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PLAN DE REINGENIERIA DIRIGIDO A LA COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL COUNIN DE SAN JOSE DE CUCUTA

ANGIE ROCIO NIÑO GUTIERREZ ELOISA FERNANDA DUARTE TRUJILLO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER SEDE CUCUTA PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR 2014

INTRODUCCION

Al pasar de los años las empresas han creído en una tendencia que ha sido el resultado de nuevas respuestas en el entorno de la misma. La reingeniería llega a reformar la manera en que se están manejando las empresas. El pensar en modificar la estructura organizacional nos hace ver una nueva opción de desarrollo para la empresa y los trabajadores. La preparación para dicho trabajo consiste en entrenamientos reeducativos y medidas de desempeño. Dando así un criterio para personas que van a ascender a la organización cuenten con habilidades especiales para el puesto. Existe una importante tendencia al cambio en la estructura organizacional donde el papel de los gerentes cambie a tutores de sus trabajadores. Donde la jerarquía valla desapareciendo y se conviertan en verdaderos directivos de Transformaciones Los gerentes del futuro deberán apoyar a sus trabajadores, para que ellos participen en la toma de decisiones y capacitarse altamente para la toma del puesto. La reingeniería no solo es reformar la organización actual, si no presentar procesos logrando mejorar un alto porcentaje de dicha estructura. Este trabajo va dirigido a la COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL COUNIN LTDA. Con el fin de implementar la reingeniería, logrando así una mejora en la parte administrativa, brindando un mejor servicio a nuestros clientes y una fidelidad a nuestros proveedores.

1. PLAN DE REINGENIERIA PARA LA COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL COUNIN DE SAN JOSE DE CUCUTA

1.1 EL PROBLEMA: la inactividad que presenta la C.I COUNIN LTDA 1.1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Dentro de este mundo cada vez más globalizado se hace necesario implementar la innovación tanto nivel personal como nivel empresarial, la reingeniería que es lo que se le pretende implementar a la C.I COUNIN LTDA es la estrategia para lograr que la empresa salga de la parálisis en la que se encuentra. Todos los socios de COUNIN LTDA le apuestan a esta herramienta gerencial como medio de dirigir la empresa hacia la activación y de esta forma buscar ser competitiva y productiva tanto a nivel nacional como internacional y así mismo apostarle al optimismo que se debe tener en el mundo de los negocios sobre todo en las empresas importadoras y exportadoras como medio para alcanzar los objetivos trazados buscando socios comerciales en diferentes partes del mundo; a todo esto nos ha obligado esta aldea global, a mirar más allá de lo que siempre hemos estado acostumbrados, a dejar el conformismo y a pensar que no todo está perdido. 1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA: Que necesita la C.I COUNIN LTDA para activarse comercialmente y ser competitiva en el mercado nacional e internacional?

1.1.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA ¿Cómo lograr que la gestión de procesos se aplique a todas las secciones de la empresa? ¿Qué requisitos legales se necesita para la activación de la empresa? ¿Qué competidores existen actualmente en nuestro entorno? ¿Cómo planificar los costos directos e indirectos de la reingeniería de la empresa?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de reingeniería para la COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL COUNIN con el fin de hacerla productiva en el ámbito económico y comercial.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar un diagnostico interno y externo de la empresa COUNIN

Diseñar un plan logístico dirigido al mejoramiento interno de la empresa COUNIN LTDA.

Elaborar un plan estratégico para posicionar la empresa en el régimen aduanero.

Determinar los costos que generará la implementación del plan de reingeniería de la empresa COUNIN LTDA.

1.3 JUSTIFICACION

La reingeniería ofrece una mejora en las operaciones tradicionales de una empresa, de tal manera que por medio de esta, se pueda ofrecer un mejor un producto y mejor calidad de servicio para la satisfacción de los clientes. Otra de las finalidades importantes que se logran con la implementación de la reingeniería, es que se pueden modernizar y ampliarlos sistemas existentes, de tal manera que una organización pueda mantenerse al día en la innovación y cambios que frecuentemente sufre la sociedad. Según los antecedentes, la reingeniería aporta un gran beneficio para las empresas u organizaciones que la implementan, tanto para el fin principal que se busca - El de generar ganancias-, como también el de expandir los servicios; de esta manera, nuevos clientes pueden ser atraídos y se mantiene la satisfacción de los actuales. Tomando en cuenta, que día a día, la competencia en el mercado aumenta, vemos que esto se convierte en el principal problema al que nos enfrentamos, sin dejar de mencionar que los clientes exigen que se llenen sus expectativas; por lo cual es necesario tomar acciones que permitan estabilidad, rentabilidad y mejora continua; y esto sólo se logrará si cambiamos todos nuestros procesos, a través de un nuevo programa y nuevos sistemas que serán establecidos y alcanzados por medio de la reingeniería. Con lo anterior, se ha determinado que la reingeniería puede ser implementada, no solo en organizaciones que sufren de fallas o bien que estén quebrando, sino que también puede ser implementada con el fin de alcanzar mejoras, expandirse, o bien, atraer nuevos clientes. Hemos considerado aplicar la reingeniería en la C.I COUNIN LTDA ubicada en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Esta empresa se dedicaba a la exportación de maquinaria para ferretería y artículos de hogar, paralizó sus actividades económicas debido al fallecimiento de su administrador. Es por esta razón que vamos a desarrollar el plan de reingeniería para reactivar sus operaciones económicas brindando así una mejor calidad empresarial y regional.

1.4 DELIMITACIONES

1.4.1 ESPACIAL: Esta investigación se desarrollara en el Departamento Norte de Santander Ciudad de Cúcuta en la empresa COUNIN LTDA ubicada en la calle 12 8-62. 1.4.2 TEMPORAL: Esta investigación se realizara durante tres semestres. El segundo semestre del 2014 y los dos semestres del 2015. 1.4.3 CONCEPTUAL: Reingeniería, competitividad, importaciones, exportaciones, globalización, gestión de procesos, rentabilidad, desarrollo regional.

