Avance Proyecto Final (1).docx

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS UNIDAD DE CAPACITACION PRODUCCION Y SERVICIOS

TALLER DE PROYECTOS “Estudio de perfil para la creación de una guardería

DOCENTE: Ing. por Jose Huanqui Quispe infantil monitoreada internet y servicios personalizados en la ciudad de Arequipa 2018” INTEGRANTES: ➢ ➢ ➢ ➢

Alvarez Chipana, Katherine Aruquipa Callata, Rodrigo Angel Bermejo Salinas, Gabriela Mamani Apaza, Yuly Judit

Contenido

Arequipa –Perú 2018

CAPÍTULO I

4

ASPECTOS GENERALES

4

1.1.

NOMBRE DEL PROYECTO

4

1.2.

UBICACIÓN DEL PROYECTO

4

1.3.

SECTOR

4

1.4.

ACTIVIDAD

4

1.5.

FASE DEL PROYECTO

4

1.6.

NIVEL DE ESTUDIO

4

1.7.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO Y DEL PROYECTO

5

1.7.1.

Objetivos del Estudio

5

1.7.2.

Objetivos del proyecto:

5

1.8.

JUSTIFICACIÓN

6

1.8.1.

Del problema visualizado

6

1.8.2.

Del mercado

6

1.8.3.

Del proyecto

7

1.9.

EJECUTORES DEL ESTUDIO

8

CAPITULO III

9

ESTUDIO DE MERCADO

9

3.1.

GENERALIDADES

9

3.2.

ESTUDIO DEL SERVICIO

9

3.2.1.

Introducción

9

3.2.2.

Breve descripción del servicio a brindar

9

3.2.3.

Misión y visión del servicio

10

3.2.4.

Naturaleza

11

3.2.5.

Beneficios

11

3.2.6.

Unidad de medida

12

3.3. 3.3.1. 3.4.

ÁREA DE MERCADO Características ESTUDIO DE LA OFERTA Y DEMANDA DEL SERVICIO

12 12 13

3.4.1.

Análisis de la oferta

13

3.4.2.

Análisis de la demanda

15

3.5.

DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO

21

3.5.1.

Demanda disponible

21

3.5.2.

Demanda a cubrir

22

3.6.

ASPECTOS DE MARKETING DEL SERVICIO

23

3.6.1.

Investigación del mercado

23

3.6.2.

Plan estratégico de marketing

33

3.6.3.

Marketing mix

35

CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES 1.1. NOMBRE DEL PROYECTO “Estudio de perfil para la creación de una guardería infantil monitoreada por internet y atención personalizada en la ciudad de Arequipa 2018” 1.2. UBICACIÓN DEL PROYECTO ● ● ● ●

PAIS : Perú REGION : Arequipa DEPARTAMENTO: Arequipa PROVINCIA : Arequipa

● DISTRITO : Arequipa 1.3. SECTOR Servicio - educación 1.4. FASE DEL PROYECTO Pre – Inversión 1.5. OBJETIVOS DEL ESTUDIO 1.5.1.

OBJETIVO GENERAL:

Elaborar un estudio de perfil para la creación de una guardería infantil monitoreada por internet y atención personalizada para niños de 0 a 3 años en la ciudad de Arequipa 2018, que permita decidir la ejecución, rechazo y/o postergación. 1.5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: ✓ Presenta de manera detallada y clara un plan de negocios que permita dar inicio a la creación de la guardería infantil monitoreada por internet que se pretende realizar. ✓ Presentar detalladamente los

servicios

especiales

y

personalizados de movilidad, alimentación saludable y horarios flexibles que se brindaran en la guardería ✓ Proporcionar un enfoque estratégico dentro del plan de negocios para atender a los requerimientos competitivos del mercado.

1.6. OBJETIVOS DEL PROYECTO 1.6.1. OBJETIVO GENERAL: Analizar la viabilidad para la creación e implementación de un centro de cuidado infantil monitoreado por internet y atención personalizados en la ciudad de Arequipa, para poder satisfacer con calidad,

economía y servicio las necesidades de cuidado infantil en niños de 0 a 3 años. 1.6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: ✓ Estudiar la óptima organización, administración y personal capacitado. ✓ Identificar, conocer y analizar el mercado para determinar los factores principales de la demanda, oferta y precio del servicio. ✓ Establecer el tamaño óptimo para el proyecto. ✓ Analizar la mejor alternativa de localización para la guardería infantil considerando las características principales del servicio. ✓ Analizar y definir los requerimientos necesarios para un adecuado funcionamiento de la guardería infantil. ✓ Evaluar los costos e ingresos que genera el proyecto. ✓ Diseñar un planeamiento para asegurar si mejora continua de la calidad en todo lo relacionado con el servicio ofrecido. ✓ Analizar los indicadores económicos y financieros los cuales brindaran una herramienta para la toma de decisiones del proyecto. 1.7.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 1.7.1.

Del problema visualizado Padres de familia que cumplan un horario de oficina, de tiempo completo o parcial y que requieren el cuidado de sus hijos, cubriendo sus expectativas del desarrollo emocional, fisiológico, seguridad y educativo de sus niños.

1.7.2.

Del mercado A. Mayor involucramiento femenino en el aspecto laboral: Según el jefe del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), Aníbal Sánchez, del total de la Población Económicamente Activa (PEA), el 44.4% (7 millones 187 mil 600) son mujeres y el 55.6% (8 millones 997 mil 300) hombres. Se incrementan mujeres que trabajan Según resultados de la Encuesta Nacional de Hogares,

las mujeres que trabajan se han incrementado en 23,2% en los últimos diez años. Tabla 1: Población femenina económicamente activa año Mujeres que trabajan

2007

2017

6,947000.00

7,187600.00

Fuente: INEI Elaboración: Propia La mayor incorporación de las mujeres en la actividad económica se relaciona con la disminución de las tasas de fecundidad y el acceso a la educación, aumentando su disponibilidad de tiempo para acceder a una actividad remunerada.

B. La inseguridad y maltrato Infantil Diariamente se pueden ver casos de maltrato infantil de niños y niñas en el país, sean físicos o psicológicos realizados por los padres, madres, familiares, docentes o por cualquier adulto que considera el maltrato físico normal, aceptable y hasta necesario, estos castigos físicos siguen siendo vistos como un método de disciplina y aprendizaje Debido a todos estos acontecimientos sociales los padres de familia tienen una mayor desconfianza en los centros de cuidado, en las niñeras y en dejar al cuidado de sus familiares, pero a la vez existe una mayor participación de las mujeres en el ámbito laboral, siendo los centros educativos oficiales el método más confiable de dejar al niño bajo supervisión de especialista y de ellos mismos a través de internet con videocámara a tiempo real.

1.7.3.

Del proyecto El presente proyecto consiste en la implementación de una guardería infantil monitoreada por internet, y servicios personalizados cuyo objetivo está enfocado en el cuidado, atención, educación y desarrollo psicomotriz de niños de 0 a 3 años. Este proyecto tiene como principal objetivo brindar un servicio integral y de total seguridad para los padres que por motivos laborales, de estudio y/o de índole personal necesitan un lugar donde encargar a sus niños, ya que podrán realizar un seguimiento en el momento que deseen desde internet. Considerando que los primeros años de formación de un niño constituyen la etapa de formación de carácter y la personalidad del niño, la intención es promover y estimular su desarrollo integral en una ambiente seguro, protegido y saludable, tomando en cuenta las características físicas, psicologías y sociales propias de cada niño. La propuesta entonces, proyecta el trabajo con niños de 0 a 3 años de edad, cuyo fin es promover e incentivar el desarrollo y aprendizaje de los niños, a través de una metodología y enseñanza adecuado con docentes especializados y capacitados en enseñanza preescolar, los cuales podrán ser monitoreados a través de internet así mismo se ofrecerá

servicios

personalizados

de

movilidad,

alimentación

saludable, horario flexible para los padres y sobre todo con brindando la seguridad y tranquilidad al adquirir este servicio. 1.8.

