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ELA CHIPICHAPE

VALENTINA MUÑOZ E ISABELLA VILLAQUIRÁN

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS MERCADEO CALI 2018

ELA CHIPICHAPE

VALENTINA MUÑOZ E ISABELLA VILLAQUIRÁN

TRABAJO DE CAMPO

VIVIANA BANGUERO

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS MERCADEO CALI 2018

Nota de aceptación: ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________

_____________________________________ Presidente de jurado

Santiago de Cali, octubre 16 2018

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN…………………………………………………....Pag.6 DIARIOS DE CAMPO INDIVIDUAL ………………………………..Pag.7 DIARIOS DE CAMPO GRUPAL ……………………………………Pag.20

ASPECTOS RELEVANTES………………………………………...Pag.23

CITAS Y REFERENCIA BIBLIOGRAFICA...................................Pag.24 ANEXOS……………………………………………………………...Pag.26

CONCLUSIONES........................................................................Pag.37

CULTURA Y CONSUMO

POR:

VALENTINA MUÑOZ VALENCIA

ISABELLA VILLAQUIRAN ARANA

.

Introducción

La línea de investigación que se escogió para la etnografía de la marca Ela es la de cultura y consumo. La categoría de análisis fueron los ejes temáticos experiencia y emociones de compra, y decisión de compra.

Ela es una de las marcas femeninas mas reconocida a nivel colombiano por ser una de las primeras en lanzar colección de temporada a muy buen precio. Al saber esto entramos en una pregunta de investigación:

¿Por qué Ela fascina?

Diarios de campo individual: Notas de campo individual No. 1 Páginas: 3 Investigador:

Isabella Villaquirán Arana

Lugar: Ela Chipichape Fecha:

Hora inicio:

Hora finalización:

8/10/18

4:30 pm

4:15 pm

La primera impresión de la tienda es la música, es una música de género pop en ingles, estaba soñando ‘seven years old’,

está a un volumen

bastante armonioso, es decir a un volumen moderado. Al entrar también te impacta el aire acondicionado, ya que esta a una temperatura baja, la tienda esta algo fría, se siente muy bien entrar y sentir el aire frio, esto es a causa de

que

la

temperatura

de

Cali

está

muy

alta,

la

ciudad

está

aproximadamente a 30° centígrados en la sombra, por lo que al entrar a la tienda pude sentir frescura, relajación de poder sentirme fresca. El diseño de la tienda es moderno, consta de maniquíes en las vitrinas de la entrada principal, antes de entrar a la tienda lo primero que capta la atención son los maniquíes, la cual están vestidos con la última colección de la temporada, cambian su outfit diariamente y cambian las poses de los maniquíes, los maniquíes están hechos de un plástico blanco, son maniquíes femeninas delgadas, no tienen ojos, boca ni nariz pintada, la cara del maniquí es completamente blanca, sin ningún rasgo facial. Cada zona de la tienda está muy bien organizada, la zona denim, es decir los jeans, está al lado de las cajas, en seguida esta el área de accesorios,

zapatos y bolsos, al lado de este están los probadores, dentro de los probadores hay dos espejos de cuerpo completo que llegan desde el techo hasta el piso, al lado de los probadores esta la sección de la nueva colección. La sección de la nueva colección es la sección más grande, está ubicada en las tres paredes del lado derecho hasta llegar a la vitrina de vidrio expuesta al público, en la mitad de la tienda hay unas vitrinas tipo islas, donde ubican las rebajas del 30% de descuento, hay otras islas donde cuelgan ropa sin descuento. La iluminación de la tienda es con bombillos ahorradores de luz blanca, están ubicados en el techo, la iluminación se enfoca en la ropa, por lo que se puede ver cómoda y claramente los colores de cada prenda de vestir. La parte de la entrada consta una ventana de vidrio desde el techo hasta el piso, la ventana está muy bien aseada, al lado de la ventana se encuentra la entrada, tiene unos sensores de seguridad para la protección de robos. En la ventana de vidrio se puede visualizar casi todo el interior de la tienda, en todo el frente de la gran ventana colocan maniquíes con la ropa de la nueva colección. El piso y las paredes de la tienda son blancos, el piso esta hecho de una cerámica lisa, este color blanco le da una sensación de limpieza y serenidad al lugar, arriba de las cajas hay algo muy característico de Ela, es el letrero luminoso puesto muy alto en la pared que tiene el nombre de la tienda ‘ELA’. Es un letrero muy llamativo, y a los lados hay unas pantallas en donde muestran la nueva colección de cada temporada. Fui a la tienda el día lunes a las 4:30 de la tarde, ese fue el primer día de la observación, hubo un buen flujo de gente, aproximadamente habían 9 personas, cuando entre pude observar que muchas de esas personas

