Ascendente Horizontal

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN

RAZO TÉLLEZ NANCY

FIDEL NEFY

COMPUTACIÓN APLICADA A LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE, ASCENDENTE Y HORIZONTAL EN SABRITAS.

Comunicación Descendente La comunicación descendente se da cuando los niveles superiores de la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores. El objetivo de la comunicación descendente, es el de mantener informados a todos los colaboradores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el desarrollo de la organización. La información que se da a través de la comunicación descendente por parte de las organizaciones debe de ser referente al entorno en que se desenvuelve la empresa, es decir el mercado y la evolución de este, las relaciones con los organismos, las relaciones internacionales, etc. Otra información que se maneja a partir de la comunicación descendente son los objetivos de la organización, los resultados de ventas, la política de expansión comercial y empresarial y acontecimientos extraordinarios. Dentro

de

las

barreras

que

encontramos

en

la

comunicación

descendente están:  Los estilos de dirección, es decir cuando el estilo es más autoritario.  Demostrar que se tiene poder, algunos directivos no quieren compartir información porque les reporta la creencia ante los demás, de que son más importantes por estar mejor informados.  La dimensión de la empresa, si la empresa es grande, sus organigramas

contemplan

varios

niveles,

si

está

dispersa

geográficamente la comunicación es más dificultosa o llega muy mermada. Dentro de los canales que ocupan las organizaciones para lograr con éxito una comunicación descendente se encuentran: Reuniones cortas de trabajo Reuniones de formación y reciclaje Los manuales de procedimiento Cartas personales Correo electrónico

Reuniones cortas de trabajo. Donde se pretende dar instrucciones a grupos, informar del desarrollo de objetivos. Reuniones de formación y reciclaje. El objetivo es informar de nuevos métodos de trabajo, nuevos productos y su utilización, técnicas de gestión, etc. Manuales de procedimiento. Contienen normas sobre las características de cada puesto de trabajo, normas sobre la política comercial, sobre la composición de la empresa y sus fines, el organigrama de las personas, departamentos y sus relaciones. Cartas personales. Informan sobre los objetivos a cubrir, labores a realizar, recordatorio y resumen de acuerdos tomados en anteriores reuniones, felicitaciones por éxitos conseguidos, etc.

El correo electrónico Esta herramienta de comunicación, se encuentra en el límite de la comunicación ascendente y descendente. En una organización o empresa este instrumento se puede utilizar para que la gerencia pueda informar a sus empleados sobre una información importante y/o necesaria, por lo tanto los empleados deberán leer diariamente y durante las primeras horas de trabajo, los correos recibidos.

La comunicación descendente es conocida como el proceso por el cual una empresa comunica de manera jerarquizada la información de la empresa, es decir que los altos mandos comunican a los empleados cuales son los objetivos que la empresa tiene para que estos los conozcan y se conecten con ellos y así traten de llevarlos a cabo para que se logre la eficacia de la empresa. La pagina de Sabritas® dentro de su portal de internet, maneja una serie de medios a través de lo cuales esta permite una comunicación descendente tanto con los miembros de dicha organización, como con los clientes. Entre estos medios la pagina muestra un menú interactivo a través del cual se puede conocer su misión, visión, valores, además de diversas cosas que cuentan la historia de la empresa, esto es forma parte de la comunicación descendente que se maneja dentro de la empresa para dar a conocer a sus empleados cual es su proyecto y al mismo tiempo ellos se identifiquen y se logre una adhesión a dicho proyecto y por ende logar una eficacia en cuanto al logro de los objetivos de la empresa.

A sí mismo la empresa muestra dentro de esta pagina cual es la diversidad de productos que maneja, se muestra un menú interactivo, que al dar click en alguno de estos productos se despliega una pagina del producto seleccionado, este menú contiene links a otras paginas solamente con 4 de los productos más importantes que son: Doritos®, Ruffles®, Chettos® y por último papas Sabritas® tiene por cada uno de ellos la empresa maneja diversos recursos.

Por ejemplo en la Pagina de Chettos®, se maneja una pestaña en donde se ponen noticias acerca de la innovación de los productos relacionados con éste producto con ello se logra un proceso de comunicación de los ejecutivos con los empleados para que estos conozcan cual son las noticias que se dan conocer de los productos que estos realizan y se logre una motivación en ellos y por ende logren producir mejor dentro de la empresa.