ALCANCES DEL PROYECTO

El proyecto se basa en la construcción de una guardería infantil para niños de 0 a 3 años en la ciudad de Arequipa, que cuente con una infraestructura adecuada para brindar el servicio y darle a los niños la sensación de estar en su casa y a la vez en un lugar donde el padre de familia sienta la tranquilidad que su niño está seguro, en un ambiente agradable y con personas capacitadas para cuidarlo el tiempo que se encuentre en las

instalaciones: esta guardería infantil tendrá una distribución basada principalmente en cuartos con cunas para que los niños pueda descansar cuidados o supervisados por una enfermera, así mismo también se tendrá ambientes

adecuados

para

actividades

recreacionales

y

juegos

supervisados por docentes capacitadas para brindar educación preescolar, supervisión y desarrollo psicomotriz de los alumnos que se encuentren en la guardería. Se considera que se tiene una cocina para el almacenamiento y preparación de alimentos, un ambiente de salud en caso de primeros auxilios y áreas verdes donde los niños podrán realizar recreación. Se considera que para todos los ambientes se tiene personal capacitado para dar el servicio ya que el cuidado de niños requiere de mucha atención y precaución por ser una etapa de la vida muy cuidadosa; entonces en este contexto existe una gran posibilidad de alcanzar un grado relativo de éxito, cubriéndose un determinado porcentaje de la demanda total potencial. 1.9.

EJECUTORES DEL ESTUDIO ➢ ➢ ➢ ➢

Álvarez Chipana, Katherine Aruquipa Callata, Angel Rodrigo Bermejo Salinas, Gabriela Mamani Apaza, Yuly Judit

CAPITULO II ESTUDIO DE MERCADO

3.1. GENERALIDADES La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven para determinar la existencia de mercado del proyecto de estudio. 3.2. ESTUDIO DEL SERVICIO 3.2.1.

Introducción El presente estudio se basa en el desarrollo e implementación de una guardería para la ciudad de Arequipa, cuya finalidad es la generación de un ambiente confiable, seguro e innovador, donde se brinde un servicio especializado para niños y padres. El valor agregado del negocio es el servicio de monitoreo de video por internet en tiempo real, facilitando a los padres observar el que hacer de sus hijos, así

como velar por su seguridad e integridad desde sus respectivos hogares u oficinas. Siempre con la guía y apoyo de un personal debidamente capacitado y dedicado al cuidado de los niños en sus primeros años de vida y aprendizaje. En conclusión, nuestra guardería ofrece protección, amor y educación para el menor de la misma manera que sólo una misma madre lo puede ofrecer. 3.2.2.

Breve descripción del servicio a brindar El servicio que brindamos es el de una guardería infantil

con

monitoreo por internet a través de cámaras de seguridad también cuenta con atención personalizada a niños entre 0 y 3 años de los distritos de Miraflores, mariano melgar, Paucarpata y Arequipa cercado.

Valor agregado del servicio A.

Monitoreo por internet a través de cámaras de seguridad

Este valor agregado de monitoreo de video por internet en tiempo real, facilitando a los padres observar el que hacer de sus hijos, así como velar por su seguridad e integridad desde sus respectivos hogares u oficinas.

B.

Atención personalizada La atención personalizada se basa en: ➢ Movilidad el cual tendrá el servicio de puerta a puerta para la mayor seguridad de los niños. Que también la movilidad estará monitoreada por internet.

➢

Horarios flexibles, dar la facilidad a los padres de poder dejar en la guardería a sus niños por ciertas horas que ellos necesiten.

Para todo ello la guardería contara con personal capacitado para su cuidado y alimentación lo cual proporciona una ambiente agradable y acogedor para ellos, a esto se suma la infraestructura bien acondicionada para su estancia. 3.2.3.

Misión y visión del servicio 3.2.3.1. Misión Desarrollamos y proporcionamos al niño atención, cuidado, educación y desarrollo psicomotriz dentro de un ambiente acorde con las necesidades de nuestra actividad, con armonía, respeto y cordialidad brindando el servicio de monitoreo de video por internet en tiempo real y atención personalizada. 3.2.3.2. Visión Ser una Guardería líder, confiable y con un enfoque de servicio, con procesos adecuados para la satisfacción y desarrollo de nuestros usuarios y clientes.

3.2.4.

Naturaleza

Ilustración 1: Naturaleza de la guardería infantil

Dirigido al mercado Arequipenñ o

Satisface la necesidad de cuidado del ninñ o

Guarderia infantil

Exixtente en el mercado

Adquieren el servicio los padres

Fuente: Elaboración propia 3.2.5.

Beneficios ✓

Este servicio permitirá el cuidado de niños de edades de 0 a

✓

3 años en casi cualquier horario. El servicio se ofrecerá por turnos como también por horas

✓

para mayor comodidad de los padres. El servicio personalizado ofrece a los niños el cuidado

✓ ✓

necesario para su correcto desarrollo El servicio de movilidad de puerta a puerta para los niños Alimentación balanceada y adecuada para su correcto desarrollo

3.2.6.

Unidad de medida La unidad de medida que utilizaremos será la cantidad de alumnos inscritos y/o matriculados

3.3. ANALISIS DEL MERCADO 3.3.1.

Características La provincia de Arequipa es una de las ciudades más importantes del Perú, considerada como la segunda ciudad a nivel nacional, esto no solo es debido a la situación económica de la región, sino también por su riqueza cultural, arquitectónica e histórica. 3.3.1.1. Geografía La región Arequipa se encuentra ubicada al Suroeste del Perú, tiene una altitud de 2 mil 335 m.s.n.m. y limita por el Este con los departamentos de Puno y Moquegua, por el Norte con los departamentos de Ica, Ayacucho, Apurímac y Cusco, por el Sur y por el Oeste con el Océano Pacífico. Sus puntos extremos se encuentran entre las coordenadas geográficas 14°36’006” y 17°16’54” latitud Sur, y 70°50’24” y 75°05’52” latitud Oeste. 3.3.1.2. Población Según el censo poblacional del 2007, en ese entonces, la región tenía un millón 152 mil 303 pobladores, y según los resultados preliminares del Censo 2017, la región tiene un millón 382 mil 730 habitantes y el 78% vive en la provincia de Arequipa. 3.3.1.3. Economía Arequipa

mejoró

su

ubicación

en

el ranking

de

competitividad. Se ubicó en segundo lugar, desplazando a Moquegua y siempre detrás de Lima. la mejora se debió al aumento del empleo formal. Tomando como base el reporte del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP); en abril, el empleo creció 1.9 % ante la mayor demanda laboral del sector extractivo (minería y de pesca), y algo en

transportes y manufactura. Pero el empleo cayó en comercio y servicios. Justamente

en

el

Índice

de

Competitividad

del

IPE, Arequipa mejoró ocho posiciones en el pilar laboral. Se toma en cuenta que tiene al 70.7 % de la Población Económicamente Activa (PEA) adecuadamente empleada. El nivel de ingreso promedio es S/ 1545; en el país, el promedio es S/ 1365.

3.4. ANALISIS DE LA DEMANDA 3.4.1.

Análisis de los consumidores En la actualidad la sociedad exige cada vez más que tanto el padre como la madre trabajen para mantener sus hogares y más aún que la mujer se integre al mundo laboral no solamente por el aspecto económico sino también por su desarrollo personal y profesional; esto incide en la necesidad de recurrir a instituciones especializadas en el cuidado para sus infantes. Las guarderías son los centros especializados para el cuidado de los infantes; los padres buscan no solamente el cuidado de sus hijos sino también que estos establecimientos trabajen en el desarrollo de sus destrezas psicomotrices. Según su naturaleza Según la naturaleza del servicio, se considera como usuario a todos los niños menores de 3 años.

Según sus preferencias

Dirigido a las familias de altos y medianos ingresos por lo tanto las variables que afectarán la demanda estarán relacionadas con la calidad del servicio que se brinde tales como: ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖

3.4.2.

