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Actividad N°1 ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como cliente? Relación más sociable Conocimientos de las necesidades como cliente o comprador Fidelización con la empresa Voz a Voz entre un cliente y un posible cliente Nuevas alternativas o estrategias para retener el cliente, es decir promociones y demás.  ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM? A través del tiempo siempre existe una relación con las personas en el campo laboral, social o cultural en el cual interactuas diariamente y no se sabe cual de las personas que llegas a conocer se puede convertir en cliente. Puede ser que uno tenga conocimiento en la relación con el cliente pero siempre se hace nacio tener una retroalimentación para cambiar alternativas o se creen nuevas estrategias. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación? La comunicación básicamente se constituye en el proceso de transmitir una información de una persona a otra. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación? La comunicación es esencial en la vida, sin ella no podríamos expresar nuestras emociones ni disfrutar de las experiencias compartidas durante el desarrollo de la vida. En la comunicación se ve básicamente: El mensaje: Este se construye por los diferentes códigos, señas y cualquier tipo de comunicación posible, El emisor: Es el que decide mandar un mensaje. El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el emisor. El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser compartido por las dos partes, El canal: Al hablar de canal se hace referencia al medio por el cual el mensaje es transmitido, este puede ser gráfico visual, El contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este elemento, pero la realidad es que depende del contexto en el que se desarrolle el mensaje que se va enviar, es cómo lo va a recibir el receptor. Los sonidos: Los sonidos que interfieran en la transmisión de un mensaje pueden afectarlo y cambiar su contexto. La retroalimentación: Esta se genera cuando el receptor devuelve información luego de que recibió el mensaje del emisor.

Las funciones de la comunicación más importantes son informar, enseñar, expresar, controlar, servir de plataforma para las relaciones sociales y evitar confusiones y malos entendidos. ¿Qué es el CRM? Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa? Adaptar nuestra estrategia en función del conocimiento que tenemos del cliente no es en absoluto nuevo, sino que se lleva realizando desde los inicios de los negocios. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes? Un cliente satisfecho se traducirá en mayor fidelidad y mayor probabilidad de incrementar las ventas que le hacemos. En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla. Ejemplo: a. El cliente se le presenta la necesidad y consulta con conocidos donde puede encontrar ayuda para su inquietud o problema b. Busca en internet y encuentra gran cantidad de empresas que presta el servicio de mantenimiento en sistemas sépticos. c. Llama a cada una de las empresas y solicita información y precios d. Al contactar a la Empresa Soluciones Ambientales, se le contesta de una forma agradable y se le comunica a una de las ingenieras y le indica cobre su necesidad e. Le solicita los datos personales como nombre, teléfono, correo electrónico para enviarle su respectiva cotización f. Se relaciona su cotización en la base de datos g. Se atienden las inquietudes referente a la necesidad o el producto

h. Si es necesario se realiza una visita i.

Se hace seguimiento a la cotización

j.

Al aceptar la propuesta se informa todo sobre el día y hora para llevar a cabo el servicio.

k. Se efectúa al servicio y se llama para preguntar realizar una encuesta corta sobre el servicio l.

Se le da formas de comunicación con la empresa

m. Se le llama cada año a recordarle el servicio