2. MARCO REFERENCIAL

2.1RESEÑA HISTORICA Misión: COUNIN es una empresa dedicada a la importación y exportación de ferretería y artículos de hogar pensando siempre en la satisfacción de nuestros clientes y en el respeto dado a nuestros proveedores comerciales. Visión: para el año 2018 COUNIN será reconocida nacional e internacionalmente, generando más progreso y desarrollo a nuestra ciudad, brindando así un máximo éxito empresarial. La C.I COUNIN LTDA es una empresa cucuteña dedicada a la importación de ferretería y de artículos de hogar, su fundador falleció en el año 2011 motivo por el cual la empresa entró en una parálisis de sus actividades comerciales cuando de forma esporádica realizaba algunas importaciones. Consciente de la necesidad de adentrarse en el mercado internacional la C.I COUNIN LTDA busca su activación por medio de las bondades que le brindan la reingeniería en todos sus procesos, buscando de esta forma estar en el progreso, resurgir y ser una empresa competitiva contribuyendo al progreso de la región.

2.2 ANTECEDENTES

TITULO: Reingeniería en procesos administrativos y operativos en clínica medina AUTOR: Christian Medardo Medina Jimenez Jessica Jannette Sotomayor Elizalde AÑO: 01/2013

En la actualidad han surgido diferentes filosofías y estrategias para mejorar la eficiencia y la competitividad de los negocios. Una de éstas, es la reingeniería, que se basa en el "rediseño radical de los procesos tanto operativos como administrativos para efectuar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez". Uno de los desafíos del sector de salud en el Ecuador y en general en toda América Latina, es la de enfrentar en la actualidad y en las próximas décadas, la reducción de la inequidad en el servicio de la salud en lo que se refiere al acceso a los servicios sanitarios y cobertura de salud. Esto ocurre porque el proceso de globalización de la economía, la reforma del estado, y en consecuencia la reforma del sector de la salud, no ha conseguido responder a las demandas de la población en lograr mejores servicios de salud y mejor calidad de vida. Mientras que el proceso de globalización como las redes financieras de producción y comercio, desarrollo de la información y de las telecomunicaciones, consumismo global, aparición de nuevas culturas y subculturas, se reflejan de manera directa en el plano comercial y, en consecuencia, en lo político, el sector de la salud se ha transformado en un factor importante de negociación, sea por la necesidad de mantener un ambiente más saludable, el saneamiento, la alimentación, la protección de los trabajadores y de los ciudadanos, sea por la necesidad de mantener el consumo de la tecnología médica, incluso de la medicina. Sin embargo, una de las estrategias utilizadas para disminuir esa inequidad ha sido la búsqueda de una mejora de la calidad de los servicios, a partir de una definición del concepto de calidad, orientada a lograr tanto la satisfacción del usuario externo como la población, y la motivación del usuario interno que corresponde al trabajador del sector salud.

TITULO: Mejora organizacional “Aplicación de Reingeniería de procesos administrativos SMC CORPORATION MEXICO, S.A. DE C.V.” AUTOR: Cura Gonzalez Olivia AÑO: 01/2012 En la actualidad las certificaciones de calidad son materia obligada para las empresas internacionales, ya que con ello es posible alcanzar estándares de calidad en sus productos y servicios. En este documento de tesis se analiza un proceso administrativo a una empresa internacional de nombre SMC Corporation México S.A. de C.V., de origen Japonés, la cual se dedica a la fabricación y venta de equipo neumático para la automatización de procesos industriales. SMC se encuentra certificada de acuerdo a los estándares de calidad ISO 9001:2000 (Quality Management System) e ISO 14001:2004 (Environment Management System). De manera general la norma de calidad ISO 9001:2000 se enfoca a la calidad de productos y servicios, y la norma ISO 14001:2004 se enfoca en los procesos del cuidado ambiental. Estos estándares de calidad exigen a la empresa el tener manuales de políticas y procedimientos bien definidos. A pesar de que SMC tiene diversos procedimientos certificados como son los de producción y logística. Existen áreas de oportunidad y dos de ellas se analizan en este documento. Actualmente ha surgido la inquietud por parte de la administración de la sucursal San Luis Potosí de buscar la mejora en los procedimientos de alta de cliente y pago en efectivo en ventas en mostrador. Desde el 4 de marzo de 2008 la dirección general de la empresa envió un comunicado en el cual se prohibía aceptar pagos en efectivo debido a malos manejos en algunas sucursales, lo anterior detectado en las auditorias Esta instrucción ha generado descontento en los clientes a quienes se denomina “clientes de mostrador” o clientes potenciales (prospectos), debido a que éstos llegan a la sucursal solicitando materiales y al momento de intentar pagar se les informa que no se les puede recibir el efectivo. Y se le indica al cliente que puede realizar el pago por depósito bancario o transferencia. Generalmente los clientes tienen prisa y no desean ir al banco a depositar.

TITULO: “Reingeniería de los procesos productivos de la empresa omega, ubicada en la ciudad de Riobamba” AUTOR: José Luis Padilla Padilla Máximo Igor Montaño Otero AÑO: 2011 Se elabora un estudio para la propuesta de redistribución de planta en la empresa “OMEGA” con la finalidad de aumentar la capacidad de producción y productividad anual. Para el efecto se realiza un estudio del proceso la capacidad de producción y productividad actual de la empresa en tres productos: Taque de almacenamiento de 3000 lt, Pasteurizadora de 500 lt, y Yogurtera de 300 lt., con los respectivos diagramas de Procesos, Recorrido y Flujo. Con los datos obtenidos se elabora tablas de doble entrada y triangular, que ayudan a diseñar la nueva distribución de la planta mediante los diagramas de proximidad, este método es eficiente para la ubicación de los lugares de trabajo en sitios estratégicos. Finalmente se realiza el diagrama de distribución propuesto de los puestos de trabajo con sus áreas suficientemente adecuadas para el buen desempeño del trabajador, así como, el diseño de diagramas de Proceso, Flujo y Recorrido propuestos, con sus respectivos tiempos y distancias, logrando una buena organización dentro de la planta. Con los estudios realizados de la distribución se determina mediante comparación estadística de la situación actual con la propuesta que al disminuir el tiempo, los costos y la distancia de cada producto se logra un aumento en la capacidad de producción y productividad anual de los tres productos, logrando los siguientes resultados: Modelos % Capacidad de Producción % Productividad Tanques de almacenamiento de 3000 lt 75% 43,43 % Pasteurizadora de 500 lt 64 % 39,35 % Yogurteras de 300 lt 137 % 57,27 %

