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Diseño de un sistema de gestión de ciencia e innovación tecnológica empresarial Ruddy Gómez García (
[email protected]) 1. 2. 3. 4.
Resumen Introducción Los sistemas de gestión, antecedentes y actualización Aportes de un sistema de gestión de ciencia e innovación tecnológica para el desempeño organizacional 5. El diseño del sistema de gestión de ciencia e innovación tecnológica 6. Conclusiones 7. Bibliografía RESUMEN La empresa moderna requiere un modelo de Sistema de Gestión que le sirva de guía para encausar y estructurar las actividades de Ciencia e Innovación Tecnológica que desarrolla, es por eso que el objetivo de este trabajo se centra en el diseño de un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica (SGCIT), que debe servir como herramienta organizativa a los equipos de dirección. Con ese propósito, se identifican los aspectos que, según la literatura internacional más actualizada, son imprescindibles aplicar para que una empresa sea realmente exitosa en su desempeño de manera integral, como es el caso de los Sistemas de Gestión asociados a las normas internacionales ISO 9000 de Calidad, ISO 14000 de Medio Ambiente y las OHSAS 18000 de Seguridad y Salud en el Trabajo, la estrecha relación entre estos tres sistemas para poder aplicarlos de manera integral en lo que se ha dado en llamar Sistemas Integrados de Gestión de Calidad Total y la importancia de gestionar adecuadamente la ciencia y la innovación tecnológica para el logro altos estándares de Calidad. Tomando como premisa la importancia de estos Sistemas de Gestión Integrados para las empresas se presenta la estructura que debe tener un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica, imprescindible herramienta organizacional para contribuir objetivamente a la aplicación de esos Sistemas Integrados, a su mejoramiento continuo y a que la empresa se convierta en una empresa de alto desempeño. Palabras Claves: Gestión, Sistemas Integrados, Innovación, Tecnologías INTRODUCCIÓN La empresa moderna debe ser una empresa competitiva, con servicios y productos diferenciados, para poder introducirse, competir y mantenerse en un mercado sumamente exigente que impone altos estándares de calidad. Para lograr eso, debe desarrollar un profundo trabajo en materia de ciencia e innovación tecnológica, que garantice una adecuada preparación del personal y que este sea capaz de aplicar esos conocimientos adquiridos para contribuir a la mejora continua de los procesos, productos y servicios ya existentes, y la creación de nuevas tecnologías. La innovación tecnológica debe estar presente, como elemento básico, en el diseño de la estrategia y en las acciones de la empresa. Tomando esto como principio, no se concibe una empresa que no promueva la investigación, la innovación, la transferencia y el uso adecuado y eficiente de las tecnologías. El Ministerio de Ciencia Tecnología y Medio Ambiente (CITMA) en coordinación con otros Organismos y Organizaciones de la Administración Central del Estado, desde su inicio en 1994 ha establecido un cuerpo regulatorio para desarrollar y organizar las actividades de ciencia e innovación tecnológica, así como demostrar la importancia para todas las organizaciones, de promover una cultura innovadora que llegue a todos los trabajadores. Estas actividades deben estar correctamente diseñadas, orientadas, planificadas, documentadas, procedimentadas, registradas y controladas, con el objetivo de obtener resultados satisfactorios, cuantificables y demostrables de todo este despliegue de conocimientos y
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esfuerzos, para ello, se establece la necesidad de aplicar en cada organización del país un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica (SGCIT). CAPÍTULO I. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN, ANTECEDENTES Y ACTUALIZACIÓN 1.1. La adecuada Gestión de los Recursos Humanos es un principio ineludible de la empresa moderna El personal en su desempeño debe hacer uso de sus conocimientos, habilidades y competencias, de manera tal que le permita generar procesos innovadores, y con ello disminuir y eliminar las no conformidades, quejas y reprocesos, los que redundan en importantes perdidas de todo tipo para las organizaciones. Para que estos cambios se realicen con éxito es necesario la comprensión y adopción de un nuevo Sistema de Gestión de Recursos Humanos que garantice que todos los trabajadores lleven a cabo sus funciones óptimamente y en correspondencia a sus capacidades y actitudes a la vez que desarrollen sus desempeños de forma competitiva. De igual forma se requiere modificaciones en los métodos y estilos de dirección y la creación de nuevas condiciones organizativas en las entidades. Esta nueva dimensión de los Recursos Humanos no se logra fácilmente, pues es preciso modificar políticas, enfoques y conductas, individuales y colectivas, enraizadas por años. 1.2. La Gestión del Conocimiento para el desarrollo del los Recursos Humanos Sin duda que se necesita tener una concepción, una idea clara respecto a qué es el llamado Recurso Humano. Las personas no son recursos, por el contrario son algo muy distinto y superior; los recursos humanos son las capacidades humanas, sus conocimientos, sus experiencias, sus habilidades y sus talentos en general. En vez de pretender gerencial o administrar personas lo que debemos administrar como recursos son sus facilidades y recursos personales. Para la toma de decisiones de manera eficaz, es fundamental la adquisición y uso del conocimiento. Las empresas requieren para esto, fomentar la adquisición de tecnologías y conocimientos lo que les permite su procesamiento y uso de forma objetiva y adecuada, su incremento y protección son aspectos fundamentales. Todo ello dirigido, a desarrollar organizaciones inteligentes y capaces de crear nuevos conocimientos y tecnologías, como resultado de esa información procesada. La competitividad empresarial se desplaza hacia el capital humano, que ostenta el saber hacer en las organizaciones, es por eso que la innovación se hace más importante que la generación masiva de productos. 