Experiencia en el manejo de niños Seriedad y responsabilidad Garantías personales Carisma con los niños Seguridad Monitoreo por internet Alimentación balanceada Movilidad Desarrollo psicomotriz Horarios Flexibles

Estudio de la demanda Para el estudio de la demanda actual del servicio y la potencial demanda que tendría el servicio que pretende ofrecerse, se procedió a realizar un muestreo probabilístico en el cual se obtuvo un tamaño de muestra de 378 encuestas. 3.4.2.1. Demanda actual Para calcular la demanda actual nos basamos en los resultados de la pregunta número 3 de la Encuesta de guardería infantil en Arequipa 2018. Obteniéndose los siguientes resultados: ¿Al cuidado de quien está su menor hijo, mientras realiza sus actividades?

De 1.73% algún familiar en mi casa de algun familiar; 2%; casa En una guardería; 39%; 38.96% Al cuidado de una niñera De algún familiar en mi casa; 58%; 58.01% En una guardería Al cuidado de una niñera; 0%; 0.43% Lo llevo al trabajo casa de algun familiar Lo llevo al trabajo; 1%; 0.87%

Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia Según la pregunta numero tres de la encuesta, el 58% de padres, dejan a sus hijos en su casa al cuidado de otro familiar, 39% indica que deja a sus hijos en una guardería, el 2% indica que deja a sus hijos en la casa de algún familiar y el 1% indica que lo llevan a su lugar de trabajo. 3.4.2.2. Demanda potencial Para calcular la demanda potencial nos basamos en los resultados de la pregunta número 7 de la Encuesta de guardería infantil en Arequipa 2018. De implementarse este Guardería. ¿Cuál sería la probabilidad que Ud. Adquiera el servicio? Definitivamente lo haría 61 Lo haría 143 Probablemente lo haría 49 No lo haría 4 Definitivamente no lo haría 0 Total 257 Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia

% 24% 56% 19% 2% 0% 100%

No lo haría ; 2%; 1.56% Probablemente lo haría ; 19%; 19.07% Definitivamente lo haría; 24%; 23.74% Definitivamente lo haría Lo haría Probablemente lo haría No lo haría Lo haría ; 56%; 55.64% Definitivamente no lo haría

Los resultados fueron que el 24% del total adquiriría nuestro servicio definitivamente, el 56% lo haría, el 19% probablemente lo haría, y el 1% no lo haría. En la siguiente tabla se muestra el cálculo de la demanda actual del servicio: Demanda actual del servicio DEMANDA ACTUAL DEL SERVICIO Niños menores de 3 años

2018 71227

Distritos a cubrir por el proyecto

19943

% población económicamente activa (62%) % de hogares ubicados en el nivel socioeconómico A, B y C (38.7)

12365

% de padres que estarían dispuestos a dejar en una guardería (80%) % de hogares dispuestos a pagar por el servicios Número de niños que demandarían por el servicio Fuente: Investigación de Mercado

4785 3828 2220 2220

3.4.2.3. Demanda futura Como el proyecto tiene como plazo de inicio el año 2019, se ha proyectado la demanda mediante proyección lineal para los siguientes 5 años. Para proyectar la demanda se tomó en cuenta el valor de la Tasa de Crecimiento que es igual al 2.7% anual, el porcentaje de hogares que tienen niños menores de 3 años, porcentaje de hogares del nivel socioeconómico A, B Y C. En la siguiente tabla se detalla de la proyección de la demanda: Demanda futura Año (Niños) 2019 2020 2021 2022 2023 Fuente: Investigación de mercado

2280 2342 2405 2470 2537

3.5. ANÁLISIS DE LA OFERTA 3.5.1.

Condición general del mercado Es un mercado que ha existido desde hace muchos años, pero en la actualidad se encuentra en crecimiento, debido a las necesidades laborales de los padres de familia para la manutención del hogar; requiriendo un cuidado externo para sus hijos.

3.5.2.

Condición de la competencia A.

Competidores Para analizar a los competidores, se busco a guarderías formales de los cuatro distritos seleccionados.

Tabla 2: Listado de guarderías y cunas formales de los cuatro distritos Arequipa

Miraflores

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Amistad Peruano Francesa Baby Genius Ballester Belen Kid's House Brilliant Minds Cabañita De Maria Camembert Cangurito Chavez De La Rosa Cuna Hospital Goyeneche Divertyaprendiendo Dulces Corazones Entre Peques

40159 Ejercito Arequipa Anna Dengel El Castillo De Jesus Expresiones Gaspare Mariotti Guaguitas Del Castillo De Jesus ✓ Santisimo Niño Jesus ✓ Yahveh Nissi

Paucarpata ✓ ✓ ✓ ✓

College Talentos Crayolas Ecoschool Nuestra Señora De Solidaridad ✓ Pequeños Retoñitos ✓ Valle Encantado

Mariano Melgar ✓ Gotitas Del Cielo ✓ Kid's School ✓ Mateo Don De Dios La

Fuente: Unidad de Estadística Educativa - ESCALE B.

Servicios sustitutos En lo que a servicios sustitutos se refiere, no existe uno directo, ya que a la educación no se la pueda reemplazar. Pero, si existen servicios complementarios que podrían convertirse en competencia al reemplazar las necesidades de los padres por el cuidado y desarrollo de sus hijos; estos serian: cuidado de niñeras, estimulación temprana, y cuidado por parte de familiares.

3.5.3.

Oferta histórica Consiste en la determinación de la cantidad ofertada actualmente. Para ello escogimos a tres cunas que se asemejan al servicio del proyecto. A.

Camembert Niños menores de 3 Año años 2012 3 2013 7 2014 7 2015 11 2016 13 2017 16 2018 17

B.

Dulces Corazones Niños menores de 3 Año años 2014 2015 2016 2017 2018

Entre Peques Niños menores de 3 Año años 2015 2016 2017 2018 Para hallar esta oferta total

9 11 11 18 20

C.

6 12 13 17 se obtiene la suma de todas las

capacidades de atención de los competidores. Niños menores de 3 Año años 2015 2016 2017 2018 Fuente: Elaboración propia

28 36 47 54

3.5.4.

Oferta futura La oferta futura ha sido calculada mediante una proyección lineal de la oferta histórica desde el año 2015 hasta el 2018. Niños menores de 3 Año años 2015 28 2016 36 2017 47 2018 54 2019 64 2020 73 2021 81 2022 90 2023 99 Fuente: Administradores de guarderías Elaboración: Propia

3.6. DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO 3.6.1.

Demanda disponible Para determinar la demanda insatisfecha actual y futura, se procedió a restar de la demanda cuantificada, su respectiva oferta, los resultados se muestran a continuación: Demand a Demand

disponibl

Año a Oferta e 2019 2280 64 2020 2342 73 2021 2405 81 2022 2470 90 2023 2537 99 Fuente: Elaboración propia

2217 2269 2324 2380 2438

3.6.2.

Demanda a cubrir Se pretende cubrir un cierto porcentaje que se analizo de las encuestas realizadas, donde la mayoría de padres dejan a sus hijos en su casa con algún familiar. Demanda Año disponible % a cubrir 2019 2217 2% 2020 2269 3% 2021 2324 2.80% 2022 2380 3% 2023 2438 3.10% Fuente: Elaboración propia

Demanda a cubrir 44 64 65 71 76

3.7. ASPECTOS DE MARKETING DEL SERVICIO 3.7.1.

Investigación del mercado

METODOLOGÍA: En éste proyecto se dará a conocer la información relevante para llevar a cabo la toma de decisión sobre la inversión del proyecto. El estudio de mercado es la primera fase para llevar a cabo un proyecto, en él se establecerá mediante un riguroso estudio del entorno económico, en que se desarrollará dicho proyecto, la existencia de demanda insatisfecha del bien o servicio, las condiciones existentes en él, tales como competencia, área de influencia, precio y niveles de comercialización que se utilizarán, con los cuales se habrá de determinar la cantidad de bienes o servicios que el proyecto puede vender.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Definición del problema: Analizando la necesidad en donde los padres y madres laboran por conseguir el sustento diario. Nos encontramos con una triste realidad de que los hijos menores de 3 años están quedándose en su casa al cuidado de sus otros hermanos no mayores de edad, otros con una vecina o en el peor de los casos no hay nadie quien los pueda cuidar. Análisis de la decisión a tomar: ●

● ● ● ● ● ●

¿Los empleados que laboran en el sector del 7 de agosto, si consideran una necesidad, de dejar el cuidado de sus hijos, en una guardería que funcione las 24 horas? ¿Se necesita un lugar donde dejar al cuidado estos niños vulnerables? ¿La cantidad de niños en los diferentes horarios, si justifica la apertura de una guardería que funcione las 24 horas? ¿Existen sitios en el sector que se les pueda brindar a los niños seguridad, bienestar, amor y educación? ¿Qué condiciones se necesitan para ser agradable la guardería? ¿Qué tarifas estarán dispuestos a pagar los padres, por el tiempo que dejen el cuidado de sus hijos? ¿Qué se necesita para que los padres tengan la percepción y sensación de seguridad en que sus hijos quedan en buenas manos?

