4. Mercadotecnia I.docx

F-13-03-2015-01 UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA PROGRAMA DE LA ASIGNATURA: MERCADOTECNIA I.

INTRODUCCIÓN. Este programa contiene los elementos indispensables para que el catedrático lo desarrolle. Básicamente los contenidos específicos de la asignatura deben desarrollarse en el tiempo estipulado para no lesionar los derechos estudiantiles, asegurando que el estudiante reciba la totalidad de dichos contenidos programados. El catedrático debe enfatizar en el desarrollo de la docencia las competencias que el estudiante tiene que alcanzar para aprobar esta asignatura. Adicionalmente, las autoridades académicas, el docente y el estudiante, velarán porque el desarrollo de la asignatura se efectúe con base a la calendarización establecida. Los exámenes parciales y finales, y el texto paralelo se evaluarán de acuerdo a la programación aquí definida, dentro del marco de la estandarización de la docencia impartida por la universidad en todas sus unidades académicas. Los exámenes serán diseñados por el Consejo Académico de la Universidad tomando como referencia los contenidos programáticos y desarrollados en el tiempo previsto; siendo responsabilidad del docente, el fiel cumplimiento de este programa. Se sugiere al estudiante auxiliarse con las clases magistrales con el soporte virtual que dispone la Universidad en su página web: www.urural.edu.gt/moodle/ PRERREQUISITO Y CRÉDITOS: refiérase directamente al plan de estudios que le corresponde como estudiante de dicha carrera y al Reglamento de Evaluación y Promoción Estudiantil. OBJETIVO GENERAL: asegurar que el estudiante domine los contenidos programáticos de esta asignatura al aprobar el curso. OBJETIVO ESPECÍFICO: garantizar que el estudiante al aprobar el curso, domine las competencias siguientes: COMPETENCIAS 1. Comprender la importancia de la implementación de la mercadotecnia en la administración. 2. Conocer el proceso de la investigación de mercados. 3. Capacidad de realizar un estudio de mercado. 4. Capacidad de diferenciar los tipos de mercados. 5. Implementar las distintas herramientas de la mercadotecnia en mercado laboral. CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA: Semanas 1 - 6 1ra. Semana: UNIDAD 1 GENERALIDADES. 1.1 Sistemas de información mercadológica. 1.2 Demanda. 1.3 Mezcal de la mercadotecnia. 1.4 Competencia. 1.5. Ambiente interno. 1.6 Ambiente externo

