS DE TARJETAS DE CRÉDITO.

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ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UNA CAJA:  Escritorio pequeño donde se asiente el computador o calculadora y puedan ordenarse adecuadamente los papeles de trabajo.  Cajonera donde se introduzca la caja propiamente dicha, con sus divisiones para billetes y monedas de diferentes denominaciones  Silla cómoda, alta y con ruedas.  Si existe ventanilla, su canal de comunicación con el cliente, no debe obligar a cajero y cliente a agacharse para poder comunicarse. Deben evitarse los micrófonos. Los demás clientes no deben enterarse de la transacción.  Deben así mismo evitarse las ventanillas en que el cliente no pueda ver al cajero y no pueda observar el manejo de su dinero.  Elemento de comunicación con supervisores, en caso de que la caja quede lejos de estos.  Stock apropiado( el cual debe ser manejado por el propio cajero ), de todos los útiles y provisiones que se requieran para el desempeño de la tarea: plumas, grapas, engrapadora, clips, facturas, notas de venta, fundas de diferentes tamaños para envolver la mercadería, cuando se trate de artículos de menor tamaño (no automóviles, no electrodomésticos, no talleres, etc). Toallitas o trapos para limpiar, cuando se vendan comestibles, separadores de papeles, publicidad en caso de recibir orden de repartirla.  Letreros autorizados por la empresa y en ciertas organizaciones, diseñados por el departamento de marketing, con comunicados que interese difundir a la empresa, como “verifique su efectivo y artículos al retirarse del almacén, no se aceptan reclamos posteriores”. El cajero deberá velar porque el letrero esté siempre visible y en buenas condiciones. 12

 Listado de precios de artículos en caso de no contar con códigos de barras. Aún si se cuenta con ellos, es preciso que los cajeros estén preparados para cualquier contingencia.  Efectivo suficiente tanto en cantidad como en denominaciones. Es de pésima impresión que el vendedor solicite al comprador que dé “suelto” o billetes de tal denominación para él darle el vuelto de una manera que le acomode y que no se le lleven el billete o moneda menuda. El dueño de todo negocio debe preocuparse de cambiar dinero en su Banco, suficiente de acuerdo a su experiencia.  En las cajas no deben manejarse teléfonos ni convencionales, ni celulares. Tampoco faxes, escáners, ni máquinas de escribir. Todo ello es labor de un back-office. A ningún cliente le gusta esperar porque el cajero está realizando labores internas.

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DESCUADRES DE CAJA Hay algunas causas por las que un cajero se puede descuadrar. Es importante tomar en cuenta los siguientes aspectos para evitarlo:  Cada entrega parcial durante el día (puede llamarse lote, entrega, planilla), debe estar perfectamente cuadrado.  Cada vez que se realice una transacción, se debe verificar que el valor ingresado en el sistema corresponda a la del documento, cheque o efectivo.  Evitar distraerse con sus compañeros de trabajo e incluso con los clientes. Los teléfonos convencionales o celulares no deben ser de acceso de los cajeros.  Cuando se reciba dinero o se entregue vueltos a los clientes se debe realizar cuidadosamente, si es necesario, contarlo otra vez.  No se deben aceptar encargos de los clientes, es decir, no permitir que dejen pagando artículos que aún no han comprado, ni que dejen dinero, aunque pertenezcan a la familia del cajero, para que realice compras durante su horario de trabajo. Tampoco deben recibirse cheques o tarjetas de débito o crédito para que sean chequeados con los bancos, en validez o cupo, durante su ausencia.  No se debe conversar con los clientes sobre temas diferentes a la transacción que se está realizando. Es preciso terminar la transacción actual para proporcionar información sobre promociones, descuentos, señalar en qué pasillo se encuentra tal o cual artículo, etc., es decir, realizar tareas de venta o servicio. Si la información a clientes implica abandonar aunque sea momentáneamente su sitio de trabajo, deberá señalarse alguna a otra persona que preste dicho servicio. Si a pesar de las recomendaciones, se produce el descuadre, es preciso que el dueño del negocio o un supervisor designado, el contador, auditor o la persona que se haya designado para estos casos, realice un conteo del 14

efectivo, sume las transacciones realizadas, tanto en efectivo, como en cheques, tarjetas de débito, tarjetas de crédito con las ventas. El descuadre puede haberse producido por algo que se registró como pago en efectivo, cuando se realizó en otra forma de pago o por entregas mixtas (parte en efectivo, parte en cheque o tarjeta). Debe revisarse también las entregas realizadas para cumplir con el cupo de caja (para no rebasarlo), así como los reversos de transacciones que se hayan producido, sobre todo devoluciones de efectivo por entrega de mercadería, en caso de que la empresa acepte dicho procedimiento. Faltantes.- En el caso de faltantes, el cajero debe anotar el valor de la planilla de totales, donde el valor del faltante debe restar al saldo final de la planilla. De esta forma, el valor resultante coincidirá con el Detalle de Efectivo. El supervisor, o persona designada para realizar el arqueo o conteo del efectivo, así como el cajero, deben firmar dicho detalle, quedándose el cajero con una copia. Se determinará la forma en que el cajero cubrirá dicho faltante, y esos datos más el documento o planilla que firme el cajero en que compromete su pago, se entregarán a Contabilidad para su registro.

Sobrantes.- En el caso de sobrantes, se entregará el dinero al Supervisor de Caja o persona designada. El cajero debe anotar el valor en la planilla de totales, en donde el valor del sobrante debe sumar al saldo final de la planilla. De esta forma, el valor resultante coincidirá con el Detalle de Efectivo. El supervisor llenará el formulario de Faltantes y Sobrantes, el mismo que será firmado por el cajero y del cual tendrá una copia. Es importante anotar que tanto los faltantes como los sobrantes se consideran faltas reglamentarias e influyen en la evaluación del cajero.

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RIESGOS INTERNOS Los cajeros son susceptibles de convertirse en objeto de engaño por parte de personas inescrupulosas que laboran en la empresa. Es por ello que deben estar alertas para evitar inconvenientes que pudieren generar en pérdidas para la empresa y para ellos, e incluso el perder el empleo. Los casos más comunes de riesgos internos son:  Abusos de Confianza. Por parte de niveles jerárquicos superiores, empleados de otras áreas o cajeros. Solamente el cajero y su supervisor pueden acceder a su puesto de trabajo y bajo la mirada del propio cajero. No se pueden hacer préstamos ni aunque se ofrezcan devolver en pocos minutos. Está totalmente prohibido en cualquier empresa, el que alguien deje un cheque, un voucher o un papel y tome efectivo de la caja, a menos que esté autorizado por el dueño negocio o un nivel financiero debidamente autorizado. Los cajeros deben entender que una cosa es el trabajo y otra la amistad. Tampoco deben dejarse convencer con la fuerza de la jerarquía. Ningún superior puede solicitar lo que no se debe hacer. Es preciso reportar cualquier hecho inusual que esté en contra de los procedimientos, aunque se corra el riesgo de perder el trabajo. Generalmente no es así.  Espionaje. Las claves deben ser bloqueadas, no puede quedar información a merced de otras personas. No se permite dar información sobre transacciones que realizan los clientes.

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 Lealtad. La lealtad con la empresa es muy importante, no así la lealtad mal concebida al esconder o ser cómplice de malos manejos de compañeros de trabajo, peor aún si comprometen el efectivo que manejamos.

 Hurtos.- Es importante dejar bien cerrada la caja. No se debe confiar en nadie.

 Pérdida de documentos. O elementos de trabajo que resulten comprometedores, como sellos de cajeros, o cualquier otro tipo de elemento de uso personal. Es importante guardarlos.

 Distracciones. Concéntrese en sus labores. estafadores son astutos.

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Los

CONDICIONES Y COMPROMISOS SOBRE EL USO DE CLAVES.

