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Inteligencia Emocional

Tenemos dos clases de inteligencia:

– El primer tipo de inteligencia lo conocemos a partir de la escuela y la ciencia: reflexionar, examinar, revisar, acumular datos, conocer significados, decidir… – Emplear este primer tipo de inteligencia requiere tiempo y calma.

… clases de Inteligencia

– Para responder a esta solicitud mental la naturaleza nos ha provisto de un segundo tipo de inteligencia: la Inteligencia Emocional. – La Inteligencia Emocional está marcada por decisiones extremadamente rápidas.

¿Qué son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como: “Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”

La Inteligencia Emocional es el factor clave en las organizaciones del siglo XXI Definición: La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en nosotros mismos y en los demás. La inteligencia emocional no consiste en sofocar las emociones, sino mas bien en saber dirigirlas y equilibrarlas La inteligencia emocional es una fuerza potente en si misma, y es indispensable para poder llevar a cabo ciertas actividades relacionadas con la mente: control de calidad, desarrollo de competencias, valoración; entre otras. Principal investigador : Daniel Goleman (1995) a través de su obra “la inteligencia emocional”

¿por qué algunas personas sonríen mas a la vida que otras? ¿porqué algunas personas con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? ¿porqué otras con alto coeficiente intelectual (QI) acaban por trabajar para otras que tienen un QI mas bajo, pero que saben contactar, influir y relacionarse mejor? La respuesta está en las emociones y en la capacidad de atenderlas y dirigirlas

D. Goleman sostiene: “Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorecen su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional entran en batallas interiores que sabotean la capacidad de concentración en el trabajo y de pensar claramente”

“Nuestro QI es importante , pero no tanto como creemos. No puede ser alterado, mientras el coeficiente emocional (QE) puede aumentar, porque se aprende”

Es por ello que a las empresas de hoy, les interesa nuestra formación o nuestro grado de especialización, pero también es importante la “manera de llevarnos con nosotros mismos y con los demás”. Desde que el desarrollo económico transformó la economía en economías basadas en el conocimiento y la economía intensiva en tecnología, nuestra visión de empresa mudó completamente y nuevos elementos, los intangibles, se convirtieron en componentes de valor fundamental. La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofía (reto): Nos obliga a armonizar la cabeza y el corazón.

INCONSCIENTE COGNITIVO • Presenta a nuestra conciencia no sólo la identidad de lo que vemos, sino una opinión sobre ello. Nuestras emociones tienen mente propia, una mente que puede sostener puntos de vista con bastante independencia de nuestra mente racional

• El cerebro tiene dos sistemas de memoria, uno para los datos corrientes y uno para aquellos que poseen carga emocional

ALARMAS NERVIOSAS ANTICUADAS • Pensamientos, emociones y reacciones aprendidas en respuesta a acontecimientos levemente similares, pero suficientemente parecidos pueden desencadenar episodios emocionales intensos muy intensos • La imprecisión del cerebro emocional en esos momentos se ve aumentada por el hecho de que muchos recuerdos emocionales se remonta a los primeros años de vida

Le Doux • Los primeros recuerdos emocionales son tan potentes y sin embargo tan difíciles de comprender desde el ventajoso punto de vista de la vida adulta, dado que estos primeros recuerdos emocionales se establecen antes de que el niño conozca las palabras para expresar su experiencia

CUANDO LAS EMOCIONES SON RÀPIDAS Y POCO PRECISAS • Esta imprecisión puede tener consecuencias desastrosas para nuestras relaciones ya que significa hablando en sentido figurado que podemos lanzarnos o apartarnos de la cosa o la persona equivocada • Estos rudimentarios errores emocionales se basa en el hecho de que el sentimientos es anterior al pensamiento • “emoción pre cognitiva”

• No es de extrañar que sea tan limitada la comprensión que tenemos de nuestras emociones más explosivas, sobre todo cuando todavía somos esclavos de ellas. La amígdala puede reaccionar en un delirio de un temor antes de que la corteza sepa lo que está ocurriendo porque esta emoción en estado puro se desencadena independientemente del pensamiento y con anterioridad al mismo

EL GERENTE EMOCIONAL • El lóbulo pre frontal izquierdo parece ser parte de el circuito nervioso que puede desconectar, o al menos mitigar, todos los arranques emocionales negativos salvo los más intensos

ARMONÌA ENTRE EMOCIÒN Y PENSAMIENTO • La perturbación emocional constante puede crear carencias en las capacidades intelectuales de un niño, deteriorando la capacidad de aprender • Tenemos a niños impulsivos y ansiosos, a menudo alborotadores y conflictivos.