2da. Semana: 1.7 Sistema interno de contabilidad. 1.8 Sistema de inteligencia de mercadotecnia. 1.9 SIM e investigación de mercados. 2. Investigación de mercados. 2.1 Antecedentes de la investigación de mercados. 2.2 Objetivos de la investigación de mercados. 3ra. Semana: 2.3 El proceso de toma de decisiones. 2.4 La importancia de la investigación de mercados. 2.5 contribución a la mercadotecnia. 2.6 Influencia en el proceso administrativo. 4ta. Semana: 3. Factores para realizar una investigación de mercados.3.1 Factor económico. 3.2 Factor tiempo. 3.3 Factores de capacitación técnica. UNIDAD 2 1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. 1.1 Planeación de la investigación de mercados 5ta. Semana: 1.2 Decisión de realizar una investigación de mercados. Definición del objetivo. 2. Investigación preliminar. 2.1 Formulación de hipótesis. 2.2 Requisición de investigación de mercados. 3. Proyecto de investigación de mercados. Primer examen parcial y primera entrega de avance de texto paralelo 6ta. Semana Semana 7 - 12 7ma. Semana: UNIDAD 3 METODOS CUANTITATIVOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. 1.1 Entrevista. 1.1.1 Entrevista por correo. 1.1.2 Entrevista telefónica. 1.1.3 Entrevista personal. 2. Páneles. 2.1.1 Paneles del consumidor. 2.1.2 Panel de establecimiento. 8va. Semana: 3. Determinación de la muestra. 3.1 Muestra. 3.2 Cálculo del tamaño de la muestra. 3.2 Muestra en poblaciones infinitas. 3.3 Muestra en poblaciones finitas. 3.4 Error de estimación. 3.5 Métodos de muestreo probabilísticos. 3.6 Métodos de muestreo no probabilísticos. 9na. Semana: 4. Procedimientos para la elaboración de cuestionarios. 4.1 Tipo de preguntas. 5. Prueba piloto o previa. 5.1 Revisión y borrador final. 5.2 Forma física y reproducción del cuestionario. 6. Trabajo de campo. 6.1 Entrevistadores. 6.1 Organización y control del trabajo de campo. 10ma. Semana. 7. Revisión y codificación. 7.1 Planeación del trabajo de revisión y codificación. 7.2 Comprobación previa. 8. Tabulación. 8.1 Planeación de la tabulación. Reglas para obtener precisión en la tabulación. 9. Informe. 9.1 Reglas para presentar un informe. 9.1 Formato del informe. 11va. Semana: UNIDAD 4. 1. METODOS CUALITATIVOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. 1.1 Métodos cualitativos. 1.1. Entrevista de profundidad. 1.2 Sesiones del grupo. 1.3 Observación directa. 1.4 Determinación de la muestra. 1.5 Métodos de análisis. 1.6 Informe final. Segundo examen parcial y entrega de segundo avance de texto paralelo 12va. Semana Semana 13 - 18 13va. Semana: UNIDAD 5 1. OTROS MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. 1.1 Métodos de actitudes. 1.2 Escala de Likert. 1.3 Escala de thurstone. 14va. Semana: 1.3 Diferencial semántico 2. Pruebas organolépticas. 2.1 Aplicación gráfica. UNIDAD 6. 1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA. 1.2 Investigación publicitaria. 15va. Semana: 1.3 Investigación básica de posicionamiento. Investigación de estrategia creativa

16va. Semana: 1.4 Pretest. 1.5 Postest. 1.6 Investigación de medios de comunicación. 1.7 Rating. 17va. y 18va. Semana: examen final y entrega completa del texto paralelo METODOLOGÍA: para la ejecución de este programa de asignatura el docente desarrollará la metodología siguiente: A. B. C. D.

Clases magistrales Soporte virtual permanente de la asignatura La elaboración del Texto Paralelo Laboratorios intra y extra aula

Las técnicas para impartir la asignatura serán de acuerdo a la libertad de cátedra que proponga la universidad, pero sin descuidar los contenidos establecidos. EVALUACIÓN PORCENTAJE Primer parcial 20% Segundo parcial 20% Otras evaluaciones* 15% Primer avance de Texto Paralelo 5% Segundo avance de Texto Paralelo 5% Tercer avance de Texto Paralelo 5% Examen final 30% Total 100% *El catedrático de asignatura de sede únicamente calificará 15 puntos netos sobre otras evaluaciones cuando no se efectúe el laboratorio intensivo. BIBLIOGRAFÍA 1. Laura Fischer, Alma Navarro. “Introducción a la investigación de mercados”. McGRAW-HILL. Tercera Edición. 1ra. Semana: 11.02.2017 Mercadotecnia (Marketing). Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna) es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

Objetivo de Marketing. Es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores de cualquier producto o servicio. Sistemas de información mercadológica. Se puede definir como el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de Marketing. Dicha información se obtiene a partir de los datos internos de la compañía, los sistemas de inteligencia, la investigación de marketing y el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADEM), desarrollado con herramientas informáticas y modelos a implantar dentro de la propia empresa. Ejemplo de SIM 1. Sistema de pedido-envió-factura. 2. Sistema de informe de venta. Demanda. Se define como la cantidad de producto (bien o servicio) que los compradores de un mercado determinado están dispuestos a adquirir durante un cierto periodo de tiempo. Desde el punto de vista de los oferentes en ese mercado, es una cantidad susceptible de modificación mediante el empleo de los instrumentos contenidos en el marketing-mix de las estrategias comerciales. Dentro del concepto de demanda se deben tener en cuenta los distintos matices que se presentan, en función de los cuales puede hablarse de: 

demanda individual



demanda total del mercado



demanda de un segmento del mercado



demanda de una empresa



demanda potencial.

