Aspectos Psicosociales De La Comunicacion.docx

INTRODUCCIÓN La comunicación como un fenómeno que es parte de la humanidad y ha sido, por tanto, objeto de interés y estudio desde los inicios de la misma. En la comunicación concurren las aportaciones de diversas disciplinas, entre otras la filosofía, la lingüística, la política, las ciencias de la computación y, cómo no, la psicología social. La comunicación está presente en todo proceso de relación interpersonal, intergrupal y organizacional, por lo que se configura como un aspecto central en el ámbito de la psicología social. Sin la comunicación resulta difícil comprender al ser humano. Es fundamental para la configuración de las personas y las relaciones que establecen con su entorno. Sin la comunicación no podríamos mantener relaciones sociales y, por tanto, no existiría la sociedad. Una comunicación eficaz posibilita la satisfacción de las personas, su crecimiento personal y social, y el establecimiento de relaciones positivas entre personas y grupos necesarias para el progreso social. Por el contrario, una comunicación ineficaz suele generar tensión y frustración, dificulta el logro de metas personales y sociales, puede dañar la autoestima y ser fuente de conflictos de difícil resolución. La comunicación es una de las necesidades básicas del ser humano. Muchos de los grandes avances sociales y tecnológicos que encontramos hoy día han facilitado el progreso económico y el desarrollo social, al satisfacer las necesidades de comunicación de las personas y permitir la expresión de las mismas. Permitir la transmisión de información y posibilitar los procesos de comunicación entre prácticamente cualquier persona del mundo, en cualquier momento y desde cualquier lugar, ha sido sin duda uno de los grandes avances de la humanidad. Por otro lado, la comunicación no se limita a la transmisión de información entre personas, pues implica también que nos ayuda a interpretar el mundo, a configurar la realidad, afectando a nuestro proceso de socialización respecto a la manera de expresamos. 1

OBJETIVOS Objetivo General Analizar los aspectos psicosociales del proceso de comunicación humana. Objetivos Específicos 1. Exponer los elementos fundamentales de la comunicación; 2. Detallar las funciones de la comunicación; 3. Diferenciar la comunicación verbal y no verbal; 4. Distinguir los diferentes estilos comunicacionales; 5. Explicar las diferentes barreras y obstáculos que impiden una comunicación efectiva; 6. Exponer como lograr la persuasión mediante la comunicación. METODOLOGÍA De acuerdo a la naturaleza del tema, objeto de nuestra investigación, los métodos y técnicas a utilizados fueron los siguientes: análisis, síntesis, inducción y deducción; dando así una perspectiva general de la investigación; Basando la información secundaria en los métodos bibliográficos, documentales que nos sirvieron para la realización de la síntesis de los mismos, lo que permitió obtener la información requerida, así como los resultados de la investigación que fueron recogidos de la realidad partiendo de lo general hasta llegar a lo particular; haciendo uso de técnicas de observación de las fuentes bibliográficas.

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MARCO TEÓRICO Antecedentes La historia de la comunicación comienza en los primeros signos de vida. La comunicación puede abarcar desde procesos de cambio muy sutil, a las conversaciones completas y la comunicación de masas. La comunicación humana se revolucionó con el discurso de hace unos 200.000 años. Los símbolos se desarrollaron hace unos 30.000 años, y la escritura unos 7.000. La evolución del cerebro humano diferenciado de los animales, entre otras cosas, permitió a los seres humanos dominar una forma muy eficiente de comunicación, la voz. Una mutación genética, que ocurrió en el Homo sapiens hace unos 200.000 años, probablemente es el responsable de gran parte de este cambio. La voz facilita enormemente la transmisión de información y conocimientos a las generaciones futuras. Las experiencias difundidas a través de palabras se hicieron cada vez más ricas, y permitió a los humanos adaptarse a nuevos entornos mucho más rápidamente que antes, en efecto, la evolución humana biológica fue superada por el progreso tecnológico y la evolución socio-cultural. La conversación hacia más fácil la coordinación y la cooperación, el progreso tecnológico y el desarrollo de complejos conceptos abstractos tales como la religión o la ciencia. Los seres humanos se colocan en la parte superior de la cadena alimentaria, y facilita la colonización humana de todo el planeta. Base conceptual Lenguaje: es el sistema a través del cual el hombre o los animales comunican sus ideas y sentimientos, ya sea a través del habla, la escritura u otros signos convencionales, pudiendo utilizar todos los sentidos para comunicar. Comunicación: es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje. La psicología social: es una rama de la psicología que estudia la conducta y el funcionamiento mental de un individuo como consecuencia de su entorno social. 3