TEMA: Diseño de un plan estratégico para el fortalecimiento de la empresa J.J Pita y CIA. S.A AUTOR: Carlos Díaz Goyeneche AÑO: 2004 La empresa J.J PITA Y CIA S.A está dedicada a la colaboración de apuestas permanentes. Tiene más de 30 años de participación en el Departamento de Norte de Santander, lo que la caracteriza como una de las más importantes de la región. La planeación estratégica es uno de los procesos organizacionales más utilizados actualmente en las empresas permitiéndoles analizarse internamente y a la vez su entorno con el fin de identificar sus debilidades y amenazas frente a un mundo con problemas sociales, económicos y legales que dificultan el crecimiento financiero y organizacional. Este proyecto titulado “Diseño de un plan estratégico para el fortalecimiento de la empresa J.J Pita y CIA. S.A” pretende analizar la situación actual de la empresa y mediante estudios e investigaciones proponer alternativas que contribuyan al mejoramiento y crecimiento de la empresa. La información para la investigación se obtendrá a través de fuentes primarias como son: entrevistas en cada colaborador de la empresa, esto con el fin de identificar las fallas, inconvenientes y problemas en su área de trabajo, además de analizar su cultura y principios organizacionales, condiciones físicas de trabajo, nivel de motivación, responsabilidad y ambiente de trabajo entre otros: se entrevistara al gerente de la empresa para conocer el estilo de la dirección, comunicación e interacción con los miembros de la empresa, tipos de control y coordinación de actividades, también se entrevistan a los vendedores de chance de la empresa y a los clientes para evaluar la calidad del servicio. Las fuentes secundarias la constituirán los entes estatales que faciliten la obtención de datos estadísticos, además del análisis de los problemas sociales, económicos del entorno empresarial.

TITULO: Reestructuración organizacional para la empresa work temporal services Ltda. AUTOR: Sandra Liliana Rojas Sepúlveda AÑO: 2005 El presente trabajo muestra la aplicación de técnicas administrativas y organizacionales que coadyuvan al desarrollo y consolidación de la empresa WORK TEMPORAL SERVICES LTDA. Teniendo en cuenta que actualmente las empresas regionales propenden a la modernización y fortalecimiento administrativo, se desarrolla la presente reestructuración en la que se observa la metodología y los parámetros que se usaron para lograr los objetivos propuestos. Las organizaciones de hoy deben tener un diseño flexible y son abiertas al entorno, capaces de aprender día a día para ser orientadas a sus poblaciones objetivo, con capacidad de transformarse, adaptarse y responder en forma ágil a las demandas y a la comunidad. El presente estudio nos permite establecer la situación actual y proponerles alternativas que optimicen el desempeño institucional a nivel de la región, haciendo de esta manera una empresa de administración de servicios temporales destacada por su idoneidad y servicio consiente que se está contribuyendo a la generación de empleo a la región. La matriz DOFA comprende la identificación del ambiente externo, y del ambiente interno de la entidad, convirtiéndose de esta manera en la principal herramienta que identifique y muestre la situación actual de la work temporal services Ltda. Ya que permite un análisis más completo donde se conocen factores que influyen en la labor diaria de una empresa, y el análisis del entorno. Lo que se requiere en la actualidad son empresas que tengan claro su cultura organizacional ya que es fundamental para alcanzar el éxito de una entidad, pues las organizaciones deben hacer explícitos los principios y valores que inspiran en su razón de ser.

TITULO: Diseño de un plan de gerencia estratégica para el direccionamiento interno y externo de exporganic’s Ltda. AUTOR: Magda Milena Suarez Buitrago Sandra Fernanda Meneses Villamizar AÑO: 2005 Se está en un mundo lleno de cambios e incertidumbre donde lo que ayer fue verdad hoy es historia. La globalización de la economía, la apertura de mercados el desarrollo de tecnología y la revolución en las comunicaciones, hacen que la organización vuelque hacia los clientes, y la calidad de productos, que es lo que dará una ventaja competitiva. El gerente tendrá que ser un nuevo gerente, con mucho liderazgo visible y con visión muy clara del negocio; el equipo de trabajo será el motor de la gestión empresarial. Este texto permitirá contribuir a que por medio de este estudio la empresa desarrolle un sistema y un estilo de gestión, cimentando el pensamiento estratégico. La administración estratégica permite que la organización tome parte activa, en lugar de reactiva, en la configuración de su futuro, es decir, la organización puede emprender actividades e influir en ellas (en lugar de solo responder) y, por consiguiente, puede controlar su destino. Los pequeños empresarios, o directores ejecutivos, los presidentes y los gerentes. Desde siempre, el mayor beneficio de la administración estratégica ha consistido en que sirve para que las organizaciones tengan mejores estrategias gracias a que usan un enfoque mas sistemático, lógico y racional para elegir sus estrategias. Además de ayudar a las empresas a evitar los problemas financieros, la administración estratégica ofrece otros beneficios tangibles, por ejemplo una mayor alerta de amenazas externas, una mayor comprensión de la estrategia de los competidores, un incremento a la productividad de los empleados, una mayor oposición al cambio y un entendimiento más claro de las relaciones entre la compensación y el desempeño. La administración estratégica refuerza la capacidad de las organizaciones para prevenir problemas por que fomenta la interacción entre gerentes y las divisiones y funciones de todos los niveles.

TITULO: Propuesta de plan estratégico para la empresa clínica oftalmólogos del valle AUTOR: María Eugenia Hoyos Naranjo María Carolina Tello Cedeño FUENTES: Universidad Francisco de Paula Santander Sede Cúcuta AÑO: 2006 La clínica oftalmológica del Valle. Es una empresa que presenta falencias en el orden administrativo y organizacional, como son la falta de direccionamiento de actividades estratégicas que debe realizar para permanecer en el mercado y la ausencia de herramientas confiables para emprender la planificación a mediano y largo plazo y buscar alternativas de crecimiento. Para identificar estrategias, es necesario analizar detalladamente variables fundamentales para el éxito de la organización como la competencia, el servicio que se brinda y la satisfacción del cliente, el mercadeo, la promoción y publicidad, y el posicionamiento, entre otras. Los enfoques más importantes en el desarrollo de las investigaciones sobre estrategias destacan variables externas e internas, que inciden en el comportamiento de las diversas áreas de la empresa. Finalmente, el objetivo de esta investigación, que se desarrolla en asocio de los propietarios y directivos de la empresa, es proponer elementos conceptuales y metodológicos para que en la clínica Oftalmólogos del Valle, se implemente un plan estratégico de desarrollo y mejoramiento empresarial, que le permita contar con un enfoque de administración más participativo y unos objetivos a corto y mediano plazo que la lleven a cumplir, con mayor decisión, su misión y visión.