Mezcla de la mercadotecnia. Philip Kotler ha clasificado estas herramientas en cuatro grupos básicos que se han llamado las “cuatro P del Marketing” producto, precio, lugar (place) y promoción. Normalmente, la empresa puede cambiar a corto plazo su precio, la cantidad de personal de ventas contratado y el gasto en publicidad. Puede desarrollar nuevos productos y modificar sus canales de distribución tan solo a largo plazo. Así pues, la empresa a corto plazo realiza menos cambios del mix de Marketing de lo que podría deducirse de la diversidad de variables que componen su Marketing mix.

Competencia. Es evidente que las actividades de Marketing deben llevarse a cabo en base a una filosofía sólida de eficiencia, efectividad y responsabilidad social. Sin embargo, existen cinco enfoques en competencia, entre los que las organizaciones pueden elegir a la hora de aplicar sus estrategias de Marketing: producción, producto, ventas, Marketing y Marketing social. Ambiente interno. Es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusión. Se le denomina variables para la decisión de la empresa. Hace énfasis en actividades totalmente dentro de la organización. Ambiente externo Es aquel que la empresa no puede modificar. Está integrado por proveedores y competidores con impacto más inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización. 2da. Semana: 18.02.2017 SIM e investigación de mercados. Un sistema de información se puede definir como un conjunto de instrumentos y procedimientos para obtener registros y analizar los datos con el fin de convertirlos en información útil para la toma de decisiones de marketing. El SIM está compuesto por cuatro subsistemas: 1. El subsistema de registro interno o de contabilidad. 2. El subsistema de inteligencia de marketing. 3. El subsistema de investigación de marketing (Mercados). 4. El subsistema de análisis de marketing.

Sistema interno de contabilidad. La misión del subsistema de contabilidad es la de recoger y reflejar el conjunto de operaciones que realiza la empresa en su actividad diaria. (Ej, la recepción de pedidos, cantidades producidas, factores, cantidades devueltas, etc). Se articula en base a, pedido, embarque, facturación (constituye toda la información interna de la empresa). Sistema de inteligencia de mercadotecnia. Es el conjunto de fuentes y medios que permite a los responsables de marketing obtener una información continua sobre la evolución del entorno de la empresa. La vigilancia del entorno se podrá realizar de formas diversas, bien mediante una observación corriente del mismo o bien mediante una serie de esfuerzos organizados, como puede ser utilizando la fuerza de venta, también mediante un sistema de vigilancia de la competencia o bien mediante sociedades de estudios, centros de información, etc. Investigación de mercados. El subsistema de investigación comercial se encarga de la preparación, recogida, análisis y explotación de datos e información relativa a una situación específica de marketing. Proceso de investigación de mercados. https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html 1. Definicion del problema. 2. Diseño del plan de investigacion. 3. Recopilación de Datos. 4. Preparación y análisis de Datos. 5. Interpretación de Datos. 6. Presentación de informes. Antecedentes de la investigación de mercados. Durante el periodo 1900 - 1930, la preocupación gerencial se centraba sobre todo en los problemas y oportunidades asociadas a la producción; entre 1930, esta orientación se

desplazó a los problemas y oportunidades relacionados con la producción; desde finales de la década de los años cuarenta la atención se ha centrado en las necesidades y los deseos del consumidor. La naturaleza y el papel de la actividad de marketing en estas organizaciones reflejan este cambio en filosofía gerencial. Objetivos de la investigación de mercados. Tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso. Los objetivos básicos se pueden dividir en tres: * Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio. * Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir. * Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final. Ventajas del SIM. 1. Reducción de los costos operativos. 2. Disponibilidad inmediata de la información. 3. Intercambio instantáneo de los resultados. 4. Rapidez en la toma de decisiones. 5. Actualización constante de la base de datos. 6. Mayor eficiencia. 3ra. Semana: 25.02.2017 http://es.slideshare.net/castilloprisco/proyecto-de-investigacin-de-mercados El proceso de toma de decisiones. En algunas empresas los gerentes de marketing toman decisiones basándose casi exclusivamente en su propio juicio, con poquísima información objetiva. A veces ni siquiera saben que están a punto de cometer el mismo error que sus predecesores. Cuando llega el momento de adoptar una decisión, desearían disponer de mayor información. Pero se ven obligados a prescindir de ella, pues para entonces es demasiado tarde. Lo que obliga a las empresas a requerir información son los siguientes factores: 1. Presión competitiva. 2. Mercados en expansión. 3. Costo de los errores. 4. Expectativas crecientes por parte de los consumidores.

Proceso de Investigación de Mercados. Definición del Problema. Este paso de la investigación de mercados, según Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el más difícil, pero es el que guía todo el proceso de investigación. En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones. Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigación de mercados, que según Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos: 1. Investigación Exploratoria: Busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis. 2. Investigación Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y actitudes de los consumidores que compran el producto. 3. Investigación Causal: Busca probar la hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto. Planeación de la investigación. Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los objetivos de la investigación, se debe determinar qué información se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan de investigación — por escrito — que detalla los

enfoques específicos de la investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para obtener y procesar los datos. Además, se establecen los plazos en los que se deberá empezar y finalizar el trabajo de investigación. El diseño de investigación es la estructuración o plano de ejecución que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigación. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la información requerida. El plan de investigación de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos: 

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investiga].



Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros).



Una definición precisa del producto o servicio a investigarse.



El establecimiento de las áreas de medición principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposición a los medios, etc.



La metodología a seguir, como tipo de datos, método de muestreo, instrumentos de investigación, etc.



El grado de precisión que tendrán los descubrimientos de la encuesta.



El tiempo y costo que tendrá la investigación de mercados.



Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigación.



La experiencia de los investigadores para conducir clases específicas de investigación.

Recolectar la información. Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser la más costosa y la más propensa a errores. Los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como. Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos: a) observación, b) experimentación y c) cuestionarios (el más popular). Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la información existente, útil para la encuesta específica. Está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas)

y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc...). Analizar la Información. Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadísticas Presentación de resultados. Este es el paso en el que, según Kotler y Armstrong, el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la dirección.

La importancia de la investigación de mercados. Debe ser la columna vertebral de cualquier estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigación pasa a ser un vehículo que ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan. Influencia en el proceso administrativo. El proceso administrativo del marketing consiste en una serie de pasos o etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del marketing. El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas. 1. Planeación 2. Instrumentación 3. Evaluación del desempeño. 4ta. Semana: 04.03.2017 Factores para realizar una investigación de mercados.

Factor económico.

Ejemplo: Demanda y oferta. Devaluación. Inflación. http://es.slideshare.net/BiBBy1/planeacion-de-la-investigacion-de-mercados-34732868 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. Planeación de la investigación de mercados

Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un plan estratégico para satisfacer sus necesidades. En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tácticas para alcanzar dichos objetivos y metas así también la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender. 5ta. Semana: 11.03.2017 Decisión de realizar una investigación de mercados. La investigación de mercados es una herramienta fundamental para la toma de decisiones estratégicas de marketing de toda empresa Esta contribuye a conocer qué piensa, siente, y motiva al consumidor a decidir por una marca o por la de la competencia. Definición del objetivo. La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso. Investigación preliminar. Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle; no siempre tiene que ser exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los estudios anteriores que se han realizado o se vengan realizando periódicamente son suficientes para permitirse pasar a posteriores fases. Conviene que los responsables de la realización de los cuestionarios e informes mantengan conversaciones y entrevistas a diferentes niveles, no solo para descubrir nuevas hipótesis, sino para confirmar los puntos estudiados anteriormente. Formulación de hipótesis. Para la investigación de mercados son afirmaciones, respuestas supuestas al problema de investigación planteado. La hipótesis debe ser verificada empíricamente con la investigación. Las hipótesis indican aquello que se está buscando. Deben ser conceptualmente claras, las variables deben estar claramente definidas teóricamente y de ser necesario también operacionalmente. http://www.grupoturnaround.com/?id=22&idc=17&ids=9&accion=deta Requisición de investigación de mercados. 1. Identificación del problema. 2. Redactar las instrucciones.

Proyecto de investigación de mercados. http://es.slideshare.net/castilloprisco/proyecto-de-investigacin-de-mercados 6ta. Semana Primer examen parcial 11.03.2017 7ma. Semana: 18.03.2017 https://es.slideshare.net/fixo1585/marketing-tipos-entrevista CUANTITATIVOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Entrevista. Se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionaran datos o serán afectados por la aplicación propuesta. La entrevista pues ser de forma individual o en grupos, sin embargo las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos. Preparación de la entrevista. 1. Determinar la posición que ocupa la organización en el futuro entrevistado. 2. Preparar las preguntas que van a plantearse y los documentos necesarios. 3. Fijar un límite de tiempo y preparar la entrevista. 4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista. 5. Hacer la cita con anticipación. Conducción de la Entrevista. 1. Explicar con amplitud el propósito y alcance del estudio. 2. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas. Entrevista por correo. Es la forma de llegar a individuos que no concederían entrevistas personales o cuyas respuestas podrían ser distorsionadas por los entrevistadores.

Ventajas. Ofrecen tiempo. Muchas veces las entrevistas de trabajo cara-cara o mediante vía telefónica o Skype salen mal porque el candidato se pone nervioso o no sabe cómo responder ante alguna pregunta. Por eso, el principal beneficio de responder a una entrevista mediante correo electrónico es que podemos pensar detenidamente nuestra respuesta. Hacer un resumen óptimo sobre nuestras principales cualidades a la hora de responder en el e-mail. Entrevista telefónica. Es la mejor forma de recoger información con rapidez. Este tipo de entrevista permite al entrevistador aclarar las preguntas que no se entiendan (algo que, de todas formas, podría haberse evitado mediante la prueba previa a la redacción final del cuestionario). Los dos principales inconvenientes de este método son que, obviamente, no puede entrevistar a las personas sin teléfono y que las entrevistas tienen que ser cortas y no excesivamente personales: su duración no debe pasar de los 10 minutos y el cuestionario de las 10 preguntas. Entrevista personal. Es el método más versátil de los tres, el más caro y el que requiere mayor planificación y supervisión administrativa. Una de sus ventajas es que el entrevistador puede añadir observaciones adicionales, tales como el vestuario o el lenguaje del entrevistado. No obstante, este método está también sujeto a la distorsión, por ejemplo, si el entrevistador cambia alguna pregunta. Las entrevistas personales pueden revestir dos formas: concertadas y no concertadas. Páneles. Paneles del consumidor. Técnica cuantitativa de investigación de mercados que se utiliza para proporcionar la información relacionada con el consumo que realiza cada persona a través de una muestra de hogares representativa y constante en el tiempo. De ella se obtiene periódicamente información que se puede extrapolar al resto del universo. Panel de establecimiento.

8va. Semana: 01.04.2017 muestra Determinación de la muestra.

https://es.slideshare.net/YosiTH/determinacin-de-la-

Muestra.

Cálculo del tamaño de la muestra.

Muestra en poblaciones infinitas.

Muestra en poblaciones finitas.

Error de estimación.

Métodos de muestreo probabilísticos.

Métodos de muestreo no probabilísticos.

9na. Semana: 01.04.2017 https://www.gestiopolis.com/como-disenar-un-cuestionario-de-investigacion-demercados/ Procedimientos para la elaboración de cuestionarios. 1. Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado. 2. Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones. 3. Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado. 4. Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (¿Cuánto cree que gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le pregunto directamente ¿Ud. cuánto gana?). 1. 2. 3. 4. 5.