1.3. Los modelos de Gestión y el desempeño empresarial La gestión empresarial actual requiere de la consideración de diversos criterios que determinan su eficiencia entre los que alcanzan cada día mayor importancia la calidad del trabajo o el nuevo concepto de “calidad de vida en el trabajo”, la prevención del medio ambiente y la preservación de la salud de los trabajadores en términos de las condiciones de trabajo donde desempeñan su labor, ya que esto repercute en los resultados laborales que se obtienen, en el control de los accidentes laborales y sus efectos sobre el entorno organizacional. Las organizaciones con satisfactorios resultados en la aplicación de sistemas de gestión de la calidad, en la medida que avanzan en sus gestión van incorporando y es lógico que se propongan aplicar estas nuevas estrategias y metodologías. Una vez obtenido esos éxitos se proponen gestionar más objetivamente esos otros dos importantes aspectos de la actividad empresarial en los que un falla significa un alto costo: el medio ambiente, la seguridad y salud ocupacional. A continuación se presentan algunos aspectos que son imprescindibles definir para cada uno de estos factores fundamentales a aplicar por la empresa. 1.4. La Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, principio ineludible del desempeño organizacional La Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) tiene objetivos Básicos, que la vinculan integralmente con todas las actividades que desarrolla la empresa, incluyendo la innovación y los cambios tecnológicos. Esto expresa la necesidad de poner en práctica sistemas de gestión sobre seguridad y salud laboral. En ese contexto la Norma OHSAS 18001 permite implementar, mantener y mejorar la eliminación o
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disminución de riesgos, está diseñada para integrarse con otros sistemas de gestión (Calidad y Medio Ambiente). El aspecto básico de esta norma es la planificación del control y la evaluación de riesgos. Todas las actividades deben ser minuciosamente examinadas y evaluadas para descubrir sus riesgos y una vez jerarquizados son sometidos a definir las posibilidades de control y de acciones correctivas. Todos los interlocutores se implican en las tareas de prevención, estableciéndose entre ellos un flujo de información que, debidamente documentada, minimiza la burocracia. Hoy se habla con mucha fuerza del medio ambiente laboral, el que se sustenta en gran medida sobre un aspecto muy importante y que se resume en el concepto de Condiciones de Trabajo. La SST constituye el soporte básico del medio ambiente empresarial, de ahí su estrecha vinculación con un concepto de medio ambiente, más global, que se utiliza para expresar el comportamiento de la organización con respecto a la legislación vigente en cada país sobre el tema. 1.5. La Gestión del Medio Ambiente empresarial Para realizar las actividades productivas y de transformación del entorno, es preciso aplicar la tecnología adecuada y disponer de los materiales idóneos y de la energía necesaria. Ese modelo productivo, propio de la sociedad industrial, lo que ha generado grandes disfunciones ambientales dando como resultado el surgimiento del concepto de “Desarrollo Sostenible”, el objetivo es aplicar nuevos procesos y tecnologías que sean capaces de generar la producción necesaria sin degradar el entorno o con un mínimo de daño, haciendo indefinidamente sostenible la utilización de los bienes naturales necesarios para el desarrollo de la humanidad. Con este propósito, las organizaciones de los diferentes sectores de la industria están aplicando Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), con el fin de cumplir con los requisitos de la serie de normas internacionales ISO 14000. Las que constituyen una herramienta importante para la gestión estratégica, y contribuyen a conseguir beneficios ambientales en todas sus áreas de influencia, lo que redunda en aportes comerciales reales y significativos. Como resultado de iniciativas de reuso y reciclaje, así como de sistemas y programas de medidas para minimizar los consumos de agua, portadores energéticos, etc. 1.6. La Gestión de la Calidad como elemento innovador en la empresa La calidad de los servicios en una instalación, no debe asociarse a la buena gestión de un proceso aislado, sino al complemento de la Gestión Integral de Operación de dicha instalación. Es imprescindible que la calidad esté presente en cada uno de los subsistemas de la organización desde su etapa de proyección, establecimiento de procesos, procedimientos y estándares de trabajo con el objetivo de obtener la máxima satisfacción de los clientes y superar sus expectativas. Gracias a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) todo el personal de la organización tiene una mayor participación en las decisiones empresariales, asumiendo, implicándose y comprometiéndose con sus objetivos y asumiendo un papel más activo frente a las tareas que le corresponde realizar. En la búsqueda de un SGC universal se desarrolló la serie de normas internacionales ISO 9000. “Estas normas son genéricas e independientes de cualquier sector industrial o económico específico, y como la introducción a la norma lo dice: el diseño e implantación de un Sistema de Calidad está influido por las cambiantes necesidades de una organización, sus objetivos particulares, los productos y servicios proporcionados, los procesos y prácticas especificas empleadas” La serie de normas ISO 9000 promueven la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un SGC, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. 