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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

"PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL, SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE PROPIETARIOS DEL COMERCIO INFORMAL QUE TRABAJAN EN UN MERCADO DE LA CAPITAL." TESIS DE GRADO

LUISA FERNANDA BARRERA RODRIGUEZ CARNET 10511-09

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013 CAMPUS CENTRAL

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

"PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL, SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE UN GRUPO DE PROPIETARIOS DEL COMERCIO INFORMAL QUE TRABAJAN EN UN MERCADO DE LA CAPITAL." TESIS DE GRADO

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

POR LUISA FERNANDA BARRERA RODRIGUEZ

PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013 CAMPUS CENTRAL

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

RECTOR:

P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.

VICERRECTORA ACADÉMICA: VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN: VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA: VICERRECTOR ADMINISTRATIVO: SECRETARIA GENERAL:

DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.

DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J. LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES DECANA:

MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS

VICEDECANO:

MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO

SECRETARIA:

MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON

DIRECTORA DE CARRERA:

MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN MGTR. CLAUDIA CECILIA WONG IMERY

REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN MGTR. YADIRA IVONNE BARRIOS CACERES DE BARRIOS

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3

DEDICATORIAS

A Dios: Por ser mí guía, mi padre y el que me dio la fuerza para seguir sin importar las dificultades. Gracias Padre por darme sabiduría e inteligencia para lograr triunfar en mi carrera profesional, por estar conmigo en las buenas y en las malas y por nunca abandonarme sin ti esto no hubiera sido posible. A la Virgen María: Por ser mi ejemplo de mujer y guía en cada momento de mi vida. Por enseñarme el valor de una mujer, la ternura de una madre y la sabiduría de una luchadora. A mi Madre: Esperanza, como su nombre lo dice por ser la luz en medio de las dificultades, por no dejar de creer en mí y gracias a tu trabajo a tu lucha estamos hoy logrando esta meta juntas. Sin duda mi mayor bendición y el ejemplo de amor verdadero te amo madre. A mi familia: Por ser mi fortaleza estar junto a mí en cada momento. Este logro es de todos, los admiro a cada uno y los quiero. A mi novio y familia: Porque me enseñaron el valor de la familia, del trabajo unido, por ser un ejemplo de hogar y motor de empuje. Los quiero. A ti amor gracias sin ti este camino no hubiera sido el mismo.

4

ÍNDICE

Contenido I.

II.

III.

Página

Introducción………………………………………………………………

8



Estrés……………………………………………………………….

10



Tipos de estrés…………………………………………….….…….

12



Consecuencias y síntomas del estrés……………………………

14



Estrés…………………………………………………………………

15



Fases del estrés…………………………………………………….

17



Consecuencias del estrés………………………………………….

18



Tipos de estrés laboral……………………………………………

19



Condiciones que pueden causar estrés………………………….

24



El estrés laboral y la salud…………………………………………

25



La salud y el estrés en el trabajo según las investigaciones….

26



Estrés y la productividad………………………………………..…

27



El comercio informal………………………………………………..

29

Planteamiento del problema…………………….…………….…...……

31

2.1 Objetivo general………………………………………………………

32

2.2 Objetivos específicos…………………………………………………

32

2.3 Unidad de análisis……………………………………….....................

32

2.3.1 Definición conceptual……………………………………

32

2.3.2 Definición operacional……………………………………

32

2.4 Alcances y límites………………………………………………………

33

2.5 Aporte………………………………………………………………….

34

Método………………………………………………………………………

35

3.1 Sujetos………………………………………………………………..…

35

3.2 Instrumento……………………………………………………………..

37

3.3 Procedimiento………………………………………………………….

38 5

3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística…………..

39

IV.

Presentación de Resultados…………………...….…………….………

40

V.

Discusión de Resultados…………………….…….…………….………

82

VI.

Conclusiones……………………………..……….……………….………

86

VIII.

Recomendaciones………..……………………………………………….

87

VIII.

Referencias Bibliográficas……………………………………………….

88

Anexos

6

RESUMEN El objetivo del presente trabajo de investigación, de tipo cualitativa, fue conocer cuáles son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital. La muestra estuvo conformada por diez propietarios que laboran en el comercio informal, que lleven más de 3 años de estar laborando, de los cuales se eligió tomando en cuenta a un representante de cada sector o departamento que conforman el mercado. El instrumento utilizado para esta investigación es una entrevista semi-estructurada elaborada por la investigadora, que a su vez está conformado por una serie de preguntas guía. El instrumento está estructurado en tres categorías: datos generales, preguntas de partida y preguntas en los distintos entornos. Así mismo el instrumento está conformado por un cuestionario de treinta y tres preguntas organizadas con el propósito de identificar los estresores en los distintos entornos: ambiente laboral, carga laboral, relación con el empleado, relación con el proveedor, relación con el cliente y relación con el entorno familiar. Con base en los resultados obtenidos, se concluyó que los principales estresores en la vida laboral de un propietario del comercio informal de un mercado de la capital son las bajas ventas, la incapacidad de cubrir las deudas, las malas condiciones de trabajo, problemas familiares, descuido en la salud física y mental del individuo y sobre todo lo que repercute en cada una de esas circunstancias siendo la falta de conocimiento y prevención del estrés laboral. Finalmente, se recomendó programas de información y mejorar de las instalaciones, plan de ahorro y contingencia para enfrentar las bajas ventas así poder responder de forma efectiva a sus necesidades inmediatas, mejorar los canales de comunicación con las autoridades a cargo de las renovaciones del mercado, campañas de salud que sean accesibles para los comerciantes, programas de organización y limpieza interna para mejorar las condiciones del entorno.

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I.

INTRODUCCIÓN

El estrés laboral puede desencadenar problemas en el ámbito de la salud mental y física de los individuos, lo cual hace que las organizaciones donde trabajan tengan repercusiones económicas, debido a que cualquier enfermedad psicofisiológica del colaborador impide que éste realice efectivamente sus funciones. Las actividades generalmente se interrumpen por el tiempo que la persona emplea para asistir al médico, recuperarse y realizar los trámites respectivos. Actualmente Guatemala pasa por una crisis económica que tiene varios efectos en cada uno de los sectores de la sociedad y el desempleo forma parte de la historia reciente. Ante esta situación los diversos estratos sociales han tomado decisiones sobre cómo enfrentar las

dificultades que la crisis ha traído. Los guatemaltecos han buscado

alternativas, para contar con los recursos necesarios para sobrevivir en una sociedad de constantes cambios. De esta forma, el comercio informal ha surgido como una de las actividades alternativas más importantes para las personas que se encuentran desempleadas. Es por eso que un considerable porcentaje de guatemaltecos labora en el comercio informal, siendo este un entorno donde no se cuenta con un paquete de prestaciones labores, ni los beneficios que estos conllevan. Generando en él una inestabilidad económica a consecuencia del entorno y las condiciones en las que se labora. A través de la siguiente investigación se pretende establecer los principales desencadenantes del estrés y cómo estos pueden afectar a la persona y al entorno en el que se desarrolla. Así mismo identificar las oportunidades de mejora, desde las cuales se puede partir para brindarles una vida laboral más estable y digna.

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En la actualidad se da mayor importancia a los efectos que el estrés laboral puede desencadenar en la salud física y mental de los trabajadores, a partir de las presiones del entorno, en Guatemala se han elaborado varias investigaciones sobre el tema. Cortés (2006), realizó una tesis de tipo cualitativa, con el objetivo de identificar si los ejecutivos de mandos medios y altos, afiliados a la Asociación de Gerentes por el Turismo, sufren de algún nivel de estrés, y así determinar si conocen la importancia de realizar actividades turísticas, como un medio para reducir el estrés con el objetivo de alcanzar su bienestar. Posteriormente evaluó las diferencias en los niveles de estrés por medio de una encuesta de veintidós ítems, a través de la cual se identificaron las causas a nivel laboral, familiar y económico; las consecuencias en su vida personal y laboral. Identificó las actividades relajantes o costumbres vacacionales de los encuestados. Concluye que las personas entrevistadas, tanto de género masculino como femenino, padecen estrés físico y emocional. Estableció que los ejecutivos en su mayoría de sexo masculino necesitaban gozar de un tiempo de vacaciones mayor de 7 días continuos para lograr, descansar, relajarse y salir de la rutina en cambio las mujeres les lleva un poco menos de tiempo sin mayor complicación. Recomendó que los ejecutivos planifiquen actividades turísticas durante el año, para evitar repercusiones negativas que la acumulación de presiones provoca en distintos aspectos de su vida. En otro estudio, Huertas (2006), realizó una tesis de tipo experimental con el objetivo de probar la efectividad de la relajación progresiva en profesionales sometidos al estrés. Se usó de muestra a 30 profesionales Universitarios ubicados en una corporación de empresas nacionales dedicadas a la exportación de flores, trabajando en relación de dependencia, comprendidos entre las edades de 25 a 45 años, tanto de género masculino como femenino distribuidos así: 3 mujeres y 27 hombres. Ellos fueron sometidos a la prueba STAI 82 y a un cuestionario de 19 preguntas cerrados, estructurada en dos series, una que investiga el estrés emocional y la segunda que investiga el estrés físico. Para la tabulación, análisis y presentación de los resultados utilizaron como medidas estadísticas el promedio simple, la media aritmética y 9

percentiles. Concluyó que los altos ejecutivos de mandos medios evaluados, tiene n mucha responsabilidad en cuanto a presentación de resultados dentro de la empresa, lo cual provoca que experimenten sintomatología física y emocional de estrés con una incidencia más alta. López (2006), realizó una tesis de tipo correlativa, con el objetivo de identificar la relación entre la apreciación del estrés y el servicio al cliente en una Institución Financiera guatemalteca. Para la muestra se trabajó con un grupo de 61 empleados auxiliares de servicio. Como instrumento se utilizó escala general de apreciación del estrés y una encuesta de servicio al cliente que fue diseñada y validada para la investigación y aplicada mediante la técnica de investigación de mercados conocida como cliente oculto. Correlacionó las dos variables a un nivel de significancia del 0.05, por medio del coeficiente de correlación de Pearson, encontró que no existe correlación estadísticamente significativa a ese nivel entre la apreciación del estrés y el servicio al cliente. Encontró que la mayoría de la población mostró un nivel de apreciación del estrés “bajo” y un nivel de servicio al cliente “bueno”. Se recomendó aplicar el estudio a otros puestos de servicio al cliente para analizar el comportamiento de variables a otro nivel. Por otro lado, Torres (2006), trabajó una tesis descriptiva que tenía como objetivo determinar los principales efectos en la salud causado por el estrés según la percepción de agentes de compras de una empresa transnacional de cosméticos. Se realizó una investigación con una muestra de 29 agentes de

compras, 18

hombres y 11 mujeres de los distintos departamentos de compras, con edades comprendidas de 25 a 33 años. Después de que la muestra respondiera la encuesta se concluyó

las secuelas del estrés puede ser emocionales, físicas y de

comportamiento

y

es

de

suma

importancia

controlarlos

para

no

causar

consecuencias a futuro. Por lo que recomienda el control de ciertas sustancias que puedan detonar momentos o situaciones de estrés en las personas y alternarlas con actividades que liberen el estrés provocado por la rutina de trabajo. Recomendó que la empresa tome en cuenta la propuesta del programa de salud corporativa y la aplique en los agentes de compras. 10

Por su parte, Chinchilla (2004), elaboró una tesis de tipo experimental, con el objetivo de identificar la incidencia

positiva o negativa de los programas de

seguridad e

higiene industrial en el estrés laboral de los supervisores de una planta de producción. Se realizó un estudio con 17 sujetos de ambos sexos, con nivel educativo Universitario, entre 25 a 45 años de edad, que laboraran en las áreas de Gerencia, Producción, Mantenimiento, Control de calidad y Recursos Humanos. Se hizo uso del instrumento mismo que fue aplicado antes y después del programa, donde posteriormente se concluyó que el programa de seguridad industrial dio como resultado que los Supervisores pudieran manejar de mejor manera el estrés, gracias

a

Seguridad

la capacitación e

brindada,

Higiene Industrial,

como

ayudó

al

también

que

empleado

a

el

Programa

sentirse

de

capaz de

enfrentar y manejar los riesgos laborales. En el ámbito internacional, Arriaga, Padilla y Peña (2006) se interesaron por el tema del estrés laboral y cómo se iba relacionando con la personalidad de los individuos, por lo cual realizaron una investigación de tipo correlacional titulada “Patrones de personalidad tipo A o B, estrés laboral y correlatos psicofisiológicos” que tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la personalidad y los niveles de estrés laboral. Para determinar dicha correlación los investigadores evaluaron a 15 jefes de departamentos y 15 trabajadores de base, 17 fueron hombres y 13 mujeres de una universidad de México a quienes se tomaron

mediciones psicofisiológicas

individuales durante relajación, estrés cognitivo y relajación; finalmente se les aplicó el Inventario de Actividad de Jenkins y la Escala de Estrés en la Vida Profesional. Los resultados mostraron que hubo correlación significativa entre el puntaje tipo A y el pulso, que las mujeres tienen rangos de estrés más altos que los hombres y que el tipo de personalidad no está relacionado con el rango de estrés laboral. Dado la variabilidad observada, los autores recomiendan el empleo de diseños longitudinales que permitan apreciar los cambios psicofisiológicos a lo largo del tiempo, más que con un corte transversal.

11

Por su parte, García (2005), en México realizó un estudio donde buscó establecer si los factores que generan estrés provocan algún tipo de efecto en la calidad de vida de los trabajadores de una empresa de lubricantes. El estudio se elaboró con 22 trabajadores, de los cuales 12 son ejecutivos y 10 del área operativa. El instrumento utilizado fue creado por la autora y está confirmado por 41 indicadores que identifican los factores principales de generación del estrés laboral en la empresa seleccionada. A lo que logró concluir que los factores que generan estrés laboral en directivos son distintos a los que generan estrés en el personal operativo, los principales estresores laborales a nivel operativo son los relacionados con el medio ambiente físico y que el principal estresante laboral a nivel ejecutivo es el conseguir resultados financieros a corto plazo. Por lo que recomienda el mantener cierto nivel de vida; y la gran responsabilidad por el trabajo ajeno. De igual forma, Bernabé (2002) en Valencia, España, realizó un estudio de tipo cualitativo que tuvo como objetivo identificar las estrategias de afrontamiento ante el estrés que utilizan los médicos especialistas de seis hospitales públicos de la provincia y describir sus

fuentes de recompensa y satisfacción profesional. La

investigación fue realizada a través de entrevistas semi-estructuradas individuales a 47 médicos especialistas de seis hospitales públicos de Valencia, España. Los resultados demuestran que las estrategias más frecuentes utilizadas

son las

centradas en el problema, además se muestra que una parte importante de los médicos entrevistados manifiesta no tener ninguna recompensa laboral; entre los que sí expresan elementos de recompensa, refieren en primer lugar el salario, seguido de la satisfacción personal por la dedicación a la medicina. Se concluyó que, la inclusión de formación sobre estrategias de afrontamiento activo frente al estrés en el currículo profesional de los médicos, podría aumentar sus recursos personales para hacer frente al mismo. Además se deberían instaurar cambios organizacionales que aumenten las recompensas laborales. Así también Rodríguez (2000) en Argentina realizó una investigación para determinar cuáles eran los factores que influyen sobre el nivel de estrés de las personas que tienen a su cargo un familiar anciano dependiente. La muestra accidental estuvo 12

conformada por 100 sujetos que tenían a su cargo un familiar anciano dependiente, que pertenecían a diferentes niveles socioeconómicos y que habitan en un gran centro

urbano.

