360º.pdf

Informe confidencial del 20/05/2004, preparado por: Profiles International, Inc.

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Este informe incluye las respuestas de: Auto-Evaluado, Jefe, 3 Subordinados, 4 Pares

Este informe resume los resultados de las encuestas CheckPoint que usted, su jefe, subordinados y pares respondieron recientemente. En las páginas subsiguientes, se presentan las gráficas y escalas numéricas con las puntuaciones que usted recibió respecto a su desempeño en el trabajo. Se cubre una variedad de áreas de competencias. En una progresión de destrezas crecientemente detalladas, el Sistema CheckPoint evalúa 8 grupos de Competencias Gerenciales Universales, que se descomponen, a su vez, en 18 Conjuntos de Habilidades, abarcando la totalidad de los 70 conceptos de la encuesta. Las puntuaciones se determinaron con la escala de 5 puntos usada en la encuesta CheckPoint: 0

No Aplicable (no se promedia en las puntuaciones)

1

Nunca demuestra esta habilidad

2

Rara vez demuestra esta habilidad

3

A veces demuestra esta habilidad

4

Normalmente demuestra esta habilidad

5

Siempre demuestra esta habilidad

Las apreciaciones de los observadores se presentan en los siguientes elementos: Reseña Ejecutiva: Resultados de los 8 grupos de Competencias Gerenciales Universales, comparando el promedio de puntuación del Auto-Evaluado con el promedio de puntuación de Todos los Observadores (incluyendo Jefe, Subordinados y Pares), y muestra si éstas caen dentro, por encima o por debajo de la Zona Favorable (3.5 a 4.25). También presenta la Puntuación Total CheckPoint, incluyendo la diferencia entre el Auto-Evaluado y Todos los Observadores. Zona Favorable: La Zona Favorable representa el rango en el que típicamente cayeron las apreciaciones de los observadores en el CheckPoint 360º para un grupo de ejecutivos y líderes. Estos líderes pertenecían a una amplia gama de industrias y organizaciones y todos fueron calificados como excelentes ejecutivos en sus respectivas instituciones. Resumen Ejecutivo: Resultados de los 8 grupos de Competencias Gerenciales Universales, comparando el promedio de puntuación de todos los grupos de referencia (incluyendo Auto-Evaluado, Jefe, Subordinados, Pares y Todos los Observadores), proporcionando la Puntuación Total CheckPoint para cada grupo y recalcando los promedios de puntuación que varían en 1 punto o más. Análisis del Conjunto de Habilidades: Resultados de los 18 Conjuntos de Habilidades, comparando el promedio de puntuación de todos los grupos de referencia (incluyendo Auto-Evaluado, Jefe, Subordinados, Pares y Todos los Observadores), y resaltando los promedios de puntuación grupales que varían en 1.5 puntos o más, así como analizando los Conjuntos de Habilidades Críticas para identificar Talentos, áreas que requieren Atención y áreas en donde existe una BRECHA significativa entre las percepciones del AutoEvaluado y Jefe. (Usted y su jefe eligieron 6 Conjuntos de Habilidades Críticas de un total de 18. Éstas fueron consideradas de importancia crítica para los requerimientos de su trabajo en particular.) Comparación de Grupos de Referencia: Resultados de los 18 Conjuntos de Habilidades y Puntuación Total CheckPoint, analizando los promedios de puntuación de cada grupo de referencia (incluyendo Auto-Evaluado, Jefe, Subordinados y Pares.) Resumen de la Encuesta: Resultados de los 70 conceptos de la encuesta, mostrando los promedios de puntuación del Auto-Evaluado, el Jefe y Todos los Observadores (incluyendo Jefe, Subordinados y Pares), resaltando los conceptos que caen dentro de un Conjunto de Habilidades Críticas e identificando aquellos en donde no hubo consenso en las respuestas (variación de 3 puntos o más) dentro de un grupo de referencia. Resumen de Desarrollo: Describe sus fortalezas y necesidades de desarrollo en los 18 Conjuntos de Habilidades y proporciona pautas y sugerencias para su plan de desarrollo individual. Al revisar este material, tenga presente que la mayoría de la gente exhibe tanto fortalezas como debilidades. Nadie hace todo igual de bien. Tomándolo como una herramienta de aprendizaje, este informe de confirmación de competencias puedes constituirse en un valioso paso inicial hacia el incremento de su efectividad en el trabajo.