venían en pareja, es decir no venían solos, la atención de las asesoras fue muy amable, cuando entre me saludó una asesora, me dijo que se llamaba Mariana y me preguntó en que me podía ayudar, a lo que yo le respondí que muchas gracias, que solo estaba mirando, Mariana se retiro diciéndome que si la necesitara la llamara. Me acerque a ver algo de jeans y vi a una asesora atendiendo a dos jóvenes con chaquetas de el grado once de la última promoción escolar, tome dos jean que me llamaron la atención para dirigirme a la zona de los probadores y poder observar mejor, en el área de los probadores me tope con una señora que me pregunto si me podía probar una blusa porque era de la misma contextura de la nieta, así que me probé la blusa y la señora me dio las gracias. En ese instante volví a ver a las jóvenes que tenían la chaqueta escolar probándose unas cuantas blusas. Aproveche ese instante para ver los zapatos y bolsos, estaban en una estantería blanca, con soportes de metal color plata, había gran variedad de bolsos, de todos los tamaños, la mayoría de zapatos que estaban en ese instante eran tacones. Me dirigí después a ver el área de los accesorios, no estaba tan bien ordenado, ya que hacia un instante una joven había cambiado el orden de los pendientes, ubico algunos pendientes en donde estaban los collares. Cuando estaba parada observando los accesorios una asesora noto el desorden y se disculpo conmigo, yo la excuse y me aparte para que empezara a organizar, deambule un poco más por la tienda y salí.

Notas de campo individual No. 2 Páginas: 1 Investigador:

Isabella Villaquirán Arana

Lugar: Ela Chipichape Fecha:

Hora inicio:

Hora finalización:

9/10/18

3:08 pm

3:23 pm

El segundo día me situé en el sillón que está en todo el frente de la tienda, vi entrar un trío de señoras. Una de ellas llevaba un casco de moto en la mano, la otra estaba embarazada y la última no llevaba nada en las manos. Las atendió una asesora y las dirigió a la parte denim que es donde se ubican los jeans pero lamentablemente en esa zona mi visión se obstruía con una vitrina. La señora embarazada salió y empezó a hablar por teléfono, después de un rato salieron las otras señoras que la acompañaban. Paso un pequeño lapso de tiempo en donde no entro gente y las asesoras empezaron a ordenar todo y a asegurarse que todo estaba donde se suponía que debía de estar, lasa asesoras estaban mirando mucho hacia la parte en la que yo estaba situada, pero no miraban de forma brusca. Entro una joven y al instante fue atendida por la asesora pero rechazo su ayuda, hizo un movimiento de ‘no’ con la cabeza, por lo que la asesora se retiro. La joven se incorporo en la zona denim pero como lo dije anteriormente esa zona era mi punto no visible, después de un rato vi que la joven se dirigió a las cajas y la asesora de la caja le facturó tres jeans, después de dárselos en una bolsa, la joven salió de la tienda.

El día de hoy no estuvo muy transcurrido. Después de un rato entró una muchacha que iba acompañada de un señor adulto, pero se dirigieron al área no visible, al área denim, pasaron unos cuantos minutos y el señor que la acompañaba salió de la tienda, esperó y después volvió a entrar.

Notas de campo individual No. 3 Páginas: 1 Investigador:

Isabella Villaquirán Arana

Lugar: Ela Chipichape Fecha:

Hora inicio:

Hora finalización:

11/10/18

11:12 pm

12:27 pm

El tercer día me situé un poco más alejada del sillón que está en frente de la tienda, ya que el sillón que estaba ocupado por cuatro personas adultas mayores, el día estaba templado, no estaba haciendo frío pero tampoco calor, vi entrar una señora y al rato fue atendida por la asesora, se dirigieron a la zona donde estaba la última colección, pero era una zona no visible. En unos minutos se dirigieron a la zona de blusas y la asesora le mostro unas cuantas pero la señora frunció el ceño, después de un momento la señora dejó la tienda. El día de hoy estuvo un poco transcurrido. Entraron dos señoras y una niña, fueron atendidas por una asesora al instante que entraron a la tienda, las señoras le dijeron algo a la asesora y esta las dirigió a la zona de los bolsos, una de ellas estaba cogiendo los

bolsos y hubo uno que se lo colgó por el pecho, se dirigió a la caja con el bolso y lo compró. Después entraron dos mujeres algo oscuras, una lucia más joven que la otra, apenas ingresaron fueron atendidas por una asesora, y se dirigieron a la zona del calzado, la asesora le enseñó unos tacones y una de las señoras se los probó, le enseño después otros pero frunció el ceño. Ingresa una señora morena algo joven, al entrar la atiende una asesora, se van directamente a la vitrina 2 que hace parte de ropa de la última colección, se ubican en la zona de jeans, pero no se puede observar muy bien ya que mi vista está un poco obstaculizada, después de un rato la señora sale del almacén.

Notas de campo individual No. 1 Páginas: 2 Investigador:

Valentina Muñoz Valencia

Lugar: Ela Chipichape Fecha:

Hora inicio:

Hora finalización:

8/10/18

2:38 pm

2:53 pm

Cuando entras a la tienda, lo primero que escuchas es el pop en inglés estaba sonando ‘rules’, el frío del aire acondicionado te azota, el aroma es a limpio fresco y se siente un aura agradable y armonioso, las maniquíes son lo que más llaman la atención son blancos con pelucas negras con un corte de capul y todas están vestidas con la última colección. La tendencia de la moda la puedes observar cuando miras a las maniquíes en sus alturas, porque lo único que ellas cambian es el outfit y las poses pero siempre están en las alturas. La decoración de Ela es minimalista ya que la colección son las que le ponen vida a esta, las luces están cada una enfocando los maniquíes y el resto del almacén, cada zona está perfectamente organizada por la colección, la denim que está al lado de la caja con sus stand de pared a grandes alturas y todo perfectamente organizado, los stand que están en la misma zona con shorts y Jean, luego observamos la caja su fondo blanco con una pantalla mostrando la colección y lo que más resalta es el nombre de Ela grande e iluminado, al frente de esta hay unas cintas de tela las cuales ayudan a organizar la fila de los clientes al momento de pagar, pero hay algo muy curioso está ubicado un stand con gorras, billeteras, canguros, almohadas, lámparas y de más, entonces mientras haces la fila te vas antojando

de cualquiera de estos

artículos. Al lado de la caja se encuentran los accesorios todos bien

organizados, las gafas, los pendientes, chockers, collares y entre otros. Una de las zonas que más llama la atención es la zona de los zapatos y bolsos, es un visual gigante de toda la pared con espejo de fondo, en caja cubículo hay un par de zapatos y un bolso a juego del mismo, ahí vemos muchos estilos porque encontramos tacones, sandalias, plataformas, tenis, zapatos casuales, etc. Por otro lado también están los bolsos que sus diseños son muy sencillos pero indispensable del closet, porque nos combinará con todo, aquí también encontramos desde mochilas, bolsos pequeños, grandes, carteras y entre otras, existe mucha variedad pero todas están a la moda, al frente del mismo vemos unos sillones negros muy cómodos el material parece que fuera como si fuera cuero. Luego está la zona de probadores antes de llegar acá nos encontramos un sueño camino el cual está decorado por unas superficies de vidrio las cuales están acompañada por unos tacones de punta, al frente de esta pared hay otra que está decorada por unos vestidos largos tipo playeros pero elegantes. Los probadores son tamaño estándar sus puertas son color crema y al fondo del pasillo nos encontramos un espejo del tamaño de toda la pared. Al seguir observando la tienda, al otro lado de los probadores está la zona de rebajas en la pared están ubicadas de las rebajas del 50% que es la ropa de la colección pasada y al frente del 50% nos encontramos con dos stand que tiene ropa en descuento del 30% y 20%. Por último nos encontramos con una de las zonas más llamativas de Ela, que es la zona de última colección son dos vitrinas y una pared completa de la última temporada, la pared está vestida por los pantalones a juego con sus blusas, chaqueta, en la parte de arriba vemos el bolso y los zapatos a combinar de este outfit de colección, luego en la misma pared también hay más blusas para poder combinarlas, todo está bien arreglado cada prenda en su puesto, al frente de la pared y atrás de las vitrinas vemos los stands perfilados con cada prenda de esta última colección. El día está tranquilo hay poco tráfico sólo está una adulta mayor hablando con

la asesora, se percibe las otras asesora surtiendo las zonas, acomodando y perfilando los stands que cada una tenga la curva correcta, hay otras que está al frente de la entrada esperando el próximo cliente, también hay una asesora en la zona de los zapatos organizando y limpiando está misma, en la caja la muchacha está en un papeleo con carpetas. Luego veo a la señora adulta yendo para la caja con una sonrisa y comentándole a la cajera sobre su sobrina, luego la señora se retiró y momentos después me retiré también dándole las gracias a la muchacha que me había asesorado.

Notas de campo individual No. 2 Páginas: 1 Investigador:

Valentina Muñoz Valencia

Lugar: Ela Chipichape Fecha:

Hora inicio:

Hora finalización:

9/10/18

3:08 pm

3:23 pm

El segundo día en Ela de chipichape, era un día ni muy caluroso ni muy frío, porque el clima de Cali para esta época estaba de todas las formas, con mi compañera subimos por las escaleras eléctricas y nos ubicamos en el sofá al frente de Ela para ver que era lo que pasaba, en el sillón al lado de nosotras estaba un señor recostado y con la cabeza apoyada en el cabezal y tenía los ojos cerrados, detras de nosotras estaba un restaurante llamado historia de amor y al lado de este está ubicado Ela, momentos después llegó una señora que se sentó al lado de señor y está le tocó el hombro, el señor con paciencia la miro y ella le comento que a pesar de ser las tres fe la tarde estaba fresco el día, el señor si decirle una palabra sólo le contestó con un movimiento de asentimiento con su cabeza. Las puertas de ascensor se abrieron, aparecieron tres señoras y se dirigieron para Ela, una de ella estaba en estado de gestación, las tres mujeres iban hablando entre ellas, al ingresar se dirigieron para la zona denim y perdí la vista entre la ropa, momentos después salió la mujer embarazada y después las otras dos mujeres. Unos minutos después ingresó una joven que venía desde el pasillo, la joven se fue para la zona denim y paso tiempo y se vio pasar con unos Jean en la mano. En el mismo lapso de tiempo por las escaleras eléctricas llego un señor con una adolescente la cual tenía todavía su uniforme de colegiala, los dos entraron y la

adolescente empezó a mirar la ropa. Después de esto salió la muchacha que tenía dos Jean en la mano, la joven salió con una bolsa grande de Ela en sus manos, luego de ella salió la adolescente con el señor sin comprar nada. Se abrieron nuevamente las puertas del ascensor y apareció una señora con un niño, el niño estaba montado en esos carros que se alquilan en el centro comercial, la iba manejando el carro del niño y se dirigieron para la entrada de Ela, el día estaba muy tranquilo se sentía el pasar del viento y poca gente se veía pasar en esa zona de Ela. En la entrada de Ela apareció otra vez la señora con el bebé, los cuales se retiraban y la señora salió con una bolsa de Ela en sus manos, después de esta señora no volvió a entrar nadie en Ela, lo único que se veía era el salir y entrar de las asesoras, las cuales todas estaban con su uniforme bien organizando y presentable, el cual consistía de un culotte negro con una blusa negra la cual estaba acompañada por un listón de rayas negras con blanco y unos zapatos de plataforma gruesa de color negro.