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 La cuenta del usuario es personal, por ningún motivo puede ser transferida a otro empleado.  El usuario debe bloquear el acceso cada vez que se ausente de su sitio de trabajo. Se debe mantener en secreto la contraseña de acceso al sistema e informar cualquier uso indebido por parte de funcionarios no autorizados. Debe existir doble custodia al recibir, entregar y guardar el dinero. En la apertura de la caja fuerte y en el transporte de la caja fuerte o bóveda al sitio de trabajo del cajero, entrega el supervisor, revisa el cajero y ambos firman. Las cajas fuertes deben tener dos claves. Al final de la jornada, o cuando se entreguen excedentes, o cuando se reciba o envíe dinero a la oficina principal, debe ser un trabajo conjunto. El cajero es responsable de recontar su efectivo al empezar su jornada de trabajo, y de ingresar al sistema o calculadora, la sumatoria, los valores detallados deben ser igual al que tiene en físico. Toda diferencia debe ser aclarada de manera inmediata. Antes de ingresar ese valor, la sumadora debe estar en 0. Todos los días debe separar los billetes en mal estado para ser depositados en el Banco. No puede abrir caja con billetes deteriorados ni manchados. El supervisor debe retirar durante el día los excedentes de efectivo. No se deben aceptar interrupciones al cajero ni al supervisor mientras estén recontando, recibiendo o entregando dinero. Confirmar con el cliente, en voz alta, el nombre de éste, para tener seguridad en el pago con cheques o tarjetas de crédito y para emitir la factura.

VALIDACIÓN DE IDENTIFICACIONES Los documentos de identificación que deberán solicitarse a los clientes en el caso de pago con tarjetas o cheques, son:    

Cédula de ciudadanía, para ecuatorianos. Cédula de identidad, para extranjeros residentes Pasaportes para extranjeros no residentes. Documentos de refugiados.

Debe verificarse que:  Sea el original  Que la persona sea el dueño  El género y la edad deben coincidir con los que tiene el cliente.

VALIDACIÓN DE FIRMAS En vista de que los cajeros deben revisar las firmas en los cheques y vouchers de tarjetas de crédito, es importante que conozcan determinados aspectos relacionados con la firma. Formas de la firma.- Cada persona durante su niñez o adolescencia, se inventa una forma de firmar, que puede ser de manera lineal, ascendente, descendente, redonda, cuadrada o rectangular. Componentes.-Las firmas se componen de cuerpo y rúbrica. El cuerpo es el nombre del firmante, sea éste legible o ilegible. La rúbrica son los rasgos o adornos que se ejecutan alrededor del cuerpo y pueden tener infinidad de formas: líneas, tachados, lazos, círculos, serpentinas, etc. No siempre las firmas tienen rúbricas, las personas pueden firmar sólo con el nombre. 19

Falsificaciones.-A veces el falsificador no calca la firma, sino que la copia, y se la reconoce por interrupciones, retoques y oscilaciones. Cuando hay calcado se lo reconoce por interrupciones, retoques, falta de firmeza. A veces el propio titular daña su firma, deforma los rasgos para que el cheque no sea pagado. Es preciso revisar la velocidad del trazo, el estilo caligráfico, contar las espirales, contar también el número de líneas rectas, circulares y onduladas, comparar las piruetas, observar la dirección de la escritura, el tamaño de la firma y los cortes de escritura o espacios que separan las palabras, sílabas o letras. Las firmas originales son rápidas, las imitaciones dubitativas y lentas. Si fue dibujada aparece temblorosa o con exagerada presión en la escritura. Las letras que se deben revisar principalmente, son las vocales, la t, h y c. Se debe prestar atención cuando el cliente aparece con un cheque con cinta scotch sobre el beneficiario o el valor. Los estafadores utilizan este artificio para ocultar las alteraciones realizadas en los cheques.

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RIESGOS EXTERNOS Algunos de ellos son más difíciles de controlar de manera individual, ya que involucra a la seguridad general del establecimiento comercial, pero el cumplimiento de procedimientos, es factor importante para evitar que las pérdidas sean importantes:  Asalto al local.- Pulsar de manera disimulada alguna tecla de ayuda en caso de sospechar de personas que ingresan con el objeto de robar. Mantener la mínima cantidad de efectivo que se ha definido como cupo de caja. Entregar la diferencia a la bóveda o caja fuerte, para evitar pérdidas. Mantener la calma en caso de asalto, actuar como indican los ladrones, es muy riesgoso actuar como héroe.  Chantajes, amenazas.- Es preciso dar la alerta a los dueños de los negocios para obtener ayuda policial, en caso de ser objeto de chantajes o amenazas. Tratar de no comentar con familiares, amigos o conocidos, los pormenores del negocio y mucho menos del manejo de efectivo. No aclare cuál es su puesto de trabajo. Si alguien lo ve en caja, comprenderá que es cajero, pero no tiene que comentarlo en taxis, bares, peluquerías, partidos callejeros, etc.  Timos, engaños.- El entregarle menos dinero la primera vez, o hacerle un “paquetazo” la segunda vez, es un procedimiento muy común. El cliente debe entregar $ 100 por la compra, pero solamente le da al cajero $ 99, el cajero reclama y el cliente pide que le devuelva el dinero para constatar el faltante, y admite que efectivamente, falta un $ 1, el cual saca el bolsillo. Al añadir el dólar, retira del grupo de billetes, uno de $ 20, entrega el dinero el cajero, y éste lo guarda, no vuelve a contar. El dinero debe recontarse cuantas veces sea necesario.  Hurto.- En un segundo de descuido, personas externas, sacan parcial o totalmente el dinero de caja.  Abusos de personas externas.-Familiares o amigos que solicitan favores, especialmente préstamos que van a ser devueltos de manera 21

inmediata. Nadie puede tomar dinero de un negocio sin autorización de su dueño.  Tráfico de Influencias. No dejarse convencer de hacer algo inadecuado, por pedido de clientes importantes, que generan gran movimiento y negocio. Comunique el hecho a su jefe inmediato. Estafas, fraudes, falsificaciones. No crea nada de lo que ve, hasta que no lo compruebe. Hay delincuentes, hombres y mujeres, con presencia de grandes ejecutivos o dueños de empresas, muy bien vestidos. Hay personas que llegan con uniformes falsos, cédulas, licencias falsas, tarjetas y chequeras clonadas, comunicaciones incluso con membretes de empresas, pero que son forjadas, certificados de instituciones públicas irreales. Toda carta debe ser verificada, comprobada la firma, conocer quién es el representante legal de la empresa, existe información en internet para comprobarla. No crea en cheques certificados, son fácilmente falsificados. Lavado de dinero.- Ofrecimiento de comisiones para dejar pasar dinero proveniente del narcotráfico, recibir propuestas de cambiar cheques por efectivo. Perfil del delincuente.- Tiene buena presencia, es inteligente, audaz, extrovertido, simpático, agradable, muy comunicativo, casi siempre está apurado y es exigente. Manténgase neutral, no simpatice con nadie. Sonría y sea amable, pero sin confiar. Cuídese de que no forme parte de su círculo de amistades, y mucho peor que ingrese a su vida personal en calidad de pareja. Para evitar estafas y fraudes es preciso estar seguros de sí mismos, saber controlarse, demostrar serenidad y mesura, no dudar para tomar decisiones, pero no tomarse atribuciones que no se tienen, proceder siempre de acuerdo a las políticas establecidas, no acepte regalos ni invitaciones, deseche los cuentos lastimeros, aplique el sentido común, sea observador y curioso. Actúe como si su propio dinero estuviera en juego. 22

MÉTODOS DE TRABAJO RECOMENDADOS PARA MITIGAR EL RIESGO.  Consultar con su supervisor o quien haga sus veces, sobre cualquier duda que se tenga sobre la identidad del cliente o sobre la tarjeta o cheque.  No selle los cheques que recibe si no está seguro de que están correctamente girados.  Cuente siempre hasta las monedas de más baja denominación. El cajero debe acostumbrarse a cuadrar su caja al centavo.  Los comprobantes de venta o facturas en blanco, así como también los cheques en blanco, datafast, los sellos, y cualquier implemento de uso delicado, deben ser guardados bajo llave cuando no se estén utilizando. Los cheques y vouchers que se reciban, serán entregados a la persona encargada de realizar los depósitos. En empresas de gran movimiento, se acostumbra a digitalizar (escanear y guardar en un sistema la imagen), para conservarla en el tiempo. Es de recordar que el Servicio de Rentas Internos (SRI), obliga a guardar la información operativo-contable, durante 7 años.  El supervisor o el dueño del negocio, tiene la responsabilidad de comprobar el cumplimiento de los procedimientos, revisando aleatoriamente el movimiento diario y se debe elaborar un reporte de los errores encontrados, con la firma del cajero, a fin de tomar las acciones pertinentes para evitar la recurrencia de los mismos.

