Bsc- 2 Avaliacao De Fatores Criticos

Acadêmicos: Bernardo Da Cas Diego Carijo Guilherme Heck Leander Klein Mateus Mezomo

OBJETIVO DO ARTIGO Por meio de uma Pesquisa de Campo, junto a

cinco consultores que participaram projetos de construção e implementação BSC, o artigo busca identificar quais são fatores críticos para a implementação ferramenta.

de do os da

INTRODUÇÃO Mudanças : o Necessidade de resposta para as mudanças; o Investigação de competências estratégicas; o Investimentos em Tecnologia de Informação; o A era da informação.

INTRODUÇÃO Porter (2006) e Motta e Vasconcelos (2004) 

Dar sentido às informações + agir = fonte de criação de valor

Kaplan e Norton (1997) Empresas bem sucedidas = empregar tecnologia em

ativos fixo sem ativos OTIMIZAÇÃO DE PRODUÇÃO E RECURSOS FINANCEIROS

Adaptação e inovação Clientes; Fornecedores; Valorização dos funcionários; Melhoria contínua; Necessidade de indicadores não-financeiros;

BALLANCED SCORECARD O DOCUMENTO ÚNICO

Indicadores e condutores Metas Financeiras Clientes Processos Internos Recursos Humanos e Tecnológicos Hirschle e Siqueira apud Caldas (2006)  As atividades de consultoria (suporte técnico) devem

nortear o processo de planejamento estratégico. Hirschle e Siqueira (2006)  Os consultores acabam tornando-se árbitros, com certa

independência e imparcialidade em suas ações.

METODOLOGIA Visão dos consultores; Critérios para a escolha dos entrevistados; Entrevista qualitativa e individual.

METODOLOGIA Baseada em um Roteiro; Revisão da literatura Experiência dos pesquisadores Dificuldades do estudo.

REFERENCIAL TEÓRICO Vantagem Competitiva Balance Scorecard Transferência do Conhecimento

REFERENCIAL TEÓRICO Vantagem Competitiva está relacionada a administração

de alguns fatores chaves na organização: Estes fatores possuem características como:  Valiosos:

que viabilizam

oportunidades

e neutralizam

ameaças.  Raros: intrínsecos à empresa e difíceis de serem copiados.

O desejo dos executivos é identificar esses fatores e

receber feedbacks.

REFERENCIAL TEÓRICO • O Balanced Scorecard é uma ferramenta de

gestão que preserva as medidas financeiras, e incorpora outras medidas, como clientes, processos internos, aprendizado e conhecimento para orientar o objetivo e o desempenho futuro da empresa. • Para cada objetivo estratégico é identificado e

definido um ou mais indicadores de desempenho, fato este que é considerado por Norton (1997) um fator crítico.

REFERENCIAL TEÓRICO Barreiras ao BSC: Aversão à mudança devido ao aprisionamento

das pessoas aos modelos mentais construiram ao longo do tempo;

que

Falta de uma visão compartilhada da estratégia

por parte da liderança executiva; Dificuldade

trabalho.

de

mudança

dos

métodos

de

REFERENCIAL TEÓRICO • A Transferência do Conhecimento é influenciada por

experiências, indivíduos;

percepções

e

comportamentos

dos

• Segundo Kolb (1997), a vantagem competitiva está cada

vez mais relacionada à experimentação decorrente de contínuas novidades;

• Desta maneira, nota-se a importância da transferência de

conhecimento e do aprendizado para a elaboração, monitoramento e ajuste da estratégia e a consequente obtenção de vantagens competitivas.

RESULTADOS Fatores Indutores Vetores de Sucesso Transferência do Conhecimento

RESULTADOS  Fatores Indutores: estão relacionados

à necessidade de alinhamento e esclarecimento da estratégia, desenvolvimento das aptidões de liderança nas unidades de negócio;

Exemplo do consultor B: existe expectativa da liderança

que vai dar um retorno, ou vai dar um choque de gestão, melhrar os processos, e que no fim das contas vai refletir no resultado financeiro; Portanto infere-se que são bastante diversos os fatores

indutores para implementar uma ferramenta de gestão como o BSC. Mas as pesquisas sinalizam que existe a expectativa em uma geração de valor para a organização.

RESULTADOS  Vetores de Sucesso: • Uso contínuo da ferramenta; • Foco nos objetivos traçados; • Um patrocinador ou dono do BSC; • Capacitação das pessoas; • Divulgação dos benefícios da ferramenta; • Organização disposta a mudanças

organizacionais; • Envolvimento de todas as pessoas envolvidas no processo.

RESULTADOS  Transferência do Conhecimento: Conquistar a confiança do cliente; Capacitar as pessoas; Equilíbrio de objetivos; Consultor capaz de adequar a capacitação dos

membros com a quantidade de conhecimento necessária do grupo; Pode existir a necessidade de flexibilização da ferramenta, a flexibilização requer que os fundamentos do BSC sejam mantidos; Transmissão do conhecimento adquirido pelo consultor a todas as pessoas do grupo.

RESULTADOS o A mobilização na organização, relacionada ao

envolvimento das pessoas com a nova ferramenta de gestão, foi citada como um fator crítico por 4 consultores. “se tivesse que escolher só um eu ficaria com a mobilização da liderança, como pré-requisito de tudo” o Todos os entrevistados foram unânimes em

relação a importância da capacitação para a ferramenta.

RESULTADOS Todos os aspectos levantados com a pesquisa

mostram quais são os esforços necessários às organizações para atingir os resultados nas perspectivas de Clientes e Financeiro; As organizções precisam garantir a eficiência

em seus processos internos por meio do monitoramento do resultado dos indicadores dessas perspectivas, e da análise do quão estão distantes em relação à meta definida.

APRECIAÇÃO CRÍTICA A pesquisa poderia ser realizada com um número

maior de consultores para obter mais resultados e aumentar a credibilidade da pesquisa; Talvez

fosse possível encontrar resultados mais consistentes se a tivesse sido realizado um Grupo de Foco entre os consultores;

As autoras comentam sobre mapa estratégico nas

considerações finais sendo que essa ferramenta não é discutida nos resultados do artigo.

APRECIAÇÃO CRÍTICA Apesar

do número de consultores entrevistados, os resultados encontrados foram relevantes e bem colocados no artigo;

As autoras fizeram boa relação entre teoria e

resultado na discussão dos resultados do artigo; Os fatores ditos barreiras ao BSC puderam ser

observados pesquisa.

também

nos

resultados

da