Notas de campo individual No. 3 Páginas: 1 Investigador:

Valentina Muñoz

Lugar: Ela Chipichape Fecha:

Hora inicio:

Hora finalización:

11/10/18

12:12 pm

12:27 pm

El día tres, en Cali se sentía el calor y bochorno que estaba haciendo ese día, la gente que veía al pasar el centro comercial para llegar a Ela, la mayoría iba en ropa fresca sin busos ni manga larga. Mientras se sube por las escaleras eléctricas para llegar a Ela, al lado de ellas se encuentra una burbuja de McDonald's, el cual está al Diagonal de Ela, al ver ocupado el sillón nos fuimos un poco más lejos de Ela y tomando otro punto de vista de la misma, al transcurrir el tiempo se veía la gente haciendo fila para un helado, era un dia que estaba calmado no tenía mucho tráfico ese día. Poco tiempo paso desde que llegamos y se vio ingresar una señora a Ela, se percibió que al entrar no fue atendida al instante, minutos después la señora se retiro de Ela. Pasaron unos minutos cuando en las escaleras eléctricas fueron vistas dos mujeres, una señora y una joven las dos morenas, el par ingresó a Ela, se vio que fueron atendidas por una asesora y se dirigieron para la zona de los zapatos. Pasaron muchos minutos, un lapso de tiempo largo y una muchacha se paró frente a la vitrina 1, las vitrinas estabas vestidas por las últimas prendas de temporada y última colección, cada una haciendo juego con la otra, la vitrina 1 y 2 estaba armoniosas para la vista, la joven seguía viendo la última colección, cuando la joven entró segundos después salió el par de mujeres, la señora y la joven morenas con una bolsa de Ela y las dos iban sonriendo. En la vitrina 1 empezó

a verse un movimiento, la asesora estaba buscando la talla de una blusa para la muchacha que había estado anteriormente viendo la vitrina, luego las dos se perdieron en los probadores, pasaron minutos cuando la joven salió sin compra alguna. Antes de que la joven saliera entró una señora adulta mayor y se paró a mirar la ropa de los stands de la entrada, nadie la asesoró y ella se retiró. Minutos después entró una señora y la asesora que estaba al frente de la entrada la asesoró, se dirigieron a la zona de última colección y luego se perdieron de vista, pasaron unos minutos cuando la señora se retiró del lugar.

NOTAS DE CAMPO GRUPALES Notas de campo grupal No.1 Investigador:

Valentina Muñoz, Isabella Villaquirán

Lugar: ELA chipichape Fecha: Octubre 8 2018 Texto COMUN

DISTINTO

Concordamos

que

la

primera impresión al entrar a Ela es la música de fondo

Al observar los maniquies tuvimos diferente impresión. No coincidimos con la canción.

y el aire acondicionado. Uno de los investigadores no se Tuvimos

en

cuenta

el

letrero "ELA" iluminado y

percato que los bombillos eran ahorradores.

grande en la pared de la El material y color del piso y paredes

zona de cajas.

no fue de grande impresión para uno Pantalla

con

la

ultima

colección. Nos impresionamos con el orden de la tienda.

de los investigadores.

Notas de campo grupal No.2 Investigador:

Valentina Muñoz, Isabella Villaquirán

Lugar: ELA Chipichape Fecha: Octubre 9 2018 Texto COMUN

DISTINTO

Tuvimos en cuenta el trío

Uno de los investigadores no se

de señoras.

percato del clima.

Joven

que

declino

la

No concordamos con el trafico de

atención de la asesora.

gente.

Adolescente y señor que

Un investigador no se percato de por

ingresaron a Ela.

donde llegaban los clientes.

Punto denim.

no

visible

zona

La ultima cliente con el niño.

Notas de campo grupal No.3 Investigador:

Valentina Muñoz, Isabella Villaquirán

Lugar: ELA chipichape Fecha: Octubre 11 2018 Texto COMUN

DISTINTO

Cuando nos dirigíamos al

Uno de los investigadores no se

sillón nos dimos cuenta que

percato del calor que hacia ese día.

estaba ocupado. Nos toco en un punto lejano. Ese día hubo poco trafico de gente. Zona de ultima colección no era visible. Señora que no fue atentida. Señora y joven morenas ingresaron a Ela.

La

fila

que

había

para

poder

consumir un helado. Señora con disgusto se retiro. Dos señoras y una niña, una de ellas compro un bolso.

CATEGORÍA DE ANÁLISIS

ASPECTOS RELEVANTES

Experiencias y emociones de marca

Ela se caracteriza por tener clientes fieles, ya que esta tienda cautiva a las mujeres jóvenes por tener la ropa ultima en tendencia con diseños únicos y de buena calidad, al vestir esta ropa las clientes pueden sentirse hermosas, con una autoestima más alta, ya que es ropa de la ultima vanguardia.