CAPITULO I ASPECTOS PSICOSOCIALES DE LA COMUNICACIÓN

1.1 Elementos del Proceso de Comunicación Podemos afirmar que los elementos principales de toda comunicación serían los siguientes: 1. La Fuente o idea de origen. Es el proceso por el cual una formula una idea de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estímulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la base para la comunicación. 2. El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendrá una forma diferente que si la comunicación es con un superior o con un grupo. 3. La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio de transmisión determinará la forma de la comunicación. Por ejemplo, el mensaje tendrá una forma diferente si la comunicación es hablada o escrita. 4. El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicación como la radio, o puede ser una dirección de correo electrónico. El canal es la ruta de la comunicación del emisor al receptor. Un correo electrónico puede utilizar Internet como canal. 5. El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el canal para conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en función del canal utilizado para la comunicación. 6. La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido. También significa que el receptor piensa en el contenido del mensaje e interioriza 4

el mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor compara el mensaje a experiencias previas o estímulos externos. 7. La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor.

1.2 Funciones de la Comunicación La comunicación es un proceso que va más allá de la transmisión de información. La comunicación puede ejercer diversas funciones, entre las que podemos destacar las siguientes: función de socialización, función simbólica y función de información. 1.2.1 Función de Socialización La función de socialización de la comunicación es claramente definida. Desde que nacemos nos encontramos en un entorno social en el que toda nuestra interacción se debe a la comunicación. Inicialmente, en el seno familiar vamos aprendiendo formas y estilos de comunicación, roles, lenguajes, formas de pensar y de expresamos. Este proceso continúa posteriormente con todas las personas con las que interactuamos. De este modo, a través de la comunicación la persona aprende inicialmente un lenguaje, y con éste unos significados y formas de entender el mundo. Al mismo tiempo, adquiere normas y valores. La comunicación permite también comprender quiénes somos y cómo

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comportamos con los demás. Transmite actitudes, ideas, categorías y estereotipos que nos hacen entender la realidad de una determinada forma. 1.2.2 Función Simbólica La comunicación se desarrolla a través de símbolos. Por tanto, a través de la comunicación desarrollamos una capacidad para representar simbólicamente los hechos y aspectos de la realidad a la que nos referimos. 1.2.3 Función de Información Al comunicarnos transmitimos información, juicios, valores o aspectos que están ocurriendo. Esta información está, además, calificada, lo que nos hace interpretarla de una determinada manera. La transmisión de información puede ocurrir en todos los niveles, desde el interpersonal, pasando por el grupal, e incluso a través de los medios de comunicación puede llegar a alcanzar a un amplio número de personas. 1.3 Comunicación Verbal y no Verbal Las personas al comunicarse, recurren tanto a elementos de comunicación verbal como no verbal. Los elementos de comunicación verbal se refieren al código lingüístico empleado, a las palabras que transmitida. Los elementos verbales de la comunicación se acompañan por elementos no verbales, que suponen realmente la mayor parte de lo que las personas transmiten durante un proceso de comunicación. A diferencia de la comunicación verbal, que suele estar pautada y estructurada con códigos y normas conocidas por los interlocutores, la comunicación no verbal no se encuentra tan estructurada, carece de normas fijas y puede depender de los contextos sociales en los que se utiliza. Por otro lado, solemos tener menor conciencia de los aspectos que expresamos no verbalmente. A diferencia del código verbal, que puede ser utilizado con gran precisión, la mayor parte de las personas no suelen controlar de modo consciente su comportamiento no verbal. El lenguaje verbal nos diferencia de otros seres vivos y requiere de la razón para poder utilizarlo, para realizar representaciones simbólicas, hablar de conceptos, de diferentes momentos temporales, de nosotros mismos o de otras personas u objetos reales o imaginarios. Más que en los aspectos gramaticales o lingüísticos del lenguaje, el interés 6