TITULO: Plan estratégico para la empresa materiales de exportación MAEXPO LTDA AUTOR: Yesid Fernando Otavo Patiño FUENTES: Universidad Francisco de Paula Santander Sede Cúcuta AÑO: 1999 La idea principal del presente trabajo es realizar un diagnostico integral de la empresa MAEXPO LTDA, analizando el direccionamiento, las aéreas funcionales y el entorno con el fin de obtener, procesar y analizar información pertinente interna y externa de tal forma que permita evaluar la situación presente de la empresa con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro. La planeación estratégica, clave en este proyecto, se aplica siguiendo los pasos con sus respectivos instrumentos como el sistema de información o base de datos, el diagnostico interno y externo (DOFA), el plan global para llegar a las metas y el plan de acción lo cual conlleva a un sistema de evaluación SIG. Se proporciona también algunos datos sobre la evaluación de MAEXPO LTDA en cuanto a sus productos, y su función comercializadora, continuando con los objetivos del proyecto, el diagnostico (mapa estratégico), el desarrollo de programas, objetivos y metas concretas con el fin de dar ya todas las posibilidades que esta empresa tiene para el futuro.

TITULO: Diseño de la estructura administrativa y financiera para la empresa quesos CIFUENTES AUTOR: Lyda Marcela Cifuentes Leal FUENTES: Universidad Francisco de Paula Santander AÑO: 2008 La interpretación de datos financieros es sumamente importante para cada una de las actividades que se realizan dentro de la empresa por medio de estas los mandos administrativos se valen para la creación de distintas políticas de financiamiento externo, así como también se pueden enfocar en la solución de problemas en especifico que aquejan a la empresa como son las cuentas por cobrar y por pagar. Es por todo lo anteriormente expuesto anteriormente que se va a implementar la estructura administrativa y financiera para la empresa Cifuentes, que le permita mejorar la capacidad laboral del personal operario y administrativo, teniendo en cuenta la importancia de que la empresa cuente con un sistema administrativo y financiero acorde a sus necesidades que aumente la productividad con eficiencia y calidad y asi lograr su crecimiento y rendimiento. Mejorar la eficiencia y calidad de las áreas administrativas y financieras en busca de la efectividad y optimización de los recursos de la empresa Cifuentes. Evaluar y medir los procedimientos establecidos en dichas áreas.

TITULO: Diseño de la estructura administrativa, financiera y de un plan de expansión de mercado para la empresa TRANSPORTES VERACRUZ ubicada en la ciudad de San José de Cúcuta AUTOR: Ana Karina Castro Báez FUENTES: Universidad Francisco de Paula Santander AÑO: 2008 Antes de la llegada del siglo XXI las empresas requieren de una nueva etapa de evolución, esto teniendo en cuenta que según estudios realizados el 98% de las empresas nacionales cuentan con menos de 200 empleados clasificándose como PYMES, rango dentro del cual se encuentra el presente objeto de estudio TRANSPORTES VERACRUZ, es decir que por cada 2 empresas grandes , existen 98 que son medianas o pequeñas caracterizadas en la actualidad por ser quienes están sufriendo mas las consecuencias. No obstante, todas las empresas no tienen las mismas necesidades. Algunas tienen la fortuna de no presentar ninguna, otras de poseer algunos de los problemas mencionados y otras por tenerlos todos; por consiguiente el estudio aquí presentado pretende establecer soluciones y caminos de acceso hacia la eficiencia, eficacia, el crecimiento y pro actividad entre los cambios y retos a presentar.

2.3 MARCO TEORICO ARTICULOS TEMA: REINGENIERÍA DE PROCESOS AUTOR: MAURICIO LEFCOVICH PUBLICADO: 22/11/2004 Lo primero que debemos hacer es definir la reingeniería. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. Analizando dicha definición encontramos en primer lugar los términos de recreación y reconfiguración, pues la reingeniería debe antes de todo conceptualizarse filosóficamente como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa. Es por ello que la recreación implica llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas, técnicas, metodologías y descubrimientos científicos. El término configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura, por lo tanto la reconfiguración es volver a disponer de las partes de una nueva y peculiar forma. El hecho de que dichos cambios sean de carácter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos reemplazándolos por nuevas y revolucionarias ideas. En cuanto a los procesos, los mismos se definen como una sucesión de acciones continuas y regulares, que ocurren o se llevan a cabo de una forma definida, y que llevan al cumplimiento de algún resultado.

TEMA: REINGENIERIA ORGANIZACIONAL PUBLICADO POR: QUALITY PERFORANCE Durante la década pasada y lo que ha corrido de ésta, el tema más comentado en administración ha sido el de la Calidad Total, tema que aún hoy en día no ha acabado de ser comprendido y mucho menos aplicado exitosamente. Pero de este movimiento sí han quedado claros varios aspectos. Primero el foco de la actividad empresarial debe ser el cliente, razón por la cual, los productos y servicios sólo tienen sentido si satisfacen sus necesidades. Segundo, la competitividad de las empresas no está en sí en esos productos y servicios, sino principalmente en la manera de hacerlos u ofrecerlos, esto es, en los procesos que los generan. Por esto, es imprescindible que la administración deje de estar orientada a las funciones y pase a tener una orientación a los procesos. El tercer aspecto, es la necesidad de que la gerencia involucre en su agenda el concepto del mejoramiento continuo, como única manera de mantenerse competitivo en un mercado en el cual cambian permanentemente las variables que afectan dicha competitividad. Sin embargo, es tal el ritmo de competencia a que se ven abocadas algunas empresas, que el mejoramiento continuo no alcanza a mantenerlas competitivas. En este punto nace la Reingeniería Organizacional, que según la definición dada por sus principales proponentes, consiste en " la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos y de la estructura Organizacional, para alcanzar mejoras espectaculares en las medidas claves del desempeño de la organización, tales como calidad, costos, servicio y rapidez.