1.7 Los Sistemas de Gestión integrados Los Sistemas de Gestión integrados (Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente) permiten racionalizar y organizar el trabajo empresarial, gestionando y coordinando el accionar entre las diferentes áreas que pueden verse involucradas o afectadas dentro de un determinado proceso o que aportan por separado a varios procesos. De esta forma se proporcionan las técnicas y métodos más adecuados para una mejor utilización de los recursos disponibles, de modo tal, que se logre una mayor eficiencia y eficacia del proceso empresarial en toda su magnitud. Los Sistemas de Gestión integrados de Calidad Total, constituyen una herramienta de uso sistemático, con carácter organizacional, preventivo y participativo, con la cual se debe establecer un control riguroso a cada proceso que se lleve a cabo en la
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empresa o que esté relacionada con ella directa o indirectamente, todo esto con el marcado objetivo de alcanzar resultados deseados, necesarios y suficientes para satisfacer las necesidades, tanto del cliente interno, como externo. 1.8. La aplicación del Sistema de Gestión de Calidad Total para lograr el alto desempeño El Sistema de Gestión de Calidad Total se emplea para lograr clientes plenamente satisfechos a través del desarrollo de altos niveles de calidad en procesos, productos y servicios. Un programa de Calidad Total no es una simple campaña, si así fuera, sus efectos terminarían por perderse antes o después. En la primera etapa del programa se requiere realizar actividades de planificación y organización; las actividades de análisis, prevención, mejora y seguimiento de la Calidad Total deben incorporarse al sistema de gestión de la empresa de manera permanente, concretándose en programas anuales con el fin de mantener constantemente la conciencia y el espíritu de mejora de la calidad desde los niveles más altos de la empresa. El tener implantado un Sistema de Gestión de Calidad Total, no constituye para la empresa moderna una ventaja competitiva en si misma, porque esta es una tecnología muy difundida y al alcance de todo aquel que desee aplicarla en su organización, las ventajas competitivas surgen a partir de la aplicación del Sistema, en la capacidad que tengan las personas que lo conforman de hacerlo más eficiente utilizando las herramientas de la ciencia y la innovación tecnológica en función de la mejora continua de las actividades que realizan, todo lo que a la larga debe redundar en resultados, los que serán valorados por las partes interesadas, que al final definirán si son buenos o malos, si son competitivos o no. CAPÍTULO II. APORTES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CIENCIA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL 2.1 La Ciencia e Innovación Tecnológica, soporte del Sistema de Calidad Total Los constantes cambios que imponen a la empresa moderna los procesos mundiales de globalización, inciden de forma determinante en la eficiencia y competitividad de sus productos y servicios, así como en todos los procesos sociales en general, lo que trae por consiguiente el incremento y desarrollo de la actividad innovativa, conduciendo al fomento de una cultura de innovación en las empresas con mayor desarrollo de sus fuerzas productivas. La organización de un Sistema de Ciencia e Innovación Tecnológica (SCIT) va dirigida a subrayar la importancia de la innovación para el desarrollo empresarial y, a su vez, enfatizar en la necesidad de integrar la generación y aplicación de todos los conocimientos científicos en el ámbito de las ciencias naturales, técnicas y sociales, requeridos para el desarrollo múltiple de la sociedad. El Sistema cubre un amplio espacio y esferas, comprende prácticamente a todos los actores sociales, ya que va desde la asimilación, generación y acumulación de conocimientos, hasta la producción de bienes y servicios y su comercialización, pasando, entre otras, por actividades tales como: las investigaciones básicas, investigaciones aplicadas, los trabajos de desarrollo tecnológico, desarrollo social y de gestión, además de las diversas actividades de interfase, los servicios científico técnicos conexos, la transferencia vertical u horizontal de tecnologías, la actividad de mercadotecnia y el empleo de modernas técnicas gerenciales. El SCIT para su estudio, organización e implantación puede representarse integrado por un conjunto de subsistemas: Planeamiento, Financiamiento, Estimulación, Gestión de los recursos humanos, Organización de los actores sociales, Propiedad intelectual, Aseguramiento informativo, Colaboración internacional, Supervisión y Control. La gestión de la innovación tecnológica incide sobre la organización y dirección de los recursos, tanto humanos como económicos, con el fin de que la combinación de estos contribuyan a la creación de nuevos conocimientos; la generación de ideas técnicas que permitan obtener nuevos procesos y como resultado de los mismos nuevos productos y servicios o mejorar los ya existentes; el desarrollo de dichas ideas en prototipos de trabajo; y su transferencia a las etapas de diseño, fabricación, distribución y uso. Por otra parte, la gestión de la tecnología es un aspecto fundamental de la gestión empresarial, que no está exento de un alto riesgo por la gran complejidad y variedad de actividades que encierra y la cantidad de recursos que directa o indirectamente maneja. Gestionar adecuadamente la tecnología implica conocer, primero que todo, la propia empresa y sus posibilidades, conocer el mercado, las tendencias tecnológicas y la capacidad de los competidores; adquirir, de la forma más favorable, tanto las