5

4

A T

3

A T

2

TA

A T 1

0

T

T

A

A

A

T

0 No Aplicable

1 Nunca

T

2 Rara vez

3 A veces

4 Normalmente

Todos los Observadores

Auto-Evaluado

Diferencia 0.35 A

T

A

5 Siempre

Zona Favorable

Comunicación

3.77 3.33

Escucha atentamente las ideas y preocupaciones de los demás. Analiza la información desde diversas perspectivas, determina los elementos esenciales de un asunto y llega a una conclusión lógica a través del proceso. Expresa ideas de manera clara, concisa, directa y deliberada.

3.21 3.50 3.31

Liderazgo

3.33

Ha establecido una base sólida de confianza, dirigiendo a través del ejemplo. Define con claridad las expectativas y traza el rumbo para una ejecución exitosa. Delega apropiadamente, faculta a los demás para enfrentar los retos.

3.00 2.66 3.00 2.80

Adaptabilidad

4.00 3.75

Afronta con eficacia diversos estilos de trabajo y en diferentes circunstancias. Se adecua constructivamente ante los reveses y planea el cambio. Alienta la creatividad, la innovación y la toma de riesgos.

3.65 3.75 3.69

Relaciones

4.00 3.50

Muestra consideración por los sentimientos de los demás y contribuye a crear un ambiente de trabajo positivo, participativo. Capaz de resolver conflictos y crear consensos mientras formula metas y maximiza el uso del talento del equipo.

3.04 3.80 3.30

Manejo de Tareas

3.43 4.14

Usa la tecnología, los recursos y el tiempo de manera eficiente. Aprende rápidamente y aplica la información actual a las tareas apropiadas.

4.53 3.80 4.30

Producción

3.57 4.14

Inicia la acción. Es emprendedor(a) y decidido(a). Supera los obstáculos para alcanzar resultados favorables, de alta calidad.

4.29 4.43 4.29

Desarrollo de los Demás

4.50

Guía eficazmente y brinda facilidades para la capacitación. Realiza evaluaciones de desempeño objetivas y oportunas. Ofrece reconocimiento por el trabajo de alta calidad y el esfuerzo adicional. Es entusiasta y promueve actitudes positivas.

2.71 2.28 2.67 2.45

Desarrollo Personal

3.83

Exhibe un alto nivel de energía, persistencia y visión positiva. Aprende de los errores y la crítica constructiva y continuamente busca la forma de mejorar.

4.00 3.71 3.67 3.77 3.76 3.51 3.32 3.54 3.41

A

J

S

P

T

Conjuntos de Habilidades Críticas: El Auto-Evaluado y el Jefe eligieron 6 Conjuntos de Habilidades Críticas, de un total de 18. Ellos los consideraron de importancia crítica para las exigencias particulares de este trabajo y se resaltan en negrilla. Talento

Un Conjunto de Habilidades Críticas, según el Auto-Evaluado o el Jefe, y la puntuación promedio de cada uno es igual a 3.5 o más.

Ojo

Un Conjunto de Habilidades Críticas, según el Auto-Evaluado o el Jefe, y la puntuación promedio de ambos está por debajo de 3.5.

Un Conjunto de Habilidades Críticas, según el Auto-Evaluado o el Jefe, y la puntuación promedio de ambos difiere en 1.5 puntos o más. Cualquier diferencia entre grupos de referencia en donde los promedios varían en 1.5 puntos o más Zona

Favorable

Comunicación

A J

J

Brecha

3.00

Escucha a los Demás: Alienta a los demás a compartir sus ideas y preocupaciones. Escucha de manera abierta todos los puntos de vista sin interrumpir. Resume la información y verifica que la ha entendido. A Procesa Información: Es concreto(a), va al grano.