de la psicología social en el mismo recae en sus posibilidades para interaccionar con otros e influir en sus actitudes, pensamientos, sentimientos y comportamientos. El lenguaje verbal afecta al proceso de socialización, siendo una forma compartida con nuestro entorno social de referimos a la realidad, de estructurarla y definirla. El lenguaje verbal puede servir, además, para regular tanto la conducta propia como la de los demás. 1.4 Estilos de Comunicación Existen tres grandes estilos de comunicación que podemos mencionar que son: asertivo, pasivo y agresivo. Estos estilos son de gran importancia para cualquier proceso de comunicación. La elección de cada uno de ellos puede favorecer o dificultar la comunicación en función de las circunstancias en las que ésta ocurra. 1.4.1 Estilo Agresivo La conducta agresiva implica imponerse a los demás, no respetar los derechos de la otra persona o manifestar una postura sin considerar a los otros. Trata de lograr su objetivo, de llevar la razón. En general, una persona que emplea un estilo de comunicación agresivo recurre a frases y expresiones con carácter impositivo como “deberías, tendrías que, si no haces”. Su lenguaje no verbal es acorde al tipo de imposición y suele ir acompañado de posturas intimidatorias, miradas fijas e invasivas, voz penetrante, gestos como señalar con el dedo y movimientos muy marcados. El estilo agresivo puede resultar efectivo a corto plazo en interacciones cotidianas en las que una persona tiene más poder sobre otra; por ejemplo, unos padres sobre un hijo, o un jefe sobre un subordinado. No obstante, aunque genere los resultados requeridos a corto plazo, a medio y largo plazo puede deteriorar la relación. 1.4.2 Estilo Pasivo En el extremo contrario al estilo de conducta agresivo encontramos el pasivo. Una persona que recurre a un estilo de comunicación pasivo trata de agradar a los demás, deja que hagan lo que desean, y muestra incapacidad para manifestar sus deseos y percepciones. Se muestra inhibida, cohibida, reprimida en su comportamiento, perdiendo el control de la situación. En general, manifiesta conductas pasivas, con pocos movimientos, miradas evasivas o inexpresivas, y dificultad para terminar sus intervenciones. 7

1.4.3 Estilo Asertivo Un estilo asertivo implica la capacidad de expresarse respetando a todas las partes. Supone manifestar con respeto lo que la otra parte opina o considera. Una persona que recurre a un estilo asertivo manifiesta cómo ve la situación y respeta y trata de entender a los demás. El lenguaje no verbal es acorde a sus intervenciones, con voz clara, miradas directas (no fijas e invasivas, ni evasivas, pro-pias de los estilos anteriores), gestos de las manos que acompañan y modelan lo que se dice. Utiliza un lenguaje más limpio, evitando términos tanto impositivos (propios del estilo agresivo) como dubitativos (propios del estilo pasivo). Las intervenciones asertivas recogen y escuchan activamente lo que la otra persona plantea, manifiestan lo que uno mismo siente y desea, y, muestran cómo le gustaría que evolucionara la situación en el futuro. Para lograr una conducta asertiva se debe considerar tres pasos: 1º) Escuchar activamente: mostrar tanto con el lenguaje verbal como con el no verbal que se esta prestando atención a lo que el interlocutor transmite. Se debe tratar de entender lo que la otra persona está transmitiendo y mostrar empatía. Escuchar activamente y mostrar empatía no tiene por qué implicar que comparte los argumentos y planteamientos del emisor. 2º) Decir lo que se piensa u opina de manera clara y directa. Para ello pueden resultar de utilidad expresiones del tipo “sin embargo, no obstante, aun así”. No se recomienda aquí la utilización de la expresión “pero”, ya que podría tener un efecto negativo sobre lo que el emisor ha expuesto, favoreciendo que éste reaccione con actitudes defensivas hacia sus planteamientos. 1.5 Los Procesos de Escucha y Feedback Los procesos de escuchar y el de Feedback son partes esenciales de toda comunicación, tan importante es saber transmitir un buen mensaje como escuchar activamente a la persona que lo transmite. Cuanto mejor sea nuestra escucha más probabilidad tendremos de decodificar adecuadamente la información verbal y no verbal transmitida por el emisor. Para que la escucha se lo mas positiva posible, se recomienda lo siguiente:

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 Mantener la tranquilidad y atención mientras la otra persona está hablando. Hay que mostrar que se le escucha sin actitud crítica y sin interrupciones.  No ocupar los silencios, de forma que cuando la persona que está hablando haga una pausa, ésta sea respetada por el receptor.  No realizar preguntas inquisitivas ni para obtener información que no resulte de utilidad.  Escuchar respetando al emisor, evitando juicios críticos acerca de lo que nos está transmitiendo.  Mostrar que interés en lo que dice el emisor. El feedback también es parte esencial del proceso de comunicación. Es decir, retroalimentar a nuestro interlocutor con información acerca de los efectos que nos está causando el mensaje y cómo está siendo interpretado es importante. 1.6 Barreras y Obstáculos en la Comunicación En todo proceso de comunicación existen obstáculos que distorsionan la información o barreras que pueden llegar a bloquearla por completo. Citamos, algunas de las principales barreras y obstáculos: Barreras personales: derivadas de situaciones emocionales, valores o hábitos que dificultan la escucha, estableciendo distancia entre las personas. Barreras físicas: cualquier tipo de ruido o interferencia que pueda perturbar la comunicación. Barreras semánticas: relacionadas con el significado de las palabras. Cuando los símbolos tienen más de un significado pueden surgir dificultades para la comunicación. Estas situaciones ocurren muy especialmente con personas de diferentes culturas, que pueden interpretar los mis-mos símbolos de manera diferente. Entre los obstáculos que podemos encontrar en la comunicación podemos mencionar:  La sobrecarga de información: aportar demasiada información a nuestro interlocutor, lo que puede conllevar que no se en-tienda la parte verdaderamente

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importante del mensaje, o que se omitan o se cometan errores al transmitir el mensaje.  Escucha selectiva: tendemos a percibir y memorizar fundamentalmente aquello que encuadra con nuestras expectativas, creencias y valores.  Efecto halo: realizar valoraciones del in-terlocutor en función de un único rasgo, ya sea éste positivo o negativo, lo que pue-de distorsionar la comunicación.  Estereotipos: creencias compartidas acerca de las características que alguien tiene por pertenecer a un determinado grupo social. Los estereotipos pueden favorecer el re-chazo injustificado de los mensajes transmitidos por algunas personas, o en caso contrario su asimilación sin los filtros necesarios. 1.7 Persuasión mediante la Comunicación El interés de la Psicología Social hacia el estudio de la comunicación es porque ésta permite la interacción entre las personas, facilitando de esta manera la influencia social de unos sobre otros. La persuasión trata de provocar en las personas cambios de actitudes mediante una comunicación que ha sido planificada de modo deliberado con dicha intención. 1.7.1 Elementos Fundamentales de un Mensaje Persuasivo La persuasión es uno de los procesos más destacados de influencia social mediante la comunicación, por lo que conviene conocer cuáles son los elementos fundamentales de un mensaje persuasivo. Entre estos podemos destacar:

1.7.1.1 La Fuente del Mensaje La propia persona que transite el mensaje puede influir en que éste sea más o menos persuasivo. Un mismo mensaje transmitido por personas distintas puede tener diferente influencia persuasiva. Los aspectos relacionados con la fuente que afectan a la persuasión tienen que ver con: 1) La credibilidad: para ser persuasivos en la comunicación, debemos transmitir credibilidad. La credibilidad de las mismas está en función de diversos aspectos: la competencia o pericia y la percepción de sinceridad u honradez. 2) El atractivo de la fuente: las fuentes más atractivas parecen más creíbles. Diversos aspectos parecen estar asociados al atractivo de la fuente. Entre éstos podemos 10

mencionar el atractivo o la semejanza. En general, las personas se dejan influir en mayor medida por personas atractivas físicamente. En este sentido, no es casualidad que en los anuncios publicitarios se lleguen a pagar grandes cantidades para conseguir la participación de modelos de gran atractivo físico. Por otro lado, en relación a la semejanza, en general se aceptan mejor los mensajes de personas similares, sobre todo cuando se refieren a valores personales. Sin embargo, cuando se busca información sobre hechos las personas diferentes inspiran más confianza.