En Doritos® y Sabritas® se manejan una serie de videos para dar a conocer los nuevos productos de estas dos marcas, considero que la opción de Chettos® es mejor para dar a conocer avisos a los empleados y a los consumidores, y en cuanto el segundo considero que es menos viable en cuanto a los empleados, ya que el producir videos anunciando

nuevos productos podría ser más costoso y tardado que dar avisos a lo miembros dándoles a conocer los nuevos productos, más bien los videos que presenta Sabritas dentro de su pagina de internet están enfocados a la publicidad y difusión de los productos, pero una de las opciones más factibles seria la producción de videos con menos costos, pero eso no implica menos calidad que tenga únicamente como objetivo dar a conocer a los empleados cuales son las estrategias, cambios o innovaciones que se realizaran en cada uno de los productos que la empresa maneja, y por lo tanto se logre así la eficacia de la comunicación descendente. De igual forma dentro de la pagina existe la pestaña Marcas en donde al igual que el menú antes mencionado en la parte superior existe otro en donde se manejan todos los productos que la empresa Sabritas ® maneja, al dar click en cada uno de estos sale la relación, y en ella se da una pequeña descripción de los productos y cuales es su presentación con esto igualmente se logra dar información tanto a los empleados como a los consumidores, para que cada uno de estos conozca de manera más detallada acerca de cada uno de estos productos, y cual es el procedimiento que se lleva a cabo para la elaboración de estos.

Comunicación ascendente

La comunicación ascendente se define como aquella comunicación que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales formales e informales. La comunicación ascendente es una manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas. Algunas características de la comunicación ascendente: 1. Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación

que proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes. La comunicación ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que éstos estén bien informados.

2. Crea un canal por el que la administración puede medir el clima organizacional y enfrentarse a problemas, antes de que se vuelvan más graves.

3. Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportación de sus ideas, basadas en el conocimiento de sus tareas.

4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevención de nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de tensión y dificultades, ya que satisfacen necesidades humanas básicas.

5. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores, tendrá mejores fundamentos y oportunidades si se saben y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

Uno de los métodos que pueden ayudar a fomentar la comunicación ascendente dentro de la organización es el establecimiento de una política general que exprese los tipos de mensajes, que se desean. Además de contar con normas apropiadas, es necesario manejar diversas prácticas para mejorar la comunicación ascendente son: ∗ Hacer reuniones periódicas con sus empleados, ya que sirven para fortalecer la comunicación ascendente a través de juntas, asambleas, etc. En las que se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y prácticas para que faciliten su desempeño personal o bien interfieran con él.

∗ Permitir que el personal se pueda acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren de interés o importancia. Lo que busca es que el empleado no quede con alguna inquietud sin resolver, pues esto puede interferir en su motivación y desempeño o incluso, a la larga, puede derivar en problemas mayores.

∗ Estimule encuestas de actitud que tiene como objetivo conocer la actitud y la opinión personal sobre determinados asuntos que son de interés para los niveles superiores. La recolección de la información puede hacerse a través de cuestionarios escritos, de entrevistas o simples charlas. Los problemas a los que se enfrenta la comunicación ascendente son: la lentitud de los mensajes, los filtros en la comunicación y los cortos circuitos. Algunas de las formas que atacan más efectivamente estos problemas son la creación de confianza mutua entre superior y subordinados y el dar a la comunicación su lugar dentro del proceso efectivo del management. La comunicación ascendente se entiende como el proceso a través del cual los empleados toman parte importante en la comunicación que se da dentro de una organización o empresa, esto es que ellos deben mantener contacto directo con los ejecutivos de la empresa, y les den a conocer cuales son sus inquietudes respecto al logro de los objetivos de la empresa, y con ello lograr una retroalimentación, lo cual mejora el proceso de comunicación dentro de la organización. Dentro de los recursos que la empresa maneja para conseguir la comunicación ascendente es el estar en contacto a través de la página, esto es que al ingresar a la pestaña Contacto, se pueden enviar cualquier tipo de comentario, queja o sugerencia que se quiera dar a conocer a los ejecutivos de la empresa, lo cual es de gran importancia para que estos traten de darle una solución y mejorar el servicio dentro de ésta, al ingresar tus datos quedan registrados en la base de datos a través de la cual envían información acerca de lo que esta sucediendo dentro de la empresa, creo que este medio es de gran ayuda para que exista una retroalimentación tanto de los empleados como de los consumidores, y a sí lograr el éxito de la empresa.

En este mismo portal al ingresar en la página oficial de Ruffles, existe un link en el que puedes ingresar a un foro de opinión en donde la gente puede expresar sus dudas u opiniones acerca de un tema específico relacionado con el producto, lo que de igual manera permite una retroalimentación tanto con los empleados como con los consumidores.

Por último la empresa comienza a utilizar otro medio, que en la actualidad está tomando gran fuerza, me refiero a los medios mediante lo cuales se logran establecer redes sociales, Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como muy pobres. A mediados de 2007 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña.

A si mismo ofrece •

Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes , el servicio de Facebook te ayuda a buscarlos y también te sugiere otros.

