Aula 7 Modelos Cognitivos

Modelos Cognitivos Aula 7 Modelos Mentais

Pedro Silva [email protected]

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Sumário da aula anterior: Sistema Cognitivo –Memória Sensorial –Memória Curta Duração (STM) –Memória Longa Duração (LTM) Raciocínio O Modelo de Processamento Humano de Card Modelo KLM

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelos Mentais - Representações que as pessoas desenvolvem de sí próprias, de outras pessoas, de objectos físicos e do ambiente que as rodeia; que as ajudam a decidir o que fazer em situações correntes e futuras. - Os modelos mentais são desenvolvidos através da experiência, treino e instrução. Modelos Conceptuais - Quando os modelos mentais se referem a sistemas físicos ou de software. “A good conceptual model allows humans to predict the effects of their actions: without a good (conceptual) model we operate by rote, blindly; we do operations as we were told to do them; we can’t fully appreciate why, what effects to expect, or what to do if things go wrong (…)” Norman, 1986

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelos Mentais em Sistemas Interactivos O Modelo de Desenho -

Modelo mental da pessoa que desenvolveu o sistema.

O Modelo do Utilizador - Modelo mental que o utilizar desenvolve quando interage com o sistema, através da experiência, treino e instrução. A Imagem do Sistema - A estrutura física (perceptível) do sistema desenvolvido. Problemas com Modelos Mentais - Como toda a comunicação acontece através da imagem do sistema, se esta não reflectir de forma clara e consistente o modelo de desenho, ou se este modelo for mal formado, existe uma boa possibilidade dos utilizadores formarem modelos mentais incorrectos.

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO O Ciclo de Interacção de Norman - Modelo Cognitivo que permitiu a identificação das fases da Interacção (as sete etapas da acção): Formar o Objectivo Formar a Intenção Especificar a Acção Percepcionar o Estado do Mundo Interpretar o Estado do Mundo Avaliar o Resultado - Embora este modelo não corresponda a uma teoria cognitiva completa,permite extrair um conjunto de heurísticas para o desenho e avaliação de sistemas interactivos.

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO O Ciclo de Interacção de Norman

-As etapas de execução Traduzem o objectivo inicial numa intenção para executar qualquer coisa. A intenção é depois traduzida numa sequência de acções (ainda um acontecimento Finalmente as acções são executadas sobre o mundo físico. mental). - As etapas de avaliação Iniciam-se com a percepção do mundo. Esta percepção é interpretada de acordo com as expectativas e avaliada (comparada) em função das intenções e dos objectivos.

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Os Golfos de Avaliação e Execução O Ciclo de Norman permite a identificação de vários Golfos que indicam potenciais problemas: - O Golfo de Avaliação É a diferença entre as intenções do utilizador e as acções permitidas no sistema. - O Golfo de Execução Reflecte a quantidade de esforço que uma pessoa tem que exercer para interpretar o estado físico do sistema e determinar de que forma as expectativas e intenções foram cumpridas.

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Modelo Conceptual algumas considerações

Análise de Tarefas Perfis de utilizadores Cenários do Problema Requisitos funcionais.

Desenhar

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Antes de desenhar como o sistema se apresenta aos utilizadores

É melhor desenhar o que o sistema é para os utilizadores desenhar Modelo Conceptual

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Modelo Conceptual Descrição de alto-nível de como um sistema está organizado e funciona. Feito pelos designers. Modelo que os designers esperam que seja interiorizado pelos utilizadores. Serve para: Facilitar o desenvolvimento de um Modelo Mental do sistema pelos utilizadores através da interface

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelo Conceptual –Metáforas e Analogias Objectos, Atributos e Acções –Relações entre conceitos –Métricas de Usabilidade

Utilização de conceitos familiares numa interface para representar conceitos mais abstractos do sistema. Fazem com que um novo sistema pareça e comporte-se como um já conhecido. Exploram conhecimento familiar, Ajudando utilizadores a compreender o “não familiar”