1.7.1.2 El Mensaje El contenido de un mensaje puede apoyarse en varios elementos, tales como contenidos racionales o emocionales. A su vez, los contenidos emocionales pueden evocar sentimientos positivos o, por el contrario, pueden estar basados en apelaciones al miedo. Las relaciones entre el contenido del mensaje y su influencia persuasiva no son siempre lineales y fáciles de determinar. Los mensajes de carácter más racional son mejor aceptados cuanto mayor es el nivel educativo, capacidad de análisis e interés en el tema de los receptores del mismo. Los mensajes que evocan emociones positivas tienden a ser más persuasivos y promueven mayor aceptación en los receptores. Las apelaciones al miedo tienden a resultar eficaces cuando van acompañadas de sugerencias que puedan ayudar a evitar, atenuar o reducir las consecuencias negativas que se muestran mediante dicho mensaje.

1.7.1.3 El Receptor Es la persona que recibe el mensaje y, por tanto, la que será o no persuadida por el mismo en función tanto de los aspectos vistos hasta ese momento como de sus propias características. En este sentido, podemos destacar varias características de los receptores, que afectan al grado en que pueden ser persuadidos. Estas características se relacionan con las necesidades de cognición, de consistencia, de valía personal y de aprobación social.  La necesidad de cognición o conocimiento: tiene que ver con la tendencia a disfrutar con actividades de corte cognitivo, a disfrutar pensando y analizando la 11

realidad. Los receptores con alta necesidad de cognición suelen preferir mensajes más elaborados, con argumentos sólidos y de calidad; por ello suelen ser más difíciles de persuadir.  La necesidad de consistencia: es la tendencia a ser coherente consigo mismo y evitar aspectos incoherentes o disonantes. Cuanto mayor sea la necesidad de consistencia de una persona, más probable es que rechace mensajes que contradigan sus opiniones previas.  Necesidad de valía personal: se refiere a la necesidad de autoestima, es decir, a tener un concepto positivo de uno mismo. Las personas con mayor autoestima son más resistentes al cambio, porque confían en sí mismas. Sin embargo, al mismo tiempo cuando se ven apoyadas en su identidad al sentirse reforzadas disminuyen su actitud defensiva, quedando más expuestas a la influencia persuasiva.  Necesidad de aprobación social: es la necesidad de ser aceptados por los demás y formar parte de otros grupos y comunidades. En las culturas de carácter individualista las personas se dejan influir en mayor medida por mensajes que destacan ventajas de tipo individual. Por el contrario, en las culturas de corte colectivista se logra una mayor influencia persuasiva cuando se enfatizan ventajas de tipo familiar y grupal.

1.7.1.4 El Canal Hace referencia a los medios por los que se transmite el mensaje o las vías de percepción del mismo. Se habla de canales visuales, auditivos, audiovisuales y táctiles. No parece haber datos que indiquen que alguno de ellos sea más persuasivo respecto a los otros. No obstante, las interacciones directas entre personas incrementan la probabilidad de la eficacia persuasiva. Por otro lado, los medios impresos facilitan la comprensión de la información transmitida. 1.8 Interacción Comunicativa en Grupos Virtuales Existe una creciente relevancia por parte de la interacción comunicativa mediante los grupos virtuales. La importancia de las tecnologías de la información y de la comunicación favorece cada vez más la comunicación en entornos virtuales. Así, se puede hablar en

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estos casos de la comunicación mediada por diversos dispositivos interconectados, ya sea mediante mensajes textuales, auditivos, visuales o audiovisuales. En sus orígenes, algunas críticas referidas a este tipo de comunicación hacían referencia a la carencia de elementos no verbales. No obstante, hoy día éstos pueden ser suplidos mediante emoticones (caritas felices “”). Éstos desempeñan en entornos virtuales funciones similares a las de la comunicación no verbal en la interacción cara a cara, tales como proporcionar información, regular la interacción social o expresar intimidad. Los emoticones pueden resultar de utilidad para expresar emociones, fortalecer la intensidad de un mensaje o expresar humor en los mensajes de texto. Su utilización se encuentra en función del tipo de entorno; de este modo, es más habitual la utilización de emoticones, en contextos socioemocionales en los que el objetivo de los grupos es establecer relaciones, que en contextos en los que los grupos se han originado para el aprendizaje o desarrollo de tareas.

