Aporte Final Dep Soporte Y Desarrollo Gabriel Chavarria.docx

DISEÑO DE SISTEMAS TRABAJO COLABORATIVO 1 – DEPENDENCIA SOPORTE Y DESARROLLO.

PRESENTADO POR:

GRUPO: 301309_04

TUTOR: MOISÉS DE JESÚS RODRIGUEZ BOLAÑO.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INEGENIERIA (ECBTI) MARZO DE 2017 DESARROLLO ACTIVIDAD INDIVIDUAL

La empresa “SYSUNAD S.A.” Está constituida tal como lo muestra la figura 1. Esta empresa, se encarga de ofrecer al mercado productos y soluciones en el área de ingeniería como ventas y reparación de equipos de cómputo, diseño e implementación de páginas web, diseño e instalación de redes informáticas. En sus dependencias existen serios problemas los cuales no permiten a la dirección general toma de decisiones adecuadas. El gerente por instrucciones de la junta de accionistas ha decidido realizar una reingeniería a sus procesos en la que han resuelto contratar a su pequeño grupo como Ingenieros(as) de Sistemas para que presente una propuesta para el diseño del sistema de información de los departamentos de finanzas y Servicios administrativos que está constituido por 5 departamentos.

Durante la solución que vamos a dar a la organización de esta empresa, hemos repartido en 1 departamento por estudiante para buscar la solución al problema por lo tanto voy a trabajar sobre el Departamento Soporte y Desarrollo.

Actividad Individual:

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE Y DESARROLLO

SUBDEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA O SOPORTE TECNICO

•

Administrar la página Web de la Institución.

•

Gestionar el servicio de correo electrónico.

•

Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea.

•

Administrar la red telefónica institucional.

•

Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos.

•

Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios informáticos.

•

Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

•

Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.

•

Instalación y configuración de componentes internos o externos.

•

Recuperación de datos eliminados o destruidos.

•

Elaboración de manuales y guías de funcionamiento.

•

Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa.

•

Inventario y control de Hardware y software.

•

Control de la red.

•

Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.

•

Formación de los usuarios.

•

Desarrollo de planes de mantenimiento.

•

Establecer criterios de seguridad

SUBDEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE SOFTWARE



Diseñar aplicaciones informáticas que se ajusten a las necesidades de los clientes.



Dirigir y coordinar el desarrollo de aplicaciones complejas.



Intervenir en todas las fases del ciclo de vida de un producto.



Estimar los costes de un proyecto y determinar los tiempos de desarrollo.



Hacer el seguimiento de costes y plazos.



Dirigir equipos de trabajo de desarrollo software.



Organizar la realización de pruebas que verifiquen el correcto funcionamiento de los programas y que se ajustan a los requisitos de análisis y diseño.



Diseñar, construir y administrar bases de datos.



Dirigir y asesorar a los programadores durante el desarrollo de aplicaciones.



Introducir procedimientos de calidad en los sistemas, evaluando métricas e indicadores y controlando la calidad del software producido.



Organizar y supervisar el trabajo de su equipo de los técnicos de mantenimiento y los ingenieros de sistemas y redes.

1. De acuerdo a la dependencia que se ha escogido, se debe definir:

Identificar y definir los actores que actúan en la dependencia escogida.

Actores (Primarios y secundarios)

SUBDEPARTAMENTO DE NUEVOS PROYECTOS

El Gerente del Proyecto Un gerente de proyecto tiene muchas responsabilidades. Es responsable de la planificación del proyecto, de mantener el proyecto dentro del presupuesto, y de la solución de problemas. En resumen, él resuelve cualquier problema que ponga en peligro el progreso del proyecto. Muchas de las tareas del gerente del

proyecto tienen que ver con la comunicación, la comunicación al cliente sobre el progreso del proyecto y la comunicación con todos los miembros del equipo. Incluso en los proyectos de desarrollo que no cuentan con un gerente de proyecto, es conveniente asignar el rol de gerente de proyecto a alguien, para que quede claro quién es responsable de la ejecución del mismo. (Ingeniero de sistemas)

El Jefe de Desarrolladores Un desarrollador líder, que tiene las mismas responsabilidades que los otros desarrolladores, pero también tiene añadidas algunas más. Un desarrollador líder debe entrenar a los otros desarrolladores, y ayudarles a resolver los problemas que puedan enfrentar. Este desarrollador, que suele ser el miembro del equipo más experimentado, también será capaz de asegurarse de que la ejecución sigue de cerca al diseño planteado, y no se dé lugar a lo que se denomina “invasión de características” durante el desarrollo. El desarrollador líder tiene una gran influencia en la calidad del código. (Ingeniero de software)

El Analista El analista es alguien que es responsable de entender las necesidades del cliente, y asegurarse de que la solución que está siendo desarrollada se ajusta a esas necesidades. Las actividades típicas de un analista incluyen la licitación de requisitos, reuniones con clientes y la redacción de especificaciones funcionales. (Técnico En Análisis Y Programación De Sistemas)

El Desarrollador de Software El desarrollo efectivo de una aplicación es hecha por los desarrolladores del equipo. Pero un desarrollador tiene más responsabilidades que solo escribir código. Él es a menudo responsable de hacer el seguimiento de su propio progreso, e informar al jefe de proyecto de los problemas a los que se enfrenta. Él es también

quien implementa las ideas del arquitecto, y como tal, puede tener que discutir las (in)posibilidades de la implementación con el arquitecto. Una responsabilidad importante es documentar el código. Mientras que muchos desarrolladores piensan que la documentación es algo que será realizado mejor por alguien más, esta es en realidad una responsabilidad importante del desarrollador. (Técnico En Programación)

