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Unidad 2 / Escenario 3 Lectura Fundamental

Las buenas prácticas empresariales

Contenido 1 2

Desarrollo histórico de la ética empresarial La ética empresarial

Palabras clave: Ética, empresa, organizaciones, clientes, accionistas, empleados, buenas prácticas empresariales.

Como se ha estudiado en oportunidades anteriores durante el transcurso de este Módulo, la ética se centra en la organización de las acciones, mediante la coherencia entre los actos y los principios morales que los sustentan.

1. Desarrollo histórico de la ética empresarial Los principios, dentro de una situación deseada, deberían ser auto–concertados dentro de las empresas, pero en la actualidad estas prácticas necesitan del apoyo de la legislación y del Estado para hacer obligatorio su cumplimiento, so pena de sanciones y multas por la no aplicación de las mismas. Es de vital importancia y absolutamente necesario que la ley y el derecho tengan unas sólidas bases éticas y morales para el desarrollo de la actividad empresarial, ya que son ellos los que le dan el carácter humano y de bienestar social a las empresas, tan necesario para un correcto desarrollo de la sociedad moderna y actual. Desde los antiguos griegos, la observancia de las apuestas éticas para la regulación de todos los ámbitos de la vida social del ser humano ha estado presente, y la actividad empresarial y comercial no escapan a esta dimensión. Sin embargo, no fue sino hasta los años setenta donde se tomó, desde las universidades, la propuesta de estudio, con características serias para crear la ética empresarial como disciplina. Fue en los Estados Unidos donde por primera vez se vio a la ética empresarial como un objeto de estudio y desde donde las prácticas de las empresas ahora se ven revisadas, no solamente para la optimización de los procesos y recursos, sino para la cimentación de las buenas prácticas, con base en parámetros éticos y morales. Debido a que la actividad empresarial no estaba regulada bajo líneas claras, ni convenios de buena voluntad, las empresas tenían libertad para únicamente fijarse en la maximización de las ganancias, la explotación de los trabajadores y los beneficios económicos. A partir de grandes casos que destaparon increíbles prácticas de antivalores y de descuido de la ética y moral (Lockheed, Fiar, Olivetti, y Enron; s.f.) se puso de relieve la importancia de este tema en las empresas. En los ochenta y noventa, debido a estos escándalos, se hicieron convenios a nivel internacional y campañas masivas. Tal es el caso de una empresa multinacional dedicada al cuidado del bebé, la cual creó un manual de buenas prácticas empresariales. Esta iniciativa marcó el nacimiento de los

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manuales éticos dentro de las empresas. En este orden de ideas, la ética puede ser considerada como un valor intrínseco de toda actividad económica y empresarial. Y más que una moda, la ética empresarial es una necesidad, una exigencia que se hace cada vez más urgente, a medida que la sociedad y la interconexión de las empresas se hace más compleja. En la actualidad, la concepción de la ética dentro de la práctica de las organizaciones empresariales se centra en el correcto desarrollo con los macroentornos, es decir, la observancia rigurosa de los protocolos de conservación y buenas prácticas medioambientales, así como el uso de recursos limpios, y de prácticas ambientalmente seguras. De esta forma, se garantiza por medio de la acción de las organizaciones ser el eje ordenador de las relaciones al interior de la sociedad, y así generar un concepto de desarrollo sostenible y sustentable, que camine de forma armónica con los conceptos dados por la ética.

