C7

7-1

工作系統的設計

第七章

工作系統的設計

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2005

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工作系統的設計

工作設計

工作設計 涉及制定工作的內容和方法 包含工作內容和工作方法的詳細規劃 •

將要做什麼 • 工作將由誰來做 • 將如何做工作 • 將在何處做工作 • 人因工程 (Ergonomics) •

工作職場中人與環境的交互影響關係

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工作系統的設計

1. 2. 3. 4. 5. 6.

工作系統的設計

專業化 對於工作設計的行為方法 團隊 方法分析 動作研究 工作環境

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工作系統的設計

工作設計的成功

成功的工作設計必須要: 由有經驗的人員來實施必要的訓練 • 與組織的目標一致 • 以書寫的形式 • 管理階層和員工雙方都瞭解與同意 •

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工作系統的設計

企業的專業化: 優點 對 管理階層: 1. 簡化訓練 2. 高生產力 3. 低薪資成本

對 勞工: 1 . 教育和技藝的需求低 2. 最少的責任 3. 需要的體力極少

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工作系統的設計

缺點 對 管理階層:

對 勞工:

1. 難以激勵品質

1. 單調的工作 2. 進步的機會有限 3. 極少管制工作

2. 員工的不滿意 可能導致缺席 高離職率 擾亂 的戰術 不注意 品質

4. 自我實現的機會極少

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工作系統的設計

對於工作設計的行為方法 •

工作擴大(Job enlarement) •

讓員工參與範圍較廣泛的工作項目(水平 擴大)

工作輪調(Job rotation) • 定期讓員工交換工作項目 • 工作豐富化(Job enrichment) •

•

以垂直安排負荷的方式，增加規劃和協 調作業的責任(垂直擴大)

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工作系統的設計

•

激勵與信任

激勵(Motivation) 影響品質及生產力 • 添加到工作環境之中 •

•

信任 •

影響生產力以及管理與員工關係

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工作系統的設計

團隊 •

團隊的好處 較高的品質 • 較高的生產力 • 較高的員工滿意度 •

•

自我導向的團隊 •

被授權可加以改變工作流程的團隊

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工作系統的設計

方法分析(Metholds Analysis) •

方法分析 分析如何完成一個工作 • 從全面分析開始 • 轉移到特定細節 •

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工作系統的設計

方法分析

方法分析的需求，可能來自許多不同的來源 : • • • • •

工具和設備的變更 產品設計的變更或新產品 物料或程序的變更 政府法規或契約協定的改變 其他因素 (如意外、品質問題)

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1. 2. 3.

4. 5. 6. 7.

工作系統的設計

方法分析之步驟

收集欲研究作業的相關資訊(設備、工具…) 現行作業需和操作員與監督者討論 繪製流程程序圖(Flow process charts)或人機 圖(Worker-machines charts) 分析工作程序 提出新方法 實施新方法 追蹤以確保改善成效

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工作系統的設計

•

流程程序圖 •

•

工作分析工具

用來審閱及謹慎檢查工作者動線或物料 流程的整體作業順序，有助於確認流程 中不具生產力的部分

人機圖 •

有助於檢視出工作週期中，操作員與設 備過於忙碌或閒置的部分

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工作系統的設計

圖7-1 流程程序圖使用符號

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工作系統的設計

圖 7-2 流程程序圖 零用金的工作要求

分析員 D. Kolb

方法的細節 1. 2. 3. • • • • • • •

部門主管的需求 放置於「待取」籃 至會計部門 會計簽字核可數量 財務核可數量 出納核算數量 記帳員核算數量 將零用金封於信封內 零用金送回部門 簽收

•

將零用金存放至保險箱

頁次

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工作系統的設計

圖7-3 人機圖

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工作系統的設計

動作研究(Motion study) 動作研究 ：是系統化的研究人類用於實施 一項作業的動作

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工作系統的設計

動作研究方法

動作研究原則 ： 為工作程序設計有效率 動 作的指南 • 吉爾勃司分析：一個工作可被分解成基本 的單元動作(動素) • 細微動作研究 ：採用動作分解影片及慢動 作的方式，來研究太快而來不及分析的動 作 • 圖表：左右手圖(對動圖)(Simo chart) •

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工作系統的設計

表7-2 動作研究原則

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工作系統的設計

動素 •

尋找(Search)

選取(Select) • 抓取(Grasp) • 握住(Hold) • 搬運(Move) • 放下(Release) •

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工作系統的設計

左右手圖(Simo chart)

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工作系統的設計

發展工作方法

消除不必要的動作 • 合併活動 • 減少疲勞 • 改善工作場所的配置 • 改善工具和設備的設計 •

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工作系統的設計

工作環境

溫度 &溼度

照明

通風

色彩

7-24

工作系統的設計

噪音 & 震動

安全

工作環境(續) 工作中斷

意外的原因

7-25

工作系統的設計

圖7-5 一般常見聲音的分貝值

7-26

工作系統的設計

圖7-6 工作效率

7-27

工作系統的設計

工作衡量(Work measurement) •

碼錶時間研究

•

標準單元時間

•

歷史時間標準

•

預定時間標準

•

工作抽查

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•

工作系統的設計

時間基礎系統 •

•

薪資給付

以員工在工作時間內所付出時間為給付的基礎

產出基礎（獎勵）系統 •

以員工在工作時間的產出量為給付的基礎

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工作系統的設計

準確 • 容易應用 •

•

一致性

•

容易瞭解

•

公平

激勵計畫的形式

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工作系統的設計

薪資給付

個人激勵計畫 • 團隊激勵計畫 •

•

以知識為基礎的薪資給付制 度

•

管理階層的薪資給付