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LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS En cualquier ámbito de la vida cotidiana se encuentran casos que se deben enfrentar para dar solución a un problema y no ser afectados negativamente por el mismo. Hablando del ámbito laboral, es importante adquirir destrezas de comunicación y solución de problemas que se presentan a diario; por ello es fundamental acudir a los métodos alternativos que se estudian: 

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La negociación: No se debe mirar en que puesto nos ubicamos, lo que se debe reflejar es el nivel de interés que se tiene para negociar y no ver afectado nuestro recurso laboral negativamente. Mediación: Es importante no dejar decaer la conexión laboral de los compañeros, por ende, es importante siempre estar atento y ayudar a quienes necesiten negociar y hacerlo de manera imparcial. La conciliación: En algún momento si un problema ha crecido enormemente y se necesita de procesos judiciales, es mejor entrar en un tónico amable y darle una solución antes de acudir ante un juez o alguna autoridad legal.

En conclusión, se debe acudir primero a la comunicación directa con la persona que se está teniendo un dilema y tratar de solucionarlo en paz, para que varíen los rendimientos laborales y emocionales de cualquier trabajador.

LA IDENTIFICACIÓN, CLASIFICACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DE LOS INTERESES El punto de partida para cualquier tipo de negociación es el conflicto, por ende, se debe trabajar más a fondo lo que realmente significa y como se le debe dar un buen manejo, para ello se encuentran varios significados de la palabra, pero todos llegando a un mismo fin una situación conflictiva o de disgusto; todo comienza por una diferencia sin importar en que situación nos encontremos. El tema como el aspecto objetivo del conflicto y las partes involucradas el aspecto subjetivo, va directamente relacionado cómo reaccionan las personas frente al disgusto y lo que cada uno piensa; esta reacción se puede presentar de diversas maneras como huida o alteraciones. Todo esto debe llegar a un común acuerdo y dar solución lo más pronto para mejorar la convivencia en cualquier ámbito. Existen diversos tipos de conflicto, en los cuales se encuentran:     

Conflicto por datos. Conflicto por intereses. Conflictos de valores. Conflictos estructurales. Conflictos de relaciones.

Para dar solución nos enfrentamos a la negociación basada en intereses donde se buscan soluciones donde se vean beneficios mutuos de las dos partes; siguiendo un proceso de análisis, diseño, negocio y evaluación. Llevándose a cabo la finalidad de todo proceso de

negociación, un final donde las partes se sientan a gusto y no afecten sus aspectos laborales, personales; entre otras.

LOS SIETE ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN: INTERESES, OPCIONES, LEGITIMIDAD, ALTERNATIVAS, RELACIÓN, COMUNICACIÓN Y COMPROMISO La palabra conflicto siempre se ve con mala cara, siempre se lo coloca algo negativo por delante; se necesita que empiece la humanidad y más aún todas aquellas personas a sacar buen provecho de todos los conflictos que se afrontan a diario. Es bueno citar esta bonita frase para entender el beneficio y perjuicio del conflicto, afirmando Parra, D. (2012): “el conflicto al fin de cuentas es como la lluvia, cuando ésta se presenta en la cantidad adecuada, es algo provechoso; en demasía, en el momento y lugar equivocados, produce una inundación catastrófica” (p.254). Es por ello que se debe tener medidas de precaución cuando se presenta el conflicto que viene en cualquier momento, ya que malos actos pueden desencadenar catástrofes. Para ello se deben tener claro los elementos fundamentales de la negociación, que, ya mencionada en anterior resumen, es el fundamento de llevar a cabalidad un buen entorno de trabajo y solución ante todo evento de conflicto:

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Alternativas (BATNA): Todo aquel proceso que se puede llevar después de no obtener como resultado una negociación por las dos partes. Identificar las alternativas, puede propiciar a los negociadores evaluar si es una buena vía de solución y si es viable.

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Intereses: Aquellos que pueden impedir que cualquier medio de dialogo sea efectivo, ya que se mide más por lo que le conviene a cada una de las partes.

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Opciones: Todo aquello que se encuentra posible para defender cada uno de los intereses y llegar a un buen acuerdo, se trata de no cerrarse en la negociación solo a una opción.

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Criterios: Se trata de obtener la solución más justa y no solo se vea beneficiada una de las partes, sino al revés que juntas saquen provecho de la negociación.

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Relación: Es a lo que se quiere mejorar siempre cuando se termina una negociación, que mejoren las relaciones personales u otra que pueda ser beneficiada.

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Comunicación: Es bueno tener en concreto a lo que se quiere llegar, hablar de la mejor manera, tener fluidez y ser honesto ante todo para llegar a un buen acuerdo.

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Compromisos: Se da como acabado una negociación, pero no sin antes comprometerse las partes beneficiadas.

LA PERSUASIÓN Y EL PODER EN LA NEGOCIACIÓN Se habla claro sobre la importancia de la negociación, hasta le apellidan “El arte de negociar”, para esto es importante fundamentar diferentes principios donde lo único que interesa es persuadir y defender lo propio; se habla de separar a las personas de los problemas en el momento de una negociación, no mirarlos con rabia o hacer cambios de personalidad que puedan afectar negativamente la negociación. También se puede evidenciar que es fundamental concentrarse en los intereses que sean beneficiosos y no en las posiciones que se ven referente algún tipo de negocio que se pueda llevar a cabo. Es importante también contar con un perfil estratégico, que pueda improvisar e inventar opciones que beneficien a las dos partes, no se puede pensar solo en lo preparado, sino sacar también a relucir las cualidades de supervivencia en un momento de estos que puede ser beneficioso para sí mismo. Se debe ser muy objetivo en lo que se va a negociar, jamás ser inseguro y empezar con rodeos que lo único que hace es ahuyentar a la otra parte.

NEGOCIACIONES DIFÍCILES No debe haber negociación u situación difícil que no se le pueda sacar provecho, se conocen personas que no les gusta ceder y son aquellas caprichosas y difíciles, que depende de las cualidades de la persona que pone en marcha el plan; pues para todos no siempre tiene el mismo significado difícil. Para algunas personas el mejor ambiente es peleas, negatividad y entre otras cosas muy complicadas. El comportamiento nunca debe ser alterado, debe ser audaz y tener la capacidad de entender con quién se va a negociar; se deben conocer los diferentes comportamientos con los que se deben enfrentar: 

Comportamiento Pasivo: Aquella persona que no es capaz de defender sus necesidades ni su pliego de peticiones, cede porque es fácil dejar caer ante los pliegos de peticiones de otros.

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Comportamiento Agresivo: Es todo lo contrario al anterior comportamiento, no deja que sus peticiones se hagan a un lado y consigue lo que quiere a todo costo, sin medir acciones o pablaras.

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Comportamiento Resistente Pasivo: Manipula las cartas a su favor, pero con un tono más bajo y no ha aprendido a enfrentarse con el mundo.

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Comportamiento Agresivo Indirecto: Es una persona ágil, sutil y trabaja de manera indirecta, queriendo no sufrir ninguna retaliación en su contra.

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Comportamiento Asertivo: Persona la cual tiene como prioridad el respeto de parte y parte, sabe entender la posición contraria y no le gusta las injusticias, sabe que si se llevan las cosas por buen camino es posible hacer un buen trato.

En los anteriores apartados hablamos de diferentes significados que siempre nos ayudan a crecer en el momento de enfrentarnos ante una situación de conflicto; se debe aprender a conllevar con esta situación y lo más importante tomar cada una de estas pautas para que seamos capaces de defender nuestros puntos de vistas y así mejorar las condiciones en el ámbito laborar u personal.