2. La ética empresarial 2.1. Las relaciones éticas al interior de las organizaciones La empresa es un elemento vital dentro del desarrollo de la sociedad, ya que es por medio de las empresas que los individuos pueden llegar a su realización, y a la construcción y aplicación de los parámetros de comportamiento que la sociedad exige. Es por esto, que se le puede considerar como una estructura viva, donde están reunidos y sincronizados, sobre la base del desarrollo de una idea previamente establecida, los elementos necesarios para el avance aceptable de la actividad económica; dentro de un espacio que favorece la creatividad, el trabajo coordinado y en equipo, las normas de convivencia y la colaboración trabajan por un solo resultado, y este es la satisfacción del comprador final o lo que se llamará: el cliente. Así mismo, la empresa, dentro de su relación con los individuos y la sociedad, basa su acción en la garantía de las libertades individuales y la aplicación de los contratos sociales establecidos para lograr el desarrollo de su función social. Peter Drucker, en su libro "Reflexiones básicas para acertar en los negocios", afirma que el individuo dentro de la empresa está llamado a convertirse en el principal actor y gestor de los valores éticos dentro de la organización empresarial, y que el papel de las organizaciones es ser el “guardián de la conciencia de la sociedad y un factor esencial de solución de sus problemas” (1998). Así pues, la empresa es el actor llamado a mantener el orden y equilibrio dentro de la sociedad mediante la relación transparente y ética con los demás actores sociales. Tal

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como lo afirma Drucker: “corremos el riesgo de que la responsabilidad social socave el desempeño económico y de rebote perjudique a toda la sociedad” (1998). Tomando como base el concepto anteriormente expuesto, José Miguel Rodríguez, en su obra "Globalización y consecuencias empresariales", nos habla acerca de la nueva visión que deben tener los dueños de las organizaciones, y en general las empresas, para engranar de manera adecuada en la sociedad, y ser garantes del correcto crecimiento tanto económico y social, no solo a nivel individual, sino a nivel organizacional: “La creación de valor para el accionista, el aumento del precio en bolsa de sus acciones se ha convertido en un auténtico valor cultural para el establishment y un objetivo normativo que se defiende como socialmente imprescindible incluso desde el ángulo de los intereses del conjunto de la sociedad...” (Rodríguez, 2002). Estas situaciones, anteriormente descritas, son los estados ideales dentro de una relación armónica y basada en sólidos conceptos éticos, pero cuando esta armonía y transparencia fallan aparecen distorsiones y exclusiones al correcto desarrollo ético y moral de la sociedad. Con respecto a este fenómeno, Etkin expresa los siguiente: “En estos casos, hay una racionalidad excluyente (la basada en la ganancia) que se expresa diciendo que la misión de la empresa es la de producir bienes, servir a los clientes y luchar para ser mejores, y aunque desde el mundo exterior se critique su inmoralidad y su falsa ética, ello no afecta el modo de hacer negocios, porque el exterior es también parte de un contexto competitivo sujeto a críticas...” (2007). Lo anterior es lo único que refleja la sociedad actual, en donde las empresas luchan cada vez más entre sí por adquirir cada vez más bienes escasos y por generar ganancias en esta transacción que beneficia únicamente a quienes son los dueños o los socios de las mismas. Pero, a su vez, las empresas deben entender que para lograr una función ética dentro de la sociedad deben ser interrelacionadas entre los intereses de los dueños y accionistas, pero también deben tenerse en cuenta los intereses de los empleados, los proveedores, los miembros de la organización y sobre todo debe tenerse siempre en cuenta, el bienestar y favorabilidad de las condiciones de los clientes. Desconocerlo sería desconocer valores éticos fundamentales como la justicia y la solidaridad. Al respecto expresa Peter Drucker “... el problema es convertir una organización basada en el poder, en una basada en la responsabilidad. No debe concederse a ninguna organización otro poder que el necesario para su función social, y cualquier otra cosa que vaya más allá de esto, es una usurpación” (1998). En otras palabras, se trata de aplicar valores y preceptos éticos al desarrollo empresarial; los valores se convierten en la base para las decisiones y acciones a tomar en la empresa, evitando que los mitos de la eficacia y de la racionalidad provoquen injusticias entre los integrantes de la empresa y/o daño a terceros. De esta forma, los aprendizajes culturales, que se han convertido casi en verdades