Se

recabo

la

información

a

través

de

un

cuestionario

semiestructurado con preguntas abiertas y cerradas. También administró una escala para medir el nivel de estrés elaborada por la autora, la cual estaba elaborada desde un enfoque cognitivo-perceptivo considerando el fenómeno del estrés como un proceso en el que se incluyen las fuentes del mismo, los mediadores y sus manifestaciones psicosomáticas. Logrando concluir que al cruzar las diferentes variables independientes con la variable dependiente (Nivel de estrés) el sexo, estado civil, número de hijos, número de hermanos, nivel socioeconómico, grado de creencia religiosa, estado de salud, grado de parentesco con el anciano y calidad de la relación con el mismo, influyen significativamente sobre el nivel de estrés del familiar a cargo. Por último, Jofre y Enríquez (1999) en Chile realizaron una investigación de tipo descriptivo correlacional, con el fin de determinar el nivel de estrés de las madres de los recién nacidos hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal. La muestra estuvo constituida por 35 madres de los recién nacidos hospitalizados. Para dar respuesta al propósito de la investigación, se aplicaron los instrumentos: Escala de Estrés Maternal que mide el nivel de estrés y las dimensiones de él. Esta Escala fue elaborada por la investigadora, sobre la base de una escala de las autoras C . Margaret, S. Miles, RN Ph D. realizada en E.E.U.U. en 1987, denominada “Escala de Estrés Parental”. Así también fue aplicado el cuestionario de antecedentes biosociodemográficos de las madres y características de los recién nacidos. Concluyó que la participación de la madre en la atención de los recién nacidos prematuros y enfermos es fundamental, así como también, el profesional de enfermería debe estar sensible a reconocer las características particulares e individuales de cada madre para la intervención correspondiente, según lo amerite el caso. Durante el estudio se pudo concluir que el estrés afecta a los empleados de todos los niveles de la organización, lo mismo en el sector público que en el sector privado. Asimismo se han realizado estudios con la finalidad de aplicar técnicas, entrenamientos o programas adecuados, para reducir significativamente los niveles 8

de estrés. Se ha podido comprobar también, que la sintomatología física y emocional del estrés experimentada por la población objetivo de los diferentes estudios era similar, pero al darles un tratamiento adecuado, disminuyeron considerablemente. Al identificar los factores que pueden ser causas de estrés, deben ser tratados y estudiados adecuadamente para su manejo. Como mencionan algunos autores, todos estos elementos pueden ser controlados, ayudando a que las personas realicen sus actividades de manera más tranquila y relajada. El estrés trae consecuencias físicas que hacen daño a la persona como lo son: el envejecimiento prematuro, cambio de personalidad, etc. Son perjudiciales a la salud y hace que se tenga un menor rendimiento en todo tipo de actividad. Diversos autores a lo largo de la historia han abordado el tema del estrés laboral. A continuación se expondrá las principales teorías sobre el tema de estudio, con la finalidad de profundizar más en la presente investigación. Estrés Landy y Conte (2005) señalan a Selye, quien se le conoce como el “padre del estrés”, personaje fundamental que durante la época de los cincuenta introdujo al mundo científico el concepto de estrés mismo que definió como el estado que se puede evidenciar por un síndrome específico. Estableció lo que hoy se conoce como las bases para el reconocimiento de los efectos orgánicos sobre los nervios y los causados por factores no materiales. Es claro que la causa no es algo específico puede variar, por eso decía que el estrés es un estado que caracteriza por ser un síndrome general de adaptación siendo esta una manifestación somática (cuya naturaleza es eminentemente corpórea o material, para diferenciarlo del síntoma psíquico), ante una tarea de adaptación general. Para Lazarus y Folkman (1984) quienes abordan el estrés en su teoría de la Apreciación Cognitiva, mencionan que el origen del estrés se debe a ese momento donde la persona interactúa con su entorno. Es decir que el estrés no surge ante cualquier contexto, sino que dependen del tipo de situaciones que se presenten y la

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reacción que se tenga ante estas. Abordan distintas situaciones que pueden producir estrés tales como una pérdida, en circunstancias donde la persona se sienta amenazada, cuando se ven frente a un reto. Ante este tipo de situaciones en un inicio el organismo responderá y vivirá una situación de estrés. Peiro (1999) definió el estrés como un fenómeno adaptativo de los seres humanos que contribuye, en buena medida a su supervivencia a un adecuado rendimiento en sus actividades y desempeño eficaz en muchos aspectos de la vida. La vida humana se desarrolla en un mundo en que el estrés es un fenómeno común y familiar, sin embargo lo que resulta negativo y llega a ser nocivo es que esa experiencia sea excesiva, incontrolada o incontrolable. González (1998) por su parte afirma que el estrés altera el mecanismo tanto físico como psicológico, y si no se tiene en cuenta puede ir agravando la situación hasta llegar a desencadenar enfermedades realmente graves, ya que afecta la mente, produce alteraciones en la personalidad y puede ser reflejando en afecciones corporales. Desde el momento que se ve al estrés como algo que existe, se puede decir que tanto un individuo al igual que grupo de personas, se pueden ver afectados por distintos tipos de crisis que puedan crearles situaciones de estrés en sus distintos ámbitos de su vida tales como en los físicos y como en los psicológicos. Es por eso que al estrés se le define como las respuestas no específicas ante situaciones donde las personas puedan verse vulnerables y sobrecargar su resistencia. En otras palabras es la reacción fisiológica del organismo donde entran en juego varios mecanismos de defensa, para poder hacer frente a una situación que es amenazante para el individuo. Es así como se puede ver que el estrés es una respuesta natural y que sin duda es necesaria para la supervivencia. Cuando se da una sobrecarga de tensión en el individuo, trae consigo consecuencias que afectan al organismo y provocan la aparición de enfermedades que no permiten el funcionamiento normal del cuerpo.

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Según Landy y Conte (2005) definen al estrés como la respuesta instintiva del cuerpo a protegerse a sí mismo. Menciona la importancia de contar con este instinto pero si no se manejan adecuadamente puede causar síntomas físicos que al ser continuos, el cuerpo puede comenzar a demandar mayor esfuerzo, sin poder encontrar como utilizar toda esa energía extra que se genera y puede llevarlo a sentirse ansioso, temeroso, preocupado y tenso. Tipos de estrés Según la Asociación Americana de Psicología basado en Lyle, Miller y Alma (2004) el estrés se puede evidenciar en tres tipos, esto va a depender del manejo que la persona tenga sobre el estrés, mismo que puede ser complicado y un tanto confuso. Ellos dividen el estrés en tres etapas y en cada una de ellas lo que va variando son las características que desencadena el estrés, los síntomas, la duración y la propuesta de tratamiento:  Estrés agudo: Se le conoce como lo más común en cuanto al estrés en la persona y se ve afectado por situaciones del pasado y las situaciones de gran exigencia anticipadas del futuro próximo. Se puede decir que es un tipo de estrés a corto plazo que puede dar espacio a presentar agonía psicológica, grandes dolores de cabeza de tipo tensional, malestar en el estómago y otros síntomas. Lo que hace más fácil de detectar estos síntomas es que son causados por situaciones cotidianas por lo que le es fácil a la persona identificarlos y contrarrestarlos. Como es de corto plazo este tipo de estrés no causa daños importantes pues no tiene tiempo suficiente para su desarrollo, los síntomas más comunes para contrarrestarlos son: que la persona presenta preocupación emocional, puede presentar la combinación entre enojo o irritabilidad y llevar a la persona a desarrollar ansiedad y depresión, a lo que se refiere a síntomas físicos se puede mencionar:

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Problemas musculares: -

Dolor de cabeza

-

Dolor de espalda

-

Dolor en la mandíbula

-

Las tensiones musculares que derivan en desgarro muscular

-

Problemas en tendones y ligamentos

-

Problemas estomacales e intestinales.

Es por eso que el estrés agudo puede padecerlo cualquier persona a lo largo de su vida, es tratable y con un buen control emocional se puede manejar.  Estrés agudo episódico: Por otra parte se encuentra el estrés agudo episódico y se presenta en aquellas personas que tienen constantemente factores que les ocasionan estrés. Esto se puede ver reflejado en personas que presentan desorden, caos y la crisis en distintos aspectos de su vida diaria. Esto causa que las personas con este tipo de estrés estén demasiado agitadas, presenten mal carácter, se encuentren irritables, con ansiedad y tensión. Dando como consecuencia que sus relaciones interpersonales se vayan deteriorando con gran rapidez, el lugar de trabajo se torna estresante. Sufren constantemente de preocupación, sus síntomas más comunices son: -

Agitación prolongada

-

Grandes dolores de cabeza que se presentan de forma constante y provocan migrañas.

-

Hipertensión

-

Dolor en el pecho

-

enfermedad cardíaca

Para poder tratar este tipo de estrés es necesario contar con la intervención en varios niveles, que por lo general requiere ayuda profesional, la cual puede tomar varios meses. Las personas con este tipo de estrés son sumamente resistentes al

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cambio. Sólo la promesa de alivio del dolor y malestar de sus síntomas puede mantenerlas en tratamiento y encaminadas en su programa de recuperación.  Estrés crónico: Este tipo de estrés es el más agotador, desgasta a las personas constantemente. Afecta al cuerpo, la mente y la vida, tiene grandes efectos debido a que es un desgaste a largo plazo. Se entiende por desgaste a largo plazo aquellos estresores que son por períodos largos y causan gran estrés en la persona de forma constante. Surge cuando una persona no encuentra la salida a la situación o momento de estrés que está viviendo. A este tipo de estrés también se le denomina el estrés de las exigencias y presiones implacables durante períodos aparentemente interminables. Sin esperanzas, la persona abandona la búsqueda de soluciones. El estrés crónico proviene de situaciones de estrés traumáticas de la niñez que se profundizan y se mantienen presentes durante la vida. Algunos eventos pueden afectar la personalidad, el peor factor del estrés crónico es que las personas se acostumbrar a vivir en ese estado. Causa desgaste, hasta empujarlos a llegar a una crisis nerviosa final y fatal. Debido a que los recursos físicos y mentales se ven consumidos por el desgaste a largo plazo, los síntomas de estrés crónico son difíciles de tratar y pueden requerir tratamiento médico de conducta y manejo del estrés como mencionan a lo largo de su estudio Lyle, Miller y Alma (2004). Consecuencias y síntomas del estrés El estrés puede causar daño en muchas formas y tiene consecuencias biológicas y psicológicas. Según Feldman (2002), con frecuencia, la reacción inmediata al estrés es biológica. La exposición a estímulos estresantes incrementa la secreción de determinadas hormonas producidas por las glándulas suprarrenales. A corto plazo, estas respuestas pueden ser adaptativas debido a que producen una reacción de emergencia en la que el cuerpo se prepara para defenderse por medio de la activación del sistema nervioso. 13

No obstante, si hay una exposición continua al estrés se produce una disminución en la eficacia del nivel general de funcionamiento biológico del organismo a causa de la secreción constante de las hormonas relacionadas con el estrés. Con el paso del tiempo, las reacciones ante el estrés provocan el deterioro de tejidos corporales como los vasos sanguíneos y el corazón. Por otro lado, Salovey, Rothman, Detweiler, Steward y Spiro, citados por Papalia, Duskin y Wendkos (2005), concluyen en sus investigaciones sobre el estrés que la emoción negativa, como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo, a menudo se asocian con una mala salud física y mental.

Los estados de ánimo negativos

suprimen el funcionamiento inmunológico, incrementando la susceptibilidad a la enfermedad, mientras que los estados de ánimo positivos parecen mejorarlo. Además, los estados emocionales negativos hacen que la gente piense que está más enferma de lo que en realidad está, además dañan su juicio acerca de lo que debe hacerse para mejorar su condición. Las consecuencias para la salud debido a las emociones negativas dependen de la capacidad de los individuos para manejar y reparar sus estados de ánimo, lo cual es una función de la disposición. salud.

Por lo tanto, la personalidad está relacionada con la

La relación entre emoción, personalidad y salud es la forma en que la

persona maneja el estrés. Por consiguiente, la presencia de uno o más estresores físicos o psicológicos tienen efectos negativos en la salud y tiene un efecto directo en el estrés del trabajador. Trae como consecuencia en su entorno el desarrollo de estrés a causa del trabajo que realiza es ahí donde aparece el estrés laboral. Estrés laboral Según Robbins (1998) tiene efecto en el ámbito laboral, por lo que lo denominan estrés laboral, que puede manifestarse de forma individual o grupal. Durante la vida laboral es normal que se presenten situaciones de estrés ya que ante cualquier circunstancia que se presente que altere los parámetros normales de la persona puede desencadenarlo. Pero la reacción que se tenga ante las distintas 14

situaciones dependerá de cada persona y como esta responda según sus características, su forma de pensar, actuar, reaccionar, su historia, sus enseñanzas, su control emocional u otros. Es por eso que se puede decir que el estrés laboral, sino se controla o se sabe manejar, puede ser negativo para el organismo frente a las exigencias del entorno y afectar no solo el desempeño de la persona sino de las relaciones que tenga con sus compañeros o jefes inmediatos. Son muchas las causas que pueden generar estrés en el ambiente laboral, tales como excesiva demanda de trabajo, presión por los tiempo entre cada proceso, lograr las metas propuestas, entre otras. Cuando esto se presenta constantemente puede interrumpir el desarrollo adecuado

de las actividades, puede generar

frustraciones tanto en la persona como hacia su grupo de trabajo produciendo molestarles físicos y hacia su entorno. Si la persona o el trabajador ven en el estrés un estímulo saludable, esto puede fomentar en conductas emprendedoras para desafiar los distintos retos que se le presenten en el trabajo. Por el contrario si lo ve como algo negativo sin duda será destructivo cuando se presentes grandes niveles de tensión, exigencias e interfieran con el rendimiento afectando así su productividad, salud física y mental. Para muchos en la actualidad se ha identificado al estrés laboral como uno de los riesgos más importantes que surgieron en el mundo laboral actual y es uno de los principales retos que enfrentan las organizaciones. Según Rivera (2002) se define al estrés laboral como el conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento que se presentan ante situaciones nocivas a causa del contenido, entorno u organización, caracterizándose por los niveles altos de angustia ante no poder enfrentar la situación. Así mismo hace referencia al estrés laboral como la enfermedad peligrosa de las industrias y países en vía de desarrollo, donde se ve afectada la producción de los trabajadores al verse comprometida su salud física y mental. De igual forma indica que según estos estudios aproximadamente más del quince por ciento de la 15

enfermedades cardiovasculares de los hombres y el veinte por ciento en las mujeres se relaciona al estrés que viven en sus trabajos.

Generando grandes costos

económicos debido al ausentismo que puede causar en los trabajadores. Los factores de estrés, tomando en cuenta la perspectiva anterior, se pueden clasificar en diversos grupos tales como estresores del ambiente físico, estresores a causa de situaciones propias de la organización, estresores a causa del exceso de tareas o asignaciones y los estresores de tipo personal e interpersonal. Fases del estrés Selye (1956) habla del Síndrome general de adaptación, donde menciona que el estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre el organismo. Es durante este proceso que el organismo reacciona de distinta manera e intenta adaptarse a la amenaza y permitiendo que se pueda clasificar en tres fases.  Fase de alarma Cuando se presenta un peligro o estresor se da una reacción de alarma durante la cual disminuye la resistencia por debajo de lo normal. Todos los procesos realizados buscan preparar al organismo y así afrontar una tarea o esfuerzo. Es una reacción automática, presenta una lista de síntomas: movilización de las defensas del organismo, aumento de la frecuencia cardiaca, se contrae el bazo, se liberan una gran cantidad de glóbulos rojos, una redistribución de la sangre que abandona la piel para acudir a músculos, cerebro y corazón, se aumenta la capacidad respiratoria, se dilatan las pupilas, mayor coagulación, se aumenta los linfocitos, se mejora la capacidad de atención y concentración. Una vez desaparezca el sistema nervioso se restablece y vuelve a su estado normal. Esta fase es transitoria, es necesaria y no resulta ser perjudicial, siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es una fase de corta duración, el estímulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase de resistencia.