TEMA: REINGENIERIA AUTOR: EDGARDO FRIGO La gestión del cambio en la empresa Cómo implementar procesos exitosos de cambio en la empresa. Muchas empresas están buscando introducir cambios significativos en la forma en que hacen las cosas. Sus directivos son personas capaces y bien intencionadas, frecuentemente cuentan con los recursos necesarios, en ocasiones contratan consultores reconocidos, y la mayor parte del personal también desea hacer las cosas mejor. Sin embargo, así y todo la mayor parte de los esfuerzos de cambio fracasa. Una gestión adecuada del cambio disminuye sus costos materiales y humanos, mejora sustancialmente el clima organizacional, y permite que su desarrollo gane velocidad y profundidad. Para ello es imprescindible realizar un diagnóstico adecuado previo a la acción. Este análisis, por sobre todo, debe evitar caer en enfoques parciales o simplistas de la situación.

AUTOR: BRUNO CELANO GÓMEZ TEMA: REINGENIERÍA DE PROCESOS APRENDER A DESAPRENDER PARA LUEGO VOLVER A PENSAR. Empecemos por el principio y entendamos que nuestro negocio, desde una visión sistémica, es un conjunto de procesos que se interrelacionan entre sí para poder transformar información o mercancías en servicio o producto que el mercado requiere con cierta calidad, en ese momento y en ese lugar. A su vez, si analizamos más a fondo, identificaremos que cada uno de los procesos se logran por medio de diversas actividades, que a su vez, se logran a través de llevar a cabo múltiples tareas específicas. Entendida realmente nuestra situación actual, la reingeniería de los procesos significa volver a pensarlos como si arrancásemos de cero. Es en vano concentrarnos en repensar un área, cuando el real valor agregado es el de hacer foco en los procesos fundamentales, los que hacen sustentable nuestro negocio. Reingeniería implica repensar, eliminar todo aquellos que genera desperdicio, que no agrega valor alguno. Hoy en día nada es constante ni previsible, y mucho menos el mercado. Han disminuido drásticamente los ciclos de vida, los tiempos de desarrollo de nuevos productos. Por lo que resulta fundamental inculcar una cultura de cambio constante en nuestra empresa. Nuestra organización es mejor que otra en lo básico de su negocio, y deben constantemente reinventar sus procesos para generar cambios que apunten a mejorar su gestión e impliquen cambios significativos para sus clientes. Cambiar los valores es parte tan importante de la reingeniería como cambiar los procesos en sí. No hay reingeniería posible si no hay un equipo definido que trabaje consiente de los logros que quiere aspirar, con un plan y con un seguimiento sistemático. Es fundamental la presencia de un líder, un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total del proceso de cambio y quien hace que tenga lugar la reingeniería en la empresa; es necesario responsables de cada proceso específico y que los esfuerzo de reingeniería estén enfocado en él y en el proceso que cada uno es dueño; y finalmente, el equipo de reingeniería, grupo de individuos dedicados a rediseñar el proceso, relevando, analizando, diagnosticando y supervisando el cambio y su ejecución. Sin equipo, no hay cambio, sin cambio, no hay proyecto de mejora. Ningún incentivo es tan eficaz, como la perspectiva de tener que vivir con los resultados de propio trabajo y resultado de uno.

AUTOR: DE GERENCIA CON REDACCIÓN TEMA: AUTOR DE NEGOCIOS La semana pasada llevé a unos amigos a un viejo restaurant que no visitaba hace mucho. Noté de inmediato que el mesonero que nos atendía tenía una cuchara en el bolsillo, lo que me pareció un poco extraño. Luego de ver a otros mesoneros, me di cuenta que todos llevaban una cuchara. Cuando el mesonero trajo la sopa, no aguanté la curiosidad y le pregunté “¿por qué la cuchara?”. “Bueno”, me contestó, “los dueños del restaurante contrataron a una empresa consultora para que revisara nuestros procesos. Luego de meses de análisis, concluyeron que la cuchara es el utensilio que con más frecuencia se cae, a una tasa de unas 3 cucharas caídas por hora. Al llevar cada uno de nosotros una cuchara, estamos mejor preparados para reducir el número de viajes de regreso a la cocina a buscar otra, con lo cual ahorramos unas 15 horas hombre por turno”. Quedé impresionado. Un rato después, noté que el mismo mesonero tenía un hilo guindando de la bragueta. Nuevamente pude darme cuenta que todos los mesoneros lo tenían. Cuando trajo el plato principal, le pregunté “¿y el hilo, por qué?”. “No mucha gente es tan observadora”, me contestó en voz baja. “Resulta que en el mismo estudio que mencioné, también se detectó que se podía ahorrar mucho tiempo en el baño. Al atar ese hilo a la punta de usted sabe que, podemos halarlo sin tocarlo, y así eliminamos la necesidad de lavarnos las manos al salir, reduciendo el tiempo en el baño en un 73,6%”. “Después de sacarlo, ¿cómo lo meten de regreso?” pregunté con curiosidad. “Esa parte no nos la explicaron” contestó susurrando. “Yo no sé como hacen los demás…yo, utilizo la cuchara”. AUTOR: RENATO DE LAURENTIIS TEMA: REINGENIERÍA DE PROCESOS En la actualidad, con el acelerado crecimiento empresarial en toda Europa y un mercado cada vez más globalizado, gran parte del tejido empresarial español e incluso la Administración Pública ha entrado en una dinámica de trabajo realmente exigente. Este hecho ha llevado a las empresas a innovar y cambiar la forma de funcionar de su negocio. Igualmente, ha servido para impulsar la búsqueda de formas más eficientes y efectivas de prestar servicios y de ser competitivas, aprovechando las nuevas tecnologías para automatizar al máximo, gestionar y mejorar los procesos de negocio. Y es que en este entorno tan competitivo, la mera formulación de la estrategia ya no es suficiente, también es esencial diseñar y mejorar adecuadamente los procesos para implantar dicha estrategia con eficacia.