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tecnologías que convengan desarrollar internamente, como las que se vayan a contratar externamente, garantizando su financiamiento; supervisar adecuadamente su desarrollo y utilizar sistemas y estructuras flexibles para poder reaccionar ante los imprevistos e innovar; evaluar sus resultados, proteger debidamente la tecnología generada y obtener los mayores rendimientos de su explotación para optimizar los procesos productivos. 2.2. Aspectos a tener en cuenta para el diseño de un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica La gestión de la ciencia, la innovación y la tecnología incluye todas aquellas actividades que garantizan a una organización hacer el mejor uso posible de la ciencia y la tecnología generada internamente, como la que se transfiere desde el exterior. Este conocimiento acumulado conduce hacia una mejora de sus capacidades de innovación y generalizar resultados de probada eficiencia, de forma que ayuda a promocionar la eficacia y eficiencia de la organización para obtener ventajas competitivas y aumentar sus posibilidades de respuesta a los retos del mercado. Las empresas modernas con interés de ser competitivas deben desarrollar la innovación, deben anticiparse a los probables cambios de los mercados y de los intereses de sus clientes, a las consecuencias de sus innovaciones, a las reacciones de esos clientes, los competidores y del entorno de la empresa. Si la innovación se produce de manera aleatoria, sin una adecuada planificación en función de los objetivos de desarrollo de la empresa, puede aportar resultados importantes porque al final se aplica en la propia empresa, pero no serán los que objetivamente requiere la empresa. La innovación debe ser fruto de un proceso deliberado, guiado por la intuición humana, la inteligencia, la previsión y el buen sentido de los que están a cargo de gestionarla. La gestión de la innovación y las tecnologías es una práctica esencial de cualquier empresa. Le sirve para gestionar sus operaciones de forma más eficaz, desarrollarse estratégicamente para fortalecer sus recursos, su know-how y sus capacidades. Le permite planificarse y prepararse objetivamente para el futuro y reducir los riesgos comerciales y la incertidumbre, aumentando su flexibilidad y capacidad de respuesta. Posibilita, así mismo, una buena gestión de la calidad, la seguridad y salud y la gestión medioambiental, haciendo posible la fácil introducción de procesos, productos y servicios nuevos o mejorados para la integración de estos sistemas de gestión. La innovación es un factor esencial en todas estas actividades. La estrategia de innovación para la empresa debe estar dirigida a la investigación, mejora o logro de procesos, productos y servicios nuevos que puedan competir en el mercado nacional e internacional, o que le permitan sustituir importaciones o resolver los problemas que se presentan a diario, debido a las restricciones económicas o de cualquier otro tipo que afectan a la empresa. Uno de los grandes problemas que hoy enfrenta la empresa, es que puede producir artículos con calidad, pero no siempre competir en precios, debido a que con frecuencia los procesos tecnológicos son ineficientes u obsoletos. Este diseño de SGCIT constituye un modelo novedoso a utilizar por las Direcciones de las empresas para encaminar objetivamente sus pasos en ésta actividad. Como resultado de la aplicación de este diseño, se le deberá dar solución a las principales debilidades que sean identificadas en el propio proceso de aplicación, así como potenciar las fortalezas que ya posee la empresa, de manera tal, que al final se cuente con un sistema coherente, efectivo y eficiente, que disponga de una base metodológica apoyada jurídicamente en las regulaciones y legislaciones del sector a que pertenece la empresa y de lo establecido nacionalmente en materia de ciencia e innovación tecnológica y medio ambiente, en coordinación con otros Organismos y Organizaciones de la Administración del Estado, y que funcione adecuadamente de acuerdo a la realidad del país, y con una misión de la ciencia y la innovación tecnológica bien definidas. El diseño de SGCIT, esta dirigido a contribuir con su desempeño, primero a que se transfieran esas tecnologías a la organización, asimilarlas, estudiarlas, aplicarlas y generalizarlas, y en segundo lugar, desarrollar un activo proceso de innovación y transferencia tecnológica para el mejoramiento continuo de lo logrado, incorporando procesos, productos y servicios nuevos o mejorando los ya existentes. Constituirá, este aporte científico técnico, la real fuente de ventajas competitivas para la empresa, lo que le debe permitir un adecuado posicionamiento de liderazgo en el mercado.
