8- Le Dispositif De Liaison

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Le dispositif de liaison de la communicati on interne Travail effectué par : Otman ELAARBAOUI Zineb ABA Responsable du cours : Mr ABIL Année universitaire : 2008/2009

Groupe I

La communication interne poursuit les objectifs de l’entreprise et il est fortement souhaitable que ces objectifs soient quantifiés. Leur mise en œuvre doit s’accompagner de moyens appropriés. L'objectif global de la communication interne consiste à récolter puis à diffuser, à communiquer, des informations pour permettre à l'entreprise et à ses acteurs internes d'exister. La communication en entreprise renvoie aux relations interpersonnelles entre employés, aux canaux de communication (journal interne, téléphone, courrier), à la transmission d'instructions de travail, etc. Ce problème de définition se concrétise davantage lorsqu'on demande aux travailleurs et aux cadres d'une entreprise ce qu'ils entendent par manque de communication, par mauvaise communication ou par problème de communication. Ainsi en cas de problème de communication dans l'entreprise, les individus peuvent être amenés à faire de la rétention d'information et d’un manque de partage, ce qui nuira au bon fonctionnement interne de l’entreprise. Rappelons d'abord ce qui devrait être une évidence, on ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne. Dans les entreprises qui réussissent, les gens communiquent entre eux. Et au-delà de la communication, ils n'agissent pas seulement en fonction de leurs missions mais aussi en fonction de leur contribution. Ils essaient d'évoluer ensemble car l'entreprise n'est pas un empilement mais un réseau de compétences. La communication interne a ce rôle : développer le sens du collectif. Si la communication n'a pas de finalité humaine, elle ne sert à rien. Les salariés sont aujourd'hui des acteurs de l'entreprise. Il n'est plus possible de les mobiliser sans les tenir informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels. Les démarches projets qu'ont entamées beaucoup d'entreprises leur permettent de mobiliser tous les partenaires, y compris ceux qui ne travaillaient pas forcément ensemble. Or les salariés ne peuvent pas s’approprier ce qu’ils ne comprennent pas. Un des éléments pouvant conduire à une décision de mauvaise qualité est la « pensée de groupe ». Elle est fonction de plusieurs facteurs, dont le plus important est le degré de cohésion et d’ouverture dudit groupe. L’absence de cohésion d’équipe peut alors être la cause de la défaillance d’un processus de prise de décision. L'identité de l’entreprise repose essentiellement sur sa force de l'adhésion de ses collaborateurs, les supports de communication interne jouent alors un rôle central dans la diffusion d'une vision stratégique commune et réunificatrice. L'audit de communication est l’exercice d’écoute approfondie et de diagnostic qui met à jour les paramètres nombreux de la performance (fonctionnement – dysfonctionnement – mal fonctionnement) d’un système toujours complexe de communication.

Mené par un tiers, avec les outils des sciences humaines, cet audit permet la pose d’un regard « objectivé ». En effet l'extériorité du tiers par rapport aux situations implique la neutralité du consultant et autorise une authentique liberté de parole et de réflexion. Les propositions d'actions sont ensuite remises au client par le biais d’un rapport hiérarchisé et structuré dans le temps. En cas de problème de cohésion, le dispositif de liaison permet de comprendre les modes de communication personnels des employés et leur incidence sur la relation avec l'autre, de personnaliser la réflexion et la mise en œuvre de démarches et de techniques adaptées aux spécificités de l’entreprise.

Questions à se poser

1. Les outils de communication mise en œuvre favorisentils la cohésion et la synergie du groupe ?

2. Faut-il faire attention à la pensée de groupe ?

3. Existe-t-il une culture d’entreprise ?

4. Prône-t-elle les valeurs de participation et d’adhésion?

5. Quelle est l’importance du sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise ?

6. Quel est le degré de l’implication individuelle ?

Oui

Non

Pourquoi ?

La méthode pédagogique est centrée sur chaque employé au travers de tests individuels et collectifs, de sondages et de témoignages. Par l'étude des images véhiculées dans le journal interne ou encore dans le site Intranet, ce dispositif évalue le circuit interne de l'information en toute exhaustivité pour en identifier les éventuels dysfonctionnements et en optimiser les messages pour renforcer la cohésion de l’équipe et fédérer les énergies autour du projet d’entreprise. Cet accompagnement se déroule en 3 temps pour agir au plus bref délai, développer une politique de proximité en interne et développer la motivation au changement dans le temps.

Ainsi les objectifs du dispositif de liaison se présentent comme suit : 1. Etablir un diagnostic individuel et collectif (motivations, attentes, modes de communication interpersonnels) : •

Présenter la méthodologie aux participants pour garantir l’adhésion ;

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Définir le mode de communication interpersonnelle et comprendre les retombées en situation professionnelle ;

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Analyser le style de management individuel et son incidence dans l’équipe.

2. Comprendre et maîtriser les attitudes de communication dans le groupe, renforcer la cohérence du groupe, fédérer autour du projet de l’entreprise : •

Bannir l'expression "se faire respecter" mais plutôt : RESPECTER et SE RESPECTER pour ETRE RESPECTE ;

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Définir une logique d’analyse de problème commune et objective ;

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Les modes de communication dans le groupe ;

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Pourquoi et comment définir un langage commun ;

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Faire des valeurs individuelles le support de la cohésion de l’équipe ;

3. Mesurer l’application des méthodes et approches, renforcer la motivation, lever les éventuels freins persistants :

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Renforcement les connaissances, l’implication et la motivation ;

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Définir les enjeux de l’entreprise et clarifier les objectifs prioritaires ;

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Témoignage sur les changements mis en œuvre.

En définitif, il en résulte de ce dispositif un cadre de référence qui fait des outils de communication interne les vecteurs d'une information pertinente, cohérente, transversale et qui implique l'ensemble de l’entreprise dans le partage d'une même identité et d'un même devenir. Aujourd’hui sous l’impulsion des clients et de la concurrence les entreprises demandent des salariés plus de compétences, de créativité, d’évolution et d’adhésion. Ces derniers de leur part sont de plus en plus qualifiés et exigeants. Les salariés ne sont plus donc des indicateurs à calibrer ni des coûts à optimiser mais des ressources et des personnes à valoriser. Toutes ces évolutions touchent bien la communication interne de l’entreprise ; qui demeure malheureusement une notion sous estimée ce qui conduit à la frustration dans le travail et d’autres problèmes managériaux.

Bibliographie/ webographie

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Audit de la communication globale-Paul laurent ZACCARIE (les éditions de l’organisation, 1993).

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www.chefdentreprise.com

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www.dialethik.com

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www.communicationideas.com