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CONCLUSIÓN Gracias a la capacidad tan compleja del proceso de comunicación del hombre, una comunicación, abstracta, compleja, mucho más abstracta, compleja, amplia y simbólica es que hemos podido llevar nuestra forma de vida a niveles evolutivos extraordinarios, es decir, sin la capacidad de comunicar verbalmente nuestros pensamientos e ideas, sentimientos y emociones, deseos y conocimientos, entre otros, las sociedades humanas que se expanden a través del globo no serían más que la ficción de una narración muda en la historia del planeta. Como pudimos apreciar la sociedad surge en base a la comunicación, y los procesos comunicativos son el factor elemental que mantiene las relaciones e interacciones personales. Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario. Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea. En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicación persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación, sino que sólo se produjo un intercambio de informaciones. En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transacción. El fracaso de la comunicación puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de eficiencia o a la interpretación errónea.

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BIBLIOGRAFÍA BENVENISTE, E. Comunicación animal y lenguaje humano en Problemas de la lingüística

general, México: Siglo XXI, 1982. BRETONES, M.T. Las bases psicosociales de la comunicación. URL disponible en: http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/5863/1/Las%20bases%20psicosociales%2 0de%20la%20Comunicaci%C3%B3n.%20Bretones.%20Versi%C3%B3n%20del%208%20 de%20Enero%20de%202009..pdf MARTÍNEZ, R. Y GUERRA, J. Aspectos psicosociales de la comunicación. España: Ediciones Pirámides, 2014. MORRIS, CH. Y MAISTO, A. Introducción a la Psicología. México: Pearson Educación, 2001. TOBAR, F. La importancia de la comunicación en el ámbito psicosocial. URL disponible en: https://sociopsicologia.files.wordpress.com/2010/03/felipe-tobar-ramos-12-hombres-enpugna-2009-la-importancia-de-la-comunicacion-en-el-ambito-psicoosocial.pdf TORANZO, F. Aspectos psicosociales de la comunicación y de las relaciones personales

en Internet. URL disponible en: http://www.raco.cat/index.php/AnuarioPsicologia/article/download/61665/96249

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Índice Introducción ..............................................................................................................................................1 Objetivos ....................................................................................................................................................2 Metodología ..............................................................................................................................................2 Marco Teórico ...........................................................................................................................................3 Capitulo I ....................................................................................................................................................4 Aspectos Psicosociales de la Comunicación ....................................................................................4 1.1

Elementos del Proceso de Comunicación ........................................................................4

1.2

Funciones de la Comunicación ...........................................................................................5

1.2.1

Función de Socialización ...............................................................................................5

1.2.2 Función Simbólica ................................................................................................................6 1.2.3 Función de Información .....................................................................................................6 1.3 Comunicación Verbal y no Verbal ..........................................................................................6 1.4 Estilos de Comunicación ............................................................................................................7 1.4.1 Estilo Agresivo .......................................................................................................................7 1.4.2 Estilo Pasivo ............................................................................................................................7 1.4.3 Estilo Asertivo ........................................................................................................................8 1.5 Los Procesos de Escucha y Feedback .....................................................................................8 1.6 Barreras y Obstáculos en la Comunicación ..........................................................................9 1.7 Persuasión mediante la Comunicación ............................................................................... 10 1.7.1 Elementos Fundamentales de un Mensaje Persuasivo ........................................... 10 1.8 Interacción Comunicativa en Grupos Virtuales ................................................................ 12 conclusión ............................................................................................................................................... 14 Bibliografía .............................................................................................................................................. 15