Necesidades de Información: Es muy común encontrar en las diferentes dependencias de las empresas, colaboradores angustiados por que tuvieron que dejar a sus hijos, con sus hermanos que aún son menores de edad, con una vecina,

encerrados

y

solos.

En caso de tener que viajar por cuestiones laborales, no existe un lugar donde poder dejar los niños que proporcione confianza y que sea por un tiempo que se acomode a las necesidades de los trabajadores. En los jardines convencionales trabajan con un horario rígido y en los

casos que se deba demorar más tiempo de lo pensado en el trabajo, ponen

trabas

y

se

presentan

malestares.

Hay trabajos que se realizan en la noche, como es el caso de los meseros,

DJ,

vendedores

de

comida rápida,

camareros,

recepcionistas, taxistas, entre otros. ● Objeto de Estudio: Estudiar, diseñar e implementar una Guardería Infantil llamada ¨CASITA MIA¨ dirigido especialmente para los hijos de los empleados del sector del centro de Arequipa, entre 3 meses hasta los 3 años de edad,

con

el propósito fundamental

de

que

reciban

amor,

bienestar, educación y seguridad. Con esto logramos que los padres y madres de familia, puedan sentir la tranquilidad y confianza que necesitan al dejar en un buen lugar a sus hijos y así contribuir a su rendimiento laboral. ● Objetivos Específicos: ●

Realizar sondeo por el sector, con el fin de detectar la aceptación, los horarios en que tendríamos más niños, los valores

que

los

padres están dispuestos

a

pagar

y demás variables que debemos tener en cuenta. ●

Ubicar la guardería en un lugar central de Arequipa, donde haya seguridad y tenga buen acceso para la entrada y salida de los niños asegurando el éxito del funcionamiento.

●

Identificar fuentes de apoyo (económico, bienes, donaciones) para la apertura y sostenimiento de sitios que fomenten el cuidado de los infantes.

●

Organizar y adecuar todo el lugar de acuerdo al cuidado que debe tener un infante.

●

Fomentar la educación, los valores, la buena alimentación y la estimulación física mental y social de los niños de acuerdo a la edad para su correcto desarrollo.

●

Brindar apoyo a los padres que por sus horarios laborales o compromisos no pueden estar a cargo de los hijos infantes.

●

Crear

convenios

con

instituciones

de

salud,

cajas

de compensación, institutos gubernamentales y ONG, con el fin de realizar un seguimiento a los infantes en su buen crecimiento mental, físico y motriz.

● Hipótesis de la Investigación de Mercado: Si se crea una guardería con ventajas tecnológicas y médicas, los padres tendrán confianza de que sus hijos están en un lugar seguro. ● Diseño de la Investigación: ● Fuentes de Información: Para llevar a cabo esta investigación se recurrió al estudio de la estadística de ESCALE en el cual observamos cuantas

guarderías

y

cunas

no

escolarizadas

se

encontraban en los distritos aledaños a nuestra ubicación (Miraflores, Paucarpata y Mariano Melgar). ● Técnicas y Medios de Obtención de Datos: Dicha Investigación se realizará mediante Investigación Descriptiva, siendo la técnica de Obtención de Datos: La Encuesta Personal, interceptando a las personas en lugarespreviamente

designados

siendo

este

en

su

mayoría mujeres con niños menores de 3 años. ● Este proceso de muestreo (tamaño de muestra), estará dirigido a padres de familia con hijos de 0 a 3 años Arequipa cercado, Paucarpata, Miraflores y Mariano melgar, ubicados en el sector socioeconómico A y B.

●

Análisis e interpretación de datos El estudio de la información recabada se basará en el análisis univariado en función de los objetivos planteados, siempre con un margen de error mínimo; se hará un análisis detallado y simple de los resultados, haciendo uso de gráficos para su mayor comprensión, lo cual se muestra de manera detallada y con un profundo análisis de los datos que se muestran a continuación.

● Conclusiones De la presente investigación podemos concluir lo siguiente: ✓ Fueron encuetados un total de 300 personas de las cuales un 83% eran padres con hijos menores de 3 años. ✓ Un total de 80% de las personas encuestadas realizan actividades durante el día (trabajo o estudios) ✓ Se encontró que un total de 109 personas dejan sus niños a cargo de un familiar seguido de un total de 90 personas que encargan sus niños en una guardería. ✓ Un 76% de encuestados indican que sí dejarían o dejan sus niños en una guardería, lo cual muestra que hay un gran porcentaje de personas que estarían dispuestas a adquirir el servicio. ✓ La siguiente encuesta muestra que hay una aceptación positiva del servicio que presentamos ya que 128 personas indicaron que es bueno el servicio ofrecido y 126 personas indicaron que es muy buena la propuesta de servicio ofrecido. ✓ Un total de 143 personas indicaron que sí estarían dispuestos a tomar el servicio de una guardería monitoreada

por

internet

y

con

servicios

personalizados horarios

de

flexibles,

movilidad, mostrando

alimentación que

les

y

inspira

seguridad y confianza el servicio ofrecido. ✓ Según la encuesta las personas entrevistadas indican que realizarían un pago de 251 – 300 soles por una jornada de 6 horas. El medio de información más solicitado y utilizado por los usuarios encuestados es el Facebook, por lo que se consideraría ofertar el servicio a través de este medio

3.7.2.

Plan estratégico de marketing 3.1.1.1. Objetivos del marketing ● Ofrecer al mercado un servicio que cubra con sus necesidades ofreciendo calidad en los servicios. ● Ofrecer un servicio con precios competitivos, para lograr un posicionamiento en el mercado.

3.1.1.2. Estrategias de marketing A.

Estrategia de Segmentación

Geográfica País: Perú Departamento: Arequipa Provincia: Arequipa Distrito: Arequipa Demográfica Cliente: Padres de familia ubicados en los cuatro distritos Genero del consumidor: Masculino y Femenino Edad del consumidor: Familias con niños de 0 – 3 años Horario de trabajo de padres: 7:45am – 9:30pm y horarios flexibles Psicográfica

Búsqueda de la seguridad, confianza y buen cuidado de niños B. Estrategia de Posicionamiento La guardería brindará a los padres de familia interesados en no perderse ningún instante de vida de sus pequeños, un ambiente seguro y adecuado para el cuidado de sus niños debido a que contamos con el servicio de cámara a tiempo real y con un personal altamente calificado a cargo 3.1.1.3. Posicionamiento Objetivos del posicionamiento: - Identificar el atributo determinante. - Conocer la posición de los competidores según el atributo que se tienen. - Decidir nuestra estrategia según la ventaja competitiva que proponemos. - Comunicar el posicionamiento al público objetivo mediante la publicidad utilizada por distintos medios.

3.1.2.