Determinar qué información queremos Definir correctamente el problema a investigar. ¿Cuál es el objetivo Mercadológico de la investigación? ¿Cuál es el objetivo general de investigación? ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos específicos)? 6. Formular de forma precisa la hipótesis. 7. Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida. 8. ¿Cuáles son los datos complementarios? 9. ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis? 10. Necesitamos… 11. Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar 12. Determinar el contenido de las preguntas individuales 13. Determinar el tipo de pregunta 14. Decidir la redacción de las preguntas Tipo de preguntas. Básicamente, y por la respuesta que se obtiene, existen cuatro tipos de preguntas: 1. 2. 3. 4.

De respuesta abierta, Para selección múltiple de respuestas, Dicotómicas, Si – No; Falso – Verdadero; De acuerdo – En desacuerdo; etc. De respuesta jerarquizada

Prueba piloto o previa. Es un instrumento de técnica de investigación exploratoria que nos permitirá abrir una antesala al escenario de formular un instrumento de recolección de datos certero y preciso. Revisión y borrador final. Consiste en revisar y rectificar los posibles errores que se hayan presentado durante la aplicación de las pruebas piloto, con el fin de llegar a un cuestionario definitivo.

Forma física y reproducción del cuestionario. Una vez revisado el borrador y contar con un cuestionario final, se procede a reproducir el mismo y preparar la logística para salir al campo a recolectar la información. Trabajo de campo. Debe ser realizado bajo estricta supervisión de los supervisores de campo. Las compañías más respetadas visitarán nuevamente, por lo menos, a un 10 o 15% de las casas de las familias entrevistadas, para confirmar que realmente fueron entrevistadas, y también para repasar algunas preguntas y verificar que las respuestas asentadas son las respuestas verdaderas. Entrevistadores. Siempre que sea posible, es mejor usar solamente entrevistadores entrenados y con experiencia. En cualquier caso, el entrenamiento es extremadamente importante. Si no se cuenta con entrevistadores profesionales, es necesario revisar el proceso de selección de los encuestados cuidadosamente. Aún entrevistadores experimentados deberían ser capacitados extensivamente con cada nuevo cuestionario. Videos. https://www.youtube.com/watch?v=dJp-HucgP80 10ma. Semana. 08.04.2017 Revisión y codificación. En esta fase se trata de identificar y corregir las posibles fuentes de error. Para ello se revisan los cuestionarios buscando ambigüedades, como respuestas no legibles o en las que no se sabe qué cuadro se ha marcado, omisiones o incoherencias. Una vez depurados los cuestionarios se procede a la codificación de las preguntas para posibilitar el tratamiento informático. La codificación tiene por objeto sistematizar y simplificar la información procedente de los cuestionarios. En otras palabras, consiste en el establecimiento de grupos que permitan clasificar las respuestas. Conviene recordar que la codificación ha de ser lo más simple e intuitiva posible, siempre claramente unívoca, preferentemente numérica y lo más estandarizada posible. Tabulación.

Informe. La información que se presente ha de ser muy clara, incluyéndose únicamente aquella que sea relevante para las decisiones que hay que tomar. Un informe técnico es una forma especializada de exposición, que tiene por finalidad la comunicación de información práctica y útil a una determinada persona o grupo de persona que lo han solicitado o a quienes se dirige con fines bien específicos. Formato del informe. El informe es un documento escrito en prosa informativa (científica, técnica o comercial) con el propósito de comunicar información del nivel más alto en una organización. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos). Además, aporta los datos necesarios para una completa comprensión del caso, explica los métodos empleados y propone o recomienda la mejor solución para el hecho tratado. 11va. Semana: 15.04.2017 METODOS CUALITATIVOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Métodos cualitativos.

https://es.slideshare.net/gambitguille/recoleccion-de-datos-en-la-investigacin-cualitativa Entrevista de profundidad.

https://es.slideshare.net/bLaCkTeArS01/entrevista-a-profundidad-8132119 Observación directa.