A

Brecha

J

Talento

Considera los factores a favor y en contra, así como las consecuencias a corto y largo plazo de las decisiones. Llega a conclusiones lógicas, claras.

A

3.40 4.00 3.63 3.79 4.00 2.00 2.44 3.00 2.53

J Se Comunica Eficazmente: Se expresa con claridad,

4.40 3.80

verbalmente y por escrito. Es exhaustivo(a), pero conciso (a), y consistentemente directo(a). Comparte fácilmente información con los demás.

2.86 3.67 3.24

Liderazgo

J A

4.25

Inspira Confianza: Es de fiar, cumple sus promesas y guarda reserva. Es honesto(a) y ético(a).

3.75 4.00 3.67 3.88

J A

J Brinda Orientación: Establece expectativas claras y

Ojo

A

una carga de trabajo razonable. Planea los pasos requeridos para alcanzar objetivos, sin perder de vista el panorama general.

3.00 2.50 1.91 3.40 2.40

A J Delega Responsabilidad: Delega el trabajo apropiado

Ojo

a la gente apropiada. Confiere poder a los demás para que trabajen y solucionen problemas por sí mismos.

2.75 2.33 2.00 2.35

Adaptabilidad

AJ

Talento

2.75

4.00

A Se Ajusta a las Circunstancias: Puede adaptarse a los

4.25

diversos estilos de trabajo de la gente y a distintos ambientes. Enfrenta los fracasos con un espíritu constructivo y se anticipa al cambio.

J

Piensa Creativamente: Inyecta un enfoque imaginativo en el trabajo, promoviendo la innovación, la toma de riesgos y la solución creativa de los problemas.

A

4.09 3.60 4.00 4.00 3.25 3.11 4.00 3.31

A AJ

J

S

P

T

A

J

Zona Favorable

A

Relaciones

J

3.50

Establece Relaciones Personales: Es considerado(a) con los sentimientos de otros, no muestra sesgos o prejuicios y tiene tacto cuando critica. Mantiene la calma bajo presión.

4.50 3.83 4.75 4.15

J

Brecha

A

A J Facilita el Éxito del Equipo: Resuelve conflictos con

A

equidad, en un espíritu de colaboración. Genera consenso y guía al equipo en fijar metas apropiadas. Recluta eficazmente y aprovecha los talentos del grupo.

4.33 2.83 2.36 3.17 2.65

Manejo de Tareas

J

3.00

Trabaja Eficientemente: Hace un uso eficiente de la tecnología vigente y aprovecha con inteligencia los recursos externos. Evita las dilaciones y establece prioridades.

3.75 4.00 4.00 3.92

A

A

Trabaja Competentemente: Domina los fundamentos del trabajo. Puede aplicar rápida y competentemente nuevos métodos y nueva información a tareas apropiadas.

J

4.00 4.67 4.89 3.67 4.60

Producción

J

3.50

Toma Acción: Sabe cuándo es el momento preciso para iniciar la acción. Maneja los problemas con dinamismo y toma decisiones firmes, en el momento oportuno.

4.50 4.25 4.00 4.25

Talento

A J Obtiene Resultados: Supera obstáculos para alcanzar

A

3.67 3.67

resultados que establecen altos estándares para los demás e influyen positivamente en la organización.

4.33 5.00 4.33

Desarrollo de los Demás

J

5.00

A Cultiva los Talentos Individuales: Es un(a) tutor(a) efectivo (a) y facilita el acceso a la capacitación. Brinda oportunamente comentarios objetivos sobre el desempeño de la gente.

J

Motiva Satisfactoriamente: Brinda reconocimiento a la gente que se esfuerza y produce un trabajo excelente. Tiene una actitud entusiasta que influye positivamente en los demás.

A

A

Talento

J

2.75 2.33 2.50 2.45 4.00 2.67 2.17 3.00 2.45

Desarrollo Personal

4.00

A Demuestra Compromiso: Despliega un alto nivel de

5.00

energía. Persevera y mantiene un espíritu positivo.