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelo Conceptual –Metáforas e Analogias Objectos, Atributos e Acções

Enumerar todos os conceitos do Modelo expostos ao utilizador – Todos os Objectos do sistema – Todos os Atributos dos objectos – e Todas as Acções sobre os objectos

–Relações entre conceitos

Se não estiver no modelo conceptual

–Métricas de Usabilidade

– o sistema não pode exigir que o utilizador esteja a par dele Novos conceitos (não existem no domínio da tarefa) – Apenas trouxerem grandes benefícios – Custo minimizado através de bom desenho da IU

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelo Conceptual

Conceitos têm importâncias diferente

–Metáforas e Analogias

– Alguns conceitos são encontrados pelo utilizador com mais frequência que outros

Objectos, Atributos e Acções –Relações entre conceitos –Métricas de Usabilidade

Ex. Fechar uma conta é uma operação pouco frequente Relativamente a uma transferência A importância relativa pode ser usada para focar o desenho da IU – É mais importante tornar as operações frequentes fáceis – Mesmo sacrificando as menos frequentes

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelo Conceptual –Metáforas e Analogias Objectos, Atributos e Acções –Relações entre conceitos –Métricas de Usabilidade

Tarefa Fácil: Requisitar um livro conhecido – Desempenho: 2 minutos; 0 erros – Satisfação: É fácil especificar o livro pretendido Tarefa Média: Alterar dados do utilizador – Desempenho: 5 minutos; 2 erros – Satisfação: Fácil perceber informação pedida Tarefa Difícil: Requisitar uma revista, depois de encontrar o artigo pretendido – Desempenho: 10 minutos; 5 erros – Satisfação: Fácil pesquisar artigo e requisar a revista onde este está.

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Exemplo de Modelo Conceptual

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Conclusões Modelo Conceptual Boas interfaces começam com um modelo conceptual – Limpo, simples e orientado à tarefa Modelo conceptual é o esqueleto da concepção do sistema interactivo Todo o desenho e implementação deve-se basear no Modelo Conceptual Sendo central, todos devem concordar com ele Conceber o que o sistema é e Não como se apresenta

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelo Mental Modo como uma pessoa pensa que um sistema funciona Podem ser criados através de : – Utilização do sistema – Observação de outros utilizadores a usarem o sistema – Leitura de documentação – Formação Criado pelos utilizadores Utilizadores diferentes têm modelos mentais diferentes

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Para que Servem Modelos Mentais Explicar: – O que estou a ver agora? – O que é que o sistema acabou de fazer? – O que é que eu fiz para ele fazer aquilo? Predizer – – – –

O O O O

que que que que

posso fazer a seguir? acontece se fizer isto? fará o sistema? verei como resultado?

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelos Mentais do Utilizador Modelos anteriores tentam explicar como o utilizador “funciona”. Em todos eles, assume-se que o utilizador constrói uma “imagem” mental do artefacto — Modelo Mental. Modelo mental pode ser obtido a partir de: – experiência propria; – observação de outros utilizadores; – documentação. A noção de modelo mental é util para guiar o desenvolvimento — que imagem pretendo que o utilizador tenha do artefacto? Dois tipos base: – Estáticos — a imagem que o utilizador possui sobre o estado do sistema; – Dinâmicos—modelos causais utilizados para prever consequˆencias das acções.

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO M o d e lo M e n ta l

M o d e lo C o n c e p tu a l

D e s ig n e r s

U t iliz a d o r e s

S is te m a

U tiliz a ç ã o d e M o d e lo C o n c e p tu a l f a c ilita c r ia ç ã o d e M o d e lo M e n t a l

MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO Modelo Mental vs Conceptual Má correspondência entre o ModeloMental do utilizador e o Modelo Conceptual do Designer leva a : – – – –

Dificuldade de aprender Erros Lentidão Frustração