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 Fase de Resistencia Esta se presenta cuando la persona en su vida laboral se encuentra expuesta constantemente a factores de estrés continuos, ante los cuales el organismo no se puede enfrentar pues no cuenta con el tiempo para tener una recuperación adecuada, ya que se mantiene continuamente reaccionando para ponerle frente a la situación. Durante esta fase el organismo se ve en la necesidad de intentar superar, adaptarse o afrontar los que ve como una amenaza y así lograr que desaparezcan los síntomas. Cuando el estímulo dura un largo período y logra alcanzar esta intensidad, la persona se ve incapaz de repelerlo y la lleva a la fase de agotamiento.  Fase de Agotamiento Se llega a la fase de agotamiento cuando la persona se ve expuesta por un período largo y continúo a factores de estrés, causando que la energía que les permite adaptarse se vaya agotando, ante lo cual el organismo no es capaz de manejarlo y no resiste la situación. Si no se corta es posible que el individuo entre en un estado que cause alteraciones graves. Consecuencias del estrés Según Cano (2002) miembro de la Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés, menciona que las consecuencias del estrés pueden ser graves tanto para la persona como para el ambiente de trabajo, por lo que es de suma importancia considerar los efectos para evitar consecuencias para ambos y en el caso de la organización se genere una baja en la productividad. Para los trabajadores el tener estrés en sus labores diarias puede generar patologías, trastornos en el sistema respiratorio, problemas dermatológicos, psicopatológicos y diabetes. Así mismo puede generar grandes alteraciones en el bienestar, salud mental, pérdida de la autoestima, baja motivación, depresión, repercutiendo en sus conductas y creando baja concentración en sus labores. En el caso de las organizaciones, el estrés dentro del ambiente de trabajo puede causar absentismo, 17

rotación continua, accidentes laborales, gastos financieros excesivos y crecimiento en las huelgas. Para poder estudiar el estrés dentro de las organizaciones es importante investigar y detectar que factores afectan de forma individual a los trabajadores y cuales afecta el ambiente de trabajo. McLean (1979) indica que lo que genera un grado mayor de estrés en la persona es el contexto, la vulnerabilidad y los factores estresantes del entorno. Tipos de estrés laboral Según Guízar (2004) existen dos tipos de estrés laboral, el primero es conocido como el episódico y el segundo es el crónico, que se presentan cuando el personal se encuentra sometido a un ambiente laboral inadecuado, exceso de atribuciones, alteraciones en el ritmo biológicos, al momento de presentarse responsabilidades y decisiones importantes, poca estimulación, monotonía, y un ambiente laboral inadecuado que no permite realizar sus tareas de forma efectiva. Es importante analizar cada uno de los aspectos y las consecuencias que estos tienen en las labores diarias de los trabajadores y como él no detectarlo a tiempo puede generar factores de estrés constantes, que no permiten un buen desempeño en sus funciones:  Ambiente laboral: Se presenta cuando el ambiente laboral tiende a ser inadecuado, siendo esto la causa del inicio de la aparición de estresores físicos, para poder enfrentar estos factores requieren de una doble adaptación tanto física como psicológica y algunos ejemplos que se pueden mencionar son: la falta de luz o luces muy brillantes, ruido excesivo o intermitente, vibraciones, el ambiente rodeado por aire contaminado y una alta o baja temperatura.

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 Carga excesiva de trabajo: Este tipo de estrés se da por una sobre estimulación a la persona, que son distintas exigencias psicosensoriales, violentas, constantes, en grandes cantidades y variadas. Lo que demanda una adaptación fuera del límite normal y puede presentarse por ejemplo en lugar de trabajo como controladores aéreos, obras, espacios donde los trabajadores son sometidos a cambios continuos y se les brinda mucha información, personas que se dedican a tabular datos en distintos sistemas de cómputo. Genera tensión nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis en la toma de decisiones, confusión, desconcentración entre otros.  Cambios constantes en los ritmos biológicos: Se dan al alterar constantemente el ritmo cardíaco, determinado por las secreciones hormonales, los ciclos de sueño y el ritmo del metabolismo. Para este se requiere contar con un alto esfuerzo adaptativo, genera irritabilidad, baja concentración, trastornos en el sueño, cansancio, ansiedad y modificación en la vida social, conyugal y sexual. Se puede dar en trabajos donde se labora en turnos nocturnos, pilotos de líneas áreas y azafatas, maquinistas, personal de seguridad, trabajadores de transporte, diplomáticos y atletas.  Responsabilidades y decisiones importantes: Se da en el personal jerárquico o el que posea grandes responsabilidades dentro de la organización. Es generado por las personas que trabajan bajo estos cargos, constantemente se ven enfrentando grandes cargas de trabajo y numerosas responsabilidades que variables, excesivo trabajo del que se hace uso el intelecto, presentan tensión psicológica continua, inseguridad laboral, competencia, constante búsqueda de la eficacia, trabajos con límite de tiempo o común mente referidos a ir contra el reloj, se ven enfrentados a constantes situaciones nuevas y datos inestables. Ante estas circunstancias es común que las personas que padecen acumulen factores de riesgo e inadecuación familiar y social. Esto se deriva de que no cuentan 19

con tiempo libre y presentan un alto grado de agotamiento. Al presentar este tipo de estrés es común que presente altos grados de fatiga, trastornos en sus ciclos de sueño, se disminuye su deseo sexual, impaciencia, pérdida de la iniciativa, se les dificulta tomar decisiones y puede llevarlos a desarrollar adicciones.  Estimulación lenta y monótona: También conocido como el estrés por subestimulación, este se da por no tener un estímulo normal y fisiológico de los sentidos y los pensamientos. Se da cuando el tipo de trabajo que se realiza es de tipo rutinario y automatizado. Esto no permite que se haga uso de la creatividad de los pensamientos independientes, se puede ver en trabajos donde se realizan cadenas de tareas lentas y monótonas, jubilación brusca, vacaciones excesivamente tranquilas. Todo esto puede genera en el trabajador distractores que afecten en su atención por lo que da a un aumento de accidentes de trabajo.  Condiciones laborales inadecuadas: Hacen referencia a las causas que generan estrés en el trabajador, al no contar con las condiciones adecuadas para realizar las tareas, salarios bajos, una mala alimentación o no es suficiente para brindar las energías adecuadas para un buen desempeño, falta de perspectiva, monotonía, inestabilidad laboral por causa de renovación tecnológica, disposición de las líneas de montaje.  Estresores extraorganizacionales Este tipo de estresores son los que se originan por causas externas y comprenden los factores familiares, políticos, sociales y económicos que inciden sobre el individuo. Por lo que es importante identificar la interrelación que existe entre el ámbito laboral y el hogar o vida social de la persona. Estudios recientes sugieren que es mayor la incidencia de los factores estresantes laborales sobre la vida familiar y conyugal que al contrario. Es importante señalar, como se ve afectado cuando hay una interrelación entre ambos ámbitos de la vida de la persona. 20

Ahmed (2011) menciona la importancia de la interconexión entre las situaciones que vive el trabajadores en el hogar y el trabajo pueden generar grandes conflictos psicológicos y de fatiga en la persona provocando el desarrollo de distintas situaciones en la persona como un grado de falta de motivación y se ve una disminución de la productividad, deteriorando de alguna forma las relaciones tanto laborales como conyugales o de tipo familiar. Son muchos los factores que también afectan y desencadenan en la persona estrés tales como las particularidades y períodos de la historia de un país, su situación económica y social, sin duda ambas inciden en forma directa sobre el individuo. Es por eso que se puede ver que muchos especialistas en la salud encuentran un gran crecimiento de las enfermedades psicosomáticas ante la presencia de distintas crisis económicas y un notable aumento en los conflictos familiares y sociales. Sin duda los estresores que se presentan dentro de la organización en el ámbito laboral, inciden constantemente en la vida personal del trabajador, provocando dificultades en sus otros ámbitos personales al aumentar estos abre paso a potenciarse luego y así generando un estrés que se lleva al ámbito laboral y genera dificultades en el rendimiento laboral, produciéndose así un círculo vicioso de realimentación mutua. Zambrano (2006) menciona que se debe tener muy en cuenta el hecho de que las personas invierten una gran parte de su tiempo en su trabajo, encontrando una parte sustancial de su identidad y gratificación personal en sus tareas. Sin embargo, estas consideraciones no siempre son adecuadamente valoradas por las empresas, ni aún por los propios trabajadores y van desencadenando una serie de estresores que a su vez van repercutiendo en la persona dentro y fuera de la organización.  Estresores intraorganizacionales Se dividen en cuatro tipos: los estresores del ambiente físico, a nivel individual o grupal y los estresores organizacionales.

21

Así mismo Zambrano (2006) al hablar del estrés y la salud señala que se deben identificar aquellos estresores que se van presentando dentro del ambiente laboral. Señala dos principales: 

Primero menciona la sobrecarga de trabajo: puede ser objetiva o subjetiva, de acuerdo con la valoración y las características de las personas. Se considera sobrecarga de trabajo el ejercer responsabilidades importantes, es decir, por ejemplo, responsabilidad por la tarea o las decisiones de otros. La sobrecarga genera insatisfacción, tensión, disminución de la autoestima, sensación de amenaza, taquicardia, aumento del colesterol, del consumo de nicotina y otras adicciones, para tratar de responder a la sobre exigencia. Desde el punto de vista laboral provoca la disminución de la motivación en el trabajo, de los aportes o sugerencias laborales y de la calidad de las decisiones, el aumento del índice de accidentes laborales, el deterioro de las relaciones interpersonales y el aumento del ausentismo.



Como segunda menciona el conflicto de roles: de igual forma que la sobre carga de trabajo, puede ser objetiva o subjetiva. Será un conflicto de roles objetivo cuando existen dos o más personas dando órdenes contradictorias. En cambio, un conflicto de roles subjetivo se produce como resultado de la contradicción entre las órdenes formales que recibe el individuo y los propios valores y metas del sujeto.

Los conflictos de roles generan gran ansiedad e insatisfacción por el trabajo, mayor aun cuanto más autoridad ostenta el que expresa las órdenes contradictorias. Estas situaciones disminuyen la creatividad de los individuos sometidos al conflicto, ya que el temor a fallar provoca un desempeño laboral menos satisfactorio. En lo personal, el individuo suele tener hipertensión arterial y aumento del colesterol. Se puede destacar que casi todos están de acuerdo que el estrés de trabajo es consecuencia de la interacción del trabajador y con las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren sobre la importancia de las características del 22

trabajador frente a la importancia de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrés de trabajo. Estas distintas opiniones son importantes ya que sugieren formar diferentes de prevenir el estrés en el trabajo. Según una corriente de opinión, las diferencias entre características personales como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrés son más importantes para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarán en el estrés es decir que, lo que está estresante para una persona podría no estar problema para otra. Esta opinión lleva a estrategias de prevención que concentran en los trabajadores y las formas de ayudarles a sobrellevar las condiciones exigentes de trabajo. Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la evidencia científica sugiere que ciertas condiciones de trabajo son estresantes para la mayoría de las personas. Condiciones que podrían causar el estrés: Según el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (1999) indica que hay 6 condiciones principales que podrían empujar al trabajador a desencadenar estrés en sus tareas diarias:  El diseño de los trabajos Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y largas jornadas; trabajos frenéticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no usan las habilidades de los trabajadores y proveen poco sentido de control.  El estilo de dirección: Falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones, en la comunicación en la organización, y en la política que está favorable a la vida de familia.  Las relaciones interpersonales: Malos ambientes sociales y escaso apoyo o ayuda de compañeros y supervisores.

23

 Los papeles de trabajo: Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada responsabilidad y funciones.  Las preocupaciones de la carrera: Inseguridad en el trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento personal, los ascensos; cambios rápidos para los cuales los trabajadores no están preparados.  Las condiciones ambientales: Condiciones desagradables y peligrosas como las áreas de trabajo desordenadas, el ruido, la contaminación del aire y los problemas ergonómicos. El estrés laboral y la salud Weineck (2001) menciona la importancia y el impacto que tiene el estrés en la salud del trabajador. Indica que el estrés hace que el cerebro prepare al cuerpo para la acción defensiva. El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar la respiración, y tensar los músculos. Esta respuesta (a veces llamada la respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos

contra

situaciones

amenazantes.

La

respuesta

se

programa

biológicamente. Todos reaccionen más o menos de la misma manera no importa si la situación sea en la casa o en el trabajo. Los episodios de estrés que duran poco o son infrecuentes representan poco riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continúan no resueltas, deja al cuerpo en un estado constante de activación, lo que aumenta el desgaste en los sistemas biológicos. En última instancia, resulta la fatiga o el daño, la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de heridas o de enfermedades.

24

Desde hace 20 años, estudios han considerado la relación entre el estrés de trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueño, el estómago descompuesto y el dolor de cabeza, relaciones alteradas con la familia y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrés que se desarrollan rápidamente y se ven comúnmente en estos estudios. Estas señales tempranas del estrés de trabajo usualmente son fáciles de reconocer. Pero los efectos del estrés de trabajo en las enfermedades crónicas son más difíciles de ver porque las enfermedades crónicas necesitan mucho tiempo para desarrollarse y pueden influir muchos factores aparte del estrés. Sin embargo, la evidencia y sugiere que el estrés tiene un papel importante en varios tipos de problemas crónicos de la salud, particularmente

las enfermedades

cardiovasculares, las

afecciones musculo

esqueléticas y las afecciones psicológicas. La salud y el estrés en el trabajo según las investigaciones Según Cano (2002) habla de la relación que tiene la salud y los factores que provocan estrés en el trabajo, estableciendo ciertas enfermedades o afecciones que son desencadenadas por esta estrecha relación entre estrés laboral y la salud: -

Las enfermedades cardiovasculares en muchos estudios sugieren que los trabajos que exigen mucho psicológicamente y que permiten a los empleados poco control sobre el proceso de trabajo, hacen aumentar el riesgo de enfermedad cardiovascular.

-

Las afecciones musculo esqueléticas se cree, que el estrés de trabajo aumenta el riesgo del desarrollo en la espalda y de las extremidades inferiores.

-

Las afecciones psicológicas a través de varios estudios sugieren, que las diferencias entre las tasas de problemas de la salud mental (como la depresión y el agotamiento) se deben a las diferencias entre los niveles de estrés del trabajo y las diferencias económicas. El estilo de vida entre ocupaciones, también pueden contribuir a algunos de estos problemas.

25

-

Las heridas en el lugar de trabajo, aumentan la preocupación que las condiciones estresantes, afecten las prácticas seguras de trabajo.

-

El suicidio, el cáncer, las úlceras, y las funciones inmunes sugieren una relación entre las condiciones estresantes de trabajo y estos problemas de la salud. Sin embargo, se necesitan más investigaciones antes de que se pueda sacar conclusiones firmes.

Es por eso que tiene una relación el estrés en los trabajadores y su desempeño, ya que las condiciones de estrés según el nivel va afectando su productividad y su forma de afrontar las situaciones que se presenten. El estrés y la productividad Empleados suponen que las condiciones estresantes de trabajo son un mal necesario, que las compañías deben aumentar la presión a los trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo productivas y lucrativas en la economía de hoy. Pero las conclusiones de investigaciones cuestionan esta opinión. Los estudios muestran que las condiciones estresantes de trabajo están asociadas con el absentismo, la tardanza y un número aumentado de intenciones de dimisión de lo cual tiene un efecto negativo. Los estudios recientes en las organizaciones denominadas sanas sugieren que las políticas han beneficiado la salud del trabajador. Una organización sana se define, como la que tiene tasas bajas de enfermedad, lesiones e invalidez en su personal y es competitiva en el mercado. Las investigaciones del Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional o NIOSH (2011) han identificado unas características organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrés y con niveles altos de productividad.

26

Unos ejemplos de estas características incluyen los siguientes: -

El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo.

-

Oportunidades para el fomento de la carrera.

-

Una cultura de organización que valora al trabajador individual.

-

Acciones de la dirección que concuerdan con los valores organizativos.

NIOSH propone como cambiar la organización para prevenir el estrés de trabajo tomando en cuenta los siguientes puntos: -

Asegurar que el volumen de trabajo se coordine con las habilidades y los recursos de los trabajadores.