Marketing mix Nos enfocaremos en las estrategias del marketing mix para así, en el momento de entrar al sector, alcanzar una buena participación en el mercado con los servicios propuestos de la empresa, además de rentabilidad; para ello se recurrirá al enfoque y análisis de las 4Ps,

que son los elementos básicos que engloban a una empresa comercialmente. Se les conoce como 4Ps “por su acepción anglosajona (producto, precio, plaza y promoción). Las 4Ps del marketing pueden considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente necesario que las cuatro variables del marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse entre sí. Actualmente para perfeccionar el marketing mix se incluyó una quinta P (5P) llamada percepción que busca la satisfacción total del consumidor con la marca a la cual está comprando. Con lo anteriormente dicho se realizará el plan de mercadeo para la guardería infantil. 3.1.2.1. Producto o servicio. Para este ítem se aclara que es un servicio el que está comercializando la empresa. Se realizará un análisis de la imagen corporativa y características del servicio, nombre, logo y eslogan. 3.1.2.2. Imagen corporativa y características del servicio. Se asignan los atributos de una guardería recreativa, por lo tanto el amor por los infantes es la clave para que el servicio sea interesante y atractivo para el cliente. El estilo de la empresa es didáctico pero predominará la estimulación, por lo tanto lo psicomotriz también es el fuerte.

3.1.2.3. Nombre. Para la presente factibilidad se asignó el nombre de “Casa Mia” se decidió que fuera este nombre para que este sea impactante y tenga relación con el tipo de servicio dirigido. El

nombre es corto y creativo, además incorpora y hace referencia al servicio que se presta, por lo tanto para el cliente es fácil identificar de qué trata. 3.1.2.4. Logotipo. El logotipo que representa a la empresa debe ser de fácil recordación, una vez que lo vea el cliente no lo debe olvidar. La Imagen 1., es coherente con el servicio que se presta, es creativo, original y simple.

Imagen 1. Logotipo

3.1.2.5. Eslogan. El eslogan que usaremos para la empresa Casita Mia, guardería será la frase “Aprendiendo y Creciendo Juntos”. Con ésta frase se desea brindar tranquilidad al cliente en el momento de confiar el bienestar de su infante a Casita Mia todos los días mientras cumple con sus labores. También el eslogan se enfoca a que el cliente tenga la claridad que su infante estará en espacios especiales y aptos para que pueda

desarrollarse

correspondientes,

con

recrearse,

otras descansar

los y

cuidados tener

un

cronograma de actividades durante todo el día según los requerimientos de los padres de familia. 3.1.2.6. Precio. El precio por el que pagará el cliente por adquirir el servicio será de 250 a 300 Soles por una jornada de 6 horas y/o se dará la opción del pago por hora teniendo un costo de 5 Soles, es necesario determinar tres variables que inciden en la obtención del precio que son: los costos y gastos, el valor agregado que depende de la utilidad que se espera y la relación del precio con la competencia. Costos y gastos. Se determinó a lo largo del desarrollo del presente proyecto, en donde se tiene en cuenta los recursos necesarios para la ejecución de la guardería recreativa. Análisis de la competencia. Ya se realizó un análisis de precios de la competencia directa que permite tener una idea del comportamiento y rango por el que se debe ofrecer el servicio. Se concluyó que la competencia directa con mayor rivalidad es Guardería Caramelos, por la cercanía al centro de Arequipa y entre su demanda están personas de toda la ciudad, se trabajará en innovación, calidad y reducción de costos. Valor agregado. El servicio adquiere valor dependiendo de la calidad del servicio, de la infraestructura y múltiples factores que debe evidenciar el consumidor. Como estrategia de precio se utilizará una de penetración, es un servicio nuevo por lo tanto la fijación del precio dependerá del valor de la competencia para que el precio inicial sea más bajo y permita que ingrese inmediata y exitosamente al mercado. El cliente es sensible a la fijación del precio, por

eso, la idea principal es captar y atraer clientes, generar fidelización y ampliar la participación del mercado de Casita Mia. 3.1.2.7. Plaza. También conocido como distribución. La estrategia de plaza responde al cómo va a llegar el servicio al consumidor final. La guardería recreativa infantil tendrá una distribución de tipo directa, dado que en la cadena de abastecimiento del servicio no se encontrarán intermediarios sino que se presta directamente al infante. Cabe anotar que el cliente en éste caso es quien capitaliza el servicio, es decir el dueño del infante, pero el consumidor final termina siendo el infante. Éste canal de distribución directo será de tipo exclusivo pues se garantizará la calidad del servicio que tendrá el cliente final, optimizando costos al no perder valor en cada eslabón, como puede pasar en un canal de distribución largo. Al ser una distribución exclusiva el cliente debe sentirse privilegiado al tomar el servicio, por ello la importancia de la calidad, las instalaciones y la garantía de la integridad del infante. 3.1.2.8. Promoción. Como empresa que ingresa en el mercado es muy importante la estrategia de promoción; dado que será el canal para empezar a captar clientes en el mercado y despertar el interés de tomar el servicio en una nueva guardería recreativa infantil en Arequipa. El mejoramiento continuo que se desea trabajar en la empresa enfocado en la satisfacción del cliente hará que la publicidad voz a voz sea el eje principal que atraiga gran cantidad de clientela. Para empezar se trabajará marketing digital en las redes sociales más usadas actualmente: Facebook e Instagram, además de

crear una página web, que será clave para el reconocimiento, exposición de los servicios, ventajas, filosofía, galería, entre otros. Por la llegada del servicio a la región de Arequipa, es vital darlo a conocer de una forma más directa para el cliente, se utilizarán estrategias de penetración del mercado para que el servicio actual se dé a conocer por medio de publicidad y mercadeo. 3.1.2.9. Percepción. La compra de un producto o servicio es emocional y racional, de ahí la importancia de conocer que percibe el cliente sobre lo que está comprando. Pero no solo está la percepción del cliente, sino de todas las partes interesadas o los llamados stakeholders

(clientes,

proveedores,

inversionistas,

empleados, entre otros), la forma de ser vistos y percibidos se debe cuidar y mantener. Para medir la satisfacción de los stakeholders se realizará por medio de herramientas cualitativas y cuantitativas: las cualitativas se realizan con base de los procesos y elementos internos a la organización como lo es la imagen corporativa, planeación estratégica y clima organizacional que se desarrollará; la parte cuantitativa se realizará por medio de indicadores de gestión y encuestas.

CAPITULO III ESTUDIO TECNICO

3.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO El objetivo del estudio de la localización del proyecto es determinar la adecuada ubicación de la guardería en relación a factores tomando en cuenta también los lineamientos y normas legales vigentes. 3.1.1.

Micro localización La micro localización comprenderá la elección adecuada de la ubicación del proyecto de Guardería en la ciudad de Arequipa en torno a las variables que se favorecen al proyecto. Partiendo que el presente proyecto se desarrollará en la ciudad de Arequipa. Los posibles lugares escogidos de la Ciudad son: ● Alternativa I: Cercado de Arequipa ● Alternativa II: Mariano Melgar ● Alternativa III: Paucarpata Alternativa 1: Cercado de Arequipa Con la colaboración de un socio de la empresa que nos respaldaría con un inmueble de su propiedad el cual tiene todos los servicios requeridos como son luz, alumbrado público, agua y desagüe. Este inmueble por ser en el cercado es relativamente cercano a los distritos con mayor cantidad de personas por lo cual el tiempo de transporte se reduce considerablemente Alternativa II: Mariano Melgar Este distrito también presenta disponibilidad de terrenos y/o inmuebles adecuados para la adaptación de una Guardería, cuenta con todos los servicios básicos. Está ubicado a 15 minutos

aproximadamente del centro de la Ciudad a una distancia de 4.4. Además, cuenta con todos los servicios necesarios. Alternativa III: Paucarpata Se encuentra a 8 Km. Del centro de Arequipa. Tiene disponibilidad de inmuebles a un costo moderado. Por otra parte si cuenta con todos los servicios básicos. Cuenta con una vía de acceso asfaltada y está cercana a diferentes servicios de terceros requeridos por la Guardería como hospitales y clínicas.