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VALIDACIÓN DE BILLETES PARA EVITAR LA RECEPCIÓN DE BILLETES FALSOS. BILLETES AMERICANOS. $ 1 – George Washington, primer presidente de los Estados Unidos. Reverso, el Gran Sello USA. $ 2 – Thomas Jefferson, tercer presidente de USA, Reverso: jura de la independencia de Monticello. $ 5 – Abraham Lincoln, presidente en 1861, luchó contra la esclavitud. Reverso, Monumento a Lincoln. $ 10 - Alexander Hamilton, primer secretario del Tesoro de los Estados Unidos, Reverso Edificio del Tesoro. $ 20 – Andrew Jackson, séptimo presidente de USA de 1828 a 1832, reverso, la Casa Blanca. $ 20 – Nueva emisión: mismo personaje, retrato más grande y descentrado, un nuevo sello a la izquierda, el cual representa a todo el Sistema de la Reserva Federal. La leyenda UnitedStates of America aparece a un costado del rostro. Reverso: la Casa Blanca, pero el numeral grande 20 impreso en la parte inferior derecha es fácil de leer. $ 50 - Ulysses Simpson Grant, Presidente en USA en 1869 y reelecto en 1872, Reverso, el Capitolio. Esta emisión es anterior a 1997. $ 50 nueva emisión – Mismo personaje. El retrato es más grande y está descentrado. En el costado izquierdo se observa un nuevo sello universal que representa a todo el Sistema de la Reserva Federal. La leyenda UnitedStates of America, aparece a un costado del rostro. En el reverso, el numeral grande 50 impreso en la parte inferior es fácil de leer. $ 100 - emisión anterior a 1996: Benjamín Franklin, redactó con Thomas Jefferson y John Adams, en 1776, el manifiesto de la declaración de la 24

independencia. Reverso, Salón de la Independencia, numerales de los vértices arqueados. $ 100 nueva emisión – Mismo personaje, retrato más grande y descentrado. Se observa en el costado izquierdo un nuevo sello universal que representa a todo el sistema de la Reserva Federal. La leyenda UnitedStates of America aparece al costado derecho del rostro. En el reverso se encuentra también el Salón de la Independencia, pero los numerales de 100 están en posición horizontal, no arqueada.

VERIFICACIÓN DE BILLETES AMERICANOS. Uno de los principios más importantes de la verificación de dinero, es buscar las diferencias, no las semejanzas. En el caso de los billetes en dólares, existen las siguientes observaciones:    

El color del papel moneda es beige. Los colores verde y negro son nítidos. El rostro tiene vida Al manipular el papel moneda se produce un especial….crunch…, es carrasposo.  Existe alto relieve tanto en el anverso como en el reverso.  Impresión de la plancha al reverso.

sonido

También se hacen las siguientes aseveraciones, de acuerdo a la experiencia:     

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No falsifican billetes de emisiones antiguas. No pasan billetes viejos falsos Alteran los numerales por denominaciones altas. Fabrican toda clase de emisiones. Utilizan copias a color, escaners, imprentas.

Todo billete cuenta con detalles y claves de seguridad imposibles de reproducir, que son:        

Nitidez en los colores Papel de seguridad Retrato tiene vida Hilo de Seguridad Marca de agua Microimpresiones Número iridiscente Sistemas concéntricos

HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA DETECCIÓN DE DÓLARES FALSOS

Lupa.Imagen, nitidez en el rostro, ojos llenos de vida, el fondo es concéntrico, se pueden observar las microimpresiones. Sello del Tesoro.- El fondo es de color verde, el logotipo tiene puntas perfectas, configuración de las estrellas. Paisajes.- La tinta verde tiene varios tonos, existe una excelente impresión en los paisajes, en los billetes de $ 100, nitidez en el reloj. Troquelado, reverso.- Impresión de la plancha en los bordes, todas las impresiones llevan impresas.

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Lámpara ultravioleta Emisiones antiguas.- Si aparecen pelusas fosforescentes es falso, si la banda de seguridad es de tono oscuro es falso Emisiones modernas.- Si aparecen pelusas fosforescentes es falso, si aparece la marca de seguridad, es falso, si la tira de polímero es de color, es original. Cartulina Negra.Observe y compare, proyecta una mejor visualización, se puede identificar fácilmente un billete falso.

AL ENCONTRAR UN BILLETE FALSO  No trate al cliente de falsificador. Él puede también haber sido estafado.  No muestre inseguridad en la verificación “creo que no es verdadero”, si no está seguro, debe pedir ayuda, jamás moverse del puesto, puede generar dudas de si cambió el cheque en el camino.

RECOMENDACIONES SOBRE EL USO DEL BILLETE.  El billete es un bien público que no debe ser maltratado, pues debe ser útil a la sociedad el mayor tiempo posible. No puede ser motivo de dobleces, estrujado o servir como papel para escribir.  No debe tener contacto con la humedad, exponerse al fuego, impregnarse con sellos o ser engrapado.  No debe ser manchado con grasa, aceites, pintura u otros materiales que desmejoren su calidad, ser perforado o parchado.

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MONEDAS AMERICANAS Un centavo, en el anverso Abraham Lincoln, en el reverso el Lincoln Memorial, tamaño 19:05 mm Cinco centavos, en el anverso Thomas Jefferson, en el reverso Monticello, tamaño real 21.21 mm. Diez centavos, en el anverso Franklin Delano Roosevelt, en el reverso antorcha entre ramos de olivo y laurel. Tamaño 17.91 mm. Veinticinco centavos, en el anverso George Washington, en el reverso águila americana con alas desplegadas. Tamaño 24.26 mm. Emisiones anteriores a 1976 Veinticinco centavos, emisión posterior a 1976, en el anverso George Washington, y en el reverso tamborilero colonial, mismo tamaño de la moneda. Veinticinco centavos, emisión de 1999, en el anverso George Washington, y en el reverso Olmo Histórico, mismo tamaño real. Cincuenta centavos, emisiones desde 1964, en el anverso John Fitzgerald Kennedy, en el reverso, águila americana con alas despegadas. Tamaño real 30.61 mm. Cincuenta centavos, emisión de 1976, en el anverso John Fitzgerald Kennedy, en el reverso, Salón de la Independencia. Mismo tamaño real. Un dólar, emisiones desde 1971-1974-1977-1978. En el anverso Dwight David Eisenhower, en el reverso águila posando sobre la luna, Conmemoración Misión Apollo 11, tamaño real 38.1 mm 28

Un dólar, emisión de 1976, en el anverso Dwight Eisenhower, en el reverso campana de la libertad, mismo tamaño. Un dólar, emisión de 1979 a 1980, en el anverso Susan B. Anthony, activista de los derechos por el voto femenino, en el reverso conmemoración Misión Apollo 11, tamaño 26.5 mm. Un dólar, emisión del año 2000, en el anverso Sacagawea, mujer aborigen norteamericana que ayudó como guía e intérprete a los exploradores Lewis y Clark, reverso águila norteamericana, tamaño 26.5mm. ES LA MONEDA QUE SE UTILIZA EN EL ECUADOR.