-

Diseñar los trabajos para proveer el significado, el estímulo, y las oportunidades para que los trabajadores usen sus habilidades.

-

Definir claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.

-

Dar oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones afectando sus trabajos.

-

Mejorar las comunicaciones reduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de carrera y las posibilidades de trabajo en el futuro.

-

Proveer oportunidades para la interacción social entre los trabajadores.

-

Establecer los calendarios de trabajo que están compatibles con las demandas y responsabilidades fuera del trabajo.

Es por eso que es importante identificar los efectos y las consecuencias que tiene el estrés en las actividades diarias de los trabajadores. Dado que en esta época de gran agitación económica, cientos de trabajadores han perdido sus empleos a causa de la reducción y reorganización de las empresas, los despidos, las fusiones y las quiebras.

Millones de trabajadores han sido transferidos para realizar tareas que no les son familiares dentro de sus compañías y se preguntan cuánto tiempo más tendrán empleo.

27

Sumado a las presiones que de por sí ya enfrentan los trabajadores están sus nuevos jefes, el control de la producción por computadora, menos beneficios de salud, jubilación y la sensación de que deben trabajar más tiempo y más arduamente sólo para mantener su posición económica actual. Los trabajadores en todos los niveles experimentan una mayor tensión e incertidumbre y están constantemente actualizando su currículum. La pérdida de un empleo puede ser devastadora, y los trabajadores desempleados están expuestos a problemas de salud física, tensiones maritales, ansiedad, depresión e incluso suicidio. La pérdida de un trabajo afecta todos los aspectos de la vida, desde la hora de levantarse en la mañana hasta a qué personas ve y lo que puede hacer. El estrés es crónico hasta que se realiza la transición a un nuevo puesto. El comercio informal El comercio informal ha ido evolucionando y afectando a un gran número de población. En sus inicios fue catalogado como un fenómeno transitorio e inestable económicamente, pero en la actualidad, por lo general, está representado por actividades permanentes, algunas de manutención y otras que producen rentabilidad y que se desarrollan como consecuencia del propio sistema de producción y reproducción capitalista. Muchas familias guatemaltecas prevalecen en este tipo de comercio, trabajan con poco capital y manejan pequeñas cantidades de mercancías. Este tipo de comercio, paradójicamente, constituye a menudo un ejemplo de competencia monopolística. Así, factores de localización, captación de clientela o especialización de las tiendas motivan que mercancías físicamente idénticas puedan venderse a precios diferentes. Debido al crecimiento de la población guatemalteca, especialmente en la década de los ochenta, ocasiona que muchos comerciantes ocupen la vía pública llenándola de actividades de comercialización de distintos productos. 28

El comercio informal inició sus actividades al margen de las regulaciones municipales y hasta en contra de las normas estatales, nominalmente encargadas de regularlo. De acuerdo al Centro de Investigaciones Económicas Nacionales o CIEN (1992) la define como: “la economía informal como aquella que utiliza medios ilícitos para obtener fines lícitos” (pág. 26). Tomando como base lo anterior es importante reconocer que el sector informal, el cual se observa en Guatemala, forma parte del desarrollo del país ya que cada día nuevos y pequeños empresarios incursionan en el ámbito de los negocio. En Guatemala se considera de suma importancia el comercio informal, sobre todo para el crecimiento económico del país, debido a que el pequeño empresario contribuye con la creación de fuentes de empleo a la población, esto sucede desde el momento que el microempresario actúa como intermediario entre el proveedor y clientes que demandan el producto. Colaborando, de esta forma, a la reducción del índice de desempleo que existe en Guatemala. De la misma forma es de suma importancia por la cantidad de ingresos que se percibe en las ventas, lo que permite crear, de esa forma, un soporte para la economía guatemalteca, especialmente a las familias de escasos recursos según datos de la economía guatemalteca, las unidades informales movilizan más de 1,500 millones de quetzales de ventas anuales, aunque se considera que los parámetros anteriores están subestimados. Rosal (2011), comenta sobre el comercio informal, la importancia que tiene esta práctica de comercio en los últimos tiempos esta ha ido en aumento por varias razones como lo son: capacitaciones no adecuadas para el desempeño de algunos trabajos, poca remuneración (salario mínimo muy bajo) competencia laboral alta, pocas fuentes de empleo, etc. Así mismo, Gutiérrez (1998), indica que de acuerdo a los estudios de la USAC el sector informal en Guatemala lo conforman hombres y mujeres, en igual proporción, en edades muy diversas que van desde los 16 años hasta los 62 años, con bajo nivel educativo, en su mayoría son indígenas que han migrado a las ciudades y centros 29

urbanos para implementar actividades productivas, generalmente asociadas con el comercio menor y servicios, aunque en sus comunidades también desarrollan actividades de producción agrícola o artesanal.

El comercio informal representa un elemento distorsionador de la economía local, por cuanto sus ingresos no se encuentran regulados por ninguna normativa, y compiten con el comercio formal. La economía informal juega un papel importante en medio de una situación socioeconómica complicada y se ve reflejado en cada una de las familias donde el dinero que ingresa no alcanza para satisfacer las necesidades básicas. Es ahí donde el estrés se desencadena ante la imposibilidad de cubrir esas necesidades, impidiendo en el comerciante una estabilidad emocional, física y laboral. El estrés va creciendo y afectando cada uno de los sectores donde el comerciante se desarrolla.

Durante su desarrollo comercial cuando el vendedor presenta menos ventas no puede cubrir sus necesidades, no puede cubrir el sueldo de un empleado que lo ayude a desarrollar sus actividades comerciales. Se le dificulta cancelar sus deudas y adquirir nuevo producto para tener un negocio productivo. Al crecer sus deudas surge el estrés y la necesidad de cubrir sus demandas en el hogar. En cuanto a la calidad de trabajo, los empleos que genera el sector informal frecuentemente se desarrollan en condiciones inseguras y son muy inestables. Los derechos de los trabajadores son mínimos, especialmente en lo que respecta al cumplimiento de las normas de seguridad, jornadas de trabajo y el pago de salarios, que generalmente es inferior al salarios mínimo. Muchas de estas situaciones más las presiones del entorno pueden ser los grandes desencadenantes de estrés en las personas que laboral en el comercio informal.

30

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Actualmente Guatemala atraviesa por una crisis económica que tiene varios efectos en cada uno de los sectores de la sociedad, y el desempleo ha formado parte de la historia reciente. Ante esta situación los estratos sociales han tomado decisiones sobre cómo enfrentar las dificultades que la crisis ha traído. Muchos guatemaltecos han buscado alternativas para contar con los recursos necesarios para sobrevivir en esta sociedad de constantes cambios. De esta forma, el comercio informal ha surgido como una de las actividades alternativas más importantes de los desempleados. Así, cada grupo o individuo, logra una adaptación al medio social para lograr sus objetivos económicos y sin duda a lo largo de este proceso de adaptación siempre están presentes problemas de diversas índoles que influyen en el que hacer de los sujetos y grupos involucrados. Entre los distintos problemas se puede destacar como un factor importante, al estrés laboral, que surge como respuesta ante las problemáticas que el individuo enfrenta en su diario laborar y a su lucha por superar sus limitaciones económicas. De ahí emergen distintas interrogantes sobre como esto puede afectar al buen desempeño de sus tareas diarias, si se entiende que en el comercio informal los trabajadores no son reconocidos, registrados o reglamentados y que su lugar de trabajo se caracteriza por ser un espacio que no cuenta con las condiciones idóneas o seguras para realizar cada una de sus actividades laborales, así como perciben ingresos bajos o irregulares y laboran largas jornadas sin períodos de descansos establecidos según la ley, que sin duda es un fenómeno latente que se puede observar en los distintos mercados del país. Debido a todo lo expuesto anteriormente surge la interrogante: ¿Cuáles son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital? 31

2.1. Objetivo General Conocer cuáles son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital. 2.2 Objetivos específicos  Identificar los principales desencadenantes de estrés laboral en los propietarios del comercio informal.  Conocer las consecuencias del estrés laboral en el entorno laboral en los propietarios del comercio informal.  Identificar las situaciones que generan el estrés en los propietarios del comercio informal.  Determinar las consecuencias que surgen del estrés laboral en el entorno familiar en los propietarios del comercio informal. 2.3 Unidad de análisis Estrés laboral 2.3.1. Definición Conceptual: Mc Grath (2000), describe al estrés laboral como un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas). 2.3.2 Definición Operacional: Para fines de este estudio el resultado será obtenido por medio de una entrevista semiestructurada para conocer las principales causas desencadenantes de estrés en un grupo de propietarios del comercio informal que trabaja en un mercado de la capital, bajo los siguientes indicadores: ambiente laboral, carga laboral, relación con el empleado, relación con el cobrador o proveedor, relación con el cliente y relación con la familia. 32

2.4 Alcances y límites El

alcance

del

presente

estudio

será

conocer

las

principales

causas

desencadenantes de estrés en un grupo de propietarios del comercio informal que trabaja en un mercado de la capital. Se contó con la participación de 10 vendedores propietarios, que laboran en el comercio

informal,

mismos

que

dieron

respuesta

a

la

entrevista

semi-

estructurada. Este estudio brindó información significativa que permitió tener una idea general de las causas principales de estrés de los propietarios del comercio informal que representan cada uno de los sectores básicos con los que cuenta un mercado de la capital. Las entrevistas fueron realizadas en tiempo laboral, dado que no cuentan con un horario establecido de descanso, por lo que algunos comerciantes tuvieron tiempo limitado para contestar. Es importante hacer notar que sólo se trabajó con los propietarios del comercio informal de un mercado de la capital; por lo tanto los resultados de este trabajo son válidos únicamente para este. 2.5 Aporte En la actualidad es de gran importancia el comercio informal para la economía del país y es un espacio que se presta para la creación de nuevas fuentes empleos. Es por eso que se puede destacar la importancia de determinar las causas de estrés en un grupo de trabajadores que laboral en el mercado informal y que no cuenta con los beneficios que exige la ley guatemalteca, ni con un lugar adecuado que cuente con los recursos básicos para llevar a cabo su trabajo diariamente. El presente estudio es importante ya que ayudará a evidenciar la necesidad de contar con leyes que sean completas y justas que busquen la inclusión y beneficien a todos los trabajadores sin importar el área comercial a la que se dediquen ya sea privada, pública o informal, para que todos los guatemaltecos tengan acceso a los mismos derechos como trabajadores que ejercen su labor diariamente.

33

Asimismo, será de gran valor para los profesionales que estudian e investigan la conducta humana ya que el presente trabajo brindará valiosa información sobre factores recurrentes que desencadenan estrés en un trabajador del comercio informal bajo las circunstancias en las que labora. Por último beneficiará a la sociedad guatemalteca, ya que cualquier persona interesada en desarrollar planes de reducción de estrés podrá encontrar es este estudio un punto de comparación sobre posibles factores desencadenantes de estrés en este sector específico de la sociedad.

34

III. MÉTODO 3.1 Sujetos Para la elaboración de este estudio, se trabajó una muestra cualitativa diversa o de máxima variación; que según Hernández, Fernández y Batista (2003), trata de representar a través de varias perspectivas, focos de estudio, pluriculturalidad, etc., la complejidad de un fenómeno.

La población de esta investigación estuvo conformada por propietarios del comercio informal que laboran en el Mercado sur 2 de la capital. Según la Municipalidad de la ciudad de Guatemala (2011), actualmente dentro del mercado laboran un total de 1,151 inquilinos, mismos que se dividen en 10 sectores o departamentos según el producto que comercien, distribuidos de la siguiente forma:

-

Ropa

-

Zapatería

-

Frutas

-

Verduras

-

Flores

-

Cocina

-

Plásticos

-

Carnicería

-

Abarrotería

-

Vendedores ambulantes

Para este estudio se conformó una muestra de 10 propietarios del comercio informal que lleven más de 3 años de estar laborando en el Mercado Sur Dos de la capital, de las cuales se eligió tomando en cuenta a un representante de cada sector o departamento que conforman el mercado, cada uno maneja y emplea distintos productos, proveedores, clientes así como distintos entornos.

35

En los siguientes cuadros se describe el total de Cobradores entrevistados de acuerdo al área a la que pertenecen:

Sujeto No. 1 Género

Femenino

Edad

52 años Ropa

Sector Tipo de Comercio Organización

Informal Mercado Sur 2

Sujeto No. 2 Género

Femenino

Edad

56 años

Sector

Verduras

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2 Sujeto No. 3

Género

Masculino

Edad Sector

54

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Flores

Sujeto No. 4 Género

Masculino

Edad Sector

66 años Carnicería

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

36

Sujeto No. 5 Género

Femenino

Edad

46 años

Sector

Frutas

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2 Sujeto No. 6

Género

Femenino

Edad Sector

76 años

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Zapatería

Sujeto No. 7 Género

Masculino

Edad

39 años

Sector Tipo de Comercio

Ventas ambulantes Informal

Organización

Mercado Sur 2

Género

Sujeto No. 8 Femenino

Edad

70 años

Sector

Cocina

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2 Sujeto No. 9

Género

Masculino

Edad Sector

55 años

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Abarrotes

36

Sujeto No. 10 Género

Femenino

Edad

48 años

Sector

Plásticos

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

3.2 Instrumento El instrumento utilizado para esta investigación es una entrevista semi-estructurada elaborada por la investigadora, que a su vez está conformada por una serie de preguntas guía. El instrumento está estructurado en tres categorías: datos generales, preguntas de partida y preguntas en los distintos entornos. El objetivo de la entrevista fue recabar información acerca de los desencadenantes de entres en los propietarios del comercio informal. La encuesta consta de 33 preguntas abiertas, que fueron utilizadas únicamente como guía para promover el diálogo. (Anexo 1) No. Pregunta 1 a la 8 Pregunta 9 a la 14

Indicadores Ambiente laboral Carga laboral

Definición Contexto donde una persona desempeña su trabajo. Se define como el conjunto de requerimientos psicofísicos a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral.

Pregunta 15 a la 16

Relación con el empleado

Vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo.

Pregunta 17 a la 19

Relación con cobrador o proveedor

Son los vínculos que se establecen con el proveedor o cobrador que es la persona que abastece a una empresa o negocio de material necesario para que desarrolle la actividad comercial.

Relación con cliente

Son los vínculos que se establecen con la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.

Relación con familiares

Son los vínculos que se establecen con la familia a la que se le define como un grupo de personas unidas por vínculos de parentesco, ya sea consanguíneo, por matrimonio o adopción.

Pregunta 20 a la 24

Pregunta 25 a la 33

37

3.3 Procedimiento

Con el fin de cumplir con la siguiente investigación, se realizó una serie de pasos, los cuales se listan a continuación:

-

Se presentó una solicitud a la administración del Mercado Sur dos para poder ingresar y hacer la recopilación de información necesaria, así como iniciar la visita dentro de los comercios.

-

Se obtuvo el permiso para poder dar inicio a las entrevistas, visitando los diez sectores que conforman el Mercado sur dos y con esto tomando de partida se eligió entrevistar a una persona representativa de cada sector.

-

Se procedió a elaborar la guía de entrevista estructurada en tres categorías: datos generales, preguntas de partida y preguntas en los distintos entornos (ambiente laboral, carga laboral, relación con el empleado, relación con el proveedor o cobrador, relación con el cliente y relación con familiares).

-

Se procedió a programar y se calendarizó las entrevistas.

-

Se realizó las entrevistas individuales en los distintos sectores; mismas que fueron grabadas para llevar una bitácora sobre las entrevistas.

-

Se solicitó permiso para grabar las conversaciones a los sujetos entrevistados.

-

Se transcribieron las entrevistas en cuadros donde se colocó los datos del sujeto entrevistado.

-

Se realizó el análisis y la interpretación de la información obtenida de cada vendedor.

- Se elaboró la discusión de resultados. - Se redactó el informe final con las conclusiones y recomendaciones.