Elección y decisión de compra

Los clientes conocen a Ela gracias a su buena calidad en los textiles, y sus buenos

precios,

ya

que

maneja

descuentos del 20%, 30% y 50%. Independientemente a esto, los precios de

la ultimas colecciones parecen

acomodarse muy bien.

CITAS

Decisión de compra: "Las decisiones de compra requieren información. Mientras los consumidores no sepan qué productos y marcas están disponibles, qué características y beneficios ofrecen, quién los vende y a qué precios, y dónde se pueden comprar, no habrá proceso de decisión porque no habrá decisiones que tomar." (Stanton, 14 edición, 2007) Experiencia y emociones de compra: "Se ha establecido que el fin último del marketing de experiencias es la obtención de clientes fieles. Así mismo, se conoce que son las pistas el componente esencial en la construcción de la experiencia y al mismo tiempo que la forma en que estas pistas se interconecten provocará un resultado sobre la percepción de servicio en los clientes y en consecuencia, sobre su decisión de compra repetitiva o no. En otras palabras, hemos reconocido la construcción y la gestión de las experiencias del cliente y su relación potencial con la fidelidad de este." (Lic. María del Loreto Nicolau González, Vol 10 N°3, 2011) "A través de la experiencia con el cliente podemos interaccionar con él y transmitirle y comunicar muchas cosas, tales como sentimientos, emociones, marcas, valores, historia de la compañía." (Carolina Consolación Segura, 2008) Microeconomía: "¿Qué queremos decir con "utilidad"? En una palabra, el término denota satisfacción. Para ser más precisos, se refiere a la manera en que los consumidores ordenan diversos bienes y servicios." (Samuelson Nordhaus, 10 edición, año desconocido)

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Decisión

de

compra:

(Stanton,

14

edición,

2007)

https://mercadeo1marthasandino.files.wordpress.com/2015/02/fundamentos-demarketing-stanton-14edi.pdf Experiencia y emociones de compra: (Lic. María del Loreto Nicolau González, Vol 10 N°3, 2011) 74-246-1-PB.pdf (Carolina

Consolación

Segura,

2008)

http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2008/BUSINESS_ADMINISTRATI ON_AND_STRATEGY//267-272.pdf Microeconomía:

(Samuelson

Nordhaus,

10

edición,

año

desconocido)

https://unitecorporativa.files.wordpress.com/2013/02/economc3ada-18vaedicic3b3n-paul-a-samuelson-william-d-nordhaus.pdf

ANEXOS NOTAS DE CAMPO INDIVIDUAL EXTENDIDAS INVESTIGADOR #1

DÍA 1 Lunes 4:30 pm Cuando ingresé el local estaba algo lleno, al momento de yo entrar una pareja de mujeres algo jóvenes detrás de mí, estaban usando una chaqueta colegiala del grado once, una de las jóvenes tenia marcada la chaqueta con el nombre de Camila y la otra joven la tenia marcada con Manuela N. al entrar, la joven que tenia la chaqueta marcada como Camila le dijo a la otra joven con quien entró, “menos mal pudimos venir hoy a Ela porque hace rato no venía”, con lo que la otra le respondió “yo también hacía rato”, la jóvenes iban juntas en cada paso que daban, primero fueron a ver blusas y la de la chaqueta con Camila tomó tres de colores neutros, blanco, negro y beige, la de la chaqueta con Manuela N. escogió dos blusas, una tenía un estampado de flores rosadas y la otra de un color solido roja, una asesora se dirigió a atenderlas, por lo tanto las jóvenes le dijeron que querían probarse las blusas, se dirigieron a los probadores, la de la chaqueta con Manuela N. salió primero del probador vistiendo la blusa de estampado rosa, se miró en el espejo y sonrió, volvió adentro del vestidor para medirse la otra blusa, en ese instante salió la de la chaqueta con Camila, estaba usando la blusa negra, le pidió la opinión de la asesora, la asesora le dijo que le quedaba muy bien, así que volvió a dentro del vestidor, pasaron unos pocos segundos cuando volvió a salir la que tenia la chaqueta Manuela N. vistiendo ahora la blusa roja, se miró en el espejo varias veces dándose la vuelta entera para poderse ver la espalda pero frunció su seño y volvió al vestidor rápidamente. La de la chaqueta con Camila, salió del vestidor usando el color beige, se miró en el espejo y sonrió, la que llevaba la chaqueta de Manuela N. salió del probador con la blusa de estampado