A medida que avanzan las tecnologías se van apreciando mejoras y cambios. Un claro ejemplo son los PCs, cajeros automáticos, telefonía móvil e Internet, entre otras tantas tecnologías, que han conseguido puntos de inflexión fundamentales, nuevos paradigmas, nuevas formas de gestión y trabajo e incluso la innovación en productos y servicios. En cambio, muchas organizaciones se han dado cuenta de que, aunque han hecho cuantiosas inversiones en tecnologías, sistemas y aplicaciones, aún no han alcanzado el control total de cada proceso, de principio a fin, ni han llegado a tener la flexibilidad y agilidad necesarias en un mundo cada vez más cambiante y regulado

AUTOR: MIGUEL ALESSANDRIA TEMA: REINGENIERIA Tradicionalmente las empresas han intentado mejorar su rentabilidad a partir de un incremento en la productividad, pero esto no les ha alcanzado. El motivo principal de este fenómeno radica en que los cambios dentro de la mayoría de las empresas agropecuarias sólo se definen desde un mismo ángulo: desde y hacia el interior de la organización. Por lo que tendrán que comprender que en este nuevo entorno competitivo los cambios que se realicen en camino hacia su reconversión productiva, deberán ir más allá de los procesos productivos, es decir, estar orientados a modificar todo el negocio agropecuario y agroalimentario, para poder dar respuesta a las oportunidades y amenazas que presentas estos escenarios en los que se desenvuelven los negocios. Porque el éxito estará en la capacidad de respuesta creativa que den las agro empresas a los distintos desafíos de estas nuevas realidades, para lograr la construcción de ventajas competitivas que les permitan sobrevivir y crecer en las nuevas condiciones de los mercados, o mejor aún, frente a las nuevas y crecientes exigencias de los consumidores. Por tal razón, el punto central en la reingeniería de los negocios agropecuarios, estará puesto en las necesidades de los clientes y las tendencias de los mercados. No quedan dudas acerca de que la competitividad hoy es ineludible para sobrevivir y desarrollarse en este negocio, y ésta resulta no sólo por aumentar la productividad, sino que surge a partir de disminuir los costos, de mejorar la calidad de los productos, de descubrir y atender nuevos nichos de mercados, de incorporar nuevas maneras de producir, y/o agregarle valor a los productos.

TEMA: REINGENIERA DE PROCESOS AUTOR: OSWALDO ALVARADO PUBLICADO: 10/12/2004 A diario escuchamos hablar por parte de algunos empresarios, organizaciones o agremiaciones que el Tratado de Libre Comercio (TLC) que se está desarrollando por parte de Estados Unidos con los países Andinos, entre ellos Colombia, nos va a afectar de manera negativa, algo similar a lo que la apertura económica de los 90’s dejó como legado y que lo único que va a generar es ruina y quiebra en las empresas colombianas. Si bien es cierto los TLC no son una panacea, si permiten hacer que las empresas despierten de esa inercia empresarial e inicien procesos de cambio de paradigmas que con mucha probabilidad conllevan a la innovación y mejoramiento de las mismas dándoles un toque de dinamismo y eficiencia. Como empresarios, accionistas, gerentes o directivos, muchas veces no nos detenemos a pensar que podemos hacer para mejorar la productividad de nuestras organizaciones y cómo podemos ser más competitivos o sencillamente como podemos simplificar las actividades de nuestra empresa para optimizar los costos, sino que permanecemos en la inercia esperando a los subsidios gubernamentales o buscando que no los desmonten, o sencillamente se apoyan procesos de reestructuración empresarial que terminan grandes recortes de personal y el aumento de trabajo en porcentajes que superan la capacidad normal de un empleado. Otros ni se percatan de la necesidad de cambiar hacia el dinamismo del mercado debido a que están sumergido en lo que se conoce como apagando incendios o atendiendo las urgencias, motivos por lo cual la plantación se vuelve infructuosa. TEMA: REINGENIERA DE PROCESOS AUTOR: LUIS FERNANDO SANCHEZ MALDONADO PUBLICADO: 22/11/2004 En el contexto de mejoramiento de procesos, BPM significa Business Process Management y constituye una de las tendencias en gestión, que permite de manera deliberada y colaborativa manejar sistemáticamente todos los procesos de negocio de una empresa. Los beneficios de BPM para las organizaciones son extensos. Aporta visibilidad a los directivos sobre la dinámica de los procesos llevados de manera inconsciente por parte del equipo humano de las organizaciones y posibilita su modificación rápida a través de herramientas tecnológicas para acelerar la adopción del cambio en la forma de operar de las compañías.

BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y dar agilidad a los cambios requeridos por la empresa. La tecnología que posibilita la implantación y adopción de BPM constituye una categoría nueva de sistemas informáticos denominada Business Process Management System (BPMS). A diferencia de los sistemas de información tradicionales basados en la gestión de datos, estos sistemas se especializan en la gestión de procesos de negocio. TEMA: REINGENIERIA DE PROCESOS AUTOR: JOSE MALAVE PUBLICADO: 17/04/2003 La receta usual para hacer más competitiva una compañía consiste en reducir la distancia entre quienes toman las decisiones y el cliente, e impulsar el espíritu empresarial en cada parte de la organización. Para ello, se tiende a la creación de unidades de negocios autónomas (por tipos de productos o mercados) que reportan al nivel corporativo. Pero la nueva estructura no resulta todo lo eficiente que se espera, pues cada unidad requiere su propio personal y sus propios sistemas. El caso de la función financiera es uno de los más reveladores. Sea cual fuere la forma de la organización, hay que producir números, mantener registros contables, consolidar estados financieros, calcular y pagar impuestos. Esto requiere reglas cuya aplicación es más difícil en una "democracia" que en las antiguas "autocracias". LIBROS AUTOR: Juan Ángel Alarcón PUBLICADO: 2004 Reingeniería de procesos empresariales: teoría y práctica de la reingeniería de la empresa a través de su estrategia, sus procesos y sus valores corporativos. El entorno de creciente competencia en que se mueven las empresas en la actualidad genera la necesidad de abordar procesos radicales de innovación en las actividades de una empresa, que permitan obtener en un plazo menor la posición deseada. En esta finalidad se basa la Reingeniería de los Procesos. Se trata de una herramienta poderosa que permite inventar de nuevo las actividades principales de los procesos clave para el negocio de una empresa.

