23. Spo Penundaan Pelayanan Dan Pengobatan.docx

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No. Dokumen : 023/APK/VII/2016

No. Revisi :

Halaman 1/5

Tanggal Terbit : STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

Ditetapkan Direktur,

15 Juli 2016 Nugroho Adiwarso

PENGERTIAN

Prosedur yang mengatur tata cara pemberian informasi tentang penundaan pelayanan yang diakibatkan situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala untuk melayani pasien. Penundaan pelayanan ada 2 macam yaitu penundaan pelayanan oleh dokter dan penundaan pelayanan oleh karena fasilitas penunjang radiologi, laboraturium dan farmasi.

TUJUAN

Petugas dapat memberi informasi dengan cepat dan tepat tentang adanya penundaan pelayanan kepada pasien. Tujuan khusus : Kepuasan pasien dan keluarga.

KEBIJAKAN

Keputusan Direktur tentang Kebijakan Pelayanan RSUD Dr. R. Soetijono Blora No. 800/2437.3/2016 A. Persiapan Penampilan petugas pendaftaran : 1. Periksa kerapihan pakaian seragam 2. Periksa kelengkapan atribut Alat – alat : 1. Alat tulis 2. Alat komunikasi B. Penundaan pelayanan karena dokter 1. Pelaksanaan pemeberian informasi penundaan pelayanan oleh karena dokter, penundaan dengan pemberitahuan sebelumnya

PROSEDUR

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No. Dokumen : 023/APK/VII/2016 PROSEDUR

No. Revisi :

Halaman

2/5 a. Ucapkan salam kepada pasien dan keluarga. b. Informasikan kepada pasien, bahwa dokter yang dikehendaki berhalangan hadir. c. Tawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien pada saat itu. d. Sarankan kepada pasien agar segera mendaftarkan kalau pasien setuju 2. Penatalaksanaan pemberian informasi penundaan pelayanan oleh karena dokter tanpa pemberitahuan sebelumnya. a. Sapa pasien dengan ramah dan ucapkan salam. b. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter yang dikehendaki segera cari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan dengan alat komunikasi yang tersedia. c. Hubungi dokter yang bersangkutan, untuk mengetahui posisi, dan pukul berapa sampai di RSUD Dr. R. Soetijono Blora. d. Jika dokter terlambat sampaikan kepada pasien dan keluarga : “ mohon maaf / ibu kami baru saja mendapatkan informasi bahwa dokter..... ( sebut nama dokter ) saat ini sedang menuju ke RSUD Dr. R. Soetijono Blora. Mohon maaf atas ketidak nyamanan yang membuat bapak / ibu menunggu “. Sarankan :  Jika terjadi penurunan kondisi fisik pasien segera rujuk pasien ke IGD.  Jika pasien waktunya terbatas sarankan berpindah ke dokter lain.

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No. Dokumen : 023/APK/VII/2016

No. Revisi :

Halaman 3/5

PROSEDUR

e. Jika dokter membatalkan praktek di RSUD Dr. R. Soetijono Blora, sampaikan kepada pasien dan keluarga “ mohon maaf kepada bapak / ibu, saya baru saja mendapatkan informasi dari dokter .... ( sebut nama dokter ) bahwa beliau tidak dapat praktek di RSUD Dr. R. Soetijono Blora, mohon maaf atas ketidak nyamanan ini”. Sarankan : i. Jika terjadi penurunan kondisi fisik pasien segera rujuk ke IGD. ii. Jika pasien waktunya terbatas, sarankan berpindah ke dokter lain. C. Penundaan pelayanan pemberian obat di farmasi 1. Penundaan pelayanan obat dikarenakan obat tidak tersedia di farmasi. Informasikan bahwa : “ Bapak / ibu kebetulan resep obatnya di farmasi RSUD Dr. R. Soetijono Blora tidak tersedia , mohon bapak / ibu untuk memberi resep di apotek luar”. 2. Penundaan pelayanan obat ikarenakan jumlah resep yang ramai. Informasikan pada pasien : “ Bapak /ibu berhubung hari ini resep obat sedang ramai, apabila bapak / ibu mendapat nomor antrian berwarna biru itu artinya obat jadi dalam waktu ....... Menit, tetapi kalau mendapat kartu berwarna merah artinya obat racikan yang memerlukan waktu sekitar..... Menit. Namun apabila resep obat racikan banyak / ramai akan memerlukan waktu lebih banyak lagi. Kami usahakan agar selesai secepatnya. Terima kasih atas kerjasamanya “.

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No. Dokumen : 023/APK/VII/2016

No. Revisi :

Halaman 4/5

PROSEDUR

D. Penundaan pelayanan di radiologi 1. Penundaan pelayanan dikarenakan dokter ahli. Petugas menginformasikan kepada pasien : “ Bapak / ibu mohon maaf hasil bacaan / expertise foto rontgen yang bapak / ibu lakukan belum bisa kami keluarkan, hal ini desebabkan karena expertise foto rontgen hanya boleh dilakukan oleh dokter ahli radiologi yang praktek di RSUD Dr. R. Soetijono Blora ini setiap sore, jika sudah selesai dibaca oleh dokter ahli, secepatnya akan kami informasikan kepada bapak / ibu “ 2. Penundaan pelayanan dikarenakan alat yang error. Informasikan kepada pasiaen: “Bapak/ibu mohon maaf atas ketidak nyamananya dikarenakan ada kendala teknis sehingga hasil foto rontgen yang seharusnya selesai ( ......)Akan terkendala,kalu hasil sudah selesai secepatnya akan kami informasikan kepada bapak / ibu . Terima kasih atas kerjasamanya “. E. Penundaan pelayanan di laboraturium 1. Penundaan pelayanan dikarenakan kesalahan petugas didalam mengambil spesimen darah. “ Mohon maaf bapak / ibu / saudara dikarenakan sampel darah yang diambil sebelumnya belum mencukupi masa pemeriksaan, maka saya akan mengambil ulang sampel darah untuk memenuhi kebutuhan pemeriksaan. Terima kasih atas kerjasama bapak / ibu / saudara “. 2. Penundaan pelayanan di laboraturium dikarenakan alat yang error. Informasikan kepada pasien / keluarga :

PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN No. Dokumen : 023/APK/VII/2016 PROSEDUR

Unit terkait

No. Revisi :

Halaman

5/5 “ Bapak / ibu / saudara mohon maaf atas ketidaknyamanannya, dikarenakan ada kendala teknis sehingga hasil pemeriksaan laboraturium yang seharusnya selesai pukul ( ...... ) kemungkinan akan sedikit terkendala, jika sudah selesai akan segera kami informasikan kepada bapak / ibu / saudara “. 1. Instalasi rawat jalan 2. Instalasi gawat darurat 3. Insatalsi pemeriksaan penunjang 4. Instalasi farmasi