4.67 4.67 4.73

J

A AJ

J Busca Mejorar: Extrae lecciones positivas de los

A

J

errores y la crítica constructiva. Busca recursos para mejorar y desarrollarse profesionalmente. No pone límites a su potencial personal.

S

P

T

A

J

3.67 3.00 2.00 2.67 2.45

Comunicación A J

S

J

P

S

P

A

S

P J

A

Liderazgo PJ S

J P

A

S

S

A

P

A J

Adaptabilidad P

AS J

S J

A P

Relaciones A S

J

S

J

P

P

A

Manejo de Tareas A

J P

S P A

J

S

Producción A

P A J

S

J S

P

Desarrollo de los Demás S P S

J J

A P

A

Desarrollo Personal A S

Puntuación Total CheckPoint A

J

S

P

J

A S

P

JP

A

S P

J

Línea Superior: Respuesta del Auto-Evaluado ( Línea Media: Respuesta del Jefe (

)

)

Línea Inferior: Todos los Observadores (

)

Jefe o Auto-Evaluado no respondió este concepto: N En negrilla: Ítem de un Conjunto de Habilidades Críticas, según el Auto-Evaluado y/o el Jefe. Banderas: No existe consenso dentro del grupo de referencia (las respuestas varían en 3 o más puntos). Zona Favorable

3.80 4.00 S

3.60 4.00 3.40

A 2.40 2.60

N

2.60

J 2.80 3.60 3.60 T

S

2.80 3.40

4.00 3.60 3.80 4.20

J 2.20 2.60 T

2.60 2.20

AJ 2.40 2.20 2.40 2.40

A

J

S

P

T

Línea Superior: Respuesta del Auto-Evaluado ( Línea Media: Respuesta del Jefe (

)

)

Línea Inferior: Todos los Observadores (

)

Jefe o Auto-Evaluado no respondió este concepto: N En negrilla: Ítem de un Conjunto de Habilidades Críticas, según el Auto-Evaluado y/o el Jefe. Banderas: No existe consenso dentro del grupo de referencia (las respuestas varían en 3 o más puntos). Zona Favorable

A P

4.00 4.00 3.60 4.40

2.80 3.00 3.80

N

3.40

4.60 4.40 3.80 3.80

AJ

Línea Superior: Respuesta del Auto-Evaluado ( Línea Media: Respuesta del Jefe (

)

)

Línea Inferior: Todos los Observadores (

)

Jefe o Auto-Evaluado no respondió este concepto: N En negrilla: Ítem de un Conjunto de Habilidades Críticas, según el Auto-Evaluado y/o el Jefe. Banderas: No existe consenso dentro del grupo de referencia (las respuestas varían en 3 o más puntos). Zona Favorable

4.40 4.60 3.80 4.20

AJ 4.20 4.60 4.20

2.60 2.80 2.20

N

2.20

2.60 2.40 2.00

A 4.80 4.60 4.80

J 2.00 P

2.80 3.00

A

J

S

P

T

Zona Favorable

Fortalezas El consenso de las percepciones de su grupo de referencia muestra que estas competencias son claras fortalezas, puesto que caen dentro o por encima de la Zona Favorable. A

4.73 4.60

AJ

4.33 4.25 4.15

A

4.00 3.92 3.88 3.79

Áreas de Desarrollo El consenso de las percepciones de su grupo de referencia muestra que es necesario mejorar estas competencias (que caen por debajo de la Zona Favorable), debiendo considerarse de alta prioridad en el desarrollo de su carrera profesional. 3.31

J AJ A J

3.24 2.65 2.53 2.45 2.45 2.45

J AJ

2.40 2.35

Las áreas críticas de desarrollo son determinadas por la opinión del Jefe y del Auto-Evaluado, así como la relación de la Zona Favorable.

A AJ

J

Delegue para Liberar su Propio Tiempo y Desarrollar a su Gente. • •

Acostúmbrese al hecho que otros pueden hacer algunas tareas tan bien como usted. Tal vez, hasta mejor. Analice su carga de trabajo y determine las tareas que pueden encargarse a otros.

Delegue a la Persona Más Adecuada Según las Circunstancias. • • • • • •

Averigüe con la gente para ver qué obligaciones estarían interesadas en asumir. Adecue las fortalezas de la gente con la asignación de trabajos. Asigne tareas menores y estimulantes a la gente con habilidades no probadas. Vea si pueden enfrentar el reto. Si sabe que una persona está tratando de mejorar una habilidad, bríndele oportunidades para que la ejercite. Si nadie tiene las aptitudes para una tarea específica que se requiere delegar, disponga la capacitación necesaria. Cuando delegue, tome en cuenta la carga de trabajo de la otra persona. Si es necesario, reasigne responsabilidades.

Supervise, Pero No Atosigue. • • • • • •

Brinde toda la orientación que sea necesaria para iniciar a la gente en sus nuevas obligaciones. Luego, déjelos que se hagan cargo. No los atosigue. En posteriores revisiones periódicas de avance, deles las instrucciones adicionales que sean necesarias. Formule sus expectativas de manera explícita y detallada. Permita luego cierto grado de flexibilidad en la implementación. Aclare qué acciones requerirán previa aprobación de usted. Incremente gradualmente la autoridad de la persona designada para que actúe con más independencia. Cuando sea conveniente, delegue por etapas. Avance hasta el punto en donde transfiere toda la responsabilidad a la otra persona. Aliente a la gente a medida que asumen nuevas responsabilidades. Bríndeles comentarios positivos cada vez que sea posible. Ayúdeles a triunfar y que todos ganen. Recuerde que el fracaso puede ser un gran maestro. Ayude a la gente a evitar errores desastrosos en las posiciones recién asumidas, pero deles la oportunidad de cometer pequeños errores que pueden ser aleccionadores para el futuro.

Permita que la Gente Agudice sus Habilidades para Solucionar Problemas. • •

Cuando la gente consulte problemas, pregúnteles acerca de las posibles soluciones, antes de dar un consejo. Guíelos para que se orienten hacia las soluciones. Demuestre confianza en la habilidad de la otra persona para formular soluciones prácticas y satisfactorias a los problemas.

Maneje el Conflicto de Manera Directa y Efectiva. • • •

No ignore el conflicto, pensando que desaparecerá solo. No es así. Y no espere un centro de trabajo sin conflictos. Algunas discrepancias son inevitables y enfrentándolas constructivamente creará un ambiente de trabajo más productivo. Escuche cuidadosamente todos los puntos de vista en una disputa. Defina el problema. Luego inicie el proceso de solucionarlo. Explore múltiples opciones. Luego resuelva las diferencias con soluciones que sean aceptables para todas las partes involucradas.

Aliente la Cooperación para Aprovechar los Beneficios de un Grupo Fuertemente Unido. • •

Cuando elogie una actuación destacada, vaya más allá del reconocimiento del éxito individual. Ponga el mismo énfasis en los logros del equipo y la colaboración efectiva entre los miembros del equipo. Valore la importancia de la contribución de todos y cada uno de los integrantes del equipo.

Aprenda a Contribuir en las Decisiones del Equipo. • •

Practique el arte del compromiso cuando tome decisiones, creando situaciones ganar-ganar. Para que apoyen las decisiones, involucre al equipo al considerar enfoques alternativos. Esfuércese por lograr consenso, a fin de incrementar el compromiso con la decisión final.

Establezca los Objetivos del Equipo. • • •

En la medida de lo posible, involucre al equipo en la formulación de metas que sean consistentes y contribuyan con la misión general de la organización. Convoque también su participación cuando planee la ejecución de las metas. Asegúrese que todos entiendan las metas del equipo, así como el rol de cada uno en alcanzar las metas. Mantenga informados a todos acerca del avance del equipo.