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inmutables durante el ejercicio empresarial de la sociedad moderna, en donde el beneficio se queda sólo en las empresas y estas no devuelven nada a la sociedad puede ser revertida. Numerosos académicos han centrado sus investigaciones y estudios dentro de este concepto, llegando a la conclusión de que no se pueden mantener separados los valores éticos que están basados en la moral, de la actuación de la empresa. Así lo expresa Jorge Etkin: “Hay que superar el muro que mantiene fuertemente separados dos mundos y cuya polarización es un grave peligro: el mundo de la producción y de la asistencia, el del Estado y el mercado, el del interés económico y la justicia social, las leyes de hierro de la economía y sus costos sociales” (2008). Si una empresa aplica correctamente los principios éticos y las bases morales para el desarrollo de sus acciones, siempre tendrá una excelente rentabilidad y sobre todo tendrá un correcto desarrollo y contribución a la construcción de sociedad, ya que las prácticas éticas minimizan la posibilidad de incurrir en delitos que al final terminan siendo onerosos y costosos para el correcto desarrollo de la empresa dentro de su función económica y social. Es pertinente destacar que la rentabilidad económica y los principios de ética empresarial no riñen entre sí, ya que estos permiten un correcto desarrollo y la maximización de los beneficios de la empresa en la sociedad, y las buenas prácticas empresariales permiten un ahorro dentro de los procesos administrativos y de procedimiento de las empresas y de construcción de las prácticas empresariales.

2.2. La ética empresarial como base fundamental de la relación empresarial y organizacional El sustento de la actividad empresarial son los individuos que trabajan en las empresas. Por ello, es correcto afirmar que la ética empresarial no es más que la ética de los empresarios, de los trabajadores y de los individuos que participan del proceso del desarrollo empresarial. Por medio de las prácticas éticas, las empresas pueden asegurar el bienestar de los individuos (trabajadores) y de la sociedad, a partir de la optimización de procesos de producción que harán que los bienes y servicios ofrecidos sean de la mejor calidad y basados en un total respeto por los derechos de los empleados. Así pues, el compromiso ético de la empresa se ve reflejado en cómo esta favorece el adecuado desarrollo de sus empleados, en cuanto respeta las normas sociales impuestas por medio de la figura de la ley, en cuanto respeta al medio ambiente en el ejercicio de su función y en cuanto favorece el desarrollo de la sociedad.

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2.3. La ética como articulador de las buenas prácticas empresariales Cuando se habla de ética es importante tener en cuenta que también tiene una connotación dentro del campo legal, ya que, al estar las empresas dentro del campo productivo y económico de un país, estas deben estar reguladas y controladas por marcos jurídicos, que tienen leyes y códigos basados en sólidos parámetros éticos y morales. Así pues, la ética no es solamente aplicada a la sociedad, sino que tiene un sentido corporativista enfocado dentro de la regulación de los aspectos sociales, basados en el acatamiento de los marcos jurídicos de las leyes que obligan a las empresas a tener manuales y códigos de ética empresarial. Sin embargo, es evidente que la influencia de la presión globalizadora hacia las empresas para conseguir el éxito económico hace que lograr el equilibrio entre las buenas prácticas, de origen ético y moral, y la legislación que favorezca el crecimiento de empresas éticas, sea difícil de conseguir. A partir de estas reflexiones es que las empresas concentran sus acciones éticas por medio de códigos de comportamiento que regulan sus actuaciones para hacerlas viables en la sociedad actual; un manual de ética aplicada a las empresas asegura unas acciones prácticas para seguir en el desarrollo empresarial. Dentro de la relación con el Estado, las empresas deben observar ciertos parámetros de comportamiento para que sus prácticas sean adecuadas y estén sujetas a los marcos legales establecidos para la acción empresarial. A continuación, observaremos algunas: Una organización debe, por obligación, acomodarse a los marcos jurídicos dictados por el Estado, mediante el cumplimiento de las leyes establecidas en los campos: laboral, tributario, administrativo, comercial y contractual. De esta forma, si una empresa contrata con entidades estatales debe, por principios éticos preestablecidos, respetar los principios de transparencia, responsabilidad y economía, y así mismo debe someterse al cumplimiento de los principios establecidos por los códigos legales del Estado en términos de contratación. Además de seguir cuidadosamente estos aspectos, la organización empresarial también debe actuar con ética, transparencia y respeto por la ley en licitaciones y concursos. Y, a su vez, cumplir con todo lo previamente acordado en los pliegos de las licitaciones y los concursos, y tener una actitud ética y de cumplimiento de las leyes que protegen a los empleados. Así pues, es de suma importancia observar la relación que tiene la organización con la comunidad empresarial y los clientes, pues la relación debe estar fundamentada en la transparencia de la información provista por la empresa, en relación a los productos que ella genera. Pero también está