Monedas metálicas falsas, cómo detectarlas Un dólar: su color es amarillo opaco, también viene en café oscuro, pero los filos tienen una sola tonalidad y el cerco que bordea no es delineado. La imagen es muy irregular. Cincuenta centavos: Su color es muy brillante, el cerco que bordea no es cóncavo, se las puede identificar por el sonido, la imagen es muy irregular.

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DISPOSICIONES MÁS IMPORTANTES DE LA LEY DE CHEQUES. La mayor parte de los negocios reciben pagos en cheques, sea a clientes de confianza, o sea porque han firmado convenios con empresas que dan el servicio de informar sobre cuentas abiertas y activas. No existe un lugar en donde informarse sobre si ese cheque específicamente tiene fondos, los comerciantes se basan en la confianza y experiencia con el cliente, para recibirlos. Los cheques certificados, los cuales se reciben por ventas de montos importantes deben ser siempre confirmados con el Banco. El cheque es una orden incondicional de pago, a la vista, aunque tenga fecha futura, o aunque tenga fecha pasada de hasta 13 meses atrás. Un cheque no será pagado por el Banco girado, si no tiene los datos completos: beneficiario (está prohibido el giro de cheques al portador), ciudad y fecha de emisión, valor en números y en letras (se pagará por el valor en letras si estos difieren), la firma del girador. Los cheques pueden ser protestados o devueltos a su depositante. Se protestan por falta de fondos, se devuelven por varios motivos, entre ellos: defectos de forma, declaración de pérdida o sustracción y falsificación de firmas (cuando el girador indica al Banco que lo perdió y que si llega al cobro, la firma no es la de él), por estar caducado (si tiene más de 13 meses de girado), por revocatoria del girador, por endoso irregular, por ser girado al portador o tener más de un endoso. Los cheques a favor de personas naturales pueden ser endosados, siempre que su valor no exceda los $ 500. Los cheques a favor de personas jurídicas (empresas), no pueden ser endosados por ningún valor. Los cheques pueden certificarse, para tener la seguridad del pago. El girador o el beneficiario se acercan al Banco, piden la certificación, pagan una comisión y el Banco, de existir los fondos, los debita en ese momento y 30

coloca un sello de certificación y la firma del supervisor de caja, jefe operativo, jefe de oficina, etc. Los cheques pueden girarse a la orden de una persona determinada, o “no a la orden”, pero los cheques “no a la orden”, no significa que no tienen beneficiario, pues es prohibido girar cheques al portador, sino que ese cheque puede ser cobrado por ventanilla únicamente por su beneficiario (no se puede endosar aunque su monto sea inferior a $ 500), o ser depositado en una cuenta de la cual él es titular. El cajero de un negocio, que reciba un cheque en pago ( con autorización superior), debe verificar la firma del cheque con la de la cédula o licencia de manejo del girador, es preciso revisar todos sus campos y comparar el valor del cheque con el del pago que deba hacer el cliente. Debe evitarse el recibir cheques de terceros o cheques endosados, ya que la revisión se torna difícil y el dueño del negocio no podrá ejecutar el cheque a quien realizó la compra, porque él no es quien giró el cheque. NO debe aceptarse cambiar cheques por efectivo, ni recibir un cheque por un valor superior al de la compra, para que el cajero le proporcione efectivo. Si el cajero es la misma persona que prepara los depósitos para los Bancos, procurará realizar la cancelación del cheque de forma que no se presenten devoluciones por parte del Banco. La cancelación la constituyen la firma y datos que se colocan detrás del documento, ( la cancelación no es un endoso), para depositar un cheque. Se colocará la firma o rúbrica del beneficiario o el sello y firma en el caso de empresas beneficiarias, y el mensaje: “Para depositar en la cuenta (corriente o de ahorros) # xxxxx, de tal persona (natural o jurídica) en el Banco xxxxxxx”.

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ASPECTO TRIBUTARIO En el Ecuador, como en otros países, existen dos tipos de impuesto de los cuales debemos estar muy bien informados: el Impuesto al Valor Agregado (IVA), y el impuesto a la renta. La administración tributaria, ha dispuesto que sobre estos impuestos, las personas que los pagan (sujeto pasivo), hagan una retención y la paguen, para asegurarse de que dicho impuesto llegue al Servicio de Rentas Internos. La mayor parte de los bienes están gravados con el 12% de impuesto IVA. Hay bienes de primera necesidad, y medicinas que tienen tarifa 0%. El cajero debe conocer los bienes que tienen IVA y los que no lo tienen. Los dueños de negocios deben declarar y pagar mensualmente este impuesto, que se lo cobran a sus clientes. Es importante conocer que hay personas obligadas a llevar contabilidad, y otras que teniendo negocios no lo están. Las obligadas a llevar contabilidad son aquellas cuyos ingresos superan los $ 100.000, sus gastos los $ 80.000 o su capital los $ 60.000. Sin embargo, las personas no obligadas, deben llevar listados de ingresos y gastos manualmente o en excell. Hay negocios pequeños, de personas no obligadas a llevar contabilidad que se inscriben en un sistema denominado RISE, el cual se rige por una tabla que le señala cuánto puede pagar mensualmente de acuerdo a sus ingresos. Están sujetos a retención del IVA las sociedades, las personas naturales obligadas a llevar contabilidad, las personas no obligadas a llevar contabilidad, las sucesiones indivisas obligadas a llevar contabilidad, los exportadores por la totalidad del IVA pagado en la adquisición de bienes importados que se exporten y los importadores de servicios, también Petrocomercial y las Comercializadoras de combustible sobre el IVA presuntivo. No están sujetas las empresas públicas, las compañías de aviación, las agencias de viaje en la venta de pasajes aéreos y los contribuyentes especiales (empresas con mucho movimiento y volumen de 32

negocio). Los porcentajes de retención son el 30%, 70%, 100%, calculados sobre el 12% del IVA. El 30% sobre bienes, el 70% en servicios y el 100% en servicios profesionales. Existe jerarquía en este tipo de retención, la cual no se aplica para retención de impuesto a la renta, por ejemplo, entre contribuyentes especiales no se retienen, el contribuyente especial siempre retiene a los demás, la sociedad retiene a la persona natural, etc. El impuesto a la renta, que se paga anualmente, también sufre retenciones y anticipos. Los anticipos se pagan dos veces al año, y con relación a las retenciones, son agentes de retención las sociedades obligadas a llevar contabilidad y los empleadores, además de las personas que realizan exportaciones y aquellas que envían dinero al exterior. Es preciso llevar un registro de las retenciones realizadas y realizar declaraciones mensuales (aunque no se haya hecho ninguna retención). En un plazo no mayor a cinco días, los agentes de retención deben entregar (poner a disposición) un comprobante al sujeto que sufrió la retención, éste generalmente se entrega al momento de la transacción. Se retiene a las personas naturales, a las sociedades, sucesiones indivisas, empresas públicas que no brinden servicio público. Únicamente no se retiene cuando hay exoneraciones por tipo de ingreso y cuando el sujeto está inscrito en el RISE.

