Actividad 8 Etica.docx

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

EDWIN FAJARDO FONTECHA

SERVIVIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTIÓN DE MERCADOS 2018

INTRODUCCIÓN

Dentro de las empresas continuamente se presentan conflictos y problemas, que los miembros de ella deben estar en la capacidad de encontrar la solución de los mismos, realizando siempre las formas en que a empresa no sufra consecuencias graves que puedan afectar considerablemente el funcionamiento de la misma Un plan de resolución de conflictos es indispensable en el momento que se genere un problema que afecte el ambiente en la organización. Es así como la tendencia mundial nos ofrece la negociación con una participación activa, creciente y central en las formas de resolver problemas tanto personales como sociales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes. Es necesario estar continuamente reinventándose como empresa, todos los miembros de ella deben sentirse como parte de la misma, aportando sus conocimientos y habilidades, se debe trabajar en equipo para generar mayores beneficios a la empresa.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

En el conflicto que se presenta dentro de la empresa se observa, que cada uno de los gerentes de las diferentes áreas, busca el culpable de los problemas que se están generando en los demás compañeros, esto hace que no se sepa exactamente qué es lo que está afectando a misma para así poder buscar la solución adecuada que permita llegar a buen fin. Ese observa que el producto no alcanza LOS NIVELES ESPERADOS DE VENTA, lo que conlleva a que además se genere un conflicto interno entre los gerentes de áreas puesto que cada uno, determina o cree que la culpa no es de su área sino de otras de las áreas de la empresa por lo que además de que no se está trabajando en equipo genera un descontento. Se puede decir que la empresa no alcanza dicho nivel de venas el cual es esperado por la empresa y cada uno de los gerentes de área solo está buscando culpables en otros y no realmente reuniéndose cada uno para identificar qué es lo que se debe cambiar, no asumen directamente la responsabilidad y están tratando de evadirla. 4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto Las actividades a desarrollar para este problema que se está presentando son: Se deberá reunir a cada uno de los gerentes por separado escuchando sus diferentes posiciones, de manera que cada uno exponga su posición. Posteriormente se reunirán a todos con el fin de definir cuáles son las posibles estrategias que se llevaran a cabo para mejorar además de la situación presentada el conflicto que existe, además para mejorar las relaciones existentes entre los empleados de la empresa. Se sacaran las conclusiones 5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto Se citaran a una reunión a los gerentes de manera individual. Dentro de una nueva reunión cada uno dará ideas para la solución del problema de las bajas ventas, sin poner en conflicto lo ya dicho con anterioridad. Estudiadas las ideas se buscara la que más se adapte a mejorar el problema que se esté presentando.

d)

Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona. e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos? a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo. b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista. c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás

6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto a) Las partes acuerdan negociar. b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. c) Encuentran los puntos comunes. d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados. e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores. f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes Mediación Este método es usado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por si solas para solucionar el conflicto, por lo tanto se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista construyan el acuerdo y puedan llegar a una solución satisfactoria y beneficioso para ambas partes, además de para la empresa. La mediación se realiza de acuerdo a los siguientes pasos:

- El mediador ofrece la instancia de mediación que pueda ser aceptada o rechazada por las partes. -El mediador explica cómo se realizara el proceso y garantizara la confidencialidad. - El mediador invita a cada uno a exponer el problema. -Una vez expuestas las posiciones se invita a la construcción de una solución conjunta y se busca colaboración de las partes.

7. Conclusiones La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y gerenciales, lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar la solución más óptima ante los conflictos presentados; un punto importante en el proceso de solución de conflicto es la comunicación que existe entre las partes Es necesario que se realicen reuniones periódicas para anticiparse a los problemas que puedan presentarse, de manera estructurada, buscando estrategias que puedan llevarse a cabo. El beneficio que se genera con el trabajo en equipo permite que se lleven a cabo los objetivos y estrategias que la empresa tiene planteada.