1 Teoria Del Conflicto.pdf

I. EL CONFLICTO

A propósito del conflicto…. “...una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener mejores conflictos. De reconocerlos y de contenerlos. De vivir no a pesar de ellos, sino productiva e inteligentemente en ellos.” Estanislao Zuleta ( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra.)

“El conflicto es parte ineludible de nuestra vida cotidiana, el resultado inevitable de una sociedad altamente compleja, competitiva y muchas veces litigiosa…

Aprender cómo abordarlo eficientemente es cada vez más una habilidad esencial que toda persona o grupo necesita, sin importar la edad, el papel social, la profesión, el contexto cultural ó las creencias ”. Dudley Weeks. 8 pasos para resolver conflictos.

1. El Conflicto Construya una definición según sus experiencias respecto al conflicto: • ¿Que es conflicto?

• ¿Que situaciones le generan conflicto? • ¿Qué tipo de reacciones tiene ante el conflicto? • En grupos, construir una definición que contenga todos los conceptos individuales.

1. El Conflicto Universal Esencia de la vida

Crecimiento personal CONFLICTO Fuente de creatividad

Inevitable

Energía primaria de los sistemas

2. Significado de la palabra conflicto

¿controversia? ¿disputa?

¿diferencia?

3. Origen de la palabra conflicto • ETIMOLÓGICO. Latín confligere> conflictus: combate. Lucha, pelea. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida; problema, cuestión materia de discusión. ( Controversia, disputa, diferencia) • MOMENTO EN QUE SURGE: Existencia de cualquier dinámica interaccional.

4. Sinonimia Controversia

•Debate •Discusión •Disputa •Polémica

Disputa

•Agarrada •Altercado •Combate •Contienda •Cuestión •Debate •Desavenencia •Disensión •Emulación •Lucha •Pelotera •Querella •Trifulca

Diferencia

•Controversia •Desavenencia •Desemejanza •Desigualdad •Disparidad •Discrepancia •Distinción •Oposición •Resta

Conflicto

•Antagonismo •Apuro •Choque •Combate •Competencia •Conflagración •Contestación •Dificultad •Disputa •Lance •Lucha •Oposición •Pugna

5. Definiciones 

Es cuando el instinto se enfrenta a las exigencias del medio.



Es lucha de tendencias internas o deseos opuestos y contradictorios, de naturaleza inconsciente.



Es lucha de tendencias externas o deseos opuestos Y contradictorios, de naturaleza consciente.



Es una respuesta emocional dada a una situación que exige respuestas incompatibles y que provoca respuestas que en sí sirven a una función motivacional.

6. CONCEPTO • FISAS, V. : “ Situación en la que el actor( persona, comunidad, institución,etc) se encuentra en oposición consciente con otro actor, a partir del momento en que persiguen objetivos incompatibles ( o éstos son percibidos como tales), lo que lso conduce a una oposición, enfrentamiento o lucha.

• ARON, R. : Es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles”.

6. CONCEPTO • COSER: “Es una lucha por los valores, por los bienes escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutrallizar, perjudicar o eliminar al contrario”. • FREUND, J. : “ Consiste en un enfrentamiento o choque intencional entre dos seres o grupos de la misma especie, que manifiestan una intención hostil, uno respecto a los otros, generalmente para mantenerlos, afirmarlo o restablecerlo…”

7. TIPOLOGÍA GALTUNG, J. • Tipologia por la Definición a. C. de Actores : Objetos incompatibles b. C. Estructurales : Estructura social.

• Tipologia por la Naturaleza de la Violencia a. C. Vertical : Dominantes Vs. Dominados. b. C. Horizontal : No hay dominio

• Tipología por el Método de manejo a. C. Disociativos : Las partes buscan mantenerse separadas. b. C. Asociativos : Las partes colaboran en la solución

7. TIPOLOGÍA RAPOPORT A. • Luchas : Explosiones irracionales • Juegos : Conflictos racionales de estrategia • Debates : Intentos por persuadir

7. TIPOLOGÍA

WALTON, R. • Problemas sustantivos: desacuerdos por contenidos, políticas, ideas, criterios, prácticas • Problemas emocionales : por afectos, por sentimientos, necesidades personales, etc.

8. Manifestación del conflicto PSICOLÓGICA O INTRAPERSONAL

INTERPERSONAL

Conflictos internos (conscientes e inconscientes)

Conflictos entre personas

SOCIAL Y ORGANIZACIONAL Conflictos entre grupos

Agresividad, expresión típica del conflicto Necesidad

Tensión

Frustración

Agresividad Reprimir Rencor

Explotar Arrepentimiento

Retorno al equilibrio TOLERANCIA ASERTIVIDAD

9. Enfoques populares para resolver conflictos

CASOS Caso Conquista Evitación Regateo Rápido Jugador Mediador de un papel UNO

1

3

5

2

4

DOS

4

2/3

1

5

3

TRES

1/3

2/3

1/4

4/5

5

CUATR O

2/4

1

5

3/5

4

9. Enfoques populares para resolver conflictos

A. B. C. D. E.

Conquista Evitación Regateo Rápido mediador Jugador de un papel

A. CONQUISTA 

Meta: marcar una victoria, vencer al oponente, probar que usted está en lo cierto y el otro bando está equivocado.



Pretende debilitar al otro bando para intensificar la fuerza del conquistador. Predominio de poder.



Utilización de intimidación, predominio y manipulación.

A. CONQUISTA CRITICAS:



Poder entendido y empleado de forma destructiva.



Impide interrelación en las solución del conflicto.



Polariza las posiciones y no amplia las posibilidades de acuerdo.



No mejora las relaciones. Daña a las partes intervinientes.

B. EVITACIÓN



Cree que los conflictos desaparecerán si se finge que no existen.



Elabora toda una serie de estrategias para desconocer el conflicto.



Le teme al conflicto.



Crítica: Pospone el abordaje del conflicto y permite que se empeore.

C. REGATEO



El regateo ve la solución del conflicto como un juego en que las demandas y los intereses son comerciados y el éxito se define por la cantidad que cada parte concede.



Por qué no el regateo?: da importancia a las demandas de las partes, ignorando necesidades, valores, percepciones.



Se basa aritmético.

en

consideraciones

de

tipo

D. RÁPIDO MEDIADOR 

Llegar a cualquier solución de manera rápida, para evitar el conflicto.



Críticas: - Algunos puntos del conflicto pueden quedar sin solucionarse. - Aumento de desconfianza en la solución del conflicto. El arreglo puede llegar a no ser satisfactorio.

E. JUGADOR DE UN PAPEL 

Resolución el conflicto de acuerdo al papel que se desarrolla. Ej., jefe, padre, etc. Dominante Vs. Dominado.



Críticas:

- Restringe las posibilidades de la solución del conflicto. - Perpetua el desequilibrio entre las partes del conflicto.

Ejercicio Según sus experiencias laborales o personales, defina: • • • •

Causas de los conflictos. Ventajas de los conflictos. Fallas más comunes en la solución de los conflictos. Consecuencias de la no solución de los conflictos

10. Elementos del Conflicto A. Diversidad y diferencias B. Necesidades C. Percepciones D. Poder E. Valores y principios F. Sentimientos y emociones

A. DIVERSIDAD Y DIFERENCIAS • Amenaza por puntos de vista disímiles y diversos. • Diferencias en percepciones, necesidades, valores, principios, etc. • Es necesario : 1. Clarificar compresión del otro y la relación con el otro. 2. Considerar las ideas del otro. 3. Determinar sobre que aspectos de la relación se puede trabajar.

B. NECESIDADES •

Condiciones de las cuales no podemos prescindir.

•

El conflicto surge cuando: 1. Se ignoran las necesidades: de la otra parte ; propias; de la relación. 2. La satisfacción de necesidades es obstruido. Intento deliberado de bloquear la satisfacción de las necesidades. 3. Se confunden necesidades con deseos. 4. Las necesidades parecen incompatibles.