38

3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística La presente investigación es de tipo cualitativa, el procedimiento completo es de carácter inductivo, debido a que se analizan, interpretan y se comparan opiniones y comentarios obtenidos mediante las entrevistas semiestructuradas realizadas a los sujetos. Se

determinó los

factores

causantes

de estrés

fundamentándose

en

expresiones orales y corporales, como también se logró establecer los factores causa y efecto del estrés a través de las apreciaciones concebidas por parte de los sujetos. (Sampieri, Fernández y Baptista 2003: “120”). Para los investigadores que utilizan el método cualitativo, no implica un diseño de investigación estadístico, pretende comprender la situación social de los propietarios y como es su dinámica con el entorno. El fin de la investigación cualitativa es buscar un concepto sobre lo que es la realidad del sujeto, basado en la información que se obtiene directamente de las personas o muestras estudiadas (Bernal 2006). Se presentaron los datos y la información recabada a través de matrices de sentido o descriptivas, que son tablas en donde se permite cruzar categorías que pueden estar relacionadas entre sí.

39

IV. Presentación de Resultados

A lo largo de este capítulo se podrá observar los resultados obtenidos de las entrevistas semiestructuradas realizadas, sobre la percepción que tienen los propietarios del comercio informal sobre los factores que actualmente les provocan estrés en su ambiente laboral. Bonilla y Rodríguez (1997) mencionan que las matrices descriptivas son tablas en donde se permiten cruzar categorías que pueden estar relacionadas entre sí. Así mismo este tipo de matrices son un recurso útil para describir de forma breve grandes cantidades de información, que permite descubrir patrones que surgen cuando se analizan en conjunto. Es por tal motivo que para presentar la información recabada se utilizaran una serie de matrices de sentido o descriptivas. A continuación se encontrará en forma individual los indicadores de las entrevistas realizadas, los cuales son: ambiente laboral, carga laboral, relación con empleados, relación con proveedores o cobradores, relación con clientes y relación con familiares.

40

Matrices de Resultados

Sujeto No. 1 Femenino

Edad

52 años

Sector

Ropa

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Actualmente se encuentra sufriendo de estrés, debido a problemas en casa, con los hijos y especialmente económicos. Reconoce que se siente deprimida. No ha leído sobre el tema y únicamente se ha enterado de los síntomas por lo que dicen los demás, dolores de espalda y el brazo por mencionar algunos. Considera que debido a la situación del país se encuentra expuesta diariamente al estrés. Pero la causa fundamental

son sus hijos, ya que mientras ellos estudian, ella

se

encuentra trabajando en el mercado y sabe que ellos necesitan su ayuda en los estudios. Las ventas bajas afectan su economía y eso le causa malestar.

41

Las ventas que deben realizar diariamente les generan estrés debido a que se les debe pagar a los proveedores que les han dado crédito por la mercadería. Regularmente los problemas que se tienen en este puesto son con el comité ya

ENTORNO LABORAL

que todos piensan diferente y ponerse de acuerdo son difíciles. Lo que más afecta es la falta de drenajes adecuados en el mercado causan dificultades a los que venden como a los que compran, en los locales tienen como techo unas láminas que los protegen del sol. Los baños no son adecuados y causan incomodidades a los usuarios. Es pesado guardar y colocar todos los días la ropa, así como tratar con clientes complicados, tiene a su hijo la pasa dejando por la mañana y la recoge por la tarde, la limpieza de los locales es responsabilidad de cada uno de los inquilinos. Considera que la interacción con sus vecinas de local es importante. No cambiaría nada de lo que hace. Cuenta con lo necesario para desempeñar su labor, considera que no tiene sobre carga

RRELACION CON EL EMPLEADO

Debido a la situación económica actualmente no cuenta con empleados a su

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

laboral.

Considera que tiene buena comunicación con ellos. Pero tener que realizarles el

cargo. Pero si está en sus planes si la demanda lo requiere contratar a un empleado que le ayude en las tareas diarias del trabajo.

pago diariamente es fuente de estrés, ya que a veces es poca la venta. Consideran que tenerlos le representa una carga y una responsabilidad que adquirió.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

A los clientes no les gusta que les pregunten que están buscando y cuando les hablan no les contestan. Están conscientes que en un mercado se debe de regatear, pero hay clientes que ofenden con lo que ofrecen y eso causa conflicto. Los problemas que más comunes son con las costureras que no entregan a tiempo las costuras y se queda mal con el cliente, ya que se le prometió una fecha. Cuenta sobre la dificultad con una clienta que le decía que le pago pero no era verdad. Mantuvo la calma y trato de dialogar con la persona. Lo bueno fue que la compradora se dio cuenta que era cierto que aún no le había pagado. La situación se resolvió apropiadamente.

42

RELACIÓN CON FAMILIARES

Los hijos son una fuente de estrés en su vida. Ella desea que estudien que para que sean diferentes, pero ellos lo comprenden. Ambos hijos son mayores pero aún dependen tanto en lo económico como en lo emocional. Aunque su hijo ya trabaja y se paga la universidad en ocasiones acude a ella es aspectos económicos, lo que le causa un desbalance en su presupuesto. Las actividades de cada integrante de la familia se ven afectadas entre sí, lo que causa inconvenientes y genera estrés. Se esfuerza por dedicarles el domingo después del mediodía. Pero se asegura que todos los días cenen todos juntos.

La rutina de la mañana es lo que más le causa estrés, indica que le cuesta conciliar el sueño unas tres veces por semana. No tiene tipo alguno de consulta al Dr., tiene otras prioridades. Padecer de problemas circulatorios y tiene antecedentes de trombosis, permanecer mucho tiempo sentada le causa malestar. Síntesis de resultados

RRELACION CON EL EMPLEADO

ENTORNO LABORAL

Sujeto No. 1 

Bajas ventas.



Pagos a proveedores.



Diferencias con el comité del mercado.



Falta de drenaje.



Baños en mal estado.



Mejorar los servicios básicos.



No cuenta con personal de apoyo debido a la situación económica.

43

RELACIÓN CON LOS COBRADORES RELACIÓN CON EL CLIENTE RELACIÓN CON FAMILIARES



Existe buena comunicación.



El pago diario es fuente de estrés por la poca venta.



Trabajar con crédito se torna una carga diaria.



Descortesía por parte de los clientes.



Ofrecen poco por un producto, desvalorando el trabajo que lleva el mismo.



Costureras no entregan a tiempo los pedidos.



Complicaciones con los clientes al momento de cobrarles.



Los hijos son una fuente de estrés constante.



Buscar la superación de los hijos le causa estrés al no ser comprendida. Los hijos aun dependen emocionalmente de ella.



Los apoya económicamente causándole un desbalance en su presupuesto.



Las actividades de cada integrante de la familia se ven afectadas entre sí.



Busca crear tiempo en familia.

44

Sujeto No. 2 Femenino

Edad

56 años

Sector

verduras

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Actualmente por el tipo de trabajo que desempeña se ve constantemente en la necesidad de trasladarse de un lado a otro, misma situación le genera estrés. No ha leído sobre el tema y únicamente ha escuchado hablar de los síntomas por lo que dicen los demás, dolor de cabeza, dolor de hombros por mencionar algunos.

Considera que es importante descansar y llevar las situaciones con calma para evitar que surja el estrés. Cuando surgen situaciones de estrés se ve reflejado con dolores generales en todo el cuerpo, cansancio y dolor de cabeza.

45

Todos los días viaja a comprar la mercadería a la terminal, considera que es el momento que más estrés presenta. Su tiempo se acorta por lo que realiza un gran esfuerzo por llegar a su puesto e iniciar las ventas a tiempo. Su jornada laboral inicia desde muy temprano. Al no contar con un transporte propio se moviliza en bus público por lo que el movilizarse desde donde adquiere el producto hasta su local se torna estresante y muy desgastante para ella. Por los ENTORNO LABORAL

distintos problemas que surgen en la jornada laboral se vuelve muy susceptible y ante cualquier provocación remata con los demás especialmente con su familia. Por las características y manejo de cierta mercadería prefiere no adquirirlas. En el sector de verduras cuenta con poca luz, poca ventilación y por momentos la música de los alrededores se torna molesta por el excesivo volumen que le colocan. Utiliza pocos recursos para colocar su mercadería y el espacio en su local es suficiente para realizar sus actividades diarias. Considera que no cuenta con un buen servicio de baños, que pocos colaboran con la limpieza de las instalaciones. Agradece el trabajo que tiene, aunque no todo sea de su agrado sabe la responsabilidad que lleva el realizarlo diariamente sobre todo en su caso la limpieza de las verduras es fundamental para brindar un producto limpio y con buena presentación para sus clientes. En ocasiones considera que su trabajo se

RRELACION CON EL EMPLEADO

Sus hijas son quienes le brindan ayuda en su trabajo. Debido a esto en

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

incrementa.

Diariamente visita a sus proveedores porque el producto que vende tiene que ser

ocasiones se vuelve un poco estresante porque no siempre siguen las indicaciones que ella da. Considera que si tienen buena comunicación y que esto ha ayudado bastante en la relación.

del día. Su relación con ellos es muy buena ya que no trabaja con crédito y para poder adquirir un producto cancela inmediatamente, esto le ahorra muchos problemas. Tiene una buena comunicación, conoce bien a sus distribuidores y sabe cómo y dónde hacer el negocio.

46

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Tiene muy buena relación con los clientes. En varias ocasiones ha tenido casos de clientes que no le han querido cancelar el producto y esto la ha estresado mucho. Considera que no comprenden lo difícil que es para ella adquirir los distintos productos, así mismo se torna molesto cuando desean pagar poco sin comprender el precio real del mismo.

RELACIÓN CON FAMILIARES

Actualmente está divorciada y vive únicamente con sus hijos. La situación que vivía anteriormente con su ex esposo si era estresante. Para ella. Considera que su familia es su desahogo y quisiera pasar más tiempo junto a ellos, aunque hay momentos en familia cree que no son suficientes. Lo único que aún le genera estrés es un sobrino que no respeta los horarios de salida y en varias ocasiones salen tarde y complica sus actividades diarias.

Logra conciliar el sueño. No tiene tipo de consultar al Dr., tiene otras prioridades. Padece de gastritis por no almorzar a sus tiempos, presentando constantes dolores de estómago por aguantar hambre.

Síntesis de resultados Sujeto No. 2

ENTORNO LABORAL



Dificultad para trasladar su mercadería a través del transporte público.



Adquirir el producto para la venta desencadena mucho estrés.



Poco tiempo para iniciar sus actividades laborales.



Instalaciones con poca ventilación, iluminación y excesivo ruido a los alrededores.



No cuenta con los servicios básicos adecuados para su aseo personal y el cuidado de su mercadería.

47

Trabaja junto a sus hijas quienes le apoyan en el local.



Conflicto cuando sus hijas no siguen sus indicaciones.



Existe buena comunicación y que ha desarrollado una buena





Ha creado una buena relación con sus clientes.



Los clientes ofrecen poco por un producto, desvalorando el trabajo

RELACIÓN CON FAMILIARES

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

relación entre ellas.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

RRELACION CON EL EMPLEADO



Existe una buena relación con sus proveedores.



No trabaja a crédito, el producto lo compra y cancela diariamente.



Hay confianza y buena comunicación con sus proveedores.



Ya tiene proveedores conocidos por lo que confía en la calidad de su producto.

que lleva adquirir el mismo. 

Complicaciones con los clientes al momento de cobrarles.



Actualmente está divorciada y vive únicamente con sus hijos.



La relación con su ex esposo era muy conflictiva, siendo causante de mucho estrés en su vida.



La familia es su desahogo y busca pasar más tiempo junto a ellos.



Problemas con un miembro de la familia tiene como consecuencia llegar tarde a su trabajo complicando el inicio de labores.

48

Sujeto No. 3 Masculino

Edad

54 años

Sector

Flores

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Considera que el estrés es una enfermedad que está de moda. No ha leído sobre el tema y únicamente ha escuchado. Menciona que el estrés puede causar depresión, mal humor entre otros.

Considera principalmente que surge en situaciones donde hay malas noticias, no hay trabajo o baja la economía. Así mismo indica que al no ser tratado puede ocasionar falta de sueño e irritabilidad general.

49

Uno de los aspectos en su trabajo diario que le generan estrés es cuando aumenta el trabajo y no se cuenta con la cantidad de materia prima para cubrir la demanda. El excesivo ruido y los distintos géneros de música que usan en el

ENTORNO LABORAL

área de flores son desencadenantes de estrés para él, ya que no le permite concentrarse en su trabajo. Considera que las instalaciones no cuentan con la limpieza adecuada, hay poca iluminación y no se cuenta con entradas de luz natural.

Cuenta con espacio necesario para realizar su trabajo, así mismo

menciona que los temas de higiene y servicios básicos son temas desatendidos en el mercado. Algo que le desencadena estrés es el tráfico para trasladarse al trabajo y cuando es producto está en mal estado y no ayuda para poder realizar el trabajo. Al concluir la jornada laborar surge de nuevo la tensión por el trabajo que hay para regresar a su casa. Se vuelve angustiante y bastante estresante para él cuando la demanda de trabajo disminuye y sobre todo cuando hay un

RRELACION CON EL EMPLEADO

Considera que una de las cosas que le causan estrés con sus empleados es la

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

pedido y no logra cubrirlo por la falta de tiempo.

Menciona que una de las causas de estrés con los proveedores es la mala

falta de responsabilidad, la impuntualidad y poco compromiso en el trabajo que realiza. Menciona que en cuestiones de comunicación es tolerante en la medida de lo posible.

atención, la impuntualidad, falta de tiempo y falta de producto en cantidad y calidad. Tiene buena comunicación con los mismos. Se torna difícil la relación cuando los proveedores llegan a cobrarle y no cuenta con el capital suficiente para cubrir las deudas a causa de las bajas ventas.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Muchas veces se encuentra con clientes muy exigentes que según él no logran comprender que se trabaja con un producto natural, por lo tanto está sujeto al clima, temporada y temperatura del ambiente. Ha presentado distintas situaciones difíciles con los clientes como por ejemplo falta de respeto por parte del comprador y que le levanten la voz entre otros. La jornada de la mañana o fechas especiales es cuando presenta más demanda de trabajo.

50

RELACIÓN CON FAMILIARES

Comenta que una de las cosas que le causan estrés en su familia es cuando trata enviarles un mensaje y no los comprenden así mismo hay situaciones de alcoholismo que dificultan la relaciones en la familia. Los problemas familiares en ocasiones dificultan la concentración en el trabajo tanto a su esposa como a sus hijos. Considera que es muy poco el tiempo que le dedica a su familia.

Logra conciliar el sueño. No tiene tipo de consultar al Dr., tiene otras prioridades. Actualmente presenta un buen estado de salud.

Síntesis de resultados Sujeto No. 3 

Falta de materia prima para cubrir la demanda.



Excesivo bullicio en el área de flores dificulta la concentración en el

RRELACION CON EL EMPLEADO

ENTORNO LABORAL

trabajo. 

Falta la limpieza adecuada, hay poca iluminación y no se cuenta con entradas de luz natural.



Cuenta con espacio necesario para realizar su trabajo.



Falta de servicios básicos y poca higiene en el mercado.



Complicaciones en el traslado del producto a causa del tráfico.



Producto está en mal estado y permite realizar el trabajo.



Poca demanda de trabajo, generando bajas ventas.



Excesiva demanda que no se logra cubrirla por falta de tiempo.



Falta de responsabilidad



Impuntualidad



Poco compromiso por parte del trabajador.

51

RELACIÓN CON LOS COBRADORES



Mala atención a sus compradores.



Impuntualidad en la entrega del producto.



Producto con mala calidad.



No logra cubrir la demanda del producto solicitado.



Tiene buena comunicación con los mismos.



Estrés al momento del cobro por parte de los proveedores y no

RELACIÓN CON FAMILIARES

RELACIÓN CON EL CLIENTE

poder cubrir la deuda a causa de las bajas ventas.



Clientes muy exigentes.



Falta de comprensión que se trabaja con producto natural.



Falta de respeto por parte de los compradores.



