Bien Hecho

Universidad San Francisco de Quito

Martín Quintana 23280 Jaime Ocampo Principios de Administración 5 de noviembre de 2009

KEN BLANCHARD “Bien hecho”

En este libro seguimos el periplo de Wes Kingsley, un alto ejecutivo de una empresa y padre de familia, a quien las cosas no le van demasiado bien en ningún ámbito de su estresada vida. Conversando con el jefe de los entrenadores del espectáculo de orcas del Sea World, Wes aprenderá unas técnicas sencillas para construir confianza,

acentuando

lo

positivo

y

redireccionando

el

El libro Bien Hecho muestra lo importante y favorable

de

comportamiento negativo

aplicar sus conocimientos en todos los ámbitos humanos incluso en el trato con los animales como bien describe el texto. Entre las técnicas

aprendidas

que

consideramos

podemos

y

debemos

incorporar en nuestro diario accionar con las demás personas para que obtengan un alto grado de desempeño y se desenvuelvan en la sociedad con mayor facilidad.

Activar el Desempeño: Para lograr activar el desempeño en las tareas de nuestros colaboradores que deben realizar hay que establecer metas claras y factibles y administrar el entrenamiento necesario, de esa forma estos conocerán qué se supone que deben hacer para obtener un buen desempeño.

Observar el Comportamiento: Esto es comprobar que los resultados que se están obteniendo son los esperados y dar la retroalimentación observado

que

apropiada en

todo

de

caso

acuerdo debe

ser

al

comportamiento

positiva

o

de

re-

direccionamiento cuando el desempeño obtenido no es el deseado. La retroalimentación: Es la respuesta que debemos adoptar ante el comportamiento observado y analizado, debe ser de re direccionamiento o positiva, mirar cualquier progreso y evaluarlo y valorarlo. El redireccionamiento: es la manera eficaz de abordar el comportamiento indeseable. La manera más adecuada para re direccionar una personas es describirle los errores cometidos sin reprocharla, mostrar el impacto negativo de ese error, si es necesario debemos

culparnos

nosotros

mismos

por

no

haber

dado

el

entrenamiento de forma clara, revisar con esa persona la tarea en detalle y cerciorarnos de que ha entendido bien y expresarle la fe y la confianza que cada persona merece; con eso se logrará adoptar una actitud abierta hacia el aprendizaje.

Bibliografía: Blanchard, Ken. Bien hecho. Bogota: Norma, 2002.