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CAPÍTULO III. DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CIENCIA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA (SGCIT) Toda la estructura empresarial y su desempeño debe estar subordinada al SGCIT, por lo que no puede ser parte o subordinarse a alguna de las partes que debe dirigir, además debe ser una herramienta fundamental para la máxima Dirección. A propósito de esto, la responsabilidad de diseñar y desarrollar el SGCIT, confeccionar la política y definir todas las actividades a tener en cuenta para su diseño, implantación y control debe estar dentro de un Departamento de Ciencia e Innovación Tecnológica subordinado a la máxima Dirección de la empresa. A continuación se explica cada uno de los aspectos que conforman el diseño del SGCIT. Política y Estrategia de Ciencia e Innovación Tecnológica. La Política le permite a la organización mostrar las prioridades y el interés por cumplir con lo establecido en la legislación nacional, así como organizar y gestionar adecuadamente las actividades científicas y técnicas que desarrolla. En la Estrategia se establecerán para cada uno de los Subsistemas organizativos sus lineamientos rectores, además de enfocar y encausar el trabajo con el fin de llevar adelante todo el proceso de organización, implantación y perfeccionamiento de la actividad de Ciencia e Innovación Tecnológica. La Política y la Estrategia deben responder a los requerimientos necesarios para el establecimiento y la exitosa puesta en marcha del SGCIT, la misma se realiza con un enfoque acorde a lo establecido por los Sistemas de Gestión de las Normas ISO, garantizando con ello que se integre satisfactoriamente con el Sistema de Calidad Total que la organización debe desarrollar. Documentos rectores del SGCIT. Para confeccionar los documentos rectores del sistema, se debe revisar la base jurídica y metodológica establecida nacionalmente y a partir de ella se confeccionarán los documentos y procedimientos principales. Debe ser definida la estructura organizativa, las funciones, atribuciones y responsabilidades del Departamento de Ciencia e Innovación Tecnológica encargado de esta tarea, así como sus áreas de influencia. Se establecen aquí, los objetivos, metas y lineamientos de trabajo para desarrollar los diferentes Subsistemas del SGCIT. Se determinan las actividades que requieren ser procedimentadas y controladas, para proceder a la confección de los procedimientos y registros. Es imprescindible que todas las áreas definan objetivamente cuáles son las actividades que requieren ser procedimentadas y confeccionen sus procedimientos de trabajo, los implanten y usen adecuadamente, ellos servirán para la capacitación del personal, la estandarización de las actividades y como base tecnológica informativa, que aunque las personas que los confeccionen dejen de trabajar en el centro, ellos se mantendrán como conocimiento perdurable y con posibilidades de mejora continua. Comité de Colaboración y Apoyo Tecnológico. Dada la variedad de temas que deben ser atendidos por el Departamento de Ciencia e Innovación Tecnológica, se hace necesario de crear un Comité de Expertos subordinado, para que centre y dirija la actividad de los diferentes Grupos de Colaboración y Apoyo Tecnológico. Los objetivos del Comité son: Estudiar y proponer al Consejo de Dirección, los diferentes programas de Ciencia e Innovación Tecnológica a aplicar, analizar y valorar los trabajos y/o soluciones de probados resultados, que pasan a conformar la Base de Datos para su generalización y aplicación, conformar los jurados de los eventos de ciencia y técnica que sean organizados. Grupos de Colaboración y Apoyo Tecnológico. Estos Grupos se crean para valorar, proponer y organizar los trabajos elaborados para los eventos de Ciencia y Técnica de la empresa, así como la Generalización de los resultados de los mismos, adecuándose estos a las necesidades del Sistema de Ciencia y la Innovación Tecnológica de la empresa. Serán convocados para analizar temas específicos solicitados por el Comité de Colaboración y Apoyo Tecnológico. Sistema de indicadores de evaluación de los resultados. Todo SGCIT debe poseer un sistema de indicadores que le permita valorar cualitativa y cuantitativamente, al final de determinados períodos de operación, cómo se ha comportado cada una de las actividades que realiza. Los indicadores deben ser establecidos por el SGCIT y controlados en todos los niveles de la empresa. Se confeccionarán los modelos oficiales de información y sus registros para poder garantizar la trazabilidad del comportamiento de cada indicador.