Fuerte demanda en horarios de la mañana y en fechas especiales.



Falta de comunicación y comprensión entre la familia.



Problemática de alcoholismo en la familia.



Los problemas familiares dificultan la concentración en el trabajo.



Considera que es muy poco el tiempo que le dedica a su familia.

52

Sujeto No. 4 Masculino

Edad

66 años

Sector

Carnicería

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Describe al estrés como el conjunto de preocupaciones a causa de diversos factores. No ha leído sobre el mismo y únicamente ha escuchado lo que la gente menciona.

Considera que el hacer el trabajo de forma rutinaria, las constantes preocupaciones y la edad son cosas que desencadenan estrés, causando insomnio y otras enfermedades. Por eso indica que hay que llevar una vida tranquila para reducir el estrés.

53

Su trabajo en general le ocasiona estrés. La mayor parte del tiempo tiene que atender varias actividades al mismo tiempo y de forma rápida. Considera que el exceso de ruido no tiene control dentro del mercado así mismo piensa que entre el sector la falta de respeto y educación por parte de los vecinos vendedores le genera mucho estrés a su persona, es por eso que menciona que si todos fueran

ENTORNO LABORAL

más responsables y respetuosos sería más fácil realizar el trabajo. Cuenta con las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo, aunque si le generan estrés pues maneja herramientas muy peligrosas tales como sierras, molino, cuchillos filosos por lo que es importante tener un control para evitar accidentes tanto su persona como hacia los clientes que atiende. El espacio de su local es grande lo que le permite realizar adecuadamente su trabajo. La higiene y cuidados es importante, sobre todo que maneja grandes pedidos de clientes que externos que piden grandes cantidades de producto y al mismo tiempo indica que tiene que atender a los clientes que llegan al local, muchas veces estas situaciones le resultan estresantes porque quisiera atender a todos al mismo tiempo pero no se da abasto. Menciona que aunque su trabajo es cansado, sería difícil dejar de hacerlo es por eso que es importante variar en la rutina para no

RRELACION CON EL EMPLEADO

Considera que cuando los empleados son irresponsables, se ausentan al trabajo

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

estresarse.

Actualmente indica que el negocio está bajo, por lo que se dificulta cancelar las

y esto le ocasiona estrés, pero actualmente tiene un empleado en el que confía y existe la comprensión, ambos tienen buena comunicación, sigue las indicaciones y le ayuda a realizar las tareas diarias.

deudas en tiempo y conseguir el dinero para no quedar mal con el proveedor y tener una buena imagen. Es por eso que menciona la importancia de tener una buena comunicación con el proveedor, en su caso es así es por eso que tiene mucha confianza con sus proveedores y la relación es muy buena.

54

Existe confianza con su clientela sobre todo por el tipo de producto que maneja.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

En ocasiones se ha topado con clientes exigentes, que no comprenden que no todo es posible al momento de venderles el producto, aunque indica que quisiera ayudarles no siempre puede quedar bien con todos.

Es difícil entender el

carácter de nuevos clientes pero hace lo posible por tener empatía con ellos. Lo estresa cuando las personas a las que le da crédito no pagan a tiempo porque el cuenta con el dinero para cancelar sus deudas. Muchas veces el tiempo no le es suficiente para atender a todos los clientes como él quisiera pero hace todo lo posible por rendir en su trabajo.

RELACIÓN CON FAMILIARES

Actualmente su esposa, quien era la persona que lo ayudaba en el negocio, se encuentra enferma y en estado delicado esto lo tiene estresado ya que en varias ocasiones la han hospitalizado, gastando dinero y le preocupa que no mejore su estado de salud ya que es parte de su vida. Sus hijos no le causan ninguna preocupación dado que ya son personas graduadas de la Universidad, educados, respetuosos y no tienen ningún vicio. Casi no le dedica tiempo a su persona ni a su familia, únicamente durante la noche y los días domingo, quisiera dedicarle más tiempo pero el trabajo no se lo permite. Considera que durante la Semana Santa son las fechas que puede dedicarle tiempo a su familia.

Se le dificulta conciliar el sueño, sobre todo por el estado de salud de su esposa, actualmente mejoro su tiempo de sueño aunque admite siempre levantarse temprano para iniciar sus labores. No tiene algún tipo de consulta al Dr., tiene otras prioridades y si siente algún malestar se auto médica para aliviar el malestar. Actualmente presenta gastritis por no comer en sus horarios establecidos.

55

Síntesis de resultados

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

RRELACION CON EL EMPLEADO

ENTORNO LABORAL

Sujeto No. 4 

Su trabajo en general le ocasiona estrés.



Realiza varias actividades al mismo tiempo y de forma rápida.



El exceso de ruido le resulta molesto para realizar su trabajo.



Dentro del sector no hay respeto y educación por parte de los vecinos vendedores



Cuenta con las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo



Ocasiona estrés el manejo adecuado de las herramientas de trabajo que son peligrosas tales como sierras, molino, cuchillos filosos entre otros.



Cuenta con espacio suficiente.



Ocasiona estrés el atender pedidos grandes.



No se da abasto para atender muchos clientes al mismo tiempo.



Menciona la importancia de variar en la rutina para no estresarse.



Cuenta con un empleado en el que confía.



Existe comprensión hacia el empleado.



Tienen buena comunicación



Sigue las indicaciones y le ayuda a realizar las tareas diarias.



Actualmente el negocio está bajo, por lo que se dificulta cancelar las deudas en tiempo y conseguir el dinero.



Tiene confianza con sus proveedores



Existe una buena relación.

56

RELACIÓN CON EL CLIENTE



Existe confianza con su clientela



Se ha topado con clientes exigentes, que no comprenden que no todo es posible al momento de venderles el producto



Busca tener empatía con nuevos clientes a pesar de su carácter difícil.



Lo estresa cuando las personas a las que le da crédito no pagan a

RELACIÓN CON FAMILIARES

tiempo 

El tiempo no es suficiente para atender a todos los clientes.



Actualmente su esposa se encuentra enferma y en estado delicado esto lo tiene estresado.



Le preocupa que no mejore su estado de salud ya que es parte de su vida.



Sus hijos no le causan ninguna preocupación dado que ya son personas adultas e independientes.



Casi no le dedica tiempo a su persona ni a su familia quisiera dedicarle más tiempo pero el trabajo no se lo permite.

57

Sujeto No. 5 Femenino

Edad

46 años

Sector

Frutas

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Menciona que el estrés se debe al exceso de preocupaciones, trabajo entre otros. No ha leído sobre el estrés pero si ha escuchado hablar del mismo. Considera que el cansancio se debe mucho al estrés que ocasiona la situación actual que vive el país.

La rutina del trabajo y las malas condiciones con las que se cuentan para realizarlo. Menciona que algunos de los síntomas que ocasiona el estrés es el insomnio, dolor de cabeza, cansancio, entre otros.

58

Todos los días viaja a comprar la mercadería a la terminal, considera que es el ENTORNO LABORAL

momento que más estrés presenta. El trabajo se incrementa, cuando inicia a preparar la mercadería para que al momento de abrir, los clientes tengan el producto listo para comerlo. El ambiente en el que se desarrolla es complicado porque en muchas ocasiones el ruido de las camionetas, humo y sonido excesivo por los demás comercios dificulta la venta. No cuenta con servicios de limpieza y los servicios básicos están en mal estado. El espacio es reducido y no cuenta con herramientas adecuadas para trabajar. El cansancio está presente

No cuenta con un empleado solo sus hijos le ayudan a transportar la mercadería desde la terminal al puesto de trabajo.

No tiene problemas con créditos ya que cancela al momento de adquirir su producto evitando el estrés que esto conlleva. Le resulta molesto cuando el

RELACIÓN CON EL CLIENTE

producto no es de la calidad esperada.

Tiene muy buena relación con los clientes. En varias ocasiones ha tenido casos

RELACIÓN CON FAMILIARES

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

RRELACION CON EL EMPLEADO

porque la mayoría del tiempo se encuentra de pie atendiendo.

Tiene su esposo y dos hijos, pero son su gran apoyo en el trabajo. No permite

de clientes que no le han querido cancelar el producto y esto la ha estresado mucho. Porque consideran que está en mal estado sin comprender que se trabaja con producto natural o de temporada.

que los problemas laborales se mezclen con los familiares. Trata de dedicarle tiempo a su familia pero se le dificulta ya que trabaja diariamente para cubrir las necesidades de la casa, que sin duda son su principal fuente de apoyo.

Logra conciliar el sueño. No tiene algún tipo de consulta al Dr., tiene otras prioridades. Actualmente presenta un buen estado de salud no padece de ninguna enfermedad. 59

Síntesis de resultados Sujeto No. 5

Realiza largos viajes para poder comprar la mercadería siendo este el

ENTORNO LABORAL

momento de mayor estrés. La preparación del producto para vender es lo que le causa estrés durante las mañanas. Su ambiente de trabajo resulta molesto ya que el ruido de las camionetas, humo y sonido excesivo dificulta la venta. No cuenta con servicios de limpieza y los servicios básicos están en mal estado. El espacio es reducido. No cuenta con herramientas adecuadas para trabajar.

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

RRELACION CON EL EMPLEADO

La mayoría del tiempo se encuentra de pie.



No cuenta con un empleado solo sus hijos le ayudan a transportar la mercadería.



Compra su producto en efectivo.



Existe una buena relación con sus proveedores.



Le resulta molesto cuando el producto no es de la calidad esperada.

60

RELACIÓN CON EL CLIENTE RELACIÓN CON FAMILIARES



Tiene muy buena relación con los clientes.



En varias ocasiones no le han querido cancelar el producto y esto la ha estresado mucho.



El producto le ha salido en mal estado causando molestia en el cliente.



Su familia es su apoyo en el trabajo.



No permite que los problemas laborales se mezclen con los familiares.



Trata de dedicarle tiempo a su familia pero se le dificulta por su horario de trabajo.

61

Sujeto No. 6 Género

Femenino

Edad

76 años

Sector

Zapatería

Tipo de Comercio

Informal Mercado Sur 2

Indicadores

Organización 

Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Menciona que el estrés se debe al exceso de preocupaciones, trabajo entre otros. No ha leído sobre el estrés pero si ha escuchado hablar del mismo. Considera que el cansancio se debe mucho al estrés que ocasiona el exceso de trabajo sobre todo con la edad adulta donde se dificulta mantener el ritmo y la rutina del trabajo. Menciona que algunos de los síntomas que ocasiona el estrés es el insomnio

62

Le preocupa cuando el negocio está bajo y no hay venta. Sus hijos ya son grandes por lo que no tiene mayor gasto que el propio. Se lleva bien con sus vecinos en el sector, considera que las instalaciones que tiene son las adecuadas. Ella tiene claro que le causa estrés pero no podría decir lo mismo de ENTORNO LABORAL

sus vecinos pues desconoce sus preocupaciones. Pide ayuda para colocar su mercadería debido a que ya es una persona mayor y se le dificulta hacerlo. Indica que el servicio de baños, agua y comedores están en mal estado. Cuenta con servicio de basura pero pasa una vez al día por lo que considera que es responsabilidad de cada vendedor mantener su local limpio. Lo que más estrés le ocasiona durante la mañana cuando se dirige al trabajo en el servicio de transporte público, vive a una larga distancia y el tráfico es excesivo. Considera que para ella es de mucha alegría cuando hay venta y hay muchos clientes de lo contrario cuando esta desolado siente que pierde el tiempo. No le gustaría quedarse en casa aunque este cansada porque lo que le da la energía para

RELACIÓN CON EL CLIENTE

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

RRELACION CON EL EMPLEADO

seguir es su trabajo.

Actualmente no cuenta con un empleado que le apoye.

Sus cobradores son cordiales, tranquilos, comprensivos y siempre busca la manera de cancelar las deudas en tiempo. Considera que tiene una buena comunicación con sus cobradores, pero siempre mantiene una distancia laboral. Cuando hay bajas ventas le ocasiona estrés porque no logra cubrir sus deudas.

Resulta molesto para ella cuando los clientes no compran y solo la hacen mostrar la mercadería con promesas que regresaran y nunca lo hacen. No da crédito para evitarse problemas.

63

Trata de no mezclar los problemas familiares con el trabajo. Sus hijos ya son RELACIÓN CON FAMILIARES

adultos por lo que ya no tiene presión de brindar el sustento a la casa. En ocasiones le genera estrés la mala conducta que presentan sus hijos pero considera que esto sucede en todas las casas. Durante la semana le dedica poco tiempo a la familia, casi toda su vida tiene relación directa con el trabajo, cuando sus hijos eran pequeños era más fácil dedicarles tiempo ahora cada uno tiene su vida y sus compromisos.

No logra conciliar el sueño, duerme aproximadamente cuatro horas. Actualmente se encuentra en tratamiento pero lo máximo que ha logrado descansar son cinco horas. Desde hace seis años ha venido presentando dificultad para conciliar el sueño.

Síntesis de resultados Sujeto No. 6 

Le genera estrés las bajas ventas.



Sus ya son adultos por lo que no tiene mayor gasto que el propio.



Cuenta con instalaciones adecuadas.



Constantemente solicita ayuda para colocar su mercadería debido a

ENTORNO LABORAL

se le dificulta hacerlo por ser una persona mayor. 

Indica que el servicio de baños, agua y comedores están en mal estado.



Indica que debe ser responsabilidad de cada vendedor mantener su local limpio.



El servicio de transporte es lo que le genera mayor estrés al transportarse de su casa al trabajo por la larga distancia y el excesivo tráfico.



Las ventas son fuente de alegría para ella.



Le es molesto y considera como pérdida de tiempo los días donde no hay ventas.



El trabajo es lo que le da energía. 64

RRELACION CON EL EMPLEADO RELACIÓN CON LOS COBRADORES RELACIÓN CON EL CLIENTE RELACIÓN CON FAMILIARES



No cuenta con un empleado.



Su presupuesto no le alcanza para cubrir un sueldo.



Sus cobradores son cordiales, tranquilos y comprensivos.



Existe una buena comunicación sin traspasar los límites de respeto.



Procura cancelar las deudas en tiempo.



Las bajas ventas le ocasiona estrés porque no logra cubrir sus deudas.



Es molesto para ella mostrar la mercadería cuando no van a hacer una compra.



No da crédito para evitarse problemas.



Trata de no mezclar los problemas familiares con el trabajo.



Sus hijos ya son adultos por lo que ya no tiene presión de brindar el sustento a la casa.



La mala conducta que presentan sus hijos le genera estrés.



Durante la semana le dedica poco tiempo a la familia



La mayor parte de su vida gira en torno al trabajo. tiene relación directa con el trabajo.

65

Sujeto No. 7 Masculino

Edad

39 años

Sector

Ventas ambulantes

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

No conoce mucho sobre el estrés, ha escuchado que son a causa de las preocupaciones pero no tiene claro de dónde surge el estrés. Considera que el estrés ocasiona que se alteren los nervios a las personas.

66

Para el su trabajo no es fuente de estrés, considera que el estrés se debe más que nada a los problemas de casa, pagos entre otros. Considera que labora en un buen sector, siente libertad y el ambiente de trabajo es agradable puesto que se lleva bien con todos sus compañeros del sector. Lo que le genera estrés es presentar dificultades para poder despachar su producto, principalmente cuando

ENTORNO LABORAL

su carreta se daña. Menciona que es importante para el mantener limpio su lugar de trabajo ya que trabaja con productos naturales tales como fruta, azúcar, jugos, hielo por mencionar unos. Considera que el espacio que tiene para realizar su trabajo es suficiente para despachar y atender a los clientes, sobre todo que esta acondicionado para cubrir las necesidades que se le presenten. No cuenta con servicios básicos y los que tiene acceso dentro del mercado son malos por lo que evita tener contacto con ellos para no contaminar su producto. Menciona que durante el día tiene una rutina establecida inicia comprando los productos para preparar su mercancía, se encarga que las carretas estén listas y completas para iniciar los labores. Lo que le genera estrés es que trabaja contra el reloj, cada cierto tiempo tiene que desplazarse de un lado para llegar a tiempo al siguiente. Su horario es flexible por lo que eso no le genera estrés, así como

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

RRELACION CON EL EMPLEADO

no encuentra nada negativo en lo que realiza.