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dada dentro de la sólida confianza en la calidad de los productos ofrecidos. En esta medida, la empresa es la responsable de mantener en alto el concepto de transparencia, responsabilidad y ética en la relación con el cliente, expresada en la calidad de los productos, la honestidad y veracidad de la información. Otro aspecto que es fundamental para observar las relaciones al interior de la empresa es la organización empresarial dentro de sus deberes y protocolos. Para su buen funcionamiento, la empresa tiene que desarrollar unas relaciones transparentes y de claridad de la información con respecto a todos los actores que se relacionan con su actividad y que están a su alrededor, de esta forma la organización puede desarrollar protocolos para el seguimiento, control y vigilancia de los procesos licitatorios con otras organizaciones. De igual manera, la relación con los accionistas debe estar enmarcada dentro de la observación de las prácticas adecuadas para que se mantenga un crecimiento sostenible dentro de la empresa y asegure un crecimiento, tanto de la inversión inicial de los accionistas, como de una estabilidad financiera para la organización.

2.4. Los comportamientos éticos de las organizaciones con respecto a las relaciones individuales en su interior Por medio de una serie de acciones muy puntuales, las organizaciones crean protocolos de acción que permiten que los individuos conserven un nivel adecuado de satisfacción, no solamente en el ámbito personal, sino también dentro del ámbito financiero y económico. La primera acción necesaria para observar el correcto desarrollo de la empresa es cumplir con lo estipulado por la legislación para la protección de los derechos de los empleados, y pagar sueldos justos y cumplir con todas las obligaciones dispuestas por la ley. De esta forma, la organización garantiza que se cumplen con todos los acuerdos éticos de ley y que los empleados conservan un buen nivel de ingreso dentro del ejercicio de la actividad empresarial. Otras acciones a considerar son: promover el desarrollo profesional, social, en salud y familiar de los empleados, favorecer la movilidad dentro de la empresa con base en los méritos de los trabajadores y mantener siempre las condiciones de seguridad y dignidad dentro del ejercicio de las labores de los empleados.

Con respecto a la relación con el medio ambiente, las empresas deben ser muy cuidadosas también

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en la creación de protocolos éticos que favorezcan el uso de procedimientos limpios y sostenibles en el tiempo, para que el ejercicio de la actividad de la empresa sea amigable con el medio ambiente, y por medio de estas buenas prácticas se logre adoptar mecanismos empresariales para el desarrollo humano sostenible. Y como resultado de esto, se logra la obtención de certificados de calidad del medio ambiente, mejorando la reputación de la empresa a nivel social e incrementando el compromiso que esta tiene con las buenas prácticas y el desarrollo completo y armónico de la sociedad.

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Referencias bibliográficas Drucker, P. (1998). Reflexiones básicas para acertar en los negocios. Bogotá, Colombia: Grupo editorial Norma. Etkin, J. R. (2008). Gestión de la complejidad en las organizaciones. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Gránica. Gilli, J J. (2011). La ética y la empresa. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Gránica.

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INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Ética empresarial Unidad 2: La ética empresarial Escenario 3: Ética y empresa Autor: Gabriel Clavijo Asesor Pedagógico: Juan Felipe Mejia Diseñador Gráfico: Diego Calderón Asistente: Laura Delgado Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano. Por ende, es de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a la Red Ilumno. Prohibida su reproducción total o parcial.

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