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MÓDULOS TÉCNICOS

CÓMO OPERAR EQUIPOS Los equipos con los que trabaja un cajero de una empresa, dependen del tamaño de ésta, ya que el crecimiento demanda siempre desarrollo tecnológico para que el servicio sea ágil y exista seguridad en los registros e inventarios. Las empresas modernas utilizan sistemas de información (softwares), que incluyen impresoras de facturas o notas de venta, con lectoras de códigos de barras, a fin de que el cajero no tenga que digitar los nombres de los productos o sus códigos, ni tampoco sus precios. El manejo de computadoras no exime al cajero de una atención constante a los datos que ingresa, ya que todo ingreso errado, dará resultados errados, aunque también la programación de los departamentos informáticos, suelen rechazar mala información o solicitar reconfirmaciones. Los activos fijos de que está compuesta una caja son, por lo general:  La caja propiamente dicha, compuesta en algunos casos por ventanilla de vidrio u otros material que permiten ver al cajero, pero que ponen una barrera entre el cliente y éste, permitiendo a través de una abertura, recibir/entregar las formas de pago, dar el vuelto, pasar el cheque, la tarjeta de débito o crédito, el voucher para la firma y luego firmado. En negocios como grandes supermercados, no se utilizan ventanillas e incluyen muebles de apoyo para colocar los productos a ser empaquetados, e incluso 34

 

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





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en grandes cadenas, existen cintas deslizadoras para traer los productos desde el cliente hasta el cajero. La cinta se desliza accionando un botón . Botones de ayuda.- Para encender una luz y llamar al supervisor. CPU.- ComputerProcessingUnity, que significa Unidad de Procesamiento del Computador, es el cerebro de la computadora, generalmente colocada bajo la caja. Calculadora.- En empresas pequeñas y hasta medianas, aún se utilizan calculadoras o máquinas registradoras para realizar las operaciones aritméticas que demandan los ingresos y salidas de dinero de las cajas. Ambas tienen memorias para ir acumulando los valores. Máquina de código de barras.- Permite leer los códigos de las etiquetas grabadas en los productos. El código de barras es un sistema que se compone de la combinación de un conjunto de barras de diferente dimensión que identifican al producto y a su precio, de forma que el cajero no los digite y se agilice el servicio. Está relacionado con el inventario de mercaderías. Teclado de la máquina.- Donde el cajero actúa los comandos de totalizar, calcular el vuelto que debe entregar, imprimir los comprobantes de venta, incluso de abrir el cajón donde consta el efectivo y papeles de trabajo. También se dan órdenes al computador sobre las formas de pago: efectivo, cheque, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, crédito directo de la empresa. Monitor.- Que permite visualizar los nombres de los productos y los precios, para que puedan ser apreciados por cajero y cliente, también muestra los subtotales (en caso de que el cliente solicite se le muestre el subtotal para comparar con el dinero que lleva o para grabarlo y cobrar un encargo).

 Data fast.- Para compras con tarjetas de débito o crédito. El cajero o el cliente pasan las tarjetas, o el cliente digita su contraseña. El trabajo puede hacerlo también en algunos negocios, el cajero, directamente en la caja, cuando el software está diseñado para el efecto.  Balanza electrónica.- Grandes negocios tienen instalada una balanza en la caja para pesar los productos y que los clientes no tengan que realizar filas en las diferentes localidades. Se utiliza únicamente en cadenas de supermercados.  Impresora para cheques.- En negocios de volumen, en la propia caja el cajero tiene la opción de llenar electrónicamente los cheques de los clientes. Estos únicamente los firman. Se reduce de esta manera el tiempo de operación y se asegura el llenado correcto.  Cajón para guardar valores.- En donde el cajero tiene dinero en efectivo de diferentes denominaciones, cheques, documentos llenos o en blanco, relacionados con el movimiento de su caja.  Bóveda auxiliar.- Se sitúa de manera discreta en sitios cercanos a las cajas, y tienen doble clave que son manejadas de manera dual, por el cajero y el supervisor, para proveer de dinero de bajas denominaciones a los cajeros, sin tener que recurrir a la bóveda principal. Es de uso indispensable en entidades financieras que dispensan dinero a sus clientes.  Bóveda principal.- Se guardan cantidades mayores de efectivo, especialmente en los Bancos, hasta ser depositados en una entidad central. Proveen de esta fuente a las sucursales y agencias. También los grandes negocios tienen bóvedas grandes, con muchas seguridades, claves, temporizadas especialmente, hasta entregar el dinero a los carros blindados para ser llevado a los Bancos. 36

APERTURA DE CAJA.La empresa debe determinar el cupo de caja con el que trabajarán los cajeros, a fin de evitar riesgos de robo o asalto, innecesarios. El cajero no puede abrir su caja, mantenerse durante el día o cerrar con un cupo superior. Durante el día debe realizar entregas parciales en base a controles de lote a su supervisor. Antes de la apertura, el supervisor debe autorizar la apertura, identificando en el sistema el login del cajero. Este coloca generalmente un código también para identificarse. Ningún cajero puede actuar con el login de otro. En el caso de empresas no automatizadas, se registrarán en excell, o en un folder, cuaderno, orderbook, etc., el valor con el que el cajero ingresa en la caja, y se irán anotando y sumando los ingresos por ventas o pagos de créditos y añadiendo y restando los egresos, por compras a proveedores en efectivo o por entregas de dinero a un superior. VENTAS.- En las ventas, el cajero registra las mercaderías que el cliente está comprando, y pasa con la etiqueta del código de barras frente al escáner. En caso de que por algún motivo, la máquina no lea el código, el operador debe digitar en el teclado el código numérico. Estas falencias deben examinarse para determinar el motivo de la falta de lectura para que no se repitan, pues restan agilidad en la atención. En los casos de devoluciones o de doble digitación, se debe llamar al supervisor para eliminar la compra de ese artículo. Una vez concluido el registro de todos los productos que el cliente lleve, debe indicársele el total de su compra y el cliente indicará la forma en que realizará el pago. Si es en efectivo, debe entregarlo, el cajero verificar si no hay algún billete que pudiere resultar falso, si no hay ese evento, debe calcular el vuelto y entregarlo. Si el pago se realiza con cheque, cliente y 37

cajero deben revisar si el cheque está correcto, incluso si es la máquina la que lo ha llenado. Es importante que los clientes que cancelan con cheque, tengan la autorización general de la empresa para hacerlo. Cuando se trata de pagos con tarjetas de débito o crédito, se utilizan las máquinas diseñadas para el efecto, conectadas con las instituciones financieras emisoras de las mismas, para que electrónicamente se realicen las respectivas autorizaciones. Se puede pagar con tarjeta de débito, únicamente si se cuenta con el sistema respectivo. Para pagos con tarjetas de crédito, sí puede actuarse con la autorización telefónica del emisor. En todos los casos, luego del pago, se imprimirá el comprobante de venta o factura. CIERRE DE CAJA.-Al terminar la jornada de trabajo, o si el cajero debe ausentarse, realizará el cierre de su caja, entregando el dinero al supervisor, quien deberá revisar dicho cierre y constatar que existe el dinero señalado en el informe de cierre. Todos los problemas de importancia que se presenten en el desarrollo de estas funciones, deben ser resueltos por los supervisores, y en negocios pequeños, por el dueño del negocio, por ejemplo: pagos con cheques o tarjetas reportados como robados, entrega de billetes falsos, identidades detectadas como falsas, firmas en documentos de identidad que no concuerdan con firmas de cheques o vouchers, diferencias de precios entre lo marcado en el producto y lo que indica el sistema, etc.

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ANEXO 1 REQUIRIMIENTO DE LA EMPRESAS ECUATORIANA PARA LOS CAJEROS “Para el Banco del xxxxxx es muy importante contar con un talento humano capaz y motivado que pueda hacer carrera en la institución y para ello es necesario seleccionar personas que cumplan con el perfil requerido y con potencial necesario para aprender, adaptarse rápidamente a la cultura de la organización. Es de vital importancia que los cajeros nuevos cuenten con todas las herramientas para que puedan realizar su trabajo de la mejor forma, no solo en la parte de procedimientos sino que conozcan las pautas de cómo atender a los clientes que se acercan a sus ventanillas. Con la implementación del diseño del proceso de selección de personal por competencias y el programa de capacitación para los cajeros, la institución contará con colaboradores en el área de caja con mejor nivel de preparación y entrenamiento, así proporcionaran un servicio adecuado a los clientes y el Banco mejorara su imagen. El desarrollo de competencias es un factor clave para cualquier modelo de competencias. Se puede decir que gestión por competencias es un modelo de Management (gestión) que permite alinear a las personas con los objetivos organizacionales, se puede decir también que el desarrollo de competencias es el propósito fundamental de su puesta en marcha, ya que es la única vía posible para lograr un cambio de cultura o para alcanzar objetivos estratégico” “Para poder estar a cargo de un local de McDonald’s es imprescindible que te entrenes para ello. Este programa de entrenamiento es el mejor de la industria, es progresivo y está estructurado de manera tal que combina la teoría con la práctica, acompañando el aprendizaje en el local con cursos y seminarios en su Centro de Entrenamiento. Te entrenaran para convertirte en un gerente efectivo, un líder con destreza para reclutar y seleccionar gente, transmitir conocimientos, motivar y delegar, construir ventas y ganancias. Los tres primeros meses servirán para incorporarte al negocio, capacitándote para que aprendas las tareas correspondientes a todos los puestos de los empleados. Luego de esta etapa, de acuerdos a las destrezas aprendidas y desempeño podrá ser promovido a posiciones con más responsabilidad con incrementos salariales dentro del programa.”