3.1.1.1. Análisis cualitativo Factores de localización

A.

factores de localización

Se han considerado los siguientes factores de localización. ● Disponibilidad de Inmueble ● Disponibilidad de Servicios básicos (luz agua, teléfono). ● Disponibilidad de vias de Acceso ● Cercanía a Servicios de Terceros ● Clima ● Seguridad B.

definición de factores a utilizar a) Disponibilidad de Inmueble El inmueble es importante para su ubicación requerida por la Guardería. El terreno deberá ubicarse en una zona semi rural dadas las características del provecto o en una zona urbana que presente características similares con adecuado espacio y áreas verdes.

Además, es necesario disponer de un área mínima de 400 a 600 m2. b) Disponibilidad de Servicios Básicos Para poder ofrecer un servicio de calidad en la Guarderia es necesario e imprescindible contar con todos los servicios de luz, agua, desagüe y teléfono que permitan realizar todo tipo de atención requerido. c) Disponibilidad de vías de Acceso Este es un factor muy importante porque se requiere de un traslado rápido de los alumnos en cualquier emergencia. d) Cercanía a Servicios de Terceros Se pretende lograr que en lo posible el costo de requerir servicios de terceros sea mínimo, es decir, se buscará que todas las necesidades de los alumnos sean plenamente satisfechas aun así la cercanía a centros con mayor especialización es requerida. Esto permitirá consecuencias graves ante cualquier situación. e) Clima Este factor se refiere a las características del medio ambiente como son: la temperatura, la humedad el nivel de Contaminación (en relación a las aéreas verdes), el ruido, etc. que debe presentar el lugar donde se pretende ubicar la Casa Reposo. f) Seguridad Este factor es muy importante ya que al ser niños los residentes de la Guardería se requiere mayor seguridad al

entrar y salir del inmueble por lo que se requiere personal capacitado en la localidad. Por lo cual tambien contamos con camaras de seguridad para que el padre de familia pueda hacer seguimiento de su hijo desde cualquier lugar.

C.

clasificación de factores La calificación de los factores descritos anteriormente es. Calificación Puntaje Muy/ Buena 20 Buena 15 Regular 10 Malo 05 La ponderación de los Factores se muestre a continuación:

Numer o 1 2 3 4 5 6

Factor Locacional Inmueble Servicios Basicos Disponibilidad de vias de acceso Cercania a Servicios de Terceros Clima Seguridad

Ponderació n 25 18 15 12 10 20

EVALUACION CUALITATIVA DE ALTERNATIVAS POR EL METODO DE PONDERACION DE FACTORES Factor Locacional

Ponderació n

Disponibilidad de Inmueble Disponibilidad de servicios basicos Disponibilidad de Vias de acceso Cercania servicios de terceros Clima Seguridad

Calificacion no Ponderada I II III

Calificacion Ponderada I II III

25

20

15

5

500

375

125

18

15

15

15

270

270

270

15

15

15

15

225

225

225

12

20

10

20

240

120

240

10 20

15 10

15 15

5 10

150 200 1585

150 300 1440

50 200 1110

3.1.1.2. Análisis cuantitativo Localización Óptima Para El Proyecto Siendo la alternativa ganadora, en el análisis cualitativo el Cercado de Arequipa, que se ve por conveniente de acuerdo a las características del proyecto y del servicio. Siendo tambien la mejor alternativa cuantitativamente ya que el costo del inmueble solo será por los servicios básicos requeridos ya que se cuenta con una propiedad en esta localidad, también ofrece cercanía a servicios de terceros como son hospitales y clínicas por lo cual resulta la mejor opción. El servicio que brindamos requiere seguridad y confianza de parte del cliente y usuario, la alternativa 1 es la que se

encuentra

más

cerca

de

los

servicios

de

Salud

y

Alimentación como son las dos principales Clínicas de Arequipa y el Policlinico Metropolitano Essalud. Como tambien se encuentra cerca de supermercados para brindar los insumos necesarios para la Guardería.

3.2. TAMAÑO Y ASPECTOS TECNOLOGICOS DEL PROYECTO 3.2.1.

Determinación de la capacidad de planta La capacidad de la planta de acuerdo a lo establecido y lo que nos permite la ley será: No debe admitir un máximo de alumnos por aula: En el grupo de 0 a 1 años ha de haber un máximo de 8 bebés. En el de 1 a 2 años, un máximo de 13 bebés y niños. En el de 2 a 3 años, un máximo de 20 niños.

3.2.2.

Diseño de planta Las decoraciones y adornos que habrá en la guardería tendrán fines educativos y a la vez divertidos. Todo el lugar será iluminado y pintado con colores claros y llamativos.

De acuerdo a lo establecido por la ley el espacio contará con espacios destinados al descanso, a la psicomotricidad, a la alimentación y espacios libres. Estará dividido en un sector para la siesta, con colchonetas y todas las comodidades para que puedan dormir plácidamente.

Al ser una guardería de niños, un tema muy importante es la higiene, los baños del local serán de fácil acceso, tanto las tazas como los lavabos estarán a la altura de los pequeños; los lavabos estarán a 55 centímetros del suelo, así como también constará una ducha de mano con temperatura al ambiente y tibia. No se puede olvidar la parte alimenticia, habrá un área destinada para el almacenamiento de los alimentos predecibles y no predecibles, y una pequeña área en dónde los infantes podrán consumir los mismos. Del mismo modo se contará con una mini bodega en donde se guardará los materiales de trabajo para los niños y demás implementos necesarios; y como una forma de mantener el orden también habrá repisas y anaqueles para los materiales de uso más frecuentes. Adicional se contará con un espacio libre en el cual se realizarán las diferentes actividades, ya sea danza, cine, lectura de cuentos, música dependiendo del tema del día.

Lay out del negocio

3.2.3.

Local y sus adecuaciones 3.2.3.1. Local El espacio para el local será alquilado al centro comercial la gran vía, el valor por metro cuadrado es de S/.30, siendo un total de S/. 1800 mensuales por 60 metrajes que sería el espacio para la guardería, a éste valor se le suma el 18% de IGV; con un contrato por 2 años pagando 2 meses por adelantado 3.2.3.2. Adecuaciones para el local El implementar una infraestructura adecuada para el cuidado de

los

niños

requiere

de

mayores

detalles

en

su

construcción; se debe tener en cuenta cubrir todos los aspectos para prevenir el peligro minimizando los riesgos como colocando extintores, detectores de humo, vallas de protección en las puertas tanto en la cocina como en la puerta principal y comprobando de manera permanente todas las instalaciones eléctricas. La superficie que tendrá el lugar será lo bastante blanda y recia como para amortiguar la caída de un niño en el caso que esto ocurriera, por lo que será de goma triturada, ningún juego superará los 3 m. para evitar los incidentes. Las paredes de la entrada serán de vidrio con mallas protectoras permitiéndoles a los padres observar lo que realizan sus niños. Los mobiliarios tendrán colores llamativos y del tamaño adecuado para los pequeños brindándoles confort y comodidad, las mesas en forma de sus personajes favoritos de caricatura hechos de madera para mayor resistencia, con cuidados extremos con las esquinas y los toma corrientes, con debidas comodidades como cojines y almohadas.

3.2.3.3. Normas y estándares: Cumpliendo con las normas de protección de salud y de seguridad vigentes, así como la autorización administrativa de funcionamiento y el permiso de funcionamiento municipal y defensa civil, además de mantener el orden respectivo para el cuidado de los niños para poder evitar inconvenientes o pleitos entre ellos. Para poder cumplir con la calidad de servicio que se promete,

se

mantiene

el

buen

orden

en

el

local,

primordialmente en la limpieza para que los niños se puedan desenvolverse en un lugar limpio y seguro. Ésta limpieza se la realiza dos veces al día por personas especializadas en ello; usando desinfectantes y artículos de limpieza aptos para los niños. Para poder brindarles la alimentación, se les comunica a los padres al momento del ingreso que clase de comida se le servirán al menor, una vez que obtengamos su autorización, procedemos al mismo. El cuidado que les ofrecemos a los infantes es de una manera cercana, transmitiéndoles el afecto y la atención como si estuviera en casa. El mismo es dado por personas especializadas en el asunto. 3.2.4.

