355149416-ep-4-1-2-1-kerangka-acuan-memperoleh-umpan-balik-pelaksanaan-kegiatan-ukm.pdf

PEMERINTAH KABUPATEN ACEH BESAR PUSKESMAS SEULIMEUM Jln. Banda Aceh-Medan Km 42 Seulimeum Kode Pos: 23951 Telp.(0651) 93026 EMAIL : [email protected]

4.1.2.1.KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM. A. Pendahuluan Untuk mendapatkan umpan balik,pembahasan,dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap menu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kontak saran,Survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS).SMS Center : informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan telepon dan SMS. Umpan balik,pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh coordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan pembicaraan langsung SMS sedangkan Survey kepuasan SMS Center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari sabtu. B. Tujuan 1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan akan pengumpulan informasi harapan pelanggan. 2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umapan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan. C. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut : 1. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan 2. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran. 3. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) puskesmas membuka kotak saran/aduan puskesmas setiap minggu. 4. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan puskesmas. 5. Koordinator admen memisahkan/memilah-milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan. 6. Koordinator admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan.

7. Melalui informasi langsung dari pelanggan. 8. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan,baik bicara langsung,telepon maupun SMS. 9. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan dilaporkan kepada coordinator admen. 10. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan coordinator. 11. Melalui kotak kepuasan pelanggan/SMS Center. 12. Anggota Tim Admen mempersilakan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atas mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center. 13. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kedalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di computer data. 14. Anggota Tim admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan. 15. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan. D. Sasaran Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Seulimeum. E. Biaya Biaya dibebankan pada anggaran APBD?????? F. Pencatatan/Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan. Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Seulimeum. G. Penutup Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan identifikasi pembahasan umpan balik baik individu/kelompok terhadap program kesehatan.

Seulimeum, 2017 Mengetahui Kepala Puskesmas Seulimeum

dr. Syamsuddin Nip.19730606 200312 1 017