Preguntas 1. ¿Por qué crees que las empresas capacitan a su personal? 2. ¿Qué requieren las empresas de sus cajeros?

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ANEXO 2 ANUNCIOS Importante Banco Selecciona Cajeros para Daule - Nobol y Pedro Carbo PERFIL DEL CARGO: Cajeros Edad: 18 a 28 años Estado Civil: Indistinto Sexo: Indistinto Disponibilidad: Inmediata Duración de la escuela: Dos semanas Horario de la escuela: Lunes a Vienes de 8h30 a 18h00 y Sábado de 8h30 a 16h30 Localidades de agencias en: Daule - Pedro Carbo y Nobol Estudios: Banca y Finanzas, Marketing, Ing. Comercial y/ o afines Experiencia: 6 meses a 1 año en labores similares (No indispensable) COMPETENCIAS REQUERIDAS: *Excelente imagen *Capacidad para resolver problemas *Excelente comunicación *Orientación al cliente *Fluidez Verbal *Adaptabilidad al cambio *Habilidad numérica *Trabajo en equipo Nota: Las personas al momento de aplicar por favor indicar en qué ciudad residen o no serán considerados en la selección. Bbq & Company

Cajero/a

Importante franquicia internacional de alimentos se encuentra en la búsqueda de personas para desempeñarse como cajeros.

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Los interesados deberán tomar en cuenta los siguientes requisitos:

Edad: 23 años en adelante Instrucción: Mínima de Bachiller en Contabilidad Conocimientos: Manejo y cuadre de caja, Género: Indistinto Experiencia: 1 año en cargos similares Competencias: Organización, capacidad numérica, trabajo bajo presión, buenas relaciones interpersonales, atención al cliente, responsabilidad. Horarios: Rotativos

la empresa ofrece remuneración acorde al mercado laboral más los beneficios de ley.

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ANEXO 3 TIPOS DE CAJA Lea detenidamente los siguientes ejemplos y especifique tipo de caja es. 1. La empresa Eléctrica de Guayaquil cuenta con un nuevo Centro de Atención a clientes, donde se atenderán los pagos de sus planillas y reclamos. 2. Héctor Pérez, recibió un cheque por el valor de $ 300,00 como parte de pago en la venta de una mercadería, el desea cobrar el cheque y aprovechar para cancelar los impuesto predios y pago de matrícula de vehículo. 3.

Ricardo Gómez es el mensajero del departamento de administración de la empresa Plásticos de la Costa, antes de iniciar sus labores ha solicitado un vale para gastos de combustibles el mismo que deberá canjearlo por efectivo.

4. El Gerente de Operaciones de la cadena TuComisariato, ha solicitado una capacitación integral, debido que el 15 de Junio del presente año, todos las cajas de los almacenes, realizaran venta de recarga celular y cobros de TV Cables. 5. La empresa Pagorápido, abrirá el 1 de Agosto de este año 3 agencias en la ciudad de Guayaquil, donde se recaudaran los pagos de servicios básicos, también se podrán atender depósitos y retiros de los clientes de Banco Santander. __ 6. Sara Andrade se encuentra en el Lobby de la empresa China Auto, donde cancelara la cuota de entrada de un vehículo que acaba de comprar, será atendida luego que la cajera atienda al mensajero de la empresa con el pago de unos vales. 7.

Álvaro Martínez, está muy contento se encuentra en las instalaciones del IECE, donde hoy recibirá su cheque con el cancelara el valor de la matricula en su universidad.

8. Los ejecutivos de Western Unión y de CNT celebraron un convenio, en donde las cajas de Western Unión se podrán cancelas los pagos de planillas telefónicas. 9. Iván Bueno, está cerrando caja en la estación de servicio Mobil, el día de hoy ha tenido mucha actividad en el dispensador de gasolina, su turno ha terminado y desea ir pronto a su casa. 10. El Ing. Carlos Loor, Gerente Nacional de Operaciones, del Banco Satander, ha indicado a sus gerentes regionales, que en los autobancos de su oficina solo se atenderán hasta tres transacciones por clientes y siempre y cuando están sean pago de cheque, retiros o depósitos.

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ANEXO 4 Ejercicio 1 Margarita Reyes, está muy preocupada esta cuadrando su caja y tiene una diferencia de $200, como faltante, por favor ayúdala encontrar su diferencia. Transacciones del día Saldo Inicial $3.540 Ingresos Venta total de Repuesto Efectivo $8.050 En Cheque $250 Voucher $ 2.550 Recaudación del día $ 670 Egresos Vale Gastos de transporte $ 150 Anticipo de Empleados $ 350 Viáticos jefe de Venta $ 95 Saldo final de caja $ 11.665.oo

Diario de Caja Automotriz RG

Saldo Inicial

Efectivo $ 3.550,00

Ingresos Recaudación Venta de Repuestos Total De Ingreso

$ 760,00 $ 8.050,00 $ 8.810,00

Egresos Vales Gastos Anticipo Viáticos Total de Egresos

$ $ $ $

Saldo Final

$ 11.865,00

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50,00 350,00 95,00 495,00

Cheque

Vouchers

$

$ 2.550,00

250,00

Detalle de Caja Denominación

cantidad

Total de Caja

Total $ 2.200,00 $ 750,00 $ 6.900,00 $ 1.230,00 $ 575,00 $ 10,00 $ 11.665,00

Diferencia

$

100 50 20 10 5 1

22 15 345 123 115 10

(200,00)

Ejercicio 2 Juan Paez es cajero de la cadena de supermercado Sta Isabel, se encuentra muy nervioso, el sistema de su computador indica, que debe tener un saldo final de $3.882., pero solo tiene $882.00 en su caja, haciendole falta $ 3.000: Juan ha prometido que si encuentra el faltante jamás se ira de farra la noche anterior, cuando le toque trabajar. Estos son los datos reales de Juan Saldo Inicial de caja $423.50 Ventas del Día en efectivo $ 35.458.50 Documentos físicos son los siguientes : Entrega a supervisora 17 de $2.000 y una de $1.000 40 Vouchers Mastercard Por el valor de $35.025.32 y 26 vouchers Visa por el valor de $53.395.22 Cheques a depositar 15 Cheques por el valor de $23.450.67

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Datos del Sistema Saldo Inicial Ingresos Ventas en efectivo

$ 423,50 Egresos $ 37.458,50

Entrega de Efectivo

$ 3.882,00

Total de efectivo en Caja Documentos Cheque Vouchers

Total de Documentos

Recibidos

Cantidad

Valor $ 16 24.450,67 $ 64 85.420,54

80 $ 109.871,21

Ejercicio 3 Por favor proceder a corregir el diario de la Srta Ana Solis, con los siguientes datos reales: Saldo Final del día anterior $1.577.50, venta de medicina $35.458.50, venta de helados $ 150.00 Recarga a celular $ 89, Entrega a Blindado $ 35.000,oo, pago de alquiler $ 640,oo, venta con cheque $457.25, (2 Bco Pacifico y 1Bco Pichincha), 6 Voucher Datafast $769.50.

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$ 34.000,00

Efectivo real auditado.

