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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA TECNOLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA 1. TITULO Programa de capacitación asertiva

2. INTRODUCCIÓN Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida, tanto laboral como personal, tiene que ver con la comunicación y nos afecta disminuyendo fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores. La comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que queremos, necesitamos y por lo tanto, actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se pretende, se propician los problemas en la comunicación. Si se desea una comunicación afectiva se requiere de varios elementos importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona. La comunicación asertiva es una herramienta que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y a los demás. Las técnicas de la comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida personal como profesional. En este sentido, conocer que características la fundamentan y que recursos podemos usar a

nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos. 3. CARACTERÍSTICAS El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa Súper Ricas, dedicada a la producción y comercialización de snacks. Para el análisis de las características de la población se realizó una encuesta a los 6 almacenistas, con el objetivo de conocer las características generales de los participantes, por lo tanto muestran resultados informados en la siguiente tabla: CARÁCTERÍSTICA Edad promedio Sexo Años en la empresa (Promedio) Años desempeño cargo (Promedio Actividad antes de desempeñarse como almacenista

RESULTADO 39 años 3 Mujeres / 3 Hombres 12 Años 11 Años 2 Auxiliares administrativos 1 Operario de montacargas 2 Auxiliares de producción 1 Digitador

4. ESTRATEGIAS Para realizar el taller, se cuentan con grabaciones digitales de audio y video para que se puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además se estará en contacto por medio de llamadas a celular empresarial, whatsapp y correo electrónico. 5. TEMAS 1. La comunicación 1.1. Los elementos que intervienen en la comunicación 1.2. La comunicación en la organización 2. Desarrollo de las habilidades para la mejora de la comunicación 2.1. Elementos que facilitan la comunicación 2.2. Escucha activa 2.3. Empatía 2.4. Lenguaje verbal y no verbal 3. Los comportamientos que influyen en la comunicación 3.1. Los tipos de comportamiento 3.2. Obstáculos de la asertividad 3.3. Características de asertividad 4. La comunicación en el equipo de trabajo 4.1. ¿Para qué nos comunicamos?

4.2. 4.3.

Manejo de diferentes conversaciones La retroalimentación

6. EXPECTATIVAS El deseo es que al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personas y profesional, a través de la facilitación del enfoque centrado en la persona, desarrollen las habilidades de comunicación asertiva que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización. También poder aplicar las técnicas de la comunicación con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo. 7. NIVEL Se realizó una encuesta a los seis almacenistas con el fin de conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, para así llegar a obtener información de las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla: CARACTERÍSTICA Estado civil

Hijos Viven con

Ingresos mensuales Estrato (Servicios Públicos) Escolaridad

RESULTADO 3 Casados 1 Unión Libre 2 Separados Todos tienen hijos, en promedio tienen 2 hijos 4 Viven con su familia (Esposa(o) e hijos) 2 Viven con sus padres 2 Salarios mínimos mensuales 4 Estrato 3 2 Estrato 2 5 Preparación Técnica 1 Tecnólogo

8. IDENTIFICACIÓN Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los seis almacenistas, posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar en el taller para mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces para terminar eficientemente las actividades más importantes en su turno laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que casi todos los días ellos llegan con ánimos de tener un

buen turno de trabajo y lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno. Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron los temas más importantes que son los siguientes:    

Organización Retroalimentación Manejo de conflictos Relaciones interpersonales

Se evidencia que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías que son retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación asertiva. 9. INSTRUMENTO Para evaluar la efectividad de la capacitación, se realiza un test, con preguntas específicas en relación a los temas tratados de la siguiente manera: Fecha: Nombre: 1. De lo que vio en este taller ¿Qué le agrado, que no? ¿Qué desearía cambiar o mantener para futuro? 2. ¿Considera que este taller le aporto conocimientos y/o habilidades para su desarrollo personal y profesional? ¿En qué? 3. ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? 4. ¿Para usted, cuales considera son las características más importantes de una persona asertiva? Describa porque son importantes 5. ¿Cómo puede aplicar la comunicación asertiva en su vida personal? 6. ¿Cómo puede aplicar la comunicación asertiva en su vida profesional? 7. ¿Después de este taller que reto tiene?, ¿Existe algo que le gustaría lograr, respecto a su comunicación asertiva

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test donde se valoran variables como la aplicabilidad de los contenidos.

10. CONCLUSIONES La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunicación que fortalezca la relación con los clientes y proveedores.