Desarrolle Dinámicas de Grupo que Extraigan lo Mejor de Cada Uno. • •

Reclute personas con talentos que complementen las habilidades de los demás miembros del equipo. Aproveche al máximo las fortalezas y experiencias de cada persona para crear un poderoso esfuerzo de equipo.

Delinee sus Expectativas. • • • • • • •

Ponga en claro las responsabilidades de cada miembro del equipo para alcanzar los objetivos. Desarrolle manuales de funciones que sean concretos y específicos, no vagos y genéricos. Involucre a su gente en la elaboración de los manuales. Revíselos y actualícelos periódicamente. Sabiendo quién se supone que debe hacer qué contribuye a reducir el conflicto en el centro de trabajo. Comunique con claridad las políticas, procedimientos y estrategias, así como los plazos y prioridades. Manifieste explícitamente las expectativas relativas al comportamiento y actitud en el trabajo. Fije patrones de rendimiento. Explique las expectativas de sus clientes. Precise y responda preguntas hasta que las expectativas queden perfectamente claras. Haga responsables a los demás por los resultados en el nivel que usted delineó. Emita comentarios oportunos acerca del desempeño de la gente.

Asigne el Trabajo Apropiadamente. • • • •

Distribuya las responsabilidades de manera que todo quede debidamente cubierto y no se dupliquen esfuerzos. Reoriente el trabajo que no ha resultado tan productivo como se planeó. Mantenga la carga de trabajo de cada persona en un nivel estimulante, pero equitativo. Esté disponible para examinar problemas de asignación de trabajo y explorar soluciones.

Interprete la Visión del Mañana dentro de las Actividades de Hoy. • • • • • •

Asegúrese que todos entiendan y se sientan parte integrante de la misión de la organización. Establezca metas de corto y largo plazo que sean consistentes con la misión. Observe continuamente el avance. Evalúe constantemente los sistemas y procesos. Introduzca modificaciones que estén alineadas con la dirección de la organización. Programe intervalos para que los miembros del equipo informen acerca del estado de su trabajo individual, configurando así una visión integral del esfuerzo del grupo. Al planear los pasos necesarios para ejecutar un proyecto, incorpore una secuencia de puntos intermedios de comprobación en el trayecto hacia el plazo final. Planee y provea todos los recursos necesarios.

Aprenda de sus Errores. • • • •

Tenga presente que un error sólo se convierte en un fracaso si usted no aprende de él. No culpe a los demás. Asuma la responsabilidad por sus errores. Converse con los demás sobre lo que hizo bien y lo que podría haber hecho diferente. Dedique un momento para reflexionar sobre un error. El tiempo invertido será bien retribuido si usted descubre las causas. Luego, deje atrás el pasado. Lo más provechoso será enfocarse en cómo aplicará las lecciones aprendidas en el trabajo futuro.

Aprenda de las Críticas. • • • •

Acepte las apreciaciones negativas como información para mejorar su desempeño. Úselas constructivamente para desarrollar una mayor capacidad en su trabajo. Comprenda que su auto-percepción de su propio desempeño puede diferir de las apreciaciones de los demás. Aprendiendo de las discrepancias en las aptitudes percibidas puede mejorar su efectividad. No se enoje ni se ponga a la defensiva. Emitir apreciaciones negativas ya es, de por sí, una tarea ardua. Si la hace más difícil, usted puede interrumpir el flujo de valiosa información para su propio desarrollo. Solicite apreciaciones acerca de su desempeño. Haga saber a los demás que está abierto a recibir sugerencias. Agradezca su honestidad.

Comprométase a un Aprendizaje Permanente. • • • • •

Manténgase actualizado con información de negocios, debido a que rápidamente queda obsoleta. Mejore las habilidades que ya tiene y aprenda algunas nuevas. Descubra cómo aprende mejor. Luego, use esos recursos para desarrollar competencias. (Vea el párrafo de introducción anterior.) Adopte un enfoque auto-dirigido para aprender. No espere que alguien lo empuje. Siga creciendo y cambiando; es una ley de la naturaleza y de los negocios.