Detalle de Billete Denominación Billetes

cantidad

Total

100 50 20 10 5 1

0 3 24 75 36 73

0 150 480 750 180 73

1

2

2

Monedas

Diario Entregado por Sistema

Saldo Inicial Ingresos Ventas de Medicina efectivo Venta de Helados Recarga Total de ingresos

$ 1.517,50 Egresos $ 35.558,50 $ 150,00 $ 890,00 $ 36.598,50

Pago de Alquiler

$ 35.000,00 $ 460,00

Total de Egreso

$ 35.460,00

Entrega de Efectivo

Total de efectivo en Caja Documentos

Recibidos

Cheque Vouchers

Total de Documentos

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$ 2.656,00 Cantidad

Valor $ 2 400,00 $ 6 726,75

8 $

1.126,75

Detalle de Billete Denominación Billetes

cantidad

100 50 20 10 5 1

Total $ 3 300,00 $ 24 1.200,00 $ 75 1.500,00 $ 36 360,00 $ 73 365,00 $ 2 2,00

Monedas 1 Total de Caja

Diferencia

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$ 0 $ 3.727,00

$ 1.071,00

ANEXO 5 CASOS

Inés Ramíréz, la cajéra dé La Bodéguita.

Abel Romero, tenía 15 años trabajando, para supermercados La Bodeguita, había ingresado a la empresa como cajero, a la edad de 18 años. Su desempeño fue siempre de los mejores, por tal motivo fue tomado en cuenta para diferentes cargos de la empresa, su fuerte siempre fueron los procedimientos y controles, participando activamente en los comités de manuales, conoció de cerca a Hugo Torres , auditor de La Bodeguita. Él le hizo la propuesta de trabajar en el departamento de auditoría, Abel acepto con agrado pues la propuesta iba de la mano con la culminación de sus estudios de contaduría pública, vio en ella la oportunidad de realizar una brillante carrera. Eran cerca de las 8 de la noche cuando Abel, recibió una llamada de José Velásquez gerente de Almacén de la Garzota. José.- Sr Romero. Abel.- Si con el mismo, Con quien tengo el gusto. J.- Con José Velásquez A.- Que tal José J.- Sr Romero, la cajera Inés Ramírez, esta descuadrada con $3.000, necesitamos su intervención enseguida, Hemos buscado por todos lados la diferencia, pero no la encontramos. A.- José, me dirijo hacia allá

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Abel, había quedado estupefacto después de la entrevista con la señorita Ramírez. Quedaron al descubierto unas series de anomalía en el manejo del almacén. A.- Inés, necesito que te tranquilices y me cuentes con lujo de detalle, lo de tu faltante. 49

I.- Ing. Romero, le aseguro que yo no cogí ese dinero. A.- Inés el faltante es de un valor considerable, es importante que me proporciones datos. Por favor cálmate y cuéntame. I.- Sí Ing., Romero. (Toma respiro). Regresaba de almorzar, y decidí entregar el excedente de dinero, mi turno terminaba a la 6 de la tarde y vi lo más conveniente, comenzar hacer entrega de efectivo para poder irme temprano. Pero en ese momento me di cuenta que me faltaba dinero, $3.000 dólares para ser exacta. Le dije al Sr Velásquez, que estaba descuadrada, pero no me prestó atención, me indicó que contara bien, desde luego volví a contar, y el faltante seguía, fue ahí cuando me puse a llorar. A.- Y José ¿qué hizo? I.- Se acerco de inmediato, y confirmo mi faltante, le indique al Sr Velásquez, si mi entregas de dinero estaban correcta, hubieron algunas entregas en que no reconté el dinero. A.- No entiendo, no cuentas el dinero que entregas a tu supervisor. I.- Si lo hago, pero a veces no, siempre he trabajado así, y nunca me ha pasado nada y además el Sr Velásquez es una persona honrada, metería la mano al fuego por él. A.- Cuando te fuiste a almorzar, dejaste cerrado tu cajón. I.- Cerrar mi cajón imposible la cerradura no funciona, lo pego con cinta adhesiva, de esa forma me doy cuenta si ha sido abierto el cajón. A.- y la cinta estaban pegadas cuando regresaste de almorzar, I.-si, pero la verdad que como hay tantas cintas, no podría estar segura. A.- y tu sesión de seguro que si la cerraste I.- No, esa la dejo abierta, si no me toca estar molestando al sr Velásquez con clave para habilitarla. A.- Donde guardas tu caja, Inés, I.- Las monedas las dejo aquí en mi puesto y el resto de dinero, en la caja fuerte. A.- Entonces estamos seguros de que el dinero, salió de la caja fuerte directo a tu puesto I.- De eso estoy segura, Ricardo siempre me trae mi dinero, en la mañana. A.- ¿Ricardo? I.- SI Ricardo, Ricardo Egas, el cajero de la caja 5, el siempre me ayuda a traerlo. 50

A.- O sea, tú no traes tu dinero I.-, No, yo me quedo a encender los equipos. A.- Y confías en Ricardo I.- Por supuesto, si yo le enseñe caja, y también a Margarita, ella me guardo el dinero de la caja en la tarde del día anterior, A.- Margarita ¿en qué numero de caja trabaja? I.- En la 8, pero hoy no abrió, esta de turno. A.- ¡de turno! I.- Si ella atiende cuando nos vamos a almorzar, trabaja en nuestra sesión y puesto, eso lo autorizó el Sr Velásquez. Pero ella subió a almorzar hoy conmigo. A.- Gracias Inés.

1. ¿Qué aspectos negativos en relación al área de caja encuentras en la lectura de este caso? 2. ¿Qué le recomendaría a Inés Ramírez?

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Santiago Péréz, él cajéro nuévo.

Eran cerca de las 9 de la mañana, Klever Vélez, estaba extrañado que Santiago Pérez, el nuevo cajero no haya llegado aún al trabajo, de pronto escucho la voz de Antonio su jefe que decía, “confirmado Santiago renuncio, que lastima, seguiremos con uno menos por largo tiempo. Klever se preguntaba en su interior, que habrá pasado y se le vino a la memoria la conversación que tuvo con él, el día anterior: Klever.- Hola me llamo Klever Vélez, y yo te entrenare durante estos tres días. Santiago.- Hola Klever, soy Santiago, Santiago Pérez, mucho gusto. Klever.- la verdad estábamos ansioso que contraten a un cajero, Walter renuncio hace un mes, y desde ahí hemos tenido mucho trabajo. Acompáñame, vamos al área de caja, y te enseñare tu lugar de trabajo. S.- Vamos (Entrando al área de caja) K.- Santiago, este es tu usuario SPEREZ y tu clave 123456, tienes que cambiar la clave, trata de poner algo sencillo como, la fecha de tu nacimiento o el nombre de tu enamorado, si pones algo difícil anótala en un papel y pégala en la pantalla del computador de esta forma, si se te olvidas la tendrás a la mano. S.- Peeeroo, mi clave estaría expuesta. K.- Pero no te preocupes por eso, si hasta la clave del supervisor no la sabemos. S.- ¡laaaa clave del supervisor! (Entra Leónidas, el mensajero) Leónidas.- Kleverin, por favor deme $ 10 dólares, ya le traigo los valecitos,, que la Cristina esta ocupadita. K.- Tome Leónidas, pero no se olvide de traer los vales, por cierto, él es Santiago, el cajero nuevo. S.- Mucho gusto, don Leónidas 52

L.- Kleverin, enséñele bien el puesto, nos vemos que se me hace tarde. K.- Nos vemos Leo. S.- Klever, no trajo vale, porque le dio dinero. K.- Estaba apurado el Leónidas, pero no te preocupes cuando te pida dinero dale no mas, que en la tarde el te trae el vale o te devuelve el dinero. Leo tiene como 20 años en esta empresa y goza de la confianza de los dueños. S.- Dejo la puerta abierta. K.- No te preocupes ya mismo la cierra el guardia. En que parte nos quedamos, ah, el entrenamiento, esta es la caja fuerte donde guardaras el dinero, la clave de arriba es 20-40-60 y la de abajo 80-70-80. S.- te sabes las dos claves, K.-Sí, es que soy el más antiguo de los cajeros. S.- La caja fuerte está abierta. K.- así la dejamos durante el día, cuando nos vamos la cerramos. S.- No la cierran durante el día. K.- No, tendríamos que esperar 10 minutos para que se abra, y la verdad que en este trabajo no hay tiempo que perder. S.- Estoy confundido K.- Porque Santiago. S.- En el curso de cajeros nos dijeron que la caja fuerte debe estar cerrada solo se abre cuando se saca o se pone dinero. K.- Eso es teoría, la práctica es otra. (Se hace presente Leónidas) L.- Kleverín los cheques. K.- ya te los doy Leónidas, los cheques donde están los cheques,,,, estaban por aquí……. S.- No son esos que están en el tacho de la basura. K.- Si estos son, estas pilas Santiago, tome Leónidas, vaya hacer el depósito.