rosa y se espero a que saliera la de la chaqueta con Camila, Camila dijo que al final no decidió medirse la blusa blanca ya que ese color tiende a ensuciarse fácilmente. La de la chaqueta Manuela N. se dirigió a las cajas para comprar su blusa de estampados rosa. Mientras que la de la chaqueta Camila no Compró nada. Una adulta joven iba acompañada de un hombre de tercera edad, la joven estaba vistiendo un bluejean y una blusa gris y el señor un pantalón capri con una camisa blanca, fue atendida por una de las asesoras, y le dijo que le mostrara unos cepillos de cabello y que le mostrara mas blusas que hacían parte de esa colección, la asesora la guió hacia la parte de los accesorios para mostrarle el cepillo de cabello, después se dirigió a la parte de la blusas, escogió un par, una blusa verde con estampado y una blusa beige, le dijo la asesora que iba a llevar ambas blusas, así que se dirigieron a la caja para pagar las blusas, después de la compra dejó el lugar junto con el hombre de tercera edad que la acompañaba. Entró una joven acompañada de una señora adulta, la joven iba vestida con un short blanco, una camisa negra por dentro del short y unos tenis negros, la señora adulta tiene unas plataformas negras, un jean y una blusa negra, la asesora no las atendió, así que empezaron a observar por sí mismas, empezaron a observar la ropa de colección, y la joven mientras fruncía el ceño le comento a la señora que la acompañaba que iba a llegar tarde a una reunión con los amigos, así que se fueran. La señora que la acompañaba accedió y salieron de la tienda.

DÍA 2 Martes 3:08 pm Entra un trío de señoras, una de ellas esta vistiendo jeans y una blusa vinotinto con un estampado de color blanco, la otra señora esta vistiendo jeans con una blusa azul, sandalias y llevaba un casco de moto en la mano, la tercera señora estaba embarazada, llevaba un jean, una blusa manga larga color gris y unas gafas en la mano, una de ellas le pregunta a una asesora por el área de los jeans, la asesora las dirigió hacia ese área, pero esa zona estaba afuera de mi punto de visión, unos pocos minutos después la señora embarazada salió y empezó a hablar por teléfono, pasaron aproximadamente cuatro minutos después para que las otras dos señoras salieran del local. Entro una muchacha con un jean, una blusa corta negra y sandalias color plata, fue directamente la zona de jeans, una asesora se acerco para atenderla pero la muchacha al parecer negó su ayuda, porque la asesora se fue, la muchacha se incorporo a buscar jeans, escogió dos y después se dirigió a probárselos, en ese momento la muchacha estaba en una zona no visible desde mi punto vista, después de un rato se dirigió a la zona de la caja y volvió a estar visible, la muchacha compró los jeans y salió del local. Entró una muchacha con una bolsa de compra de la marca Stradivarious, iba acompañada de un señor adulto, la muchacha lleva una sudadera y un camibuso escolar, se dirige a observar jeans, en ese momento se cruza con nuestra zona no visible, así que no pude observar muy bien que mas estaba observando la muchacha, el señor adulto que la acompañaba salió de la tienda y se quedo parado en frente de la entrada, el señor tenía un periódico en la mano, llevaba unos zapatos color café, un pantalón color oliva con una camisa manga larga blanca. Después de unos cuantos minutos el señor vuelve a entrar a la tienda e intercambia unas cuantas palabras con la muchacha que llevaba la bolsa de Stradivarius y vuelve a salir de la tienda.

DÍA 3 Jueves 12:11 pm Ingresó una señora con pantalón vestidor de color beige con una blusa de rayas, la señora se dirigió a ver blusas, una blusa era amarilla con cuello en v, al rato una asesora la atendió, la señora y la asesora intercambiaron unas cuantas palabras, y fueron a la zona donde está la última colección, la señora observo un par de blusas de colores neutros, y le hizo a la asesora un gesto de no con la cabeza, la asesora se retiro y la señora salió del local. Entraron dos señoras y una niña, una de las señoras vestía una falda larga negra y una blusa básica blanca, los zapatos no se le veían muy bien ya que la falda alcanzaba a tocar el piso y no era posible ver sus pies, la otra señora vestía un jean negro, una camisa gris con puntos blancos y unos tenis Adidas negros, la niña estaba vistiendo un vestido rojo con unas sandalias blancas. Fueron atendidas enseguida por una asesora, ambas señoras intercambiaron un par de palabras y la asesora las dirigió a la zona de bolsos, una de las señoras cogió un bolso café claro pero enseguida lo devolvió a la vitrina y cogió uno negro, se lo cruzo entre el brazo y el pecho y sonrió, la otra señora aplaudió, en seguida fue a la caja y lo pagó. Entraron dos mujeres oscuras, una señora y una joven, la señora llevaba una blusa con estampado de flores azules, un leggins negro y unos tacones color café claro, la otra mujer que lucía más joven vestía una camiseta color azul claro, un jean negro muy ajustado y unos tenis beige. Apenas entraron fueron atendidas por una asesora, la joven intercambió unas cuantas palabras con la asesora y después se dirigieron a la zona del calzado, la asesora le recomendó unos tacones a la joven, unos tacones no tan altos, eran color rosa muy claros, la joven sonrió y se los probó, la asesora le mostró otros tacones, esta vez eran unas plataformas de color negro, pero la joven negó con su cabeza.