AUTOR: HAMMER Y CHAMPY PUBLICADO: 2003 Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Michael Hammer y James Champy tributan con su Reingeniería, en 1994, una nueva forma de comportamiento administrativo en cuya esencia se encuentra el pensamiento discontinuo proponiendo mejoras radicales y espectaculares basándose en la reinvención de los procesos organizacionales orientados a la satisfacción del cliente. Su propuesta concreta radica en la conceptualización de un nuevo paradigma de cómo organizar y conducir los negocios creando nuevos principios y procedimientos operacionales. Posteriormente James Champy presenta un nuevo libro en el que incluye como punto esencial la Reingeniería del proceso administrativo debido basado en la convicción del papel vital que este juega en la transformación de los procesos restantes dentro de una organización.

TEMA: ESTRETEGIA CORPORATIVA AUTOR: JAMES CHAMPY Las empresas de hoy se mueven en un ambiente donde el flujo de la información se transmite libremente; los negocios se vuelven más transparentes –gracias, entre otras, a Internet- armonizan sus procesos con otras empresas, clientes, proveedores, etc., y estandarizan sus procesos y tecnologías, para poderse enfocar en verdaderas innovaciones. La reingeniería ofrece una gran oportunidad para el mejoramiento del desempeño de los negocios, revelando grandes beneficios de tecnología de información e Internet.

TEMA: REINGENIERIA AUTOR: ING. JAIME ARIASEN CÉSPEDES PUBLICADO: 27/06 Es la más moderna técnica de Gestión Empresarial, utiliza todas las propuestas de la moderna “Cadena del Valor” en busca de un punto de innovación radical que permita que enfrentemos con éxito al competitivo mundo globalizado del año 2000.Uno de los conceptos básicos de la Reingeniería afirma que las empresas necesitan volver a inventar la manera de hacer las cosas, con el propósito de lograr una mejora radical, que le permita un gran desarrollo cualitativo. La Reingeniería comienza con el análisis completo y profesional de la empresa y el entorno, con el fin de rediseñar los procesos con fundamentos profesionales y alcanzar mejoras radicales en el rendimiento y beneficio de la compañía, poniendo énfasis en aspectos claves como: La exactitud del propósito, El inventario de los recursos necesarios, planificación estratégica, organización y administración simplificada, información fluida, calidad total, costos controlados.

LIBRO: REINGENIERIA AUTOR: DANIEL MORRIS PUBLICADO: 12/03/2003

Mientras se presenta una gran cantidad de conversaciones animadas acerca de la reingeniería aplicada a los negocios, pocos gerentes de valía saben cómo comenzar a poner en práctica los pasos hacia estos cambios masivos en la gran cantidad de procesos, prácticas, supuestos y estructuras sobre los que se construyeron sus compañías. Reingeniería: cómo aplicarla con éxito en los negocios muestra cómo aplicar estas nuevas y revolucionarias metodologías en su empresa. A diferencia de un libro meramente teórico, esta obra le ofrece una guía concreta sobre la manera de: Utilizar las más recientes técnicas de modelamiento y simulación para analizar las operaciones actuales; y proyectar los cambios necesarios para reducir costos, ampliar la calidad, economizar tiempo, mejorar la eficiencia, garantizar la satisfacción del cliente e impulsar la moral. Diseñar una nueva estructura organizacional que posicione su compañía para sacar continuamente ventaja de

los cambios en el mercado. Implementar en forma gradual la nueva estructura sin interrumpir las operaciones diarias. Si usted es uno de los miles de gerentes intrigados por la reingeniería, pero no está seguro de lo que ello implica; Si está interesado en la supervivencia de su compañía, pero no está seguro de qué es lo que funciona mal; o está listo para realizar cambios precisos, pero no está seguro por dónde comenzar, es hora de tomar y dar una mirada a Reingeniería: cómo aplicarla con éxito en los negocios.

LIBRO: REENGINEERING THE CORPORATION AUTOR: JAMES CHAMPY PUBLICADO: 02/06/1999 Reengineering the Corporation, the international bestseller is the pioneering book on the most important topic in business circles today: reengineering--the radical redesign of a company's processes, organization, and culture to achieve a quantum leap in performance. Michael Hammer and James Champy show how some of the world's premier corporations are reengineering to save hundreds of millions of dollars a year, achieve unprecedented levels of customer satisfaction, and speed up and make more flexible all aspects of their operations.

LIBRO: REENGINEERING CHANGE AUTOR: GROUARD BENOIT PUBLICADO: 01/04/1997 Aimed at senior executives and senior managers of companies have a responsibility to lead and make the changes necessary to win battles in productivity and quality. Proposes a practical method of managing change arising from specific experiences. This indicates the ten key change implemented will result in the company's future. This method can serve as a support for the development and implementation of a complex change in a company as a whole: restructuring, revitalization, fusion of business groups, and also can be used by modules.

2.4 MARCO CONCEPTUAL

REINGENIERÍA: La reingeniería de procesos es un rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL: Son sociedades Constituidas en cualquiera de las formas establecidas en el Código de Comercio. En términos generales, pueden definirse la CI como una sociedad mercantil especializada con una gran capacidad para detectar y generar negocios de larga duración y concretarlos en los diferentes mercados mundiales. IMPORTACION: La importación es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por un país, pretendidos para el uso o consumo interno de otro país. FERRETERIA: Una ferretería es un establecimiento comercial dedicado a la venta de útiles para el bricolaje, la construcción y las necesidades del hogar. PLAN LOGISTICO: Es el proceso de planear, implementar, y controlar la eficiencia, flujo eficaz y el almacenamiento de género, servicios e información relacionada de su punto de origen hasta el punto de consumo con el propósito de conformar a los requisitos del cliente. ACTIVACION: Comienzo del funcionamiento de una cosa. MERCADO NACIONAL: Es el mercado cuyos intercambios se establecen habitualmente en la dimensión de la nación entendida como Estado independiente EXPORTACION: Bien o servicio enviado fuera del territorio nacional. MERCADO INTERNACIONAL: conjunto de actividades comerciales realizadas entre compañías de diferentes países y atravesando las fronteras de los mismos. COSTOS: Valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una actividad económica destinada a la producción de un bien o servicio. EMPRESAS: Entidad en la que intervienen el capital y trabajo como factores de producción de actividades industriales para la prestación de servicios.