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S.- No sumaste los cheques que entregaste a Leónidas. K.- Leónidas es pila, el hace la papeleta de depósito y suma los cheques. S.- y nos recibes un acuse recibido de los cheques que entregaste. K.- Eres muy nervioso Santiago, cuando regrese Leónidas le hago firmar. Vamos a almorzar S.- No cierras la caja K. Tranquilo, ya te dije que no pasa nada.

La verdad que no entiendo, porque renuncio Santiago, si le enseñe bien todo lo que tenía que saber relacionado con el puesto.

1. ¿Qué aspectos negativos en relación al área de caja encuentras en la lectura de este caso? 2. ¿Por qué crees que renunció Santiago?

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ANEXO 6 EJERCICIOS DE DESCUENTOS E INTERÉS

Proceder a escoger la mejor Alternativa

Precio Descuento

Almacén A $ 1.200,00 25%

Almacén B $ 1.380,00 0,32

Almacén C $ 990,00 0

Precio Descuento

Almacén A $ 1.150,00 18%

Almacén B $ 1.050,00 10%

Almacén C $ 1.025,00 15%

Precio Descuento Recargo de envío

Almacén A $ 1.150,00 18% $ 25,00

Almacén B $ 1.050,00 12% $ 30,00

Almacén C $ 1.025,00 15% $ 25,00

Precio Descuento Recargo de envío

Almacén A $ 660,00 4% $ 50,00

Almacén B $ 780,00 3% $ 15,00

Almacén C $ 725,00 5% $ 5,00

Almacén D $ 740,00 2% $ 15,00

Precio Descuento Recargo de envío

Almacén A $ 2.560,00 4% $ 15,00

Almacén B $ 2.640,00 3% $ 15,00

Almacén C $ 2.630,00 5% $ 15,00

Almacén D $ 2.580,00 4% $ -

Precio Recargo de envío

Almacén A $ 2.560,00 $ 25,00

Almacén B $ 2.640,00 $ 26,00

Almacén C $ 2.630,00 $ 28,00

Almacén D $ 2.580,00 $ 30,00

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Interés Anual

17%

15%

18%

15%

Precio Recargo de envío Interés Anual

Almacén A $ 670,00 $ 10,00 12%

Almacén B $ 685,00 $ 8,00 15%

Almacén C $ 640,00 $ 10,00 12%

Almacén D $ 690,00 $ 8,00 15%

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ANEXO 7 Retenciones a la Fuente

Estimados colegas a continuación encontrarán un cuadro en el que se detallan los porcentajes a retenciones por concepto.

CONCEPTO DE LA RETENCION Por intereses y comisiones en operaciones de crédito entre las instituciones del sistema financiero. Transporte privado de pasajeros y transporte público o privado de carga. Arrendamiento mercantil (leasing) sobre las cuotas de arrendamiento, inclusive la de opción de compra. Servicios de publicidad y medios de comunicación. Por actividades de construcción de obra, material inmueble, urbanización, lotización o actividades similares. La compra de todo tipo de bienes muebles de naturaleza corporal, así como los de origen agrícola, avícola, pecuario, apícola, cunícula, bioacuático, y forestal; excepto combustibles. Otras retenciones aplicables el 1%. Servicios en los que prevalezca la mano de obra sobre el intelectual. Servicios entre sociedades. Comisiones pagadas a sociedades. Rendimientos financieros. Intereses que cualquier entidad del sector público reconozca a favor de los sujetos pasivos. Los pagos que realicen las empresas emisoras de tarjetas de crédito a sus establecimientos afiliados. Otras retenciones aplicables el 2%. Honorarios, comisiones y demás pagos realizados a personas naturales por servicios en los que prevalezca el intelecto cuando el servicio no esté relacionado con el título profesional que ostente la persona que lo preste. Honorarios y pagos a persona naturales por servicios de docencia. Arrendamiento de bienes inmuebles de personas naturales y sociedades. Regalías, derechos de autos, marcas, patentes y similares a personas naturales. Remuneraciones a deportistas, entrenadores, cuerpo técnico, árbitros y artistas residentes. Pagos a notarios, registradores de la propiedad y mercantiles. Otras retenciones aplicables al 8%.

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%

1%

2%

8%

Honorarios, comisiones y demás pagos realizados a personas naturales profesionales, por servicios en los que prevalezca el intelecto sobre la mano de obra, siempre y cuando, los mismos estén relacionados con el título profesional que ostente la persona que lo preste. Beneficios de loterías, rifas, apuestas y similares, retiene el organizador. Pagos de dividendos anticipados y préstamos a socios o accionistas. Honorarios a extranjeros por servicios ocasionales. Pagos al exterior a países con los que no se ha firmado convenios de doble tributación. Seguros y reaseguros, sobre primas facturadas o planilladas.

ANEXO 8 Tabla de retención de IVA ANEXO 9 Tabla de retención a la fuente

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10% 15% 25% 0,10%

ANEXO 10 EJERCICIOS PRÁCTICOS DE IVA.

1. Calcular el valor del IVA de los siguientes Artículos o Servicios. (Utilizar Anexo 8-9)

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A. B. C. D. E. F. G. H. I. J.

Compra de un Plasma por el valor de $1.835 Pago por cancelación de Servicios Funerarios Pago de alquiler de vivienda $250 Pago de alquiler de Oficina $ 950 Compra de $100 en materiales de aseo de oficina Por pago de peaje del mes de enero $40 Compra de golosinas por el valor de $25 Pago de Matricula de la Universidad $650 Recarga de tarjeta Metro vía $3 Cancelación de parrillada $54

2. A. B. C. D. E.

Calcular Retención según el porcentaje que corresponda: Intereses Recibidos por pólizas por el valor de $56 Por pago de Alquiler del local $ 600. Honorarios del abogado de la empresa, por el valor de $2.000 Por pago de publicidad, por el valor de $30.000. Cancelación a DHL, por envío de documentación, $300

ANEXO 11 CLASIFICACIÓN DE CAJAS/CAJEROS Podemos decir que los cajeros se clasifican en 3 tipos, por su ubicación o atención, su cantidad o estrategia y su origen. Por su ubicación los cajeros pueden ser internos, externos y mixtos. Internos.- Aquellos cajeros que están para atender transacciones internas dentro de la empresa, su espacio de trabajo está habilitado solo para funcionarios de la empresa, las transacciones que normalmente se atiende son pagos de vales, recepción de dinero a recaudadores, pagos de roles, anticipo de sueldos, etc.…. Externos.- Son los cajeros que atienden las transacciones a sus clientes o de otras compañías, por lo general su ubicación física esta a la entrada de las instalaciones de la empresa. Mixtos.- son aquellos cajeros que atienden a sus clientes y funcionarios de la empresa.

Por su origen los cajeros pueden ser de transacción única y los universales. Los de transacción única son aquellos que realizan solo cobros o pagos referentes al negocio de su empresa, ej. cajeros de empresa eléctrica, un cajero de una compañía de seguro. Los cajeros universales son aquellos que realizan cobros o pagos de su empresa y de otros servicios, ej., cajeros bancarios, cajeros de supermercados, etc.

Cajas estratégicas o de cantidad limitada son cajas donde solo se pueden realizar un número determinado de transacciones o clases de transacciones, como las cajas express, autobancos.

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