1.docx

1.5 Procesele supuse reengineeringului Obiectul reengineering-ului îl formează procesele și nu organizațiile. Nivelul esențial în care operează reengineering-ul este cel al proceselor de afaceri, deoarece aceste sunt elementele cheie asupra cărora se poate interveni, pentru a spori capacitatea firmei de a raspunde la un nivel superior cerințelor clienților,și de a-și amplifica forțacompetitivă. Noțiunea de proces trebuie să depășească limitele propriu-zise ale firmei încadrul reengineering-ului,și să ia în considerare legăturile acesteia în amonte și în aval, în cadrul fluxului care începe de la originea intrărilor și până la beneficiarul final alieșirilor. Reengineering-ul se concentrează în principal asupra proceselor esențiale, precum și asupra proceselor de sprijin/suport a celor esențiale. Procesele esențiale sunt cele din fluxul principal, definite prin prisma deținătorilor principali

de

interese

ai

firmei(furnizori,

clienți,stat,etc.)

Aceste procese se dovedesc

determinante pentru asigurarea succesului în domeniul respectiv, strategia firmei încercând să le aducă la nivelul de excelență. Procesele support suplimentează procesele din fluxul principal cu servicii,capitaluri,personal, determinând desfășurarea acestora în condiții de eficiență. Procesele suport sunt axate pe satisfacerea menționată de procesele din fluxul principal,acestea nevizând satisfacerea directă a cerințelor lor. Obiectul reengineering-ului îl constituie procesele identificate în funcție de trei categorii: 1.Disfuncționalitatea .Procesele disfuncționale sunt prioritare înabordarea reengineeringului deoarece sunt lipsite de eficiență și au ocontribuție redusă în asigurarea competivității firmei. Acestea secaracterizează prin: valuare adăugată redusă, controale excesive,fragmentarea nerațională a activităților, stocuri excesive,repetarea frecventă a multor operații. 2.Importanța. Procesele cele mai importante sunt cele orientate spre satisfacerea cerințelor clienților, contribuind la creșterea valorii adăugate. Cerințele cele mai imprtante ale clienților sunt cele privind costurile, calitatea,furnizarea la timp,etc. 3.Probabilitatea de succes al acțiunii de reengineering. Procesele pentru care șansele de reușită ale unei acțiuni sunt cele mai mari, se vor situape primele locuri în lista de priorități a proceselor pentru care se inițiază reproiectarea lor radicală. Succesul depinde de dimensiunile proiectului, astfel cu cât proiectul este mai amplu cu atât șansele de reușită sunt mai mici, daramploarea reușitei estemai mare. Reengineering-ul proceselor reprezintă o acțiune de avengură, ce constă într-o abordare cu totul nouă și sistematică a modului de structurare a unei firme. Acesta oferă o nouă viziune cu privire la componentele principale ale unei firme, modul încare sunt ansamblate și concurează la desfălurarea activității de ansamblu. Totodată,include și capacitatea firmei de a răspunde adecvat și rapid cerințelor clienților și celorlalte provocări generate de schimbări.