INVESTIGADOR #2 DÍA 1 Lunes 2:38 pm Ingresó al local y lo primero que escucho es la voz de la cantante Dua Lipa con su famosa canción “Rules”, lo primero que miro son los stand de la entrada y miro los diseños de temporada y me dirijo a la zona de última colección, en esta se encontraba una asesora con una adulta mayor, la asesora al verme me sonríe y sigue hablando con la adulta mayor a la cual le preguntó “¿Pero su sobrina cuántos años tiene?” la adulta mayor le responde “Ella tiene 21 años, y todo lo compra acá en Ela, quiero darle un look de la última colección para su cumpleaños pero que no sea tan costoso porque se me sale del presupuesto” la asesora le sonrió al escuchar esto y le respondió con otra pregunta “Esta bien, su sobrina con que se siente mejor, con vestido o con Jean?” Cuando la adulta mayor le iba a responder una asesora se me arrimo, me saludó y me pregunto si podía asesorarme en algo, a lo cual yo le respondí “No gracias, sólo estoy mirando” y esta me respondió diciendo “Está bien, cualquier cosa que necesites me llamo Jennifer” y yo solo le respondí con una sonrisa, después de que la asesora se retirará me dirigí donde estaba la adulta con la asesora y está le enseñaba unos vestidos que están llegando a los probadores los cuales son de última colección, la asesora le decía que la sobrina lo podía combinar con zapatos planos o altos y el vestido quedaba bien, la señora le respondió sonriente “ Esto es lo que estaba buscando algo con las tres b, bonito, bueno y barato”, la asesora sonriendo le dijo “ Si tiene que aprovechar y le desea combinar con algún par de zapatos o accesorios?” la adulta le respondió que “No, así está bien y yo se que mi sobrina va a estar feliz con el vestido y más si es de Ela, que es su marca favorita” después de esto las dos mujeres se dirigieron a la caja, la señora empezó a conversar con la cajera comentandole que la sobrina cumplía años y que iba a regalar ese vestido, la cajera le respondió “Este vestido ha sido uno de los más vendido esta temporada, su sobrina se va a sentir bien con el” después de esta

corta conversación la cajera le cobró, la señora le entregó el dinero, segundos después la cajera le entregó la devuelta con la factura y en la mano izquierda tenía la bolsa de Ela, esperando a que la adulta le recibiera la compra.

DÍA 2 Martes 3:08 pm Ingresan tres señoras, una de esas mujeres estaba en estado de gestación, tiene un buso gris claro con un jean azul oscuro, tiene unos tenis deportivos y con unas gafas en las manos derecha, la segunda señora tiene una blusa vinotinto, con un Jean azul, sandalias y lleva un bolso pequeño colgado en el brazo izquierdo, y la tercera señora tiene una blusa azul clara, con un Jean desgastado, sandalias negras y tiene colgado un casco de moto en el antebrazo derecho. Las mujeres se dirigieron para la zona denim el cual está afuera de nuestro alcance, momentos después la mujer embarazada se retiró y las estaba esperando afuera, se vio hablar a las dos señoras con una asesora y momentos después se retiraron. Ingresa una joven con una blusa negra corta tipo croptop, un Jean slim y unas sandalias plataforma de color plata, se dirige a la zona denim, segundos después la alcanza una asesora, conversan un momento y la asesora se retira, la joven empezó a observar los denim y comenzó a rebuscar entre un stand mirando las etiquetas, después de mirar tres etiquetas sacó un Jean de esos, luego siguió mirando y empezó a buscar en otro stand denim más desgastados y cogió el primero que estaba en el stand, luego de eso se dirigió a la zona de los probadores un área no visible para nuestro punto de vista, momentos después salió de los probadores y se dirigió a la caja, la cajera le comento algo y la joven le respondió con una sonrisa entregándole el par de denim, momentos después la joven le entregó la tarjeta a la cajera y la cajera le entregó su bolsa de Ela con su tarjeta y factura.

Ingresa una adolescente con sudadera y camibuzo escolar, tenis blancos y en la mano derecha lleva una bolsa de la marca Stradivarius, la adolescente entra acompañada de un señor adulto mayor, la joven se dirige a la zona de última colección y mira sin coger alguna prenda, después de dirige a la zona denim y después pasa al punto no visible desde nuestro punto de observación, momentos después sale acompañada del adulto. Ingresa una mujer joven vestida con un Jean slim bota tubo claro, una blusa de tiras blanca y unos converse blancos con un morral colgado, la joven estaba acompañada de un niño pequeño el cual iba en un carrito de los que alquilan en el centro comercial. Al ingresar se dirigieron para la zona de última colección, la joven cogió una blusa color crema con boleros y la empezó a mirar, momentos después una asesora los saludo y los empezó a asesorar, la joven le comento algo y la asesora se dirigió para los vestidos que están al lado de los probadores y se los empezó a enseñar, segundos después la joven ingresó a los probadores, paso un lapso de tiempo en la zona de los probadores los cuales no podían ser captados, después salió con él vestido en las manos y con una sonrisa en el rostro mientras hablaba con la asesora, luego se dirigió para la caja, le entregó el vestido a la cajera, la cajera le cobró, y la joven le entregó el dinero, después de eso la joven se dirigió a la salida y se retiró de Ela. DÍA 3 Jueves 12:12 pm Señora con pantalón de drill con blusa de rayas, cuando ingresó no fue atendida al instante, la señora empezó a ver blusas de los primeros stands que están al entrar a la tienda, cogió una blusa color mostaza con cuello v, ya segundos después la atendió una asesora y la señora le preguntó algo a la asesora y está se dirigió a la zona de la última colección que está entre la vitrina 1 y la vitrina 2. Después se dirigieron al el área de las blusas, la señora le pidió a la asesora que le enseñará blusas, la asesora le empezó mostrar las blusas de última colección las cuales son