• A pesar de su potencial intelectual, estos son los niños que tienen el mayor riesgo de padecer problemas como fracaso académico, alcoholismo y criminalidad, no porque intelecto sea deficiente sino porque su control sobre la vida emocional está deteriorado

Danza entre sentimiento y pensamiento • La facultad emocional guían nuestras decisiones momentáneos, trabajando en colaboración con la mente racional permitiendo e imposibilitando el pensamiento mismo

LA IMPORTANCIA DE LA EMOCIONALIDAD • LA INTELIGENCIA PUEDE NO TENER LA MENOR IMPORTANCIA CUANDO DOMINAN LAS EMOCIONES. • NUESTRAS EMOCIONES, DICEN NOS GUIAN CUANDO SE TRATA DE ENFRENTAR MOMENTOS DIFICILES Y TAREAS DEMASIADO IMPORTANTES PARA DEJARLAS SOLO EN MANOS DEL INTELECTO: • LOS PELIGROS, LAS PÈRDIDAS DOLOROSAS, LA PERSISTENCIA HACIA UNA META A PESAR DE LOS FRACASOS, LOS VINCULOS CON UN COMPAÑERO, LA FORMACIÒN DE UNA FAMILIA. CADA EMOCIÒN OFRECE UNA DISPOSISCIÒN DEFINIDA A ACTUAR.

EMOCIONES= IMPULSOS PARA ACTUAR

• LA RAÌZ DE LA PALABRA EMOCIÒN ES MOTERE, EL VERBO LATINO “Mover” además del prefijo “e”, que implica “alejarse”, lo que sugiere que en toda emoción hay implícita una tendencia a actuar.

Repertorio emocional • IRA=La sangre fluye a las manos, y así resulta más fácil tomar una arma o golpear a un enemigo; el ritmo cardiaco se eleva y un aumento de hormonas como la adrenalina genera un ritmo de energía lo suficientemente fuerte para originar una acción vigorosa

MIEDO • La sangre va a los músculos esqueléticos grandes, como los de las piernas, y así resulta más fácil huir, y el rostro queda pálido debido a que la sangre deja de circular por él, y al mismo tiempo, el cuerpo se congela, un torrente de hormonas que pone al organismo en alerta general, haciendo que se prepare para la acción, y la atención.

Emociones “ Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales para mejorar el clima laboral y la relación con sus clientes “ • Desconfianza

Desmotivación

• Resentimiento

• Frustración

Rabia

• Miedo

• Indiferencia

• Tristeza

• Alegría - Felicidad

Inteligencia Emocional

• “En una organización todo el mundo forma parte del sistema, de modo que la retroalimentación es el alma de la organización; el intercambio de información que permite a la gente saber si el trabajo que están haciendo está saliendo bien o necesita algún ajuste, alguna mejora o un planteo totalmente nuevo.” Pág. 182, David Goleman

¿Qué es la Inteligencia Emocional? “ Es el conjunto de competencias emocionales que permiten resultados exitosos en el trabajo y en la vida “ Autoconocimiento

Autorregulación Automotivación

Empatía

Habilidades Sociales

La Inteligencia Emocional es la clave del éxito

Inteligencia Emocional

• Es expresar sentimientos adecuadamente con efectividad. • Permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común. • La deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicación de la pericia técnica y el intelecto.

• …La inteligencia emocional se puede aprender. • … Si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso. • En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez más de la inteligencia emocional.

En el mundo actual El CE es más importante que el CI

Para triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es más importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.

Cinco aptitudes personales

1. Autoconocimiento 2. Autorregulación 3. Motivación Aptitudes sociales 4. Empatía 5. Habilidades sociales

Autoconocimiento

• Conciencia emocional: reconocer • las propias emociones y sus efectos. • Autoevaluación precisa: conocer las propias fuerzas y sus límites • Confianza en uno mismo: la certeza sobre el propio valor y facultades

Autorregulación

• Autocontrol: manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales. • Confiabilidad: mantenimiento de normas de honestidad e integridad. • Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del desempeño personal. • Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio.

Motivación

• Innovación: estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información. • Compromiso: aliarse a las metas del grupo u organización. • Iniciativa: disposición para aprovechar las oportunidades. • Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los reveses.

Empatía

• Comprender a los demás: es percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupación. • Ayudar a los demás a desarrollarse: es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. • Orientación hacia el servicio: es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.

Empatía

• Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas. • Conciencia política: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

Habilidades Sociales

• Influencia: aplicar tácticas efectivas para la persuasión. • Comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. • Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos. • Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e individuos.

Habilidades Sociales

• Catalizador de cambio: iniciar o manejar el cambio • Establecer vínculos: alimentar relaciones útiles y de crecimiento. • Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. • Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en la Organización

Motivación y Liderazgo

Servicio al Cliente Atención de Público

Ventas y Negociación

Call Center

Trabajo en Equipo

Beneficios para la Organización

Personal motivado y comprometido con su trabajo Mejor calidad de servicio y atención de clientes Clima laboral de armonía y compañerismo Aumento de las ventas y utilidades Incremento de la productividad y mejor calidad Clientes más contentos y leales con la empresa

Entusiasmo, alegría, satisfacción, confianza, seguridad, felicidad, se logran con Inteligencia Emocional.

Programa de desarrollo de la I E Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales necesarias para su trabajo y que le permitan: • Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales • Regular sus emociones en situaciones difíciles • Auto imprimirse motivación y manejar el pensamiento positivo • Manejar la empatía con sus clientes para mejorar el servicio • Manejar habilidades sociales para lograr sus propósitos

A través de la Inteligencia Emocional usted tendrá un cambio importante en su vida que le permitirá alcanzar logros insospechados.

Gracias Por tu atención!!

Éxito En todo aquello que desees, Enfócate en lograrlo.