Se apoya únicamente con su familia para distribuir el trabajo, no cuenta con un empleado fijo.

Cancela al momento de adquirir el producto. Existe una buena comunicación con sus proveedores.

67

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Actualmente no ha tenido ninguna situación desagradable o de reclamo sobre su producto por parte de algún cliente. Para él es importante cumplir con sus compromisos y estar a tiempo en los lugares donde solicitan su servicio. Los clientes que le generan más estrés son los de los estadios porque en un corto tiempo tiene que atender a una gran cantidad de personas.

RELACIÓN CON FAMILIARES

Tiene tres hijos los cuales le genera estrés cuando no siguen sus reglas, ya que él se considera exigente y estricto en ese aspecto. Deja los problemas en la casa no los traslada al trabajo. Los lunes es el día designado para pasar tiempo con la familia. Lo único que puede cambiar su estado de ánimo al inicio del día es que sus hijos no sean obedientes con él.

Logra conciliar el sueño. Ha visitado al doctor cada 8 días porque actualmente se encuentra con problemas de salud. Siente gran fatiga y malestar en su presión arterial. Síntesis de resultados Sujeto No. 7 

Su trabajo no es fuente de estrés.



El estrés se debe a problemas de casa, pagos entre otros.



Se lleva bien con todos sus compañeros de oficio.



Lo que le genera estrés es presentar dificultades para poder

ENTORNO LABORAL

despachar su producto, principalmente cuando su carreta se daña. 

Para él es importante mantener limpio su lugar de trabajo ya que trabaja con productos naturales.



El espacio que tiene para realizar su trabajo es suficiente para despachar y atender a los clientes.



No cuenta con servicios básicos y evita hacer uso de los que hay en el Mercado por sus condiciones no higiénicas.



Tiene una rutina establecida para iniciar los labores.



Lo que le genera estrés es que trabaja contra el reloj, para llegar a tiempo a sus puntos de venta.



Su horario es flexible por lo que eso no le genera estrés. 68

RRELACION CON EL EMPLEADO RELACIÓN CON LOS COBRADORES RELACIÓN CON EL CLIENTE RELACIÓN CON FAMILIARES



No cuenta con empleado.



Apoya su trabajo con su familia.



Cancela al momento de adquirir el producto.



Existe una buena comunicación con sus proveedores.



No ha presentado ninguna situación desagradable o de reclamo sobre su producto.



Considera importante cumplir con sus compromisos.



Los clientes que le generan más estrés son los de los estadios porque tiene que atender muchos al mismo tiempo.



Sus hijos le generan estrés cuando no siguen sus reglas.



Es exigente y estricto con su familia.



Deja los problemas en la casa no los traslada al trabajo.



Dedica un día a la semana a la familia.

69

Sujeto No. 8 Femenino

Edad

70 años

Sector

Cocina

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Describe al estrés como el momento donde se pierde el control y mantiene un estado alterado. No ha leído ni ha escuchado a las personas hablar sobre el estrés. Considera que para poder manejar el estrés uno tiene que mantenerse tranquilo.

Si uno se estresa puede enfermarse causándole dolor de cuello, cansancio entre otros. La falta de limpieza es algo que le genera mucho estrés por el trabajo que realiza.

70

Visita otros mercados para comprar sus productos y cuando regresa espera encontrar todo preparado, cosa que no sucede generándole estrés. No le molesta escuchar la música con alto volumen al contrario le ayuda amenizar el ENTORNO LABORAL

ambiente. Algo que le genera estrés es cuando no limpian y mantienen ordenada la cocina. Tiene las herramientas adecuadas para realizar su trabajo, pero menciona que la mayoría está a la mano para no complicarse al momento de cocinar. Cuenta con el espacio necesario para trabajar, considera que si cuenta con servicios básicos pero son malos y por eso evita hacer uso de los mismos. Muchas veces se siente estresada al no encontrar los productos que necesita para preparar la comida del día, con el fin de variar el menú. Así mismo a lo largo del día termina de hacer sus actividades y sale a caminar. Preparar y agilizar el trabajo de su nieta, quien la apoya en la cocina, son dos cosas que si pueden

RRELACION CON EL EMPLEADO

En varias ocasiones las empleadas se atrasan en su hora de entrada y le genera

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

desencadenarle tensión y estrés.

Sus proveedores son cordiales con ella, le prestan un buen servicio, en

estrés porque no sabe si se encuentran bien o tuvieron alguna complicación que les impidió llegar a tiempo al trabajo. Existe una buena comunicación con sus trabajadores.

ocasiones le han dado producto de mala calidad generándole molestia y mucho estrés al momento de preparar la comida. Cancela al momento de adquirir el producto, no cree que sea bueno pedir crédito porque si no el dinero no le abundaría para cubrir sus gastos.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Considera a sus clientes como una gran familia. Es clara sobre el producto y los precios que ofrece a los clientes para que ellos decidan si desean comer con ella. En algunas ocasiones se ha estresado cuando el cliente llega antes de que termine de preparar el almuerzo, pero hace lo posible por agilizar y tener listo todo a tiempo. Así mismo considera estresante cuando los clientes vienen con niños y comienzan a botar todo lo que hay sobre la mesa porque son cosas que forman parte de su espacio de trabajo.

71

RELACIÓN CON FAMILIARES

Sus hijos ya son adultos. Solo tiene un hijo viviendo con ella pero es independiente, trabaja lejos y lo ve únicamente fines de semana. Mantiene las situaciones del trabajo separadas del hogar para que no afecten el ambiente de su familia. Es importante para ella dedicarse tiempo y principalmente a su familia. Situaciones de enfermedades molestias son las únicas cosas que pueden dejarla intranquila antes de salir de casa y dirigirse al trabajo.

Logra conciliar el sueño, pero en varias ocasiones le ha ocurrido que tiene dificultad para dormir. Visita al doctor constantemente, cada tres meses o si presenta algún malestar. No ha padecido de enfermedades.

Síntesis de resultados Sujeto No. 8 

Le genera estrés el no encontrar su cocina funcionando luego de una mañana de compras de producto para el día.



No le molesta escuchar la música con alto volumen al contrario le

ENTORNO LABORAL

ayuda amenizar el ambiente. 

Es estresante para ella no limpia y ordenada la cocina.



Cuenta con las herramientas adecuadas para realizar su trabajo.



Su cocina es amplia con el espacio necesario para trabajar.



Cuenta con servicios básicos pero son malos y por eso evita hacer uso de los mismos.



Se estresa al no encontrar los productos que necesita para preparar la comida del día.



Exigir y preparar los alimentos son las dos cosas que más la estresan.

72

RRELACION CON EL EMPLEADO RELACIÓN CON LOS COBRADORES RELACIÓN CON EL CLIENTE



Las empleadas se atrasan a su hora de entrada y le genera estrés.



Existe una buena comunicación con sus trabajadores.



Existe una buena relación con sus proveedores.



En ocasiones le han dado producto de mala calidad generándole molestia y mucho estrés al momento de preparar la comida.



Cancela al momento de adquirir el producto.



Considera a sus clientes como una gran familia.



Existe una buena comunicación con su clientela.



Es clara sobre el producto y los precios.



Se ha estresado cuando el cliente llega antes de que termine de preparar el almuerzo.



Es estresante para ella cuando los clientes vienen con niños y

RELACIÓN CON FAMILIARES

comienzan a botar todo lo que hay sobre la mesa. 

Sus hijos son adultos.



Solo tiene un hijo viviendo con ella pero es independiente, trabaja lejos y lo ve esporádicamente.



Mantiene las situaciones del trabajo separadas del hogar para que no afecten el ambiente de su familia.



Es importante para ella dedicarse tiempo y principalmente a su familia.



Los síntomas de enfermedades le generan estrés antes de salir de casa y dirigirse al trabajo.

73

Sujeto No. 9 Masculino

Edad

55

Sector

Abarrotes

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Considera que el estrés surge por la falta de ventas. Considera de suma importancia poner las cosas en manos de Dios. Menciona que las enfermedades que surgen del estrés son cansancio.

Considera que la rutina, sacar, amarrar y trasladar los productos son aspectos dentro de su trabajo que le generan estrés así mismo dentro del ambiente la falta ENTORNO LABORAL

de limpieza y la enemistad entre los compañeros del sector son cosas que lo potencializa. Se torna molesto que muchas personas no cuiden su área de trabajo ni el material que la conforma. Es importante para el iniciar sus labores desde temprano para comenzar el día sin carreras y atender a sus clientes. Cuenta con un buen horario de trabajo, aunque al momento de cerrar siempre se torna estresante cuando clientes llegan a última hora adquirirle producto y ante la necesidad los atiende pero como consecuencia sale tarde del trabajo. Agradece por el trabajo que tiene y sin importar la dificultad que tiene esta dispuesto hacerlo con la mejor actitud.

74

Tiene buena relación y comunicación con sus proveedores.

Las únicas

situaciones estresantes que ha presentado es cuando le dan producto de mala calidad. Cancela al momento de adquirir su producto, considera que pedir crédito

RRELACION CON EL EMPLEADO RELACIÓN CON EL CLIENTE

es fuente de estrés por lo que decide pagar al contado.

Tiene una buena relación con sus clientes, busca atenderlos lo mejor posible

RELACIÓN CON FAMILIARES

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

No cuenta con un empleado actualmente.

Considera que Dios le ha dado una gran bendición con su familia, no la

para que en un futuro regresen. Un momento estresante para el es cuando llega tarde al trabajo y trata de atender a sus clientes. Considera que no se da abasto para atender a más de un cliente a la vez.

considera una fuente de estrés en su vida, sino al contrario es su motor de empuje. No mezcla los problemas familiares con los laborales. Dedica tiempo a su familia, sobre todo cuando van juntos a la iglesia.

Logra conciliar el sueño. No tiene consultas con el Dr., aunque en el pasado haya padecido de alguna enfermedad.

75

Síntesis de resultados Sujeto No. 9 

Considera que la rutina, sacar, amarrar y trasladar los productos le generan estrés,

ENTORNO LABORAL



La falta de limpieza y la enemistad entre los compañeros del sector son cosas que le afectan a su ambiente de trabajo.



Es molesto para él que muchas personas no cuiden su área de trabajo ni el material que la conforma.



Inicia desde temprano sus labores para evitar el estrés.



Cuenta con un buen horario de trabajo.



El momento de cerrar siempre se torna estresante cuando clientes llegan a última hora adquirirle producto.



Agradece por el trabajo que tiene sin importar la dificultades que se

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

RRELACION CON EL EMPLEADO

le presenten.



No cuenta con un empleado que le ayude a realizar las tareas diarias.



Tiene buena relación y comunicación con sus proveedores.



Una situación que le genera estrés es cuando le dan producto de mala calidad.



Cancela al momento de adquirir su producto.



No está a favor de pedir crédito es fuente de estrés.

76

RELACIÓN CON EL CLIENTE RELACIÓN CON FAMILIARES



Tiene una buena relación con sus clientes.



Atiende a sus clientes de la mejor manera para que en un futuro regresen.



Llegar tarde al trabajo y atender a la carrera a sus clientes son situaciones que le generan estrés.



Su familia es su motor de empuje.



No mezcla los problemas familiares con los laborales.



Dedica tiempo a su familia, sobre todo cuando van juntos a la iglesia.

77

Sujeto No. 10 Femenino

Edad

48 años

Sector

Plásticos

Tipo de Comercio

Informal

Organización

Mercado Sur 2

Indicadores

Género



Ambiente laboral



Carga laboral



Relación con empleados



Relación con proveedores o cobradores



Relación con clientes



Relación con familiares.

Menciona que conoce mucho sobre el estrés, sobre todo que debe su gordura a estar en constante presión en el trabajo. Considera que la delincuencia es una fuente de estrés entre otros. Es por ello que ve importante tratar de controlarlo para evitar sufrir dolores de cabeza, fatiga, nervios en general entre otros.

Considera que un aspecto que le genera estrés en su ambiente de trabajo es

ENTORNO LABORAL

cancelar las deudas, le gusta estar al día en sus pagos. En su ambiente se mantiene estresada porque está cerca de la puerta donde en varias ocasiones ha visto pasar ladrones generándole un gran estrés. Considera pequeño su espacio de trabajo le gustaría que fuera más amplio. Le gustaría que la limpieza y los servicios básicos estuvieran en mejor estado. El día lunes es el día de mayor venta para ella, porque es cuando muchos clientes comprar mercadería para surtirse en la semana. El momento en el que se dirige a cobrar es lo que más le estresa. Aunque considera tener una gran carga laboral menciona que cuenta con la ayuda necesaria.

78

RRELACION CON EL EMPLEADO RELACIÓN CON LOS COBRADORES

Cuenta con varios empleados quienes han laborado con ella por varios años, muchas veces las únicas situaciones que presenta con indiferencias entre ellos pero considera que sabe manejarlo. Existe muy buena comunicación y siguen sus indicaciones. Confía en el trabajo de ellos pero es precavida ante cualquier situación que se presente. Tiene una buena relación con sus proveedores considera que son muy comprensivos. Muchas veces llegan en horarios donde se les dificulta atenderlos pero a pesar de los inconvenientes lo hacen. La visitan cada 15 días. Son pacientes y sabe que puede contar con su apoyo.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Tiene una buena relación con sus clientes, en ocasiones lo que le genera estrés es cobrar el producto vendido porque les brinda créditos. En ocasiones se le han presentado situaciones donde el cliente olvida que recibió determinada mercadería y no quiere cancelarla. Es estresante para ella cuando la mercadería sale de mala calidad pero al presentarse esta situación busca solucionarlo adquiriendo producto de una mejor calidad para mantener satisfecho a sus clientes.

RELACIÓN CON FAMILIARES

Las situaciones que le generan estrés en su familia es que su hijo no se levanta temprano por lo que le atrasa en sus actividades del día. Cualquier situación que se presente en su casa si le afecta en su trabajo, primero esta su familia. Dedica tiempo a su familia sobre todo los fines de semana. Lo que puede generarle estrés al iniciar la maña es el tráfico que hay para salir de su casa al trabajo.

Logra conciliar el sueño, solo en ocasiones en que su hijo sale tarde es que no puede dormir hasta que regrese. Visita al doctor únicamente cuando presenta una enfermedad, al año va a consulta unas diez veces. Actualmente presenta un buen estado de salud, solo padece de migrañas, dificultad para concentrarse y en ocasiones es tan fuerte que decide retirarse del trabajo.

79

Síntesis de resultados Sujeto No. 10 

Le genera estrés el no poder cancelar las deudas, le gusta estar al

ENTORNO LABORAL

día en sus pagos. 

La inseguridad en los alrededores de su local son fuente de estrés.



Cuenta con un espacio reducido de trabajo le gustaría que fuera más amplio.



Es importante para ella la mejora en la limpieza y los servicios básicos del mercado.



El día lunes es el día de mayor venta para ella porque los clientes



El momento de cobrar es lo que estrés le genera.



Tiene una gran carga laboral.

RRELACION CON EL EMPLEADO



Cuenta con personal suficiente para realizar su trabajo.



Existe muy buena comunicación.



Siguen sus indicaciones.



Confía en el trabajo de ellos pero siempre es precavida.

RELACIÓN CON LOS COBRADORES

comprar se surten de mercadería en la semana.



Tiene una buena relación con sus proveedores.



Considera que son comprensivos.



Es molesto para ella que en varias ocasiones llegan en horarios donde se les dificulta atenderlos.



Son pacientes y sabe que puede contar con su apoyo.

80

RELACIÓN CON EL CLIENTE RELACIÓN CON FAMILIARES



Tiene una buena relación con sus clientes.



Le genera estrés cobrar a los clientes con crédito.



En varias ocasiones los clientes no quieren pagar la mercadería.