diseñadas con colores muy sencillos y complementarios para el armario (gris, negro, blanco), la primera blusa que la asesora le enseñó a la señora era una blusa blanca con estampado de una muñeca con gafas en la parte delantera de la blusa y con unos boleros negros en las mangas, la señora le pidió que le mostrará más porque cuando la asesora le enseñó la primera blusa negó con la cabeza y con un gesto en la mano de que mostrará otra. La asesora se movió entre los stands y le empezó a mostrar más blusas de última colección las cuales eran de colores básicos con estampados de frases motivadoras en la parte delantera y todas con la misma forma tipo camiseta, después la asesora le comento algo a la señora y se retiró, momento después de que la asesora se fuera la señora se retiró de Ela. Ingresaron una señora adulta mayor y una joven las dos morenas, la señora estaba vestida con una blusa campesina con estampado de flores y un pantalón tipo leggins color negro con unas sandalias de plataforma de color miel y un bolso tipo cartera del mismo color de las sandalias, la joven estaba con una camiseta tipo polo de color azul claro con un Jean oscuro bota tubo y unos tenis adidas de color blanco. Las dos mujeres fueron atendidas por una asesora apenas cuando ingresaron al local, la asesora puso toda su atención a la joven, esta le comento algo y la asesora se dirigió para la zona del calzado, cuando llegaron a esta zona la asesora le empezó a mostrar tacones, el primer par de tacones era color palo rosa de punta puntilla y su frente era puntiagudo eran destapados sin ningún tipo de sujetador, la joven los cogió y le comento algo a la señora con una sonrisa en su rostro, la asesora le enseñó un segundo par de tacones que eran de color negro con plataforma y punta gruesa con la parte de encima acompañado de unas cuerdas, la joven los observo y negó con la cabeza y una sonrisa de agradecimiento a la asesora, momentos después la joven le entregó el primer tacón que le había enseñado a la asesora y está se dirigió a la parte de atrás mientras la joven con la señora seguían caminando por el almacén, en su espera las dos mujeres se dirigieron al lado de la caja que queda la zona de accesorios y

empezaron a observar aretes, la señora cogió un parte de aretes de color dorado y largos, se los enseñó a la joven y está le comento algo. En ese momento la asesora llego con una caja en mano y el primer tacón color palo de rosa arriba de la misma, la asesora y las dos mujeres se dirigieron a las sillas, la joven se sentó y se empezó a quitar el tenis del pie derecho mientras tanto la asesora abrió la caja y le entregó a la joven el tacón, la joven se lo puse y se paró enseñándoselo a la señora, la señora sonriendo le asintió con la cabeza, la joven se observaba en el espejo al lado de silla, después de su corta observación se sentó de nuevo, se retiró el tacón se lo entrego a la señora, le comento algo y la asesora se dirigió al punto de pago y dejó ahí la caja de los tacones, la joven se terminó de organizar tu zapato y se dirigió a la caja con la señora, hablaron con la cajera y la señora entregó una tarjeta, la cajera le entregó el datafono, la señora lo recibió tecleo algo y se lo devolvió a la cajera, momento después la cajera le entregó su bolsa de Ela a la joven y la tarjeta con la factura a la señora, la cajera les comento algo a las mujeres con una sonrisa en el rostro y estas le respondieron igual mientras se retiraban de Ela. Muchacha joven observa la vitrina 1 en la cual el visual es la última colección , la joven delgada esta vestida con un conjunto adidas color azul y unos tenis blancos, ingresa al local y una asesora se le arrima, empiezan a hablar y la joven le señala una blusa de rayas horizontales y mangas de globos la cual está ubicada en la vitrina 1, era la misma que la joven estaba observando antes de ingresar. La asesora se dirige donde está ubicada la blusa y empieza a mirar las etiquetas, la asesora se pone en su brazo la segunda blusa que tomó y después coge la quinta y se la pone en el mismo brazo mientras vuelvo a colocar las otras blusas en su puesto, cuando la asesora termina de ordenar eso le entrega las dos blusas a la joven y se dirigen a la parte de los probadores lo cual esa parte no es visible desde nuestra ubicación. 10 min después aparece la asesora con la joven, la asesora tiene las blusas en mano y la joven le dice algo a la asesora y se retira del local.

Ingresa una señora adulta mayor vestida con unos tenis negros, una sudadera negra y una blusa pegada de color morado, la señora se dirige a los stands que están al ingresar al local y empieza a ver esas blusas, la señora no es atendida por ninguna asesora y empieza caminar por todo el local observando todo y momentos después se retira de Ela. Ingresa una señora joven morena vestida con un Jean claro, un buso pegado al cuerpo de color gris claro con unas baletas negras sencillas y en su cabeza tiene un turbante gris oscuro y por último su bolso LV marrón oscuro. Al entrar la atiende una asesora, hablan por unos segundos y la asesora se dirige a la vitrina 2, donde están ubicados los jeans de la última colección, desde nuestro punto de observación no se alcanza a apreciar bien lo que sucede en ese momento, segundos después se ve que la señora joven se retira del almacén.

CALCO

CONCLUSION

Se puede concluir que Ela es una marca la cual esta posicionada en el mercado gracias a sus diseños, precios y calidad, porque es una decisión muy importante de los clientes elegir Ela al sentir una buena experiencia y emoción ya que nos hace sentir mas motivadas, bonitas y elegantes.