•

Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... En cuanto a las páginas, estas también se crean con fines específicos, solo que en estas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de convocatoria.

Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas. •

Muro: el muro (wall) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados, muro te permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logo tipos en tu publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash ,e

•

Fotos: Según Facebook hay: o 5 mil millones de fotos de usuario. o 160 terabytes de almacenaje.

Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje. •

Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que poder averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad...

El Facebook es de ayuda para esta empresa ya que los empleados pueden tener un mayor contacto con los niveles superiores y con los miembros de su mismo nivel ya que en este espacio de pueden dar a conocer temas de interés acerca de la empresa y así mismos los empleados lo conozcan de manera más practica y al mismo tiempo expresar lo que piensan o sienten de ese acontecimiento, y por lo tanto logar así el objetivo principal que es la comunicación ascendente.

Comunicación horizontal

La comunicación horizontal suele ser vista como un tipo de comunicación informal más que formal, la comunicación horizontal se da entre redes de información personales y sociales, y su mayor importancia estriba en el impacto que esa información tiene en las personas como tales, más que por su posición formal o nivel jerárquico en la organización. Se desarrolla entre personas de un mismo nivel jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse directamente entre sí. La comunicación horizontal se da: a) Entre miembros del mismo grupo. b) Entre miembros de distintos grupos. c) Entre miembros de distintos departamentos d) Entre la línea y el staff (grupo de asesores especialistas).

Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas, además de que brinda la alternativa de relacionarse como personas similares en la organización, lo que hace muy importante la satisfacción del trabajo.

Es necesario fomenta la comunicación horizontal cuando: 1. Es necesaria la coordinación de un trabajo para el funcionamiento de la organización, y/o el cumplimiento de las metas u objetivos propuestos.

2. Es necesario brindar el apoyo social y emocional a los empleados de la organización. Esto se debe a que generalmente las presiones psicológicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus colegas.

3. Es necesario un control real del poder de los altos líderes, ya que mientras más autoritaria y jerárquica se la organización, más se considera a la información como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas. Las razones por las que la comunicación horizontal se da en una organización, son por que cuando existe la comunicación entre iguales está menos sujeta a distinción de status porque en ella las personas comparten un marco de referencia. De igual manera la comunicación horizontal se mueve rápida y fácilmente, permitiendo que las decisiones sean más rápidas y compartidas por toda la organización. Los problemas a los que se enfrenta la comunicación horizontal es la competencia desleal, esto se refiere a la competencia que se da cuando una persona oculta información a otra de su mismo nivel, para que su actuación sea menos eficiente. Igualmente la misma especialización de las personas, puede causar una atmosfera competitiva. Dentro de los recursos que la empresa maneja para conseguir la comunicación horizontal es el estar en contacto a través de la página, esto es que al ingresar a la pestaña Contacto, se pueden enviar cualquier tipo de comentario, queja o sugerencia que se quiera dar a conocer a los miembros de la empresa, lo cual es de gran importancia para que estos todos y cada uno de ellos estén enterados de los que ocurre dentro de la organización.

En este mismo portal al ingresar en la página oficial de Ruffles, existe un link en el que puedes ingresar a un foro de opinión en donde se pueden expresar sus opiniones acerca de un tema en específico, lo que permite que los miembros puedan colocar un espacio en el que intercambien comentarios u opiniones, de un tema en especial que se ubique en el contexto de la organización en la que se desenvuelven, permitiendo a sí se de la comunicación horizontal de manera sana y respetuosa entre cada uno de los miembros de la organización de Sabritas.

Por último la empresa utilizar otro medio muy pertinente, y a través del cual resulta más eficaz la comunicación horizontal. Puesto que a través de este espacio de red social, los miembros de la organización pueden ingresar al portal Facebook de Sabritas, colocar algún tema o comentario acerca de algún suceso importante y sobresaliente dentro

de la organización, y al mismo tiempo cada uno opinar acerca del tema expuesto. A sí mismo cada uno de ellos puede agregarse a través del portal y crear una red de amigos pertenecientes a la organización, y al mismo tiempo aplicar la comunicación horizontal, ya que al tenerse en contacto a través del Facebook, resultara más fácil y rápido de comunicar algún tema con cualquier cosa o suceso relacionado al lugar en donde se desenvuelven. Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de negocio. El Facebook ofrece cosas como: •

Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes, el servicio de Facebook te ayuda a buscarlos y también te sugiere otros.

•

Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes... En cuanto a las páginas, estas también se crean con fines específicos, solo que en estas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de convocatoria.

Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto

no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas. •

Muro: el muro (wall) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados, muro te permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logo tipos en tu publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash ,e

•

Fotos: Según Facebook hay: o 5 mil millones de fotos de usuario. o 160 terabytes de almacenaje.

Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje.