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Introducción Por medio del presente trabajo se presenta una situación sobre los inconvenientes logísticos que puede presentar un producto para ser llevado desde la bodega a su lugar de destino, con la finalidad de implementar un conjunto de estrategias necesarias y tomar las decisiones adecuadas para lograr la satisfacción del cliente y reducción de costos para la empresa. Objetivos. Objetivo General: Identificar el flujo de información interno y externo de los procesos logísticos, los tiempos de respuesta y costos asociados para facilitar el flujo de bienes, servicios y transacciones. Objetivos Específicos. Interpretar y analizar situaciones asociadas a las diferentes áreas del proceso logístico. Identificación de requerimientos de información y puntos críticos Análisis del caso. Creemos que es importante revisar diferentes aspectos de la empresa entre ellos tenemos el sistema de distribución, de tal forma que sea más fácil realizar la medición del desempeño de la empresa frente a la opinión de los clientes, es necesario sentarse realmente a sugerir nuevas estrategias de redes de distribución, replantear nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismos de seguimiento, que permitan conocer las necesidades reales del cliente. Otro aspecto importante es identificar las rutas críticas y nuestros clientes objetivos con la finalidad de crear rutas especializadas, es decir, contar con una ruta para los casinos, donde su tiempo de recepción es corto, para lo cual, podríamos llegar a tiempo, otra ruta T y T, así llegamos temprano a aquellas zonas rojas, ya que si no iniciamos temprano el vehículo podría ser víctima de asaltos, otro sistema de

distribución para clientes especiales, clientes varios. Adicionalmente los vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los horarios de entrega o cambiar algunos para la tarde, debido a que la mayoría tiene un horario de entrega entre las 8:00am y 10:00 am, pues, a todos no les podemos entregar la mercancía en el mismo periodo de tiempo, para ello tendríamos que contar con vehículos exclusivos para cada cliente y eso es realmente imposible sin tener sobre costos elevados. Es necesario e importante para la empresa plantear directrices, planes de trabajo, diseñar manuales de procedimiento para cada cargo, sensibilizar sobre el flujo del proceso y sobre todo hacerlo cumplir, plantear políticas organizacionales y organizar las funciones de los colaboradores para equilibrar cargas y sobre todo crear estrategias que conlleven a mejorar el funcionamiento del área y de la compañía. Sería importante que en los puestos de trabajo haya rotación para que todos estén en la capacidad de asumir ciertas funciones de las áreas trabajos claves y así no sería traumático la operación al momento de faltar algún colaborador. También sería muy útil replantear la información que arroja el inventario, es necesario actualizarlo de 2 a 3 veces al día, para que sea un dato más aproximado de las referencias disponibles para la venta. Otro punto a tener en cuenta es recolectar información del histórico de ventas que permita desarrollar e implementar un pronóstico de demanda, esto nos permitirá conocer el mercado, tener claro el comportamiento de las referencias y/o preferencias del consumidor, adicional será de gran utilidad para el manejo de inventario, que puede darse por familias de referencias, de esta manera le daremos a nuestros clientes el producto que necesita, en la cantidad que requiere y el día que lo necesita. Y de ultimo podemos agregar la necesidad

de capacitar a los colaboradores en diferentes áreas, como servicio al cliente, trabajo en equipo, resolución de conflictos, lo cual tendrá como resultado un clima laboral más agradable, este proceso se fortalecería con un buen proceso de comunicación con los supervisores y coordinadores. Conclusión En el caso Pio Pio y más pio, se evidencian siete aspectos importantes: Lo primero son los clientes, cumplir con sus necesidades. El cumplimiento de las funciones de cada área. Compromiso con la labor que cada colaborador desempeña Buen manejo de los inventarios. Diseñar rutas que permitan cumplir con los clientes objetivos, T y T y casinos. Capacitación del recurso humano. Buscar el equilibrio entre oferta y demanda.