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Actividades de Ciencia y Técnica. Forum y Generalización. La empresa debe promover la celebración de Forum de Ciencia y Técnica, dirigidos a la solución de los problemas que afectan el cumplimiento de sus objetivos estratégicos, promoviendo la participación de sus propios trabajadores y de entidades externas que puedan aportar nuevas tecnologías. También, la participación de los trabajadores de la empresa en eventos científico técnicos organizados por otras instituciones constituye una fuente importante de adquisición de nuevos conocimientos y tecnologías. Esos eventos permiten tomar acuerdos para organizar objetivamente los planes de generalización de los resultados internos aportados, así como las tecnologías factibles de transferir desde el exterior con el consiguiente ahorro de esfuerzos y recursos, además, permite corregir sistemáticamente los objetivos de trabajo del SGCIT en función de los objetivos estratégicos de la empresa. Subsistema de capacitación para la Ciencia e Innovación Tecnológica. Para definir, diseñar e implantar todo lo relacionado con el SGCIT, se requiere que el personal esté debidamente preparado para asumirla, esto significa que debe poseer la capacitación e información suficiente y necesaria para ello. Esto trae consigo la necesidad de desarrollar un Sistema de Gestión del Conocimiento para la adecuada capacitación e información a todos los niveles, con el objetivo de trasmitir información y formación a todos los trabajadores, especialistas, cuadros y dirigentes. Este Subsistema debe ser desarrollado de conjunto con la Dirección de Recursos Humanos de la empresa. Subsistema informativo para la Ciencia e Innovación Tecnológica. Para este Subsistema, el Departamento de Ciencia e Innovación Tecnológica debe diseñar y establecer los modelos de información de cada una de las actividades a registrar y controlar, teniendo en cuenta los indicadores de medida seleccionados en éste diseño. El SGCIT requiere que exista una información constante y fluida, entre todas las áreas de la empresa con el Departamento de Ciencia e Innovación Tecnológica, las informaciones deben ser veraces, enviadas en las fechas establecidas, en los modelos establecidos, y con el formato establecido, lo que permite una adecuada fiabilidad de la información y disciplina informativa. . Subsistema de Mantenimiento Constructivo y Tecnológico. Por la importancia que reviste este subsistema debe confeccionarse por la Dirección de Servicios Técnicos, un Manual de procedimientos para los Servicios Técnicos y un Manual de Transporte y con ellos, la organización adecuada de los mantenimientos constructivos y tecnológicos a las instalaciones y equipos. La función de mantenimiento no comienza en los talleres de trabajo, sino desde las etapas de proyección de la inversión y se consolida en la explotación. El resultado del trabajo de mantenimiento debe traducirse en calidad en la elaboración de los productos y la prestación de los servicios. La actividad de mantenimiento se enfoca con objetivos precisos que permiten establecer las políticas guía en la selección de las alternativas para el desarrollo del trabajo. Subsistema para el control y ahorro de portadores energéticos y agua. La empresa esta llamada a desarrollar un control riguroso para el ahorro y uso eficiente de los portadores energéticos y el agua. La Dirección de Servicios Técnicos debe atender esta tarea, además, la base metodológica será incluida en el Manual de Servicios Técnicos, donde existan los procedimientos que organizan estas actividades. Subsistema para la producción, recuperación, y conservación de equipos y piezas de repuesto. Para la creación de este subsistema se debe confeccionar, por la Dirección de Servicios Técnicos, el Manual de Conservación, que tiene por objetivo la definición de las operaciones necesarias a aplicar en la conservación y/o preservación del equipamiento y que abarca desde equipos de transporte, construcción, agrícolas, complementarios, industriales y de servicios, gastronómicos y de las partes, piezas y agregados nuevos ó de uso en almacenes. Subsistema de financiamiento. Este subsistema se crea para la definición, obtención y control, ya sea del presupuesto de la empresa o de financiamientos externos, para la ejecución de las actividades de ciencia e innovación tecnológica, entre las que se destaca la evaluación y control de los Programas y Proyectos de I+D e Innovación que se presenten en la empresa, así como las transferencia de tecnologías. El Comité de Compras y la Transferencia de Tecnologías.