Especificaciones de las materias primas Los materiales principales que serán utilizados en el centro infantil serán los crayones, las pinturas, el material didáctico propio de acuerdo a las edades, mandiles, hojas y los demás implementos de juegos como aros y pelotas; todo con el fin de proporcionarle todos los elementos necesarios para la diversión educativa del niño. Entre los juegos para el entretenimiento del menor están:

Laberintos en formas para ejercitar la psicomotricidad fina.

Piscina de bolas: material plástico no toxico, para que los niños puedan divertirse saltando, jugando desarrollando su psicomotricidad gruesa. Medidas 1,40cm x 1,50 cm

Pinturas: se utilizará los respectivos mandiles para que los niños puedan divertirse pintando con las manos y a su vez ejercer la psicomotricidad fina.

Vallas infantiles con colchonetas: donde los niños podrán descansar, tendrá las medidas de 1,80 cm x 1,80 cm.

Vallas infantiles: para separar cada área y poder mantener el buen orden. Medidas de 7 x 2 mts.

Rompecabezas de piezas grandes: hechos de plástico para desarrollar la inteligencia de los niños.

Legos: lo suficientemente grandes como para evitar accidentes, hechos para el desarrollo cognitivo de los niños

Juegos plásticos: tobogán de plástico para el entretenimiento de los niños. Medidas de 1,50 x 1,10 cm.

Sillas y mesas: con diseños llamativos para los infantes, en dónde podrán realizar actividades como pintura y/o comer, 3 mesas de 60 x 60 cm

Repisas: con el fin de mantener e inculcar el orden las repisas se encontraran en lo alto de la pared para aprovechar espacio.

3.2.5.

Requerimientos 3.2.5.1. Requerimiento de maquinaria y equipo El requerimiento de las maquinarias y equipos para las instalaciones de guardería a continuación se detalla: Requerimiento de maquinaria y equipo cantida Maquinaria y equipo cocina semiindustrial refrigeradora equipo esterilizador de biberones lavadora 8Kg horno microondas guitarra proyector multimedia

d 1 1 2 1 1 1 1

Equipos de procesamiento de datos Computadora Camara de video Televisor reproductor DVD Impresora Equipo de sonido Menaje Juego de ollas docenas de cuchara docena de plato docena de vasos descartables Mobiliario Carpetas sillas de carpetas pizarra acrilica Armario Archivador repizas Mesas Cunas

1 3 2 2 1 1 1 3 3 3 10 10 3 3 1 5 4 5

3.2.5.2. Requerimiento de personal En el siguiente cuadro se presenta el resumen del requerimiento de personal, especificando nombre del puesto y el número de plazas de cada una de estos. Nro de Nombre del puesto Mano de obra directa profesores cocinera mano de obra indirecta directora personal subcontratado pediatra contador personal auxiliar limpieza

plazas 3 1 1 1 1 1

3.2.6.

Mantenimiento Para mantener el buen orden y la higiene en el grado adecuado, se ha contratado un servicio de limpieza, el cual irá todos los días al finalizar nuestra atención al cliente para proceder con la respectiva limpieza y desinfección de los artículos del lugar. Éste tendrá un costo de 90 soles mensuales. Los elementos o artículos que serán utilizados son hechos a base de materiales durables por el simple hecho de que es con niños con quienes se trata, por lo que los materiales tienen que ser resistentes a ellos; aún así, nada es para siempre, por lo que hay que darle mantenimiento y/o reponer los juegos cada cierto tiempo, sin embargo, no habrá preocupación en ello por ahora, ya que vienen con garantía por un año por las compras realizadas. Luego de este tiempo se realizará un mantenimiento de los juegos cada 6 meses y adquisición de nuevos juguetes cada año.

CAPITULO IV ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

4.1.

GENERALIDADES Y ORGANIZACIÓN FIN DE EMPRESA Contribuir al desarrollo físico, intelectual, afectivo, social y moral de los niños. GENERACION DE VALOR Los miembros de la organización deben tener claro que la generación de valor se buscara a través de: ● ● ● ●

Innovacion Transparencia Confianza Reputacion Y Legitimidad

SISTEMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN a. Empleados ● Aprendizaje continuo a todos los niveles ● Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la organización ● Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes ● Seguridad e higiene en cada área b. Clientes, Proveedores y Competidores ● Servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables. ● Realización de encuestas de satisfacción a los clientes. ● Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales). c. Comunidad y Medio Ambiente

● Desarrollo de la Comunidad a través de la generación de empleos, salarios, ingresos de impuestos, atracción del talento y riqueza. ● Preservación del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos naturales (evitando el despilfarro energético) la polución y vertidos. d. Sociedad En General ● Participando activamente en la divulgación de la responsabilidad social. ● Colaboración directa con organizaciones diversas para el cuidado de los niños en la Guardería 4.2.

CONSTITUCION DE LA EMPRESA La empresa ya que es pequeña será de carácter privado. El tamaño de la empresa constara de una inversión inicial de 30000 soles. La empresa estará conformada por 14 colaboradores los cuales serán divididos en 2 turnos (mañana y tarde). a) Tipo de Propiedad El proyecto será ejecutado dentro del régimen de propiedad privada, ya que por ser una pequeña empresa sería lo más conveniente para poder iniciar el proyecto. b) Tipo de Sociedad Es una empresa asociada y constituida bajo la modalidad de sociedad anónima cerrada de acuerdo a Ley N 26887.

4.3.

TAMANO DE LA EMPRESA ●

INVERSION: La empresa contara con una inversión inicial de 30 000 soles.

●

COLABORADORES: La empresa estará constituida con una total de 14 colaboradores para empezar el proyecto de los cuales se dividirán en 2 turno (mañana y tarde).

●

INGRESO POR VENTAS: La empresa constara con un ingreso aproximado de 28800 soles anuales. Considerando un promedio de 8 niños por mes con una pensión de 300 soles por una jornada de 6 horas.

4.4.

ASPECTOS LEGALES

RAZON SOCIAL: Casita Mia S. A. C La constitución de la empresa en cuanto al aporte de capital social será depositado en una cuenta abierta, los fundadores redactara la minuta de constitución la cual deberá estar refrendada por un abogado y por un notario quien la elevara a escritura pública, así mismo deben efectuar los siguientes trámites: También tomaremos en cuenta: ● ● ● ●

Ley general de sociedades Régimen tributario general Leyes sociales Régimen laboral

Las empresas están obligadas a llevar libros de contabilidad, se gestionara y legalizaran los libros contables que son de: ● ● ● ● ● ●

Caja Ventas Planillas Actas Libros diarios Libro mayor

4.5.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 4.5.1. Gestión de recursos humanos Se describe en función a cada área funcional: DIRECTORA: Persona encargada de organizar y dirigir la cuna guardería y las actividades que se realizan en él, con capacitación y experiencia. PROFESORA: Personas encargadas que se dedican a la enseñanza y actividades directamente relacionadas con esta. NUTRICIONISTA: Encargada de realizar las dietas de los niños y las consultas que los docentes y padres de familia. PEDIATRA: Encargarse de la evaluación médica pertinente de los niños que se encuentran en el centro educativo. ENFERMERA NEONATOLOGA/PEDIATRA: Encargarse de velar por la salud de los niños en el centro educativo y asistir los casos de urgencia que se presente. PERSONAL DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO:: Mantener limpias las aulas del centro educativo y ayudar en las labores que se le destinen de mantenimiento. COCINERA: Persona encargada de preparar la alimentación diaria de los niños.