Es estresante para ella cuando la mercadería sale de mala calidad.



Busca mantener satisfecho a sus clientes.



Su hijo no se levanta temprano por lo que le atrasa en sus actividades del día.



Le afecta las situaciones de su casa en su trabajo.



Dedica tiempo a su familia.



Lo que puede generarle estrés al iniciar la maña es el tráfico que hay para salir de su casa al trabajo.

81

IV. Discusión de Resultados De acuerdo a diferentes autores, el estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las últimas décadas según las necesidades que han surgido a la población. Guatemala pasa por una crisis económica que tiene varios efectos en cada uno de los sectores de la sociedad, como respuesta a esta situación ha surgido el comercio informal como una de las actividades alternativas que según Rosal (2011) actualmente está práctica es de suma importancia para la sociedad y ha ido en aumento. De ahí emergen distintas interrogantes sobre como esto puede afectar al buen desempeño de sus tareas diarias, si se entiende que en el comercio informal los trabajadores no son reconocidos, registrados o reglamentados y que su lugar de trabajo se caracteriza por ser un espacio que no cuenta con las condiciones idóneas o seguras para realizar cada una de sus actividades laborales, así como perciben ingresos bajos o irregulares y laboran largas jornadas sin períodos de descansos establecidos según la ley, que sin duda es un fenómeno latente que se puede observar los distintos mercados del país. Es por esta razón que la presente investigación se planteó como objetivo conocer cuáles son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital. Para el efecto se elaboró una entrevista semi-estructurada que buscó identificar esas causas a través de seis indicadores que tiene relación con el trabajo del comerciante y su desempeño en su vida diaria, los mismos fueron: ambiente laboral, carga laboral, su relación con el empleado, su relación con el proveedor o cobrador y su relación con la familia. Los resultados obtenidos en cada una de las entrevistas realizadas, se presenta de una forma interesante las opiniones en común de los comerciantes. A lo largo de las entrevistas se pudo observar que la mayoría no tenía un concepto claro sobre lo que es el estrés y más específico el estrés laboral, que según Rivera (2002) se define como el conjunto de reacciones emocionales cognitivas, fisiológicas y del 82

comportamiento que se presentan ante situaciones nocivas a causa del contenido, entorno u organización. Muchos mencionan que lo han escuchado por comentarios en los alrededores pero no tienen el concepto claro de qué es, cómo se puede manejar, cuáles son las consecuencias que esto tiene para su buen desempeño laboral y si se detecta cómo poder enfrentarlo. Como menciona Landy y Conte (2005) el estrés es una respuesta instintiva del cuerpo para protegerse así mismo, de igual forma recalcan la importancia que tiene contar con este instinto, pero si no se sabe manejar de manera adecuada pueda causar síntomas físicos que al ser continuos el cuerpo puede comenzar a demandar mayor esfuerzo, sin poder encontrar como utilizar toda esa energía extra que genera, llevándolo a sentirse tenso, preocupado, temeroso entre otros. La falta de conocimiento es uno de los principales limitantes que se pueden encontrar ante las situaciones de estrés, porque no cuentan con las herramientas para poder sobreponerse a los sucesos que se les presenten. Así mismo afecta en su buen desempeño en el trabajo, viéndose reflejado en su trato hacia los clientes y proveedores y a largo plazo va repercutiendo en su vida familiar llevando el estrés del trabajo al hogar. Otro limitante que repercute directamente, son las bajas ventas, ya que afecta en todos los ámbitos en donde se desarrollan. Al presentar bajas ventas el nivel de estrés aumenta ya que su sustento depende directamente de los ingresos diarios, que surjan de lo que han vendido a lo largo de la jornada laboral. Como indica Salovey, Rothman, Detweiler, Steward y Spiro, citados por Papalia, Duskin y Wendkos (2005) el estrés que surge de la emoción negativa, como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo, desencadenan directamente una mala salud física y mental. Ante estas situaciones de bajas ventas el estado de ánimo decae, la ansiedad aumenta y el estrés surge como respuesta a la realidad que se presenta, ya que la mayoría no cuenta con un plan de contingencia, con el cual puedan responder de forma inmediata a suplir sus necesidades. Esto sin duda es lo que desencadena estrés a sus vidas tanto familiar como laboral, al no tener el ingreso esperado no puede saldar sus deudas con sus proveedores, ni surtirse de mercadería para vender y cumplir la demanda de sus clientes, 83

no pueden cubrir el sueldo de un empleado y al mismo tiempo no pueden cancelar las deudas ni llevar el sustento necesarios a su hogar. Al seguir con las entrevista también se pudo observar que las condiciones en las que trabajan, es decir su espacio de trabajo físico no es el idóneo para realizar sus actividades. Según el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (1999) entre las seis condiciones principales que podrían empujar al trabajador a desencadenar estrés en sus tareas diarias están las condiciones ambientales mismas que afectan cuando los espacios donde se trabaja son desagradables y peligrosos, como las áreas de trabajo desordenadas, con exceso de ruido, que presentan contaminación del aire y problemas ergonómicos. Todo esto es muy evidente en cada uno de los sectores y afectan en su desempeño laboral y su estado de salud físico y mental, ya que muchos hacen esfuerzos físicos que dañan su cuerpo al no contar con el espacio y las herramientas necesarias para realizarlo. Además es importante mencionar que no cuentan con los servicios básicos y fundamentales para vivir. Sufren de enfermedades por falta de higiene que las consecuencias se van evidenciando a largo plazo ya que no pueden darse el lujo de parar sus actividades por enfermedad, por lo que el simple hecho de pensar en la posibilidad de contraer una enfermedad ya es fuente de estrés y al contraerla con tal de cumplir con sus responsabilidades dejan la salud física a un lado trayendo como consecuencia enfermedades crónicas y que se desarrollan por un largo periodo. Así mismo se pudo identificar que el estrés desencadena varias enfermedades físicas en los comerciantes como lo expuso Torres (2006), quien concluyó que las secuelas físicas que la mayoría de personas con estrés presentan son: problemas musculo esqueléticos, problemas cardiovasculares, problemas digestivos, dolores de cabeza, problemas respiratorios, entre otros. Nuevamente se puede detectar que la falta de conocimiento se hace presente, ya que si muchos identificaran claramente los síntomas que desencadenan el estrés en su salud podrían encontrar un remedio idóneo para enfrentarlos como menciona Guízar (2004), donde estableció tres categorías en donde pueden observarse las secuelas del estrés: 84

físicas, psicológicas y conductuales. Identificando al dolor de espalda, cabeza y dolores de estómago dentro de las secuelas físicas. Dentro de los resultados también se pudo observar que para la mayoría la familia es su motor de empuje. A través de su trabajo y esfuerzo buscan brindar a su familia una mejor calidad de vida y brindarles las herramientas que ellos no pudieron tener por falta de ingresos y conocimiento. Pero de igual forma son su principal fuente de estrés, ya que al no poder cubrir las necesidades que estas demandan sienten gran impotencia e inseguridad por el futuro de ellos. Así mismo se les dificulta dejar a un lado los problemas laborales y tienden a llevarlos a la vida familiar, en muchas ocasiones trabajan con familiares creando esta conexión aún más fuerte. También se puede mencionar que el alza constante del costo de la vida y la situación económica son factores que repercuten mucho en el estrés del Comerciante y concuerdan con los identificados por Ahmed (2007). Sin duda son varios los factores que han venido a repercutir y desencadenar estrés laboral para los comerciantes y las condiciones en las que laboran, pero como menciona Cano (2002) miembro de la Sociedad Española para el estudio de la Ansiedad y Estrés las consecuencias del estrés pueden ser graves tanto para la persona como para el ambiente de trabajo, por lo que es de suma importancia considerar los efectos para evitar consecuencias para ambos. El informarse y brindar las herramientas para enfrentarlo puede ser una forma para que el nivel de estrés que presenten disminuya y les permita desarrollar su trabajo adecuadamente bajo las circunstancias en las que laboran.

85

VI. Conclusiones Con base en los resultados obtenidos, se establecen las siguientes conclusiones:

1. Se logró Identificar como los principales desencadenantes de estrés laboral en los propietarios del comercio informal las bajas ventas, deudas, condiciones inadecuadas para realizar su trabajo, falta de conocimiento sobre el estrés laboral, descuido en la salud y problemas familiares.

2. Se determinó que las consecuencias del estrés laboral en el entorno, al no contar con instalaciones adecuadas ni servicios básicos afectan directamente su buen desempeño y su forma de responder ante las situaciones de estrés que se le presenten en el trabajo: con los clientes, proveedores, empleados y en el entorno familiar. 3. Las principales situaciones que generan estrés en los comerciantes informales es su incapacidad de poder como cubrir sus deudas y al mismo tiempo sus necesidades básicas: alimentación, salud, etc. 4. Se logró establecer que las consecuencias que surgen del estrés laboral en el entorno familiar, es la incapacidad de separar los problemas laborales y trasladarlos al ámbito familiar. Los propietarios del comercio informal no cuentan con las herramientas y la información necesaria para enfrentar el estrés laboral.

86

VII. Recomendaciones 1. A los propietarios se les recomienda informarse e identificar los principales estresores que afectan su desempeño laboral. Al informarse serán capaces de poder enfrentar adecuadamente cada uno de los estresores y buscar formas efectivas de revolverlos. Así mismo apoyarse con los programas de la Municipalidad a través de campañas de información donde se hable sobre el estrés y sus consecuencias.

2. Se recomienda a los comerciantes establecer a un representante por sector que se encargue de velar y solicitar al comité apoyo para poder reorganizar y mejorar las instalaciones a través de una solicitud específica ante la Municipalidad donde se presenten las necesidades inmediatas para mejorar las condiciones de trabajo. así mismo establecer comisiones encargadas de supervisar el mantenimiento y la calidad brindada por parte de los encargados de los servicios básicos del Mercado, creando así mayor control y mejoras en los servicios básicos. 3. Se sugiere a los propietarios crear un fondo de ahorro a través del banco que presta el servicio al Mercado. Establecer en conjunto con el Comité un plan de contingencia y un programa de ahorro para poder responder a las necesidades que se presenten durante las temporadas de bajas ventas y así mejorar la estabilidad económica del comerciante. 4. Se recomienda a los propietarios establecer junto al comité campañas de información a través de su boletín mensual colocar un apartado donde se trate el tema del estrés laboral y las consecuencias en el hogar para comenzar hacer consciencia en los comerciantes. Así mismo apoyarse del Comité y la Municipalidad para optar a las campañas de la salud que brinda de forma gratuita el Gobierno y programar a lo largo del año para beneficio de los comerciantes y sus familiares, creando así consciencia y cultura de prevención en la salud.

87

III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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88

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92

ANEXOS

93

Anexo 1 Universidad Rafael Landívar Facultad de humanidades Ficha Técnica

Nombre:

Guía de entrevista semi-estructurada. Estrés laboral

Autor:

Luisa Fernanda Barrera Rodríguez

Año:

2013 La guía de entrevista semi-estructurada consiste en una serie de preguntas de apoyo para recabar información acerca de las consecuencias del estrés laboral en propietarios del comercio informal. El instrumento se divide de la siguiente forma: No. de pregunta

Entorno

Pregunta 1 a la 8

Ambiente laboral

Definición

Contexto donde una persona desempeña su trabajo. Se define como el conjunto de requerimientos psicofísicos

Descripción:

Pregunta 9 a la 14

Carga laboral

Pregunta 15 a la 16

Relación con el empleado

Pregunta 17 a la 19

Relación con cobrador o proveedor

cobrador que es la persona que abastece a una empresa o

Relación con cliente

Son los vínculos que se establecen con la persona que

a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral. Vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo. Son los vínculos que se establecen con el proveedor o

Pregunta 20 a la 24

negocio de material necesario para que desarrolle la actividad comercial.

accede a un producto o servicio a partir de un pago. Son los vínculos que se establecen con la familia a la que

Pregunta 25 a la 33

Relación con familiares

se le define como un grupo de personas unidas por vínculos de parentesco, ya sea consanguíneo, por matrimonio o adopción.

Tiempo de resolución: Forma de aplicación

30 minutos aproximadamente.

A través de entrevista. 94

GUÌA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA Estrés Laboral

Datos Generales: Nombre: Edad: Sexo: Sector al que pertenece: Horario: Cargo: Tiempo de laborar en lo mismo: Propio o familiar: Preguntas de partida: 1. ¿Qué conoce sobre el estrés? 2. ¿Detalle que ha escuchado hablar o leído sobre el estrés? 3. ¿Cuál es su opinión sobre el estrés en general? 4. ¿Identifica que cosas pueden causarle estrés? 5. ¿Cuáles considera que son los síntomas generales que le provoca el estrés? Preguntas en los distintos entornos: Ambiente laboral Pregunta 1. ¿Qué aspectos en su trabajo diario considera puedan ser causantes de estrés? ¿Por qué?

Respuesta

2. ¿Qué aspectos de su ambiente laboral le causan estrés? 3. ¿Qué aspectos de las instalaciones donde labora le preocupan? 4. ¿Qué aspectos del sector trabaja le causan estrés?

donde

95

5. ¿Qué tipo de recursos, materiales o equipo cuenta para realizar su trabajo diario? 6. ¿Cuenta con los servicios básicos en el sector donde labora (baños, comedor, servicio de recolección de basura, etc.)? 7. ¿Cuenta con la accesibilidad necesaria para movilizarse al momento de abrir y colocar los productos de su comercio? 8. ¿El área donde trabaja cuenta con los lineamientos básicos de higiene que son necesarios para tener una buena salud? Carga laboral Pregunta

Respuesta

9. ¿De las actividades que realiza diariamente mencione las tres primeras que le causen mayor estrés? 10. ¿Qué momentos de su trabajo diario le causan estrés? 11. ¿Describa si considera que el horario que maneja le causa estrés? 12. ¿Qué situaciones de su rutina diaria considera que le desencadenan situaciones de estrés? 13. Si tuviera la oportunidad de decidir qué tareas no realizar ¿cuáles escogería? 14. ¿Detalle por qué considera que tiene una gran carga laboral? Relación con el empleado Pregunta 15. ¿Qué circunstancias de la relación con sus empleados le causan estrés?

Respuesta

16. ¿Qué aspectos de la comunicación con sus empleados le ocasionan estrés?

96

Relación con el proveedor o cobrador Pregunta Respuesta 17. ¿Qué situaciones de la relación con sus proveedores le causan estrés? 18. ¿Qué aspectos de la comunicación con sus proveedores le ocasionan estrés? 19. ¿La constante visita por parte de los proveedores o cobradores le generan estrés? ¿Por qué? Relación con el cliente Pregunta

Respuesta

20. ¿Qué aspectos de la relación son los clientes le ocasiona estrés? 21. ¿Qué reacciones de parte del cliente le causan estrés? 22. ¿Qué situaciones con los clientes le provocan mayor preocupación por resolver? 23. ¿Cuál ha sido la situación que más estrés le ha causado cuando atiende un cliente? 24. ¿Detalles varias situaciones que se presenten en horarios pico dónde la atención al cliente es muy demandante y esto le ocasiona estrés? Relación con familiares Pregunta

Respuesta

25. ¿Qué aspectos de su vida familiar le causan mayor estrés? 26. ¿Qué problemas familiares afectan su concentración en el trabajo? 27. ¿Qué aspectos de sus hijos le causan estrés? 28. ¿Considera que dedica tiempo a sí mismo a pesar de las actividades cotidianas que realiza? Si la respuesta es positiva favor describir un ejemplo de esto. 97

29. ¿Qué aspectos familiares considera que actualmente le causan estrés? 30. ¿Qué aspectos considera que le causan estrés antes de iniciar su jornada laboral? 31. ¿Logra conciliar el sueño? ¿Cuántas veces a la semana no? 32. ¿Visita frecuentemente al médico? (si es positiva la respuesta detalle el motivo de sus visitas) 33. ¿Padece de alguna enfermedad o ha padecido de alguna enfermedad? (si la respuesta fue positiva favor describirla)

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