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El SGCIT entre sus tareas principales tiene la de regir y controlar toda la actividad de Transferencia de Tecnologías, tratando, dentro de lo posible, que estas sean tecnologías de avanzada y limpias para que su explotación o los desechos que generen no afecten el medio ambiente. Para dar cumplimiento a esto debe crear un Comité de Compras, para un estricto control sobre las tecnologías que son adquiridas. En el mismo se presentan las licitaciones de inversión y de adquisición de Tecnologías, las que deben ser valoradas y analizadas por un grupo de expertos los que finalmente dan sus criterios para la aprobación o no de la Transferencia. Este control de las Transferencias de Tecnologías es fundamental para que su incorporación sea ordenada, estandarizada, con las garantías necesarias para su explotación, con los servicios postventa y las piezas de repuesto garantizadas por los proveedores. Subsistema de Programas y Proyectos de I+D e Innovación. Para la empresa moderna es muy importante la organización del trabajo por proyectos. De ahí la importancia de potenciar los programas y proyectos de I+D e Innovación, así como de cooperar en la ejecución de los mismos con otros centros, de producción, universitarios, científicos, tecnológicos, consultores, etc. Esto impone realizar una utilización adecuada de los presupuestos destinados al apoyo financiero de estas actividades. La aplicación y el desarrollo de las tecnologías deben estar basados en sólidos estudios, que avalen la factibilidad de las mismas. Para esto debe estar definido anualmente un presupuesto centralizado, el que será utilizado para el financiamiento de los que sean aprobados por la comisión evaluadora que se cree al efecto y que debe estar conformada fundamentalmente por especialistas de las Direcciones que tengan relación con el tema. Comisión para la protección de Marcas y Patentes. Constituye una prioridad trazar los objetivos, acciones estratégicas e indicadores de medida que le permitan alcanzar resultados satisfactorios en materia de protección, explotación y desarrollo de los derechos de propiedad intelectual. Esto exige la ejecución interrelacionada de un conjunto de tareas que deberán implementarse, ordenarse y supervisarse, pues sólo su sistematicidad podrá lograr que la propiedad intelectual se constituya definitivamente en un eficaz objeto para la transacción comercial. Asimismo se requiere del desarrollo de un proceso ordenado y bien conducido, lo que es posible si se traza con acierto una Estrategia empresarial, éste es un fenómeno que involucra a todos los factores y áreas de dirección de la entidad. A tenor de esto y con una visión amplia se debe poseer una Comisión Central para la protección de Marcas y Patentes. Para organizar esta actividad es preciso definir las principales medidas, etapas y requisitos para conformar una estrategia en materia de protección, explotación y desarrollo de los derechos de propiedad intelectual, la que debe ser confeccionada de conjunto por un grupo multidisciplinario organizado por las Direcciones involucradas. La obtención de protección legal o patentes, en las oficinas de la propiedad industrial o intelectual, para las marcas, productos y resultados científico técnicos que lo requieran son una tarea permanente de los equipos de dirección. Sistema de Vigilancia, Prospectiva e Inteligencia Tecnológica. Este sistema puede ser muy sencillo, o más complejo, según sean las dimensiones de la empresa, su diversidad de productos y tecnologías o el grado de dependencia que tienen sus productos y servicios de las tecnologías avanzadas. Estas actividades requieren ser dirigidas por la Dirección Comercial y que se cree una Comisión en el ámbito de la empresa, que esté conformada por especialistas de las Direcciones Comercial, Jurídica, Servicios Técnicos, Inversiones, Desarrollo, y de Explotación, los que serán los responsables de trazar la política, las estrategias requeridas, así como el conjunto de acciones y procedimientos que permita captar sistemáticamente la información que se genera en su entorno sobre aspectos científicos y tecnológicos, sobre todo de aquellos que tienen relación más directa con sus procesos, productos, servicios y las tecnologías que se aplican. Lo importante es que la máxima dirección tenga la posibilidad de estar constantemente informada de los adelantos científicos y tecnológicos que ocurren en su entorno y que tenga también, la capacidad de procesar esa información para actualizar su estrategia y modificarla cuando sea necesario. Subsistema de Inspecciones Especializadas. Todo sistema de gestión requiere de un sólido Subsistema de Inspecciones especializadas, para controlar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los Manuales, el comportamiento y repercusión de los indicadores de medida y como se desarrolla el SGCIT en cada área de la empresa.