El Diseñador Gráfico “Lo de dentro es lo que cuenta.”, es tan cierto, como que también la percepción de los usuarios depende mucho de la mirada y la sensación que le produce una aplicación o sitio web. No importa lo buena que la aplicación sea, si la interfaz es inconsistente, se sentirá menos robusto. Es importante reconocer el papel del diseñador en un proyecto. Es bueno tener alguien encargado de la disposición general de una aplicación. Esto puede ir desde el diseño completo de la interfaz de usuario, hasta el definir sólo algunas directrices de interfaz de usuario que los desarrolladores deban cumplir. Incluso si el diseño está determinado por los desarrolladores, es una responsabilidad importante crear un diseño consistente en toda la aplicación. (Diseñador gráfico)

El Tester Las pruebas son una parte importante para asegurar que el software funciona de la manera que debería. El papel de ‘tester’ se realiza a menudo por los desarrolladores para los aspectos técnicos y los usuarios para los aspectos funcionales. Un problema que surge de hacer a los desarrolladores probar su propio código es que, no importa lo bueno que sean, se ven influidos por la forma de su código fue creado. (Técnico En Programación)

El Capacitador

Cuando un proyecto se haya completado, los usuarios pueden necesitar ser capacitados, en particular si en el proyecto se desarrollado una aplicación. No es común capacitar a los usuarios de un sitio web, pero a menudo hay un back-end que los administradores tendrán que ser aprender a usar. El Capacitador relaciona las soluciones que se han creado con el usuario final. (Ingeniero de software)

El Cliente El cliente es un factor importante en el éxito de un proyecto, tanto como cualquier otro miembro del equipo, por eso es importante contar con la participación activa del cliente dentro del proyecto. También es importante entender quién es en realidad “El Cliente”. Tanto si se desarrolla software para clientes actuales, como si se desarrolla para uno mismo, o para la propia empresa u organización, siempre hay un rol de cliente. El cliente, es en esencia, quien pone en marcha el proyecto, paga las cuentas, o define el resultado final. (Cliente)

SUBDEPARTAMENTO DE INFORMATICA

El Jefe de soporte Recibe, revisa y distribuye las solicitudes de trabajo de su unidad administrativa y supervisa el resultado de los mismos. Examina el comportamiento de la red internet, los enlaces de Internet y el diseño e instalación de nuevos segmentos de la red. Elabora especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos.

Evalúa, capacita y controla la asistencia del personal, se

reúne mensualmente con sus subalternos para evaluar el trabajo. (Tecnólogo o Técnico en sistemas)

Soporte de hardware

Es el encargado del mantenimiento de hardware es el encargado del montaje, soporte técnico y reparación del hardware de una empresa. Este técnico debe tener amplios conocimientos del funcionamiento, estructura y montaje del hardware, y debe estar al día de las novedades del sector. A veces, no sólo se responsabiliza de las labores de soporte relacionadas con el hardware, sino que asume también labores de otros técnicos del departamento, tales como la instalación de sistemas operativos y software o el mantenimiento de redes. En otros casos, sobre todo en empresas pequeñas, incluso se da el caso de un único profesional que asume las funciones de todo el Departamento de soporte. (Técnico en mantenimiento de computadores)

Soporte de hardware Es el encargado en el mantenimiento y actualización de las aplicaciones de software que una empresa tenga en desarrollo o ya haya desarrollado. Normalmente, estos servicios se contratan a empresas externas ya que suele necesitarse un perfil muy técnico y especializado y la incorporación de un profesional de estas características a la plantilla de la empresa suele ser más costosa. La contratación externalizada de estos servicios permite nos dota de varias ventajas: contamos con expertos formados y actualizados en las últimas novedades del sector, un conocimiento que pagamos como servicio y que consigue grandes resultados de forma muy económica. (Técnico en sistemas).

Soporte en línea Es el encargado de realizar orientaciones a los clientes mediante línea telefónica o es un chat diseñado exclusivamente con fines laborales, cuya prestación principal es brindar a sus clientes diferentes formas de asesoramiento, preponderantemente de productos y servicios, que incluyen simples averiguaciones de precios hasta consultas amplias de orden legal, comercial o jurídico. Requiere invariablemente de un operador o de un programa informático que cumpla tal función. (Técnico en sistemas).

2. Definir y establecer los guiones. Los guiones son las necesidades del usuario y el cual debe interactuar con el software.

3. Identificar los casos de usos según el actor.

4. Establecer las relaciones entre los casos de uso.

5. Diseñar las interfaces de usuario según los casos de uso.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Campderrich Falgueras, B. (2003). Ingeniería del software. En B. Campderrich Falgueras, Campderrich Falgueras,Benet (Capítulo IV - págs. 109 - 140). Editorial UOC. Obtenido de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=110&docID=10646149&tm=14 82446489098

UNAD (2016). Recogida y Documentación de Requisitos. [Archivo de video]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9769

Rodríguez, R., & Goncalves, M. (2011). Implementación de requisitos en sistemas orientados a datos con lenguaje OCL y lógica difusa. Red Enlace. Obtenido de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10624106&tm=1479 864919823

Pérez Mario (2015). Roles Y Responsabilidades Equipo De Desarrollo De Software. Disponible en: http://www.marioperez.com.mx/equipos-de-desarrollo/roles-y-responsabilidades/

Diseño de software (2014). Disponible en: https://blogereducativo.wordpress.com/diseno-y-desarrollodel-software/