PLAN ESTRATEGICO: Es un documento en el que los responsables de una organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. INNOVACION: Nuevas propuestas, inventos y su implementación económica. COMPETENCIA: En economía se refiere a una empresa o un conjunto de ellas que compite(n) con otra por fabricar o vender el mismo producto y en condiciones similares de mercado. COMPETITIVIDAD: Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad. REQUISITOS LEGALES: Conjunto de leyes, decretos, reglamentos o códigos, relativos a consideraciones ambientales, a factores sanitarios y de seguridad. ESTUDIO DE MERCADO: Consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad económica. ACTIVIDAD COMERCIAL: actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación.

2.5 MARCO LEGAL

Ley 590 de 2000: Consiste en Responder las necesidades sociales, Generar empleo también la Distribución de la riqueza, Generar valor y dinamización de la economía en Medio de innovación y desarrollo tecnológico. Ley MIPYME (590 de 2000 y 905 de 2004): Promoción del desarrollo de la micro mediana y pequeña empresa colombiana y se dictan otras disposiciones LEY 905 DEL 2 DE AGOSTO DE 2004: Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 y se dictan otras disposiciones. Las modificaciones de la Ley 590, están encaminadas a Estimular la promoción y formación de mercados altamente competitivos mediante el fomento a la permanente creación y funcionamiento de micro, pequeñas y medianas empresas, Mipymes. LEY 1014 DE 2006: De fomento a la cultura del emprendimiento. La Ley 1429 de 2010:“Ley de Formalización y Generación de Empleo” introdujo importantes incentivos de tipo fiscal, parafiscal y de costos por matricula mercantil y renovaciones, para las empresas que se formalicen de tal forma que las empresas y los empleadores aumenten sus beneficios y disminuyan los costos de formalizarse. Art. 58.Acto legislativo 01 de 1999 art. 10: Se garantizan la propiedad privada y los demás derechos adquiridos con arreglo a las leyes civiles, los cuales no pueden ser desconocidos ni vulnerados por leyes posteriores. Cuando de la aplicación de una ley expedida por motivo de utilidad pública o interés social, resultaren en conflicto los derechos de los particulares con la necesidad por ella reconocida, el interés privado deberá ceder al interés público o social

2.6HIPOTESIS La reingeniería tiene que organizarse de modo que el plan de trabajo esté enlazado con el plan estratégico, la ejecución de las acciones de control deben estar de acuerdos con los estándares específicos para así facilitar la optimización de este proceso. Debido a esto la implementación de un plan de reingeniería en la C.I COUNIN tiende a tener un impacto positivo en dicha empresa, gracias a su nueva organización jurídica y empresarial brindando así estabilidad económica y ayuda al desarrollo de la región.

3. DISEÑO METODOLOGICO

3.1TIPO DE INVESTIGACION: Se utilizara un tipo de investigación Descriptivo cualitativo porque se busca describir los procesos que se llevan a cabo en la reingeniería de la empresa, que conlleva de la teoría a la práctica. 3.2POBLACION: La población estará conformada por las 20 comercializadoras internacionales de la ciudad de Cúcuta. MUESTRA: tomaremos en cuenta a 6 de las comercializadoras internacionales de la ciudad de Cúcuta que han tenido éxito en su producción, servicios, precios y publicidad. 3.3 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION ENCUESTA: Estudio observacional en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni controlar el proceso que está en observación ENTREVISTA: Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan. DAFO: (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc., que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. B.S.C: Método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio. POAM: Se trata de calificar en qué grado se encuentran las Oportunidades y amenazas en cada uno de los recursos externos de la empresa dándole nivel de bajo medio o alto. Y analizando como pude impactar en ella misma. ISHIKAWA: Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

4 ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS DEL PROYECTO 4.1 TALENTO HUMANO:

José Joaquín Niño González Abogado Especialista En derecho administrativo, derecho comercial, alta gerencia y con Diplomado en conciliación de la cámara de comercio. Director científico Angie Rocio Niño Gutiérrez Estudiante de sexto semestre de la Universidad de Santander Eloisa Fernanda Duarte Trujillo Estudiante de sexto semestre de la Universidad de Santander

4.2 RECURSOS INSTITUCIONALES José Trinidad Buitrago Acevedo Universidad de Santander Sede Cúcuta Hemeroteca José Trinidad Buitrago Acevedo Universidad de Santander Sede Cúcuta Aula de clase Sala de informática

4.3. RECURSOS TÉCNICOS Y MATERIALES Internet Revistas, artículos, libros Universidad Francisco de Paula Santander

4.4 RECURSOS FINANCIEROS Y PRESUPUESTO Elementos block cuadriculado Impresiones Carpeta blanca de presentación Lápiz Internet TOTAL

cantidad 1 80 3 2

costo unitario costo total $1500 $1500 $100 $8000 $500 $1500 $ 500 $1000 $22000 $ 34.000

4.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES 1 1° Capitulo Titulo de la Investigación Y Problema 2° Capitulo Marco Referencial 3° Capitulo Diseño Metodológico 4° Capitulo Elementos Administrativos del Proyecto 5° Capitulo Plan Capitular o Contenido Preliminar

AGOSTO 2 3

4

MES (SEMANAS) SEPTIEMBRE 1 2 3 4

1

OCTUBRE 2 3

4

5. BIBLIOGRAFIA Cura González Olivia, Reingeniería de procesos administrativos, Universidad tangamanga México, 2011. Medina Jiménez Christian Medardo, Reingeniería en procesos administrativos y operativos en la clínica medina, Universidad católica de Santiago de Guayaquil, 2013. Otero Montaño máximo Igor, Reingeniería de los procesos productivos de la empresa omega, ubicada en la ciudad de Riobamba, escuela superior politécnica de Chimborazo, 2011. Jose Malave, Reingeniaria de procesos, 2003.

6. ANEXOS