4.5.2. estructura organizacional

Director

contador

Docente

encargado de cocina

Auxiliar

CAPITULO V INVERSION Y FINANCIAMIENTO

ANEXOS: ANEXO 1: Tamaño de muestra Se trabajara con la población de madres que fluctúan entre los 20 años y 39 años, que tengan hijos de 0 a 3 años en la ciudad de Arequipa. Ellas serán los clientes potenciales de este servicio. Y la muestra, dado que la población es conocida se calculó por medio de la presente fórmula estadística:

Para calcular el número de encuestas a realizar para el estudio de mercado considerando que la provincia de Arequipa en sus distritos más poblados y zonas urbanas tiene un total de 25536 niños, 2

n=

N∗Z ∗P∗Q 2 2 E ( N−1 ) + Z ∗P∗Q 2

n=

25536∗(1.96) ∗0.5∗0.5 2 0.05 ( 25536−1 )+(1.96)2∗0.5∗0.5

Dónde: N: Tamaño de la población E: Limite aceptable de error muestral Z: nivel de confianza 95% P: probabilidad de éxito 50% Q: probabilidad de fracaso 50% Dando como resultado un total de 378 encuestas

ANEXO 2: ENCUESTA

ENCUESTA Buenos días / tardes, me encuentro realizando entrevistas sobre los factores que tienen en cuenta los padres de familia para elegir una guardería para sus hijos. Espero me conceda unos minutos para hacerle unas preguntas. Asimismo, quiero informarle que la información que nos brinde será tratada de forma confidencial, solamente con fines estadísticos. Su opinión es importante, por favor sírvase a contestar con veracidad. Edad: ( ) menores de 20 de 28 a 35 1.

( ) de 21 a 27 () ( ) de 35 a más

6.

7.

¿Ud. Tiene hijos menores a 3 años? Si ( )

No ( )

Si su respuesta es no, sírvase pasar a la pregunta 6.

8.

2. ¿Ud. Trabaja o realiza alguna actividad durante del día? Si ( )

No ( )

3. ¿Al cuidado de quien está su menor hijo, mientras realiza sus actividades? a. De algún familiar b. Al cuidado de una niñera c. En una guardería d. Lo llevo al trabajo e. Otro____________ 4. ¿Dejaría Ud. En una guardería a su menor hijo?

9.

10.

Si ( ) No ( ) Si su respuesta es no, término la encuesta, gracias. 5. Por favor dígame en orden de prioridad los aspectos que Ud. Tiene en cuenta para elegir una guardería. Amplias instalaciones Personal bien capacitado Infraestructura bien acondicionada Horario de atención

11.

Es una Guardería con servicio de monitoreo de video por internet en tiempo real, con horario extendido de 7:45 am a 9pm, con atención personalizada, horarios flexibles, movilidad y servicio de alimentación saludable. ¿Qué opinión le merece el concepto leído? a. Muy bueno b. Bueno c. Regular d. Malo e. Muy malo De implementarse este Guardería. ¿Cuál seria la probabilidad que Ud. Adquiera el servicio? a. Definitivamente lo haría b. Lo haría c. Probablemente lo haría d. No lo haría e. Definitivamente no lo haría ¿Con que otros servicios le gustaría que cuente este Guardería? a. Idiomas b. Talleres de artes c. Deportes d. Computo e. Otro……………………………………. De adquirir el servicio. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar con todos los beneficios ofrecidos? a. Hasta s./250 b. De s/.251 – s/.300 c. De s/. 301 – s/. 350 d. De s/.351-s/.400 e. Mas de s/.400 ¿Qué promociones u ofertas le gustaría encontrar en la Guardería como recompensa por el servicio solicitado? _____________________________________________ _______________________ ¿A través de que medio le gustaría informarse de la apertura de la Guardería? a. Publicidad televisiva b. Anuncio en periódico c. Correo electrónico d. Publicidad radial e. Gigantografías f. Facebook

Ubicación

OBSERVACIONES

Costo del servicio

Nombre del encuestador: ___________________________________________________ ________

Atención personalizada Prestigio

Fecha: _________________ Hora: _______________________

ANEXO 3: RESULTADOS DE LA ENCUESTA PREGUNTA 1 ¿Ud. Tiene hijos menores a 3 años? Si No total

249 51 300

% 83% 17% 100%

Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia

Esta primera pregunta es útil para determinar qué porcentaje del total de muestra, tiene hijos menores de 3 años. ¿Ud. Tiene hijos menores a 3 años?

No; 17%; 17.00% Si; 83%; 83.00%

Si No

Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia El 83% de la muestra indica que son padres de hijos menores de 3 años, por lo que la cantidad de personas restante serian descartados como parte de nuestro mercado potencial.

PREGUNTA 1

¿Ud. Trabaja o realiza alguna actividad durante del día?

%

Si

190

80%

No

47

20%

237

100%

total

Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia

En esta pregunta se busca saber que porcentaje de muestra de los padres encuetados que si tienen hijos menores de 3 años, trabajan o realizan alguna actividad durante el día. ¿Ud. Trabaja o realiza alguna actividad durante del día?

No; 20%; 19.83%

Si; 80%; 80.17%

Si No

Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia El 80% de encuestados que si tienen hijos trabajan o realizan laguna actividad durante el día, mientras que el 20% indica no trabajar.

PREGUNTA 3

¿Al cuidado de quien está su menor hijo, mientras realiza sus actividades? De algún familiar en mi casa

134

%

58%

Al cuidado de una niñera 1 0% En una guardería 90 39% Lo llevo al trabajo 2 1% casa de algún familiar 4 2% total 231 100% Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia Ilustración 4: ¿Al cuidado de quien está su menor hijo, mientras realiza sus actividades?

casa de algun familiar; 1.73% Lo llevo al trabajo; 1%;2%; 0.87% En una guardería; 39%; 38.96% De algún familiar en mi casa; 58%; 58.01% Al cuidado de una niñera; 0%; 0.43%

De algún familiar en mi casa Al cuidado de una niñera En una guardería Lo llevo al trabajo casa de algun familiar

Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia Según la pregunta numero tres de la encuesta, el 58% de padres, dejan a sus hijos en su casa al cuidado de otro familiar, 39% indica que deja a sus hijos en una guardería, el 2% indica que deja a sus hijos en la casa de algún familiar y el 1% indica que lo llevan a su lugar de trabajo. PREGUNTA 4

¿Dejaría Ud. En una guardería a su menor hijo? % 20 Si 2 76% No 63 24% tot 26 100 al 5 % Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia Esta pregunta fue clave para ver qué porcentaje de padres si estarían dispuestos a dejar en una guardería. ¿Dejaría Ud. En una guardería a su menor hijo?

No; 24%; 23.77%

Si No Si ; 76%; 76.23%

Fuente: Encuesta guardería infantil en Arequipa, 2018 Elaboración: propia El 76% de padres indica que si dejaría a sus hijos menores de 3 años en una guardería. Y el 24 % indica que no dejaría.

PREGUNTA 5

Ubicación ; 47 Personal bien capacitado; 40 Infraestructura bien acondicionada; 32

Costo del servicio; 32 Atención personalizada ; 28

Horario de atención ; 26 Amplias instalaciones; 17

Prestigio ; 10

PREGUNTA 6

a. Muy bueno; 123

b. 128

Bueno;

c.

PREGUNTA 7

Regular; 6

d.

Malo; 0

Muy malo; 0

b. 143

Lo haría ;

a. Definitivamente lo haría; 61

c. Probablemente lo haría ; 49 d. No lo haría ; 4

e. Definitivamente no lo haría ; 0

PREGUNTA 8

b. Talleres de artes; 116

a. 73

Idiomas;

c. 47

Deportes ; d. 23

PREGUNTA 9

Computo; Otro; 9

a. Hasta s./250; 68

b. De s/.251 – s/.300; 75 c. De s/. 301 – s/. 350; 58 d. De s/.351-s/.400; 53

e. Mas de s/.400; 1

PREGUNTA 10

Axis Title

ANEXO 4

Fuente: http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf ANEXO 5:

Fuente: INEI- población total, por edades puntuales

ANEXO 6

Fuente: https://andina.pe/agencia/noticia-poblacion-economicamente-activa-del-peru-seincremento-57-a-62-ultimos-10-anos-714570.aspx