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Sistema de Estimulación y Reconocimientos. La estimulación de los resultados alcanzados, ya sea por las personas o por alguna organización interna de la empresa, guarda gran importancia. El SGCIT debe establecer las bases para otorgar reconocimiento político, social y material a los trabajadores en los eventos científicos y técnicos que se desarrollan en todos los niveles. Debe ser responsabilidad de las administraciones controlar su estricto cumplimiento e incorporar las partidas necesarias en el presupuesto general y controlar su ejecución. CONCLUSIONES 1. Se explicitó que la adecuada gestión de los Recursos Humanos y del conocimiento permite incrementar y desarrollar el Capital Humano, lo que contribuye a contar con personal debidamente capacitado y preparado, con el conocimiento, habilidades, destrezas y experiencias necesarias para asumir con efectividad sus funciones y poder dar solución a los problemas. 2. Se argumentó que implantar Sistemas Integrados de Gestión de Calidad Total, donde se apliquen las Normas ISO y OHSAS para los Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo, es fundamental e imprescindible para la empresa. 3. Se demostró que utilizar inteligentemente las herramientas que ofrece la Ciencia y la Innovación Tecnológica y los avances científico técnico a ella asociados, constituye una fuente inagotable y sumamente importante para la aplicación de los Sistemas Integrados de Gestión de Calidad Total y la generación de ventajas competitivas, el posicionamiento en el mercado y el logro de la diferenciación. 4. Se determinó que la aplicación del diseño de Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica sirve como patrón para la organización, implantación, aplicación y mejora continua de todas las actividades de la empresa. El diseño constituye un modelo novedoso y puede servir como guía a cualquier rama de la industria. BIBLIOGRAFÍA 1. Documentos Rectores (2001). Estrategia Nacional de Ciencia e Innovación Tecnológica. Pág. 53. Cuba. 2. Documentos Rectores (2001). Política Nacional de Ciencia e Innovación Tecnológica. Pág. 19. Cuba. 3. Documentos Rectores (2001). Sistema de Ciencia e Innovación Tecnológica. Pág. 3. Cuba. 4. Fundación COTEC para la Innovación Tecnológica (2001). Creación de empresas de base tecnológica y desarrollo territorial. España. 5. Fundación COTEC para la Innovación Tecnológica (1999). Pautas metodológicas en Gestión de la Tecnología y de la Innovación para las Empresas. España. 6. Fundación Española de Ciencia y Tecnología (2002). Manual de Frascati. España. 7. Gómez, R., Concepción, E (1998). Bases para el diseño del sistema de capacitación de seguridad e higiene ocupacional y Bioseguridad para centros de la industria Biotecnológica y Farmacéutica. Revista Factores Humanos. Ed. Internet. España. 8. Gómez, R., Concepción, E (2000). Capacitación en Bioseguridad. Revista ÉNFASIS (Salud). Año VI, N° 2, Marzo – Abril. Argentina. 9. Gómez, R., Concepción, E (2000). Las auditorias de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente, la unión hace la fuerza. Revista ÉNFASIS (Salud). Año VI, N° 3, Mayo - Junio. Argentina. 10. Ishikawa, K (1988). ¿Qué es el Control Total de la Calidad? La modalidad japonesa. Ediciones revolucionarias. Cuba. 11. Madrigal, J. B (2001). Sistema de Gestión Integrados. ¿Mito o realidad? Revista Normalización. (Vol 1). 12. Norma ISO 9000 (2000). Sistema de Gestión de la Calidad. Organización Internacional de Normalización. 13. Normas ISO 14000 (2004). Sistema de Gestión Ambiental. Organización Internacional de Normalización. 14. Norma OHSAS 18000 (1999). Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Oficina Nacional de Normalización. Cuba.
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Autor: Ing. Ruddy Gómez García Fecha de Nacimiento: 24 de Julio de 1964 Dirección particular: Calle 3ra C, Nº 22004, entre 220 y 222, Jaimanitas, Playa, Ciudad de la Habana, Cuba Centro de trabajo: Presidencia del Grupo Cubanacán, Dirección de Servicios Técnicos Organismo: Ministerio de Turismo Cargo: Especialista Principal de Ciencia e Innovación Tecnológica Dirección del Centro: Calle 23, Nº 156, entre N y O, Plaza de la Revolución, Ciudad de la Habana, Cuba
[email protected] Categoría: Tecnología Fecha de realización del Trabajo: Julio del 2006 Trabajo realizado para: Tesis para la Maestría en Gerencia de la Ciencia y la Innovación Educación Institución: Instituto politécnico Julián Grimau Título: Técnico en Protección e Higiene del Trabajo. 1982 - 1984 Instituto Superior politécnico José Antonio Echeverría Título: Ingeniero Industrial. 1989 - 1995 Centro de Ingeniería Genética y Biotecnología. Grado Científico: Aspirante a Investigador. 1997 Instituto Superior de Tecnologías y Ciencias Aplicadas. Facultad de Gestión de las Ciencias, la Tecnología y Medio Ambiente. Título: Diplomado de Política Científica y Tecnológica. 2002
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