C. PERCEPCIONES • Interpretación de la realidad. Conflicto en percepción o interpretación de la percepción del otro. • Tipos de conflictos perceptivos : 1. Conflictos de la percepción propia. Externa e interna. 2. Conflictos que involucran la percepción de la otra parte. ( Lo que los otros dicen/ distorsiones intencionales de la otra parte) 3. Conflicto por las percepciones de las situaciones. 4. Conflicto por percepciones de amenaza.

D. PODER • Capacidad para actuar eficientemente y habilidad para influir. • Forma como definimos y usamos el poder, puede generar conflicto. • Tipos de conflictos de poder : 1. Cuando el poder se utiliza para controlar u obtener ventaja sobre el otro. 2. Cuando se aborda el conflicto usando el modelo del “poder sobre”

E. VALORES Y PRINCIPIOS •

Máxima que rige las ideas o la conducta.

•

Tipos de conflictos de Valores y principios: 1. Cuando se confunden principios y valores con preferencias. 2. Cuando los valores parecen incompatibles. 3. Cuando las partes no tiene claros sus propios valores.

F. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES •

Sentimiento: Estado afectivo del ánimo./ Emoción : Reacción afectiva, intensa, breve a una situación

inesperada. •

Tipos de conflictos de sentimientos y emociones: 1. Cuando se suprimen emociones y sentimientos. 2. Cuando se utilizan como medios para manejar el conflicto. 3. Cuando se intelectualizan excesivamente.

11. Influencia del estrés en el conflicto CUANDO PERMANECE EL CONFLICTO Y EL ESTRÉS

SE INCREMENTA

SE DISMINUYE

 Las falsas

 El pensamiento

interpretaciones  Los estereotipos  La impulsividad  La rigidez

analítico  La flexibilidad  La atención  La habilidad para priorizar

12. Consecuencias de no manejar el conflicto • Deteriora la cooperación y el trabajo en equipo. • Lenta adaptación a cambios del entorno.

• Se genera desconfianza. • Sensación de perdedor de una de las partes.

13. Mapa del Conflicto

CONTEXTO

CONTEXTO

ANTECEDENTES

CAUSAS MOTIVADORES

PARTE “A”

MOTIVADORES

MANEJO

PROBLEM A

MANEJO

PRETENSIONES

PARTE “B”

PRETENSIONES ESTILOS O FORMAS NATURALES DE DEFINICIÓN

EFECTOS DE ESAS ESTILOS O FORMAS NATURALES DE DEFINICIÓN

CONTEXTO

CONTEXTO

Elementos del mapa del conflicto 1.

Problema : Relación puntual de la controversia, queja o hecho.

2.

Partes: personas relevantes que intervienen.

3.

Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como, cuando, donde.

4.

Causas: Factores o hechos que las partes plantean dieron origen al conflicto.

5.

Motivadores: Necesidades, intereses, o principios que se sienten vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no manifiestos

6.

Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y demás conductas manifiestas que reflejen como se ha manejado el conflicto.

7.

Contexto: Ubicación, época, condiciones culturales, sociales y económicas del conflicto.

8.

Pretensiones: Lo que se quiere obtener.

9.

Forma y alternativas de Definición : Alternativas probables.

10.

Efectos: Consecuencias de las alternativas de solución.

14. Ventajas del Conflicto Estimula el cambio

Promueve la creatividad

Ayuda en la toma de decisiones

Se evidencian problemas ocultos

Puede mejorar las relaciones Oportunidad

Manejo de Conflictos, competencia del líder . “ Los lideres que gestionan los conflictos son capaces de sacar partido de todas las situaciones, comprenden los diferentes puntos de vista y saben el modo de articular un ideal común que todos puedan suscribir.

Son personas que saben sortear los conflictos , reconocer los sentimientos e ideales de todos los implicados y encauzar la energía en la dirección del ideal compartido”:

Gracias.