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SELECCIÓN DE PERSONAL

III. REQUISITOS DEL COMPORTAMIENTO

1. Educación Estudios universitarios en, Hotelería o Administración hotelera Estudios Técnicos en recepción de hoteles, o afines.

2. Experiencia El cargo para este puesto de trabajo requiere una mínima experiencia de 8 meses de haber trabajado como recepcionista de hoteles. 3. Conocimientos -

Conocimiento de informática empresarial nivel intermedio (programas de Excel, Word, power point, access )

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Conocimientos de sistema hotelero OFIHOTEL.

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Conocimientos de

idiomas extranjeros (inglés, portugués,

francés) nivel intermedio.

4. Competencias laborales 4.1 Escucha activa Para favorecer la comunicación del cliente y del recepcionista y que ésta resulte eficaz.

4.2 Vocación de servicio Para

identificar

y

responder

satisfactoriamente

a

las

necesidades del cliente.

4.3 Liderazgo Para direccionar procesos que se llevan a cabo dentro del hotel, manejo de situaciones, problemas que requieran

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soluciones de inmediatez, capacidad de toma de decisiones y tener autonomía.

4.4 Trabajo en equipo Permite cohesionar un equipo y lograr que se comprometa y que colabore de manera coordinada para su cumplimiento

5. Competencias específicas

5.1 Competencia comunicativa oral Permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos humanos a los clientes.

5.2 Organización El recepcionista hotelero debe estar bien organizado, para poder desarrollar las diferentes funciones, que requiere su puesto.

5.3 Pasión por el servicio al cliente El recepcionista deberá contar con una marcada pasión por servir a los clientes, mostrándose siempre atentos ante las necesidades de este.

6. Habilidades y actitudes

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Capacidades organizativas.

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Habilidad en mecanografía.

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Habilidades comunicativas.

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7. Valores.

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Responsabilidad: respondiendo a las expectativas de la empresa como son la puntualidad, honorabilidad, cumplimiento de las normas morales y legales. Honradez, Compostura, Disciplina, Puntualidad

I.

AMBIENTE DE TRABAJO

El recepcionista debe tener en cuenta que:  El estar parado por mucho tiempo puede traer problemas como :

1. Al permanecer estar mucho tiempo de pie los músculos, tendones, ligamentos y articulaciones se entumecen y la rigidez ocasionada lleva a diferentes afecciones, entre ellas la artritis y posibles lesiones.

2. Otra consecuencia de permanecer de pie mucho tiempo es que la circulación sanguínea se ve enlentecida, el retorno de sangre al corazón es deficiente, y entonces las venas y los músculos sufren una inflamación que produce dolor.

3. El sufrimiento de los pies es inevitable, ya que son el apoyo de todo nuestro cuerpo y dependiendo del calzado que se utilice

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pueden aparecer juanetes u otro tipo de problemas. Por eso, a la hora de usar zapatos con tacones, estos no deben superar los 5 centímetros.

4. Dolores lumbares y de columna son inevitables, ya que el cuerpo adopta posturas que no son cómodas ni naturales, por lo que los dolores e inflamación en la cintura y lo problemas de columna que acaban incidiendo en las cervicales también son comunes luego de estar muchas horas de pie.

5. Los dolores de rodillas se vuelven insoportables, luego de que la situación se repita durante horas a lo largo de muchos días de forma continua. También pueden presentarse calambres.  El uso continuo de la computadora puede traer problemas como:

1. Disminución de la vista: El estar mucho tiempo frente del ordenador hace que parpadees menos, ya que te enfocas en un punto de la pantalla por un largo periodo. Esta situación genera fatiga de los músculos oculares, ojo seco y agotamiento generalizado.

2. Debilitamiento muscular: Al usar el ordenador usas más los músculos de las muñecas y manos, entonces por lo general la mayoría de los músculos del cuerpo se encuentran quietos. Esto puede desencadenar un debilitamiento y pérdida de fuerza.

3. Problemas en la espalda: Otra de las consecuencias de estar mucho tiempo frente a la computadora es el dolor de espalda,

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ya que no todos tienen una buena postura a la hora de usar este artefacto, generando síntomas a largo plazo.

II.

GLOSARIO  HOUSEKEEPING: área del hotel encargada de la limpieza de los cuartos e instalaciones del hotel.  PROTOCOLO: conjunto de reglas de cortesía que se siguen en las relaciones sociales y que han sido establecidas por costumbre.  CHECK-IN: es un proceso realizado en un hotel, aeropuerto o puerto, que consiste en registrar la llegada de una persona, que está arribando al lugar, donde es encargado el recepcionista  CHECK-OUT: proceso de salida del huésped del hotel.  LA MÁQUINA POS: es un dispositivo de tipo electrónico con una pantalla y un teclado. Se trata de una tecnología que se adapta a los pagos a través de tarjetas de débito y de crédito. Por otra parte, permite realizar toda una serie de funciones de gran utilidad comercial: adaptación a los planes de fidelización que realizan los bancos, lectura de códigos de barra, interacción con el stock de mercancías del comercio, impresión de recibos, datos estadísticos, etc. Estos terminales tienen un software muy parecido a un PC.  OFIHOTEL: es el software para Hoteles especializado en la mecanización total de la actividad administrativa, comercial y gerencial de un Hotel. Partiendo de único dato, todos los módulos

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están conectados entre sí, enlazando y generando la Contabilidad y Estadísticas de forma automática.  KARDEX: es un documento administrativo de control, el cual incluye datos generales del bien o producto, permite tener reportes con información resumida acerca de las transacciones de inventario de la compañía.

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